优秀的方案都具备一些独特的特点。首先，它们能够全面考虑到工作项目的要求，确保方案的可行性和实施效果。其次，这些方案通常会充分利用各种资源，包括人力、物力和资金，以达到最佳的效果和成本控制。此外，这些方案会充分考虑各种可能出现的风险和挑战，并提出相应的解决措施。最重要的是，优秀的方案还注重创新和持续改进，以适应不断变化的需求和环境。希望大家对题为“深信服方案”的文章喜欢，并希望这篇文章对大家有所帮助！
深信服方案(篇1)
案例1：王先生于1月1日在电信公司营业厅办理手机话费充值业务，当时交了220元，其中120元是补交之前的欠费，另100元是预缴，但后来在使用过程中无故被停机，于是致电服务热线查询，被告知没有相关充值记录，随后的几天连续致电都没有得到回复处理。王先生要求电信公司马上开通其手机，查明预存旅费的去向并上门道歉。据市消委会了解，因电信公司系统未能及时更新而导致剩余的100元未能到帐，从而影响用户号码正常使用。经技术部门处理，用户号码已恢复正常使用，为感谢用户的支持，电信公司赠送100元心意话费给用户。
案例2：黄先生于2月5日在现场促销活动中参加了中国电信的砸金蛋活动，砸中了二等奖，奖品为充值999元话费得1000元话费并赠送手机、平板电脑，1000元的话费即时到账在新开的电信手机卡上。回家后他却发现新开的手机卡里面没有即时到账的1000元话费，致电电信公司了解才发现被绑定了99元/月套餐，每月仅返还42元，另需每月充值57元话费。当时商家并没有向黄先生说明这些情况，双方也没有签订开通套餐的相关协议。黄先生遂致电热线投诉商家欺诈消费者的行为。经三水区工商部门介入调解，代理点为黄先生办理了全额退款。
深信服方案(篇2)
(一)乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。
(二)乙方向甲方提供客户服务电话 10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。
(三)对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。乙方超过、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。
(四)本协议终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码(“销号”)，并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。
(五)若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。
(六)乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。
甲方可自行设置和清除 UIM 卡的个人密码(PIN 初始密码为 1234)，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使 UIM 卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。
(一)甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线 10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。
(二)甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用;否则，乙方有权停机。(超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制)
(一)因不可抗力(如地震、山洪等大自然灾害)导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。
(二)因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法利用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。 第九条 通知、公告
(一)因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行换代、升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前 90 日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求乙方继续履行本协议。
(二)乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响甲方使用的，应提前 72 小时以本协议约定的方式通告甲方。
(三)当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。
(四)乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。
(一)由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前 45 日通知甲方，至少提前 15 日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少 45 日内，乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。
(二)甲方将协议项下的权利义务转让给第三人(过户)时，应先缴清通信费等所有费用和违约金(如有)，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本协议自动终止;因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。
(三)甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，如遇业务规定变更，本协议相关内容将按新规定调整执行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。
(四)乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。
(一)在下列情况下本协议终止：自甲方过户、退网、超出有效期之日起;以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的;由于国家政策、技术调整等原因致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起;法律法规规定的其他情况。
(二)遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险;该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途;甲方欠费停机超过约定时限;乙方收到国家行政管理部门书面要求停止向甲方提供服务，以及甲方存在其他违反相关法律、法规、规章规定的行为。
(三)甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理相关手续，缴纳相关的合理费用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，2个月后多退少补，话费余额按双方之前约定进行处理。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理了银行托收、银行代缴代扣等业务，在退网时需自行到银行进行取消，否则由此引发的损失自行承担。
(四)在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止，乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。
协议履行过程中双方发生争议，应协商解决，或通过当地电信管理部门，消费者协会调解。协商或调解不成的，双方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
本协议自双方签字或盖章之日起生效。如双方已签署的有关协议或乙方此前公开作出的承诺与本协议有冲突之处，以本协议为准。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
深信服方案(篇3)
乙方：
甲、乙双方经友好协商，依照《中华人民共和国电信管理条例》、《中华人民共和国合同法》规定以及相关通信技术规范要求，就乙方为甲方建设工程项目、提供综合电信业务，达成合同如下：
1.2 项目接入地点：
1.3 业务类型：固定电话 部;宽带 条，速率为 M。其他业务需求：
2.1 甲方及其客户同意使用乙方电信网所提供的电信业务。
2.2允许乙方无偿使用甲方楼层设备间进行相关通信布线等施工。
2.3 提供乙方通信设备独立使用的380V电源，包括所需的机房、楼层设备间的电源接口及相应的接地，并负责办理正式用电手续，以便乙方能够合法、安全用电。
2.4为保证本合同的顺利履行，为乙方通信设施及通信业务日常维护提供便利。
2.5 对乙方设置于甲方的各类通信设施负有保护责任，未经乙方允许，不得移动或拆除乙方通信设施。
2.6未取得国家相关主管部门许可并未征得乙方的同意，甲方不得利用乙方通信设施进行电信业务经营活动，或超出本合同约定范围使用乙方通信设施。
3.1 负责本合同约定范围内的通信施工建设，乙方或乙方委托的施工单位在施工过程中应注意保护甲方相应的环境设施，力求整洁美观。
3.2 妥善保管甲方提供的施工资料。并根据甲方要求，提供甲方使用乙方通信业务所必需的信息资料和相应的技术咨询。
3.3 乙方负责通信设施的运行维护，保证通信服务质量，并按有关服务标准及时处理各项申告障碍。
3.4 乙方保留对网络组织进行调整的权利，以确保通信网的安全和升级改造。如乙方检修通信设施可能影响到甲方通信时，应事先通知甲方。
4.1本合同范围内的设施，双方只能按本合同的约定占有或使用，不得违反本合同的约定侵犯对方产权，否则将承担侵权的法律责任。
4.2 属于电信投资的产权归属于电信。电信投资部分仅为提供给客户使用电信产品;客户如停止使用电信产品，电信投资的部分由电信公司予以回收。
在本合同有效期内甲乙双方若发生所有权或管理权的变更，从而影响到本合同的履行时，变更方应提前30天书面通知另一方，并及时向所有权或管理权的受让方移交本合同，以便继续履行本合同相应条款。任何一方变更，都不影响本合同履行;如果由于任何一方变更而造成本合同不能履行，变更无效。
6.1 甲、乙双方对本合同的具体内容负有保密责任，未经对方书面同意，在本合同有效期内和合同终止后，任何一方都不得向第三方提供、透露因签订本合同而获知的对方业务、技术等方面的资料和信息，否则对方有权索赔，但法律或本合同另有规定的除外。
6.2 除本合同规定之外，未经对方事先书面同意，任何一方不得擅自使用、删改、复制对方的商业信息、技术及其他资料。
7.1若甲、乙双方任何一方不履行本合同中的义务或者履行义务不符合本合同要求的，非违约方有权同时采取以下任何救济措施：
(1)要求违约方继续履行义务;
(2)要求违约方采取及时、合理的补救措施;
(3)要求违约方对其违约行为所造成的损失承担赔偿责任。
7.2乙方启动投资建设电信系统网络的过程中，若因甲方的原因致使合同解除，甲方应承担违约责任，赔偿乙方本合同涉及项目的全部投资及因此而造成的其他一切损失。
因不可抗力(包括地震、台风等自然灾害、第三方电路故障、本地政府政策变化及乙方上级主管部门相关政策调整变更)导致双方或一方不能履行或不能完全履行本合同规定的有关义务时，双方互不承担任何违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后的15日内将情况以书面形式通知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行本合同。
9.1双方因本合同的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，双方约定向乙方所在地人民法院提起诉讼。
9.2当产生任何争议及任何争议正在诉讼时，除争议事项外，双方将继续履行本合同未涉争议及诉讼的其它部分。
本合同的有效期为 十年 。
11.1 合同生效：本合同经双方授权代表签字并加盖单位印鉴之日起生效。
11.2 合同变更：经双方协商一致，可以变更、修订或补充本合同，所订立的附表或文件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力，但内容如有矛盾，以时间在后者优先。
11.3 合同执行：如果本合同的任何条款在履行期间变为不合法、无效或不可强制执行时，则应按国家有关规定执行，但如果变更未根本影响本合同的效力时，本合同的其他条款应不受影响。
11.4 本合同一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
深信服方案(篇4)
提高通信服务质量整改措施
为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：
一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。
二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。
三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。
四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。
五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。
六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。
七、 认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。
八、努力解决问题电缆的维修与更新，对XX路、XX路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。
九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：
1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。
2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。
3、设立vip专席，方便大客户办理业务。
4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。
5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。
深信服方案(篇5)
截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。
近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。
近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。
移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。
3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的'开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。
运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。
例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。
信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多用户不满。
电信运营商应响应“宽带”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。
对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。
最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于207月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。
部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。
电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。
电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。
电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。
电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。
可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。
深信服方案(篇6)
洛阳理工学院后勤服务集团公寓管理中心开展“科学管理诚信服务”活动实施方案
为全面践行科学发展观，贯彻落实《洛阳理工学院2009年民主评议行风工作实施方案》和《后勤服务集团2009年民主评议行风工作实施方案》内容，全面提高公寓管理水平，大力推进以人为本的管理体质及人性化，亲情化的服务理念，根据《后勤服务集团民主评议行风工作实施方案》，结合公寓工作实际，确保活动的顺利开展，制定本方案。
一、指导思想
以《洛阳理工学院2009年民主评议行风工作实施方案》和《后勤服务集团2009年民主评议行风工作实施方案》为指导，全面贯彻学院的教育方针，认真实施《后勤服务集团民主评议行风工作实施方案》，加强学生公寓管理，提升管理水平，推进“以人为本”的服务理念。
二、活动主题
科学、管理、诚信、服务。
三、任务目标
通过深入开展“科学管理，诚信服务”活动，最大限度的确保学生公寓科学的、可持续性的良好发展，切实提高公寓全体员工的服务意识，做到管理科学规范，服务贴切诚信。
四、活动区域
东、西、北三区各楼寓。
五、活动内容
1.开展 “珍惜资源、节水节电”活动。
2.开展“和谐公寓一家亲”活动。
（1） 在每各值班室提供针线，并为学生提供免费缝纫和技术指导。
（2） 为家庭困难学生提供就业信息，帮助生病或有身体痕及的学生解决生活中的困难。
（3）组织学生针对h1n1流感做好楼内宣传教育及自查自纠工作（比如，卫生死角、房间内废旧物品是否及时处理、房内环境卫生、通风情况等）。
（4） 组织学生做好环保教育宣传，每周四对废品进行分类。
3.开展“文明宿舍创建评比月”和“标准示范楼”创建评比活动。
六、活动时间和安排
2009年10月10日至2009年11月10日。
（一） 宣传动员阶段
2009年10月10日至10月20日
要求：以楼为单位，以“和谐公寓一家亲”活动为主题各楼出黑板报一块，评比成绩作为评比“标准示范楼”的一项内容。
负责人：各楼区管理员
（二）组织实施阶段
2009年10月21日至10月30日
要求：1、10月21日下午4：00—6：00：“和谐公寓一家亲”活动签名、动员仪式；以区为单位对板报进行评比，在学生中开展免费洗衣补补活动。负责人：各楼区管理员
2.“文明宿舍创建评比月”活动。以“日检查，周评比、月汇总”为原则进行学生宿舍卫生检查。负责人：各楼区管理员
3、“标准示范楼创建评比”活动。以建筑为单位，科学创新管理，规范服务。实行每周四定期检查，每日不定期检查评比方式，所评分数+黑板报分数+特色创意管理分数（各楼申报，中心检查）=标准示范楼总分
（三）总结讲评阶段
2009年11月1日至11月10日
要求：以区为单位，选择一栋标准示范楼和一批文明宿舍。
七、实施方案
1.提高认识，加强组织
各区、楼公寓全体员工要高度重视、认真学习活动方案，加强宣传力度，扩大公寓形象在广大同学中的影响力，渲染良好的活动氛围，充分认识活动的重要性，加强对活动的组织领导，确保活动的顺利开展。
2.精心组织，加强领导
公寓科学服务领导成员
组长：来惠东
副组长：凌振领邢明华秦明云冯秀玲
成员：凌振领、邢明华、秦明云、冯秀玲、姚九发、李伟
活动办公室负责人：肖琳琳、王占亭
宣传报告负责人：邢宏毓、吴汉菊
物资器材负责人：李伟
3.强化措施，积极落实
（1） 加强水电管理基础知识的学习，使每位管理者掌握一定的水电管理基能。
（2） 加强科学管理专业学习，从成功案例中学习科学管理经验。
（3）实事为学生服务的项目，为学生做实际工作，真诚为广大在校学生服务。
（4） 认真检查落实，及时整改，确保活动正常顺利开展。
八、活动具体细则（另见附表）
1. 珍惜资源“节水节电”活动。
2.“和谐公寓一家亲”活动。
3.“文明宿舍创建评比月”活动。
4、“标准示范楼创建评比”活动。
洛阳理工学院后勤服务集团公寓管理中心
2009年9月25日
附表一：
“珍惜资源，节水节电”活动实施细则
楼附表二：
“和谐公寓一家亲”活动细则
楼附件三：
“文明宿舍创建评比”活动实施细则
一、文明宿舍创建评比条件：
1.保持整洁卫生。宿舍全体成员爱舍如家，积极参加公共卫生劳动，宿舍经常保持整洁，室内装饰文明，每次卫生检查均获得优秀成绩。
2.关心集体团结。全体宿舍成员主动关心宿舍和班级工作，维护集体荣誉，礼貌待人，互相帮助，团结一致。
3.遵守校规纪律。所有宿舍成员应遵守学校的规章制度，严格执行学生住宿管理规定。
互相督促，按时作息，无损害公物和违规用电等任何违反校规校纪的现象（若有一人受到校纪处分，则其所在宿舍该学期不能评为“文明宿舍”）。
4.刻苦学习。全体宿舍成员学习目的明确，态度端正，勤奋谦虚认真，学习氛围浓厚，学习成绩不断提高。
5.艰苦朴素。宿舍全体成员思想进步，生活朴素，不讲庸俗之事，自觉抵制精神污染。
6.积极锻炼身体。经常锻炼身体，坚持早操，早自习，养成良好的健康习惯，保持身体健康，并能积极参加娱乐活动。
7.工作负责。宿舍长热心为同学服务，以身作则，认真负责，严格要求全宿舍成员为创建“文明宿舍”而努力。
二、评选办法
1.“文明宿舍”每月评比一次。
2按周检结果70%和月检结果30%的比例计算各宿舍的分。每栋学生宿舍楼每月评比出10间“文明宿舍”。
3.按“文明宿舍”的总成绩评出“先进文明公寓楼”。
附件四：
“标准示范楼创建评比”活动实施细则
一、标准示范楼创建评比标准：
1有明确的宿舍工作理念和目标，将学生宿舍的教育管理纳入工作计划；研究部署学生宿舍教育管理工作，每月至少召开两次会议，研究解决学生宿舍教育管理中存在的问题。
2、每月召开一次有学生自治组织等人员参加的工作会议，研究解决实际问题，拥有健全的各级学生自治组织，学生组织能有效参与宿舍的民主管理、监督宿舍管理工作。
三。有年度培训计划，每学年至少培训一次员工，人员结构合理，用工规范；管理和服务人员熟悉岗位职责，熟悉学生宿舍管理规定，熟悉学生宿舍楼住宿情况。
4、管理制度健全。主要包括：学生宿舍管理制度；学生宿舍文明行为规范；水电、安全、卫生等日常工作管理规范；住宿学生意见收集和反馈制度；公物损坏赔偿制度；管理和服务人员工作标准和考核制度。
5执行制度记录齐全，账目清楚。台帐包括：维修登记；卫生、安全检查登记；晚归登记；来客登记；借用物品登记；值班记录；大件物品进出登记等。
服务人员的岗位职责和工作规范应张贴在工作场所的明显位置；学生熟悉宿舍管理的规章制度，明确自己的权利和义务，能够自觉执行。
6供配电、给排水、消防设施、消防设备、电器设备等配备齐全，并按规定进行年检，确保运行良好。未经许可，不得擅自使用大功率电器和电线。7每学年对管理和服务人员及学生进行安全教育和消防演习；有突发事件应对预案；管理和服务人员及学生能掌握消防器材的使用，熟悉与报警器有关的**号和报警程序。
8管理和服务人员要坚持检查进楼制度，熟悉辖区80%以上的学生；实行24小时值守制度，防止无关人员进入宿舍；管理和服务人员检查大楼的所有记录。
9宿舍管理部门每月至少对消防设施、设备进行一次安全检查，并做好记录。是否有安全用电和消防的相关管理规定和执**况。安全通道畅通，标志明显；出入口有现代化监控设备，有专人管理，无安全隐患。
10宿舍楼内外公共区域卫生状况良好，走廊、楼梯、地板、墙壁、门窗、消防箱等公共部位和设施干净整洁；宿舍楼外部环境整洁美观，无杂物。公共厕所、盥洗间标识齐全；室内空气流通无异味；小便器无污物，隔板干净，瓦面白色；墙面和天花板无灰尘无蜘蛛网；下水道畅通。宿舍地面、墙面、床面、桌面清洁无灰尘；室内物品摆放整齐；门、窗、纱窗、洁净完好；无床帘；阳台干净无杂物。
建筑物内无蚊虫、蟑螂、啮齿动物等传染源；有无卫生检查评比相关资料和考核标准。
11宿舍区设有维修点，维修程续简单；水电零修不过夜；门窗家具零修不过天；土建零修不过周。管理人员对维修要有验收；相关的有偿维修价目表张贴在墙上，并有相关投诉渠道。宿舍楼内需设立服务台并提供“天气预报”等便民服务项目；宿舍区采用照明节能型灯具；积极采用节能供水和用水设备。
自来水龙头及管线无跑冒滴漏。学生宿舍有节能措施和标准醒目的节能标示牌。
12宿舍的厅、廊、廊布局突出文化氛围，具有育人功能；宿舍楼有专门的公告栏和公告栏，定期更新。每学期至少开展一次宿舍文化活动、宣传教育活动，丰富学生业余生活。公寓楼20%的宿舍被评为文明宿舍。
13员工遵守纪律，执行制度，按时完成公寓中心交办的任务。员工是人的楷模，做到管理教育、服务教育、热情周到的服务。
㈡ 评选奖励办法
公寓中心定期和不定期对公寓楼进行检查，获得文明公寓的，给予物质奖励。
深信服方案(篇7)
ｘｘｘ机关接待处
为进一步提高服务质量和水平，展示商ｘｘｘ机关接待处的文明形象，经研究决定，在我处开展“诚信服务、礼貌待人”活动，具体如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十七届六中全会精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照“讲文明、树新风”的总体部署，围绕“创三优一满意”，广泛开展“诚信服务、礼貌待人”活动，进一步加我处职业道德建设，强化为民服务、服务社会的责任意识，为迎接党的十八大召开营造良好的社会环境，为建设更高水平的文明之城作出新的贡献。
二、活动内容
1开展职业道德教育实践。围绕社会主义核心价值体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，提高全体员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全处的共同准则和自觉行动，促进行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。
2广泛开展职业礼仪普及活动。结合全区开展的“讲文明、树新风”文明提升大行动，广泛开展以生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动。
3、大力推进岗位学雷锋活动。要大力弘扬新时期雷锋精神，通过召开员工会议等广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要努力提升行业志愿服务品质，积极打造志愿服务品牌。
四、实施步骤
主题活动共分三个阶段进行：
第一阶段是组织启动阶段（5-6月）。召开单位动员大会，层层动员部署，统一思想，提高认识，发动广大干部职工积极参与活动，并通过多种宣传形式，浓厚活动氛围。
第二阶段是全面执行阶段（7月至10月）。在广泛深入动员基础上，紧密联系实际，积极创新活动形式，丰富活动内容，大力整治规范服务、诚信服务等方面的突出问题，通过加强教育培训、健全制度规范、严格工作考核、提高服务效能等举措，进一步提升接待处优质规范服务水平，让每个服务都成为作风转变的“示范点”、文明创建的“闪光点”，真正让群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。
第三阶段（11月至12月）。认真总结活动开展情况，在自查自评的基础上，根据检查结果，在广泛征求群众意见的基础上，进行统一限期整改或纠正。
二０一二年四月
深信服方案(篇8)
开展“廉洁行医诚信服务”活动实施方案
为深入推进医院“三好一满意”活动，树立医院良好的社会形象，切实提升医院知名度，根据上级领导的要求，结合医院实际，制订计划如下 ：
一、指导思想
以“****”重要思想和科学发展观为指导，以提高全体医务人员理想、信念、道德观念、法治意识为主旨，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，深入开展“廉洁行医诚信服务”活动，大力推进廉政文化建设和医德医风教育，以廉为荣，以贪为耻，打造一支廉洁自律、无私奉献、医德高尚、技术精湛、服务一流的医疗队伍。为医院又好又快发展提供有力保障。
二、组织机构
1、成立活动领导小组
组长：副组长：
成员：三、细化要求扎实推进。
1、建好一个阵地。即廉政文化宣传阵地。一是广泛开展宣传发动。
提高全体职工的觉悟，增强职工的积极性。二是采取多种形式，掀起活动高潮，设置宣传栏和标语。三是开辟医院反腐专栏，营造浓厚的医院廉政文化氛围。
做到廉政文化与医院文化相结合，结合医院工作实际，达到潜移默化的教育效果。
2、突出三项要求。
（1）廉洁行医
医护人员要自觉遵守医院廉洁行医的各项规定，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；禁止擅自到其它地方执业，领取报酬。科室及个人全年无投诉。
（2）诚信服务
认真履行服务承诺，严格遵守医疗机构服务标准要求，自觉接受社会和新闻的监督；设立报告**，意见箱，病房设立意见书，坚持医疗服务收费项目，药品**宣传；住院病人一日费用清单知晓率100%（触摸屏使用、解释到位），住院病人满意度95%以上；出院病人函调率逐年提高。
（3）满意服务
一是医院醒目部位有科室分布图和医疗指导标志；住院环境要整洁、舒适、幽静。病房应清洁无异味，按要求按时开水。后勤服务规范化，发现问题及时解决。切实做到为临床一线服务。
二是医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难或者暗示患者的行为发生。严禁与患者争吵。
三是坚持病人选择医生制度；做到有效的医患沟通；对有药患者，自费做化验、检查、医保等，要征求患者意见，尊重患者意愿，让患者真正满意。
四是以方便患者为标准，门诊部坚持首问责、导诊、分诊服务，为行动不便的老年、弱势、残疾患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。
3、搞好“八个一”活动。
一是向医院全体院领导、中层以上干部、科主任等发出一份《廉政文化进家庭倡议书》；二是开展医德医风教育、法律法规专项教育；三是开展一次自我“算帐”大讨论；四是反腐警示教育片；五是举行一次医德宣誓活动；六是开展药品回扣（商业贿赂）倡议签字、自查自纠活动；七是组织一次宣传“我身边的好医师生、好**” 活动；八是召开一次行风监督员会议。
四、工作步骤
分四个阶段进行：
第一阶段：动员教育阶段（2011年7-8月）。制订活动实施意见，成立领导小组和工作组织，建立健全工作制度。
积极营造廉政文化环境，开展医德医风法律法规专题教育、自我“算账”大讨论、**反腐倡廉警示教育片、组织医德宣誓、寄发“廉政文化进家庭倡议书”等活动，形成浓厚的廉政文化氛围。
第二阶段：自查自纠阶段（2011年9-10月）。重点抓好药品回扣（商业贿赂）拒收签字自查自纠活动。
动员干部职工按照有关法律法规自查自纠，10月31日前将个人收到的回扣上缴指定账户。如果未在规定的时间内提交，发现后应再次处理。
第三阶段：法规制定（2011年11月-12月）。通过活动，把廉政文化与医院文化结合起来，结合医院工作实际，形成医院廉洁文化的新理念。
同时针对自查自纠中发现的问题和工作中的薄弱环节，召开一次行风监督员会议，并进行归纳梳理，深刻剖析原因，找准问题症结，总结经验教训，建立健全制度。
第四阶段：总结提高阶段（2012年1月-2月）认真总结，积累经验，结合医院实际，建立长效机制，坚持常抓不懈，巩固和扩大工作成果。要树立廉洁从政、廉洁从医的先进典型，充分发挥模范带头作用。
五、活动要求
1、加强教育，提高认识。开展“廉洁行医诚信服务”活动，是深入推进医院行风建设的战略举措，也是提高医院行风质量的一项重要内容。全院职工要充分认识新形势下加强廉政文化建设的重要意义，在工作中要增强主动性和自觉性，以高度的责任感和使命感，积极配合做好工作。
2、积极参与，务求实效。各部门要从思想上高度重视，积极参与，争取实效。医院将“廉政文化进医院”活动列入议事日程，纳入党建工作整体规划，成立机构，健全组织，明确责任，各职能科室各负其责，按照“抓重点、攻难点、重治本、求实效”的原则，把纠风工作与医院的各项工作有机结合，层层负责，层层落实，确保工作分步落实，措施到位。
3、创新思路，总结经验。各科室要结合各自实际，在开展各种活动的基础上，大胆探索，积极实践，不断创新医院廉政文化建设的有效载体，在院内形成良好的廉政氛围，不断取得医院廉政文化建设的新成果。
4、建章立制，持之以恒。通过活动，我们将建立健全“廉政文化进医院”活动的长效机制，完善相关制度，保证活动长期有效地开展。