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加油站活动总结 篇1
现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面：
1、精神
一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识
这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：
1)商品知识
要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2)企业知识
要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。
3)用户知识
了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。
4)市场知识
了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。
5)专业知识
了解与家具有关的工艺技术知识;懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。
6)服务知识
了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
3、修养
由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以店长必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧
店长要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。
店长对销售手段的运用和技巧的'把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴趣
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
1)尊重顾客;把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。
2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。
表情等)传递你的诚意。
4)介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
5)谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。
3、了解顾客
店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手;
保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。
保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)，销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。
管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段;根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。
提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。
8、家具销售的10种开场白
推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：
1)金钱
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。
2)真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。
3)利用好奇心
推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。
4)举著名的公司或人为例
人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。
5)提出问题
推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。
6)向顾客提供信息
推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。
7)表演展示
利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。
8)向顾客请教
现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。
9)换位方式
站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。
10)利用赠品
很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。
加油站活动总结 篇2
第1部分：加油站质量月度活动总结
9月份，广东石油紧紧围绕“提升供给质量，建设质量强国”的“质量月”活动主题，认真组织、部署落实各项工作，切实做到“认识到位，责任到位，组织到位，措施到位，工作到位”，使质量月活动开展目标明确，取得实效。
强化宣传，营造活动氛围。各单位要抓住质量月宣传的契机，以质量宣传为重点，提高全员质量意识，加强对内对外宣传。在油库和加油站等对外服务窗口通过贴标语、挂横幅、出墙报、印发材料等方式宣传质量月活动主题和中石化质量方针、质量目标和社会责任口号;充分利用电视台、报刊和微博、微信、手机报、门户网等新兴**宣传中石化质量焦点活动、亮点工作和管理优越性，大力宣传中国石化“质量永远领先一步”、“质优量足，顾客满意”的质量方针和目标，积极践行“每一滴油都是承诺”的社会责任，不断提升中国石化品牌美誉度。
加大抽查，开展质量整治。各单位要提高质量监管的针对性和有效性，结合“三基”工作要求，开展以“查质量管理体系运行有效性、查油品质量、查计量检测、查数质量安全、查非油品质量、查服务质量、查现场管理”为主要内容的质量检查活动。各分公司按计划开展本单位iso9000质量管理体系内审，在内审时要针对省公司审核发现的问题进行全方位、全覆盖的审核，并做好问题的整改、跟踪和验证工作。
省公司组织油质飞行检查，重点抽查合资、委托经营加油站，确保所售油品质量合格稳定。省公司各专业处室通过专项检查、神秘客户现场督查和**抽查的方式，对本专业线质量工作开展一次自查自纠活动，通过自查发现问题及时整改，不断提升管理质量、产品质量和服务质量。
强化学习培训，提升质量管理。省公司组织开展iso9000质量体系换版培训班，启动广东石油质量体系换版工作;各单位组织各级员工认真学习《中国石化质量发展“十三五”规划》和油品质量知识、质量维护及有关质量法律法规，开展“全面质量管理知识”普及教育;结合质量月主题组织开展技术比武练兵、质量风险辨识、比对试验、自查自纠、走访用户、技术咨询服务等多种活动，提升“质量月”活动实效;组织油库、加油站开展一次质量应急预案突击演练，通过演练提升反应速度和处置能力，强化质量风险防控意识;做好lims质检室信息管理系统项目建设，明确管理权限，落实管理责任，规范质量检测流程，进而提升检测效率，全面提升质量管理信息化水平。
第2部分：加油站质量月度活动总结
为进一步增强全员质量意识，践行中国石化“每一滴油都是承诺”社会责任和“质量永远领先一步”的质量方针，中石化淮南公司结合“提升供给质量、建设质量强国”质量月活动主题，积极组织开展提升质量活动，强化质量管理、质量监督，增强全员质量意识，促进企业持续平稳健康发展。
活动中，淮南石化通过微信、微博、宣传栏和led显示屏等媒介宣传中国石化质量方针、目标和社会责任口号，营造企业追求质量、人人关注质量的良好氛围。对在营油库和加油站开展油品质量专项抽检，确保所售油品100%合格;组织开展“加油站和质检室开放日活动”邀请车主代表、客户、计监部门和电视台走进加油站、参观质检室，了解工作流程和质量管理制度，增强公众对中国石化产品质量和服务的认同感。此外，该公司还将组织开展了“客户质量投诉和质量事件**报道”的预案演练，举办油品质量知识培训班等活动，确保“质量月”活动扎实有效的开展。
第三部分：加油站质量月度活动总结
连线案例之一
以检查为抓手提升质量管理效果
为了有效推动质量月各项活动的实施，牡丹江销售以加强检查为抓手，监督基层加油站的实施。
牡丹江销售细分领导监督检查职责，成立了主要领导任组长，各分管领导任副组长及相关职能部门参与的组织领导机构，按照预先制定好的质量月活动方案，由领导带队深入一线开展检查。借助季度综合大检查契机，对以往检查过程中发现的一些质量、安全问题，都一一列为重点内容，严抓质量管理薄弱环节和工作重点，坚持做到深挖细找，边检查、边整改，查找不足、堵塞漏洞，强化加油站现场质量管理控制，并制定针对性更强的整改措施，逐步完善质量管理体系建设。通过检查，增强加油站质量管理意识，增强质量管理向基层的实效性。
同时，牡丹江销售还结合质量风险辨识，重点加强施工过程中的质量控制，加大抽查、巡查频次，对关键节点进行跟踪监督检查，确保工程建设的质量管控。
启示：提高基层管理质量，检查尤为重要。牡丹江销售通过将常规检查与质量检查有机结合，取长补短、查缺补漏，并督促加油站将质量管理与其他管理合并同类项，提高了质量管理效果。
(牡丹江销售高荣)
连线案例之二
以实服人得民心
一张桌子和两瓶油样，一群居民聚集在加油机周围，学习如何识别油品。这是9月28日，四平销售电厂加油站组织的“油品质量讲解进社区”活动的缩影。为做好质量月活动，电厂加油站按照上级公司要求，积极开展质量月活动，把质量宣传带进社会。
他们利用不同的油品油样和化验报告，对社区群众和客户进行质量宣传，一是教大家如何通过“看”“闻”“摸”“摇”来辨别油品种类和好坏，提防加入不合格油品。二是通过活动更好地宣传中石油的品牌形象和责任使命，以实际行动赢得民心。
启示：质量月活动不能仅是企业唱“独角戏”，更需要群众和客户的参与，两者的良性互动，才能促进活动更好开展，也只有这样才能做优做实质量月。 (四平销售王今强)
连线案例之三
**宣传保质塑形
“滴滴好油，满满诚信，无论是在城市还是在乡村，无论是在酷暑还是在寒冬，无论是在高速公路还是在城乡干道，中国石油加油站都将竭诚为您提供服务……”一段长约7分钟的高清**在松原市区几个大屏幕以及松原销售所属加油站营业室反复**着。
为了全面做好质量月，吉林销售松原分公司在创新宣传上下了很大功夫。从7月初开始，松原销售邀请松原电视台技术人员，走访大型炼化企业、运输公司以及各加油站，历时两个月制作出“滴滴好油、满满诚信”油品质量宣传片，并在9月质量月**宣传。**介绍了我国石油产品在生产、收集、储存、运输、销售等方面的管理和控制，使消费者真正了解更多的知识，保护自己的权益。
启示：当前成品油市场竞争激烈，油品广泛，消费者对成品油质量的认识还比较模糊，以高清**的形式，将中石油可靠的油品质量直观呈现在消费者面前，比起传统的员工讲解、宣传单发放的形式，更能让消费者接受。(松原销售潘飞)
连线案例之四
顾客变身“体验师”
9月26日上午，临沂销售金雀山路加油站来了两名顾客，他们是站经理张圣峰邀请来担任能效燃油的“体验师”。张圣峰给两位客户的车分别加满了100元95的汽油。之后，他们开了20公里，然后回到了加油站。
“这个油品动力足，而且，加油的时候车辆行驶很顺畅，果然不错。”两名“体验师”分享自己的用油体验。随后，这两名顾客还把感受分享到微信朋友圈。
邀请顾客担任油品“体验师”是这个站开展质量月的一个措施，它改变了以往说教式的油品质量宣传，转而通过顾客体验做实做优质量月。
启示：油品质量的好坏让顾客试用评判，让顾客参与进来，让顾客切身感受油品质量，这不仅能让顾客更深入地认知中国石油，而且还能促进销售，质量月主打质量牌的做法值得提倡。(临沂销售王彬)
连线案例之五
建立长效的油品质量管理机制
9月25日下午，武威销售城关加油站站长孙英领着李玉桂一起接卸油，认真核对油罐车铅封和专车专运标志、认真查看油罐车底部油样，对照接卸油流程进行接卸油操作是规定动作。“只有从源头上把好质量关，才能切实践行企业承诺。”孙英边接卸油操作边说。
而在加油现场，员工王永元正进行加油枪设备过滤器清洁保养，他熟练地拧着螺丝，卸下过滤器，把过滤器里剩下的余油倒进已准备好的铝桶里，拿出滤心进行清洗干净后，又将过滤器安装回去。“油机设备的保养必须持之以恒，这样才能确保油品质优量足。”王永元说。
9月是全国质量月。城关加油站借此契机建立长效的油品质量管理机制，结合实际，以“质优量足、真诚服务”为主题，开展以查油品质量、查计量检测、查数质量安全、查非油品质量、查服务质量、查现场管理为主要内容的“六查”质量月活动，并通过微信、微博等新**强化宣传企业油品质量管理理念，对客户进行跟踪走访，大力宣传企业的质量目标、服务承诺与管理措施，听取客户对油品数质量和现场服务的意见与建议，客户解答油品质量疑问，使客户深刻了解中国石油产品质量的内涵，以质量服务促进油品经营发展。
启示：重视质量，人人关注质量是企业的宗旨。通过有效措施，武威销售部确保了油品质量管理，促进了企业品牌建设。
加油站活动总结 篇3
加油站是一个对汽车用户来说非常重要的地方，它不仅提供了汽车燃料的补充，还提供了一系列的服务和活动。在最近的一个加油站活动中，我有幸参加并且亲身体验了这个活动的丰富和独特之处。在这篇文章中，我将详细地介绍这个加油站活动并进行总结。
这个加油站活动的主题是“绿色出行”。活动的目的是鼓励汽车用户改变他们的出行方式，选择更环保和可持续的交通工具。为了达到这个目的，加油站提供了多种多样的服务和活动。首先是为电动汽车用户提供的充电服务。加油站特别设置了充电桩，方便电动汽车用户进行充电。加油站还提供了电动汽车的推广和展示活动，展示了不同品牌和型号的电动汽车，向用户介绍了电动汽车的优点和使用技巧。通过这些活动，加油站希望能够引导用户尝试使用更环保的出行方式。
加油站还提供了一系列有奖活动，鼓励用户参与并支持绿色出行。例如，用户在加油站进行加油时可以获得抽奖机会，有机会赢取精美礼品和优惠券。加油站还为前来参加活动的用户提供了免费的汽车体检和保养服务。这些活动不仅增加了用户的参与度，也提供了实质性的福利和服务。
在活动期间，加油站还组织了一场主题为“绿色生活”的座谈会。座谈会邀请了环保专家和行业领导人，就绿色出行和可持续发展进行了深入的探讨和交流。与会者们分享了自己的绿色生活经验和观点，并提出了一些实用的建议和解决方案。通过这个座谈会，加油站希望能够为用户提供更多的绿色出行知识和启发，激发他们积极参与绿色出行的行动。
小编认为，这个加油站活动以“绿色出行”为主题，通过多种方式鼓励和引导用户选择更环保和可持续的交通工具。通过提供电动汽车充电服务、举办有奖活动、提供免费汽车体检和保养服务以及组织座谈会等活动，加油站成功地吸引了用户的参与，并为他们提供了实质性的福利和服务。通过这个活动，用户不仅获取了更多的绿色出行知识，也有机会改变自己的出行方式，为环保事业作出了贡献。这个加油站活动的成功举办，不仅使我对绿色出行有了更深刻的认识，也为我提供了参与绿色出行的动力和决心。我相信，通过类似的活动，我们可以共同为环境保护和可持续发展做出积极的贡献。加油站活动总结
加油站活动总结 篇4
随着公司“三保二好”活动的开展和进行，我站在公司领导和员工的共同努力下，各项工作都有了全面的提升和迈进，这一切代表着加油站的形象和水平、管理和效益。首先，我站大力倡导和宣传相结合，在确保一切从安全出发的基础上，在站内张贴各种宣传标语和横幅，让顾客在醒目的地方一看即到，从站长到员工，在上班或下班住站期间，都认真严厉制止在站内打手机或在厕所附近遗留烟头，安全员每时每刻必须检查各加油机运转情况，对罐区内的各个角落，进行彻底巡查，做到事事巨细，面面安全。其次，在保证“顾客利益至上”的基础上，严把质量关和数量关，对进站的接卸油品，认真仔细核对和检测，对水分过多、气味或数量误差较多的油品，要查出原因后方可卸油。经营部每月对我站的加油机进行一次数量校检，确保顾客对数量的满意。在当前油价较高的情况下，顾客认为每一滴油都相当珍贵，我们分析了顾客的心态后，在站内提出“宁持枪十分钟，也不洒一滴油”的管理理念，从而提高了顾客对中国石油品牌形象的赞许和认可。我站地处312线，随着国道车辆的减少，致使许多大车辆流失在外加油，严重制约了我站的销售量。最近农民朋友秋闲后，纷纷用农用车拉草，这一良好的机会，对我站的销量注入了一定的活力，每天由原来的3吨多净增加了1吨。这看似小小的一个数字，却让我站的销量稳步上升。我想这与我站的每位员工息息相关，也正是他们的优质服务和良好的态度，赢得了每月销量的上升。农用车加油往往时间上无规律，凌晨会来，深夜也会来，但是我站员工却从来毫无怨言，认真热情地为每一位农用车顾客加油，常常是夜深寒冷，加完油后把他们让进房内暖一暖，送上一杯热茶，这小小的行动，让他们倍感亲切，从而使我站形成了车水马龙、农用车排队的现象。加油员热情四溢，奔波于各个车辆之间，用真实的行动践行着中油员工的承诺。最后，为顾客力争创造良好的环境，每天对加油站的各个死角和厕所进行彻底打扫，让顾客加油放心、舒心。每位员工的宿舍内务、营业室、锅炉房、配电室等一律做到干净、明朗、整洁，以全新的面貌迎接顾客。让我们齐心协力，努力拼搏，为我公司辉煌的明天加油。
加油站活动总结 篇5
时间过得飞快，转眼间20XX年即将过去。根据公司的安排，按照年初签订的《安全责任书》的要求，落实好各项安全制度，结合自身加油站的特点，做好加油站的各项安全工作的部署，并认真执行贯彻。在公司的领导和安全委员会的引导下，黄墟加油站基本实现了全年的安全生产。本站紧紧围绕安全生产经营为目标，充分调动全站员工的主动性和积极性，精心组织，牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，全面落实公司的各项安全制度。现将黄墟加油站全年的安全总结如下：
一、20XX年安全工作
环境、健康、安全”管理体系。在实际的管理工作中，能够紧密联系体系开展安全工作。使得实际安全管理工作具有一定的方向性和针对性。对公司安全部门的文件和精神能够及时传达到每位员工，让其能够将文件的核心内容得以掌握，并且运用到实际工作中去，避免“三违现象”及其他违规现象的发生，并将安全生产进行到底。
思想教育、预防预控、安全巡查、隐患整改等一系列安全活动。加油站经理和全体员工签订安全责任书，根
据责任书的内容，认真开展日常工作。根据加油站相对偏远、夜间车辆和行人较少的特点，制定了加油站夜间巡检制度，务必确保加油站夜间当班员工有一个头脑保持清醒，防止意外发生。
接卸油跑冒事件、加油站内车辆着火事件、大风强对流天气、高空坠物事件等。并且根据预案进行了实际演练，促使员工在遇到突发事件时能保持镇静、根据预案的相关要求对其进行施救、报警等做出相应措施。在日常的工作中，员工基本上能够及时劝阻客户在加油站内接打手机的现象，杜绝为塑料容器加注汽油等。从安全的基础开始做起，坚决杜绝三违现象的发生。
将机动车转接无照人员进行驾驶、酒后驾驶、违反交通法规行驶、驾驶机动车不带头盔等一系列的违规驾驶行为坚决说“不”。同时尽量合理排班，在保证工作质量的前提下，减少员工上下班往返次数，尽量避免夜间行车等。
经过全站员工一年的共同努力和公司相关领导的不断综合整治，黄墟加油站的安全工作较上年度稍有进步，但是和公司的标准还相差甚远，因此我们应该再接再厉，在继续保持安全生产的前提下，不断的提高自身的管理水平，使得安全生产更上一个台阶。
二、存在的不足
1、加油站的.安全奖惩机制还不健全。
2、加油站全体人员的安全意识还需加强。
3、安全知识还不全面。
4、安全相关台账内容和实际有些不符，过于教条。
5、对员工的安全培训和考试力度不够。
总之，安全工作是一项基础性、长效性的工作，安全工作只有起点，没有终点。加油站的安全工作尤其重要，是关系着加油站是否能够正常运转的关键因素。对待加油站的安全工作，必须以安全第一、预防为主为方针，才能把加油站的不安全因素排除在外。切实保持加油站的安全生产。加油站的安全工作做不好，一切皆是浮云。
加油站活动总结 篇6
***xx“为民服务创先争优”活动总结
今年九月，xx分公司“为民服务，创先争优”活动如火如荼的展开了。***xx作为示范窗口响应号召，狠抓五小建设，加大优质服务窗口的创建力度，着力打造客户、员工“双满意”窗口，并取得了一定成效。
1. 营造活动气氛。
加油站悬挂着“为民服务，创优争优，打造高度负责任，高度受尊敬企业”的横幅；led显示屏上打出了“为民服务，创先争优，打造客户满意加油站”等字样；从入口到出口，树上挂满了五颜六色的旗帜，这是一场庆祝活动。
2党员、团员要表明身份，树立标杆。
党员、团员纷纷佩戴党徽、团徽，彰显身份，做好示范岗位工作。在标兵们的带领下，动员了全站员工参与“全员签名承诺”的活动。
三。设立客户意见箱，增加与客户的沟通。
在九月底，我站新设了一个客户意见簿，客户可在此对加油站提出意见与建议，为我们了解客户的需求增加了渠道。
4做好规范化服务，倡导微笑服务。
我们公开承诺“环境整洁、质优量足、服务规范、安全便捷。在此基础上，我们还开展了微笑服务，通过月度考核获得微笑之星，提高了服务质量，增强了员工的责任感。
5. 增设便民服务项目。
在活动的初期，秋山加油站在柜台增设了老花镜、万能充等贴心小物，为广大老年人客户以及出门在外旅行的朋友提供了便利。
6. 发挥员工主动性。
光动员党员与团员是不够的，在站长的鼓励下，在标兵的感染下，秋山加油站员工的主动性有较大的提高，为客户搬水上车，擦拭车窗等已成为常事。
7营造舒适温馨的购物环境。
由于新设发卡网点，加油站便利店的布局发生了很大变化。***xx借次机会找了一位非油品主管，重新安排货架，使之更符合顾客的消费习惯。全站上下也开始栽盆景添新绿，应在舒适温馨的购物消费环境。
8. 大力开展“五小建设”。
为做好员工满意这块工作，秋山加油站大力开展“五小建设”。为员工宿舍购置电视机、床上用品、鞋柜、热水瓶、洗脸盆等；新建员工活动室，开辟油站生活花园，极大丰富了员工生活；食堂也有了很大的变化，食堂菜园里开放的饭菜细节，贴出了一点生活常识。整个***如同从“温饱”迈入了“小康”，全力为员工打造舒适、温馨的饮食、住宿以及活动中心。
此外，***xx坚持每个礼拜都召开全员大会，在会上及时传阅学习新文件并开展自评互评活动，边学习边提高，努力将这个示范窗口做好做优。会后，站长及时总结，并向区域经理提交成果报告，确保信息及时准确。
在支公司领导的带领下，在全体员工的努力下，通过强化阳光服务、规范服务、微笑服务切实提高了服务质量，用我们的真诚换取了客户的十二分满意。