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客房部领班年度工作总结

客房部领班年度工作总结

  • 客房领班工作总结及计划模板

    平时的生活中,我们经常会需要使用到一些范文,范文可以运用到不同的场合,你也许正需要一些范文作为参考,小编特意为大家收集整理了“客房领班工作总结及计划模板”,欢迎分享给你的朋友!

    客房领班工作总结及计划 篇1

    20__年是我们___大酒店正式营业的第一年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的五星评审,值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去一年里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在20__年里取得更大的进步。现将20__年的主要工作总结如下:

    一、严查卫生质量,确保出售优质客房

    客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其负责,要有成就感。因此,在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进,计划卫生必须按部就班完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导,8f到10f的卫生质量有了明显的提高。6月份以后,我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造一个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们一个永久的话题,必须长期不懈的长抓不放。

    二、服务水平显着提高,但还须从很大程度上改进和提高

    服务水平相对于开业之初,在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待,更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,归纳起来主要有以下几个方面:

    (1)收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培

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  • 客房部工作总结4篇 客房部工作总结【篇1】

    通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:

    客房是酒店最主要的商品,酒店的主营收入来自客房,客房卫生的好坏关系到整个酒店的发展。在20xx年我们的客房管理比较混乱。卫生做的不是很好,客人意见比较多。

    1、房间卫生有待进一步提高。

    2、岗位的服务用语有待进一步加强。

    3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。

    4、楼层布草管理比较混乱。

    5、楼层局部地毯经常出现局部较脏,且未及时处理等情况。

    针对目前客房存在的问题,明年的工作计划分为以下几点:

    1、配合各部门完成部门各项经营指标,做好的`酒店评星工作与日常管理工作。加强本部门与前厅部、客户部、工程部的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,对部门进行有效整改,将客房出租率逐步提高,完成酒店下达的经营指标。

    2、规范服务用语,提高对客服务的专业性。

    针对我部门各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,部门搜集各岗位专业服务用语进行留精去粗、统一规范,作为我们对客交流的语言指南,同时也作为我们培训的教材。

    3、加大培训力度和培训方式,提升服务质量。

    通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

    4、落实工作,建立健全部门例会制度。

    为保证客房产品质量的稳定性,部门根据工作要求设立了晨会制度,对当日的工作在晨会上进行布置和要求,加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。

    5、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。

    6、利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

    7、房间植物实行周检查制,每半个月进行相应更换,确保房间植物的新鲜、亮丽、完好,提高房间的美观度。

    8、加强和加大客房地毯、地板的维护保养工作。

    以上是本人对部门明年的工作计划,在明年的工作中将结合实际情况进行改进。我坚信在酒店领导的带领下,我部全体员工会共同努力,将客房工作更上一层楼。

    客房部工作总结【篇2】

    xx年的客房率普遍较高,仅在春节、5、10月黄金周期间相对减少了房间数,全年共清理了客房部楼层x间,接待了、等班组人次。

    在接待了那么多重要的客人和团队之后,我们总结出几个方面的

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  • 客房部月度工作总结分享十三篇

    一篇优秀的范文应该是如何的呢?在我们的职业道路上,学会处理文档是必备的基础技能之一,我们在写作过程中常常会寻求范文的参考。通过阅读范文,我们可以更深入地理解自然界以及保护自然的重要性。经过反复筛选,我们为您找到了最新最全的“客房部月度工作总结”,希望这个好消息不只是您一个人的喜悦,也请把它分享给周围的朋友们!

    客房部月度工作总结(篇1)

    时间过的真快,来到京泰龙酒店客房部已经快三个月了,回顾在这三个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,能够完成自己的本职工作,通过这三个月的学习与摸索,我在工作方式上也有了较大的改变。现将日常的工作情况总结如下。

    一、日常管理工作

    楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但京泰龙酒店对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,但由于客房服务员因种.种原因有时会出现人员短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确。避免出现疏漏和差错,为客人提供优质的服务。

    二、加强自身学习,提高业务水平

    虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己在工作方法和管理水平上还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。

    三、存在的问题

    本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一我毕竟来到京泰龙酒店工作时间不久,许多工作我是边干边摸索,以致于工作起来有时不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位,在今后的工作中还要加强对工作细节方面的注意。

    四、下半年的工作计划

    1.积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。

    2.加强学习,拓展知识面,灵活运用自己的专业知识,在实际工作中,优化工作质量。

    3.加强对设施设备的检查和维护保养,给客人提供舒适的环境和优质的服务。

    4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进

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  • 客房服务员年度工作总结汇总

    展示成绩,分析不足是年度总结的应有之义。所以说写好岗位,你有思绪了吗?下面是励志的句子编辑精心整理的"客房服务员年度工作总结 ",仅供参考,希望能为你提供参考!

    客房服务员年度工作总结 篇1

    也许你会说:“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!”

    在这里我要大声的说:“你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!”

    一工作方面

    在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初“只知道”,“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大。

    二存在的问题

    由于各种原因,使我的工作中存有有不少问题:

    1,容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。

    2.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。

    我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

    客房服务员年度工作总结 篇2

    20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

    一、尊重领导,听从指挥。

    在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领

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客房部领班年度工作总结给大家精心整理提供有关客房部领班年度工作总结、2024客房部领班年度工作总结、精选客房部领班年度工作总结等,想了解更多内容,欢迎关注并收藏本栏目。 更新时间:2023/12/16