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1、最理想的朋友,是气质上互相倾慕,心灵上互相沟通,世界观上互相合拍,事业上目标一致的人。

2、在交谈中,判断比雄辩更重要。

3、语言自古以来是人类文明的体现。不同国家、不同民族,有不同的语言文字,然而,语言是沟通彼此情感的纽带,这一点却是相通的。我们现在学习外语,不就是为了更好地与外国人沟通,更好地认识世界吗?在现实生活中,我们可以听到来自不同地方的人的话,这都是通过语言这沟通之桥来实现的。听朋友说话,是沟通心灵的友谊;听老师说话,是沟通学习的内容;听父母说话,是沟通幸福爱意……每天,我们都听着各种各样的话语,其实都是心灵的沟通,交往的沟通,它使我们认识外界,发展自我。

4、与人交谈一次,往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生,而在孤独中进行加工和表达。

5、辩才是一种将真理转化为语言的能力,而所使用的语言又能让聆听者完全理解。

6、有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握,而非措辞的甜美。

7、有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。眼睛是心灵的窗户,内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来,因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。一个带有微笑的眼神,沟通的是快乐;一个含有愤怒的眼神,沟通的是恼怒;一个目无色彩、眉头紧锁的眼神,沟通的是忧愁;一个瞳孔闪光,睫毛扬起的眼神,沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣,都可以通过眼神与他人沟通,同他人一起体验人生。

8、一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说, 一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。

9、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

10、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。

11、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。

12、推心置腹的谈话就是心灵的展示。

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与人沟通的说话技巧:别让好心办了坏事


与人沟通的说话技巧:别让好心办了坏事

【4.别让好心办了坏事】

我国古代大思想家孔子曾说:人之恶在好为人师。这句话的现代版就是:人最大的毛病在于喜欢当别人的老师。孔子的话一语中的地切中了人性的弱点。

处处好为人师是一种不成熟、不明智的做法,因为每个人都有自己的尊严,也都有虚荣心。即使是善意的指教也会招致他人的抵触。因此,我们有必要时时提醒自己:不要露骨地去指教他人,特别是自己的上司。

例如,在工作中,如果你过分热心,有可能会被上司认为你在否定他的智慧,甚至还会认为你在故意揭他的短,或是和他抢功劳。总之,上司对你的指教有可能心存反感而不是感激。

【一句话把人说笑】

【《红楼梦》第三十回写道:】

袭人见王夫人这般悲伤,自己也不觉伤了心,陪着落泪。又道:一家子的事,俗语说的没事常思有事,世上多少无头脑的人,多半因为无心中做出,有心人看见,当作有心事,反说坏了。只是预先不防着,断然不好。俗语又说君子防不然,不如这会子防避的为是。太太事情多,一时固然想不到。我们想不到则可,既想到了,若不回明太太,罪越重了。近来我为这事日夜悬心,又不好说与人,惟有灯知道罢了。

王夫人听了这话,如雷轰电掣一般,正触了金钏儿之事,心内越发感爱袭人不尽,忙笑道:我的儿,你竟有这个心胸,想的这样周全!我何曾又不想到这里,只是这几次有事就忘了。你今儿这一番话提醒了我。难为你成全我娘儿两个声名体面,真真我竟不知道你这样好。

袭人连连答应着去了。

袭人在这里有两点很值得称道,一是对上级的尊重,她认为王夫人不是没有想到,只是因为事情多,才一时疏忽了;二是她注意隐秘,一句惟有灯知道罢了,委婉地表明了自己只把这番话说给王夫人听,绝不是到处散播消息的大嘴巴。

【一句话把人说跳】

科员小刘向上级提了意见,上级很高兴,说:你说得很对,幸亏你提醒!小刘一听上级夸奖自己了,很高兴,就说:呵呵,我不说,你肯定是想不到的吧。其实做领导呢,就应该多听别人的意见!你刚刚调到我们这里,很多情况不了解,我是这里的老员工了,以后啊,你多问问我,好吧?

上级听了这样的话,心里很不舒服,心想:你还倚老卖老了!欺负我是新来的,年轻啊?

从此以后,这位上级不但再也没有接受小刘提出的任何一个意见,还总是派一些脏活累活给小刘干,弄得小刘莫名其妙,敢怒不敢言。

科员小刘向上级提了意见以后,上级本来是很高兴的,随后他却洋洋自得,说了很多自高自大的话,这些话肯定会引起上级的反感。出于善意的提意见反倒使领导反感了自己,实在是不足取。

【行动指南】

给上级提意见,本是一种对工作负责的美好情操,也是每一个公司成员应该履行的职业操守。然而有好多人怀着一片诚意苦口婆心地给上级分析问题,提出自己的合理见解,结果却是费力不讨好,不仅得不到对方的感激,反而会受到上级的反感,有时候甚至是讥讽和指责,或者在以后的工作中遭到报复,被委派脏活累活,等等。究其原因,就在于没有掌握好说话的分寸与技巧。

向上级提意见,肯定要触及一些敏感的问题,作为聪明的下级,一定要注意方法和技巧,才会取得良好的效果,否则上级不但不听,还会误解你的好心,从而疏远了你。

对上级提意见时,要从上级的角度考虑事情。从上级的切身利益出发,向他指出只考虑眼前的小事情而不考虑长远利益的不良后果,或者是忽略某一方面的严重影响,使他真正认识到自己行为的不明智或者不全面,从而心悦诚服地接受你的意见。

对上级提意见时,作为下属,要用引导、试探、征询、请教的方式,向上级讲明你所提的建议本身与实际的相符之处,如何的合情合理。这样既尊重了对方,维护了他的威严,你的建议也会水到渠成地被接受。

每一个领导都不喜欢把目前存在的问题搞得人尽皆知,如果你不分场合,信口开河,不管人前人后,结果往往不理想,搞不好还会出现与你的动机相反的结果。最好是一对一,避开耳目,千万不要当着他人的面向上级提出意见;提意见要委婉,不可直言不讳,上级正在气头上的时候,向他提意见只能激化矛盾。因此,在提意见之前,要事先想好自己该说什么,该怎么样说等问题,掌握好说话的分寸,以免费力不讨好。

在上级接受了你的意见之后,你也不要姿态太高、洋洋得意,忘记了自己是谁,更不要把上级当傻子。要尊重上级,任何时候都要谦虚。

还要提醒读者的是,有的时候,上级会主动要求员工提建议,但这并不一定都是真心的,也许只是为塑造开明形象故作姿态而已。

在某公司,新来的部门经理第一次主持会议,便很诚恳地要求大家以后多提建议,并且说:如果发现缺点,也欢迎大家告诉我。

现场鸦雀无声,没有人说话。第二次会议,经理再次重复那些话,才到职两个月的张剑终于站起来提了一些工作上的建议,经理当场表示嘉许。

在以后的日子里,张剑每逢会议,都不放过提建议的机会,除了工作上的建议以外,也针对经理个人的言行提出中肯而且诚恳的建议。

大家都认为,张剑一定不久后就会升官,谁知却被调到一个闲差,从此再也没有机会在开会时提建议了。

领导有时说敬请批评指教只是一句场面话而已,千万别当真。

总之,在和上级说话时,尤其是提建议时,一定得先揣摩上级的心理再开口,否则,就有可能因为说了一些不该说的话而得罪了上级,从而使自己在职场中发展不顺利。

与人沟通的技巧:用足够的理由说服长辈


与人沟通的技巧:用足够的理由说服长辈

要想使说服成功,首先就必须有足够的理由,再有就是消除对方的防范心理。因此,从一开始,你就要用各种技巧来打破让人紧张的凝重坚冰。

【一句话把人说笑】

伽利略年轻时立下雄心壮志,要在科学研究方面有所成就,他希望得到父亲的支持和帮助。

一天,他对父亲说:父亲,我想问您一件事,是什么促成您同母亲的婚事的?

我看上她了。

伽利略又问:那您有没有娶过别的女人?

没有,孩子。家里的人要我娶一位富有的女士,可我只钟情你的母亲,她从前可是一位风姿绰约的姑娘。

伽利略说:您说得一点也没错,她现在依然风韵犹存,您不曾娶过别的女人,因为您爱的是她。您知道,我现在也面临着同样的处境。除了科学以外,我不可能选择别的职业,因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途,也毫无吸引力!

难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我唯一的需要,我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。

父亲说:像倾慕女子那样,你怎么会这样说呢?

伽利略说:一点也没错,亲爱的父亲,我已经18岁了。别的学生,哪怕是最穷的学生,都已经想到自己的婚事,可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣,而我只愿与科学为伴。伽利略最终说服了父亲,实现了自己的理想,成为了不起的科学家。

伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情景,引起父亲的兴趣;逐渐转移话题,提出自己和当年的父亲一样也面临着同样的问题;接着提出自己的建议和想法,达到预定的目的。

【一句话把人说跳】

这一天,方天没有早早地出门上班,而是待在家里。看到儿子的反常表现,父亲有些纳闷:今天怎么没有去上班?是不是公司出什么事了?

公司里没有什么事情。我想跟您商量件事儿?方天回答道。

父亲问:什么事?

我想放弃现在的工作,从事IT行业。虽然这个行业的风险远比我现在从事的工作的风险大,但是其利润也相当可观。所以,我想开一家电脑公司。

听到儿子的这番话,父亲立刻表示反对:我不同意你转行。你在现在这个岗位上做得好好的,为什么要转行,而且你的收入足以维持你的家庭了,没必要再去冒那样的风险。

可是我现在还年轻,我希望能够尝试新的领域,而且我也不想过这种安于现状的日子。所以,我一定要尝试一下。

看到儿子态度如此坚决,父亲气急地说:我这是为你好,不听老人言,你迟早是要吃亏的。真是好心没好报!扔下这一句话,父亲就到公园晨练去了。

一场商谈就这样不欢而散。

子女永远是父母心头的一块肉,他们的一举一动时时刻刻牵挂着父母的心。无论父母的观点是否正确,他们的出发点都是好的,任何子女都没有权利来指责父母的关心。

因此,对于父母的教育,儿女都不应有不满和反感,更不能有不耐烦的厌恶情绪。如果有与父母意见不一致的地方,也应该首先表示出感激之情,然后再设法进行说服工作。

【行动指南】

在生活中,当你和父母或者长辈们在某些问题上产生分歧或矛盾时,你必须确保自己的所作所为或要求是合理的、正当的。只有在这个前提下,你才可能有理有据、切实有效地说服父母,转变他们的观念。那么,在这个前提下,怎样才能有效地说服父母,融化他们思想中坚硬的冰凌呢?

首先,要想足理由,认真谈。自己想去于某一件父母不太了解的事情,偏又遭他们反对时,你要先想足理由,再与父母进行认真的商谈。试图说服父母改变主意之前,不妨从各方面多想想,力求考虑得成熟些,然后选择一个恰当的时机,坐下来,正经地和父母谈,以体现事情的重要性和自己考虑的成熟度。不要不分时机和场合想到就谈,说时又说不出多少理由。假如没有想好就说,而且态度随便,很容易被父母误解成是心血来潮,从而加以否定。

其次,要抓住机遇,及时说。对同一件事,在不同的心境下可能会有完全不同的处理方法。一般说来,在这样几种情形下,父母不大会直接反对或公开拒绝:一是亲戚朋友在场,父母和他们正谈笑风生时;二是逢年过节或正遇上结婚、祝寿等喜事时;三是父母获得奖励或荣誉时;等等。亲朋在,父母往往会爽快些、慷慨些;家有喜事,谁都想图个吉利,因而往往能宽待别人;心情好,父母往往会容忍不同意见。另外,还可以选择一道看电影或电视的时候,利用节目内容和自己所说的事情相吻合等有利于自己的机会,提出想法。

再次,还可以借助他人,巧妙劝。如果发现凭自己的力量无法动摇和改变父母的主张,可以在适当的时候借助他人的力量来劝说。劝说起来比较有效的大致有这样三种人:一是父母平时很尊重和信赖的长辈或上司;二是与父母关系密切、来往频繁的亲戚朋友;三是经常得到父母称道和赞许的晚辈,即自己的同龄人。需要注意的是,借助他人的力量,在方法上要力求巧妙一点,不要让父母产生一种你搬救兵的感觉,避免父母对你的做法产生逆反心理。

最后,切忌急躁,耐心等待。当你提出要求时,可能父母会这样说,我想想看怎么办,过几天再说吧。你逼得越急,往往越不能得到满意的答复。当矛盾尖锐对立时,你千万不要采取威胁、恫吓、摔打东西、出走等非理性的做法。另外,也不要先斩后奏,你即使有能力处理那件处在矛盾中的事,一般也不宜先斩后奏,特别是在父母身体欠佳的情况下更不能如此。

与人沟通的说话技巧:话不在多而在精


与人沟通的说话技巧:话不在多而在精

话不在多而在精。说出一句算一句,那才叫会说话。在社交场合,人们在交流思想、陈述观点、发表见解时,为了使对方能够很快了解自己的意图,体会要领,往往使用高度概括、十分凝练的语言,提纲挈领地把问题的本质特征表达出来,以取得一语中的、以少胜多的效果。

【一句话把人说笑】

众所周知,曹操的儿子曹植颇有才华,但曹操认识到这一点时,已经立了另外一个儿子曹丕为太子。因此,曹操想废了曹丕改立曹植为太子。有一次,曹操无意中将此事向贾翊提起,贾翊听完后一言不发。曹操见贾翊不说话,便问道:对此,你有什么想法?

贾翊回答:我现在正在想一件事情。

曹操接着问道:什么事呢?

贾翊答:我是在想袁绍、刘表废长立幼而招致灾祸的事。

话音刚落,曹操就哈哈大笑起来,聪明的他怎么会不明白贾翊的意思呢?之后,对于废太子一事曹操也就再没有提起过。

贾翊的话并不多,他只说了另外一件废长立幼而招致灾祸的事便说服了曹操。

【一句话把人说跳】

某公司的蔡小姐要结婚了,公司副经理小孙找经理黄文有事商量:对不起,我有事想和您商量,不知现在是否合适?其实您也知道,蔡小姐下个月结婚,月底要离职,按照惯例,我们要为她举行送别会,不知您意下如何?不知您什么时候有空?按惯例,我们都会去餐厅举行欢送会,但老是去那家店总觉得没什么意思,而且费用又不便宜,吃得也不好所以,大家想趁这次机会变变花样。有人建议在公司内举行,又觉得太没有气氛。和蔡小姐私交不错的林小姐说,不妨去她家聚餐,大家都觉得这个提议不错,不知您的意思怎么样?说得黄经理一头雾水,老半天才明白他要说的事情:我们想在林小姐家为蔡小姐举行欢送会,不知您意下如何?

如果有人对你啰啰嗦嗦地说了这番话,不知你会不会心浮气躁。你可能会发火道:这家伙到底想说什么?小孙本应该简洁明了地说出问题的要点,如果对方没有异议,说声嗯,没问题,就可以结束这番谈话:如果对方有疑问,提出为什么不像以前那样,在餐厅举行欢送会的问题,再详细说出来龙去脉也不迟。

【行动指南】

说话,是一个传递信息的过程。因此,提高自己的说话能力,增添自己的说话魅力,不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想,还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说,要把话说好,关键在于说的话能否拨动听者的心弦。

说话首先要做到有的放矢,简明扼要,突出重点。说话不是照本宣科,难免带有水分,有时会插一些题外话,但应时刻把主题牢记在心,不管怎样加插,不管转换了多少个话题,都不偏离说话的中心。说话不能靠材料堆积吸引人,而要靠内在的逻辑力量吸引人,这样才有深度。

说话哕唆是性格上的一大弱点。它让人神经紧张、心情厌烦,听者又不好粗暴地打断话头:闭上你的嘴!很多时候,这种人哕唆地说了一大堆,可看不出他们所说的话中间有什么逻辑联系。他们既不知自己在说些什么(没有明确主题),也不知道自己为什么要说这些(没有明确目的),更不知道自己遇到与人谈话的场合应该怎么办(不了解谈话的基本规则)。这样的人往往心地善良、不含恶意,但就是让人受不了。

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