读《弟子规》有感(篇一)
好朋友，让我度过了一个有意义的假期。每次背诵时，都让我深深地感叹道；“做一个好孩子有多么重要。”书里的小故事让我百看不厌。尤其是回想起课堂上老师讲的有关《弟子规》里的故事，更让我对这本书爱不释手。
每当我给爸爸妈妈背诵时，我就感觉到自己特别开心，因为我从中明白了许多道理。我知道在日常生活中，要孝顺父母，友爱兄弟姊妹。平时我看到一天因工作忙碌而疲劳的妈妈，我就会端来一盆温水，亲自用小手洗大脚，看到妈妈脸上露出甜甜的笑容，我显得更加快乐！自从读了《弟子规》，我学会了和小朋友们相处要平等博爱，说话要讲究信用。因为“凡是人，皆需爱。”课下，我和小朋友说话时总是很友善，说到做到，小朋友们都愿意和我一起玩耍，因此，我也拥有了更多的好朋友。渐渐地，我发现我与《弟子规》已经形影不离了，它就是我的良师益友，因为它的出现，让我学会了做人，更学会了做事，我开始长大了。
读《弟子规》有感(篇二)
俗话说得好“百善孝为先”，一个人能够去孝顺父母，说明他有一颗善良、孝顺的心，而《弟子规》中的“入则孝”正是表达了这种中心思想。
弟子规，说着简单，想做到却要花点功夫，孝顺是什么？是不是长大后有出息，不让父母丢脸，为了挣钱天天工作，没时间去看望父母，就帮父母买个大房子，让他们吃好，穿暖……这样做才算是“孝”吗？不，不完全是的 。有一首歌叫《常回家看看》，就唱出了父母的心声。其实父母最想要的是让自己的儿女陪在他们身边，让温暖随身相伴，关心并照顾他们，并不是一个电话或一条短信可以替代的。我认为这才是“孝”的一部分。
读了《弟子规》，我受益匪浅，从中我明白了许多做人的道理。其中令我念念不忘的还莫属于这一句“冬则温，夏泽清，晨则省，昏则定，出必告，回必面，居有常，业无变。”
我把自己与弟子规一比较，觉得自己与弟子规所说的差距很大。
想起旧事，我就觉得脸红。冬天的时候，妈妈总在在我上床前，将电热毯加热，让我能直接感受到温暖。有时妈妈忘了，我还会抱怨着让妈妈开。夏天，天气闷热。爸爸妈妈总是将最舒适的地方让给我，我也不相让，我行我素。早晨上学，妈妈一次次地催我起床，我却把妈妈的话当耳边风了。有时候，妈妈发火了，我还在埋怨的在嘀咕。直到自己感觉晚了，才很不情愿的起床。比起弟子规所讲的，是不是正好相反呢？现在想起我的那些行为，我的心里就想打翻了五味瓶一样，有种说不出的滋味。
弟子规，让我改变了对事物的看法。本来，还以为拥有了财富，就可以给家人无微不至的关怀。现在才发现，不管是贫是富，只要有心，想要孝并不难。
朋友们，读读《弟子规》吧！也许，他将会改变你的人生。
读《弟子规》有感(篇三)
遇上《弟子规》是一生中我最大的财富。一年级的时候，吕老师常常把《弟子规》的内容穿插进儿歌、故事中让我们学习。
由于它读起来琅琅上口，像儿歌一样，所以我很容易就记住了，还时不时的在家里“卖弄”一番。你看，那个背着手，晃着头，唱着“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信……”的小女孩不就是我吗？遇上《弟子规》后，我做每件事情都会以《弟子规》作为尺子，用它来衡量自己的一言一行。一次，吕老师布置我们背诵《燕子》，由于课文比较长，我常常记不住，总背错，妈妈叫我一次又一次地重背，我有点不耐烦了，真想丢下书本睡觉去了。忽然，我看到书桌旁的《弟子规》，想到其中有一句“宽为限，紧用功，功夫到，滞塞通。”顿时，我豁然开朗，鼓励自己“只要功夫深，铁杵磨成针。”就这样，我又继续一段一段的背，终于把课文背下来了，妈妈的脸上露出了微笑。
当第二天吕老师检查背诵时，我流利地把课文背出来，还受到老师的表扬呢！从此以后，每当遇到什么困难，我都不怕了。这都是《弟子规》的功劳。《弟子规》也改变了我的不少坏习惯。以前，我的房间最乱的时候简直可以称作垃圾房，地上、桌子上、窗台上，随处可见我的书本和玩具，就连床上也堆满了东西，所以我经常拿错书或者干脆找不到我要找的东西。现在我的房间可比过去整洁多了，因为我想做到“房室清，墙壁净，几案洁，笔砚正。”
我的变化还不止这些呢！原来在家里不管谁指出我的缺点，我都要和他们争辩一番，现在我学会先检查自己了；在和别人的相处中，我学会了谦让，不再为小事斤斤计较；另外我还能做到不随便承诺别人，承诺过的事情，一定要想尽办法做到。家人都说我长大了，越来越懂事了。《弟子规》给了我前进的动力，让我勇往直前。三更有梦书当枕，何乐而不为？同学们，让我们都与经典同行，与知识为伴，与真理为友，用最静心的阅读，来填实自己比天空更广阔的心灵！
读《弟子规》有感【篇四】
在学习这一段的时候，我们部长说出则悌，不只是在兄弟亲戚之间，在公司里，我们相互之间也要表现出一种兄弟姐妹之间的友爱与团结；就是走在大街上，面对一个陌生人，我们都应该保持一种礼貌和谦让。我很有感触，为往日自己的行为感到羞愧。每天早晚上下班要做厂车往返于宿舍与公司之间，车上的座位并不能总是满足人人有位。于是，我们就要在车子停下来时往车门前挤，或者是在车子没来的时候就要先往前跨几步，以便能早些上车，占到一个位置。我们是一个公司的员工，就像一个家庭的兄弟姐妹，在相互挤攘的过程中，我们漠视了这种感情。
有一次我搭公交车的时候，车上上来一个老奶奶，一个小姑娘要站起来让位，却被她的妈妈拦阻了。教育不只是学校的事情，家庭教育也是最重要的组成部分，家长对孩子有一个潜移默化的影响，可能影响孩子一生。父母良好的指引会让孩子的身心更加美好，有时候要示范给他们看，而不是阻止他做正确的事。
当今教育倡导的是对孩子进行全面素质教育，教育孩子如何做人是家长的主要任务，而做人的教育首先是道德教育，人品是第一位的，才学是其次的。孔子说过：“骥不称其力、而称其德”，被称为骐骥的马，不是因为它日行千里，而是因为它有忠义的美德。没有优良的好品质，即使才华盖世也不为人们所齿。现实生活、中损人利己的苟且之徒，其中不乏知识高深之士。作为家长应给予孩子正面引导，千万不可只重知识，忽视基本品德教育。一个人若能拥有一个优良的品质，自然会赢得人们的尊重，他的生活、事业、爱情也会因优良品质的滋养和支持，得到幸福、成功和美满。对于子女的道德教育应该从小做起，而弟子规这种书籍恰是一种很好的指导；如果你有孩子，在学习弟子规的同时，也应该教教你的孩子。
我感觉我说的有些多了，有时候该则么做，每个人心里都很明白，我们都是成年人，是非黑白应该能分得清楚，别人对你说教反而会引起你的反感，我应该热心地致力于照道德行事，而不要空谈道德。
读《弟子规》有感(篇五)
是怎样邂逅它的呢？
早就听闻它的大名。那天，在电视上看到几个学术专家在争论青少年该不该读它，我对它产生了好奇；那次去书店，在书架上看到它，就随手那么一翻，不经意的一瞥，我就不由自主爱上它。
《弟子规》是清朝康熙年间秀才李毓秀所编，它与《三字经》一样言简意赅，朗朗上口，其中讲述很多为人处世的道理，是一部试图揭示人生成长规律的书。如果我们能够按照《弟子规》上一些基本原则去做，那么就会成为一个有道德、有修养的，为社会所认同的人。
《弟子规》中一共有七则内容，按“孝、悌、谨、信、爱众、亲仁、学文”七个方面讲述了该如何处事做人的道理，主张培养德才兼备的人，以德为先。平时对人对事的点滴感悟都在《弟子规》中都有明确的答案，字里行间充满着人性的真正体现。
由于这个学期学业忙碌，所以我只读了其中自己最感兴趣的一章——《博爱无疆》，这一章篇幅虽短，但却给了我许多启迪。
这一章的开篇就提到了“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载。”是的，对待生活在这个地球上的每一民众，我们每一个人都要充满爱护之心，都决不存在私心，不论好与坏、贫与贱，都一视同仁。就像今年三月发生在日本的地震，地震之后，中国放下了以往与日本的各种矛盾，派出救援队帮助日本救灾。虽然国内有许多不理解的声音，但是许多普通民众还是先出了自己的爱心，向日本慷慨解囊。的确，日本曾在中国发动了侵华战争，曾在南京制造了震惊中外的“南京大屠杀”，但是那是他们的先辈犯下的过错，为什么要用他们先辈的过错来惩罚他们呢？难道一些刚出生的孩子也对我们构成了威胁？更何况，在汶川地震时，日本也伸出援助之手帮助了我们。我们应该像《弟子规》中说的那样，“怨欲忘、抱怨短”，我们应该铭记历史，但应该忘记仇恨；只有正视过去，才能开创中日关系美好的未来。与许多人一样，当听到日本地震的消息，我同样拍手称快；可是，当看到《弟子规》中的箴言，我明白了：生活在同一个地球，作为同类，我们应该报恩忘怨，在大灾难面前同舟共济、偕手共进，世界真的才会变成美好的人间。
其中令我感受最深的还有“人不闲，勿事搅；人不安，勿话搅”。这句话的意思是：他人有事，忙的没有空闲，就不要去打扰他；对方身心很不安定，我们就不要用闲言碎语干扰他。我想，做人不也是这样吗？我觉得生活中有些人有事无事总是爱表示以下对别人的“关心”，可是他们的“关心”却让别人难为情，让别人的心理负担加重，我们应该知道“忽略”也是对别人的一种关心。
中国人是很讲人情的，遇到别人有事出于关心询问一下是一种礼数。但有些人却是为了满足自己对别人的家长里短的一种好奇，然后歪曲事实到处去宣扬，以此提高自己在这一小圈里的威信，他们的做法却给别人的心里埋下阴影，让别人觉得特别反感。所以，有时对别人多一点“忽视”，不是冷漠，而是关注，别人还可能因此感激你。
以上这些做人的道理在《弟子规》里都能找到。今天，我就读到了“爱众”这一部分，以后我会把剩下的读完，在读到的弟子规中，我学到了许多做人做事的道理，以后我要按照《弟子规》中的准则去做，成为一个品学兼优的好学生。
读《弟子规》时，就像在与古贤对话，在聆听圣人的教诲；读完之后，我们就会受到一场人生的洗礼，就会得到心灵的启迪，从而使自己的气质得到一次更深层次的升华。
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弟子规读书笔记怎么写【篇一】
我们这一代人，大多都是独生子女，父母是含在嘴里怕化了，捧在手里怕掉了，俨然就是小公主，小皇帝。住着宽敞明亮的楼房，甚至是豪华的别墅，开着别致的轿车，吃着顶级的快餐，古人的那些仁孝义早已离我们远去。但自从我看了《弟子规》这本书后，让我深深震撼。
《弟子规》开篇第一句就是“首孝悌。”是说做人心中要有爱，孝敬父母。一个人如果连对他有养育之恩的父母都不孝敬的话，那他就丧失了做人的根本。晋朝的王祥卧冰求鲤，最终感化了继母冷酷的心。身为一代皇帝——汉文帝，日理万机，但不忘了照顾年迈的太后，做到亲尝苦药。正因为他的侍母至孝，才会有他的治国有道，最终成为一代名帝。
读着“父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒。”(意思是，父母呼叫我们时，我们要立刻答应。父母叫我们做事时，我们不要偷懒。)想起以前父母叫我做事时，都觉得不耐烦，甚至对父母大呼小叫;当父母问我问题时，总是爱理不理，慢腾腾地回答。不禁汗颜万分。
读着“兄道友，弟道恭，兄弟睦，孝在中。”(意思是：当哥哥姐姐的要友爱弟妹，做弟妹的要尊敬兄姐，这样兄弟姐妹就能和睦，父母心中自然就欢喜，孝道就在其中了。)尤其是孔融小小年纪，能够如此敬兄爱弟，给我留下了深刻的印象。回想我和哥哥却动不动就吵架、斗嘴。吃饭时，我和哥哥都争先恐后地抢鸡腿吃。每次有好吃的，我都是挑大的，捡好的。现在想起来都脸红。我决定以后要和哥哥和睦相处，让爸爸妈妈感到欣慰。
读了《弟子规》，让我懂得做人的根本，真感到庆幸!
弟子规读书笔记怎么写(篇二)
全世界的父母没有不疼爱自己的孩子的，他们可以为孩子放弃一切，包括生命，只要孩子好，他们就仿佛已经得到了全部;若孩子不好，他们就会拼了命的去保护孩子，父母给你的爱，你永远都不会想到他们的爱有多伟大，多无私，多么令人心疼……
不管父母憎恨我们还是不爱我们了，我们做子女的依然要不离不弃的孝顺她们，毕竟，给予我们生命的是父母，是父母让我们知晓这全新的世界，没关系、依然孝顺，相信自己的孝心会感动天，感动地。我知道，即使是冰块做得心也会有所融化、僵硬的石头也会被敷热的。
父母若是犯了错误，我们发现了，不能瞒在心里，态度要诚恳一点，温柔一点、和颜悦色，轻柔的提出来，要学会维护长辈的尊严，尊长才会转怒为喜，才不会为了你指出他的错误而生气，反而增加了长辈对你的好感度，升高了你在他心目中的地位。
当我们犯了错误时，父母会很生气的打你，“不打不成才”就是应这句话。做错了事，本应该要受罚，要打才会成才，才会记住错误不能再犯。或许你会埋怨、生气，但是，你是从父母身上掉下的一块肉，父母打你了，是不是等于在打自己呢?甚至会比打在你身上还要疼，还要撕心裂肺。你永远不会知道，当他们下决心要打你时，不知道经历了多少的想法，多少的心理斗争，虽然不断努力说服自己要打下去，因为这是为了你好，无论怎么样都要打下去，可就是怎么也办不到，打不下去……
尽管父母的爱，爱的那么卑微，那么无私。可能妳永远都不会明白。好像，看太多了有关于父爱与母爱的作文，也感动多了。但 我会不断催眠自己，让自己知道爱是多少钱都换不来的，我爱你 爸妈还有姐，有了你们，这个家是最接近天堂的地方，有了你们，我就是这个世界上最幸福的人。
弟子规读书笔记怎么写(篇三)
早就有了《弟子规》这本书，但在最近认真读了它，才真正懂得这本书的重要意义。《弟子规》是中国很早以前的启蒙课本，相传是清朝李毓秀所著。它主要记载了古代圣贤对学生的训示。认真阅读这本书，在让我们体会先人智慧的同时，还教育我们如何孝敬长辈、如何礼貌待人、如何为人处事等等。
读完《弟子规》，令我记忆深刻的一句话是：“父母呼，应勿缓，父母命，行勿懒。”意思是：父母呼唤，要及时答应，不能慢慢吞吞的。父母交代你做什么事情，应该立即去做，不可拖延或者推辞偷懒。读着这句话，我就联想到自己。平时，奶奶让我去洗澡，我总是用“等一会”来敷衍奶奶。等过了一会，奶奶又来叫我，但我可能被好看的电视节目所吸引，还是那句话“等一会”。时间等久了，经常逼得奶奶把电视关了，再拉我去洗澡。我知道自己这个习惯不好，通过学习《弟子规》，今后我一定要改掉这个坏习惯。
《弟子规》里还有这样一句话“兄道友，弟道恭，兄弟睦，孝在中。”对我很有启发。意思是：兄弟朋友要互相尊敬，要和睦，如果不和睦，父母就要为你们操心，和睦，就少了父母亲的一份担忧，就等于是孝敬父母了。所以，我们一定要和兄弟姐妹们和谐相处，这样我们的父母看了才会从心里面为我们感到高兴，我们也会因此更快乐的。有一次，妹妹来我家作客，而我却为了一件鸡毛蒜皮的小事和妹妹争吵起来，爸爸妈妈有些责怪我不懂事，不该和妹妹计较，应该让着妹妹，我还不理解，觉得爸爸妈妈是在护着妹妹。现在我真为自己当时的想法感到惭愧。
《弟子规》让我知道了许多做人、做事的道理，可光知道还不行，还要学会做。我觉得《弟子规》对我们的一生都会有帮助，我会时时刻刻用这本书来鞭策自己的。
弟子规读书笔记怎么写(篇四)
学校给每一个学生发了一本国学经典的书，其中有一部分的内容是《弟子规》。于是我做完作业有时间时就会和妈妈坐在沙发上一起读，妈妈还为我解说意思呢！妈妈常说，学习《弟子规》对我们很有帮助，它教育了我们在生活上、学习上很多做人的道理。
今天晚上，妈妈和我又在大声地念到：“父母呼，应勿缓，父母命，行勿懒，父母教，须敬听，父母责，须顺承。”妈妈解说道：“父母亲叫你的时候，要立刻答应，不能迟缓；父母亲让你做事的时候，要马上去做，不能拖延偷懒。对父母的教诲，要恭敬地聆听；对父母的责备，要顺从地接受。”听到这里，我低下了头，因为我想起我平时也真的做得不对。有时我做作业或者学习不够认真，父母会说我几句，可是我不但不虚心接受父母的教导，而且还觉得父母好啰嗦好烦，乱发脾气。现在我看着手里的《弟子规》，暗暗下定了决心：以后一定要听从父母的教导，还要虚心的接受父母的批评。例如：妈妈经常说我的东西乱放，书桌上摆满了学习用品、玩具，每次都是她帮忙收拾。以后我要用《弟子规》中还提到的“房室清，墙壁净，几案洁，笔砚正”来警惕自己，每次做完作业我一定自觉地把学习用品和玩具放好，不再让妈妈为我操劳。
《弟子规》中有许多道理值得我学习，这真是一本让我百看不厌的好书，人生在世，品行不是天生的，必须在幼小的时候就开始培养。《弟子规》中要求我们首先要端正自身的品德，其中包括孝、悌、礼、仁等。其次教会了我许多好的学习方法，不仅仅要认真学习，还要学以致用，这样才能真正地读懂好书，成为国家的有用之才。
最新风控述职报告(模板5篇)
平时的生活中，我们可能会用到一些范文，范文可以帮助我们自身的写作，让我们来参考一些范文吧！下面是小编帮大家整理的最新风控述职报告(模板5篇),为方便后续阅读，请你收藏本文。
最新风控述职报告(篇1)
20xx年10月下旬，我来到xx垦小额贷款公司。按照安排，分配到了公司风险控制部工作。
风控部的主要职能是对信贷部提供的每笔贷款业务，进行审查，同时撰写风险控制报告，分析贷款企业的财务状况。着重从经营和法律角度来判断可能出现的违约情况，提高风险预测能力。并及时对贷款申请人实施回访制度，跟踪收集贷款申请人的贷后会计报表，做好贷后管理。
在近两个月的工作中，感谢领导和同事们对我的关心指导和热情帮助。我着重学习了本公司和风控部的规章制度和相关业务知识，并在部门领导的指导下，进行了一些业务的初步尝试。在财务、法律方面遇到难题时，我会主动地向他们请教，他们也会及时的给我指导。通过不断的学习和总结，使得自己对本部门的工作性质、业务内容和工作规则有了一定的了解和认识。在工作期间能认真完成领导布置的任务，遵守纪律、关心集体、团结同志。
经过这一段时间的工作，看到了自己在理论和实践操作上的不足之处。如在撰写风控报告时，由于缺乏相关专业知识，很难对贷款企业的财务信息做出透彻分析;对《物权法》、《担保法》、《合同法》等法律法规中的相关法律条款不能做到熟练的综合运用;对很多事情考虑的不够具体全面。这都要在今后的工作中，更多地向公司领导和同事们虚心请教和学习。同时，克服自身困难，善于发现自己的缺点并及时改正。
风险控制部职责说明
1、风控部对总经理负责，在总经理领导下开展风控工作
2、负责根据公司业务发展情况合理安排对客户资料审核的时间。
3、负责通过对客户的电话访问、家访、暗访等渠道核定客户所提供资料的真实性。
4、负责前往客户所提供居住地调查，必须详细了解客户所在市、县、乡（居委会）、村、(街道)、门牌号等真实情况，并据此绘制出客户居住地的线路图。
5、负责了解客户所住房屋的性质为自有、租凭、合租、合住等。
6、负责用视频、照片等形式，真实记录客户的家庭住址周边情况，以及房产结构、家庭财产等情况。
7、负责了解客户的家庭收入、经济来源等情况。
8、负责做好客户家访资料的整理、归档工作。
9、负责做好客户家访资料的保密工作，防止客户资料外泄。
10、负责根据对客户的调查和家访情况，由风控部经办人和风控部经理书面出具评审意见，并上报总经理，作为总经理的决策依据。风控部对评审报告负全部责任。
11、负责办理公司领导交付的其他任务。
总之，在新的一年里，我们将按照公司的安排，尽最大努力来完成各项决策的具体实施，加强业务学习，认真开展工作，不断提高加强风险防范的能力，为公司的加快发展贡献一份力量。
最新风控述职报告(篇2)
20_年风险控制部根据公司总体思路和部署，克服人员少工作量大的实际问题，完成了风控制度建设、流程体系完善、岗位职责确立、保前实地考察、组织评审上会、法律文件审核、项目事中监管等一系列工作，现将具体情况汇总如下：
一、加强风险防范，制定完善系列措施和制度。
风控部在公司《业务实施细则》及《风控部工作细则》的基础上，陆续完善并确立了《项目审核实施细则》、《项目评审决策工作细则》、《项目反担保及核保工作细则》及《项目事中管理实施细则》等业务流程体系及附件，使公司在业务流程、风险管理、事中监管等方面做到有章可依、有据可查。
二、切实做好项目保前实地调查，监督业务人员尽职尽责。
根据公司的业务流程要求，风控部需配合业务人员对担保客户的生产经营、财务状况、合同订单、工商信息等方面尽职调查，同时对业务人员撰写完毕的项目调查报告及移交的项目资料进行全面审核，做到风险前臵，发现问题及时提醒、及时处理，有效减少担保业务的风险。一年来与担保业务部共进行项目实地考察次，出具担保意向书份。
三、积极组织项目评审会。
20_年风控部从项目资料完整、评审报告合规审核、会议申请组织、发布会议纪要等工作着手，共组织召开项目评审会次，审核新增
续保项目个。其中会议通过新增项目户，续保项目户。加快了公司业务量的飞速增长，目前在保额达到 亿。
四、严格落实反担保措施及核保工作。
风控部作为落实反担保措施的主责主办部门，严格按照设定的反担保措施落实抵押、质押手续，并对借款企业、反担保企业、连带自然人、银行等四方签署法律文件内容的合法、合规性进行详实审核。在最后放款程序依照核保流程严格把控，全年共出具担保确认函份，放款通知书份。
五、做好项目事中监管及项目到期提醒工作。
根据担保项目在保期限，按照公司事中管理办法，对在保项目进行定期回访，建立项目保后回访档案，形成《事中监管报告》，全年共回访在保户家。风控部认真做好项目统计工作，每月月底做好下一月到期项目及需事中监管项目的统计，并以书面形式送达业务部部门经理，为业务部及时做好续保工作及合理安排时间开展事中监管做好服务。
六、严格把控风险，完成法律文件审核与签署工作。
在业务开展过程中与外聘律师合作，对标准合同模板(委托担保合同、抵押反担保合同、股权质押担保合同、个人信用承诺函、法人信用反担保合同等)进行完善，并针对反担保措施方式不断创新，设定出(动产浮动抵押、资金监管协议、股权过户协议)等法律文件，使新的操作模式正规化合法化，有效控制了风险。同时，对在保业务合同及反担保档案资料，进行统一编号管理，定期通报反担保手续未完善及档案资料不全在保客户后续进展情况，督促项目经理尽快办理缺失手续及完善档案资料。全年共完善资料户，移交档案户。
总结过去的一年，风控部虽然做了些工作，但与公司领导要求以及业务发展需要相比，还存在较大差距和不足，主要表现在以下几个方面：
一、风控业务工作流于形式，甚至沦为业务部门的附属部门。
由于业务和风控人员都较紧张，在业务集中时，工作中出现两个部门交叉进行，个别项目为赶进度导致风控部审核工作无法按时有序进行。我们认为严格完备的业务流程和手续是最后的风险屏障，并认为所有的风险都抵不过道德风险，责任心则是抵抗道理风险的基石。我们每个业务人员都应该遵守，不应流于形式、颠倒顺序，要站在公司的立场上，以公司的利益为最高利益。
回顾以往的工作，因我们部门与业务部门人员沟通少，发现问题碍于怕影响工作效率而未及时提出，特别是在业务评审，反担保措施与费率等问题上，沟通交流出现意见偏差，也未及时向领导汇报，造成后续工作推进不力的现象。同时还存在，评审项目集中时，因工作疏忽未及时将续作项目反担保措施变动情况向领导汇报，造成了业务风险度的增加。
二、公司各项制度流程已初步建立，但尚未彻底执行，而且还需不断完善。
风控部根据公司实际情况相继制定了各项制度、流程及细则，但执行力度不够，使很多制度、流程成为摆设。深入分析后，原因一方
面在于业务人员在思想上不够重视，缺乏严格按照工作流程、细化工作意识，甚至对公司的各项制度、流程及细则尚不完全熟悉;另一方面是制度本身的缺陷，有些条款的设臵与业务实践脱节，需要在以后的`业务开展中不断修订完善。同时，风控部还未通过有效的方式，将业务流程，风险意识，责任理念灌输到每位业务人员的心里。
三、未及时督促业务部门开展保后检查事中监管。
今年以来，随着在保业务的增加，以及第三季度在保项目集中到期的影响，个别客户常规保后管理事中监管未按期进行，业务部也因过于重视新户的保前调查，而在思想上忽视了最为重要保后回访，而将事中监管的全部重心转移到风控部，造成了风控部不督促，工作不推进的局面。具体主要原因还是我们风控部未做到尽职尽责。
20_年已成为过去，通过总结工作中的得与失，对与错，及时发现问题，解决问题有效地防范业务风险才是今后工作的重点。20xx年在做好日常工作的基础上进行细化，从以下几点入手，做到有效地防范业务风险。
(一)内部风险从决策因素、操作因素和道德因素上分析和防范。决策出现风险的三个可能：偏听偏信，行政干预、独断专行。防范出现决策风险就是建立和坚持三个机制“监管机制、民主决策机制、责任追究机制。
操作出现风险的三个可能：粗心大意、业务不熟、无序办事。防范出现操作风险的三招：建立相对独立，相对制衡的业务操作规程，
坚持按程序办事，实行责任追究制。
道德因素风险的三个可能：胸无大志、贪图小利、对公司有怨气。防范的三招：加强企业文化建设、践行双向互动理论(实现公司满足员工、员工自我完善、员工满足公司发展需要的良性互动)、实行责任追究制。
(二)外部风险从企业财务因素、非财务因素和反担保因素下功夫。
防范财务因素的关键从查清和还原企业真实情况，从经营中的“三个三”入手，三总：总资产、总负债、总收入;三金：主要指经营成本而非资本金，现金(经营活动中产生现金流)、税金;三表：水表、电表、工资表。
非财务因素比财务因素更多，更为复杂，更无法捉摸，更容易诱发风险，风控和业务人员要花费更多的时间去分析，应该放在“一违”违约成本;“三品”产品、人品、技术品;“三场”现场、市场、官场(政策的态度和政策);“四问”(生产人员、仓库管理员、销售人员、管理人员)，“五访”生产车间、原料及成品库、办公室、食堂、宿舍、以及上、下游客户等。只有做好这些工作，才能将业务风险降至最低，才能做到调查尽职尽责。
反担保因素主要从“三可”(可信、可行、可覆盖)的角度进行权衡。可信是确定合法、合理、合情有取信证明;可行是易评估、易变现，能真正触动债务人的利益，违约成本足够大，可操作;可覆盖指物的清算值大于担保债权，借款企业控制人拥有资产或可控资产远
最新风控述职报告(篇3)
本人于20xx年5月份荣幸加入贵公司已经三个月，公司团结协作的工作态度给与我很大启发，本人自入职以来从事项目风控专员一职，从近期工作了解对这个岗位有了新的认识，风险控制是公司了解项目风险及判断项目好坏的第一步，风险控制的水平是一个公司掌控风险能力的重要标志，本人主要工作内容为风险控制中的工程项目技术评估和保后跟踪。
项目技术评估主要从工程招投标文件、工程合同等内容了解工程项目情况，并对工程中标价格是否合适给予判定，在进行审阅相关文件时主要针对合同要求中风险点进行预判，并给保后跟踪提供风险监控方向，在进行项目技术评估时，本人觉得要加强对中标人(施工单位)的公司运营情况及财务情况进行审定，公司的运营情况直接影响着项目工程履约情况;同时，需要加强公司业务人员对公司风控体系的了解，加强业务人员对项目风险点的了解，在进行业务接洽时就了解项目具体情况，加强业务人员与风控部门的沟通和了解，业务和风控在公司建设时不能单单以对立的情况对待，业务和风控应该是同时服从于公司利益的前提下，两部门通力合作方是公司运营的良性循环。
保后跟踪是公司对保函出具后对项目实施监控的唯一手段，本人现在对保后跟踪主要方向是依靠业务员人员对工程资料提供的情况来了解判断工程履约情况;此时就会出现业务人员提供保后资料不够及时的情况，为此建议公司对项目较大的工程建立重大工程项目保后跟踪工程技术人员通讯录，这样可以建立起工程一线施工技术人员与公司风控部门的联系通道，更直接、更快速的了解工程项目履约情况。本人现在对保后跟踪工作的开展比较缓慢，需要在总结规律，对工程项目及风险程度进行细分，抓重点及风险较大的项目，加强对项目提供资料进行分析，了解履约情况。
本人将在后续的工作中，建立其实可行的保后跟踪台账制度，对保后跟踪情况进行系统规范整理，确保各项目保后跟踪及时，准确反映履约情况。
风险控制是一项综合性工作，需要具有一定的法律知识、财务知识才能很好的统筹分析项目的风险情况，本人在利用自己工程业务方面知识的同时，积极学习相关公司财务报表知识及法律知识，加强同法务部的沟通共同分析项目风险，给项目提供切实可行的建议。
最新风控述职报告(篇4)
20xx年x月，我来到**垦小额贷款公司。按照安排，分配到了公司风险控制部工作。
风控部的主要职能是对信贷部提供的每笔贷款业务，进行审查，同时撰写风险控制报告，分析贷款企业的财务状况。着重从经营和法律角度来判断可能出现的违约情况，提高风险预测能力。并及时对贷款申请人实施回访制度，跟踪收集贷款申请人的贷后会计报表，做好贷后管理。
在近两个月的工作中，感谢领导和同事们对我的关心指导和热情帮助。我着重学习了本公司和风控部的规章制度和相关业务知识，并在部门领导的指导下，进行了一些业务的初步尝试。在财务、法律方面遇到难题时，我会主动地向他们请教，他们也会及时的给我指导。通过不断的学习和总结，使得自己对本部门的工作性质、业务内容和工作规则有了一定的了解和认识。在工作期间能认真完成领导布置的任务，遵守纪律、关心集体、团结同志。
经过这一段时间的工作，看到了自己在理论和实践操作上的不足之处。如在撰写风控报告时，由于缺乏相关专业知识，很难对贷款企业的财务信息做出透彻分析；对
重大工程、改革、决策涉及利益面广，问题错综复杂，科学评估尤为重要。为抓好社会稳定风险评估工作，镇党委、政府经过调查研究、实践探索，从内容到办法、从目的到责任追究等，都建立了一套完整、周密的实施方案，把稳定风险预测到评估作为出台和实施的重大决策、重大项目的前置程序和必备条件，做到未经评估的重大事项不研究、不决策，从源头上减少社会矛盾。同时，建立健全专项稳定风险评估制度，对拟出台和实施的重大事项，按照规范程序，对其安全性、合法性、合理性和可行性进行全面评估和准确研判，切实抓好稳定风险评估成果的应用，从源头上防止不稳定因素。全镇各重大决策、重大项目如：灵口街小城镇建设项目，三星村、西丰村等7个村的移民搬迁点项目的申报和管理，以及产业结构调整过程中，实施北山片千亩良桑建园，东院村千亩核桃建园等以召开项目评审会、专家咨询会的形式进行风险、评估，听取广大群众和相关专家的意见和建议，对争议较大、专业性较强的评估事项，则按照有关法律法规，组织群众代表和专家召开听证会进行听证，为评估提供科学、客观、全面的第一手资料。
三、存在问题和今后打算
回顾过去的工作，虽然取得了一定的成果，但也还存在一些问题，如政策法规学习不够，评估工作的力度不够等问题。在今后的工作中，要进一步加强对政治理论、政策法规、党风廉政建设和业务知识的学习，不断提高自身的理论素养和项目管理水平，加大风险评估工作执行力度，确保全镇经济社会的稳定发展
最新风控述职报告(篇5)
贷后风控经理岗位职责：
1、组织贷后业务检查，对检查发现的问题进行分析，并形成风险分析报告，给出信贷资产风险分类的调级建议；对不良客户进行管理和处置，完成包括资产清收和诉讼等工作的各项手续；
2、依据监控数据指标，独立完成贷后监控工作，及时丰富完善贷后监测模型，有效利用监控数据降低逾期及违约风险；组织不良租赁资产的处置工作，包括不良资产清收管理，抵债及抵债资产处置等；
3、负责贷后检查报告及风险分类级次认定的初审工作；落实和执行资产保全方案，辅助落地，监管，实施风险管理制度；
4、利用监控数据，并通过各种渠道获取风险信息，从地区、行业、客户、产品等角度对公司客户进行风险监控、预警和提示工作；对细化、完善资产处置的模式和方法提出专业意见；
5、根据业务需求，不断完善供应链金融信贷管理的政策、制度、流程并组织实施，确保日常工作能合规、有序、高效开展;分析总结不良项目的处置工作，为业务开展提供建设性意见；
6、协同催收部跟踪督促回收率和坏账率指标情况，对于逾期客户制定逾期催收预案并组织实施，完成逾期、催收台帐；密切关注市场动向，掌握行业信息，发展、维护和协调各种业务合作关系；
7、其他相关贷后管理工作；完成上级领导交办的其他工作。
最新淘宝客服心得体会最新模板 (5篇)
淘宝客服心得体会【篇一】
一、客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
计划
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;
3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;
4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1.打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;
2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5.要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
淘宝客服心得体会(篇二)
进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
淘宝客服心得体会(篇三)
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
客服心得
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度（回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口）
2、服务专业 （问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客）
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的.一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。
每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪！
淘宝客服心得体会【篇四】
对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。
淘宝客服心得体会【篇五】
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。
一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
读《地心游记》有感简单 5篇
读《地心游记》有感(篇一)
假期中我读了很多有趣的书，其中就有这一本书，讲述了去地心历险的故事，我们来看看吧。
1863年五月 德国汉堡的 地质学家李登布洛克教授在一本古本编年史中，发现了一封密码信，经过多日的解读后，但知该信是一个冰岛的炼金术士所写，信中表示冰岛的其中一个火山口能通往地心，教授得知后随即带同侄子阿克赛尔出发。
在路上，他们在冰岛上聘请了一名当地的导游汉斯，三人千辛万苦终于跟随前人的足迹从冰岛的史奈非捷酷尔火山下去到火山底部，他们沿着熔岩的通道前进，在地底中发现了一个巨大的海，海岸生长了超巨型的植物，而海底里更生存了第二纪的古生物，他们又发现了古人类的骸骨。继续前行的途中，他们遇到巨石的阻碍，他们使用炸药炸开通道，三人随海水冲到更深的地底。不过激烈的震动引发了火山爆发，他们被火山的气流喷出地底。回到地面。
这本书中许多人物都告诉我了我许多话，比如李登布洛克，他告诉了我为了科学研究而坚持不懈地向目标前进，表现出百折不挠的勇气和毅力，才会成功。阿克塞尔告诉我，要机智勇敢，勇于面对困难，最终才能化险为夷。而他们三人告诉无论遇到什么困难都不要怕，微笑的面对它，消除恐怖的最好办法就是面对恐惧，坚持才是胜利。
这本书也属于我在寒假读的五本书之一。内容也是十分的清奇，希望你有时候也能来读一读。
读《地心游记》有感(篇二)
对于我而言——一个儒勒·凡尔纳的忠实粉丝，他的书我自然一本都不会放过，这不《地心游记》就是他的著作之一。
这本书主要讲述了德国汉堡的利登布洛克教授意外得到了一张年代久远的羊皮纸，从纸上的神秘符号中发现了一个稳藏了三百年的秘密：有人曾到地心旅行。他与侄子准备好所需物品并雇了向导汉斯一起同行。一路上他们经历种种困难与惊险，最后成功旅行地心。全书情节紧扣，想象瑰丽，精彩地呈现了一段亦真亦幻的探险旅程。
读了这本书，我收获颇多。《地心游记》告诉我们“实践出真知”要有勇于探索，不畏艰难的勇气。文言文《虽有佳肴》中说：“虽有佳肴，弗食，不知其旨也；虽有至道，弗学，不知其善也。”一个人口头语言再好，如果不去实践，一切都是虚无。学习也正是如此，制定的计划再详细，写的再豪言壮志，不去努力，不去付出，不去行动，一切都是空谈罢了。
《地心游记》这本书能给人很多启迪。在生活中有很多这样类似的问题——看似一件荒唐的事，成功机率较低但很有意义，你会怎样选择？有时，一个人往往不是聪明与愚蠢的差别，而是勇气与懦弱的抗争！“勇气可佳”这个词也就源于此。勇气，是除聪明之外智慧的象征！书中有很多经历也许有些夸张，但儒勒·凡尔纳先生通过幻想励志人们要我实践，多冒险，多思考！不能在遇到困难时退缩，不能当“懦弱君子”！
儒勒·凡尔纳先生现代科学幻想小说家之父，身为您的“粉丝”，我希望您的小说能给后人留下深刻的启迪，《地心游记》这本书能够给我乐趣、勇气以及做人的道理，感想颇多。
读《地心游记》有感【篇三】
《地心游记》一书主要讲述了德国的科学家黎登布洛克教授受到古代冰岛人阿恩。萨克努姗的密码信的启发，带着他的侄子阿克赛和向导汉斯，进行了一场地心之旅。一路上，他们遭遇了种种困难。最终，他们终于从一次火山爆发中回到了地面。
读完了这本书，我的心久久不能平静。究竟是什么样的力量支持着黎登布洛克教授去探索地心？究竟又是什么样的力量让阿克赛走向了和他叔叔一起探索地心的道路？这就是科学的力量，正因为如此，他们才愿意用生命去探索它，愿意为它而牺牲。这正是他们无私奉献，舍己为人，坚持不懈的精神。
这本书仿佛把我带入了地心世界。我仿佛看到了辽阔无边的“地中海”，变化丰富的大地，巨大无比的海兽，史前的人类……我仿佛看到了一个又一个的奇迹，它们藏在地球深处，等待着人们去发现。
在探险过程中，并不是只有美景相伴，更有危险如影随形，如：缺水、迷路、摔伤、资源缺乏……他们曾几次想要放弃，但仍然坚持到底，不怕困难，最终返回了地面。
读完了这本书，我明白了一件事：“如果我们决定做一件事，那么一定要坚持下去，不能半途而废。只要我们坚持不懈，就一定能成功。”
读《地心游记》有感【篇四】
前几天，我看了法国作家儒勒·凡尔纳写的《地心游记》这一本书。因为以前看过同名电影，所以我特地看了这本原著。
这是一本凡尔纳早期的科幻小说之一。主要内容是：德国科学家李登布洛克教授受阿尔纳·萨克努塞姆一封密码信的启发，就和自己的侄子阿克塞尔、向导汉斯进行了一次穿越地心的探险旅行。一路上克服了缺水、迷路、风暴等各种困难，终于在一次火山喷发中从西西里岛的斯德隆布利火山回到了地面。本书主人公主要有三个，固执而有坚定信念的教授，冷静平和的向导汉斯以及初出茅庐后来逐渐成长起来的的毛头小伙子阿克赛尔这么个三人探险小队，每人都有自己的特点和别人学习的地方。他们一起历经磨难，进行了一次惊险而奇妙的旅途。虽然凡尔纳那个年代的对地心的认知在现在的眼光看来好多都不是真的了，但作者渊博的地理知识仍然让我感到惊奇！难怪人们要叫凡尔纳为“文学家中的科学家”“科幻小说的鼻祖”。
本书最让我感到奇特的是在地心里的那片蘑菇林，里面有大大小小的蘑菇，小的看不见，大的有一座房子那么大。那该是多壮观的景象啊！最令人害怕的地方就是在“地中海”里会飞的鱼，它们有刀一样锋利的牙齿，飞来飞去，用枪也打不死，真是太恐怖了！看得我手心冒汗……
这本书写的很是滑稽幽默。常常叫我哈哈大笑，玩的是教授一开始工作居然四天四夜不吃饭，连带着其他人也不吃东西陪他一起受罪，直到他说吃饭才吃饭。这是个固执的老家伙！
读《地心游记》有感(篇五)
我们生活在地球表面，新鲜的空气、醉人的芳香、活泼的动物、生机的植物……地球把良好的生活环境提供给我们，但同时也给我们留下探索的空间，比如，地表下的世界又是什么样的?带着这样的疑问，我翻开了科幻作家凡尔纳的小说《地心游记》。 《地心游记》是凡尔纳作为一代伟大的科学作家对地下世界做的种种推论，他将他的科学构想与惊心动魄、跌宕起伏的故事结合在了一起，构成了这部广为流传的作品。故事里三个人——博士李登布洛克、少年阿克赛尔、向导汉斯因一张羊皮秘语而展开旅行，为一个信念而走向地心，更因一把匕首而重获新生。智慧、勇气、机智在三人身上展现的淋漓尽致，这也正是使他们在危险中破镜重圆的利器。我最喜欢的人物是向导汉斯。他是一个冰岛人，每每在危机时刻他总能让我久悬着的心降下来。他是一个普通的向导，按时收工钱，效忠主人。他又是一个不普通的向导，不顾自己的生命，也要保护主人的安危。
记得有这样两个情节：有一次三个人在地下一天没进水，几乎走到了生命的边缘。博士、少年都绝望的躺在地上。而此时向导汉斯站了起来，忍受着疲惫和痛苦独自走了1小时，终于凭借顽强的毅力听到了水的声音找到了水源。还有一次是在地下海。三人乘着用远古树木造成的木筏准备横渡地下海，就在他们行驶到海中央时意外发生了。海上突然涌起大浪，“天上”也放起了闪电。三人被打上了岸，船和设备被海浪卷飞。机智的汉斯并没有放弃，他站了起来，不顾生命冲向小船。最终把损失减到了最小。
书中的每一个片段都让我十分欣赏，其中我认为最有趣的是发生在地下海的一段故事。经过三人的不断努力和超常的运气，他们幸运的到达了地下海。有光，有植物，最有趣的是他们在渡海的过程中还看见了两个远古生物的搏斗。大风、闪电在海上阻挡着他们前进，但这也使他们幸运地抵达了成功的海滩。那里有远古的森林，有一群巨齿象。还有一个比大象还大的巨人。这些新奇的生物和人物经历都令我回味无穷!
读完《地心游记》，我想到了《孟子》中的一段话——“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”书里的人物用他们的地心游历诠释着这句话的内涵，纠结、疲惫、饥饿在折磨人的同时也在锻炼一个人的意志，而在困难中不放弃不抛弃的人将成为真正的英雄!一花一世界，一树一菩提。
读完《地心游记》我更加相信“有志者，事竟成”这句话。虽然书中的部分内容还未得到考证，文章核心也是作者的推测，但我想人类一旦团结探索，其力量必将势不可挡!世界将会更加透明!