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个人述职报告总结 篇1
尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！
20xx年，是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：
一、培训：
1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。
2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。
3、利用业余时间组织饭店员工活动并让饭店员工懂得团队的的凝聚力、向心力 从而使团队更有配合度和默契度。
目的：让饭店员工了解公司的发展，参与到公司的成熟体系当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤开始”。
二、对饭店员工定时摸底：
1、针对饭店员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。
2、从店面出发，以饭店员工为基础，让饭店员工提出店面不足之处，并参考其意见作出改善，（目的是让饭店员工能够参与到管理当中来, 以店为家、以店理家）。
3、了解饭店员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。
4、对有潜力、有管理方面意愿的饭店员工重点培养，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。
目的：让饭店员工知道公司、店面是一家，让饭店员工能够更有归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。
三、营销：
1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）
2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）
目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼饭店员工的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。
20xx年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：
1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更加注重对物品的管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的提高努力！
2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。
3、培养饭店员工的创新能力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让饭店员工更多的参与到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。
4:卫生：从个人做起，让饭店员工从仪容仪表做起，饭店员工定期做好卫生管控，管理者及时监督，并把奖罚制度贯彻下去。
5：多组织饭店员工安全隐患的培训，在自身安全的同时，关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。
在新的一年里我想在现有基础上更加努力，像公司看起，走向更高的平台！祝愿公司14年更加辉煌，能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！
个人述职报告总结 篇2
尊敬的各位领导、同志们：
我现在在办公室担任机要秘书一职，主要职责是：配合党政双一把做好事务性工作、保管并监督企业公章和相关证照的使用、管理企业相关往来文件资料的整理归档，配合办公室主任做好各种会议的会务接待和相关事务性工作，及时向领导及各直属单位做好会议、文件精神的上传下递，遇有问题及时向领导汇报。由于办公室人力有限，除主要职责外，我还现还从事法务室相关法律合同的.审核工作;从事部分会议的记录整理工作，协助办公室其他同志从事部分文字撰写工作，以及处理各种突发临时性的工作，本人始终坚持认真履行职责，兢兢业业工作，以实为本，尽心尽责，努力做好各项工作，根据公司党委的要求，现将自己两年来的思想、工作、学习等方面的情况报告如下：
一、努力学习，不断提高思想政治修养和工作水平
从事办公室工作，要具备良好的政治理论和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一方面我利用工作和业余时间认真领悟“科学发展观”的精神要义，加强理论知识的学习和思考，认真学习贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策以及集团、公司党委的部署，始终牢记自己是一名共产党员，时刻以合格党员的标准要求自己，保持政治上的清醒和坚定，不断提高思想政治水平和驾驭实际工作的能力。另一方面虚心向身边的领导、同事学习工作经验、方法以及相关业务知识，取人之长，补己之短，从而不仅对办公室整体业务和自己所从事的机要工作，都有了深刻从感性到理性的认识，而且通过不断的学习，使自身不断开阔了视野，丰富了知识，提高了修养，并加深了与各位同事之间的感情，坚定了我做好本职工作的信心和决心。
二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。
在领导的带领和同事们的帮助下，自己主要做了以下几项工作：
一是严格落实公章管理使用制度。作为机要秘书，其中一项也是最重要一项职责是妥善保管和监督企业公章和相关行政证照的使用。我深知这些东西的重要性，深感责任重大，工作中坚决做到“印鉴使用审批单”没有逐级领导签字不盖章，特殊情况没有主管领导首肯不盖章，严格按照企业公章管理使用制度行使自己的使用和监督的权利。此外其他部门使用行政证照时，在得到主管领导首肯的前提下，做好使用记录，并要求对方开具出借证明。
二是细心做好档案管理工作，档案管理工作也是机要秘书职责之一，档案整理工作看着简单但却是是一项任重而道远的工作，刚刚接手档案时，由于前期的各种因素，导致企业档案一直处于较为混乱的状态，在领导和各部门查找档案时往往因为一份档案材料在众多存档的档案中寻找很长时间，给他人的使用带来了很大的不便，为此我花大量时间，耐心整理、细心归纳，将档案按照时间、类别分类，并逐条逐类录入电脑，形成电子档案，在遇到查找档案的情况时，轻松在电脑中录入查找内容，便可在最短的时间内，找到所需文件材料，大大的提高了工作效率，为自己和借阅者节省了时间。现成立至今，这期间的档案整理工作已完成三分之一，整理工作仍在进行中。
三是努力做好法务工作，在担任机要秘书的同时，自己还兼任公司法务室的干部，自己在面对公司往来业务的合同时，自己严格按照合同管理审批制度的要求落实，对每一单合同的内容，都认真详实的逐一登记，并与企业法律顾问及时沟通，对每份合同逐条进行斟酌，有问题及时更改，有效的为公司规避法律漏洞，最大限度的避免不必要的法律风险。并同时做好法律合同的归档工作
四是精心做好会务和来宾接待工作。自己先后和部门同事一起参与了到公司参观、检查的接待任务，按照公司安排，积极配合做好会务工作，做到会场布臵整洁庄严，会场服务细致周到，会议材料齐备无差错，与部门同事心往一处想，劲往一处使，圆满完成各项会议和接待任务，锻炼了自己的组织协调和待人接物的能力。
五是强化责任意识，发扬奉献精神，尽职尽责完成本职工作，工作中自己始终做到不计名利、勇于奉献、勇挑重担，自工作以来，每个工作日自觉坚持早上7点半到单位，提前配合党政双一把领导将当天相关工作材料准备齐全，并提前准备好会议室，让会议室始终处于随时可用状态。自己还时常与主任及时沟通工作中遇到的问题和出现的状况，并在沟通中不断强化自己的责任意识，努力做到领导未到我先到，领导未走我不离。努力让办公室处于时时待命状态，做好领导马前先锋的角色;此外在遇到紧急任务时，在部门人员少、时间紧、任务重的情况下，自觉树立大局意识，任劳任怨、不计报酬、发扬奉献精神，如协助部门其他同志整理部分汇报文字材料，加班加点，熬通宵，“五加二”、“白加黑”确保每项工作任务顺利完成。
六是牢固树立“办公室无小事”的思想，在坚持做好日常事务性工作的同时，对领导临时交办的任务，如协助领导及各部门复印文件、协助工会、后勤采买备品和接受劳保用品、电话通知会议等工作，都认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满意。
三、对工作的几点体会
一是办公室作为整个X公司上情下达，下情上报、对内协调、对外沟通的桥梁和纽带，自己作为其中的一员，必须发扬嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作风，时刻注重言谈举止，树立办公室工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。
二是担任机要秘书一职，是领导对我莫大的信任，也是党对我忠诚度的考验。在配合党政双一把的工作中，当遇到党的机密时，必须坚持做到“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”，严格保守党的秘密。
三是在完成领导交办的工作任务、特别是在应对突发事件过程中，既要勤请示、多汇报，又要努力培养自己独立高效稳妥处理问题的能力，当好领导的参谋和助手。
四、存在的不足和今后的努力方向
两年来，在各位领导和同事们的指导帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：
一是阅历浅，经验少，有时遇到相对棘手的问题考虑欠周密，视角不够灵活，缺乏应变能力。
二是由于从事的事务性工作较多，在处理各种工作时，因为敞口的工作较多时有杂乱无章、丢三落四的问题出现，没有形成一个良好的工作方法，致使在完成工作时，时有出现效率偏低，工作质量偏低的情况。
三是对企业从事维修行业的专业技术知识认识不够、了解不多，导致工作有时处于被动状态。
针对以上不足，在今后的工作中，自己要做到以下几项：
一是要加强理论知识和专业技术的学习、深入实践、勤动手、勤动脑，坚持做到“三学”，即：学领导、学同事、学书本。向领导学习，学习领导的工作思路和处事方法，对领导给予自己在工作生活上的建议和指出的缺点，细心聆听，虚心接纳，细致研究、总结归纳、及时调整;向同事学习，所谓“尺有所长、寸有所短”，同样的工作，不同的人完成，方法上，效果上会有不同，认真做好比较，学习别人所长;向书本学习，大量阅读相关理论以及专业技术方面的书籍、材料，深入研究，从中吸收养分，提取精华，从而不断提高自己的思维能力和处事的综合能力。
二是坚持以务实的工作态度办理各项事务，勤于观察，善于总结，细致归纳，针对不同的工作制定适合自己行之有效的工作方法，并不断完善，努力将事务工作做细、做实、做精，做到忙而不乱、杂而不散、应对自如。
三是进一步强化服务意识，积极协助领导做好对内、对外的沟通、协调工作，遇事不急不躁，不有过激行为和过头言论，从大局出发始终维护好企业形象，发挥好办公室的窗口示范作用。
最后，衷心希望各位领导和同志们能够给我提出宝贵的意见和建议，以便我今后更好的胜任本职工作，争取更大的进步。
个人述职报告总结 篇3
尊敬的各位领导，同事们：
我于20xx年开始到通讯公司，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经x年的时间了。一直以来，我努力实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就我的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。
一、技术培训和作风纪律方面
作为一个刚刚走出社会的人来说以往的学习经验，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。
在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。
二、学习生活方面
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数用户的肯定与支持。如果说这几个年的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服人员以来的工作进行汇报如下，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
客户服务工作是一个特殊的岗位，刚刚来到通讯公司的时候我被分到了xx话务台，这个工作要求员工投入极大的耐心，更需要了解很多的服务技巧，跟每一位电话咨询的客户建立良好的服务关系，并要接受语音培训，然后进行考核，刚开始一窍不通的我经过班长，以及话务班语音培训能手的教导，过了不久后被评为先进服务员工，这让我对之前的努力有了一定的认可，从此后更严格要求自己，注重每一个接来的电话，珍惜每一位咨询的用户。
过了两年后，我被公司调到了客户服务科工作，我相信这是领导对我之前工作的肯定，刚到这个岗位的我出现了很多错误，有时还为了用户的无理要求我达不到而流眼泪，经过领导和同事的劝说才让我明白这个岗位的特点，既要注重对客户面对面的服务态度，更要换位思考，站在用户的角度想问题，无论前来办理业务的用户有多少问题？排队的用户有多多，一定要保证对每一位用户都要耐心解释达到满意为止，更要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。
用“两多”、“两少”的技巧思考问题这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受，而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。
为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读公司所发的客服人员准则，我还回在网上查阅销售技巧。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。
进入贵公司以来我认真学习、努力工作，累活脏活不嫌弃，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负大伙的期望。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。1：我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，我在这个岗位上，我就要对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
此致
敬礼！
述职人：xxx
20xx年x月x日
个人述职报告总结 篇4
尊敬的领导：
本学期，在校领导的信任下，我有幸担任x年级年级主任这一职务，在校长室以及学校各部门的关心肯定和指导下，经过全年级组师生的共同努力，本学期我们x年级组的工作有条不紊地进行，顺利完成了学校布置的各项任务，并取得了一定的成绩。回顾一学期以来，现述职如下：
一、同心协力和谐相处
本级组教师平时在本职岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，不计较个人得失，始终如一，教师之间互相配合，诚心实意地交流思想，寻求共识，认真讨论年级组中、班级工作中出现的各种问题，在平等协商的气氛中提出问题、发现问题、解决问题。老教师以身作则，做好新教师的带头作用。青年教师朝气蓬勃，刻苦好学，勤奋工作。在年级工作中勇挑重担。除此以外，我还经常关心老师们的生活。总之，我们年级教师与教师之间形成了团结协助，相互尊重和信任的氛围。
二、本学期所开展的主要工作
1、时刻把年级师生安全放在第一。
在开学初，我制定了级组楼层值日制度，将楼层值日与德育处流动红旗评比挂钩，积极培训楼层值日学生和检查楼层值日到岗情况，课间加强巡查，排除安全隐患。同时利用每周的教师例会对老师进行安全培训教育，利用班会和晨会时间对学生进行全方位安全教育，重点是教育学生注意道路交通安全、用电、水、火安全、食品卫生安全及在校内外活动的安全，在大家的共同努力下，我们二年级组本学期没有出现一起安全事故，平安度过了本学期。
2、积极参加学校组织的各项活动，使学生在活动中受到教育。
本学期学校举行的活动可谓是异彩纷呈。虽然我们二年级没有参加本届校运会，但在校运会期间，各班主任积极协调，稳步推进教学进度的同时带领学生在室内做游戏;在大课间比赛中，每位老师也能尽职尽责地配合体育组，确保本次大课间效果;更难能可贵的是，不管组织学生参加哪项活动，老师们都会抓住这个契机教育学生，使学生在各种活动中成长起来。除此以外，级组也举办了一系列的有意义的活动，将班级学生凝聚在一起，提升学生的集体荣誉感。
3、积极管理参加教研组的活动，力求将年级教研提升上一个层面。
本学期在教研方面我关注比较多。每一次数学教研活动我都会参加并认真听取老师们的发言，提出自己的见解。关注学科的每一次单元测试，发现问题及时和教研组长探讨。与此同时，本学期我对级组x个老师进行了推门听课，及时就存在的问题和老师们探讨，以促进级组教学水平的提高。
三、今后努力的方向
加强业务学习，提高自身的管理水平与沟通能力。继续抓好学生的养成教育，时刻抓学生安全不放松。继续协助教研组长抓好本年级的教学工作，将课堂落到实处。鼓励级组老师积极参加业务学习，多听示范课，多上公开课。积极开展丰富的师生活动，培养级组师生的凝聚力与集体荣誉感。
经过一学期的努力，年级组工作取得了一定的进展，但也存在着一些问题，如：遇学生犯错误，有时比较急躁，和一部分学生沟通时间较少;有的老师教学方法需改进，要与时俱进学习新的教育教学方法;与家长沟通较少等。这些问题，我们会在以后的工作中不断改进，争取做得跟好。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
个人述职报告总结 篇5
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！
我是来自即发阳光城的秘书xx。非常兴奋今天能和大家欢聚一堂共同参加20xx年的年终述职大会，也非常感谢公司能提供这样一次机会和这样一个平台，让大家来一起分
享我在鹏翔成长的滋味。20xx年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。办完学校所有的改派手续，我打点行装走出了我曾经最熟悉的校园，成为了一名真正的行者。那一刻我是兴奋的，更多是迷茫和彷徨。20xx年对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸加入了鹏翔这个大家庭中，在同事们九个月的爱与关怀中，我体会着成长的快乐和感动，专心收获着这份宝贵的财富。回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。
一、20xx年的个人总结20xx年3月29——5月5日即发阳光城见习秘书，5月6日——6月29日即发阳光城实习秘书，6月30日至今即发阳光城正式秘书！从3月29日加入公司分到阳光城项目部，或许就注定我一路走来是与感动同行的！
（一）感动的一年当初是怀揣着一颗好奇的新进入了房地产行业，端详着那本吸引眼球的小画册走进了鹏翔！踏进阳光城的时候我还是被身边忙碌的身影和一张张热情洋溢的脸深深地吸引住了。接下来是专业技能的培训，正是他们对我无私的付出让我第一次知道了我身上有那么多需要改正的缺点，也是第一次因为自己学习不专心而哭泣。假如说当初进入鹏翔的时候还给自己留了很多选择放弃的余地的话，那么短短的十天已经彻底改变了我这个念头！当我不得不面临抉择的时候我的心是痛的！当时正是我山东大学自学考试最后两门专业科的攻坚阶段，关系着我今年能否顺利毕业！当时所有的人都鼓励我要坚持住，一定会有办法的！最后马经理为我这个入司仅仅十天的见习人员请了十七天假回去复习考试，并且推迟了我的考核时间，而我清楚地知道公司答应的最长假期是七天！除了感动或许没有更好的词来形容我的心情。其实这只是我生活的一个片段，但正是这些被爱包围的片段让我决定留下来！让我快乐的工作和生活着！
（二）震撼的一年别人都说工作的第一年是对这个行业的了解时期，我在鹏翔在阳光城开始了对房地产的了解开始了对销售的了解，可以用震撼两个字来形容。在这之前对销售的了解只能用压力来做最好的诠释语，加入公司才明白销售的诠释词有很多：专业，jq，梦想，快乐，压力与动力的并存，他们让工作和生活变得如此生动和有意义。4月25日我返岗的路上还在想象售楼处经过半个月的整改肯定乱做了一团，业绩和谈客肯定也得受不少影响，到了售楼处面对整洁的环境和大家脸上的笑脸我真的震动了，当看到目标牌上的目标由3000万变成了5000万的时候我简直不敢相信自己的眼睛，仅仅半个月他们送给了我一个传奇，那是来自心灵深处的震撼！从那时起我开始暗暗下决心一定要好好学习，一定要留下来，一定要和大家在一起！6月份，大家共同制定了一个新的目标在九月之前完成今年两个亿的目标，对我这个刚刚进入房地产的人来说这简直就是一个天文数字，凭着对大家的信任，我成了参加承诺的一分子，每个人都知道这是一个绝对的挑战，大家天天都在竭尽全力去接受这个未知的挑战，天天都信心百倍地做自己的工作，天天看着业绩的变化，我的心是兴奋的也被这样的团队深深地震撼着！
（三）成长的一年秘书的岗位要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双发现问题的眼睛！当初我开始做秘书的时候，只有责任心能有点，其他的特质基本都不具备，当初听到这些要求的时候面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，还清楚地记得第一天站在沙盘边给马经理讲沙盘腿不停地哆嗦，思路不断卡壳的情景，但当我下定决心和大家在一起的时候也就不再给自己留退路了，直到现在我还清楚地记得我的同事们对我工作的悉心指导，九个月始终能保持这样的心态，他们的专心良苦我是不会忘记的！正是他们的爱和包容让我不断地反思，在反思
与关爱中变得平静，一点一点积累着自己的自信，慢慢稳重起来，不再毛躁。也是这九个月的时间慢慢地养成了细心和谨慎这些必备的习惯！通过与大家的交流和对大家工作的观察和分析，我开始学会了立足于秘书的本职工作更多地去思考，去总结！对秘书的工作不断地完善！今年为公司培训了四个新人，留下一位，其余三位都因种种原因在通关之前离开，师不出徒是一件很严厉的事情也是一件很让人心烦的事情，第一次代训新人没有成功的失落至今仍谨记心间，当初就觉得自己很笨，等心情平静下来就学会了总结，不管他们是留下了还是选择离开都给了我很多学习的机会，让我从他们的成功与失败中慢慢地成长着！假如工作生活和自己的学习是息息相关的，那么我今年关于学习的私人计划已经顺利完成，在这九个月期间，顺利通过了山东大学法学自学的最后两门专业课的学习，参加并通过了山大的学位论文答辩，参加并通过了学士学位英语的考试，学士学位已经在办理中！
二：计划中的20xx年不管是成功还是失败，不管是泪水还是汗水，我们都曾为20xx年努力过，付出过！翻过20xx年的一页写上记忆的字迹，我依然是路上路上的一个行者！所以做好20xx年的计划是很重要的！
1、实现角色的转变，二月转岗做实习主任，三月转正，年红线业绩目标定为20xx年0万！
2、全面提升自己的专业，今年接触的专业知识很少，明年这将是我的一个重点计划，销售的专业学习和建筑专业知识的学习齐头并进，每个方面读两本专业的书，能让两者灵活地结合并互为补充。让自己早日成为一个真正的房地产人！
3、全面提升自己的沟通能力，这是我以前从来没有意识到的一个问题，包括学习和客户和开发商和同事之间的沟通！读一本关于沟通技巧的书！而且把学习专心地贯穿到实际的生活中和工作中！
4、为公司培训两个新人
5、出去旅行一次，除了增加自己的阅历之外，就是作为一次考察之旅，去更多感受一下建筑带给我们心灵的震撼！加深对房地产的熟悉和学习！
6、工作之外的学习，把英语和
法律的学习做为天天的必修科，主要是处于温习巩固类型的学习！
三、对公司的建议加入公司以来，和大家一起见证着公司的成长，也感受到了公司的变革和创新！为了积极响应公司服务创品牌年的号召，我个人认为应该从三方面综合来做，公司内部的人才机制完善和创新，对外包括对客户的服务和对开发商的服务的转变
1、服务创品牌年是需要全体对这一理念熟知并认同的同事们共同努力，人，就成了一个核心，人才流失一直都是房地产行业的趋势，建议公司人力资源部，及时总结对人力资源的经验，建立一整套健全的用人机制，比如前期的招聘适当地借助一些职业测验，让应聘者从感性方面来展现自己的性格，也为基层培训提供一些根据，既可以节省一些培训的成本，又为项目部培训提供一些参考意见，变于培训期能有重点地培训！另外，人力资源不要和项目部脱节，要做好和基层员工的沟通工作，平时多了解一些项目部人员的真实想法，尤其做好有离职想法的员工的思想工作！不要等到员工已经做好理智的充分预备之后才发现问题所在！建议公司每年给员工一定的假期，既是给员工一些总结自己的机会也是给员工一些和家里人共处的空间！
2、建议公司重视操盘的正规化和程序化，对开发商的服务一直都是我们的一个核心工作，开发商之所以会请专业的营销机构来做销售无非是因为专业和正规！现在的专业的营销机构也越来越多，要想创出品牌就必须是能走在行业前面的精英中的精英！五年中咱门公司做的项目也已经不少，项目种类也很多，建议每个项目做完后，项目全员参与针对平时存在和发现的问题做出总结，形成一套完整的操盘程序，并细化到每一个细节，公司分类存档作为经理学习和沟通的一个桥梁，资源共享，同时也可以成为基层员工汲取经验和学习的一个很好的资源。
3、对客户的服务意识要加强，真正做到一个职业顾问的角色，建议各项目部可以根据自己项目部所在区域的不同，全员参加一些银行贷款政策的学习，为客户提供最准确和最前言的信息，而不是客户比我们关注的更多！建议公司组织关于合同签定的培训，签定合同正规化，真正站在客户的.角度为其服务，把合同的条款利弊阐述清楚，而避免现在客户被动签定合同的局面，给客户形成一种“不管怎么签，没有一项是对我有利的”心理，现在很多客户房子都交了还不知道合同的内容究竟是什么，只是凭情理来理解，理由只有一个，销售人员没告诉我，是欺骗行为，单方行为，这样对于后期的工作我们就显的很被动！现在的客户法律意识越来越强，签定合同的正规化就有利于避免客户后期一些问题的解决！
四、小结：九个月我从知道第一个名词沙盘开始，在大脑这张空白的纸上点燃了对房地产热爱的火苗！我的秘书的本职工作也在不断是实践中得到了一个很好的提升，让我渐渐地由一个房地产的门外汉逐步地向一个真正的房地产人转变！九个月的时间也算是一段很长的时间了，然而他在特定的环境中又变得如此短暂！在此与大家共同分享一句话：认真做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好！伴着20xx年的钟声，给大家送上我最真挚的祝福，祝大家20xx年作顺利，万事如意！
个人述职报告总结 篇6
20____年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢____教诲的领导，感谢团结上进的同事帮忙鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮忙、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，用心配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、用心开拓市场，较好地完成了年度销售目标。根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和资料，现将一年来的个人工作述职如下：
1、____市场全年任务完成状况。
________年，我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售____万元，完成全年指标1____%，比去年同期增加了____万元长率为____%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，20____年新客户销售额有望有较大突破。
2、重新捋顺销售网络。
在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，透过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，最后让经销商重拾了销售五洲产品的信心。
3、开发空白市场。
连、徐、宿地区三个地区20____年底只有6家经销商，能够正常发货的只有4家，空白县市过多，能正常销售的太少。________年年初我对空白区域进行重新调研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找适宜目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户6家，终端连锁超市1家。
4、组织今年的销售工作。
用心宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，____区域今年销售量比20____年增加了800万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。
5、做好____区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成状况，对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售状况及结合全年销售任务做好下月销售计划。
6、每月至少一次与本区域重点客户一齐分析市场销售过程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。
7、用心参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施状况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。
一年下来，虽然____市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题：
1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，应对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。
2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货状况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面，有的区域能带给信息协助防止串货，而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务潜力还需更快更好的提高。
3、____市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱，市场规范不到位，随意销售现象比较严重。
结合________年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据生活用纸20____年1。5亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展20____的销售工作：
1、加强市场推广、宣传力度。
在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;制定市场宣传策略，监督广告投放，实施多媒体传播计划，制定并实施销售活动方案。
2、健全营销网络。
完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户状况收集、调查，20____年消灭江苏省空白县市。
3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。
20____年我们要对任务进行落实，做到目标明确、职责到人，保证预期目标的实现，同时会加大销售人员的引进及整合，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。
4、服从大局，团结协作。
在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，用心为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担职责。
20____年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争20____年公司生活用纸销量增长____%，为实现公司生活用纸销售总额为____亿元的目标而奋斗。
个人述职报告总结 篇7
1.在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的’部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
2.在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！提起工作我就会想起曾经的我是多么的努力，不过现在的我已经没有当年的尽头了，我想我会在现有岗位上积极努力工作，来回报工厂对我的信任，我相信我能够做好的，我会为工厂的未来发展贡献出自己最大的努力！我相信在公司全体领导职工的集体努力下，我们公司的业绩一定会较去年去的长远的进步，公司的明天也会更加的美好、强大！我也会在不断的学习中进步，帮助公司实现梦想，也不辜负领导和同事对我的期望！
3.我认为自己能较好的完成各项工作任务，履行岗位职责。当然，工作中仍有许多缺点和不足，我认为工作的创新精神还不够，工作经验也不足，有时遇到困难办法少，自己的知识距离新的形势要求还有差距，实践潜力也需要不断提高与完善。为此，我将在不断的学习与实践工作中，克服弱点，加强锻炼。早日成熟，做一名优秀干部。
4.一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！
个人述职报告总结 篇8
时光荏苒，XXXX年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：
一、工作成绩及亮点
（一）配合进行建章立制
综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，XXXX年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的，有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核查，每月完成理赔序列人员考核；
（二）优化数据分析
综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的问题，存在的困难。针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报分析板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并且按照每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领导参考使用；
（三）填补空白，诉讼专业
XXXX年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险江西分公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。并且利用律师库的优势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在XXXX年已经追偿的案件金额有55.98万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，XXXX年人伤转诉讼率为6.86%相比XXXX年的10%下降3.14PT、诉讼调撤率为45%，相比XXXX年的35%上升10PT；
（四）围绕目标，做好非车核赔工作
XXXX年个人还兼任全省非车险核赔工作，截止XXXX年12月31日非车赔案9244件，结案金额5740.47万元，件数占全险种总赔案件数的11.31%；金额占全险种赔款金额的XX.86%，非车险整体滚动结案率为99.52%。在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下，基本完成了工作目标任务。
二、不足或缺点
一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完成领导交给的任务，全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。
二是综学习深度不够，学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。
三是心态容易浮躁，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎。缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处理问题有时研究得还不够周到。
三、改进计划
在今后的工作中，要继续拓宽自己的综合能力，加强自己对理论知识的应用，用新的理念来武装自己的头脑，增长自己的实干，提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起，锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人。将在未来的工作中定当自觉、自律的完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”理赔人。
个人述职报告总结 篇9
尊敬的领导：
您好!
我叫xxx，现年51岁，大专文化程度，中共党员，自19xx年开始就在市城市建设管理监察工作，从19xx年至今担任副大队长。参加工作二十几年来，我在单位领导的关心和培养下，不断地加强政治理论和业务知识的学习，努力地提高政治思想素质，积极主动地适应新形势，不断地改进工作方式和方法，创造性地开展工作。近两年，我任单位副职，主要分管步行街、市容市貌和夜间大排档工作，现将近两年来的述职述廉报告如下：
一、加强风度路步行街综合管理，确保队伍平稳过渡。
我做为步行街综合管理办公室的分管领导，带领队员们主要做好了以下几个方面的工作：一是加强日常管理工作。按照市城监大队创建国家卫生城市工作方案的部署，认真完成创卫各项工作任务，做到入室经营，搞好环境卫生；继续大力推行定点定岗制度的同时，进一步完善与改进。除在风采路口、xxx路口、解放路口三处设立定点岗位，管理好岗位附近的市容市貌及其他违章行为外，在风度广场、大文商场也设立相对固定的岗位，加强周边地区的管理；机动巡查人员加强巡查，除了每个班次达到巡查四次以上的标准外，对检查定岗队员的执勤情况、纠正和查处各项违章行为等方面也做出了明确要求。
二是积极同交警部门加强联系和协调。一起展开联合行动，对步行街内车辆乱停放、乱行驶行为等违章进行联合整治，整治行动先后历时60天，查处违章车辆456台次，出动人员356人次，有力地遏制了违章现象漫延的势头，收到了较好的效果。
三是同xxx区公安分局一起行动，对步行街内燥音扰民的现象进行联合整治。向沿街所有经营者发放整改通知书，并在电台、报纸、电视台等媒体上进行大力宣传，做到家喻户晓。同时配合公安部门对个别不进行整改、仍然有燥音扰民现象的经营者进行处罚。整治过程中，共发放整改通知书256份，暂扣音响用品18套，有力地打击了违章行为，维护了市民安静的生产、生活环境。
四是针对风度路商业步行街xxx路口、建国路口、西桥街口小商贩占道经营较为严重的现象，在进行全面的摸底调查的基础上，制定整治、安置方案，上报局城管科，此方案将和一中队共同完成，力争做到全面清除xxx路口、建国路口、西桥街口占道经营的小商贩，还路于民。
五是到二中队进行学习取经，全面提升队员依法执法的水平与能力，加强对各项执法程序的了解和掌握，并结合工作实际，对步行街内个别违章经营者进行行政处罚，共发出行政处罚通知书三宗，成功执行一宗，对违章者起到了较好的震摄作用。
六是搞好队伍管理，确保各个特殊时期的平稳过渡。步行街管理办公室先后经历了两次过渡，一次是由市城管局管理过渡为市城监大队管理，除涉及工作过渡外还同时进行了人员调整；一次是市综合执法局管理过渡为区执法局管理，跨越了市和区的有关部门。这两次过渡，对步行街的各项工作的影响是客观存在的，正是在这样的大环境下，既要完成各项工作任务，还要保持队伍的稳定，通过领导和我个人的共同努力，两次过渡，步行街的管理工作没有受到太大的影响，成功实现平稳过渡。
二、全力以赴，搞好站南路商贸示范街的综合改造。
站南路全长约1200米，上世纪80年代的中后期逐步发展成为商业批发街,现有临街各类门店343间，是xxx北地区重要的商品集散地。近年来，由于种种原因，站南路的市容和环境卫生状况不容乐观。站南路市容市貌的混乱情况，既影响了周边市民的日常生活和出行，又影响了我市创建国家卫生城市活动的深入开展，同时也一定程度上影响了我市的城市形象和招商引资环境。创建站南路商贸示范街，对改善城区投资经营环境，促进社会和经济和谐发展具有十分重要的意义。
一是开展集中整治。为改善站南路的脏乱差状况，同时也为了我市“创卫”工作的需要，20xx年元月3日至5日，市政府组织了市城管局、xxx区政府及公安、交警、区城管、卫生监督、工商等部门，联合组成专项整治队伍，对站南路进行了集中整治。期间，共发出整改通知343份，张贴市政府通告20份，强行拆除飘雨棚220间计6600平方米。我负责组织三中队、机动中队、规划中队等执法队员连续不断地进行整治，由三中队负责日常和双休日的监控管理工作，对多次宣传教育后仍违章占道经营的商家，则依法发出行政处罚决定书，并申请法院强制执行，使违章行为得到应有的遏制，站南路沿街商铺占用人行道堆放货物，占道经营现象基本得到控制，车辆乱停乱放现象有了较大的改观，各类违章搭建的建筑物、遮雨棚等全部拆除完毕，全路段的市容和环境卫生状况有了较大改善。
二是创建站南路商贸示范街。在集中整治取得初步成果的基础上，组织开展了创建站南路商贸示范街活动。成立了机构，加强领导，加强宣传，广泛发动，引导经营业主筹备成立行业自治管理组织。
规范设置广告招牌遮雨蓬。按照“统一规划、统一标准、统一改造”的原则，重新规划设置该路段广告、招牌和遮雨篷，对站南路原南北两端的门楼进行维修和改造。
完善市政设施。对道路两侧的人行道实施改造，尽量多设置停车港湾，方便商家经营和运送货物。在人行道上安装摄像系统，监控占道经营的违章行为。费用由市财政安排解决。人行道改造工程于6月30日前完成。
搞好长效管理。整治工作结束后，成立“站南路商贸示范街综合管理办公室”工作人员从社会招聘10名城管协管员，负责站南路的日常管理工作。由综合管理办负责健立健全各项管理制度，实施长效管理，坚决杜绝违章建筑和占道经营、乱堆乱摆、乱拉乱挂等“六乱”现象，把站南路打造成“畅、洁、绿、美、安”的商贸示范街。公安(含交警)、工商、交警、环卫、市政、路灯、园林等相关单位按照各自的职责依法对相关事项实施管理。
三、加班加点，努力搞好市容市貌和夜间大排档的管理工作。
一是每年组织并亲自带队对全市范围内的夜间大排档和乱摆乱卖进行专项整治，有效地遏制了夜间大排档违章经营漫延的势头，为广大市民营造了一个优美的夜间环境；二是开展了清理整治门店招牌的专项工作，对全市范围内各路段门店的陈旧、破损、不整齐的广告招牌开展了专项整治，应当拆除的通知其自行拆除，可以整改的限期整改，大大地改变了原来街面参差不齐、零乱的局面；三是配合各级领导来访及各种大型会议、活动的举行，搞好阶段性的市容市貌整治，如20xx年10月的创卫暗检等，在以上的各项工作中，我带队有针对性地搞好各种整治工作，有力地改善了城市的市容市貌和环境卫生状况，树立了我市的良好形象。
四、廉洁奉公，保持共产党人的本色。
多年来，我工作在城管工作一线，始终将廉洁从政做为自己行为的最高准则，我以一个共产党员的标准，按照“干净做事，老实做人”的要求，注意公正廉洁，既讲工作方法又坚持原则，向着“勤政、廉洁、务实、高效”的目标不断努力。始终强调这样一个意识，城市管理工作直接服务经济，服务群众，直接关系群众的切身利益，我们的工作就是为群众服务，为群众办实事，基层群众和政府领导打交道的机会不多，那么我们的形象在百姓心目中就代表着政府的形象，因此在任何时候，都要做到权为民掌，权为民用，要勤政为民，每个党员干部既要廉也要勤，仅廉不勤也是不廉的一种表现，同时强调勤政要有作为但不乱作为,要正确行使权力。正是在这些观点的指导下，切实解决群众关心的热点问题，着力抓好各项为民办实事工程。
五、主要不足和努力方向。
一是理论学习不够，时间太少，就是学习了，也只是停留在听听新闻、看看报纸的水平，不够系统化，表现在平时工作中，就是较少地去用我们党的先进理论教育人，对国家新出台的大政方针政策理解得不够透彻。
二是日常工作中，自己亲自动手干比较多，什么事都是自己带住队伍去干，对下面基层单位指导相对不够多，一定程度上不利于队员工作能力的提高。
三是工作中创新方面做得不够，也有一些创新的工作思路，但一直忙于各项工作事务之中，没有将创新思路落实到实际工作中去。
四是在车辆使用上不够规范，有时有公车私用的现象发生。
此致
敬礼！
XXX
20XX年XX月XX日
个人述职报告总结 篇10
风雨飘摇辞旧岁，精神抖擞战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，TCL多媒体公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。回首20xx年，我们在领导下不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们证券部尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使证券站在这一年里发生了质地变化，在这一年里，新引进客户个，客户市值达到了万元，交易量更是突破新高，从月日到月日，证券部完成交易量亿元，在千分之一的佣金下实现佣金收入万元，这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。
一、严谨的作风、高度的效益
一个部门的好坏，部门决策者的决定直接影响着它的工作效率和竞争力，我公司以各项管理制度为基础，结合实际情况，制定了有针对性的管理制度，主要是管理职工，也是鞭策职工。在证券部的每个岗位都严格要求，这造就了证券部每项基本业务工作和业务流程都非常扎实、到位，克服了重重困难，尽量收缩成本，同时提高服务质量、扩大声誉。
二、打通人脉、扩大声誉
一个服务行业在一个地方立足、占领市场份额，扩大声誉，与当地地方政府部门的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的关系。今年以来，我们在这方面狠下了工夫，目前已经取得了当地各个政府监管部门的信任，并同意在政策上对我们进行大力扶持，并且和合作伙伴中国银行有了进一步的沟通和深入合作，不光是基本业务上的合作，更是在寻求增量资金，扩大市场份额上有了初步的合作，虽然目前在增量资金方面效果不是特明显，但也有部分客户的陆续转入，在明年我们会跟他们进一步探讨合作的途径，充分发挥银行工作人员在开发客户上的积极主动性。
三、创新中开拓、在竞争中发展
证券行业是一个新事物不断涌现的行业、是一个竞争日趋激烈的行业。锐意创新，跟上时代潮流、是竞争取胜的必由之路。
1.权限管理方面
一年来办理各营业部上报审批权限共计笔。其中手续费设置相关权限共计笔，总体来看还是以调整客户手续费居多，调整客户数量较多的还是在东岗西路营业部、上海中山北二路营业部和静宁路营业部。调整费率较低的是杭州营业部费率下调至0.3‰。主要的原因是当地市场竞争较为激烈。由于时至月底大额取款较多。
2.初步完成营业部柜员的整理工作
3.各项数据统计工作方面
在做好各项统计、复合工作的同时进一步做到更好的为领导提供业务分析的准确数据。从成交量统计表分项看及营业部成交量相对较少；上海中山北及杭州营业部佣金水平较低。一年来从公司整体来看平均市场占比基本与去年相比有所上升在%，平均佣金水平仍在‰左右。从统计数据来看，去除新升级的五家营业部外佣金收入较低仍然是杭州、深圳、无锡三家，其中杭州、深圳营业部佣金比例也相对较低。
4.短信发布及客户管理
进一步与港澳资讯加强联系保障短信平台的正常运行减少延时发送及丢包情况。今年共发送短信条。短信发送量增加的原因为替北京营业部、静宁路给全部客户发送提示签署创业板风险揭示书的短信。
5.客户服务评价系统
从今年评价体系结果统计表上看，从20xx年1月1日至20xx年12月30日各营业部业务总量笔，与去年业务办理量基本持平。其中差评为笔；一般评价为笔；好评笔占业务量的%；很好评价笔占业务量的%；无评价笔占业务量的%。
从评价体系结果统计表上还可以看出，业务办理量及客户满意度较高的营业部有张掖、合水路营业部、天水广场营业部等。个别营业部对服务评价系统的宣传还不够，参与评价的业务办理量远少于正常业务量，已经提示相关营业部尽快改进，逐步做到每笔业务办理都得到客户的有效评价。
我是40560队队长郑伟，在40560队任职有（XXX）时间，在这段时间里我立足本职工作，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，积极落实身为井队队长责任，不断改进工作方法，提高工作效率。现将我的工作感想汇报如下： （一年）来，我的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足.和有经验的队领导比起来还有不小的差距。特别是应对低油价、新常态的局面下，人员削减，对于前线工作人员的管理需要加强，均衡各岗人员分配。对我们自身而言，转型发展是出路，是适应新常态、应对低油价即市场化发展的长远之策、根本之策，对于现在人员管理应该考核从严、多劳多得的制度下手，严抓长期休班与出工不出力的人员。严格认真实行分配工时制度，尽可能将工时分配到每一项细活之中，将效益与奖金多发放给真正为井队奉献的职工。在奖金结算方面，狠抓效益开发不放松、狠抓挖潜增效不放松、狠抓安全环保不放松，创新思路、细化措施。在管理上精打细算，在部署上精心优化，在过程中精细管理，在措施上科学决策。
其次，身为安全员出身的我，在执施行钻井各项作业环节时时，详细制定风险防范措施，加强值班干部、安全员、班组之间的施工现场监管，强化对重点环节和关键部位的安全检查。除了实施公司制定的“一班三检”及其他安全教育之外，组织全员大班每天清晨傍晚两次“碰头会”，对各路安全设施保障强化检查，确保各项作业的安全、优质、高效运行。截至目前，我队未发生一起安全事故。
在每口井的施工中，依据设计和现场、井下情况积极与队部其他领导沟通，精心制订各项技术措施，并监督落实，确保各项技术措施的具体落实，确保井身结构和井下安全，完成上级下达的各项工作指标。在今年施工的纯25-斜15、斜16井中，面对甲方严格苛刻的施工条件，我队积极采取应对措施，超前筹划，积极行动，努力计划解决方案，顺利高质量高效率的完成施工目标，得到了甲方极大的充分肯定，为我队及公司树立了良好的口碑。
在今后工作中，我一定端正态度，认真总结经验，克服不足，工作中严格要求自己，认真对待工作中的每一个环节。再过几年，回头看这场困难时期的坚持不懈，我可能就会认识什么叫机遇，什么叫成熟。自己在以后的工作中要加倍努力，一定听从公司安排，积极主动地工作，好好学习政治理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。