据公司领导的相关指示，我们需要开始考虑方案的制定与执行。为了写出更加全面的方案，下面栏目小编为您分享的是“维系方案”。希望您能够喜欢并分享！
维系方案(篇1)
说到发展自己的初创企业，许多创业者过于关注争取新的客户和消费者，而未能有效解决需要挽留已有客户的问题，考虑到向现有客户销售产品比进行新的品牌拓展更为容易（Marketing Metrics的统计数据显示，大约容易50%），这种做法可能会取得适得其反的效果。经历了创业热情和新鲜感后，初创公司的创办者通常会发现，关注新增客户更让人感到兴奋，但是他们忽视了客户流失最终会导致企业倒闭。依照本・富兰克林（Ben Franklin）古老谚语的精神，“一鸟在手，胜似两鸟在林”，下面就来看看企业家维系客户的五大秘诀。
有些人认为，客户维系在帮助公司利润正常增长的过程中起着相对次要的作用，他们可能会对下面的一些统计数据感兴趣。根据贝恩咨询公司（Bain andCo）的数据显示，企业回头客每增加5%，公司盈利就能力提高75%。如果这些数字没有给你留下深刻印象的话，高德纳集团（Gartner Group）的统计数据告诉我们，八成的公司未来营收将来自于仅仅两成的现有客户。难道你还没有认识到客户维系的真正价值？最后请看李资源公司（Lee Resource Inc）提供的统计数据，应该会为你提供许多值得思考的东西：你的公司吸引新客户的成本是维系现有客户成本的五倍以上。
许多创业者认为，如果他们拥有出色的产品和服务，提供卓越的客户体验，客户维系自然就会实现。如果这是你的创业理念，那么你的想法很不错……不过只是暂时的。客户没有对你忠诚的义务。你必须持续不断地争取客户。制定有效合理的客户维系计划，让你能够识别和追踪那些最有可能变成长期忠实收入来源的客户，并根据他们的具体情况进行推销。对于服务型企业，也许没有必要从早期开始推行客户维系计划，因为企业提供服务与支持的质量将决定客户留存率。然而，产品型企业在很大程度上依赖于相同的客户销售，他们将发现客户维系计划的宝贵价值。
误解客户的想法，已经证明是降低客户留存率的有效方法。这不只是初创企业面对的问题。根据贝恩咨询公司在《哈佛管理时讯》（Harvard Management Update）提供的统计数据显示，80%的受访公司表示他们提供了优质的客户服务，但是只有8%的客户赞同企业的看法，
此外，IBM公司的客户关系研究报告进一步表明，企业对客户想法的错误认识有多么离谱。多家公司接受了这项调查，关于他们认为客户在社交网站上关注企业的原因，大多数公司把价格折扣和购买产品看做最不重要的原因。但是这些客户本人也接受了调查，他们表示价格折扣和购买产品是他们在社交网站上关注企业的主要原因。为了避免误解客户的想法，企业需要更多地关注客户的实际行为，而不是预测特定客户群体的行为。这就是网络分析的用处，因为网络分析能够提供数据，显示你的客户过去和现在的行为，从而让你更好地预测客户未来的行为，制定相应的策略。
如果你运用得当，通过社交平台与顾客交流是可以留住他们的。关键在于降低企业的存在感，为你的客户提供发言权和论坛，与其他客户相互交往，让他们建立联系。在你吸引Faceboo 丝和Twitter追随者的同时，与他们保持联系，设立“预警”机制，让你不断获得信息，能够立即对关于公司的评价（无论是赞扬还是批评）做出回应。在你确定这些客户（或追随者）是最忠实的顾客后，向他们发送表示感谢的个人电子邮件。邮件中包括奖励和优惠券代码，让客户知道这是专门为他们提供的奖品。这会让客户感觉到自己非常重要，深受认同。你总是要关注哪些擅长使用社交媒体的客户，因为他们可能成为你最强大的推广者，或者成为你最可怕的公关噩梦。
再来看看统计数字怎么样？好吧，公司八成的未来收益将来自两成的现有客户。促销活动可以作为维系客户的有效手段，让他们积极参与你的品牌活动。关键在于开展迎合客户的相关促销活动，借此回馈客户，让他们感觉良好，愿意和你的公司做生意，鼓励他们重复这样的行为。客户忠诚度计划是鼓励并奖励回头生意的良好方式。特别优惠也很有效，尤其是为那些行为表明有可能流失的客户定制的优惠。通过更具人性色彩的促销活动，比如寄送促销礼品和生日贺卡，或者在节假日用商务圣诞卡致以问候，这些都是向客户表达感谢的额外方式，并有可能提升客户留存度。
总而言之，被动地对待客户维系，只会导致更多的客户流失。企业在与客户沟通的过程中积极行动，保持客户的参与，更好地满足他们的需求和预期，才能取得良好的进展，实现客户维系计划的首要目标：更高的客户忠诚度。
维系方案(篇2)
在电子商务中，客户忠诚是指网民喜欢光顾你的站点，并愿意使用你的站点提供的商品和服务，当顾客再次有了这方面的需求时，首先想到的是去访问你的站 点。这中间既包括技术应用的问题，也包含消费者的心理等多方面因素。对电子商务而言，维系网站浏览者对网站的忠诚度尤其是重要的。网上的企业爆炸式发展， 即使是一个很大的著名企业，如果没有一个相对稳定的顾客群体，也难免会有被网站的汪洋大海淹没的危险。
这就需要网站一方面精心设计代表网站形像的首页;另一方面，要根据不同浏览者的需求定位其服务内容。网上营销有一项很大的优势是企业不必花很多钱就可 以提高顾客忠诚度。通过网络和客户数据库，公司可以分析顾客的购买行为，找出谁是最具潜力的20%的顾客，也就是那些带来最多利润、需求，最符合你所提供 价值的顾客。然后企业就可以针对他们设计一套完整的电子商务解决方案，来强化和这些顾客的关系。
说到底，客户的忠诚主要来自于对电子商务公司的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。所以维系客户忠诚的策略就是客户第一原则的延伸。它是这一章介绍的许多策略综合运用的结果。
公司不论大小都要重视网页的设计，特别是利用网站与用户之间的互动关系，建立起用户与用户之间、用户与网站之间的感情纽带。因此，网络门户必须提供 BBS、论坛、聊天室等多种服务功能。在这方面，充分利用互动性和即时性体现情感因素的虚拟社区是网络门户的最佳选择。网易主推的虚拟社区在12天内注册 了4. 5万人，获得很大成功，
满意的服务是一个综合的概念和完整的过程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务就是使客户满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希望能得到及时和妥 善的处理。在电子商务中，人们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客 的订货，直至货物送到顾客手中。
在实现货物的快速发送的同时，对顾客询问订货情况的电子邮件应作出快速反应。最好是在他们提出问题前就给他们以此类信息，或者为每次订货提供一个跟踪号码，让顾客自己能在网上用此号码随时了解自己订货的发送情况。
成功地把商品卖给顾客并不表示工作已做到了家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法记住每一位顾客的名字和需求，并适时通过多种方式(例如发E-mail)询问他们商品使用情况及征求对公司的意见，会让客户感到关心和亲切。这是一种维系顾客的好方法。
电子商务作到这一切并不费力，采用基于数据仓库的个性化服务就可以实现。但联络感情的服务务必要适时，否则很容易被认为是在发送垃圾邮件，反而损害了与顾客的关系。最好能让顾客自己选择接受还是拒绝。这种联络感情的邮件还可以提供另外一些商品信息。
每一个网上企业都有特定的商品或服务，换句话说，就是都有其特定的消费群体。例如，提供计算机软件的公司，其潜在的顾客群体自然是广大计算机爱好者， 特别是青少年。因此，举办关于计算机方面的论坛，或解答顾客的有关购买、安装计算机软件、硬件方面的问题，就是发掘潜在的顾客群体并培养他们忠诚度的好方 法.
维系方案(篇3)
为了规范xxxxxx针对客户信息的收集和管理工作，结合xxxx的组织结构和部门职能，特制订本制度，并通过本制度保证xxxxx团购部的客户信息管理工作顺利进行。
xxxx的客户档案管理 以强化公司业务流程管理和客户信息管理为前提，本着“科学、准确、动态”的原则，对xxxx的客户从潜在分析、初期接触到签订合同直至日常维护的全过程进行管理，从而建立起以市场和客户为导向的流程体系和管理制度 对公司的发展提供必要的数据支持和业务规范。
1、客户自行申报；满足VIP要求的客户可自行提出申请，申请条件：单次购买公司中高档产品一万元以上或单月累计两万元以上的客户。行政单位副处级以上级别的人士可直接申请为VIP客户。
2、公司提出；客户未提出申请，但公司认为满足VIP要求的客户，公司可直接报相关领导审批后，列入VIP客户名单。
1， 建立客户档案的目的：
（1）掌握客户库存资料及消费速度。
（2）协助客户经理目标分配。
（3）考核客户经理的业务能力。
（4）进行销售预估。
汝阳杜康的客户档案是按照业务发展流程编制的多层次、多时段、动态化的信息归集平台，具体内容由团购部经理填写。
（1）团购部客户经理负责填写客户的基本信息，具体内容如下：
（2）客户的动态信息：部门主管依据客户经理日常工作收集的客户动态信息，在客户档案中填写补充信息
（3）日常维护：由客户经理按周向上级主管提交客户的销售统计报表。
（1）客户经理在开拓市场时，有新客户产生或有新的变化，需将相关内容提交部门主管，以便及时更新数据。
（2）数据更新设专人维护，其他人无权维护。
（3）要在客户库中查找某客户，要经部门经理批准方可查阅。
（4）每周备份一次。
（5）在服务器上要开辟独立的空间，作为客户档案管理之用。
（6）客户档案不能泄漏给公司以外的任何人，公司内部员工如因工作需要，只能在部门经理批准后，使用相关内容的纸质资料。
维系方案(篇4)
回顾的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此20是与大家团结，奋斗，努力的一年。
在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的VIP维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复
记得有一次，一位VIP会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。
我们过去的'成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。
维系方案(篇5)
中国是礼仪之邦，春节前拜访客户是通常的做法，有些人将其视为例行公事，但我们应该对此有所改善。如何做才更有意义？我给你一些建议： 区分不同的对象如分销商与直接用户，决定不同的拜访方式，想想他们与我们合作是基于什么样的目的，以及他们将给我们带来什么样的利益。这或许会显得世故了一点，但没办法，“在商言商”嘛。 我建议，在拜访客户之前，将客户与我们成交的记录单整理出来，在拜访时将这份记录单送给他们，这样可以增加我们讨论的共话问题。我认为，利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。 主要客户为什么和我们保持合作？这个问题看起来简单，实际上可以探究客户的思想及动机和要求，你可以问以下问题： 1．为了我们将来更好地合作，我还可以做些什么？ 2．如果我满足了你们的需要或超过你们的期望，你公司将如何获益？ 3．你认为如何改进我们的合作？ 拜访客户的时间最好在年前完成。这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。最聪明的办法是让客户教我们如何进一步改善关系，从而获取利益。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。
维系方案(篇6)
培养亲和力。亲和力对一个人的人际交往至关重要，这也就是那些在各方面并不出色，却拥有众多朋友的一个重要原因。一个没有亲和力的人，人们是不愿意和她交往的，甚至躲避疏远。亲和力要求对人友善，让人感觉亲切和谐。所以我们在工作交往当中一定要注意自己的处事方法，不管身处何位，对人友善，对人尊重都是必须的。
反之，那些不友善，动则训斥贬低别人的人会慢慢体会到这种态度带来的恶果，没有人愿意和这样的人交往，也不会有人很好配合这种人的工作。千万不要当一个没有合作关系的员工，没有合作关系意味着工作范围的缩小，成绩的降低，意味着失业在即。主动性很必要。工作当中人际关系的建立过程就像是销售员工推销产品，开拓市场一样，不主动出击，没有人会买你的人际关系。
我们要做的工作就是，主动出击，把我们很好地推销给同事，求得同事的信任和认可，把我们的人际关系卖给他们，同时，这个过程也是相互的，它是双方互动的结果，我们在推销自我的同时，也要充分运用影响力的技巧，用自己的诚实和热忱换取对方的诚实和热忱，这样我们就建立了基本的人际关系。随着时间的推移，接触增多，接触面广，自然人际关系的网状结构就形成了。
多为对方着想是高情商的重要表现，“如果这样做，对方的感受如何?会不会不舒服”“这样做，会给对方带来哪些好处和害处，有哪些影响”，在交往的时候多这样为对方着想，会让人觉得你非常善解人意，跟你交往会很轻松舒适，那么自然愿意与你保持良好的人际关系。
人生在世难免遇到困难的事，朋友之间也只有在患难的时候才能见真情，当朋友遇到危难的时候，一定要尽自己最大的可能给予帮助，“雪中送炭”似的帮助总能给人更深刻的印象，人际交往过程中一定要记住多替别人排忧解难。
“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”在人际交往过程中，要学会说话，思考过后再说出口，一旦口出恶言，那么修复起来就要花费极大的力气，可能会让煞费苦心建立的人际关系毁于一旦，要学会委婉、客气的交流方式，营造轻松热情的人际沟通模式。
我们无法看清自己的未来，更不可能知道别人的未来会怎么样，我们就没有权利看不起任何人。就算别人一辈子碌碌无为，与你何干，人家不欠你的，就好了，你要做的，就是平等对待每一个人的心里，不小瞧任何人，那么认识你的人就会尊重你，从而不会排斥你。
不管在哪儿，总会见到口出狂言的人，男女都有，看着很潇洒很大气，看着人们的眼光都投向了那样一个人，可是人们的眼光是什么含义，你真的知道吗?那是鄙视你懂么?这样的一个人，谁愿意与你交往，想要人际关系好，可不是靠你的口出狂言而达到的。
受人点滴之恩必当涌泉相报。嘟嘟最不愿靠近的人，就是忘恩负义的人，我相信大家也是如此。一个连对自己有恩的人都要抛弃，那么这样的人，还能对谁用心?所以想要处理好人际关系，先做到感恩。
总会有一部分人，什么感情都可以拿来利用，只要是自己能得到利益，不惜利用自己身边的每一个人。试想一下，当你身边有这样的人时，你愿靠近他么?你愿意与他相处吗?一个见利忘义唯利是图的人，注定事家寡人，可能人际关系看起来很圆滑，但那都是相互利用而已。
了解朋友说话的方式，不总是对朋友的的话给予否定。当朋友说什么话题时，不要过分较真，朋友一说，你一听，不要产生不愉快。
了解朋友的喜好，当朋友过生日时可以送上小惊喜。如果和某个朋友很合得来，要了解这个朋友的喜好，当这个碰哟过生日时，可以送上小惊喜。
交朋友不要因为对方是否有钱有权。其实你交的朋友有没有钱，其实这并不是最重要的的，朋友的家财万贯和你是没有关系的，叫朋友交的是心。
不要和朋友说某些朋友的坏话。可能我们有时看不惯一些朋友的言行举止，当这个时候，最好不要和其他朋友说，自己心知肚明就好。
有时孩子很多捣蛋的行为，其实只是为了能得到父母的注目和关心，这个时候，“注意他”就是父母满足孩子爱的需求的最好方式，花时间精心地陪伴孩子，它所传达的讯息是“你很重要，我喜欢和你在一起。”这会让孩子觉得他是父母的心肝宝贝，因为他拥有父母无私的爱，能强化亲子间的情感。
学龄前的孩子非常喜欢爸妈贴心的拥抱，比如有的孩子很喜欢睡前让家长进行背部按摩，就算他的精力依旧很旺盛，但是按摩带来的舒服的感觉，能让孩子满足地入睡，而且能感受到父母很爱他。当早晨离开孩子的时候，给他一个温暖的拥抱，会让孩子一天都充满安全感。当孩子像你诉说在幼儿园受到的“委屈”时，及时给他一个拥抱，帮孩子重新建立与人互动的信心。
当我们长大了的时候，会常常回忆：“我病了的时候，妈妈夜里起来好几次摸我的额头。”“爸爸冬天把我的小手紧紧包在他暖和的大手里，好温暖。”这些父母对孩子的关爱，孩子其实会一直记住，他们从父母的这些行动里感受到父母最浓烈而无声的爱。父母给了一些孩子自己没法办到的事情，这些将会成为孩子的模仿来源，从而有一颗爱他人的心。在父母无声地为孩子做着什么时，孩子总是能最真切地感受到“爸爸妈妈爱我”。