你要是想找些好文章，可以看看“窗口工作人员工作总结”，你知道怎么利用范文的框架模板吗？现在我们常常使用各种范文，经常读一读范文能够提高我们的写作技巧，虽然只供参考，但还是让我们一起来看看吧！
窗口工作人员工作总结 篇1
公务接待是政府及企事业单位的一项必不可少的工作。公务接待窗口是这项工作中重要的组成部分，是政府及企事业单位为群众服务的重要窗口，同时也是对外交往的重要场所。这篇文章将对公务接待窗口工作进行总结。
一、工作内容
公务接待窗口工作是政府及企事业单位为群众提供服务的重要部分，其工作内容包括：
1.接待群众：公务接待窗口是群众与政府及企事业单位之间的重要联络点，接待群众是公务接待窗口的基本工作内容之一。接待工作包括咨询、申报和办理等环节，需对来访群众的问题进行解答并为其提供相关的服务。
2.收集信息：公务接待窗口还需要收集政府及企事业单位的相关信息，为依据群众需求制定相应服务方案提供数据支撑。同时，还需要将收集到的信息及时反馈给上级领导，并对其进行分类、整理和分析。
3.维护秩序：公务接待窗口是政府及企事业单位对外交往的重要场所，需要保证窗口区域内的秩序良好。如有群众造成骚乱或滋扰他人而无法自行解决的情况，工作人员应及时处置，维持好窗口区域内的安全和秩序。
4.宣传政策：公务接待窗口也是政府及企事业单位向群众宣传相关政策的重要场所。工作人员应及时了解及掌握相关政策，以精湛娴熟的语言和严谨的态度向来访群众进行宣传和解释。
二、工作总结
公务接待窗口工作虽然内容繁杂，但其中却有许多可以总结的经验。
1. 安全第一：工作人员在接待群众时应注意自身安全，如何防范突发事件，并及时进行处置。
2. 热情服务：工作人员应该热情、周到地为群众服务，解答群众的问题，满足群众的需求，使来访群众感到温馨舒适。
3. 规范礼仪：接待窗口工作人员应该规范自己的行为、言谈，要注重礼貌、谦逊，不以权威自居，更不能咄咄逼人。
4. 注重效率：公务接待窗口工作人员应该做到高效、精准，迅速解决群众的问题，减少群众的等待时间。
5. 养成细心习惯：接待窗口工作人员应注意细节，注重群众需求和心理，同时还需要灵活应对各种变化，善于处理问题。
三、结语
公务接待窗口工作是政府及企事业单位服务群众和对外交往的重要组成部分。窗口工作人员需要始终保持高度的责任感和敬业精神，提高服务意识，落实“以人民为中心”的理念，做好服务工作。我们相信，在窗口工作人员的努力下，公务接待工作将会更加顺畅、高效，实现社会服务的最大效益，为群众创造更加美好和谐的生活和工作环境。
窗口工作人员工作总结 篇2
分局综合窗口工作总结
随着社会的发展进步，人民群众对于政府行政服务的要求也在不断提高。作为党和政府联系人民群众的“窗口”，分局综合窗口承担着为居民提供便捷、高效、优质的行政服务职责。回顾过去一年，分局综合窗口的工作虽然取得了一些成绩，但依然存在一些问题和不足，需要进一步完善。
一、工作成绩
过去一年，分局综合窗口始终坚持以人民为中心，立足服务大局，认真落实各项政策，积极推进各项工作，取得了一些成绩：
1、服务态度得到改进。窗口工作人员深知服务窗口是政府联系居民的重要窗口，要始终以居民需求为出发点，不仅注重业务技能的提高，更要从服务态度入手，切实做到服务全程、服务周到、服务优质。
2、业务水平提高。为了更好的为群众提供服务，窗口工作人员加强业务能力的提高，增强了解决问题的能力，同时加强学习和认识，努力提高自身的综合素质，为了居民的需要服务，及时、专业解答居民的咨询。
3、服务渠道拓宽。在服务窗口外，我们还针对居民在工作、生活中的特点，建立了电话、网络、微信等多种服务渠道，开展网上服务事项，让居民足不出户即可享受方便快捷的服务。
二、存在问题
虽然分局综合窗口工作取得了一定成绩，但在服务过程中也发现了一些问题和不足：
1、受理效率不高。服务窗口人员在接待大量群众时，时间紧张，难免会出现受理速度慢，服务效率不高的问题。
2、服务内容不够细致。在服务过程中，有一些居民因为对行政政策不熟悉，服务窗口人员在业务性指导的同时，忽视了对此类客户自认知识的指导。
3、服务质量有待提高。虽然服务窗口人员在服务中能够为群众提供专业的服务，但有时也会出现服务中的疏漏和不严谨的情况。
三、改进措施
为了进一步优化分局综合窗口服务工作，提高服务品质，窗口工作人员归纳总结出以下的改进措施：
1、提高效率。对于一些反复性、简单性的申报事项，可由服务窗口人员负责自行办理，缩短群众等候时间，减少办事程序。
2、细致服务。在服务工作中，对所有客户要给予尽可能详实、完整、细致的解答，尤其要针对潜在的服务需求，进行细致的引导，并给居民更多实用的行政方针。
3、加强培训。分局综合窗口人员要不断提高服务水平，加强业务培训和综合能力提升，更好地发挥专业优势。
4、服务质量检查。在服务完成后，客户发起评价表，对服务窗口人员的服务态度、受理速度以及解决问题的能力进行评价，检查和查漏补缺，为客户提供更加优质的服务。
综合来看，分局综合窗口工作虽然取得了一定的进展与成绩，但也仍有一些问题和需要改进的地方，对于服务群众的目的不断地努力，提高服务质量与效率，并不断推进转型升级，是服务窗口工作人员应该时刻保持的态度和努力方向。
窗口工作人员工作总结 篇3
(一)成立组织领导机构。甘肃省卫生厅成立了支援全省藏区卫生事业发展领导小组，加强卫生援藏工作的领导，负责全面落实卫生部和省委、省政府和省藏区办的安排部署，研究制定医疗卫生支援藏区工作方案和措施，组织、协调、落实各项支援藏区工作。10个省辖市卫生局和省级各医疗卫生机构也成立了援藏工作领导小组，落实各项任务。
(二)积极动员全面部署。6月，省卫生厅与甘南州委、州政府联合召开了全省卫生系统对口支援藏区卫生工作启动会，207月，全省藏区工作推进会后，在甘南召开了援藏工作推进会议，研究部署全省卫生援藏工作，对口支援市州和省级单位交流经验。
(三)加大调研与宣传。省卫生厅主要领导每年两三次深入藏区调研和督导，与藏区医务工作者座谈、访谈，共同研究藏区卫生事业发展。与省委宣传部、省委创先争优办、省文化厅省民委主办，以在藏区工作一生的“新中国成立60年.感动甘肃”100位人物之一“红色医生”李贡、“感动中国”十大人物“草原曼巴”王万青两人的先进事迹，改编了大型现代京剧《草原曼巴》。该剧已在兰州成功演出，计划赴北京和上海等地巡演。王万青当选十八大代表。
(四)出台支持发展意见。省卫生厅印发了《关于进一步支持全省藏区卫生事业发展的意见》(甘卫规财发〔〕86号)，明确了卫生援藏的七项重点任务。提出从2015年开始，通过5年左右的时间，力争使我省卫生支援藏区工作取得实效,缩小与全省卫生事业发展差距,医疗卫生机构基础设施明显改善,医疗卫生服务能力显著增强,藏区各族人民健康水平得到提高的卫生援藏工作目标。
(五)突出卫生发展重点。在《甘肃省“十二五”卫生事业发展规划》和《甘肃省“十二五”中医药事业发展规划》中，明确提出了支持藏区医药卫生事业发展的工作任务，积极指导帮助藏区制定中、藏药事业发展规划和政策措施。
(六)建立对口工作关系。确定了省内10个市卫生局对口支援藏区10个县市卫生工作关系。省级各医疗卫生机构对口支援藏区相应医疗卫生机构。省卫生厅机关各处(室、局)对甘南州各县市卫生工作开展对口指导帮扶。建立了对口支援藏区干部交流挂职制度，选派省卫生厅机关及相关市州和单位的11名干部赴藏区挂职工作。
(七)建立援藏工作机制。为加强全省卫生系统对口支援藏区卫生工作沟通与交流，提高工作效率，省卫生厅创办了“全省卫生系统对口支援藏区卫生工作简报”，在省卫生厅门户网站开设了“全省卫生系统对口支援藏区卫生工作”专栏，随时上传一些好的典型和消息，刊登全省对口支援藏区卫生工作情况，发布各市州、省级各医疗卫生单位对口支援藏区卫生工作方案，推广交流经验。简报已印发8期，网站刊登信息40条。确定每年召开一次卫生援藏工作总结和经验交流会，进一步推动工作。
(一)加大项目资金投入。2015年，共下达全省藏区卫生专项资金1.5亿元。其中基础设施建设投入2815万元，支持建设藏区农村卫生服务体系建设、县级卫生监督机构、基层医疗卫生机构信息化建设等项目;医改补助资金和公共卫生项目投入12047万元，实施藏区区域医疗中心建设、县级医院会诊系统建设、县级综合医院儿科建设、县级妇幼保健机构能力建设、农村急救体系救护车及设备等项目，开展各项疾病防控和救治。省卫生厅按照建设甘南藏区区域医疗中心规划，帮助甘南州医院配置了1.5T核磁共振机和64排螺旋CT机。1.5T核磁共振机的投入使用，填补了甘南区域内核磁共振检查设备的空白;64排CT的更新，将极大地提升甘南州医院的诊断水平，甘南的医学影像检查可以直接与省级机构共享、互认。
(二)因地制宜开展援助。10个对口市和省级各医疗卫生单位多次深入藏区开展调研，制订对口援助方案，明确援助内容，捐赠医疗设备，举办培训班，开展急救演练和健康教育等活动，积极支援藏区医疗卫生工作，一年援助项目资金达到812.57万元，对口援建基础设施项目3个，投资411万元，建筑面积1250平方米;援助医疗设备576台件，价值401.57万元;培训人员194名，其中接收对口培训130人，派往外省市64人;选派对口帮扶医疗卫生技术人员158名，针对甘南州医院影像、检验等技术人员不足问题，省卫生厅安排14名省级医疗卫生机构的专业技术人员到甘南州医院工作。
(三)提升卫生服务能力。2015年，全省卫生系统重点开展相关工作。一是帮助甘南州完成了县级以下及村级基本药物零差率销售工作。二是全力推进藏区卫生工作“十个全覆盖”，即远程会诊、预约挂号、建立健康档案、实行“一卡通”、健全120急救体系、发展中医(藏)药、完善健康教育、安装新农合软件、实行疾控机构进医院等。三是积极把藏医药引入各市州，加大藏医药在各市州的推广使用，同时把中医药院内制剂引入甘南藏区，在有条件的市州设立藏医科。四是加大人才交流力度。省级各医院和各支援市的县级以上医院抽调了一名妇产科医生到甘南乡镇卫生院工作，帮助建立妇产科。五是加强干部对口交流挂职，帮助藏区医院改善医院管理水平。帮扶科研项目，提高藏区医生医学理论和实践能力，壮大专家队伍。六是把实事做实，帮助甘南州医院建立相关科室，省人民医院帮建肛肠科，培训检验人员，完成远程会诊系统;兰大一院帮建心脏科;兰大二院帮建泌尿科和眼科;省肿瘤医院帮建肿瘤科，培训肿瘤专业医生;省二院帮建心理咨询;省三院帮建老年病科和职业病科。加强妇幼保健业务，省妇幼保健院选派10名妇产科医生帮助甘南10个乡镇卫生院建起妇产科。加强中医药技术。省中医院帮助甘南州医院加强中医科，建立中医师到西医科查房等制度，培训县级以上医院骨科医生掌握中医正骨技术。甘肃中医学院附属医院培养中医骨科医生，在藏区推广中医药适宜技术。省血液中心为甘南州中心血站配备了一辆采血车。省急救中心支援甘南州2辆急救车，给各县免费安装了120急救网络软件。省卫生监督所帮助甘南州提高医疗监管和公共卫生绩效考核能力。省中药研究院帮助开展藏医药研究。省健教所帮助培训藏区健康教育骨干。
省卫生厅各相关处室优先为藏区卫生事业发展提供条件。医政处帮助藏区安装公立医院管理软件。农卫处、妇社处帮助安装居民健康档案软件。人事处、科教处安排藏区医务人员外出进修。规财处在项目实施上向藏区倾斜。各医学团体也积极帮助藏区，在藏区发展学(协)会常务理事和理事，为藏区医务人员提供学术交流平台。
虽然我省藏区卫生事业发展取得了一定成效，但仍存在很多困难和制约因素，主要表现在以下方面。
(一)卫生事业投入不足，基础设施很落后。由于投入不足，藏区医院设备少且落后，严重影响医疗救治工作的正常开展，难以适应突发公共卫生事件应对工作需要。
(二)医疗卫生人才不足，高技术人才匮乏。藏区卫生人才总量不足，整体素质不高，结构与分布不合理，培养方式和培养渠道单一，缺乏高层次的卫生人才和全科型技术人才。
(三)医疗服务提供困难，疫病防控严峻。藏区病毒性肝炎、痢疾、肺结核、麻疹、炭疽等疾病的发病率排在前五位，一些严重危害广大农牧民群众的急慢性传染病和地方病防治任务相当艰巨。
(四)藏医扶持政策不足，藏医药发展缓慢。全省藏医机构普遍规模小，设施不全，功能不配套，基础建设、人才培养、设备更新、科研等缺乏资金，藏医学术经验未能得到传承，特色诊疗技术濒临失传。
(五)基层配套设施缺乏，工作条件艰苦。国家在农村卫生服务体系建设规划中仅投资建设业务用房，未建设乡镇卫生院职工生活用房，由于投资有限，乡镇卫生院锅炉房、围墙、污水、垃圾处理等配套设施不完善，职工工作、生活条件非常艰苦，藏区缺乏留人、干事、创业的基本条件，基层医疗卫生队伍不稳定，服务能力难以提高。
窗口工作人员工作总结 篇4
失业保险窗口工作总结
在现代社会中，失业保险作为一项社会保障制度，对于保障劳动者的基本生活及其职业发展具有重要意义。而作为实现失业保险制度的重要渠道，失业保险窗口也承担着重要的工作职责。本文就失业保险窗口工作进行详细具体且生动的总结。
一、保障用户权益
作为失业保险制度的实施渠道，失业保险窗口的第一项工作就是保障用户权益。这包括对用户的基本权益、利益、安全及其工作保障等方面进行保障。在失业保险窗口工作中，我们需要倾听用户的声音，考虑用户的需求，以用户为中心，从用户的角度出发，确保用户在失业保险制度中享有权益与利益。
二、规范工作流程
失业保险窗口工作的第二项工作就是规范工作流程。这包括对办理流程、文件管理及审批事项等方面进行规范。我们需要建立起清晰的工作流程，清晰的文件管理制度及明确的审批事项，确保每一位用户在办理失业保险时清晰明了地了解可行的操作步骤及其相关文件，并且可以在规定期限内办完相关手续。
三、提供专业服务
失业保险窗口工作的第三项工作就是提供专业服务。这包括对用户提供一系列的专业帮助。我们需要根据不同情况提供不同的解决方案。对于各类用户的不同问题，我们可以为其提供详细的解释、建议及其服务，以达到用户的满意程度。我们还可以邀请专业人士来帮助解决用户的问题，保证为用户提供优质服务。
四、建立服务保障机制
失业保险窗口工作的第四项工作就是建立服务保障机制。这包括对失业保险窗口工作建立服务保障机制，设置绩效考评，确保服务质量。我们需要定期开展绩效考核，建立起绩效考核机制，让工作人员能够积极工作，快速地为用户提供优质服务，同时也要为用户打造一个良好的服务平台。
在总结失业保险窗口工作的过程中，我们应该意识到，作为一项社会保障制度的实现渠道，失业保险窗口承担着重要的工作职责。我们需要以用户为中心，规范工作流程，提供专业服务，建立服务保障机制，从而为用户提供更加便捷、安全的服务。只有这样，我们才能更好地推进社会保障制度的实现，保障广大劳动者的权益。
窗口工作人员工作总结 篇5
分局综合窗口工作总结
随着社会的不断发展，人们对公共服务的要求也越来越高。特别是在市民服务方面，如何提供高效便捷的服务成为各级政府和公共机构关注的焦点。而分局综合窗口作为公安机关对外服务的重要窗口之一，在加强与市民沟通、提高服务质量、促进依法治安等方面发挥了重要作用。在这一年的工作中，分局综合窗口广大工作人员团结协作、积极进取，努力做好各项工作，提高了服务质量，展现了公安人的新风貌。
服务方式创新
随着科技不断发展，我分局不断加强对技术创新的引进和运用，在服务方式上进行了大胆尝试和创新。我们建立了移动服务台，遍布各个社区，为市民提供更为便捷的户口、身份证、驾驶证等服务。大幅度增加了服务的时间和地点，让市民可以在附近的社区就处理好需要办理的业务，充分体现出人性化服务的精神。
同时，创新了实现特色服务的方式，实行“章多少、费多少”的定价方式，使市民在办理服务时可以清楚明了地知道所需支付的费用。此外，我们还会不定期地开展“走进警察局”宣传活动，为市民解答疑难，助力公安“零距离”服务。
注重服务品质
分局综合窗口作为公安机关对外服务的重要窗口，明确了服务品质是我们工作的重要目标。因此，在这一年的工作中，我们严格按照服务标准，严格服务流程，大幅度提高服务人员的服务意识，彻底杜绝了不规范服务的现象。在服务质量上，我们做到了细化服务工作，压实服务责任，从根本上解决了服务质量不高的问题。我们极力服务市民，提高服务质量，对市民的信任度得到了提升。
完善服务设施
对于分局综合窗口来说，服务设施的完善也是我们工作的重心。在这一年中，我们严格把握各项配套设施的发展机遇，切实完善服务场所有关设施，并为市民提供更好更全面的服务。我们还立足于窗口环境，积极协调各方资源，整合现有资源，为市民提供更加舒适的待遇。
对于分局综合窗口来说，服务市民、维护社会稳定是我们一直不渝的追求。我们紧紧把握时代发展脉搏，不断推进工作，加强对服务质量、服务有效性和服务速度的协调、掌握与分析，不断推出符合市民健全需求和新时代要求的服务体系，让公安工作更接地气、更贴近民生。期望在未来的工作中，分局综合窗口能够发挥出更大的作用，让市民感受到更多优质的服务。
窗口工作人员工作总结 篇6
公务接待窗口作为政府单位服务窗口之一，他所承担的是公共服务和行政管理的职责，为政府部门和群众之间的沟通搭建桥梁，为广大群众提供了很多便捷的服务。近年来，各级政府对公务接待窗口的工作越发看重，不断完善，该文旨在对公务接待窗口工作进行总结。
一、工作内容
1、接待公民群众。公务接待窗口是政府与公民群众之间的桥梁，接待群众来访、来电、来信、来函咨询解答、投诉受理、问询办理政务。群众对公务接待窗口的需求，主要包括各类证明、行政审批和行政许可等方面的咨询和办理。
2、落实行政执法。公务接待窗口不仅要接待群众咨询，还要落实政府的行政执法职责。这些工作包括收集证据、处罚违法行为、惩罚违法单位，以维护社会的和谐稳定。
3、资料档案管理。公务接待窗口还需要进行政务档案管理、行政档案管理和案件审批管理等工作，对公务档案的保存必须严格执行，资料的整理、归档及保管对于本窗口的管理极为重要。
二、工作亮点
1、高效快捷。公务接待窗口服务的初衷就在于提高政府的服务效率，方便群众，所以高效快捷的工作方式就显得尤为重要。每个工作人员都需要具备较高的工作效率，有助于快速的解决和办理群众咨询和处理案情。
2、服务态度来自心底。公务接待窗口工作是政府与民众间的桥梁，属于政务服务的范畴。所以，工作人员不但要具有业务能力，还要在为民服务中体现出一颗真心诚意的态度，让群众感到受到尊重和关爱。
3、科学规范。在公务接待窗口，规范办事是非常重要的一点，公务接待窗口工作人员必须保障自身素质和办事效率的同时，遵守规章制度，正确执行各项行政执法活动，确保行政公正，提高行政效率。
三、存在的问题
1、服务体验较差。一些部门公务接待窗口缺乏服务意识，让群众有一种“拦路虎”的感觉，导致群众体验不佳，令人无奈。
2、业务能力亟待提升。工作人员对业务的理解与掌握不到位，业务水平较低，不足以满足民众的需求。特别在一些技术类行业的工作表现更为明显。
四、改进措施
1、强化人员培训。公务接待窗口工作人员应该经常参加业务培训、心理辅导、服务意识等课程的学习，不断提高自身业务水平和服务态度。
2、落实分类服务。根据群众的不同需求，提供个性化的服务方案，开设咨询窗口、办理窗口、申请窗口等，为民众提供更准确、更全方位和更优质的服务。
3、信息化建设。建设公务接待窗口的信息化服务平台，实现服务内容的在线咨询和在线查询等功能操作，进一步降低办事成本,提高工作效率。 还可为政府决策提供数据支持。
在党中央和省市政府的大力支持下，公务接待窗口工作正在不断完善，众多科技和信息化手段的投入，表明了政府对该领域工作的重视和作为服务行业的发展方向，相信通过不断的完善举措，可以为广大群众提供更加优质、高效、温馨的服务。
窗口工作人员工作总结 篇7
公务接待窗口工作总结
近年来，随着我国经济的快速发展，公务活动频繁且繁忙，各级机关、企事业单位也随之增多，公务接待工作愈发重要。作为公务工作的一个基础性和支撑性领域，公务接待窗口是协调官方关系、维护形象、服务群众的重要窗口。本文将从工作职责、工作流程、工作规范、工作中遇到的问题及解决方法等方面进行总结。
一、工作职责
作为公务接待窗口的工作人员，主要职责包括：
1、接待公务来访人员和群众，提供咨询和便民服务，了解来访人员的工作需要和服务要求，解答来访人员咨询问题，并向其提供相关政策和法规的资料。
2、协调处置与窗口服务有关的各种问题，向上级请示并反映处理情况。
3、处理来访人员提出的纠纷，尽最大努力解决，若无法解决，及时将相关问题和处置情况向上级机关或有关领导进行汇报并请示处理。
4、定期开展窗口公示，及时发布相关政策和法规、窗口服务指南等，并在窗口显眼位置张贴和公示，让广大群众了解政策和法规。
二、工作流程
公务接待窗口的具体工作流程，可以总结为以下五个步骤：
1、做好准备工作，包括检查自己的工作工具是否齐全，例如电脑、电话、打印机、印章、文件备品等；检查接待室是否干净整洁，椅子是否摆放整齐。
2、准确识别来访人员身份和需求，了解来访人员想要什么，需要什么帮助，听取来访人员提出的问题，清晰准确地记录下来，遇到不确定的问题，及时向领导或相关部门进行咨询。
3、提供详细的解答，向来访人员提供政策和法规的资料，对于来访人员提出的具体问题，尽可能提出更好的建议和解决方案，解决问题或对其提出的要求及时提示结果和办理结果。
4、记录、汇总和反馈信息，针对来访人员提出问题的记录整理，做好归档备份工作，将汇总和分析结果及时通报给领导，获得应急处理措施。
5、加强经验总结，提高工作效率，及时总结工作经验，改进工作，加强专业能力的提升，提高工作效率，为公务接待窗口提升服务水平提供保障。
三、工作规范
为保证公务接待窗口工作的规范性和高效性，工作人员必须严格遵守以下规范：
1、遵守纪律和规章制度，认真履行工作职责，保证工作的高效性和公正性。
2、接待人员的服务质量和态度要诚恳热情、细致周到，尽可能为来访人员提供优质服务，让其感到受到关心。
3、窗口服务的语言要庄重、准确，不随意使用粗话或脏话，保持文明礼貌。
4、对于最新政策和法规等相关资料，经常进行更新，做到准确及时。
5、办理业务时要认真查验相关材料，办理程序要规范、审慎，严格控制审核节点，确保工作的有效性和公正性。
四、工作中遇到的问题及处理方法
公务接待窗口工作中可能遇到的一些问题，如接待不周，问题处理不到位等，工作人员应该采取有效措施，确保工作的正常开展。下面，简要概括一些可能面临的问题及处理方法：
1、窗口接待不周
(1) 问题:在有些情况下，工作人员的服务态度不好、技术指导不够，没有及时和有效地解决来访人员提出的问题，让来访人员感到不舒服。
(2) 解决方法:提供优质的服务是公务接待窗口的重要职责，所以工作人员必须等待客户的到来并提供周到、热情、有帮助的服务。在服务中，要注意时刻保持微笑，在客人面前展示良好的形象，专业的知识能力可以赢得顾客的信任和好感，对顾客的问题要进行仔细分析和解答，解决一些难题，让客户满意离开。
2、处理问题不到位
(1) 问题：有时工作人员在处理问题时，效率不够、认真度不够，没能及时解决提出的问题。
(2) 解决方法:针对来访人员提出的问题，工作人员应该认真分析并判断处理情况，进行理性评估，从实际出发，比如提供帮助、借鉴前人经验、加强对业务知识的学习掌握，既能够解决问题又不会出现损失。
3、缺少相关资料
(1) 问题：在办理业务时，发现机关或窗口缺少某种资料，或落后于当前业务发展趋势，导致业务办理困难。
(2) 解决方法：针对这一问题，工作人员应该定期开展常规培训，了解和掌握相关业务资料、政策规定、法律法规和操作规程等，及时更新和维护业务数据，大大简化客户办理业务的难度和门槛，为客户提供优质、高效的服务，进一步优化窗口服务。
综上所述，公务接待窗口工作在服务民生、保证群众权益、促进经济发展等方面具有重要的意义。工作人员要时刻保持服务意识和服务精神，坚守工作标准，增加业务能力，为公务接待窗口工作稳步发展提供坚实保障。
窗口工作人员工作总结 篇8
自20xx年5月份以来, 国土窗口在局党组和县行政服务中心的领导下，全体同志认真践行科学发展观，本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，建立健全规章制度，扎实推进窗口建设，努力为经济建设做好服务，窗口工作开展日趋规范。至12月30日，国土窗口共受理各类报件1371件，办结1368件，按时办结率100％，收缴规费计691317元。先后收到服务对象感谢信两封，锦旗三面，窗口热情服务的先进事迹先后被《安徽日报》、《中国土地网》、《安庆晚报》、《安庆日报.枞阳新闻》等多家媒体宣传报道。窗口被系统推荐为县级“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉，今年的二、三、四季度连续被评为县行政服务中心“红旗窗口”，窗口工作人员也先后多人次获得了“文明服务标兵”等荣誉称号。现总结汇报如下：
一、领导重视，软件硬件建设到位
为保证入驻窗口的各项业务顺利开展，我局领导高度重视，按照县政府加强行政服务中心建设的总体要求，就人员调配、入驻项目的筛选、收费标准、运行程序等事宜，多次召开会议斟酌酝酿，通过调整归并局股室职能，研究成立了局行政许可股，明确一名局领导分管窗口工作，并实行首席代表负责制，对进入国土窗口审批的项目授权到位，包括股长在内的四名同志进驻窗口。同时，将涉及业务审批事项的土地（采矿）登记专用章全部存放窗口保管使用，为提高审批效率，局长还将自己的个人工作印鉴也放在窗口首席代表处，明确要求杜绝项目两头受理，杜绝办事人员两头跑，最大化精简审批程序。同时进一步加强了窗口的硬件建设工作，专门为窗口配备了专业打印机、扫描仪等硬件。局长余觉先和分管领导唐义胜主任还多次亲临窗口现场办公，检查指导工作，勉励窗口工作人员内强素质，外树形象。
二、阳光政务，建章立制运行规范
1、注重制度建设。窗口运行伊始，我们就着手加强制度建设，对进驻窗口的工作人员进行了相关业务培训，还专门印制了《国土窗口项目审批服务明白卡》。窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；同时借助国土门户网站的平台，实行政务公开，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。还结合国土窗口自身工作实际，制定了可行合理的AB岗办法和各项目工作流程，明确了人员分工及工作职责，进一步充实管理制度。制定了《国土窗口工作人员文明准则》、《窗口工作人员文明服务用语》、《投诉处理办法》等一系列规章制度。
2、加强业务学习。由于窗口四名工作人员来自不同工作岗位，为了尽快进入角色，保证窗口服务不断层，我们要求每名窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务，能够独立承担工作。抓紧一切学习的机会（中心的各种业务培训和自学），学习相关业务的法律法规及标准，将涉及到的有关法律条文及收费文件全部输入了计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习，为提高办事效率打下了坚实的基础。无论是中心下发的通知，还是管理文件，还是网络操作系统，窗口四名工作人员都能认真研读，深刻领会，努力克服个人生活琐事的羁绊，认真贯彻落实中心下达的各项任务。
三、强化效能，优质服务经济发展
1、严格责任意识和服务意识。日常工作中，我们注重热情服务,注重仪表，礼貌待客，急群众之所急。对所有审批事项进行挖潜缩时，土地预审意见由15个工作日缩减为7个工作日，在法律法规规定的时限内，确定了最短审批时限，专门制作了清晰明了的办事流程图，接受群众监督，力争使窗口的整体办事效率得到最大的提高。同时实行首问负责制，窗口第一收件人对办件负责到底，实行一次性告知，并严格责任追究。积极探索强化窗口管理的新做法，在博采众家之长的基础上，结合实际推陈出新，对行政许可工作制定了完善、科学的工作考核办法，健全了工作激励机制。
2、提高办件质量，服务发展大局。自2009年5月4日以来，国土窗口所有受理件的按时办结率达100%，提前办结率99%，接待咨询业务500余人次。收到服务对象来信表扬两次、锦旗三面。优质的服务和极高的效率得到了办事群众和企业的普遍肯定。尤其是对涉及县重点工程、民生工程及重大审批项目的办理在法规许可的范围内实行“以便利直通车”和“绿色通道”为主的“一站式”全程跟踪服务。县汽车工业园区一家招商引资企业因为贷款期限的限制需要在申请当日拿到他项权利证书，土地使用权抵押登记项目承诺时限是20个工作日，我局窗口单位首席代表自己到局机关找领导说明情况，局领导特事特批，该项业务我们当天上午就予以办结了，受到了前来办事的企业的好评。
四、存在问题及工作建议
在行政服务中心的正确领导下，国土窗口全体工作人员以自己的辛勤工作使得窗口工作渐趋规范，社会成效初显。但我们也深知，我们的工作离中心和局党组对我们的要求还有很大的距离，还存在着一些问题亟待改进：
窗口方面：
1.学习主动性还有所欠缺，业务能力有待进一步提高。
2.工作繁忙时，对人态度热情不够，微笑服务到位不够。
3.受理件的审批工作流程还不是十分顺畅，有待完善。
4.与中心、窗口单位、局职能股室沟通协调尚待加强。
中心方面：
1.强化管理，加强督查。在加强制度建设、加强大厅管理、的同时，确实落实县委县政府关于加强行政服务中心建设的决策部署，杜绝将窗口做“收发室”，使各进驻单位真正做到“项目、人员、授权”三到位，建设真正能够服务于县域经济发展的大平台。
2.进一步完善考评考核机制。建议红旗窗口每季度评比一次，红旗标兵两月评比一次。
通过一年以来的工作，国土窗口虽然取得了一点成绩，但是次年在的问题依然很多，国土窗口将认真总结工作中存在的不足，深入分析原因，积极采取措施，加强“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务意识和责任意识的培养教育，严格按照局领导和中心的各项工作要求，巩固成绩，再接再厉，真正做到让领导满意，让群众满意，让企业满意，继续打造一流的国土政务窗口，为“科学发展促崛起，再创枞阳新辉煌”做出新的积极的贡献。
窗口工作人员工作总结 篇9
乡镇窗口工作总结
乡镇窗口工作是政务服务的重要一环，是乡镇机关为人民提供高效、规范、便捷、优质服务的重要途径。在过去的一年里，我们认真领会上级文件精神和局里要求，不断提升服务水平，积极探索创新，取得了显著成效。
一、服务态度更加热情周到
作为政务服务的窗口，我们的服务态度一直是服务对象和群众所关心的焦点。针对此问题，我们认真学习和领会服务态度的规范要求，强化“一问、一复、三解决、四服务”的服务方式，窗口服务对象提高服务知晓率，推行服务标准化，服务流程标准化，得到了辖区居民的一致好评。服务对象的需求是我们工作的第一要务，在服务过程中选择合适的语言，感情上赢得服务对象的信任，使服务对象知道政府是为他们服务的，深受服务对象和群众的好评和信任。
二、工作流程更加规范有序
为更好地服务人民，我们深化窗口工作流程管理，做到规范有序。针对大户人家、单位单位、个体经营户等户型特殊情况，我们制定了不同的服务流程和工具，提高服务效率，帮助当事人在较短时间内完成办理，减少了审批环节，提升了办事效率。在工作过程中坚持公正、公平、公开的原则，不断完善工作流程，充分发挥了窗口的服务优势。
三、服务质量更加优质高效
在工作过程中，我们深入群众调研和问卷调查，及时跟踪办事压力大、历史遗留问题多、信息透明度不够等群众反映强烈的问题，采取有效措施，改善服务项目，加强办事流程的透明度，避免办事环节的重复和浪费。我们通过制定一系列配套的服务措施，实现窗口服务立体化、快捷化、一次性通过率的提升，确保一切服务流程和办事细节都符合行业标准和法律法规。
综上所述，我们在窗口工作中有了明显的进步和改善。不断完善骨朵流程，用心服务群众，提升了工作效率和服务质量。以全新的理念、优质高效的服务模式向更高的质量目标发展是任务中的必要要求，这也是我们今天必须把握机遇和合理发展的重要动力。未来，我们会更加努力地加强服务能力的提升、管理实践的改善、政务公开的加强和民主品牌的建设。在依法、依规、客观、公正的前提下，创造出更高效、更优质的政务服务品质，更好地满足人民群众的需要。
窗口工作人员工作总结 篇10
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。
首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；
其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；
再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。
据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
一是积极参加各项政治活动。认真学习理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；
二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；
三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的`，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。