由于我们工作的严谨，范文的用途越来越广，独具匠心的范文更能受到大家的关注，范文的撰写要注意哪些方面呢？经过小编精心整理，推出大堂经理年终总结汇总6篇，可能你会喜欢，欢迎分享。
大堂经理年终总结(篇1)
在xx分行营业部担任大堂经理已经一年了，在这一年里，我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。从开始时的不适应到此刻的很好地融入到这个工作中，我的心态有了很好的转变。刚开始，我觉得大堂经理工作很累，很繁琐，可是慢慢的，我变得成熟起来，开始明白这就是工作，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和事都是我的工作范围。当我明确了目的，有了工作目标和重点后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施与援手；当客户不解时，我耐心解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。仅有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐我们客户经理，实现服务与营销一体化。
当我站在大厅迎接客户时，我代表的是整个交行的形象。应当把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。我认为大堂经理应具备以下的素质和本事要求：一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程、业务知识面广，能用简单通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨；二是要善于察言观色，能了解掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同；三是热爱本职工作，敬业、勤业，有朝气；耐心、细致、周到；四是拥有自信良好的个人形象，给客户第一印象良好。
在工作中，我也慢慢积累了很多也熟悉了很多业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了必须的了解并从中总结出了要点。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自我的工作。经过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉，协调起来，当我在业务上遇到问题时，他们也会悉心帮我解答，使我大大提高对银行业务的综合程度。
我将“用我的爱心，真心，诚心，换您的安心，放心，舒心。”这一工作理念，更好地为交行服务。
大堂经理年终总结(篇2)
通过在__银行__支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。
除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。
第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。
以上是网小编精心帮大家整理的银行大堂经理个人年终总结范文精选4篇，供您参考阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。
大堂经理年终总结(篇3)
今年对于我们供水公司来说是一个充满挑战和机遇的一年。在这样的大背景下，做为公司的大堂经理，我想要和大家分享一下今年的工作总结。
一、全员投入迎战疫情
今年疫情对我们的公司带来了影响，大家都陷入了焦虑和无助中。但相比较其他行业，我们的这个行业更加需要投入和贡献。在公司的掌舵者们的有力领导下，我公司全体员工都投入了这场主题是知“抗疫”的行动中，我们调度中心的同学在车间达成“一个不少，同舟共济”的共识，工人师傅们继续坚守岗位，抗击疫情，还有我为公司管理岗位的重要性而引导、激励团队士气的经理们也坚持在抗疫第一线。我们与民同舟获得了业内和公众的广泛认可。
二、提升用户服务水平
19年的下半年，公司针对用户的服务提出了一个“提高服务水平”的目标。我们进行了大量的市场调研和用户满意度的抽样调查，并根据每次的反馈进行了持续的改进。通过不懈的努力，我们取得了显著的成效，许多用户对我们的服务和服务品质表示了强烈的认同和满意，并在社交媒体留下了许多积极的评价和好评。
三、推进用水质量升级计划
大家知道，供水公司的传统模式的供水存在不少的问题，如用水质量差、管网繁杂等。针对这些问题，公司的领导们制定了一个升级计划，我们密切关注水质的变化，大范围的升级管网，并且对原有的水源进行彻底的改造。这些升级工作是非常有意义的一步，可以明显的提升每一个用户的用水品质。
四、宣传“节约用水，保护环境”
知道吗？全球的水资源日益减少，而我公司的水资源在我们的生活中是至关重要的。基于这个原因，我们在今年的宣传方面做了不少的工作，鼓励用户和员工一起保护环境并节约用水。我们在公司周边设置了一些水资源资讯牌，宣传一些节约用水的效益，另外我们也结合现代化科技，发布了许多专业且有吸引力的宣传资讯。
综上所述，今年是我公司非常成功的一年，无论在经济、品质和宣传等方面，我们都取得了显著的成绩，对于这所有的成绩和成果，我们所有的员工们都应该为此感到非常自豪和满足。同时，我们也坚信，明年的我们在不同的挑战和机遇中，必定会取得更加骄人的成果！
大堂经理年终总结(篇4)
一、工作回顾
作为银行大堂经理，我在过去的一年里，认真履行了自己的职责：为客户提供高效、优质的金融服务，帮助他们解决金融难题，实现财富增值。
在工作中，我深刻领略到金融服务的重要性。我们作为银行工作人员，是最好的金融顾问，需要了解各种理财产品和金融服务，为客户提供指导和建议，让客户理性投资，规避风险，实现财富增值。
在为客户提供金融服务的过程中，要注重与客户的沟通和联系，提升客户忠诚度和满意度。另外，要始终将客户利益放在第一位，注重客户体验和服务质量，帮助客户解决金融问题，提升客户忠诚度和满意度。
二、工作成果
在过去的一年中，我在工作中取得了一些成果。
首先是产品的销量。通过与客户的深入沟通，并利用金融知识和工具，我成功地推销了一些高效、优质的金融产品，为客户筑起了一座财富增值的桥梁。
其次是服务质量的提升。在工作中，我一直关注客户反馈，注重不断提升服务质量，针对客户的需求和感受进行调整，这带来了不少新客户，同时也增长了老客户的忠诚度。
最后是自身能力的提升。在工作中仔细分析客户需求，与客户进行充分沟通、理解和交流，提升了我自身的沟通能力和金融知识，让我更好地为客户提供金融服务。
三、存在的问题
在工作中，我也发现了一些存在的问题，需要加以改进。
首先是时间管理不够精细。由于银行工作强度大，我经常会有事情群集的情况，导致无法按时完成工作计划。因此，我需要改进时间管理能力，高效地分配自己的时间和精力，保证工作计划的顺利完成。
其次是对某些金融产品的理解和深度不足。随着金融行业的发展，不断涌现各种新产品，我需要更好地了解和学习这些产品并掌握其特点，以便更好地为客户提供服务。
最后是应对突发事件的能力不足。在工作中，往往会出现各种突发事件，如突发客户投诉、银行系统异常等等。我需要加强学习和专业知识，以更好地应对突发事件，提升自己的工作能力和效率。
四、未来的规划
在未来，我会继续努力，不断提升自己的工作能力和业务素质，更好地为客户服务。
首先是继续提高产品销量和服务质量。我将会不断了解各种金融产品和金融工具，以更好地为客户推荐和提供优质、高效的金融服务。
其次是加强自身能力和素质的提升。我将会通过深度学习、与同行的交流和客户的交流，不断积累金融知识和经验，提升自己的专业能力和业务水平。
最后是加强团队合作和沟通。作为大堂经理，我将会加强与同事之间的互动和交流，推动团队协作，让客户获得更好的服务体验。
总之，我将会全力回馈客户，为金融行业做出自己的贡献。
大堂经理年终总结(篇5)
银行大堂经理个人年终工作总结
随着时代的发展，银行已经成为了现代社会中重要的金融机构。银行大堂经理作为银行的前台工作人员，其工作不仅涉及到银行基础业务，还需要提供专业化、多样化的服务。本篇文章就是对一名银行大堂经理个人年终工作的总结。
一、工作调研
在年初，我根据同事的建议积极开展了调研工作。我来自的分行位于一个商业繁华的区域，对分行营业规律的了解是提高服务质量的前提。因此，我从顾客的角度出发，深入到附近的商业场所进行实地调研。我观察了人流线路和时间段，了解了商业要素的共性和特殊性，从而更好地掌握了“钱生钱”的规律和客户人群的需求，在顾客来银行办理业务的时候能够预判、快速反应，提高银行服务的质量。
二、客户服务
客户服务是银行大堂经理最主要的工作。我充分认识到客户价值的意义和作用，不断提高服务水平，深入了解客户需求，增强客户体验，时刻保持亲切且尊重的态度。我在服务过程中注重得到客户的认可和信赖，因此总结了以下几点经验：
1、即时回馈：及时做出回应，尽快解决客户问题或者情况。
2、宾主关系：在与客户进行交流时，调动客户积极性，争取共同的利益。感性和理性都很重要，所以，我们需要让客户在心理上感觉到被尊重，又让客户在知性上感觉到被倾听。
3、服务态度：坚信以仁爱的态度、细致入微的服务和真诚的微笑来感染和吸引顾客。您这时体现出你的礼貌，尊重和独到的服务理念。
三、团队建设
每个人都是团队工作的一部分，作为银行大堂经理，也是团队中的一员，我们需要与其他团队成员、部门，以及领导一起协作和合作，给顾客最好的服务，同时也要在大堂业务中拓宽寻找到更多的机会。因此搭建一个优秀、高效、有协调性的团队，就是银行大堂经理工作很重要的一部分。
建议：
1、拓宽团队视野：建议开展去其他分行进行学习交流活动，或者邀请其他分行、其他行业的团队来分行展开经验交流。
2、增强技能培训：通过举办团队培训等方式，定期提高团队成员的能力和知识，以及团队协作和沟通的能力。
四、创新服务
随着时代进步的发展步伐越来越快，顾客的需求也在不断发生改变，因此我们银行大堂经理需要时刻不断地创新自己的服务。本着客户的“先期满足”，了解客户的服务需求，同时在内部服务方面创新客户服务，争取更好的服务品质水平。
举个例子，最近，我分行刚推出一项新服务——岛屿申请。当国内旅客想到到海南旅游的时候，申请领取岛屿中的任何一个特别的名字、时间段、场景等等，前来银行办理，银行会告诉他们的相关服务。岛屿申请服务的开展时，我重新审视了银行的服务需要，深挖客户的需求，为客户搭建了一个精准的环境，提升了服务质量，增加了银行的营业额。而且该服务已经被我行独占市场，客户对它的认可度非常高。
五、工作总结
总的来说，大堂经理的工作时刻严格遵循银行标准化服务，同时还要根据当地各类客户的实际情况，科学应对，反思工作，做好服务，为客户贡献真正价值，尽心尽力服务每一个到分行办理业务的客户。同时，团队之间合作，协作和创新，也是银行大堂经理的重要工作内容之一。在未来的工作中，我会继续精进自己的工作，为分行的发展做出突出的贡献。
大堂经理年终总结(篇6)
根据总行制定的《交通信用社行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业信用社的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触信用社优质服务的开端，是客户对信用社的第一印象，因此信用社对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给信用社带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;信用社在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设信用社的理财产品好，我们把钱转到建设信用社去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设信用社有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设信用社的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从信用社分离出的，信用社和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对信用社的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，信用社得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年信用社又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。