经历了一些事情后，我们会对此产生很多感慨与思考。因此，我们可以写一篇有针对性的心得体会。在写心得体会时，一定要表达出个人的观点与感受。励志的句子为大家精选了一篇名为“工商培训心得体会”的文章，希望能够增加对该话题的理解与认知。欢迎大家收藏我们的网站，随时了解我们的最新动态！
工商培训心得体会【篇1】
由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。
工商培训心得体会【篇2】
在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到xx的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来xx后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会xx理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的xx管理人员。
三、工作中的心得与体会
在xx工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在xx就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于xx的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
工商培训心得体会【篇3】
当前招商引资已成为各地发展本地经济的第一菜单。如何进一步更新招商引资的理念，提升招商引资的手段，提高招商引资的效率，掌握招商引资中的谈判技巧和方法等，带着诸如类似这些问题，我有幸聆听了艾教授来我县举办招商引资专题培训班，通过学习，我的感悟有以下五点。
1、招商要有针对性。招商引资是一项非常理性的经济活动，客商来投资是为了赚钱。我县的区域优势、招商服务的承诺只是一个方面，更重要的是产业衔接、集聚效应和各种生产要素的整合效益。所以，招商要围绕产业链，上下游产品的配套和衔接，将招商工作做深做细。
2、招商要善于学习，知识面要宽。要懂全局，知管理，要多面手，要有亲和力，判断力，忍耐力及创新力。学会换位思考，学会经常与客商沟通，让亲商、安商、富商理念融入招商引资全过程。
3、招商要形成合力。要发挥大家的智慧，最基本就是要从大局出发，看问题，办事情都要从发展大局来考虑。人员之间要团结协作以及相互帮助，凡是有利于招商引资的事，不分份内份外，要主动地做、积极做、务实做。
3、招商要乐于奉献。招商工作是非常辛苦的工作，时常不分节假日拜访客商，联系项目。没有一种“拼”劲，没有一种“钉”劲，没有一种“韧”劲是招不成商的，要有吃尽千辛万苦，谈尽千言万语定力，才能提升招商的实效。
4、要力求在思想观念上求突破。当前，随着国际、国内区域经济合作、产业互动和产业转移的步伐加快，各地都把招商引资作为加快发展的重要措施，千方百计吸引资金和技术，借船出海，借力发展。实践证明，一个地方的开放程度影响着一个地方的经济发展水平，而思想观念是影响开放程度的根本原因。要把老板发财，我们发展作为双赢的理念，始终根植于招商的全过程。
5、要力求在产业对接上求突破。随着开放型经济呈现投资基地化、产业链式化、竞争白热化的趋势，投资商投资由过去的单体投产、单个产品为主，逐步向优势产业集聚，向优势产品整合，因此在拉长自身产业链的同时，瞄准世界500强，国内500强，把关联性、带动性、前瞻性、全局性的大产业引到我县来，不断培大、培强、培伏我县的支柱产业。
我们相信这次培训的充电，给我们开阔了新视野，开启了新思想，只要我们不断学习总结招商经验，更新招商思路，收集招商信息，全方位地挖掘招商信息，我县的招商引资工作一定会一年一个新台阶。
工商培训心得体会【篇4】
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xxx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将工作经验心得分享。
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的'产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
工商培训心得体会【篇5】
在服饰上班到现在为止已经半年了。我每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。
一、现场工作方面
来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。
这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。
二、业务熟悉方面
这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
三、工作中的心得与体会
在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
工商培训心得体会【篇6】
x月x日至x日，我有幸参加了全区工商系统办公室主任及政务信息人员培训班。这是我x年x月以来，从事办公室政务工作，第一次参加这样大规模、高层次的系统内的培训。培训内容丰富，紧贴办公室工作实际，这对于提高办公室工作质量和效率具有很强的指导性和针对性。培训受到自治区工商局领导和自治区党校的高度重视，对我们学员来说是一种巨大的鼓舞和鞭策。此次培训，受益颇多，感受颇深。既开阔了视野，又丰富了知识，增强了信心。更大地激发了工作热情和动力。
作为旗县局的一名办公室工作人员，我倍加珍惜这次培训机会，这次学习内容切合本职工作，内容清晰，可操作性强，感觉非常解渴。既有公文写作与处理，政务信息采写与报道，领导讲话与调研报告的写作，如何做好当前信访与保密工作，如何做好政务督查工作，如何做好突发事件和网络舆情的应对工作;又有当前自治区经济发展形势分析报告。来自全区的学员进行了广泛的交流，学习了经验，增进了友谊。这次培训，时间虽短，但组织严密、管理规范、课程设置科学、教学方式灵活。我希望自己在思想上有所收获，业务上有所突破。
本次培训学习，使我深刻认识到办公室工作的重要性，基本掌握了政务信息的写作方法及注意问题，并对如何提高稿件水平有了深刻的认识。本次培训，有几点收获和体会：
一是丰富了知识，学到了技能。师资力量雄厚是这次培训的又一特色。培训班邀请的授课老师既有国家工商总局的领导、党校的专家学者，又有丰富实践经验的自治区领导。老师们渊博的知识，精彩的讲解、丰富的经验和严谨的'学风令人赞叹。自治区局领导亲临课堂听课、记笔记、点评，给我们做了榜样并留下了深刻的印象。
二是交流了经验，增进了友谊。培训班的学员来自全区各盟市、旗县近180人。几天的共同学习和生活，《创新管理、改善服务、全面提升办公室工作效能》论坛交流探讨、让14个盟市的学员互相取经，拉近了彼此的距离，加深了感情;交流了经验，增长了见识。
三是找准了方向，明确了目标。开班前和结束时，自治区工商局副局长王爱平同志都亲临现场讲话语众心长，加油鼓劲。专家学者为我们指点迷津，深入浅出。这对我们今后的工作指明了方向，增添了活力和信心。这次培训学习，对提升个人素质，起到了加油充电的作用。
四是时间紧、任务重、纪律明。这次培训学习，让我重温了校园生活。全封闭学习，考勤、早出操、晚讨论。学前有计划，学后有测试。一切都按照军事化的模式进行。统一的着装，紧张有序的生活节奏，让我们少了心灵的浮躁，有一次重新审示和完善自己的机会。“紧”、“累”、“满”是我们最真实的感受。紧张有序，累并快乐，满载而归。
我本人决心以这次培训学习为契机，谋划工作思路，制定个人学习计划，不断提高自己的工作能力和自身素质，争取做一名出色的办公室政务工作人员。我将从以下方面进行努力：
一是坚持学习经常性，努力提高自身综合素质。要树立把学习当做一种精神追求，一种思想境界，一种兴趣爱好来看待，保持求知若渴的精神和持之以恒的态度，在繁忙的工作中挤出时间尽可能多学些知识，做一个热爱学习，善于学习、勤于学习的人，为有效履行职责提供可靠保证。
二是勇于实践，不断提高办公室工作水平。作为一名办公室人员，一定要增强责任意识、奉献意识、大局意识，自觉接受实践锻炼。在实际工作磨炼意志，砥砺品格，将学到的知识变为自己的真知和能力，促进办公室工作水平的提高。学会办文、办会、办事。做到会办事、能办事、办成事。做工作严谨细致，认真负责、一丝不苟。不断提高做好参谋助手、沟通协调、审核把关、运转保障、督促检查、信访保密等各项工作的能力，全面提升办公室的工作水平，为全面推动我局各项工作上台阶、升等次，打造克旗工商名片做自己应有的贡献。
学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次培训学习，使我获益匪浅。我决心在今后的工作中加强理论和业务知识学习，不断丰富自己，提高自己，努力提高政务工作水平。我想只有靠自己的努力与勤奋，才能不断提高自己的写作水平，才能在自己平凡的工作岗位上做出应有的贡献。