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服务年终工作总结 篇1
20xx年4月11日对我们来说是个特别的日子，因为它记载了太多
第一次。这一天我们一行22人
第一次在玄武区天山路社区卫生服务站开展活动；这也是我
第一次带队活动，很紧张，很多事情都有待去学；
第一次写活动总结，不足之处还望各位包涵。这次活动的参与者主要由我们的资深老义工熊杰、星河、韩睿等和来自晓庄学院的12名同学组成，虽然大部分人都是
第一次做义工，但是各位都是带着一颗饱含爱的心在做，所以活动取得了很不错的效果。由于
第一次活动，时间上把握不是很好，活动是从9点40开始的，而且由于时间关系，活动开始时省略了自我介绍环节，交代过服务点的基本情况和服务内容后活动就正式开始了。
由医院的护士给我们介绍了xx位精神状况较好的老人进行服务。虽然很多
第一次做义工的同学平时很少有机会和老人聊天沟通，没什么经验，事先多少有些担心，但和老人们聊过之后，各位都消除了顾虑，越聊越投机，越聊越亲近。星河一组就是因为与奶奶们聊得太投机，欢声笑语吸引着更多爷爷奶奶前往；还有奶奶紧紧拉着我们成员的手，一直和她进行“私密谈话”，让我们好生羡慕；游奶奶甚至高兴的给我们唱起了歌，讲述她不平凡的抗美援朝经历。
时间真的是不知不觉就过去了。因为怕耽误老人们吃午饭，我们十一点结束了活动，临走爷爷奶奶们眼中带着不舍一直说着道谢的话，其实最该说谢谢是我们，因为是他们让我们度过了这有意义周末。
活动结束后的总结交流会上，各位都讲了自己的活动感受，很真切，很动人。有人直接说：“我下次还会再来”、“我要好好对自己的爷爷、奶奶”虽然很直白却可以反映出内心最真的感受。老人们很渴望沟通，渴望关爱，我们的行动虽不能让他们一直开心快乐下去，但是在短暂的相聚时间里，我们希望他们是最幸福的。突然发现很神奇的一件事在今日之前可能我们相互之间谁也不认识谁，但是共同的爱心让我们有了交集，然后就在那一刻之后有了共同的方向，希望我们的队伍能越来越壮大，给社会上的弱势群体们带来更多的关爱。今日我们是
第二次来到老年康复中心，
第二次来增添了很多的亲切感，我想随着以后我们来的次数的增多，各位会越来越熟悉这里，可以更好的为这里的老年人们服务，让这里的老爷爷、老奶奶更加快乐的度过周六，我们的活动也就可以做的变的更有意义、更有价值。
本次共有14名义工进行服务，其中大部分上次都有来过，3名是新成员。
第一次服务过的爷爷、奶奶看到我们能够坚持来都特别的开心，很感谢我们能坚持来，感谢我们心里挂念着这里的老人们。其实，各位心中也特别感谢老人们能给我们提供这样一个可以奉献爱心的机会，让我们的大学生活过的充实而有意义。如果社会上可以有更多义工进行服务，那我们的社会将变得更加的和谐。
本次活动由于新人不多，进行简短的自我介绍、注意事项提醒后我们就正式开展活动了。我们的活动中采取老人带新人的方式，今日三位新人的表现都非常不错，与爷爷奶奶亲切的交谈，逗爷爷奶奶们笑。上次来过的“老”义工们，这次表现就更加好了，他们与爷爷奶奶更加自如的交流，爷爷奶奶们看见上次来过的义工这次又来了都笑咪咪的，对他们表示欢迎。我们的到来使康复中心在周六的上午多了一些欢声笑语，义工们虽然有点辛苦，要牺牲周末休息时间，经过路途的奔波等等，但是看到爷爷奶奶开心的笑脸，我们的心里都特别的欣慰，有一种暖暖的感觉。
今日还有的义工收到了爷爷奶奶们的小礼物，有的爷爷奶奶给义工们分享他们的水果，义工们有的收到了橘子，有的收到了苹果，不难看出，爷爷奶奶对义工们的喜爱。
活动期间康复中心一直洋溢着欢乐祥和的气息。我们临走的时候，很多爷爷奶奶义工们都依依不舍。我想这就是感情，各位相处久了，彼此之间就有了心灵的相通，有了相互的依恋。
我们结束活动准备总结的时候，院长跟了出来，跟我们聊了很多。院长是一个很亲切和蔼的人，没有架子，与我们也是平易近人的交流。院长很感谢我们让这里的老人们可以开开心心的。其实我们更感谢院长，没有院长的支持，没有院长给我们的机会，我们怎么可能让这里的老人们快乐，让我们自己更加的快乐呢？我们还向院长提出了我们的一些建议，希望可以使康复中心有更好的发展，院长表示一定接受可行性高的建议，使康复中心一步步走向完善。随着我们对基地的了解，我们会在以后的活动中扎实的向前走，让我们的活动更加的完善，让这里的老人们更加的快乐。
服务年终工作总结 篇2
一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数字表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：
服务年终工作总结 篇3
一、秸秆禁烧和综合利用工作，是摆在各级党委、政府面前的一项重要工作，镇农技服务站按照上级要求，结合我镇实际，提前拟定好操作性强的秸秆禁烧和综合利用工作方案，协助分管领导制定好分片包村网络图，保证包保责任落实。协调好风力灭火机、干粉灭火器、扑火大笤帚等灭火物资准备。将《致农民群众的一封信》、《致农机手朋友的一封信》、《秸秆还田明白纸》、《高新区秸秆禁烧通告》等分发各村，提前进行广泛宣传，让广大农民朋友知晓秸秆禁烧的危害。及时协调农作物秸秆还田、机械打捆离田等综合利用工作。
二、落实农作物良种补贴政策，促进农民增收。我站工作人员和村组干部深入各村对良种种植实际面积进行摸底登记，严格把关，保证补贴面积准确。对符合补贴政策的农户，尽可能做到“早公布、早发放”，确保农户能及时享受国家惠农政策，拿到良种补贴款。保证全镇农作物良种全覆盖，使优质、高产农作物良种在我镇得以推广。
三、扎实做好我镇2015年度小麦“一喷三防”工作，对我镇2.56万亩小麦实施“一喷三防”所需杀菌剂和叶面肥等给予补助，每亩补助5元，累计得到补贴物质达12.8万元。我站及时足额地把下发的农药、叶面肥发放到各村各户，并巡回到各村进行技术指导和督促，使全镇2.56万亩小麦按时全面地喷了药肥，免受了病虫害的侵害。
四、做好农业政策性保险工作，保证惠农政策落实。镇农技服务站积极配合国元保险公司蚌埠分公司认真及时对全镇12个村承保的小麦水稻等农作物受灾面积根据受灾程度、类型进行查勘定损和理赔；对全镇养殖场承保的能繁母猪因死亡造成的损失及时进行查勘定损和理赔。
五、及时做好农作物植保信息发放宣传工作；做好农业、畜牧、水产等相关农业统计数据的搜集、整理、核查、存档和上报工作。
六、狠抓重大动物疫病防控，落实强制免疫、检疫监管、疫情监测和应急管理等各项措施。保证防疫密度达100%，免疫合格率要达到70%以上。加强对病死畜禽无害化处理的监管，认真做好春秋二季的动物防疫工作
七、我站紧紧围绕农产品质量安全，重点加强对农药兽药经营场所和农产品生产基地的监督检查，从源头上防止和杜绝假冒伪劣、高毒以及禁限用农资流入农产品生产基地。同时，督促农资经营户和农产品生产者认真做好农业投入品经营档案及农产品生产记录，有效地提升了我镇广大农户的农产品质量安全意识。
八、林业工作
1、配合三线三边整治做好绿色长廊完善工作,对高速公路途经我镇、彭巷、大徐、姜顾、大孔5个村的路段两侧各50米范围内的流转土地，镇农技服务站分村重新进行gps丈量，并敦促各承包户抓住有利时机，做好两侧绿色长廊的完善补植。对未达到50米宽的林带，责令承包户补植到位。配合河北村对高速公路两侧各50米范围内的流转土地进行准确丈量，并根据规划要求完成造林栽植。
2、千万亩森林增长工程植树造林工作，根据我镇分摊目标任务，结合我镇实际，镇农技服务站积极配合协调全镇造林大户，结合春季义务植树，全面完成镇分摊的千万亩森林增长工程年度目标任务。
3、做好林木虫害动态监测，对发现的疫情及时向市、区职能部门进行上报，并及时防治。
九、认真做好农村“五老”人员身份和工龄认定，保证工龄补贴及时发放。
十、水利工作
1、积极做好防汛抗旱各项准备工作。完善防汛抗旱和防御台风预案。组织开展汛前检查，抓好险工险段的处置，提前做好防汛抗旱物资准备，建立抢险队伍，落实各项防汛责任制。
2、积极争取上级农田水利基本建设资金，认真做好农田水利基本建设各类项目的规划，做好辖区内泵站运行情况调查统计，及时协调做好泵站维修。积极开展“一事一议”，引导村民筹集资金，投工投劳开展农田水利基本建设。全面完成上级下达的年度目标任务。
3、积极配合市区水利水务部门做好辖区内农村安全饮水工程工作。
十一、认真做好辖区内农机年度补贴协调工作。
十二、根据《高新区农村土地承包经营权确权登记颁证工作手册》指示精神，及时召开了镇农村土地承包经营权确权登记颁证领导小组成员、包村干部、村两委成员及镇有关部门负责人参加的培训会议，认真学习领会上级的有关文件指示精神，同时督促各村做好本村农村土地承包经营权确权登记颁证前期的摸底调查和核实工作，目前各村已完成辖区内农村土地承包经营权确权登记颁证工作清查核实工作，下一步将组织勘察测绘人员对二轮承包合同登记的土地进行实地丈量。
服务年终工作总结 篇4
服务员年度工作总结及明年工作计划
一、年度工作总结
在过去的一年里，我作为一名服务员，积极努力地工作，以最好的态度和技能，为顾客提供优质的服务。通过这一年的工作经验，我总结了以下几点：
1. 专业技能的提升：我不断学习和提高自己的专业知识和技能，努力成为一名优秀的服务员。我熟练掌握了菜单知识，能够准确地介绍和推荐给顾客。我还学会了利用创意和想象力为顾客提供个性化的服务，让他们感到愉快和满意。
2. 服务质量的提升：我始终把顾客的需求放在首位，努力提供高质量的服务。我时刻保持微笑和热情的态度，主动帮助顾客解决问题。我严格遵守餐厅的服务流程，确保服务的准确和高效。通过这些努力，我收到了许多顾客的赞扬和感谢，也为餐厅赢得了良好的声誉。
3. 团队合作的重要性：作为一名服务员，与餐厅其他员工的合作非常重要。我积极主动地与厨师、领班和其他员工进行沟通，确保整个服务流程的顺畅。我也乐于帮助其他员工，共同解决问题，提升整个团队的效率。通过我们的紧密合作，我们成功地提高了顾客的满意度。
4. 自我管理的提升：作为一名服务员，良好的时间管理和自我管理能力是必不可少的。我学会了合理安排工作时间，并且在工作期间能够保持高效率和高质量的工作。我对自己进行了全面的评估和反思，发现自己的不足之处，并制定了相应的改进计划。通过这些努力，我不断提高了自己的工作效率和服务质量。
二、明年工作计划
在新的一年里，我将继续努力提升自己，以更好地为顾客提供服务。以下是我的明年工作计划：
1. 持续学习和成长：我会继续学习和提高自己的专业知识和技能。我会定期参加培训课程和研讨会，了解最新的行业趋势和最佳实践。我还会积极利用自己的业余时间读书和上网，扩大自己的知识面，并掌握更多的服务技巧。
2. 提升服务质量：我将进一步提升自己的服务质量。我会保持良好的态度和微笑，继续以顾客为中心，满足他们的需求。我还会继续关注顾客的反馈和建议，及时改进自己的不足之处。我相信通过不断的努力和改进，我能够提供更优质的服务。
3. 加强团队合作：我将继续积极参与团队合作，为餐厅的整体运作贡献自己的力量。我将与其他员工密切配合，建立更好的沟通合作机制。我还会帮助新员工融入团队，培养他们的能力和潜力。通过团队合作，我们能够更好地为顾客提供更满意的服务体验。
4. 进一步提升自我管理能力：我将进一步加强自我管理能力，提高自己的效率和执行力。我将制定明确的目标和计划，合理安排工作时间，并合理分配工作量。我还会学习更多的时间管理和自我管理技巧，提高自己的个人效能。
总之，在新的一年里，我将继续努力提升自己，为顾客提供更优质的服务。我相信通过不断地学习和改进，我能够成为一名更出色的服务员，为餐厅的成功和顾客的满意做出更大的贡献。
服务年终工作总结 篇5
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家整理的农能服务中心年度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
1、高质量完成秸秆禁烧和综合利用工作
20xx年秸秆禁烧工作通过全局干部职工的共同努力，今年我局负责的略坪镇秸秆禁烧及全区秸秆综合利用工作，取得了显著的成绩。略坪镇禁烧率100%，成功争取到全省秸秆综合利用重点县项目，目前项目进展顺利。
2、稳步实施农产品产地环境保护项目
20xx年我区继续实施农产品产地ZJS污染治理项目。在川农大技术专家的指导和试验示范服务公司及农业农村局的共同努力下，完成农耕农艺技术试验的'田间试验及样品的采集工作，目前，正在开展样品检测及试验报告的撰写。
3、完成20xx年以来我区所有沼气工程市级验收，同时完成20xx年农村沼气种养循环项目的招标工作。
4、完成四个耕地地力长期定位监测点建设和大春样品采集及小春实验示范田间实验布设。
5、在局各股（站办）的大力协助下，圆满完成第二轮中央环保督察工作。
6、完成耕地安全利用29310亩，耕地安全利用工作完成省厅下达我区任务的100%。
7、按规定时间完成了区耕地环境质量等级评价工作，该项工作于20xx年底开展，委托省农科院作为技术支撑单位，于20xx年1月全面完成全区耕地质量等级评价工作。
8、认真做好肥料市场监管工作
联合农业执法部门，对全区1家有机肥料生产企业和70余家农资销售门市进行检查。配合市农业农村局开展肥料监督抽检工作，对有机肥生产企业进行肥料样品抽检各3份，其中2份送省上检查，1份留样农业农村局。对肥料销售门市部抽样9份，其中6份送省上检查，3份留存农业农村局。
9、认真做好农村能源安全宣传检查工作
结合安全生产宣传月活动，对全区大型沼气工程，新村集中供气项目进行了全面检查，对存在的安全隐患及时提出并要求整改。同时对全区600余户户用沼气进行了检查，发放农村沼气安全生产资料1500余份。
10、20xx年工作打算：
一是继续稳步推进项目。
二是继续做好全区秸秆综合利用工作。
三是指导推广测土配方施肥技术。
四是加强农能专业技术人员的技能培训和农能安全检查工作。
五是完成上级交办的其他任务。
服务年终工作总结 篇6
机关服务中心年度工作总结
作为机关服务中心的管理人员，我十分荣幸地向大家汇报过去一年我们中心的工作情况。
一、服务客户
过去一年内，我们中心的核心任务是为市政府及其下属机关提供优质高效、周到细致的服务。在这个方面，我们取得了显著的成绩。我们不仅坚持提供上门服务，还开发了多种网上服务，使得服务更加便捷。我们通过电话及电子邮件等多种方式，及时解决了市政府及其下属机关的问题。我们还采取了定期访问的方式，与市政府及其下属机关保持长期合作，借此加深了我们的服务体验。总之，我们始终将客户的需求放在首位。
二、加强管理
作为一家服务型机构，我们更加注重服务质量及管理效率的提升。过去一年，我们注重提高我们中心服务的标准，以满足我们的客户需求。我们不仅对员工进行优化，优化我们中心的流程及内部管理和监管，以确保为客户提供更好的服务，同时，我们注重客户的反馈，以便及时跟进并加以改善。总之，我们致力于提高我们的服务质量和效率。
三、团队建设
一个功能强大的团队能够提高我们中心的工作效率。我们积极培养和发展我们的专业人才，为他们提供多种培养方案，比如说学习班培训、辅导计划等。我们还重视个人发展，支持和帮助团队成员进一步提升自己的专业技能。总之，我们以凝聚力强的团队为我们的工作价值观，这让我们在过去一年里取得了显著的成绩。
四、扩大服务领域
我们不断开发和拓展我们中心的服务领域，以目标为重点，不断引进新的资源。在过去一年中，我们抓住了国家信息化大发展的机遇，大力推广和开展数据服务。我们不仅注重数字化转型，而且注重对实体经济的支持。我们在城市规划、能源、环境、民生等方面拓展了我们的服务范围，赢得了市场的认可和广大客户的信赖。总之，我们将继续推进我们中心的拓展，挖掘更多的商机和发展机会。
总之，过去一年中，我们的工作成效显著。我们保持良好的工作态度和价值观，在不断前行和发展的道路上，我们将永不停步，不断提升我们的服务品质和效率。
服务年终工作总结 篇7
供热服务公司年终总结
一年一度的年终总结，对一家公司来说，是一种盘点式的反思和回顾，更是对未来的规划和期许。在2019年的年终总结会议上，供热服务公司的领导们汇报了公司过去一年的发展情况，对取得的成绩做了总结，也对存在的问题和改进之处进行了深入的讨论。
一、成绩回顾
2019年是供热服务公司全面发力、开展全方位的品质建设的一年。公司在全年的工作中积极推进生产经营、加快基础设施建设、夯实管理制度、推进科技创新等方面展开了大量工作，全年完成供热面积达到1800万平方米，同比增长6%，热力总供应量达到450万GJ，同比增长4.5%。
在服务中心建设方面，公司注重细节把握，切实做好供热服务的工作。公司技术人员针对居民热水使用存在的问题进行了分析和改进，创新性推出了“四季悦水”用热服务平台，实现了热水清洁、舒适、健康、智能化，让用户感受到更加温馨舒适的居住环境，受到了业主和用户的一致好评。此外，公司还积极发掘生活服务需求，引入了周边商家进入服务中心，提供便利生活服务，促进业主社区文化的发展。
在能源管理方面，公司抓住了社会对环保问题的关注，全面推行电子化计量，加盟“即时监测平台”，能够实时监测供暖系统中换热站和水泵的工作状态，实现能源利用的优化。
二、存在的问题
在公司发展过程中，也存在着一些问题和困难。在现有基础上，进一步加大创新力度和市场开拓力度是我们需要面对的核心问题。在供热行业竞争激烈的形势下，受到市场的冲击在所难免。面对市场形势的复杂性和多变性，我们要时刻关注市场变化，注重优化产品建设和推广，提升行业影响力。
此外，在公司组织结构和管理方面存在一些缺失，需要不断摸索和完善。在现有的管理制度中，更多的是被动接受和执行，缺乏主动性和创新性。因此，必须创新组织管理方式，更好地发挥员工的积极性，激发员工的创造力，提高公司运营效益。
三、未来规划
针对存在的问题和困难，供热服务公司在未来发展规划时提出了以下几点建议：
1、深入推进品质建设，优化供热方式，注重节能环保。在产品的研发和推广中注重加强智能化、个性化、服务化的研发创新，推进供热服务舒适化和绿色化。
2、加大市场开发力度，开拓新的市场。构建新的服务模式，创新运营机制，注重提高品牌影响力，打造以市场为导向的企业品牌。
3、在组织管理方面注重实施流程和标准，尽可能减小管理中的各类成本，提高企业经营效益。加强团队协作，注重人才培养，营造创新氛围，建设和谐企业文化。
综上所述，供热服务公司在未来的规划中，将不断加强思考和分析，注重提高服务品质，保持技术创新，在全面提高企业效益的同时，不断创新企业文化，打造行业标杆企业。
服务年终工作总结 篇8
20xx年即将结束，新的一年即将到来！我在新的岗位上工作了一段时间。为了更好地开展未来的工作，我有必要总结过去一年的工作经验和工作经验，以便更好地把握未来。因此，我将在20xx年对我的工作做如下年终总结：
刚刚从安全管理部调到客户服务部，负责监督清洁、绿化、消毒灭菌和白蚁公司的服务标准。到年底，他们已经处理了装修管理和现场客户的投诉和建议。他们刚刚接触到新的工作，并不断面临新的职位。他们在各方面都缺乏一定的经验。为了尽快适应新的工作，我自觉加强学习，虚心征求意见，释疑解惑，不断澄清工作思路，总结工作方法。现在我基本上能胜任我的工作了。一方面，在做中学，在做中学，不断掌握方法，积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠岗位学习和提高，通过观察、探索、数据获取和实践锻炼，迅速进入工作情境。另一方面，要求书本和同事们丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未来过会议，也对会议很熟悉。我逐步摸清了工作的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。同时，各方面都有自己的经验：
1、监督清洁服务公司的服务标准
（1）每天定期、不定期、重点巡查各区域。如果发现问题，第一时间与清洁公司现场负责人协调，要求他们提供合理的整改方案，并在规定时间内接受整改标准。
（2）每天不定期抽查清洁公司的服务人员数量，并随时检查现场负责人对内部员工的检查力度，为了消除偷工减料和负面OEM现象
（3）根据清洁公司提供的当月常规操作表监督操作标准，确保操作按时进行，并符合服务合同中约定的标准
（4）与现场人员一起评估社区的整体清洁标准根据服务合同的标准，清洁公司负责人每周至少一次，评估结果将作为当月成本结算的依据。
监督绿化服务公司的服务标准
（1）每天不定期监督绿化公司员工的工作，特别是现场负责人的工作安排计划
（2）每天不定期检查绿化维护和整体美观。如果发现任何问题，立即通知现场负责人对现场进行检查，要求他们提供具体的整改方案，并在规定时间内接受标准。
（3）按照绿化服务公司提供的时间表监督当天的运行，确保按时运行，消除偷工减料和负向施工现象
（4）每周至少一次，按照服务合同约定的标准，与现场负责人不定期对社区整体绿化进行评估，评估结果将作为当月费用结算的依据。
监督消毒灭菌白蚁公司的服务标准
（1）每天重点检查社区公共区域。如果发现任何问题，立即通知有问题的公司负责人在一个工作日内到现场检查，要求他们提供具体的整改方案，并在规定时间内检查整改效果
（2）根据白蚁消毒灭菌公司提供的定期服务表，监督他们的工作，确保消毒灭菌到位，检查周围白蚁是否到位，杜绝偷工减料等现象。确保周围环境符合公司要求的标准
（3）不时检查消毒灭菌和白蚁公司的日常工作和服务标准，并将检查结果作为当月成本结算的依据。
处理投诉和建议
（1）首先要做好投诉人或支持者的“降温”思想工作，认真听取他们的投诉或建议
（2）分析和调查问题的原因
（3）如果问题涉及物业管理的相关法律法规，应结合物业管理的相关法律法规，根据实际情况制定科学的.解决方案。
（4）制定最佳的实施方式。并总结每次处理的经验，为以后处理类似问题打下基础。
（5）在规定时间内将处理结果反馈给业主投诉和建议，以便业主对我们的工作予以肯定。同时，它也可以缩小我们与业主的关系，促进未来物业管理的发展。
日常装修管理
（1）根据建设部颁布的《住宅室内装修管理办法》，对施工图纸进行初审，并报领导审批。施工许可证应在检查合格后颁发
（2）装修管理和监督
①密切配合安全管理部门对所有进入现场的装修材料进行检查，确保装修工人不得私自携带非法材料进入现场，并不时检查进入现场的装修人员，确保社区安全无事故发生
②不定期对装修现场进行检查，发现违规行为立即责令整改，必要时发出整改通知单，对反复教育不改正的，按违约规定处理。确保装修现场安全合理
③水电：检查卫生间、厨房、阳台的给排水系统是否连接、随意更换，是否与施工图设计不同。如有潜在泄漏或其他不合理之处，应及时通知业主整改；检查电源系统是否连接和随意更换，使用电源时是否存在安全隐患
④浑水：检查卫生间、厨房是否有防水层；是否有杂乱的墙壁；结构是否按施工图纸施工，是否按《住宅室内装修管理办法》进行了闭水试验。对施工过程进行监督，尽量减少装修后的其他隐患
有效的装修管理可以在萌芽阶段消除违章装修，避免今后不必要的返工，减少今后因违章装修引发的诸多投诉和纠纷；有效的装修管理可以使社区统一美观，使社区更规范、更有品位；有效的装修管理反映了一家物业公司的管理能力、主要经验和收获自从在客户服务部工作以来，我完成了一些工作，取得了一些成绩。总而言之，我有以下经验和收获：
1、只有不断加强业务知识的学习，不断在实践中吸取经验，才能更快更好地提高工作质量。只有理顺岗位，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新岗位上保持更好的工作状态。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做好。
2、存在的不足
由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，20xx的工作存在以下不足：
1、在清洁绿化的监督中，由于缺乏经验和个人努力不足，没有发挥更好的监督管理作用。一些业主抱怨，这给公司带来了许多不利因素。
服务年终工作总结 篇9
一、20xx年卷烟销售重点工作回顾
20xx年在公司党组的正确领导下，卷烟销量稳定、销售结构提升实现了跨越式增长，全年共累计实现卷烟销量--箱，同比增长0.94%；一二类卷烟占总量比重20.79%，全市一二类烟比重排名第二，同比增长11.71个百分点，增幅全市排名第一；单箱均价19865元，全市排名第二，同比增长4553元。电子结算率100%，电子结算成功率90%以上；网上订货客户比例40.46%，实现毛利1344.71万元，同比增长362.8万，增幅全市排名第三。
二、20xx年卷烟销售工作中存在的不足
（一）零售客户满意度偏低，主要表现在
1、卷烟供应工作满意度。
2、送货服务满意度。
3、客户经理服务主要表现在宣传政策及品牌情况的满意度。
4、货款结算满意度较低。
5、投诉结果满意度。
（二）执行力较低，个别员工得过且过思想严重，对上级公司和本公司提出的工作要求不重视，总想只要销量、结构等主要指标完成就一好遮百丑，即使某些指标扣一些分不影响个人收入，没有大局意识。
（三）管理监督考核不到位，月度考核当中只看中主要指标，对网建、服务、满意度等指标没引起重视，督促不到位，考核当中重奖轻罚，对工作做的不到位的严格要求力度不够引不起重视。
三、20xx年卷烟销售重点工作计划
全年销售卷烟---箱，一二类烟比重达到同比增长6个百分点以上，单箱销售收入同比收入增加20xx元以上；网上订货率60%以上，电子结算成功率90%以上，“双十五”品牌销售比重40%以上，黄金叶品牌等重点品牌培育实现较大突破，客户满意度达到全省烟草商业行业中上游水平。
20xx年工作措施：
（一）抓好卷烟市场品牌培育基础，对全区零售商户历史销售数据作为参考进行重新分类管理、根据零售商户经营能力对重点培育品牌进行分类分档投放。及时对新品牌在零售商户店中上柜推荐、及时铺货、随时补货等跟踪推进，及时帮住解决零售商户在新品牌培育额中遇到的问题。
（二）建立石龙区卷烟零售终端客户QQ群，通过QQ群这个交流平台加大货源公开、政策宣传、品牌培育、卷烟商品卖点、经营指导、投诉受理、业务咨询等工作的进一步推进。
（三）开展客户满意度季度调查，对全区所有商户全面覆盖每季度至少进行一次客户满意度问卷调查，对存在的问题及时整改解决，因政策性原因解决不了的要向零售商户解释清楚直到满意为止。
（四）建立考评机制，除了公司功效挂钩以外，客户服务中心要针对一线人员客户服务满意度、货源公开满意度、送货服务满意度、投诉处理满意度、重点品牌上柜率、电子结算成功率、政策宣传知晓率等项目每季度进行一次考评，并存入档案，考评结果做为年终评先、后备干部推荐等工作的重要依据。
20xx年已成为历史，20xx年已经到来，我们要在总结成绩的同时查找自己的不足，确定今年的工作目标，制定具体工作措施，加倍努力、克难攻坚，全面细致地推动今年工作计划和措施为确保“十二五”期间市局（公司）进入全省商业前列做出自己的贡献。