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有线电视工作总结(篇1)
维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点；以整章建制、规范化、科学化、人性化管理，调动全体职工的积极性、创造性为最终目的；妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺利开展。
今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，更换分支分配器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m布放500电缆1850m管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有XX，始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。
（一）利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结一旦发现个别职工思想不稳定有怨言和为难情绪影响团结和积极性发挥时班子成员就会在会上及时分析原因找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细节决定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高认识，逐渐转变了思想观念，这样即达到了教育职工的目的，又将矛盾消灭在萌芽状态，但对于原则问题，我们决不估息牵就。
（二）抓住维护中心工会组织活动的机会，由于工作需要，中心下设的.班组很分散，所以在每次活动中，我们都尽最大努力调动职工的参与意识。今年7月，我们组织中心的全体职工到松林公园进行一次别开生面的春游，活动内容丰富多彩，并设有奖品。职工参与的积极性非常高，不管年龄大小，职位高低，每个人都很投入，就连平时不爱动的同志，也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声，在森林中回荡，场面非常振奋人心。通过这次活动，不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通，而且增强了团队意识和团队精神。
（三）把握参加公司组织活动的机会。今年我们参加了公司组织的拔河比赛和篮球比赛，尽管单位职工少，但仍然组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参加人员召集到一起，开动员会，强调要服从领导，听从指挥，尊重裁判。为了做到整体化，步调一致，体现出职工的精神面貌，中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在比赛中，同志们努力拼搏，终因实力不济，没有取得好成绩，但这并不重要，重要的是我们参与了，参与就有收获，我们收获的是集体的凝聚力和战斗力。
今年的工程施工，工期紧，任务重，而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费，不能全员参加，每天只能有十人工作在施工现场，但通过我们的精心组织，合理分配人力，强弱搭配，明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组，但他们发扬了团队精神，一方有难，八方支援，干得快的班组完成任务后，主动支援进度慢的班组，而且领导始终坚持在现场，与同志们共同劳动，我们上下一心，大力协助，克服了一个又一个困难，同时也涌现出许多感人事迹。
在阳光馨园的外网施工中，有的电缆井上面搭上棚子，被建筑工人当成了侧所，当施工至此时，天已经黑了，但为了赶进度，抢工期，同志们不得不摸黑施工，他们拿来应急灯，看到井下全是粪便，气味难闻，但共产党员杨庆同志全然不顾，穿上雨靴，抢先跳入井内进行作业。由于井与井之间管道相通，污水和粪便顺着管道流入临近的井里，光缆穿到下一口井时，又有人跳入井内，由于污水没过管道口，我们的同志就将手探到水下试着去找，就这样光缆从这口井穿到下一口井……
在八、九、十区有线电视光缆改造期间，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度，人在里面不动，一分钟后就会大汗淋漓，别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线，拉电缆，做变径头等工作，工作环境的艰苦不言而欲，但我们的职工没有一个退缩的，他们感觉呼吸困难和头晕时，就到天窗处深吸几口新鲜空气，然后又投入了工作。
××维护班班长××*同志，工程期间，他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌，在哈市医院做手术，而他去医院只护理了一夜，第二天就匆忙地返回××，并投入到紧张的施工当中，××天线维护班班长××*同志由于患感冒，高烧不退，但仍然坚持在施工现场，直到领导的多次劝说才回去，在家打了两针，第二天又照常参加工程施工。
今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标，当时我们对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们班子成员开了一个碰头会，在承认困难的同时，一是冷静地分析了以前的收费状况，如果只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了，我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件；二是认为领导制定的指标自然有他的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验；三是目标定的高一些，也给我们提供努力发展潜能的空间。思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，当然，我们的信心极大程度来源领导的决心，四是要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘广大职工的潜能。
在散户收费动员会上，我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标，而且强调了这是硬性指标，不能更改，然后我们宣布领导班子意见：不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件；并且把散户户数和对班组的考核指标一同分配给各个班组；同时制定出周汇报，月总结工作计划，随后提出一点要求：要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。最后大家广泛发表意见，对收费的方式、方法、思路提出很多好的建议。
每次生产例会以后，班子成员和班长坐下来探讨收费问题，相互交流经验，互通有无，相互鼓励，寻找攻克钉子户的方法，大家一致同意领导班子提出的“宁可多跑冤枉路，也不能漏掉一个用户“的口号。
有线电视工作总结(篇2)
年初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了详细的收费计划，并在工作中逐步改进和完善，在具体工作中强化三种意识，即强化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识。
强化服务意识就是要对个人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费。
强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的.收费策略。通过对办公室同志们的学习交流，尤其是向刘主任的学习请教，学会了三步收费法;先礼后兵、有张有弛;谦和待人、讲究公平;摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结成功的收费经验，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等，强化攻坚克难意识 有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进行收费，
对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤，很少会有人体会。但我知道：只有攻坚克难，才能有所作为，才能赢得认可和尊重。
通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图，收费一户，标记一户，并对照此村花名册，逐一排查，不留死角。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户，做到应收尽收。到目前为止，已完成多村收费。
实行三抓，即抓学习配合、抓协调沟通、抓自我提高。抓学习配合就是要主动、积极、谦虚的向xx同志学习有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作。抓协调沟通,就是要和办公室的同志们相互学习、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人，更好的融入集体当中。抓自我提高，就是要服从领导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等。
做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电视收费工作。二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底子明确、日清月结的工作。
另外，随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建设等工作。
1、由于工作时间短、比较年轻，对同事们说话不注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误。
2、文字材料表达能力较差，离一名合格的机关干部还有较大差距，在下一步的学习工作中注意不断提高。
有线电视工作总结(篇3)
有线电视营业员年终工作总结
一、工作概述
作为有线电视营业员，我的工作内容主要包括有线电视用户的销售、服务和管理。在过去的一年里，我通过积极拜访老客户、挖掘新客户等多种途径，成功销售了数百套有线电视服务，同时也对用户的服务体验进行了深入调研和改进，提升了用户的满意度和黏性。
二、工作亮点
同时，我的工作还存在一些亮点，如下：
1.拜访老客户。客户对产品体验和服务满意度直接决定了业务发展的速度和效率。我在工作中注重与老客户的沟通和交流，通过了解客户的消费习惯和需求，为客户提供个性化的服务，从而获得了客户的信任和重视。
2.挖掘新客户。新客户的开发也是公司业务发展的重要方向。我参加了很多的公司或者业内的活动，关注行业动态和市场情况，及时调整销售策略，从而能够更好地挖掘新客户。
3.提高服务水平。提高服务水平是优化用户体验的重要手段。我加强了客户使用对公司服务的反馈及产品使用情况的跟踪，加大售后服务的力度，及时解决用户遇到的问题，保障用户满意度。
三、工作不足
在工作中，我也存在一些不足之处，如：
1. 业务推进。市场竞争日渐激烈，我在业务推进方面需要更积极地去开拓市场，并且提高业务能力。
2. 客户管理。客户管理是营业员重要的工作之一，我在客户管理过程中需要加强跟进，留住客户。
3. 业务品质。在提高业务品质方面，我还需加强与节目部门的交流和合作，在优化用户体验方面提供更多的技术支持。
四、总结
总之，在过去的一年里，我通过设定年初工作计划，加强客户沟通、提高业务能力、提高服务水平等方面的努力，促进了公司的业务发展，提高了客户满意度，同时也意识到了自己在业务推进、客户管理、业务品质等方面的不足之处，将在后续工作中加强改进。我相信在未来的工作中，我将能够更加优秀，做得更好。
有线电视工作总结(篇4)
维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点；以整章建制、规范化、科学化、人性化管理，调动全体职工的积极性、创造性为最终目的；妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺利开展。
今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，更换分支分配器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有线电视用户面板3407个，分支分配器1375个。
二、搞好班子建设，支部建设，职工队伍建设，是我们做好各项工作的根本保证。
一个好班子，才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建设做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商量解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来研究工作就有50余次；二是端正学习态度，班子成员互相取长补短，交流经验，能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。同时向兄弟单位学习，学习他们的好经验、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌服务》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取营养，丰富知识，提高工作水平和思想素质；三是注重作风培养，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原则，说到做到，自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。
单位成立之初，在党支部建设方面，确实经验不足，后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教，加之在实际工作中不断总结经验，同时也得到公司党总支、党办主任***、组织干事**同志的大力支持和指导，特别是通过参加公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走向正轨。
建立健全了党支部的各项规章制度，比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。经公司党总支同意，维护中心成立了支部委员会，并能坚持“三会一课”制度，注重组织发展和积极分子培养工作，单位成立虽然时间很短，但有三名同志先后向党组织递交了入党申请书，其中一名被列为重点发展对象。同时我们将召开支部党员大会作为领导干部和党员的加油站，在每次正式议程完成后，都要安排自由发言时间，同志们可以畅所欲言，开诚不公，开展批评与自我批评，谈经验、找教训；谈作用、找差距；谈思想、找问题；会议气氛十分融洽，使党员感到组织上的温暖。自觉地在工作中率先垂范，起带头作用。深入开展“以人为本，二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。在工作中，能积极为党员提供完善自我，实现自身价值的发展平台，使他们在维护中心的各项工作中，发挥了先锋模范作用。7月1日，四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建设先进个人和党风政风监督员等称号。
职工队伍建设是我们一切工作的重中之重，我们在各项工作中，始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。
（一）利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结,一旦发现个别职工思想不稳定,有怨言和为难情绪,影响团结和积极性发挥时,班子成员就会在会上及时分析原因,找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细节决定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高认识，逐渐转变了思想观念，这样即达到了教育职工的目的，又将矛盾消灭在萌芽状态，但对于原则问题，我们决不姑息。
有线电视工作总结(篇5)
20XX年，是公司融入省市广电网络一体发展的开局之年，公司抢抓发展机遇，务实创新发展，一年来，公司经营管理和业务营销实现新突破。
1、狠抓市场营销，拓展增值业务。我们确立了“以市场为中心，以客户为导向”营销理念，推行了全员营销、网格营销、节庆营销、淘宝营销等新型营销方式。公客、农网、集团等市场营销部门主力抓营销，其他业务职能部门员工也承担相应的发展任务，公司上下人人有任务，个个有压力。同时将城区划分为12个营销网格，在重大节庆假日或日常时段，每个网格营销维护人员会定期开展营销活动，逐社区逐楼幢开展业务宣传、推介产品服务，通过点对点营销，有效提升了用户入网率。大力拓展**有线淘宝店营销范围，全力推广双向高清、互动点播、宽带数据等增值业务。1-10月份，全县城乡新增数字电视用户1.47万余户，模拟电视用户0.8万余户；新增高清互动用户11551户，提前半年完成了全年目标任务；新增宽带用户3304户，提前一季度完成了全年目标任务；高清互动、宽带等增值业务发展在全市县级分公司属领先水平。**有线淘宝店网上办理业务3168余单，好评率100%。
2、加快网络升级，提升传输质量。为全面提升县域网络传输标准，我公司统筹规划、稳步实施，对城区主干网络进行了优化，对19个乡镇站机房和集镇区网络进行升级改造，其中天岗湖、峰山、瑶沟等9个乡镇建成了FTTH光纤网，1-10月份，全县共新建光纤线路120余公里，改建210公里，为农村数字化整转和统一市县播控平台奠定了良好的网络基础。截止10月底，19个乡镇数字化整转有序推进，目前已有11202户农村用户通过整转看上高清晰度数字电视，整转高互率也达到了45.9%，其中临淮站高互率达95%以上。
3、统一播控平台，强化安全播出。安全播出是广电事业的政治生命线，我公司原有的前端为清流IP覆盖模式，独自承担着向县、乡两级网络传输信号工作，与省、市传输信号不同，今年9月初，根据省公司统一全省播控平台工作要求，在省、市运维中心指导下，我公司精心组织，稳步推进，先后对中心机房及23个乡镇机房设备进行更新和改换，仅一个月时间，高标准实现了BOSS系统、CA系统、如加系统、EPG系统与市平台的对接，在10天之内对全县8万余台机顶盒进行了升级，圆满完成省、市统一播控平台工作任务，受到省市公司的肯定。此次统一播控平台建设，不仅提升了我县安全播出管控水平，同时有力促进了省、市、县业务的融合与发展。
4、强化内部管理，提升服务水平。今年以来，通过推行7S管理、网格化运维体系体系建设、优化“接报即修”等管理机制，同时公司先后制定了《**有线业务部门绩效考核奖惩办法》、《**有线员工行为规范》等一系列>规章制度，有效完善公司管理机制规范了公司运行管理。同时定期开展“安全节约月”、职工业务技能竞赛、“服务之星”评比等活动，增强员工工作干劲，提升员工工作热情和服务水平，从而在群众中真正树立起“**有线“规范服务、真诚服务的良好形象。
5、创立企业文化，助力企业发展。公司把加强企业文化建设作为“强企之力”，
在公司推行“家“文化建设，营造昂扬向上、团结协作的企业文化氛围。今年以来，公司定期开展“家文化”每周一课培训活动，以“互助、创新、服务、坚持”等为学习内容，引导员工凝聚团队力量，提升协作意识。同时，公司通过党团、工会组织定期组织员工开展技能培训和文体竞赛，提升员工技术水平，丰富员工文化生活：对困难员工开展爱心慰问，帮扶救助，给予员工家人般的关爱。通过“家”文化建设，促进了员工以企业为“家”的认同感，自觉增强责任感、荣誉感和进取心，为**有线的发展注入动力和活力。
1、有线电视覆盖低保户专项资金补助未到位。我公司严格执行上级关于低保户有线电视安装、收视减免优惠政策，**、20XX年度低保户有线电视省财政专项资金补助138万元已到我县财政局帐户，但财政局迟迟没有发放到我公司。近期省广电局和财政厅将联合进行检查，如不能到位将影响下一年度财政专项补助的下发。
2、非法卫星地面接收设施在我县已呈蔓延之势，不仅严重扰乱了广播电视卫星地面接收设施的管理秩序，影响了我县信息文化安全和社会稳定，同时对我县有线电视“户户通”工程推进带来了影响。