在现实生活中,都需要进行报告，报告是推动工作前进的重要依据。你知道报告要怎么写？想要了解更多相关信息不妨阅读一下“前台实习报告”，如果你认为这个小技巧很实用不妨把它分享给你的同事和朋友！
前台实习报告 篇1
前台实习报告
作为一名大学生，我来到了一家知名酒店进行前台实习。整个实习期间，我深刻地认识到酒店前台在顾客服务中的重要性，也了解了如何在这个位置工作。
就像人们常说的，“头牌出现在第一个几秒钟内”。在酒店中，前台是顾客第一眼看到的人，所以是酒店第一印象的重要组成部分。作为一名前台工作人员，我需要用自己热情而微笑的态度对待每一个顾客，让他们感受到我们的用心和真诚。
实习的前几天，我的工作主要是替代早晚班员工做一些简单的事情，例如接听电话和开会议室。然而，很快我就加入了正式前台工作。刚开始，我感到非常紧张，因为我要处理严肃的预订，处理投诉和其他紧急事件。然而，我发现前台人员的职责不能过高估计。在我的导师的帮助下，我学会了正确地与顾客交流，并处理各类问题。
在学习阶段，我遇到了各种各样的客户，也学会了如何与他们打交道。有些客人非常友善和礼貌，有些人则容易抱怨。无论客人的态度如何，我们都要以礼待人、不生气和满足他们的请求。当顾客抱怨时，我们不能退缩或急于解决问题，而是要向客户传达我们的关心和努力。同时，我们要寻求最具成本效益的方案。
我还学会了如何尊重顾客的隐私权和公司的机密信息。在前台工作时，我们经常需要接听来自客户和公司内部的敏感电话，必须保护信息不被泄露。即使有时候工作非常忙碌，我们也不能让顾客等太久，同时也要加强安全意识和保障客户隐私。
总之，这次前台实习让我学到了很多知识和技能。通过这次实习，我更加了解了前台的重要性，也学会了在工作中如何处理各种情况和不同客户关系。我将会一直努力，提高自己，成为一名优秀的前台工作人员。
前台实习报告 篇2
一.前言
消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上。
二.实习目的
作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
三.实习单位简介
(1)实习时间和地点
20xx年5月份中旬;
xx市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。
(2)实习单位背景介绍
与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。
(3)实习部门介绍
售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。
四.奔驰4S店的组织结构
4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的`管理标准，只经营单一的品牌的特点。
五.奔驰4S店服务的主要内容
(1)4S店服务流程
1、接待准备:服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。
2、迎接顾客:主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。
3、环车检查:安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊:了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认:可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息:向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况:查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用:查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间:根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
11、安排顾客休息
(2)售后服务工作的内容
1、 整理客户资料、建立客户档案:客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求:业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务:业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; 2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
前台实习报告 篇3
前言：
在企业中，前台是非常重要的职位，他们是公司的门面，是第一道接待外界客户的窗口，也是公司内部各部门之间联络的重要纽带。作为一名前台实习生，我深刻的体会到了前台工作的重要性和不易之处。
一、实习内容和工作
我在一家大型公司担任前台实习生共计三个月。在实习期间，我主要负责公司前台的日常接待工作，包括来宾的接待、电话接听和转接、文件收发等。还要协助领导完成其他工作任务。
公司的来宾往来频繁，每天都有很多客户、供应商、媒体等来访。因此我需要了解公司的各个部门和业务，以便能更加熟练、全面地为客人提供服务。同时，我还要尽量帮助解决客户的问题和难题，让他们在公司留下好的印象。
除了接待来宾，我还要接听并转接内部电话，处理各个部门的文件传递和管理，保持前台的整洁和美观等等。这样看起来似乎很简单，但其实其中的细节非常复杂，需要我耐心、细致地分析、解决和处理。
二、实习过程中的感悟
在前台工作中，通常要求能够使用多种办公软件，如Word、Excel、PPT等等。我之前并没有系统学习过这些软件，但实习中我意识到了软件的重要性，并不断学习，提升自己的能力。为了提高工作效率，我还自制办公文具，方便记录和管理工作。
另外，在接待访客时，耐心、细心、细致是不可缺少的品质。有时客户的需求可能比较苛刻，但要根据客户的要求和需要，尽量配合 , 让客户感受到我们的热情和专业。我常常用微笑和诚恳的态度来迎接每一位客人，使双方间的互动更加和谐愉快。
最后，我认为在前台工作中，一定要保持自己的心态，保持良好的心态是最重要的。我的导师很是自信，她总是说:“做好自己的本职工作，不断学习和进步，加强自己的能力和知识储备，这才是我们做前台应该具备的素质！”这句话深深印在我的心里。每一次实习与工作过程都让我深深感受到“重要、不易”这四个字，又为我自己画了一幅良好的职业发展图景。
结语：
我认为，“前台的实习报告”这篇文章，远远不能完全展示前台工作的多面性和丰富性，因为每个公司前台的工作都各有特点。像许多职业一样，“前台”这个职位，固然有着一定的困难和挑战，但只要坚守本职，不断自我提高，打磨好自己的心态，相信一定能够充分发挥自己的价值，展现出你的能力和风采。
前台实习报告 篇4
前台实习报告
随着社会的不断发展，前台已经成为了许多公司、机构以及酒店等单位的重要部门之一，它直接面对客户，是传递信息的重要渠道。作为一名前台实习生，我在实习期间所了解到的职业知识及技能，在今后的工作中必将起到重要的作用。
我的实习单位是一家知名的酒店，每天都有许多宾客前来入住或办理各项业务，因此，前台的工作非常繁忙且紧张。在一开始的实习阶段，我主要是负责来电接待和来访者引导，通过与客户的沟通交流和解答疑惑，让我慢慢学会了如何友善地与客户沟通，并把客户不满意的情绪化解掉。
然后，我逐渐接触到一些更高难度的业务，如入住登记、房价调整、会议室预订等，需要我们对酒店的各项政策、规程有一定的了解，同时还需要我们具备较强的业务处理能力。这时，我逐渐明白了前台工作的一个重要意义就是同时保证工作效率和客户体验。在保证指标完成的同时，我们要让客户感受到温馨、周到的服务。
在实习期间，我还体会到了一些与职业素养、工作态度相关的内容。在岗位上的准确性与细致性、处理问题的可操作性、服务态度的主动性等，都是我职业生涯中需要掌握的必备技能。在我们的日常工作中，要始终保持自信、诚信、耐心，让客户感受到我们的专业性，也让自己的职业素养不断提高。
在实习结束后，我认为我已经拥有了一些有关前台工作方面的基础知识，如接待客户、处理业务、处理突发情况等，也学会了一些基本的待人处事的礼仪。此外，我也更加认识到自己在知识和能力方面还存在着不足之处，并愿意在今后的学习和工作中不断提升自己的专业水平和职业素养。
总之，通过这次实习，我不仅学到了实用性很强的前台管理技能，更接触到了酒店行业的方方面面，更加清晰了自己未来的职业目标，也同时与像我一样的同学们建立起了彼此信任又紧密的联系。这是一次非常珍贵的经历，我相信在今后的职业之路中努力拼搏，必定能够取得更好的成果。
前台实习报告 篇5
前台实习报告
我是一名大学生，在过去的一年中，我有幸获得了一个前台实习机会。这是我生命中的第一份工作，非常值得纪念。
我实习的地方是一家五星级酒店，这家酒店非常具有历史意义和美感。我在酒店的前台工作，主要负责为客人提供各种服务和协助，包括办理入住、领取钥匙、提供旅游信息等等。
在我的实习过程中，我学到了许多知识和技能。首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通和交流。在前台工作中，如果没有良好的沟通技巧，会给客人造成很大的困扰。因此，我通过不断地与客人交流，逐渐掌握了有效的沟通技巧。同时，我还学会了如何处理客人的投诉和要求，这是一个前台工作中的非常重要的部分。
其次，在我的实习过程中，我学会了如何熟练地使用一些酒店管理软件和工具，如PMS、酒店管理系统等。这些工具让我能够更好地为客人提供服务，并保证酒店管理的高效性和精确性。
除此之外，我还学会了如何处理日常工作中的问题和挑战。从我开始的第一天起，我就发现自己需要应对许多突发事件和客户的要求。然而，随着实习的深入，我逐渐发现自己能够善于应对各种问题，并尽快找到解决方案。
通过这次实习，我学到了很多不同的东西。这些经验对我的职业生涯产生了深远的影响。例如，我学会了如何与不同心态、文化背景和需求的客人进行有效沟通和交流。我还学会了如何快速适应一个新的工作环境和工作方式。
在我的实习过程中，我遇到了很多有趣、友好、有爱心的人。他们对我提供了支持和鼓励，并成为了我生命中的好朋友。特别是我的导师，他是一位非常专业、善良和勤奋的人。从他身上，我学到了许多职业知识和技能，同时也学到了真正的职业素养和人格魅力。
最后，我要感谢这家酒店和所有与我一起工作的人。他们为我提供了一次宝贵的机会，让我在实践中探索和发现自己。我深深地感激他们对我的支持和慷慨相助，他们将一直在我的生命中占据着重要的位置。
前台实习报告 篇6
前言
实习是大学时期非常重要的一部分，无论是对于我们自己的未来还是对于我们公司的发展，都有着重要的意义。这篇报告主要是针对我在前台实习的实习报告，希望通过这篇报告，可以让更多的人了解前台实习生的工作内容与必备技能，也希望自己能够在这段实习经历中不断成长。
一、实习目的
作为一个前台实习生，我的主要任务就是接待来访者、回答来访者的各种问题，并且处理信函、文件等文档。此外，我还需要维护公司日常的公共设施和办公室环境，同时会涉及到一些基础的行政工作，例如接听电话、协调会议、安排会议室等。这些工作不仅是公司的门面，也是公司的形象代表。因此，我需要在这段时间里努力提高自己的服务质量和技能水平。
二、实习内容
1.接待来访者
在我的实习期间，我主要的工作内容之一就是接待来访者，我要准确记录来访者的信息，并带领他们到指定地点。来访者的信息可能包括姓名、职务、来访目的等等，我需要细心聆听、认真记录，并确保信息无误。同时，我也需要为来访者提供热情周到的服务，帮助他们解决问题。
2.处理文件
作为前台实习生，我还需要处理公司的各种文档。这些文档可能是来自于各个部门的信件、合同、申请表等等，我需要按照公司规定的流程进行记录、分类、存档，并负责保证文件的安全性与私密性，确保信息不被外部泄露。
3.日常维护
在我实习期间，我还需要负责公司公共设施和办公室环境的日常维护。这些设施包括电梯、门禁、闭路电视等设备。我需要及时发现并解决设备出现的问题，同时也要对办公区域的清洁和卫生进行保护与管理，以便营造一个舒适、健康的工作环境。
三、实习收获
1.服务意识提高
通过这段实习经历，我发现，作为一个前台实习生，自己的服务意识是至关重要的。只有具备了优秀的服务态度和技巧，才能为公司赢得来访者的好印象，与公司的合作伙伴建立良好的关系。因此，我会不断学习、提高自己的服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
2.沟通能力提升
在前台工作中，我与来访者的交流是我最主要的工作任务。因此，我的沟通技巧也得到了全面提升。通过与各种人的沟通，我学会了更好地倾听，更好地表达自己的想法，更好地理解和满足来访者的需求。
3.处理问题的能力
实习期间，我遇到了一些公司的问题，我必须要及时处理它们，这让我意识到自己在解决问题方面的能力还有很大的提升空间。我需要不断学习与思考，寻找解决问题的最佳途径。
四、结语
通过这段实习经历，我在前台工作方面有了更深入的了解与认识，也有了更多的收获与锻炼机会。我会继续努力提高自己的能力，更好地为公司服务，并为自己的未来打下坚实的基础。感谢公司对我的培养和信任，我一定会把握好这次机会，认真努力，付出努力，为公司的未来和自己的未来打造更加美好的明天！
前台实习报告 篇7
一、工作岗位
此次的实习中，我来到了前台的收银岗位。虽然是收银，但对酒店来说，前台同样也是服务和客服的中心。来到酒店的顾客，无论是住店还是退房，负责服务接待的人，首先都是前台！
为此，我也深深的了解到了这个岗位的重要性！并在心里和准备上都认真的做了严格的准备严格仔细的对待着这场实习锻炼。
二、工作方面
1、培训
来到工作岗位后，首先等待着我们的就是严格的培训任务！作为实习生，除了学校学习和偶尔的假期社会实践，我们在社会和工作上实在是没有更多的经验。但为此，领导也为我们准备了严格且实用的基础培训，保证了我们能最低限度的完成工作的`要求。
2、实际工作
在通过培训掌握了基础的工作能力后，正式的工作就开始了。在工作期间，我负责配合身边的前辈，努力且严格的执行好前台的工作任务。
工作中，培训阶段所掌握的能力让我有了一定的基础。但想要真正做好自己的工作，实践中的锻炼，才是真正的大课堂！工作期间，我在前辈的指点下积极的完成工作要求，并不断的改进提升自己的业务能力和服务工作，培养了自身的员工素养。
三、实践心得
在这次的实践中，我体会到了社会工作的不容易，也感受到了在工作中成长并收获经验的快乐。另外，通过在认识和了解，我见识到了很多出色的前辈们，他们的经验和能力，都深深的让我感受到自身的不足！
为此，在今后的时间里，我会更加的努力，更加的拼搏，让自己能积极的成长，成为一名真正合格的、优秀的社会工作者！
前台实习报告 篇8
前台实习报告
作为一名大二的大学生，我有幸进入了一家知名酒店做前台实习生。这份实习让我亲身感受到了酒店管理的精髓，也让我领悟到了前台工作的重要性。
首先，我觉得前台工作的核心是“服务”。因为酒店是一家服务型行业，前台工作人员还要扮演着沟通桥梁的角色。在酒店前台，我们常常需要与各种人群打交道，包括外籍旅客、商务人士、家庭团体等等。因此，我们必须要具备良好的准确沟通能力和积极主动的工作态度。
其次，我觉得前台工作的技巧主要包括解决问题的能力和良好的时间管理。酒店是一家非常繁忙的行业，因此前台的工作总是紧凑且有挑战性的。许多客人会遇到各种问题，例如无法订到合适的房间、房间里的设施出现故障等等。因此能够解决问题的能力显得尤为重要。另外，在前台工作的过程中，灵活的时间管理也十分必要。我们需要在忙碌的工作中调整好自己的心态，保持冷静，努力提高自己的工作效率。
最后，我觉得前台工作也需要我们有强大的自律力和忍耐力。因为前台工作具有连续性和复杂性，一个好的前台人员也许需要连续工作几个钟头或者对处理问题的过程持续多日，因此自律力是必须的。此外，我们可以接触到各种各样的客人，而有时候客人因为某种原因会不满意，这时候我们就需要充分体现自己的忍耐力。
总的来说，这次前台实习让我学到不少知识和技巧。在这个过程中，我也为了服务客人，不断挑战自己，体察自己的所学所知。希望未来我能够不断积累这些经验，成为一个具有专业知识和实践能力的前台工作人员，为旅客的出行和生活加油助力。
前台实习报告 篇9
酒店前台实习报告
作为一名酒店管理专业的学生，去酒店前台实习是非常必要的。在这次实习中，我经历了很多新奇的事情，认识了很多有趣的人，也收获了不少宝贵的经验和教训。下面我将详细地述说我的实习经历和学习成果。
酒店前台是酒店的门面和窗口，也是酒店管理的重要部门之一。因此，对于一名酒店管理专业的学生来说，优秀的前台服务能力和沟通技巧的培养是非常重要的。在我的实习中，我主要从以下几个方面进行了学习和实践。
第一，接待宾客。对于酒店前台来说，接待宾客是最基本的工作。在实习期间，我亲身体会到了这个工作的重要性和难度。我们要以礼貌、热情的态度迎接每一位宾客，给他们留下美好的第一印象。在接待宾客时，我也学会了如何与不同类型的人沟通和交流，如何迅速处理他们提出的各种问题和需求。这不仅使我更加熟练地掌握了酒店前台工作的核心技能，还使我深刻理解了服务业的本质。
第二，处理客户投诉。客户投诉是酒店前台不可避免的一部分。在我的实习期间，我遇到了很多不同的投诉情况，如客房不干净、服务态度不好、设施不完善等。处理这些投诉不仅需要及时、有效的解决问题，而且需要以积极的态度去面对投诉，尽可能让客户满意。通过处理客户投诉，我不仅学会了解决问题的技能，还学会了有效沟通、解决问题的经验。
第三，与同事协作。在酒店前台工作中，同事之间的相互协作非常重要。在我的实习期间，我与前台其他同事配合默契，良好的沟通、协作能力大大提高了我们的工作效率。我们共同解决问题、互相补充，推进工作的顺利进行。通过这样的实践，我不仅学会了如何与同事协作，还提高了自己的团队合作能力。
第四，了解酒店管理。酒店前台是酒店管理的重要部门之一，深入了解酒店管理的理论和方法不仅可以提高我的工作能力，还可以对未来的职业发展起到重要的作用。在实习期间，我有机会参与酒店的各个方面的管理工作，如人力资源管理、财务管理、市场营销等。通过这些经历，我更加深入地理解了酒店的运作和管理模式，同时也丰富了我的知识体系。
总之，这次实习是我职业生涯中非常珍贵的一次经历。通过这次实习，我不仅加深了对酒店管理的理解，还提升了自己的职业能力和修养。感谢酒店给我这样的机会，我会珍惜这次实习的经历，并在未来的职业生涯中化为动力，为酒店业的发展贡献力量！