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电信述职报告怎么写个人 篇1
自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮忙。
从刚参加公司还在进展入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心，担忧自己从零开头，无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问，无法为客户供应满足的效劳。但是在培训教师的急躁辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧急。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的.紧急，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧急，抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克制自己的紧急感，开头和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮忙下，很快我就适应了这种较以往而言比拟不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互帮忙相互学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务力量。比方说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效劳态度对于一个客服人员而言是最根本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的掌握力量。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务力量上，通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工沟通，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供应效劳过程中的心得和技巧，从而提高自己的效劳质量，成为一个优秀的客服人员。
电信述职报告怎么写个人 篇2
电信交换工程师年度工作总结
一、工作回顾
本年度，我作为一名电信交换工程师，主要负责公司网络系统的运维与管理工作。在工作中，我主要完成了以下几个方面的工作：
1. 网络设备维护
对于公司网络系统中的交换机、路由器、防火墙等网络设备的维护和管理，是我日常工作的重点之一。我密切关注公司网络的运行状况，定期巡检和测试设备的性能和状态，并及时处理异常情况，保障公司网络的稳定性和安全性。
2. 网络安全管理
随着网络攻击和恶意软件的不断增多，加强公司网络系统的安全管理尤为重要。我及时升级和维护公司网络系统的防火墙、入侵检测等安全设备，并参与制定公司的安全管理规定和流程，为公司网络的安全发挥了重要作用。
3. 业务支撑和维护
作为电信交换工程师，我还需要支持公司各项业务的顺利运行。我协助其他部门的同事解决各种技术问题，帮助他们更好地利用公司的网络系统完成业务，同时也及时对公司的网络系统进行升级和优化，以满足日益增长的业务需求。
二、工作收获
在本年度的工作中，我不仅积累了丰富的技术经验和知识，也收获了更多的成就感和自信心。在日常工作中，我充分发挥了自己的技术能力和团队合作精神，为公司的网络系统稳定运行和业务发展做出了贡献。
此外，本年度我还积极参加了相关行业的培训和学习，不断提升自己的专业水平。在网络安全、云计算等领域，我都有了更深入的了解和实践经验，这将为今后的工作打下更坚实的基础。
三、工作反思
虽然本年度的工作进展顺利，但我也意识到了自己存在的一些不足之处。首先，我需要加强对公司各项业务的理解，更好地了解网络系统在业务中的作用和价值，从而更好地为业务运营提供支持和服务。其次，我需要更加注重沟通和协调，与其他部门的同事更好地合作，减少工作中的摩擦和冲突，提高工作效率和质量。
四、未来展望
明年，我将继续承担电信交换工程师的角色，继续为公司网络系统的稳定运行和业务发展做出贡献。在工作上，我将进一步提高自己的技术水平，学习新的技术和工具，为公司的网络系统引入更多的创新和发展。同时，我也将注重加强与其他部门的协作和沟通，提高自己的沟通能力和团队合作精神，为公司的整体目标不断努力和奋斗。
电信述职报告怎么写个人 篇3
时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的'先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以参加中国电信客服部这个得意而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
电信述职报告怎么写个人 篇4
电信支局长述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是XX电信支局的支局长，很荣幸能够向大家汇报我们支局在过去一年中的工作成绩。经过全体员工的共同努力，我们取得了一些可喜的成绩，但同时也发现了一些问题，需要大家的帮助和支持。下面是我们的述职报告：
一、业务开展情况
我们支局的主要业务分为手机和固话两个部分。在手机业务方面，我们在各个渠道开展了营销推广活动，比如联合当地的实体商家推出优惠促销活动等。同时，在线下门店也进行了产品降价、送流量等活动，增加用户粘性。固话方面，我们通过开展上门安装和优质服务等方式，提升了固话用户的满意度。
二、网络建设情况
网络建设一直是我们支局的重中之重。去年我们进行了一系列网络优化升级工作，包括增加基站、改造光纤等，以提高网络覆盖和网络速度。同时，我们还投入大量的人力和物力进行故障维修和新建网络工程。去年我们成功建设了一条4G网络扩容工程，将网络速度提高了20%以上。
三、用户服务情况
用户服务是我们支局不可缺少的重要环节。我们支局开设了专门的服务台，负责解决用户在使用上的问题。同时，我们还加强了在线客服和电话客服的人员培训，提高了解决用户问题的能力。在用户投诉方面，我们也积极跟进整改，通过建立用户反馈渠道、加强日常管理等方式，提高用户的满意度。
四、存在的问题和解决方案
与此同时，我们也发现了一些问题。比如，某些区域的网络覆盖还需要进一步加强，部分用户对于通信费用过高的问题反映较多等。为解决这些问题，我们支局将继续加强网络建设，完善网络覆盖。此外，我们还计划推出更多的优惠活动，降低用户的使用成本。
总的来说，去年我们的工作成绩步入了一个新的台阶。但同时也要看到，在不断变化的市场环境下，我们需要不断探索、创新。未来，我们将继续不断进取，积极应对新的挑战，不断提高我们的工作品质和服务水平。最后，感谢各位领导的支持和关心，感谢全体员工的付出。
电信述职报告怎么写个人 篇5
各位领导，同事们：
大家好！
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越来越大，竞争也越来越激烈。为了更好地服务客户，拉进企业与客户的距离，万号客服中心在大家的期待中诞生。对于我这样的老员工来说，新的团队、新的平台、新的技术无疑是一个新的挑战。
记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进退留转的十字路口，经过思想斗争的鼓励，我毅然选择了继续奋斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上**点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。
面对成绩，再看看因学习而变得瘦如柴的身体，我在心理祝贺自己，我战胜了自己，值得！
一万是一个大家庭。为了更好地工作，新的力量不断补充。作为一个老主人，帮助新同志尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。
针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000是企业与客户沟通的渠道。如何掌握和运用好服务技巧，将成为优质服务的重要组成部分，也是我们服务工作的关键部分。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。
在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。计费设备上显示的号码是139×××65，按国际通行费收费，因此这两起纠纷层出不穷。
听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该**不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：
“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。
得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该**没有开通国际长权，是不可能拨通国际**的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个**是按国际长途收费的话由我方协调退费。这时徐先生才同意国内长途收费，目前这件事已圆满解决。
事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场***件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
在对bpr流程进行重新设计之后，平台10000已从单一的客户服务转变为营销服务。这对我提出了更高的要求。只有通过不断的学习，我才能适应新形式的要求。服务不是小事，营销不是大小。在正常的工作中，我抓住每一个机会，积极向用户介绍我们的新业务和新产品。
在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市**的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户**不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对**的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。
。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的**转移到其指定的**、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入**移呼叫产生的二次通话费）。
而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。
10000是企业的对外服务窗口。在这里，我们对外代表中国电信，对内代表电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。
谢谢大家！
电信述职报告怎么写个人 篇6
今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。
全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。
一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。
作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。
群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。
行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。