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电信工作总结(篇1)
电信员工工作总结（一）
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20XX年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止！我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展！
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上！
电信员工工作总结（二）
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
电信员工工作总结（三）
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
电信员工工作总结（四）
在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20XX年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20XX这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20XX年的工作情况作工作总结：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在20XX年这一年里，经本人在学习、工作、()生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20XX年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
电信工作总结(篇2)
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技我能，现会工作情况总结如下：
自__年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作我能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为会来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手我能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的.任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务我能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作我能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
电信工作总结(篇3)
时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏， xx年就这样快接近尾声，从7月份开始正式工作到现在，我也渐渐的融入了丰顿这个大家庭，经过半年时间的工作，自己也深深的感受到了上学与工作两种不同的生活方式，真正的从一个学生转变成了一个上班族，对于工作这个词，以前真的没有想过自己以后工作了会怎么怎么样，作为一个刚刚参加工作没有多久的新人来说，社会经验、工作经验都很缺乏，看着他们可以在工作过程中轻松的解决那些自己毫无头绪的问题时，自己很是羡慕，也深深的了解到自己还有很多很多需要去学习和积累，更是觉得自己要去付出更多的努力。
半年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层工作。现对自己全年的工作总结
一、立足本职，爱岗敬业
作为电信基层人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司半年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
就业务知识方面，我希望公司能有更多的机会给我们新员工进行一下系统的培训，业务不熟悉，在工作过程中会有很多困扰，有时候自己想的是这样，但是实际又是另外一种情况，从而导致很多时间浪费在业务知识纠正上面，还有可能会因为之前的一个错误使的之后的开发成为了无用功，这样会大大的降低工作效率。
经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如开发过程不够细心导致浪费了时间检查错误，个别工作做的还不够完善，这些还有待于在今后的工作中加以改进。新的一年是一个新的开始，对于过去的要认真总结，做得好的要继续保持，不足的要在新的一年中进行完善，让自己能够更好的投入到工作中去，让工作效率进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为自身价值的提升进行更多的努力。
员工：
xx年月日
电信工作总结(篇4)
同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2004年**电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们2003年的各项工作，提出2004年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把2004年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进**电信更优、更快地持续发展。
下面，我向大会作工作报告。
第一部分 2003年各项工作总结与回顾
已经过去的2003年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2003年，我们实现固话放号（含PAS）15898户，其中PAS放号6793户，电话用户总数达到108954户，PAS用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。
回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：
一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展
2003年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。
1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过IP长话打折，有针对性地开放IP业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。
2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。2003年大客户流失率为0。
3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2003年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在2003年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅2003”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了3179户宽带用户。
4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。
5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。
二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性
2003年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。
三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升
通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2003年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。
四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善
2003年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件，其中有理由投诉260件，处理回复率100%；受理县长热线交办单80件（次），受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用户以圆满的答复，维护企业良好形象。
五、坚持以改革为动力，各项基础管理工作得到了夯实
1、加强了方针目标管理。彻底落实了“局—部室—中心—个人”的四级目标管理机制，达到全局各层面年有目标，季有重点，月有项目，日有记录的管理境界。
2、加大了全面绩效考核力度。全面实施局对部室、部室对中心、中心对个人的月度、季度、年度绩效管理和考核，建立了立体、多层次、全方位的考核体系，采用了KPI关键业绩指标使考核量化、公开透明、科学合理、便于操作。
3、稳步推进各项改革。2003年完成了四大营销服务主渠道的建设，并顺利通过了市公司的验收。BPR业务流程重组的前期各项准备工作已经完成，正进入实质性实施阶段。
4、两代人员顺利划归，多经清理基本完成。根据省、市公司的统一部署，通过主实业的紧密配合，顺利完成了两代人员的划归工作。多经企业的清理整顿工作经过清理领导小组的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已经全部退还职工。
5、其他各项管理工作。规范和深化了财务管理、抓好欠费率管理。安全生产和安全保卫工作也得到了重视。
六、坚持以精神文明建设为抓手，良好的企业氛围正逐渐形成
2003年，在企业文化建设和创建工作上、我们硕果累累。获得了“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”荣誉称号；好几位同志在各级各类比赛中获得了优异的成绩。下半年，根据市公司的统一安排，配合市场前端的营销举措，我们开展了一系列的劳动竟赛，有效激发了员工积极性。现在，我们的局容局貌有所改观，员工的精神面貌也焕然一新，团结向上的企业氛围正在逐渐形成。
第二部分 企业面临的形势和需要改进的问题
一、企业当前面临的形势
当前，我们电信市场竞争异常激烈且复杂多变，异质、同质竞争继续加剧，使我们“保存量、激增量”的艰巨性超过了以往任何时期。目前**的固话市场上联通、移动都在参与竞争，网通也即将加入，这其中尤以联通的动作最为迅猛。前一段时间我们已经与联通在白塔寺前进行了一场固话争夺战，以后，这种竞争将会在更多的地点展开，而且将更趋白热化。
二、企业工作中需要改进的几方面问题
随着企业运营模式的快速转型和利益关系的不断调整，企业内部的各种问题和风险也日益明显。主要表现在：①考核的公平合理和科学性还需加强。考核的细化落实不够，特别是二次分配问题没有得到很好的解决，一些非主观因素还影响着考核的合理性，继而影响员工能动性和积极性的发挥。②变革与发展的力度很大，营销的任务很重，有的员工在一定程度上存在畏难、浮躁、松懈和小进则满的情绪和心态，对激烈和复杂的竞争准备不足。③员工的知识水平、层次有待加强，服务技能有待提高，市场响应速度有待加快，团队协作精神有待加强。④执行的力度不够，有效的决策和压力传递体系还未完全建立。⑤企业的学习氛围不够浓厚，与创建学习型组织相比还有一定的差距。
所有这一切，都需要我们在2004年去克服，去解决。我们肩上的担子不轻，任重而道远。
第三部分 2004年工作思路与举措
2004年是国家实现“十五”计划的关键一年，也是我们**电信迎难而上，接受挑战与考验，深化变革创新、优化整合，加快发展的重要一年。做好今年的各项工作，对于我们贯彻落实集团公司战略目标及省公司“三个二”和市公司“一二三”奋斗目标的尽快实现，意义十分重大。
一、总体工作思路
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和省、市电信工作会议精神，紧紧围绕市公司下达的预算指标，管理为本，效益优先；以发展为中心，以改革为动力，开展多元化，全方位的市场经营；变革创新，务实高效，打造优秀联合团队，建立现代企业机制，确保**电信更快、更优地持续发展。
年度工作方针：变革、创新、务实、高效
年度方针目标：
a完成市公司全面预算指标；
b强化方针目标管理和项目管理；
c努力搞好电信综合楼建设；
d加强廉政建设工作，确保无重大违纪、违法案件发生；
e加强安全防范工作，确保无重大事故、伤害事故发生；
f全面提升服务质量；
g努力提高员工福利。
（一） 业务发展目标
固定电话放号（含PAS）确保13700户，力争18442户；
其中净增小灵通目标3300户；净增公用电话目标1400户；
宽带用户确保4800户，力争6000户；
净增来显用户27000户；
新增家家E用户1500户。
（二） 经营效益目标
主营业务收入确保数6858万元，目标数7050万元；
电话卡销售收入1000万元；
用户综合满意度80分以上；
网络接通率98%以上。
2004年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
一、用脑经营，市场营销要有新突破
2004年，我们将牢固树立“用脑经营”、“终身营销”和“终身服务”的理念，紧紧围绕“保存量，激增量”这一经营思路，抓住机遇，不断抢抓市场、服务先机和商机，在保有的基础上拓展和培育新市场。
①将固话保底包月工作进行到底。目前其他运营商尤其是联通在固话领域的渗透日益明显，其异质分流现象也日益加剧。我们要保有存量，就必须大力实施固话保底包月政策，提高保底签约率。对有其他运营商竞争的区域要积极采取跟进措施，严密阻击；对还未有运营商竞争的区域也不要主动让利，防止产生雪崩效应，造成业务收入无谓流失。保底包月签约对象还应转移到中小型企业用户上来，加强对这部分客户群的保有。
②在有效益地区加大固话放号力度。按地域、经济状况、资源分布细分目标市场，将语音、数据、窄带、宽带有机结合进行组合与捆绑，充分发挥渠道作用，开展主动深入家庭、社区和企业的差异化、个性化、针对性营销服务，尤其要加强政企用户、各类园区、开发区的营销力度，密切关注城乡结合部的用户动态；在抓好城镇市场的同时，进一步拓展农村通信市场，盘活存量，激活增量。
③稳妥发展小灵通业务，打造“精品网络”。通过持续不断的网络优化，打造一张小灵通的“精品网络”，彻底提升小灵通通话质量，并在此基础上积极宣传小灵通增值业务，改善小灵通品牌形象，提升ARPU值。还要积极向集团用户、专网用户、校园市场开展小灵通营销，大力推广小灵通虚拟网技术，并向高端用户营销小灵通数据业务。
④加快信息化建设步伐。要紧紧抓住“信息化助推工程”这一商机和先机，充分发挥**电信在当地信息化建设中具有的优势和应有的作用，今年内争取建好“**政务信息网”，并加快工商网和国税网的用户发展。以民政、检察院、卫生为行业信息化契入点，发展数据业务。结合市公司的“绿缘读书网”建设推进学校和家庭上网。
今年还要加大宽带放号的力度，通过采取业务捆绑等灵活多样的方式，不遗余力地加快发展，驻地网的跟踪和建设也要加强。
⑤合理发展卡类、公话和声讯业务。要综合考虑卡类和公话的整体发展策略，保持两者之间均衡、协调、稳定地发展。对公话布点要统筹考虑，合理布局，既实现有效覆盖，又降低单机ARPU值风险，声讯业务通过挖掘新的客户需求，创造新的市场。
二、效益优先，通信能力和业务支撑要有新提高
2004年，我们的通信建设投资将更加注重效益。继续优化和调整网络结构，进一步提高现有网络资源的利用率和设备实装率，提升网络价值。交换接入网方面随着C08交换机32模升128模的完成，将主要以优化整合为主；传输网方面，进行传输网络的升级扩容，加大对数据网络、宽带IP网的投资建设；驻地网方面，对一些新建的宾馆、小区及时沟通联系，抓紧建设，还要紧跟城乡基础建设，主要是县城新区、新建工业园区、开发区、住宅小区等管道、线路的扩容和延伸，保证通信有效益区域的市场占有和业务发展。
三、科学管理，企业运营效率、效果要有新变化
2004年，我们仍要以变革和创新为主旋律，以上市公司的要求和本地网流程重组为出发点，逐步变职能管理为流程管理，变开环管理为闭环管理，建立一套与上市公司要求相适应并适合**电信特点的内部管理制度，改进企业运营的效率、效果。
①强化方针目标和项目管理。方针目标体系作为我局在管理上的优良传统一直得以延续，实践也证明它适用于我们现代企业机制下的上市公司管理，今年着重要加强个人目标管理和项目管理。
②强化绩效考核管理。绩效管理与考核是企业实施有效管理、落实战略目标的重要手段。要持续不断地完善全方位、多层次、科学合理的绩效考核体系和评价体系，加大绩效考核奖惩力度，做到以量化指标为主、科学合理。绩效管理与考核范围要切实延伸到每个岗位、每位员工，并实行动态指标，将考核结果与薪酬分配、选拔任用、职业发展、教育培训等严格挂钩，使考核结果成为奖惩、任用、晋升的重要依据。
③全面实施BPR流程重组工作。在流程重组的各项前期准备工作都已完成的情况下，紧跟市公司节奏，同步实施全面的业务流程重组，通过机构重组，业绩合同签定，流程固化、整改完善、纵深推进、评估验收等六个步骤抓好流程重组工作，在重组过程中要善于发现问题，查找管理漏洞和缺陷，进行一次彻底的整改提高，使我们的管理工作上一个新台阶，同时还要注意做好新老架构流程的衔接，确保不发生“拐点”。
四、服务领先，在客户服务品牌塑造上要有新进展
面对日趋激烈的市场竞争，客户的选择多样性明显增加，我们将实施“客户领先”、“服务领先”战略，继续强化“用户至上，用心服务”的理念，注重服务与营销的统一，以三大客户群为基础，以四个营销渠道为手段，提高客户满意度和忠诚度，塑造中国电信强势服务品牌。
①继续完善“以营业前台为标志，以后台为支撑，以网络服务为基础”的服务链。
②进一步实施面向客户群的差异化服务。
③树立“维护就是经营，维护就是服务，维护就是效益”的观念。
④继续落实服务质量监督机制。
五、加强学习，在促进企业全面、协调、可持续发展上要有新成果
当今社会，是一个知识爆炸的时代，知识更新的频率之快，迫使我们必须加强学习，不进则退，只有在不断的学习中充实自我，超越自我，完善自我，才能提升团队每个成员的创新能力，从而促进企业和员工的全面、协调、可持续发展。
①深入学习贯彻三个代表重要思想和十六大精神。各级管理人员要带头学，做持久学、深入学的表率，并学以致用，通过学习切实解决影响工作目标和任务实现，影响企业价值提升的突出问题，从而进一步理顺工作思路，开创工作新局面。
②创建学习型企业、培育学习型员工。通过大力开展创建学习型班组、学习型部门、学习型团队活动，尽快形成“无人不学，无处不学，无时不学”的良好学习氛围，从而化无形的学习力为有形的竞争力。
③进一步加强领导班子建设，打造优秀管理团队。按照“提高素质，优化结构，改进作风，增强团结”的总体要求，努力把班子建设成为“素质高、结构优、能力强、作风正”的坚强领导集体。
④做好新形势下企业精神文明建设。要继续保持“省级文明单位”和“浙江省模范职工之家”称号。用时代的要求，发展的眼光，改革的精神来推动企业的思想政治工作，尤其是当前BPR流程重组之际，要力保员工人心不乱，工作不断，同时还要千方百计地改善员工福利待遇和医疗保健水平，结合企业特点，组织开展一些文化娱乐活动，进一步增强企业的凝聚力和向心力。
春节将至，还要扎实地做好安全生产、安全保卫工作，关心关怀离退休老同志的生活，帮助解决他们的实际困难。
同志们，目标已经明确，关键在于落实。人勤春早，让我们及早谋划，抓紧行动，为全年工作打下一个坚实的基础，促进**电信更优、更快地持续发展。
祝大家新春快乐，万事如意！谢谢大家。
电信工作总结(篇5)
在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。
一、广泛宣传动员，组织领导到位。
对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训
为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。
为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企”等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。
二、每周热点分析，强化客户领先
1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。
10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。
2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。
三、注重纠建并举，加大督办成效
注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。
四、坚持标本兼治，于细微处治企。
自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”
行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。