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主管年度述职报告 篇1
策划主管年终述职报告
尊敬的公司领导和各位同事：
时光荏苒，又到了一年总结的时候。在过去的一年里，我担任公司的策划主管，有幸领导这个优秀的团队，共同完成了一系列的项目和任务。在这份年终述职报告中，我将从以下几个方面，详细阐述我和团队在过去一年的工作情况。
一、工作概述
在过去的一年中，我们团队面临了不少的挑战，但我们愿意拿出我们的智慧和勇气应对这些挑战。我们的工作以策划为主，涉及广告、宣传、公关等方面。我们紧密结合公司业务发展的实际需求，不断进行市场研究和分析，并在此基础上制定出了大量的策划方案，为公司的业务发展打下坚实的基础。同时，我们也在不断突破自己的局限，以更加优秀的表现来呈现出我们的专业能力和实战经验。
二、工作亮点
在过去的一年中，我们团队完成了多项优秀的工作，其中最令人瞩目的便是我们为一家新兴的互联网公司打造了一套全新的品牌形象。首先，我们进行了多轮市场调查和分析，结合竞争对手的现有情况，最终团队提出了一个又新颖又具有时代感的品牌设计方案。在之后的执行阶段，我们充分利用了各种渠道进行品牌宣传，包括网络广告、户外广告和多种配套活动等，最终成功打造出了一个备受欢迎且颇具识别度的品牌形象。
另外，我们还成功为一家新婚服务公司打造了一套完整的电商解决方案。团队结合公司实际需求，充分发挥了每个人的专业能力，在不断的尝试中，最终完成了一套高质量的电商系统，这个系统充分考虑用户的体验和交互设计，赢得了用户的广泛认可。
三、存在问题及未来展望
在过去的工作中，我们也遇到了不少的问题和困难。其中一些技术方向更加新颖和前沿，团队还需要不断地学习和尝试，以保持自己的优势。而另一些方面则是需要多给团队成员提供机会与实践，以增强大家的工作能力和ADHOC意识。
展望未来，我们将会更加注重对新技术和新领域的深入研究和应用，争取推出更具有创新性和市场竞争力的方案。我们还将加强内部培训和外部学习，让大家具备更全面的技能和知识，从而更好的适应未来的工作环境和市场需求。
四、总结感言
在工作中，领导的带领和同事的支持和帮助一直是我们前进的动力源泉。在未来的工作中，我们将放眼全局，以积极、进取的态度投身到各项工作当中，勇攀技术新高峰，在实际操作中持续挑战自我，追求卓越。同事的团结、合作和支持，也许会在许多时刻成为我们前进路上的有力助力。我们深信，在优秀的领导团队的带领下，在公司的全力支持下，我们一定能够取得更加辉煌的成果，在市场上赢得更多的业务和声誉。
最后，再次感谢公司领导和各位同事的支持和信任，也希望大家在未来的共同工作中相互帮助，共同进取。
主管年度述职报告 篇2
策划主管年终述职报告
尊敬的公司领导、各位同事：
时间飞逝，一年的工作已经接近尾声。在这一年里，我担任策划主管一职，负责公司的各项策划工作，深感责任重大，获益匪浅。现在，我迫不及待的向大家提交我这一年的述职报告。
一年前，我加入公司以后，第一时间便深入了解公司的业务情况、市场环境和目标客户等相关信息，并逐渐了解了公司管理体系、战略规划和发展计划等诸多方面的工作。为了更好地履行我的工作职责，我选择了对公司目前的策划工作进行一次全面、系统的分析和总结，并针对所发现的问题提出相应的解决方案。
在总体市场环境不稳定，竞争日益激烈的背景下，我们继续推进了新产品的研发工作。针对传统产品的市场状况，我们结合市场需求，在新的设计和外观上进行了创新，优化了用户体验，提高了公司产品的品牌价值。在售后服务方面，我提出了“用户至上”的服务理念，制定了完善的服务流程，并指导相关部门加强售后服务工作，为客户提供更好的购买体验和服务保障。
另外，在设备升级、员工培训等环节，也得到了一定的成效。我在这一年里着重推行了员工知识培训平台，并通过不断丰富培训方式，提高员工的专业技能和工作素养，提升业务团队的理论水平和实际能力。
在新媒体营销方面，我本着“有所为，有所不为”的原则，制定了适合公司的新媒体推广方案，采用目标定位、精准流量和转化营销等策略，细分用户群组，提高品牌知名度和产品销量。在新媒体推广的同时，我们也联合片区市场部门进行了线下工地推介，达到了较好的业绩。
这一年，我也掌管了公司的推广活动，在策划阶段，我本着创新、突破的原则，设计了一系列独具特色的促销活动，如红包天，限时秒杀、抽奖活动等。通过这些创新和突破性的活动，我们吸引了更多的顾客，同时也得到了行业内外的媒体关注。
总之，在公司安排我的一年间，我尽我所能，将公司起承转合的一年工作中的每个环节都加以完善，用心做好每一项工作，并协调各方面资源，不断改进和优化整个策划工作体系，展现了我的才干和责任，也取得了令人满意的效果。
最后，我想对全体同事表达我的感谢，感谢大家在我任职期间给予我的理解、支持和协助，同时也感谢公司领导的信任和支持。今后，我将不断努力，进一步完善自己的工作方式，发挥更大的作用，为公司的发展做出更多的贡献。
谢谢大家！
主管年度述职报告 篇3
在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。
有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：
一、收洗客衣方面
这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。
二、对客服务及时性方面
我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
三、交接方面容易出错
往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
四、员工的业务知识和能力有待提高
员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
五、规范中班工作流程和加大检查力度
我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。
六、做好员工培训和沟通工作
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。
在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
主管年度述职报告 篇4
首先，为了更好地帮助主管进行个人年度总结，我们需要先明确以下几个问题：个人年度总结的目的是什么？应当包含哪些内容？如何展现自己的优势和潜能？下面将结合这些问题进行详细阐述。
个人年度总结的目的
个人年度总结的目的是让个人回顾一年中所取得的成果和经验，总结个人的工作和生活，发现自身存在的问题，并提出改进策略，以达到更好的发展和进步。同时，个人年度总结也是向上级汇报自己工作的重要依据，便于向领导展示个人的能力和价值。
个人年度总结的内容
个人年度总结应当包含以下几个方面的内容：
1. 工作成绩：回顾一年中的工作，梳理出取得的成果和突出的优势，以及完成工作的难点和挑战，展示自己的工作能力和业务水平。
2. 工作经验总结：总结过去一年中的工作经验，包括发现的问题和解决方法，不断提高自身的工作能力和技能，以及取得的进步和成长。
3. 个人成长：回顾一年中自己的学习经历和思考，总结自己的启示和感悟，以及对未来的展望。
4. 改进策略：发现个人存在的问题和不足，提出改进策略，包括自我修炼、进一步学习、开展技能培训等，为自己的未来发展制定明确的规划。
如何展现自己的优势和潜能
展现自己的优势和潜能的关键在于准确明确自己的定位和职责，结合个人的实际情况，对自己的工作进行详细而具体的描述。同时，在展现自己的工作成绩时，要遵循具体、事实、客观的原则，表现出自己的能力和努力，而非夸大、虚假或曲解事实。此外，在个人成长和改进策略的阐述中，要针对具体问题提出对策和计划，充分展现自己的思维能力和行动力。
总之，个人年度总结是对自己工作和生活的回顾和总结，是个人发展和进步的重要依据，在具体撰写时需要注意上述几点，更好地向上级汇报自己的工作和能力，为自己的未来规划明确的方向和目标。
主管年度述职报告 篇5
客房部主管年终工作总结
时光荏苒，转眼间又到了一年的年末。作为客房部的主管，我想就这一年的工作进行一个总结，以总结经验，检验不足，为来年的工作打下坚实的基础。
一、工作回顾
在过去的一年中，我认真履行自己的职责，牢记对酒店和客人的责任和担当。针对客房部的职责，我毫不含糊地组织并胜任了客房日常管理和运营，实现了优质高效服务，得到了领导和客人的一致好评。
二、成绩分析
运营效率有所提高。在传统业务的基础上，我积极引进新技术和新工具，优化了内部服务流程。通过对客房服务全面评估和修改，提高了客房整体质量，提升了效率，节约了时间和人力资源。
创新意识更为突出。身为主管的我，深入了解酒店经营状态和市场需求，迎合客人的需求，提高了客户满意度水平，拥有了更多的回头客和口碑，从而促进酒店的业绩增长。
团队意识进一步增强。一个良好的团队是推动酒店不断发展的核心中心环节，我一直注重与团队成员的交流，培训提升，激励士气，巩固了团队合作的精神。
三、不足分析
工作效率还需提高。客房部的工作量较大，需要严密的协调和分配，有时候忙碌到九点还没有做完当天的工作，甚至超时加班，带给我身体和精神上的较大负担。
服务建设有待优化。在服务的过程中，有时候还是会疏忽和遗漏细节，导致客人体验出现问题，影响客人的评价和建议。
团队建设有待加强。随着团队的不断增长和发展，新成员加入后，我们需要拓展团队文化和主题，加强培训和沟通，以协调和推动团队的合作和发展。
四、工作计划
提高综合素质和业务能力。加强对酒店管理和市场需求的了解和掌握，在提高个人素质的同时，提高服务水平，提高客人满意度。
优化服务质量和服务流程。深入挖掘市场需求，完善产品服务流程和标准，致力于提高服务品质和客户服务满意度。
加强团队合作和发展。在人才培养和激励上进行加强，加强人际关系、心理咨询等方面的培训和推广，扩大团队文化和合作精神，发挥团队的优势和潜力。
五、总结
在客房部这一年的工作，我不断努力，不断学习。我们顺应了市场的需求，增强了服务的实际意义，加强了和客户的互动和沟通，在服务的过程中不仅提高了自身的综合素质，更加增强了团队合作的能力和价值。对于我来说，这一年不仅是工作上的成就，也是一个不断提高的过程，这让我感到高兴和满足。我将一如既往地做出更大努力，为客房部和酒店的发展做出贡献。
主管年度述职报告 篇6
20xx年，代理公司承接招标项目281个略低于去年299个，已开标项目中标价合计约34亿元高于去年28亿元，按照和去年同样的计算方法应收代理费1022万，完成并超过年初预定任务，远高于去年799万，在20xx年整个大形势萧条的情况下取得了显著的成绩。根据市场调查，业绩方面在全大连市招标代理行业也可以名列三甲。
取得了这样的成绩，是和领导的支持和全体员工的共同努力分不开的。可以负责任的说，主要是所有员工劲往一起使争取来的。并且招标部的工作也得到了建设单位和监督部门的认可。
在与建设单位沟通上，招标部能做到有事汇报，积极主动，替建设单位把事情想到前头，得到建设单位和监督部门的好评。在出现问题时，大家积极探讨，制定方案，带动项目顺利迅速的进行。
业务拓展过程中，在领导组织下，全体招标部共同努力下，通过领导联系、个人承揽、招标参与等多方面努力，在保持住原有建设单位的项目同时，开拓了了新的市场。总体业务量和实际收入比去年有大幅度的增长，在今年整个行业较为低迷的情况下，我公司业绩和品牌都是大连的前茅。
项目经理责任心较强，推动项目不用催促，在第一时间内完成本职工作。从业绩上面来说，部门未受到大环境萧条和公司及人事变动的影响，是胜利的一年。
但是在成绩面前，招标部同样也存在较多的问题。
一、 业绩问题：
1、 虽然业绩较多，但是有一部分为累计计算，刨除这部分
应收代理费约为900万元，新的一年各组组长和项目经理应对累计承揽项目进行控制。总造价超过十五亿，原则上不再继续承揽，若因为业绩或者别的项目需要承揽，须和部门经理商量决定。
2、 回款问题。部分项目经理在招标结束后，认为保证金已交，代理费在保证金中扣，所以不积极办理代理费手续。这点要求各组组长责任制，担负起代理费回款的任务，督促项目经理尽快收回代理费。各组项目经理也要引起重视，中标通知书是公司的产品，公司的产品必须是以代理费的缴纳为前提发放，不是开完标不出问题这个项目就结束的。
二、 业务问题：
1、 业务人员水平参差不齐，业务规定模糊不清，在较真的问题上心中无数。在20xx年招标部要和造价部门联合起来组织好培训工作，不仅需要了解招标业务，也需要对基本的造价知识心中有数。
2、 准备工作不充分，开标现场随意性大。有些项目经理对开标现场不够重视，准备工作做的不好，开标现场有
时候手忙脚乱。还有和建设单位过熟，开标现场过于随意，甚至有事离开开标现场。20xx年各组组长引起重视，所有开标表格由组长检查必须在开标前一天全部准备完毕。开标过程中，不允许以任何原因离开开标地点。
3、 工作粗心，时间观念不强。
有些业务人员在招标整个流程中出现非能力问题的低级错误，并且有些问题是组长再三强调的。还有些业务人员依赖性较强，时间观念不强，有出现问题反正有组长顶着的心理。这需要每一个人提高责任心，把手里的工作重视起来，把公司当做一个整体，切莫有事不关己高高挂起的心理。
三、 劳动纪律问题：
可能是工作性质的原因，招标部的劳动纪律比较散漫。这种不良风气对企业形象造成负面影响，也会影响到其他部门。在新的一年完善纪律制度，并且要求每一名员工都严格自律，树立企业新风，建设良好的企业形象。
主管年度述职报告 篇7
招商主管年终述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是招商主管，现在向大家汇报一下我的年终述职情况。
2019年，我在公司担任招商主管的工作，我的职责是开发新客户，维护老客户，提高公司的市场占有率。在这一年里，我认真对待工作，刻苦努力，取得了以下的成绩：
一、新客户开发方面
1.针对公司发展战略，找到了一些符合公司发展方向的新客户，并且开展了深度合作，这些客户对公司的业务发展起到了积极的促进作用。
2.通过不断的拜访、电话、邮箱等沟通方式，我不断地搜集市场信息，积累经验，如主动关注新技术、新产品、新项目，为公司提供更多的业务机会。
二、老客户维护方面
1.与客户的沟通很重要，我对每个客户进行了深入的了解，切实的掌握客户的需求和投资规划，制定个性化维护策略，以促进客户满意度的提高。
2.及时回复客户的问题和投诉处理，确保客户服务质量的提高。
三、市场占有率提升方面
1.我在市场上密切关注公司和竞争对手的动态信息，及时了解顾客需求和市场变化，并采取灵活的销售策略，以便在竞争激烈的市场中占有优势。
2.与产品及客户经理密切配合，提供相应的市场信息，以便确定适当的销售策略，提高产品销售量和市场占有率。
在该职务上，我一直积极主动，团结合作，较好地完成了公司所布置的各项任务，并得到了领导和客户的认可。虽然我存在一些问题，但我认识到自己的不足之处，会在未来的工作中努力改进。
以上是我的年终述职情况，希望各位领导和同事们能够认真地审阅我的报告，并为我未来的工作提出宝贵的意见和建议，谢谢大家的支持！
主管年度述职报告 篇8
关于企业财管主管个人年终总结
20xx年，在上级领导的正确指导和同事的支持下，按照总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，认真执行企业的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己分管财务工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将我这一年来工作方面的情况总结如下：
一、加强管理，有效管控财务
从会计核算和财务管理两方面做好领导层的参谋。企业内部对成本费用的核算与控制的要求不断提升，对各部门经济业务发生的准确反映和有效管控的要求也越来越高，企业外部随着国家宏观经济政策的紧缩、金融企业紧缩，这些都是财务部工作的重中之重。
(一) 建章立制，完善核算管理。
一是做好基础工作，按时上交报表。进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。我在年加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照企业的精神与《企业管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善我的财务管理体系。
二是组织财务活动，处理财务关系。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作，这是财务部最平常最繁重的工作。20xx来，我及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求。企业资金流量一直很大,现金流量巨大而繁琐，我本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我尽心尽力，认真处理每一笔业务，为企业节省各项开支费用尽自己最大的努力。
三是规范资金管理，提高专业能力。近年来，随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。我以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时制定企业《固定费用管理办法》、《资金预算管理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面：1.采取定额包干的方式，将手机费、电话费、办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。2.采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财务其他各项工作的开展。
全年财务核算工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的`编制、税务申报等各项工作开展都能及时有效的完成。
(二) 统筹兼顾，规整资金管理。
按月及时与销售部的销售提成表进行审查核对，保障销售数据的核对无误。
对存放的付款合同进行集中的归档管理，并建立合同台帐。按部门对合同的类别、名称、签订单位、合同金额、付款时点及金额、执行情况等做出详细准确的反映。
(三)认真履职，做好协助参谋。
我深知，自己作为财管主管，应摆正自己的位置，当好上级领导的参谋和助手，认真履职，勤奋工作，爱岗敬业，强化勤政意识、服务意识，尽职尽责努力做好本职工作，因此，在工作中我丝毫不敢懈怠，精心组织，周密安排，坚持以发展为第一要务，全面完成企业下达的各项工作任务。
二、工作中的不足
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作, 吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是日常工作中缺乏主动深入发掘的精神，对工作提出合理化建议时，缺乏深度和全面。
三、工作计划
(一)加强学习，提高自身素质。今后，我要继续加强学习，掌握做好财管工作的基本知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。
(二)强化管理，提高综合素质。贯彻“以人为本”的管理思想，做好员工的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展财务人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。
今年，我认真努力工作，虽然在政治思想和业务知识上有了很大的提高，取得了较好的工作成绩，但是与上级领导的要求相比，还是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后我要继续加强学习，提高自身综合素质，围绕财管工作的目标任务，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展做出自己应有的贡献。
主管年度述职报告 篇9
公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。
为了能够更好地完成20xx年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。
3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
6、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好.
项目考核内容扣分标准
1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分
2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分
4、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分
6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分
7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分
8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5分
9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2-5分
10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分
11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分
12、消防设施应无积尘不达标扣2-5分
13、地脚线应无积尘不达标扣2-5分
主管年度述职报告 篇10
洗衣房作为一个日常消费场所，为消费者提供了方便快捷的服务。而作为洗衣房主管，我们更应该以提高服务质量为己任，不断创新、改进，满足消费者的需求。在这一年里，我们做了哪些工作呢？下面就让我来为大家总结一下。
一、服务质量提升
为了提高服务质量，我们制定了一些新的服务流程和标准，以确保洗衣房能够为广大消费者提供更好的服务。我们加强了员工培训，让员工掌握更多细节处理技巧，提升员工的服务水平和服务态度。我们注重细节，从清洁卫生到设备维护，每个环节都尽可能做到最好，让消费者拥有更好的体验。
二、设备更新
洗衣房的基本设备是洗衣机和烘干机，这些设备的质量直接影响到洗衣服务的好坏。因此，我们在今年采取了一些行动来更新设备。我们引进了新的洗衣机和烘干机，让消费者享受更快速、便捷的服务。同时，我们还提高了设备维护的频率，确保设备的正常运转，避免突发故障的出现。
三、环保意识提高
随着全球环境问题的日益严峻，环保已经成为了一个全球性的议题。为了积极响应政府对环境保护的呼吁，我们在年度工作中加强了个人和员工的环保意识培养。我们鼓励消费者使用环保袋，减少塑料袋的使用，同时在洗衣房内对垃圾分类进行了梳理和整理，并进行了相关的宣传。
四、营销活动开展
为了吸引更多的消费者，我们在今年还开展了一些营销活动。我们推出了洗衣卡和会员卡，让消费者更加便捷地享受消费服务，同时还可以享受更好的优惠。我们还在重要的节日和日子里进行了促销活动，吸引更多的消费者前来使用我们的服务。
五、服务创新
为了更好地满足消费者多样化的需求，我们进行了一些服务创新。我们推出了在线预约服务，让消费者可以提前预约设备，节省时间和等待时间。我们还增加了设备使用说明和注意事项的宣传，让消费者在使用设备的时候更加方便、快捷。
总之，这一年里，我们在提升服务质量、更新设备、环保意识、营销活动和服务创新等方面都做出了积极的努力。相信将来的日子里，我们将继续努力，为消费者提供更好的服务和更好的体验。