如何写自己的工作总结？一份完整的工作总结意味着完整的结束了这阶段的工作。由此，有请你读一下以下的“商场员工工作总结”，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
商场员工工作总结(篇1)
XXXX商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入XXXX商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，XXXX商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。
XXXX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为XXXX商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的未来!
商场员工工作总结(篇2)
结合实际，我办事处对全年的安全生产工作制定了计划，围绕办事处确定的职能目标和任务，全面推进危化品安全生产等六个专项整治和安全生产“三项行动”、企业安全生产主体责任的落实等各项工作，狠抓安全生产责任制的落实，确保了__年上半年无较大以上的事故发生，无人员伤亡，现将办年工作情况做如下总结：
一、明确职责，落实责任目标
本着对人民群众生命财产高度负责的态度，街道党工委、办事处在年初就对__年安全生产工作做了部署，成立了以办事处主任为组长，各分管领导为副组长的安全生产工作领导小组，对社区执行按照“属地管理”原则，配合相关部门和各科室，搞好区域内安全生产和消防安全监管工作。办事处坚持行政正职每月主持召开一次安全生产专题会议，研究安全生产工作，部署各个时期的安全生产工作重点，办事处安全办坚持每月召开社区安全生产负责人的安全生产工作例会，传达当月的工作重点并做好每次的会议记录，认真做好会议的落实，解决安全生产工作中存在的事故隐患，加强机构网络建设，健全安全生产管理机构网络建设。辖区各单位认真落实生产经营单位安全生产主体责任，进一步规范安全生产行为，确保本单位安全生产各项工作得到落实。
二、工作措施
(一)坚持“安全第一，预防为主”的基本方针，结合我辖区的实际，做到同时计划、同时部署、同时检查、同时总结、同时考评。“坚持安全发展，强化安全生产管理和监督，有效遏制重特大安全事故”要求，对全年的工作要有总体书面计划，然后根据每个季度工作重心的不同调整工作计划，制定实施方案，根据实施方案进行检查，发现问题要求及时整改，并且要有检查记录。不能及时整改的，形成书面材料，向上级有关部门报送。检查结束后，写出总结、经验。
(二)建立健全安全生产目标管理体系，与社区、企业层层签订目标责任书，做到签订率100%。及时更新完善基础台账。紧扣薄弱环节，把落实签订目标责任书管理的措施具体化。以具体促落实，完善制度。我们在建立领导小组、明确责任分工，各社区、各科室根据自身情况，将目标责任书签订落实到位。我安全办对目标责任书进行审核，建立基础台账，对未开门、转让、装修的沿街门店进行多次检查，查漏补缺，及时更新完善基础台账，达到百分之百签订率。
(三)进一步健全安全生产监管体系，健全办事处、社区、企业的安全生产管理体系，充分发挥安全管理网格的整体效能。今年安全办将继续开展安全生产“三分六定”网格化管理。通过开展安全生产“三分六定”网格化管理工作，达到建立以我办事处、社区和楼院为网格终端的各级政府监管信息平台，形成分级监管、责任明晰、定位准确、高效运转的网格化监管体系，实现层层监管、时时监控，确保日常监管不留盲区、隐患排查不留死角、应急救援及时有效，降低事故总量，减少一般事故，遏制较大事故，杜绝重特大事故，实现安全生产形势明显好转的目标。争取在今年将“三分六定”网格化管理打造成为我安全办一工作亮点。(
(四)认真组织好安全生产大检查，对我辖区商场、重点公共单位等一级隐患单位，我安全办每周至少检查一次，并且要求有记录，有签字。对培训机构、快捷酒店、浴池、幼儿园、网吧等二级安全隐患单位，我安全办每月至少检查一次。对印刷厂、公立学校等三级隐患单位，我安全办每季度至少检查一次。确保全年安全生产大检查不少于12次，每次检查不少于100家，并且根据季节特点和安全状况，适时开展专项行动，做到有安排，有部署、有检查、有总结。
(五)加强对重、特大事故隐患以及重大危险源的监督管理，建立隐患档案，制定监管办法，重、特大事故隐患整改率达到100%，重大危险源安全评价率要达到100%以上。我辖区不存在重、特大事故隐患。我辖区有一处重大危险源加油站，我安全办要做好对重大危险源的监控、普查建档，每周对其进行一次检查。
(六)深入开展对危险化学品、公共聚集场所、建筑施工工地，特种设备等安全专项检查，对非法经营和不具备安全生产条件的生产经营单位，下发整改通知书，勒令其限期整改完毕。情节严重的，给予依法取缔或关闭。并且形成书面材料，及时向上级有关部门汇报。
三、工作业绩
(一)积极签订安全生产目标责任书
__年南关办事处下达的职能目标，为做好__年南关街道办事处的安全生产工作，明确各生产经营单位的安全生产职责，办事处组织全体人员对辖区的门店，在签订安全生产、消防安全目标责任书的同时，对其进行安全生产宣传和监督，做到责任到人。截止6月底，我办事处共签订目标责任书1016份，做到责任到人，任务明确，有效增强安全生产工作的责任心，从而使安全生产工作责任落到了实处。
(二)认真开展安全管城创建工作
安全管城__年创建工作，坚持“重点项目突出抓，目标任务全面推进”的工作原则，有效推进安全和谐型社区和安全发展型企业有条不紊地开展。我办事处将锦艺新时代社区作为安全和谐型示范社区来推广，多渠道宣传，营造宣传氛围。以宣传安全管城创建为主线，使用多种方式进行宣传。我安全办与锦艺新时代社区、小区物业、幼儿园相互配合，以“三个一千”安全宣传手段，全面普及安全文化。积极开展宣传培训，结合实际，深入开展群众性安全文化活动，加强对辖区居民的安全法规和安全常识培训宣传工作;在幼儿园园长和老师的积极配合下，在小区广场墙体上绘制了十幅安全漫画，悬挂了居民安全公约，打造南关安全文化广场，开辟了一块安全宣传阵地;锦艺新时代小区物业公司又专门定制了50块温馨提示标语，分布在小区的醒目位置，大力推广安全文化和科技知识，提高小区居民对安全的知晓率、参与率、满意率，充分挖掘和利用小区的各类社会资源为安全服务，形成共建、共享安全与健康的创建机制。
(三)组织安全生产专项检查
上半年，办事处共进行16次大型检查，15次专项检查，其中危险化学品、烟花爆竹专项检查4次，锅炉专项检查2次，液化气经营点专项检查2次，汛期危房排查1次，“安全月”活动检查1次，火灾隐患专项检查2次，对学校、幼儿园、网吧等人员密集场所专项检查3次，并根据辖区特点，检查时采取自查与普查相结合、定期与不定期相结合的原则，对于难点单位多次联合有关部门进行联合执法有效整改了辖区的安全隐患。上半年共检查单位1432家，有问题提出整改247家，不能现场整改的，下发整改通知书，限期整改完毕。
(1)切实做好烟花爆竹储存、销售、燃放安全工作
我办成立烟花爆竹检查领导小组，并指定社区负责检查人员，每天进行排查并上报安全办。同时，安全办组织社区及相关部门不定期进行检查。我辖区的3个指定售炮点，每个售炮点安排社区委员和巡防队员看守，春节期间保证人员在岗，在确保售炮点安全的同时，若发生事故，及时解决上报。春节期间我办事处未发生重大安全事故。
(2)组织“两会”及春节期间安全大检查
在保证过一个安全春节的同时，按照市、区政府要求，为迎接“两会”的举行，我科室加强了辖区内人员密集场所的安全生产检查，对辖区商场、学校、幼儿园、网吧、浴池等人员密集场所进行专项检查，强调安全生产的重要性，保障活动期间无重大安全事故发生。
(3)开展“五一”期间安全生产大检查
按照级领导的指示精神，我办召开安全工作会议，布置“五一”期间的安全生产工作。要求各单位进行安全生产自查，落实领导责任制，隐患整改措施和“五一”期间安全生产值班制度，严防各类重特大事故发生，确保辖区安全生产形势稳定。
(4)围绕“安全月”活动进行集中宣传活动
6月份“安全生产月”，我办事处召开了“南关街道办事处‘安全生产月’动员大会”。会上对11个社区和辖区单位进行了动员，并安排布置了安全月工作，要求社区悬挂宣传条幅，制作了安全生产宣传板报。辖区各公共单位用悬挂条幅等形式对“安全生产月”进行了宣传，营造了良好的宣传氛围。6月13日为全国安全生产宣传咨询日，由区政府安委会办公室联合各办事处及辖区部分企业在邮政大厦广场设置集中宣传活动，此次活动，我办结合辖区实际，以“安全生产月”活动为主题，专门制作了以安全生产法律法规、隐患治理、事故教训内容为主的宣传版面2块，辖区生产经营单位设置版面4块;悬挂宣传条幅2幅，辖区生产经营单位悬挂2幅;另外在活动规定区域设置咨询台2处;发放各种安全消防宣传资料1000余份;现场咨询30余人次;组织腰鼓队20余人表演，在规定区域烘托宣传咨询日活动气氛。
(四)组织开展商场消防安全演练活动
今年上半年，我办举行了两次消防安全演习，以提高辖区安全形势稳定。5月18日下午我办事处、辖区派出所和世贸商城民兵大队、商场工作人员和商户进行了消防演练，为迎接安全生产月的到来。落实“安全生产月”为认真贯彻区委、区政府关于“安全生产月”的总体部署和要求，6月17日上午，我办在锦绣城举行应急消防综合演练。区安监局魏局长，万局长办事处安全主任秦新东等相关部门领导参加了演练观摩。各大商场、小区物业公司也积极参，取长补短。此次演练共、投入消防服、消防靴、头盔、腰带10套，水带3盘，水枪3个，灭火器4个、消防火钩2支、防毒面具10个，强光手电4个。最后万局长作了重要讲话，他指出南关街道办事处组织这次以“安全发展，预防为主”为主题的应急消防综合演练，是进一步加强办事处人武部领导机关应急行动指挥程序，充分做好遂行突发任务准备的具体实践，也是全面贯彻落实区委、区政府有关要求，深化城市民兵工作改革成果的又一具体体现。紧紧围绕“建设平安管城、构建和谐社会”的总体目标要求，坚持在用兵中练兵强兵，在履行使命中锤炼本领，努力为管城区经济建设又好又快发展做出更大贡献。
商场员工工作总结(篇3)
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。商场营业员年终工作总结优秀范文。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如:对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
商场员工工作总结(篇4)
时光匆匆，日语如梭，转眼间我的收银试用期工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现商场形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好上班前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
上面是我在这几个月工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
商场员工工作总结(篇5)
xx商场紧紧围绕xx下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为xx的持续快速发展做了很大的贡献。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同努力下，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
家电商场全年计划任务xx万，实际完成x万元；毛利计划xx万，实际完成xx万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
一、紧跟xx各种大规模促销活动，不放过任何销售机会
根据xx总体部署，在多次大型促销活动中，商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合xx的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx余个，年销售超百万的专柜有x余家。确保了xx经营定位的提升。平均增长了x﹪——x﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润xx万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
三、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支
商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼x个清洁员，现每层楼x名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼x名，现两层楼x个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
20xx年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在xx领导的带领下继续努力，认真工作。
商场员工工作总结(篇6)
在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就20xx年这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的'学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。
商场员工工作总结(篇7)
时间过得飞快试用期即将结束，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的管理能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在工作中不断学习日常管理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻铭记要做一名合格的管理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆聊天，串岗聊天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人可能会指责你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名管理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场形像。
4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。这一点可能做的不是太好，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
市场部部好比是一个充满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。
在今后的工作中。我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。在今后的工作中我会从以下严格要求自己：
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和市场管理员工作职责；
3、熟练掌握市场部各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
二、市场管理
1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责商场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、解决商户提出的问题并向领导汇报；
四、顾客关系
1、确保商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
3、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、上级关系
1、完成领导安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与领导保持及时、全面和经常的沟通，
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
七、其他
1、负责市场部的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
商场员工工作总结(篇8)
转眼，到XX商场任职柜台服务员已经有半年的时间了，通过这段时间的工作，我不但学习到非常多课本上没有的知识和实际操作技巧，而且对于自己未来的发展方向有了更加明确的认知和了解。下面，将这段时间的工作汇报如下：
服务员的工作看似简单，但是想要高效促成销售业绩，不但需要在细节方面做到最好，而且还要特别注意沟通技巧、客户心理等方面的把握。要知道，从理论知识的掌握到真正面对面的高效运用，之间需要很多时间的练习。
当然，因为工作的时间还比较短，所以没有办法像经验丰富的服务员一样在工作中发现存在的问题并提出改进意见，这是我在岗位工作上比较缺失的一个环节，在未来的工作中我也将对这个环节进行深度的强化。希望企业领导和同事能够在未来的工作中继续的鞭策我监督我，我一定会更加努力的。
综上所述，就是个人关于商场服务员工作总结的全部内容，相信会对大家有多一些的参考作用。当然，如果你还有其他方面的疑惑需要解答，建议可以通过百度搜索职场新人的生存之道进行全方位的了解和咨询。最后，衷心祝愿大家都能够在服务员岗位上发光发热。
商场员工工作总结(篇9)
新的一年已经开始。作为xx商场的一名xx专柜营业员，现将我的工作总结及如下。
我来xx商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。