咨询顾问工作总结 篇1
20__年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：
1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;
2)演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考;
3)站在客户角度思考并制定有针对性的方案;
4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;
5)及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;
2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：
1)演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;
理想的人际交往习惯是个体适应社会环境不可或缺的条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往习惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。
2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;
3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;
4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点;
3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错;
1)此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障;
2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注;
3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通;
4)变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制;
目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成;忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥。
4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系统，而RH的xx公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：
1)本人的精神状态太差，临场表现不好;
2)准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致;
在上级教育思想的指导下，尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质，完美人格为目标，做好学校的心理健康教育工作，尊重“一个教师能有多健康，就能把他(她)的学生带得多健康。的理念”
3)RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头
4)此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑。
本学期我接到校心理健康教育工作，以完善学校心理健康教育的组织机构和工作机制为保障，以学校的工作计划、德育计划为指导，认真贯彻执行教育部《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》。
5)客户提出的业务难点，没有较好的解决方法。小学生的心理健康教育仅仅由学校实施是不够的，小学生心理健康教育主要依靠家庭教育，因为家庭才是学生的来源与归属，小学生心理健康最后要归结于此。学校、家长应该合力重视小学生的心理健康教育，我们利用家长会等多种途径。
通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：
1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结;
2、厚积薄发，要注重平时的积累;
但是。我对人生目标的看法是这样的：一个人的人生目标是什么格局的，取决于他有什么样的情怀。比如一个仅有着家庭或家族情怀的人，只会有和这种情怀相匹配的人生目标，但一个有着国家和民族情怀的人，他的人生目标就一定和国家民族联系在一起。当然也有一些人具有全人类情怀。
4、和销售部门的配合演练非常重要;
咨询顾问工作总结 篇2
留学咨询顾问工作总结
作为留学咨询顾问，我深刻意识到这个职位的重要性和挑战性。在过去的一年里，我有幸与众多留学生共事，为他们的留学之旅提供了专业的建议和指导。通过这篇文章，我想回顾一下在这个职位上所取得的成就和面临的挑战，以及我所学到的经验和教训。
首先，作为留学咨询顾问，我最重要的任务之一就是为学生提供准确和全面的留学信息。这包括了解各个国家的留学政策和申请要求，了解各个学校的专业设置和课程体系，以及掌握各种奖学金和助学金机会。为了做到这一点，我积极参加各类留学交流会和研讨会，与其他留学咨询顾问和院校代表保持密切联系，同时也积极浏览留学网站和咨询平台，以获取最新的信息。通过这些努力，我能够向学生提供最新、最准确的留学指导，帮助他们做出正确的选择。
其次，我认识到每位学生都是独一无二的，他们有着不同的背景、兴趣和职业目标。因此，我致力于个性化的留学规划和指导。在与学生的沟通中，我会仔细听取他们的需求和关注点，并根据他们的背景和目标制定留学计划。我鼓励学生探索和发展自己的兴趣，并帮助他们找到适合他们的学校和专业。我也会提供一对一的面试辅导和文书指导，以使他们在申请过程中能够展示自己的优势和独特性。通过个性化的指导，我能够帮助学生找到最适合他们的留学机会，提高他们的申请成功率。
另外，作为留学咨询顾问，我深知留学申请过程中的压力和挑战。从选择学校到完成申请材料，再到面试和签证，学生们需要面对各种各样的困难和挑战。因此，我努力成为他们的支持者和鼓励者。我会耐心倾听他们的疑虑和担忧，为他们提供积极的反馈和建议。我也会与他们保持紧密的沟通，及时解答他们的问题和解决他们的困难。通过我的支持和鼓励，我希望能够帮助学生们克服困难，顺利完成留学申请。
在这一年的留学咨询顾问工作中，我遇到了许多挑战和困难。有时候，我需要面对学生们的抱怨和不满，有时候，我需要面对学生们的迷茫和焦虑。然而，我学到了一些宝贵的经验和教训。我意识到沟通能力是非常重要的，我们需要善于倾听和理解学生们的需求。我也学会了更加注重细节和准确性，以确保所提供的留学信息是可靠和正确的。最重要的是，我意识到团队合作的重要性，只有和同事们密切合作，才能为学生提供更好的服务。
总之，作为留学咨询顾问，我能够为学生们提供专业的留学建议和支持。通过与学生的沟通和交流，我能够帮助他们制定合适的留学计划，提供必要的指导和支持，帮助他们克服困难，实现留学梦想。尽管这个职位有着挑战，但我认为它也是非常有意义和值得的。通过这一年的工作经验，我深感成就和满足，期待在未来的工作中继续为更多的学生们提供帮助和支持。
咨询顾问工作总结 篇3
在各位领导的大力支持和积极配合下，我们完成了20__年度的顾问工作，继往开来，更好地为公司未来的发展提供有效的规范管理及风险防范。
1、协助贵公司高层赴xx省，等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益永远放在第一位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的救济途径，使公司不会被陷入困境。发现了问题及时言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的主动权。
2、严格审查、制定公司各类合同，通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及及时审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，预防了风险发生，至目前止未出现任何因合同约定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在预防纠纷的发生上是取得了一定的成绩，为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。
3、对贵公司的应收账款及时进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户及时向对方发出《律师函》进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支付拖欠公司的款项。
4、帮助公司整理、制定《公司管理制度》，通过制定《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;提高全体员工的技术、经营、管理水平;
目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对 这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态;
5、积极参加公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理情况，对公司日常工作中出现的法律问题及时进行解答、处理。预防了一些突发状况的发生，使公司生产、管理更加稳步有序。
6、参与贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并及时加以正确的处理，积极维护了公司的利益，预防了风险的发生。
员工的素质和形象代表着公司的实力、规模及发展。员工是公司的组成部份，留住人才是公司仍以发展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，制定详细的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体能力，以求在市场经济中更具竞争力;对员工进行法制教育，特别是劳动法律、法规，以便员工能明白自己的所作所为是否合法。
当前由于学习适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的学习适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学习计划，寻求适合的学习方法，养成独立思考，刻苦钻研。
咨询顾问工作总结 篇4
继往开来，更好地为贵公司未来的发展提供有效的规范管理及风险防范。
1、协助贵公司高层赴贵州省，丽江等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益永远放在第一位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的救济途径，使公司不会被陷入困境。发现了问题及时言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的主动权。
2、严格审查、制定公司各类合同，通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及及时审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，预防了风险发生，至目前止未出现任何因合同约定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在预防纠纷的发生上是取得了一定的成绩，为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。
3、对贵公司的应收账款及时进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户及时向对方发出《律师函》进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支付拖欠公司的款项。
4、帮助公司整理、制定《公司管理制度》，通过制定《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;积极发挥了全体员工的积极性、创造性，提高全体员工的技术、经营、管理水平;完善了公司的经营、管理体系，增强了公司的竞争力。
5、积极参加公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理情况，对公司日常工作中出现的法律问题及时进行解答、处理。预防了一些突发状况的发生，使公司生产、管理更加稳步有序。
6、参与贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并及时加以正确的处理，积极维护了公司的利益，预防了风险的发生。
员工的素质和形象代表着公司的实力、规模及发展。员工是公司的组成部份，留住人才是公司仍以发展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，可能随时流动。本律师建议：首先，制定详细的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体能力，以求在市场经济中更具竞争力;其次，对员工进行法制教育，特别是劳动法律、法规，以便员工能明白自己的所作所为是否合法，会产生怎样的后果，最终达到让员工与公司溶为一体，以调动其积极性、创造性、让公司获得更大的利益;最后，丰富员工的文化生活，加强业务的培训，让员工明白自己不仅在贵公司获得发展，赚取金钱，还能提升自己，提升员工的凝聚力。
在总结的最后，我们将再次向贵公司作出慎重的承诺：“以我们的专业服务，为您提供专业的风险防控!”
咨询顾问工作总结 篇5
进入公司工作一段时间了，也迎来了20__年的结尾，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：
一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。
从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。
平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。
对于接下来的工作，充满信心!
咨询顾问年终工作总结20__【三】
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20__年工作实际，将20__年的工作总如下：
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营??
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访果及时反馈分析总，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
咨询及商务通的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
咨询顾问工作总结 篇6
留学咨询顾问工作总结
作为留学咨询顾问，我的主要任务是为学生和家长提供全面的留学咨询服务，帮助他们选择适合的留学目标和计划，并且协助他们完成各类留学申请和手续。以下是我在这个职位上所获得的经验和总结。
1. 强大的电话和沟通技巧
作为留学咨询顾问，我每天负责多个电话，几乎所有的学生都是从外地打来的。因此，我的电话沟通能力非常关键。我要能够对各种各样的问题作出快速、准确和专业的回答，同时让学生、家长感受到我的礼貌和热情。在这个过程中，我也学会了如何用简洁明了的语言表达自己的意思，避免术语和难懂的词汇。通过这种方式，我可以使学生和家长感到放心并愿意与我建立信任和良好的关系。
2. 熟练掌握留学市场和规则
留学咨询领域变化迅速并且需要随时了解最新的政策和市场趋势。因此，我需要一直保持对留学市场和规则的了解，这样才能提供最好的建议和指导。我要熟悉不同国家和地区的教育体系、语言要求、排名制度、留学签证和申请流程等细节。我花了很多时间研究这些细节和在最新科技和推广方法上进行创新，以确保我所提供的咨询服务是最有效和最有信誉的。
3. 个性化和精细的咨询服务
每个学生都是独特的，他们的留学需求也不一样。在与学生和家长交流之后，我需要快速而精细地了解他们的需求和目标，然后提供以他们为中心的个性化咨询服务。我花了很多时间与学生和家长交流，以确保他们的留学目标和计划符合他们的个人需求和要求。我会给予他们及其家庭足够的时间，仔细地为他们解答各种问题，以及提供建议和策略。在我看来，只有向学生和家长提供体贴入微和专业化的服务才能取得成功。
4. 能够代表学生有效地交流
在很多情况下，留学咨询顾问都需要与大学招生官员、教授、校友和咨询公司等其他机构进行交流和协商。在这些交流中，我需要代表学生表达我们关于招生和申请的一些具体问题和需要。为此，我必须始终保持非常专业和礼貌的态度，并采用最清晰准确的语言来传达我们的要求。在这些交流中，我需要表现出一种自信、积极和准确的形象，以确保我们的问题得到及时和有效的解决。
在总结这篇文章时，我意识到一个好的留学咨询顾问必须具备出色的沟通能力、政策和市场观察能力、个性化和专业化咨询服务能力以及良好的交流和表达技能。这些特性可以组合在一起，最终为学生和家长提供最好的留学咨询服务。
咨询顾问工作总结 篇7
光阴荏苒，转眼紧张忙碌的20xx年已进入尾声。
回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的业绩，基本完成了公司的既定目标。
为了公司的长远发展，我觉得有必要对过去一年的工作做一个总结。
在今年工作中，公司给每个人都下达了一定的任务指标，在我看来，这个是很有必要的，既激励了员工，也让大家对公司的目标及发展方向有一个直观性的认识，让大家在工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客户中建立好口碑，为公司的二次客户来源做好基础。
作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过这一年来，我可以自豪的说我基本圆满达成了公司每个月下达的任务，在公司的发展中作出了自己的贡献。当然，这与公司领导的大力支持以及同事之间的互相帮助是分不开的。在管理方面，我独立联系文书外包的事项，并处理好衔接工作;协助处理客诉，主持初选面试及管理公司合同等。在培训新人方面，与同事分享有用的工作经验，并指导文案写作，协调好各文案之间的工作。在这一年的工作中，由于公司市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有效资源不足的时候，我可能表现的不够积极;有时候在工作压力繁重时，可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰，这是我在今后的工作要注意改进的地方。
我也会争取拓宽业务知识面，在自己所知范围下尽力做到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽力提升个人魅力及气质。
关于公司未来的发展，我也想提几点建议供领导参考：
1、建议公司开源节流，避免不必要的浪费。
2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专业团队，解决顾问的后顾之忧。
3、定期开展留学活动，多做市场宣传，扩大市场影响力。
4、定期开展同事交流会，分享沟通工作中学生提出的问题。
咨询顾问工作总结 篇8
留学咨询顾问工作总结
留学咨询顾问是一个非常重要的职业，在全球各个国家都有其存在。留学咨询顾问的主要任务是为来自世界各地的学生提供专业的咨询服务，帮助他们选择最适合自己的留学方案，提高申请成功的概率。本文将从职责、技能和工作感悟三个方面对留学咨询顾问的工作进行总结。
一、职责
留学咨询顾问的主要职责是负责学生的留学咨询。他们需要对学生进行个性化的评估，了解他们的兴趣爱好、能力和职业发展目标，并根据这些信息为他们提供最佳的留学方案建议，包括选择最适合的学术和语言项目，考虑学费、交通和住宿等因素。此外，留学咨询顾问还负责指导学生整理申请材料，帮助他们撰写个人陈述和推荐信，然后向学校代表提交申请，并提供必要的支持，以确保申请顺利进行。
二、技能
留学咨询顾问需要具备一定的技能和素质。首先，留学咨询顾问应该具有敏锐的观察力和洞察力，能够快速分析学生的情况，并根据学生的特点来做出最佳的建议。其次，留学咨询顾问应该具备良好的沟通和协调能力，能够与学生以及学校代表进行有效的沟通和交流。此外，留学咨询顾问还需要具备较强的组织和管理能力，能够有效协调各种复杂的事务。最后，留学咨询顾问需要具备一定的语言水平和跨文化意识，在处理不同国家和文化的学生时能够更加理解对方。
三、工作感悟
留学咨询顾问工作需要高度的敬业精神和责任心，因为自己的工作将直接影响到学生的未来。在此工作过程中，留学咨询顾问需要始终保持对学生的关注和关心，确保学生的利益得到最大的保护，即使付出更多的努力。同时，留学咨询顾问还需要保持良好的职业道德和完整性，绝不应利用自己的地位谋求个人利益。
总而言之，留学咨询顾问是一个高度专业化的职业，需要具备较强的技能和素质，承担起关键的责任和使命。留学咨询顾问不仅仅是一个职业，更是一种追求卓越的生活态度，需要始终保持对自己和学生的高度要求，以致力于提高留学咨询服务的品质和水准。
咨询顾问工作总结 篇9
一、加强业务学习
提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《__公司管理咨询建设项目建议书》、《__公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《__公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、改变思想
转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。
从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。
平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。
对于接下来的工作，充满信心!
咨询顾问工作总结 篇10
作为一名咨询顾问，每个工作年度都是一个重要的节点。在这个节点上，我需要对自己的工作进行总结，以便更好地为客户提供服务。今年，我在工作中遇到了各种各样的挑战和机遇，下面是我的年度工作总结。
一、工作概况
今年，我主要负责了一些大型企业的咨询服务。这些企业面临着各种各样的挑战，如业务拓展、成本控制、组织结构调整等。我通过深入了解客户的业务情况、市场环境等，提供了针对性的咨询建议，帮助客户梳理业务，优化管理，提高竞争力。
二、工作成果
1.提供了一些建议，帮助客户快速实现业务拓展
某一家企业接手了一份业务，但缺乏针对该业务的管理经验和专业知识。我通过深入了解企业和市场环境，精心设计了拓展计划，并提出了切实可行的建议，帮助客户迅速实现了业务拓展，提高了企业盈利水平。
2.优化了数据分析体系，提供了深入的业务洞察
某一家企业本来已有数据分析体系，但由于分析结果不够深入，无法提供有效的业务洞察，浪费了大量的数据资源。我在深入了解企业业务情况的基础上，结合行业发展趋势和市场变化，提出了创新性的数据分析方法，并加强了数据质量的控制，使得企业能够从数据中获取更多有用的信息，为业务决策提供了有力的支持。
3.组织架构调整，提高了企业运营效率
某一家企业多年来一直保持着相同的组织结构，但随着市场发展和企业规模壮大，原有的组织结构越来越不适应当下的情况。我与企业管理层深入探讨，结合市场情况，设计了符合企业实际情况的组织架构，并提出了有效的实施方案，最终帮助企业提高了运营效率，提高了员工的工作积极性和工作效率。
三、工作收获和体会
在这一年工作中，我不仅帮助客户解决了问题，还深刻体会到了咨询顾问这个职业的价值。这个职业需要我们有深刻的行业和市场认知，同时也需要我们有丰富的抉择方法和问题解决方案，能够全面把握客户需求并提供针对性的解决方案，达到协助客户优化资源配置，降低企业风险，实现竞争优势方面的目标。在未来，我将继续不断深入研究行业发展趋势和创新方法，更好地服务于客户，为客户带来更多价值。
总之，这一年工作的收获丰厚。无论是遇到的挑战还是机遇，都让我更深刻地认识到了自己的不足和需要改进的地方，也提升了自己的专业技能和解决问题的能力。我深信，在未来的工作中，我将会持续努力，为客户提供更好的服务，创造更大的价值。
咨询顾问工作总结 篇11
客服部以两个利益为中心，三个满意为基础。上下统一，提高了会诊预约成功率。现结合2019年实际工作，2019年工作如下：
1.规范咨询工作：
（1）制定各类咨询部门规章制度
包括咨询服务标准、咨询部门考核细则、服务标准电话回访，咨询部的工作范围，
咨询部的工作要求等，详述每项具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范，等
（2）规范咨询业务技能，提高咨询成功率：
10月第一周咨询成功率18%左右，预约成功率为43%；目前，咨询成功率在5%左右，预约成功率在6%以上，咨询预约成功率显着提升。以往业务技能培训和咨询服务的标准效果非常显着
1.专业知识的学习：
a．咨询医生每周开一次讲座，培养咨询医生的学习积极性和自主性，授课医生可以最大限度地掌握专业知识
b.每个培训期进行一次专业知识评估，评估结果由曾在科室授课的医生进行评估
c.每月给其他医院打电话 2. 定期召开会诊记录评议会
a．定期查看每位咨询师的咨询记录，重点关注一般意见，及时指出咨询中的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销传播，每个咨询医生对别人咨询的评价
c．个人分析自己的咨询记录
d.每周一次的咨询成功率和预约成功率统计，及时分析曲线变化原因，识别关键点，分析每个小环节的问题
3. 改善咨询患者回访机制：
回访机制主要用于预约患者和患者就诊后，预约成功率从43%提高到74%，大幅增加。
对当时预约的患者，发送预约号； ，发咨询电话
b．第二天，分析第一天预约的患者情况。再营销
c.如果因电话忙而掉线，第二天发道歉信息，重新开发跟踪
d.一天两次（早上九点之前，晚上四点之前））发送提醒信息
（3）根据个人特点和工作要求调整岗位全程
网络咨询和电话咨询有不同的特点。根据网络咨询和电话咨询的比例，及时进行定位调整
2.做好各类信息的收集，及时分析反馈
10月以来，编制了各种报表，包括广告信息统计，部门各类数据统计，各类数据统计指导，初步诊断信息统计，营销信息收集其他医院
1、按照医院要求，做好各类信息的收集工作：
a．医院的广告信息采集、广告监控；
b．收集其他医院的营销方式；
C.收集咨询电话信息
d．初步诊断信息的收集
e．特殊档案管理、保密原则
2.收集到的信息要及时准确统计，有价值的类型要及时提供给医院各科室，保证信息的准确性数据;
3.根据医院运营工作需要分析各种媒体投放的广告和建议的效果；
三、建立客户服务档案：
分类管理患者，分为预约患者、新诊断患者档案
1 . 进入系统：
每天采集一次，确保数据及时录入；
b.就诊后的患者信息——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就医疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括两个方面：短信问候和电话回访
制定回访标准，统一回访内容，对回访医生进行专业技能培训，确保回访质量；患者满意度调查，每天5人，主要针对预约患者
及时反馈分析回访结果，向相关领导汇报，特殊情况到时上报
四、网络咨询工作
10月中旬以来，网络咨询工作已移交网络部。 9 月，约有 25 名患者接受了在线治疗。 10月，网上预约患者77人，成功收治患者55人。 9 月，这个数字翻了一番； 11月，在线预约1次，成功收治患者69人，比10月增加25%。
咨询库和业务库的建立，答案更专业，可直接复制，节省时间
2. 回访问题预约
1)通过各种渠道获取电话号码，并进行详细分类登记。预约后，预约号码将通过短信发送。对于个别预约后未就诊的患者，将与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因并进行再营销。 .
2）分类管理QQ，及时发布和发送活动信息。
3.关于咨询师的专业性和热情的问题：
专人解答业务通行证和qq咨询，每月更换一次，有利于建立新鲜感和热情
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在院长的大力支持和正确领导下，在其他部门（如指导、检查、B超、X光、临床科室），客服部的工作已经顺利开展。在今后的工作中，我们将以求实、敬业的工作态度不断学习和提高，为医院的发展贡献自己的力量。
咨询顾问工作总结 篇12
我正式从项目经理岗转为咨询经理。主导实施的项目并不多，平时的积累和各位前辈们的点拨，顺利的完成额任务，现对几次的咨询经理半年工作总结如下：
此次是转岗后次与销售部的同事一起去客户售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象的改观。以前在实施工作时，需对背景和产品细节均有很的，，如何把握和客户有限的几次交流中将系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1、演讲能力（FAB等）：演讲，让客户的思维思考；
2、人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向；
3、临场应变能力：所沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对；
4、站在客户角度思考并制定有性的方案；
5、把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设任何思路时，适时给出了的化建议，实属点睛之笔。
通过沟通，本人觉得有几点需要关注：
1、高效团队。在一个项目组中，成员素质一定要互补，生产领域业务、职能管理领域业务、软硬件技术必须都具备，才能保证项目运行中，各方面的问题都能迎刃而解。其次，不必要求每一个项目成员都有非常丰富的经验，毕竟一个项目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些资历的咨询顾问谁愿意打下手所以，一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。
2、合理分工。在项目启动阶段，根据项目成员的各自优势，应该确定一个大致分工，然后在项目各个执行阶段，应该随时合理地调配分工，做到凡事有人做，人人爱做事。这个问题，需要项目经理深度理解合同，完全明了项目各阶段的交付物，以及涉及的范围领域和深度。分工的原则是充分发挥优势。
3、加强沟通。项目执行期间的沟通非常重要。无论是和用户沟通还是和正略钧策的领导沟通，以及项目组内成员沟通，方式方法的把握很重要，尤其是和用户核心干系人的沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的款子到帐哦。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必有风险，但是我也有长处，我的善良和执着，以及察言观色、审时度势的能力还是技高一筹，相信这可以弥补其他不足。
呵呵，总结和设想。
4、掌握节奏。咨询项目是很累人的，项目周期一般是3—4个月，如何保证项目期间成员全方位到位，避免因身体原因影响项目进度？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给项目成员，我相信项目周期应该是能完成项目范围内的事情，只要不拖期就行。
咨询顾问工作总结 篇13
咨询顾问工作总结
作为咨询顾问，我的工作职责是提供针对客户问题的专业解决方案。而这个过程需要我具备一定的技能和经验，包括与客户沟通的能力、分析问题的能力以及解决问题的能力。在这篇文章中，我将总结我在咨询顾问领域的经验，希望能为其他咨询人员提供一些有用的信息。
与客户沟通
在咨询顾问的工作中，与客户沟通是一个非常重要的环节。只有与客户建立起良好的沟通，我们才能了解客户的需求和问题，并提供更好的解决方案。总的来说，与客户沟通的过程包括以下几个方面：
首先，我们需要了解客户的核心需求，包括客户目前所面临的问题以及期望的解决方案。了解客户需求的过程可能需要我们和客户进行多次交流，在交流的过程中，我们需要提问、聆听和分析客户的回答。
其次，我们需要了解客户的行业和公司情况。这个过程需要我们通过阅读文献和咨询公司内部的专家来积累行业、公司的知识，以便在咨询过程中提供更好的解决方案。
最后，我们需要和客户建立起信任关系，这可以通过我们的专业知识、精细的服务态度以及高效的沟通来实现。通常，建立起信任关系需要我们花费一定的时间和精力，但这项工作是非常必要的。
分析问题
在了解客户需求的基础上，我们需要对客户的问题进行深入分析。分析问题的过程需要我们具备一定的逻辑思考能力，包括以下几个步骤：
首先，我们需要梳理客户需求以及问题，建立完整的问题清单。
其次，我们需要收集问题相关的数据，如财务数据、市场数据等。
接着，我们需要通过数据分析和领域知识来评估问题的重要程度，以确定哪些问题最紧迫，需要优先解决。
最后，我们需要在分析结果的基础上，提出解决方案并和客户进行讨论。
解决问题
解决问题是咨询顾问工作的关键环节。在解决问题的过程中，我们需要将客户的需求和问题转化为可操作的解决方案，并确保方案的实施效果符合客户期望。解决问题的过程需要我们具备以下几个能力：
首先，我们需要制定解决方案，并在与客户的讨论过程中进行调整。对于复杂的问题，我们可能需要与专家和同事进行交流，以获得更好的解决方案。
其次，我们需要规划方案的实施过程，并与客户制定实施计划。
最后，我们需要在实施过程中监控解决方案的实施进度和效果，确保解决方案的效果符合客户期望。
总结
作为咨询顾问，我们需要具备良好的沟通、分析和解决问题的能力。在工作中，我们需要积极和客户沟通，了解客户的需求和问题；同时，我们需要运用逻辑思考的能力，对问题进行深入分析；最后，我们需要制定可行的解决方案，并确保解决方案能够达到客户的期望。相信通过这些能力的提升，我们会成为一名更好的咨询顾问。