物业公司年终工作总结【篇1】
20xx年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20xx年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：
一、基本情况
社区总面积约xx平方公里，有网格xx个。社区共有小街小巷xx处，其中有x条背街小巷，有开放式小区约xx个，封闭式小区x个。
二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。社区成立了由xx同事为组长，xx同事为副组长，xx、xx为成员的领导班子。社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了x个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
三、物管工作亮点及创新工作
1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底x元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查
2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
xx路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县xx局、xx局等相关责任单位打报告要求协助管理。
物业公司年终工作总结【篇2】
(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20xx年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。
(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反jiǎ币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。
(四)恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。
物业公司年终工作总结【篇3】
今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘带给配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，透过测评考核确定安全主管人选34人;透过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，个性是外来人员车辆管理及各种异常状况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。
第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项资料，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度到达了100。
在销售配合方面，筹备成立上海、xx分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示xx物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，用心配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，应对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴带给一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利透过安全礼貌小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区透过市级安全礼貌标兵小区的考评;彩世界透过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园透过广东省物业管理示范小区考评;公司透过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
物业公司年终工作总结【篇4】
时光荏苒，时光荏苒，转眼间，20xx即将成为历史。自从我在xx、xx、20xx加入xx项目以来，我的工作得到了公司领导的支持、关心和关爱，在学校也学到了很多东西。管理和技术方面的经验，为我在万悦城项目工作铺平了道路。在此我非常感谢公司领导给我这次机会。现将工作情况汇报如下：
1.审核转xxx进行工作总结
1.自觉加强管理，学习技术知识，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，我可以通过赵经理了解项目的基本情况，每周的工作实例让我不断了解各部门的工作岗位和工作职责。我在工作中掌握了第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的接触，了解了土建维修、消防、排水等知识。尽快将其融入工作中。
2、严格自律，树立良好的管理者形象
物业管理的项目管理是现场管理。在日常工作中，我始终严格要求自己，以身作则，认真工作。倾听员工意见，尊重和团结每一位员工，不搞诽谤，不搞特权，不谋私利，始终要求自己做人做人，做事踏踏实实，并在员工中树立良好形象。
3、加强日常管理，提高物业服务水平
管理产生效益，团结产生战斗力。从抓好员工思想工作入手，牢固树立“一盘棋”项目指导思想，引导员工转变服务理念，写好每日日志、每周工作总结和下周工作计划，加强管理人员自身素质和业务培训。不断改进。
在收取换热站运行费用的问题上，业主对我们目前管理的问题有疑问吗？后来，我们才知道项目存在严重问题。为坚持“和信物业”的服务理念，我们加强员工服务意识的思想教育，对业主提出的问题先后进行整改，并向相关业主报告整改情况。 ,经过项目全体人员的努力，管理和服务比以前有了很大的进步。
4.对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，跟进回访，解决问题
物业客服中心受理投诉每天来自业主，客服中心会认真接收每一个投诉的业主，详细记录相关投诉内容，反馈给相关部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心。客服中心向车主汇报整改情况进展情况，最终解决投诉问题。按照这个流程，我们项目部已经完成了很多剩余的工程问题。通过定期回访和履职尽责，不仅加强了与业主的沟通，也提升了我们的服务水平。
5.物业费征收工作
我小区有xx户。从x—x月的物业费征收情况来看，除个别业主因开发公司项目遗留问题不交物业费外，（正在与开发公司协调处理）大部分业主在时间足量，收款率在92%以上。
2.工作中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有认真落实，导致工作中出现很多问题。
1、部门经理的工作态度和服务意识差。
部门经理业务知识、自我素质、会议沟通、工作陪练等相关问题已经在工作中暴露了。为了防止这些问题的发生，项目部加强了对部门经理的培训。 20xx年，项目部将按照打造学习型服务团队的基本目标，定期从部门经理到员工进行业务培训，确保项目部服务水平的提升。
2.管理人员应急处置能力差。
从几起服务投诉、文明城市建设、20xx年换热站运营成本等情况来看，应急预案的培训和突发事件的有效处置还存在不足。随着业主对社区管理和物业服务要求的逐步提高，培训将作为明年工作的重点内容进行。
3、作为项目负责人，在管理模式和管理方法上存在不足。
管理方法有待改进。实践证明，粗放、保守的管理终将被摒弃。为适应新要求，严格自律，不断加强管理业务学习，转变管理模式。站在公司的角度看问题，思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，在实践中应用，定期组织管理人员研讨、学习、交流管理经验，取长补短，取长补短。弱点，鼓励员工为公司和公司做出贡献。项目部提出合理化建议，并寻求管理工作经验。这推动了整体项目管理水平。
4、材料浪费严重，支出增加
在材料的使用中存在材料的浪费。为节约开支，杜绝浪费，减少材料浪费，加强材料管理工作，降低成本。
5.客户服务意识不够，项目遗留问题未及时处理，工作标准不一致，收款率不达标
< p> 为提高客户服务意识，曾强培训客服人员，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主沟通，主动服务，了解业主真实需求，提升服务质量，夯实服务基础，提高客户服务水平。对于项目遗留问题，尽快联系开发公司解决项目遗留问题，并及时处理因工程问题拖欠业主的款项。6.安保工作责任心低、要求严，曾出现乱停乱放、丢车、丢鞋等事件。
对于安保工作，加强理论培训与实操相结合，在理论培训中，观看视频《物业管理是怎样炼成的？》本质上让每一位保安了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握应急预案程序，在工作中处理好每一位保安。一名保安上岗履职尽责，完善整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全、舒适的环境中。
7、打扫卫生不彻底是死路一条。
保洁直接关系到小区的整个门面。在实际操作中培训所有保洁人员，培训结束后，无论是日常保洁、家庭保洁还是开荒等，都能全面提升保洁工作的流程。
3. 项目部20xx工作计划
回顾20xx的工作，有经验也有不足。以认真整改的态度，做好xx物业的管理工作。工作计划总结如下：
1、做好春节期间庭院装修，挂红灯笼，做好春节安全工作，让业主们度过一个平安祥和的春节。
2、根据业主提出的相关问题，积极与开发公司领导协调。
3、加强对员工的培训和管理，提高自身素质，提高物业服务质量。
4、庭院绿化不足，及时补植，增强庭院绿化美感。
5、为社区举办一些有意义的活动，如邀请晚报参加社区活动、儿童绘画比赛等，增强社区文化，丰富休闲生活。
6、积极配合开发公司处理项目遗留问题，做好20xx年物业费征收工作。
7、提前做好住宅电梯年检、年检和20xx度采暖压力测试和采暖工作。
8.其他根据工作需要临时工作。
纵观20xx的发展前景，我有足够的理由相信，新的一年将是不断应对挑战、破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为在我带领的团队下，20xx的工作会更加出色。
物业公司年终工作总结【篇5】
20xx年上半年我们的工作紧紧围绕管委会“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着以管委会的建设和发展的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务并取得了一些成绩，现将上半年工作内容、体会、问题以及下半年工作计划作如下汇报：
一、工作内容
我们着重抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管理。对此管委会制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
1、全面排查、突出重点
一月份我们首先将园区770户富民安居房（富民一期、富民二期、安居社区）存在的问题进行全面排查。着重处理房屋供暖问题。
2、春节为小区营造干净整洁、欢乐喜庆的气氛
春节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、绿化林带的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；给小区各单元门贴了春联、送了“福”字。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。
3、对小区房屋存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在管委会的大力支持下，开始了对富民一、二期、安居社区的房屋存在的各类问题、共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强物业公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业管委会所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在管委会的支持下先后补栽1000多株，修缮富民二期小广场、商业街前绿化、环境。打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等。
与此同时我们也注重了管委会文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，培养员工热爱企业的意识。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开管委会的领导。努力为业主做好服务。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争管委会增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴完善安居、富民小区房屋问题。总结上半年的工作经验，并加大宣传力度，提高我们的企业服务质量。
2、及时回访，特别是业主的房屋报修工作。以及时、真诚、贴心的服务做我们工作的主线。
3、加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为管委会及物业公司的各项工作的展开打好基础。
4、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟管委会步伐，协调好内外部门关系，多为住户排忧解难。
总之，我们物业公司会在管委会的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念，力争做到业主满意。
**市**物业有限公司
物业公司年终工作总结【篇6】
物业公司2017年年终总结及2018年工作计划
尊敬的公司领导：
时光荏苒，不知不觉2017年即将过去，江苏国兴物业管理有限公司。 ，有限公司滁州分公司即将迎来新的一年。回首2017年，艰辛与喜悦，泪水与笑容。物业公司可以坚持原则，顾全大局，勇于创新，不断进取。部门工作作风进一步完善和完善，各项管理和领导水平不断提高，取得了一定的工作成果，得到了公司领导和同仁的认可。现对年度主要工作进行总结。时间请参考：
I.滁州物业2017年工作成果
（一）加强滁州物业内部管理，不断增强凝聚力和执行力。
1.根据工作实际情况合理配置人员，确定人员编制并上报。目前，物业部共有员工7人。虽然数量不多，但基本可以满足目前的需求。在满足工作成果的前提下，有效节约了人工成本，杜绝了多余人的现象。
2.起草、汇报、完善、制定各条线财产案件的工作职责和表格，如《案件现场保洁日常检查表》、《保安岗》备案表、财产征用表、保安轮班备案表等；在日常工作中不断改进和加强。 确保案地财产各项工作有序开展。
3.对试用期内不合格的员工及时处理。 2017年7月，夜间值班保安因值班饮酒严重违反公司规章制度，为确保物业工作的严肃性和纯洁性，及时予以解职。
3.积极组织部门培训，加强专业知识学习，壮大自身。 例如，在员工入职时，组织“案例现场服务礼仪培训”和安全、客服、保洁等实践演练。组织“物业管理基础知识”学习培训；为增强团队凝聚力，组织员工开展“狼路精神”学习培训；组织开展“消防知识”学习培训、现场实操和“物业安全管理”知识培训，进一步提高员工对物业管理的认识和认识，提高员工的认识和理解能力，确保加强和提高案场财产各项工作能力，取得一定成效。
4.不定期开展部门团队建设活动，增强员工对公司的归属感。 有效控制人才流失率，避免人才流失给企业造成人力资源流失。
5。费用合理，开源节流，分开保存。 物业管理公司自成立以来，严格控制各项费用的支出，对可以节省、可以重复使用的费用，如废弃的打印纸，可用于反向复制；根据季节时间变化，合理调整室外照明、喷泉等用电设施，避免浪费。从部门负责人做起，以身作则，以实际行动带领员工做好增收节支工作。
6.案场5S管理，及时清理、清理、整改，梳理案场各个岗位，提高案场工作人员的工作质量。 强化管理意识。部门负责人会不定期检查，发现问题及时处理解决。
7. “一切都在被抛弃之前有先兆”。物业管理必须全面规划。为此，滁州物业公司根据工作进展情况，召开周会和周会。工作计划，每月按时召开月例会，总结上周（月）工作成果，安排下周（月）工作计划。 并一直持续到今天。
（二）圆满完成物业公司今年重点工作
1．积极配合、协助有关部门做好营销案例和公司搬迁工作，确保搬迁物品无遗漏、无损坏，顺利运至指定地点。
2.经过周密安排和精心组织，国兴地产通过政府网上公开招标，成功中标国兴翡翠湾项目。 并在规定时间内完成物业项目备案。
3.做好“营销案例隆重推出”等各项服务工作。 提升企业形象和知名度，将“国兴物业”的优质服务体现给每一位客人。
(3)、配合公司其他部门的工作：
2.不足
三。 2015年物业部门工作计划
1．根据部门工作的实际需要，制定合理的人才招聘计划，协助人事部门做好招聘员工培训等相关工作。
2.做好该市场温室一期及相关区域的工程验收和交付工作。
3.对相关外包项目的日常监督、管理和考核，严格按照协议要求进行控制。
4.确保市场无重大治安、刑事案件，无火灾隐患；
5。 相关收费项目 销售和招商相结合的收费率在90%以上
6. 严格控制各项费用，杜绝不合理费用。
7. 组织实施消防演练至少1次，应急演练不少于5次。
8. 业主投诉处理回访率100%； 零星修复率达95%以上； 业主满意率90%以上
9. 房屋主体及设施设备按计划进行维护、管理和检查，运行正常，未发生管理责任事故。
10. 今年的记录和资料保存完好，及时归档，没有材料和工具的丢失。
总结：周宁 2014 年 12 月 30 日