【#工作总结# #酒店前台工作总结（实用7篇）#】您对于“酒店前台工作总结”的了解想要更深入吗？请往下阅读，撰写文档时往往让人倍感沮丧，但在这种情况下，我们可以借助范文模板来提高效率。范文的框架有其独特的风格和特色，我们在撰写过程中需要注意哪些方面？请注意，本文档仅供参考，实际方案可能有所调整！
酒店前台工作总结 篇1
20___年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次，共接待人数37500人次。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。
第四届优质服务活动于标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、20___年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。
规范化、精细化服务。
松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
酒店前台工作总结 篇2
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次，共接待人数37500人次。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
酒店前台工作总结 篇3
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！
酒店前台工作总结 篇4
我叫xxx，是前台的员工。在忙碌而充实的 20xx 之后，我们迎来了充满希望的新 20xx。站在这里，我感慨万千。能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了对领导的尊重和同事的认可，也体现了大家对我工作能力的肯定。再次感谢领导和同事对我的信任。谢谢你们！
从刚来会所的员工成长为领班，我深切体会到提升的不仅是我的职位，还有同事的期望和对员工的责任我的肩膀。 .成为一名优秀的领班，就是在工作的每一件事上都成为员工的榜样。同事要能够调动同事的积极性，给予他们充分的信任。我正在这样做，慢慢积累详细的经验，毫无保留地应用到我的工作中，提高自己的管理水平。
作为会所一员，我用100%的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很平凡，但我从不因为它平凡而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，所以客人从我这里得到了满意的服务，我也从客人满意的眼神中得到了满足，找到了幸福。
作为前台的领班，我不仅要当前台的接待员和收银员，还要负责前台部门的内部工作，负责收存作为前台的小管家，我在物品管理上始终遵循俱乐部的宗旨：节省开支，控制成本。为了节省成本并控制办公用品，我要求以旧换新换回笔芯。我经常提醒前台的每一位同事，使用二手白纸复印内部材料。看到前台欢迎卡一次性使用很浪费，于是主动向经理提出更新的欢迎卡可以回收利用，并得到了经理的同意。通过这些控制，使前台对酒店的创收做出应有的贡献。
我可以让项目与项目保持一致。在考勤方面，坚持每天实事求是地规划考勤，每月及时报告考勤，确保部门正常运转。
做一个领导者：如果我今天被选为优秀员工，我会很高兴，但我不会骄傲，只会激励我不断进步，把工作做得更好。如果我不跑，我不会气馁，我会更加努力，进一步提升自己。
最后，再次感谢酒店领导的培训和支持！谢谢！
酒店前台工作总结
酒店前台工作总结 篇5
随着旅游经济的复苏，xx星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，xx酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：xxxx大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在xx少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对xxxx大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把xx等国团队安排xxxx酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
以上为本人在20xx年度任俱乐部及xx大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。
酒店前台工作总结 篇6
酒店前台工作总结
作为酒店前台人员，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验，并且通过不断学习和探索，不断提升自己的工作能力。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作总结，以期能为大家提供一些有用的参考。
作为酒店前台人员，我深知一个友好和热情的微笑对于客人的体验有多么重要。无论客人是由于工作还是休闲的需要来到我们酒店，我们的微笑和服务态度都能给他们带来愉悦和舒适感。因此，每天我都努力保持良好的心情，用微笑迎接每一位客人，并尽力满足他们的需求。
作为酒店前台，我十分注重沟通和协调能力的培养。在日常工作中，我经常与客人进行交流，倾听他们的需求和投诉。通过有效的沟通，我能够更好地了解客人的需求，并提供个性化的服务，从而增强客人的满意度。另外，在与其他部门的协作中，我也养成了良好的团队合作精神，与其他部门保持密切联系，共同为客人提供最佳的服务。
在处理客人的入住和离店手续时，我细致入微，力求做到快速、准确和高效。我养成了及时更新并保持准确的客房预订信息的习惯，以便随时为客人提供房间和基本设施的介绍。当客人离店时，我会认真核对房间查找遗失物品，并确保客人满意地完成离店手续。通过这些工作，我培养了对细节的敏锐感知力和高效的操作能力。
作为酒店前台人员，我也了解到安全与保密的重要性。在履行我的职责时，我始终遵守酒店的安全制度和保密政策，确保客人的个人信息和酒店的财产安全。在这方面，我坚决维护酒店的声誉和形象，时刻保持警惕和专注。
在这段时间里，我也意识到了自我提升的重要性。我不断学习和积累，不断完善自己的专业知识和技能。我利用业余时间参加培训课程，提升自己的沟通技巧和服务意识，以及学习新的酒店管理软件和系统。通过这些努力，我提高了自己的工作效率和专业水平，得到了客人和领导的认可。
通过这段时间的工作，我深刻体会到了酒店前台工作的重要性和挑战性。工作中的细节处处体现着我们酒店的服务理念和专业水平。作为酒店前台人员，我们要始终坚持优质的服务态度，不断提升自己的工作能力，为客人提供满意的入住体验。
小编认为，作为酒店前台人员，我通过不断的努力和学习，提升了自己的服务技巧和职业素养。我用微笑迎接客人，通过良好的沟通和协调能力为客人提供优质的服务。我注重细节，做到快速、准确和高效。我遵守酒店的安全制度和保密政策，始终保持警惕和专注。我不断完善自己，提高自己的工作效率和专业水平。小编认为，我将以更高的标准要求自己，不断努力，为客人提供更好的服务。
酒店前台工作总结 篇7
作为一名新人，我在刚进入酒店后，就被安排了长达x周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到自己能顺利的通过培训的考核，自己才能走上正式的工作岗位。而来到岗位后，自己还要在前辈的教导下慢慢的增加自己的工作，慢慢的让自己真正的学会如何在酒店的前台工作。在这学会如何的做好这份工作。
和自己过去所想的不同，自己在培训中重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，并不是简单的在柜台站好当一个“花瓶”就能做好的职业。最为一个前台，我们要了解酒店的各个方面，酒店的房间、业务、菜品、配置，这些都是非常重要的，因为我们最重要的工作，就是要让顾客留下，在我们的酒店住下。这就意味着，我们没一点对酒店优势的了解，都是我们的有利的优势！我们越是明白，越是能做好推销的工作，也越能给酒店带来利益。
在这段时间的工作中，我不断的锻炼自己的能力，让自己能更好的完成酒店的任务。也能更好的完成自己的职责。在后面的几个月中，自己的工作步入正轨，为酒店招揽了不少的顾客。