商场个人工作总结 篇1
回顾上半年的工作，有拼搏和奉献，也有成绩和不足。当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户展示和办理业务，提供面对面服务的营业场所。是客户了解公司、提升品牌的重要窗口。为进一步完善公司对外高效品牌建设，宣传品牌形象，收集更多市场信息和情报，获得更多用户意见和反馈，上半年工作总结如下：
1.我热爱我的工作，精通xx业务
工作是每个人人生必经的路，因为工作，我们才能接触很多东西；我们还可以结交很多人的朋友；工作可以让我们的生活更精彩！要想在一个岗位上取得优异成绩，就要热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练掌握工作的每一步，把工作做精、做实、做实。
二、敢管、善于管理
营业厅经理负责主持、监督营业厅工作，并会利用早班来鼓励销售人员，面对不同性格的销售人员，如何让他们有良好的心态做好业务。上半年以来，我通过谈、说、教等方式与销售人员相处融洽，没有出现重大失误和工作失误。敢于改正错误，善于表扬个人先进事迹，不要把事情看得太小。
3.了解指标，明确任务，谋求发展 我肩负的任务。上半天上午，我反复强调分配给个人负责人的各项任务和指标，让他们了解自己的表现，督促业务员更好地发展业务，加快发展。 .在正常的业务中，我尽量帮助销售人员销售我们的产品，做好后台支持，并及时总结经验与其他销售人员分享讨论。
团结同事，齐心协力。同事们和谐、团结、友善，互相帮助，互相尊重。不谋取私利，维护企业声誉，即使在独立和无人监督的情况下也不得做任何违反企业利益的事情。用户到营业厅投诉，要求一定要按照首问负责制认真处理，全程跟踪，做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理。
五、下半年工作计划
明确工作目标，落实“管理一流、服务一流、人才一流、第一一流的性能”，提高业务接受度。量化、创新思维，利用每个人不同的性格，发挥自己的长处，放下工作，自信去做，做好营业厅班长的支持，粗粗细细，定期检查，确保没有投诉，没有业务运营。错误。严厉惩处违规行为，表彰先进。让每个销售人员都发挥自己的长处。随着体验式营销的发展，在新的环境下，更加注重培养热爱工作、热爱工作的销售人员，以高度负责的工作态度充分发挥其主观能动性和积极性，激发其工作积极性，增强销售人员的素质。 '的主人翁意识。确保每个人都有计划和目标。每天都会举行早班，落实实际需要改进的地方。
务实，善于学习和总结先进经验，使管理模式、业务发展和服务态度得到提升。营业厅内的固定资产、贵重物品、xx终端，专人负责，并及时上报相关使用量和销量，做到数字准确，设备正常运行稳定操作，并制定相关的使用程序，使之为人所用。有章可循，使营业厅内的所有物品都进行登记或台账，确保公司资产固定、准毁坏。及时处理相关问题，不拖沓、马虎。
既然我选择了这份工作。希望自己能在公司发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
商场个人工作总结 篇2
XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕‘安全第一、服务至上、诚信发展’开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。
2、卫生管理
保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。
3、经营管理
解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理
通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。
5、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
下年重点工作
商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。
1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场安全健康发展。
爱岗敬业模范。
清剿火灾’战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。
当先锋。
商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高商场经营知名度。
夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。
商场个人工作总结 篇3
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉XX年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，XX店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为XX年的工作做好充分的准备和规划。
在这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着形象。
作为XX店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。
一、员工制度管理
顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
二、销量目标管理
就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的`事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！XX年努力打开一个工作新局面。
从XX年x月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。
我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。
商场个人工作总结 篇4
对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。20xx年是我加入销售大军中的第一年，在这一年里学习的很多东西，先对本年度的工作做如下总结：
一年的尾声开始想念很多东西。想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间；想念收获第一份正式工作时候的激动；想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想；一年的尾声也想要感谢很多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们，是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体；感谢中国市场部的每一个人，虽然没有太多的接触和表情，但是我己经把有关你们的记忆放在心中。
时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在，己将近两个月的时间，而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我，从来不关注时尚的我，连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我，在选择这里的同时，需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。
两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训，公司规章制度和企业文化的培训，来中国市场部第一天前辈们的循循善导，都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间，也足以让我们融入兆吉这个集体，并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求，“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯奶头牛”的故事等。在这里的生活，少了几分奔波，多了份安逸，我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，过着忙碌却也充实的工作。
两个月的时间，己经让我开始喜欢这里，工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生，到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。
刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。
为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。
这个月，开始尝试着写关于春夏流行趋势，以及主要鞋款的文案。这对我来说，是一个比较艰难的过程，而在这之前，我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日，了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要写的鞋子，并尽量把某些特征记下来，然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍，并翻开以往看时尚杂志所做的笔记，实在是没办法，会下楼去看每双鞋子，虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字，但是幸运的时候会碰到一些业务部的人，这让我收获不少。
不管结果如何，过程终究是享受的，但是多日的努力终于得到收获后，那种心境是无法用言语来表达的，就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余，也体验到工作带给我的乐趣。
在这差不多两个月的时间里，我主要负责如下工作：
对外的一些文字内容的撰写。如：汤普公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。
b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。
从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的帮助，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储知识过少，偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。20xx年是充满希望与挑战的一年，我会继续以一个学习者的姿态，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之处。
为了使以后工作更加高效、完美，我将努力做到以下几点：
1、端正态度，积极主动，努力学习，虚心请教并听取各方面意见；
2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记；
3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。
4、以学习者的姿态，争取高效完成交付给我的各项作务。
商场等与工作相关的知识的了解。
商场个人工作总结 篇5
一、商场开业活动前要确定主要事项：
1、确定舞台致辞的领导及贵宾名单并送礼品和请柬送达。
2、做宣传资料的准备并确定媒体和媒体宣传内容的审定。
电及保安要落实，落实接待工作及领导休息处、停车场等。
4、相关开业活动造势及预热，保证大型项目全部到位。
二、商场开业活动现场区域分布：
舞台装饰及效果。
礼仪小姐和警卫人员。
3、在贵宾区的后面是员工及顾客观礼区。
4、现场总控台在舞台的任一侧，主要是监控协调并指挥现场活动情况，配备有桌椅水等。
接待嘉宾和发放礼品。
6、停车场是参与商场开业活动的所有车辆临时停放点配有标志牌和警卫人员。
三、商场开业活动安排：
1、检查确认会场的布置及其它工作的到位情况。
2、安排好现场执行的各个环节。
3、派出客车专门去迎接观众，车上拉好横幅“某某商场开业活动购物接送专车”。
4、8：00~08：30礼仪人员到位并暖场。
5、主持人熟悉文稿。
6、音控师前景音乐播放。
锣鼓队站位完毕并交替暖场表演。
8、摄像师到场。
9、8：30~9：00迎宾。
停车场接待领导到台签到、配戴胸花、发放资料后接引领导到主席台现场参加典礼。
落实到场来宾名单、致辞与主持人衔接。
9：00—15：00开业。
舞狮队、锣鼓队表演，舞台上充满青春的年轻人进行
浏览次数：215表演。
主持人宣布活动正式开始，并介绍来宾请领导上台就位致辞。
商场开业活动剪彩仪式，剪彩时同时施放10门礼炮，一架带着宣传标语的动力伞从天抛洒10个小型绣球，配合音乐掌声，拾到绣球的观众有礼品。商场正式开业。
各种表演。
主持人抽出几名幸运的观众让他们猜商品的原价是多少，猜中有奖。
主持人宣布商场开业活动圆满结束，给现场消费者发放小礼品。
四、注意突发事件：
1、电源故障，在电路周围安排多名电工，同时防止他人进入电路区。
2、下雨，为来宾准备有雨伞或者搭建帐篷。
红药水等。
4、人流拥挤，各个区域安排保安作疏散通道。
商场个人工作总结 篇6
商场进驻热线工作总结
随着现代社会的高速发展，商场经济不断发展，商场品牌众多，进驻情况也日益复杂。为了方便商户进驻，以及解决商户在进驻过程中遇到的问题，商场设立了进驻热线，本文着重总结商场进驻热线的工作。
一、进驻热线的部门设置
进驻热线部门主要分为两类，一类是商场管理服务部门，主要负责维护整个商场的管理和服务，例如商场物业管理、保安巡逻、环境清洁等。另一类是商户招商服务部门，主要负责安排商铺进驻、协助商户在商场内宣传以及解决商户在进驻过程中的问题。
二、进驻热线的服务流程
进驻热线的服务流程包括商户咨询、洽谈、入驻等环节，其中商户咨询环节是商场进驻热线最重要的服务流程之一，因为该环节决定商户最终是否选择进驻，也就决定了商场品牌及商场经济发展。进驻热线需提供详尽的商场信息，包括商场品牌、环境、客流、租金、收益等内容，以便商户更准确地进行评估，判断是否符合其业务需求。
商户咨询环节结束后，进驻热线需联合商铺招商服务部门安排商铺进驻，同时要为商户提供包括店铺设计、装修等在内的相关服务；进驻热线还应负责为商户提供商场内设施、商标、招牌等物资，保证商户迅速顺利地进驻。
三、进驻热线工作中的难点
进驻热线的工作难点主要集中在以下几个方面：
1.信息不对称
商场管理方对于商户的需求了解得不足，很多商家在进场时不便于撤出而面临经营困难。
2.违规店铺进驻
有些商户擅自铺设招牌，从而导致商场的管理和秩序混乱不堪。
3.服务不到位
商场对于小店铺已进驻一个时充分的的服务，因此很多小店铺在使用中会遇到各种问题，但进驻热线工作人员并不及时解决。
四、进驻热线工作中的改进方案
在进驻热线的工作中，如何解决上述的难点呢？利用大数据技术及智能化技术进行数据分析，区分出商户的经济能力与企业实力，建立一个和商户对应的信用评分制度，商户在维护自己信用的同时，商场也能对商户提出合理的要求，同时，进驻热线可以增加一些培训工作，为商户提供一些店铺经营方面的相关知识，帮助商户更好地销售自己的产品，增加企业销售额，同时提高商场收益。
综上所述，商场进驻热线是商场管理的重要组成部分，也是商场中保持租金平稳增长的关键，进驻热线的服务质量和服务流程将直接影响商场的品牌和经济效益，因此应该重点抓好进驻热线的工作，实现商场和商户互利共赢。