最新通信部门年终工作总结实用

通信部门年终工作总结(篇1)

为切实加强移动通讯费用管理，本着“必需、合理、节约”和“一线从宽，二线从紧”的原则，特制订本办法。

一、实施范围

1.集团公司各部门工作人员。

2.成员企业助理（包括财务主管）以上干部。

二、报销定额标准

1.集团公司本级。领导班子成员每月500元；部门（含本级的业务部门）助理以上中层干部每月200—300元；一般员工根据工作性质及需要，每月50—150元。

2.成员企业高级管理人员，每月250—500元，其他人员补贴标准由企业自定。

三、报销办法

1.移动通讯费用每月按定额标准以现金形式发放。

2.原采用银行托收方式由集团公司统一支付移动通讯费用的，自2011年1月起取消托收，以自费方式支付。

四、其他有关规定

1.各部门、成员企业应于每年12月底前，将本单位下年享受补贴人员的补贴定额列表报集团公司资产行政部，集团公司资产行政部负责对补贴定额进行审核，经集团公司核准后执行。如确因工作需要，定额标准超支过大需要追加定额的，经集团公司核准同意后可适当增加定额补贴。

2.各成员企业应参照本办法制定相应管理办法，对本企业人员的移动通讯费用补贴作出规定，按有关政策做好通讯费用的使用和管理工作。管理办法须报集团公司办公室备案。

3.享受补贴的人员必须按要求提供手机号码并开机使用，以不影响工作。

4.本办法自2011年8月1 日起施行，凡集团公司以前规定与本规定不一致的，按本办法执行。

5.本办法由集团公司资产行政部负责解释和完善。

通信部门年终工作总结(篇2)

至7月份以来，在短短的1个半月的时间内，我县先后遭受龙卷风、暴雨袭击，给我通信公司线路及设备造成不同程度的损害。灾情发生后，我公司领导极为重视，针对灾情制定详细的汛期通信保障预案，成立灾情领导小组及抢险突击队，对突发事件做到了很好的防范，为我通信公司线路设备的正常运行提供了有力的保证。其间也涌现出一批责任心强，不怕苦不怕累的先进个人和单位。他们的那种大无畏的无私精神时刻感染着公司的每一位员工，增强了我公司的集体团队精神。在上级领导的密切关注、指挥调度下，截止到目前我公司所有受灾线路、设备已全部恢复正常。现把我公司汛期受灾及抢险情况总结一下四点：

此次受灾分两个时间段进行描述：

1、20xx年7月7日气象局天气预报，未来3天将有强降雨和大风出现，降雨量达48.1毫米。连续几天的降雨和大风将大树拦腰刮断，有的甚至被连根拔出。杆路受到不同程度的破坏，其中齐老、黄集、刘镇屯、许湾受灾最为严重，齐老断杆33根，拉线6条；黄集断杆19根，拉线2条；刘镇屯断杆21根，拉线6条；许湾断杆13根，拉线3条。损失达7.44万。

2、20xx年7月21日，具媒体新闻发布“红色”气象警报，由于受到台风“海棠”影响预计未来3—4天我县将有强降雨，同时伴随有龙卷风。22日晚7：40左右狂风骤起，街面上能见度很低，9:10分左右暴雨降临。此次我县大部分地区受到狂风暴雨的`侵袭，其中曹河、葛店、临蔡、郑集支局受灾最为严重。曹河断根4根；葛店断杆8根，拉线2条；临蔡断杆7根，电缆损害达280米；郑集断根14根。损失达5.16万元。

今年汛期灾情上报共25起，断杆197根，倒杆5根，拉线33条，损害电缆670米，设备板件4快，小灵通基站2个，支局收费微机一台，累计损失合计：25.2万元。

1、讯期来临前，也就是在6月底以前，我们对支局网点设备进行了一次全面的防雷接地检查，对不符合要求的地线当即进行整改，共整改安领支局大朱楼网点一处、更换临蔡支局邵集网点地线一处。对坏板件进行统计并及时返修，为汛期应急提供备件。同时配合中兴设备厂家成功完成了“真诚伙伴工程”及设备防雷卡的更换工作，共更换15个支局（包括搬口支局），一个农话平台，总历时3天。在7月中旬又对全县9个ZX960设备进行了防雷改造，为汛期设备正常运行提供了保障。

2、在汛期来临后，线路方面：我公司针对大面积断杆、倒杆现象。专题制定了抢险措施，采取了局部公司突击自修。对与范围较大，断杆较多的地方委派工程队进行抢修。设备方面：在雷雨来临之前电话通知每一个支局，注意房屋漏雨、门窗是否关闭，特别是机房收费微机在下班之前必须关机，并把电源、网线拔掉，以免遭受强电入侵。

20xx年8月2日据淮阳气象部门预报，局部有雷雨大风预计降雨量将达46.2毫米。晚11:50分XX接到266局程控机房值班电话，冯塘支局出现阻断现象。立即与汽车班班长联系后赶到局里，并及时与冯塘支局支局长取得联系，问清设备当时的情况，心里便安静下来了。通过朱玉斌的详细询问和支局长的描述初步判定障碍现象很可能由于单板引起。因为心里知道问题出现在那里带上备用板件，开上车便出发了。一路上暴雨倾盆，走到离支局还有2公里处，由于是暴雨较大，路边的一个变压器和线杆被大风刮倒拦在了路上。车过不去，怎么办呢！与支局长联系，支局长骑着摩托车冒雨赶到了这里，附近也没有可以通过去的小路，于是朱玉斌把备件用塑料袋包好后，越过歪在路上的线杆，坐上支局长的摩托车冒雨直奔支局。到了支局发现传输设备状态正常，交换设备DTI板不工作，当即更换该板件后，不到1分钟时间板件上的绿灯闪烁起来。其他板件也正常，拿起电话拨号音正常，通过拨测本局电话通话正常，不能打出局电话。朱玉斌急忙返回机房把网板进行复位，拨测后正常，一颗悬着的心总算落下来了。待观察20分钟后一切正常，此时已经凌晨快1点。

通过今年受灾统计情况来看，与往年相比受灾面、损失有所减少，在受灾抢险过程中也积累了一些可取经验，并在抢险救灾中能得以利用，这与公司领导的大力支持是分不开的。但是也存在一些不足之处，雨季来临前的防范工作还需要进一步加强，设备及线路的维护工作也需要进一步优化。今后我们要加强基础管理工作，让淮阳通信维护工作更上一层。

通信部门年终工作总结(篇3)

在告别了激情燃烧的_____年，我们迎来了充满挑战和希望的_____年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信发展之路”大讨论活动，今天，我们又迎来了第五次工作会议的胜利召开，本次会议的主题是：深入贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署_____年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机遇、解放思想、全面创新，加快发展，坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想，建立现代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。

_____年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了一段令人难忘的发展历程，在县委、县政府及市分公司的正确领导下，全体员工紧咬改革发展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了_____年工作任务(除小灵通外)，业务发展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时，还顺利通过了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满意度排名第一，被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的胜利，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。

——全面完成各项工作任务。_____年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，发展固定电话户，列全市第一位，发展宽带用户户，发展小灵通户企业综合实力进一步提升。

——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力发展乡镇公务通，创造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机，大力发展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校园卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为配合《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达-万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。主动出击发展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。

——深入体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，减少了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的发展。

——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成绩，希望再接再厉，_____年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。

——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。

——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送温暖”工程，配合业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获第二名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了积极向上的企业文化，提高了企业凝聚力。

——进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采用竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工积极性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原预测数提高了万元。

一年来，我们全体员工用智慧和汗水换来了诸多的成绩和辉煌。借此机会，我要向默默无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和衷心的感谢!向一直关心爱护企业的离退休老同志表示诚挚的问候!成绩和辉煌属于过去，我们必须把握未来，加快发展，才能真正实现可持续发展。

_____年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。

_____年的主要工作任务是：认真贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续发展。

●电话放号部;

●小灵通放号部;

●宽带户;

●维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。

_____年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，根据本地实际，继续走部落特色创之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快发展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的发展指明了方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总非常关心的发展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当浓厚的兴趣，对的工作相当满意，柯总回去之后就马上指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分肯定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚定不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚定信心，加快发展，争取取得更好成绩!

(一)新形势，新任务，要完成各项任务，必须强化四类观念。

一是可持续发展观念。“可持续发展”是一个推进企业全面发展、良性发展的目标，内涵十分丰富，既体现在业务指标、能力、员工素质的全面要求，还强调与用户、社会的和谐发展。“可持续发展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长;⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么?能为股东、客户创造什么价值?⒊满意的投资回报率;⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，控制好成本，控制用户欠费;⒌建立一支掌握核心竞争力的员工队伍;⒍拥有一种创新、务实的企业文化;⒎与社会、与用户和谐、协调地发展。在社会上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成绩。并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三(仅次于国税和地税)。的服务工作取得了社会和地方政府的认可和肯定，达到了与社会、与用户和谐发展的效果。

二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存发展的根本。谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速提供差异化服务，谁就能获取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。因此我们要面向市场、面向客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、用心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的发展策略，柯总在报告中有很详细的阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析能力。六步分析法包括以下几个步骤：行业分析;竞争分析;个性化需求分析：定制化方案分析;服务能力支撑分析;客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销;组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定;通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销;向后端提供市场预测，预测准确率纳入考核;签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在精心测算的基础上，发挥多业务优势，加大发展力度。要通过多业务捆绑式促销，为公客提供全方位家庭服务;要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满足需求;要实施公客忠诚度计划，降低公客流失率;要逐步建立公客市场的社会代理渠道，发展小灵通终端代销、社会合作渠道。我们要想办法把社会代销渠道发展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力量很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通社会代销渠道成功案例，必须积极尝试社会代销渠道，特别是小灵通的发展，公众客户部要加强这方面的工作。对流动客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流动人口密集区域积极布点，占据竞争主动权。要大力发展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移;积极发展农村公话，提前抢占农村流动话务市场;在网吧中积极布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效覆盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端提供上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要采取主动营销，巩固忠诚度;电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要采取价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户;电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，发展公话超市，让这部分客户继续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流动客户发展中心，希望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。

三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。今年，控制成本费用的任务相当艰巨，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理办法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格控制业务招待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节约。

四是人才观念。企业发展，人才为本。人才问题是关系企业发展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要牢固树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培养造就各类高素质人才，这是实现企业可持续发展的重要保证。在激烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其提供养老保险、职业教育等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员可以互相流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。

(二)结合省、市公司要求，继续走具有部落特色创新之路，打造品牌。

⒈继续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面向市场的经营体系。

一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户提供差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系

列的专题分析，实时掌握新业务发展趋势和用户消费变化信息，为各渠道提供准确信息及决策性指导意见，通过前后端联动和四个渠道面向用户，通过数据的表向，体现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。

二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场预测和市场开发、推广能力;

三要进一步加大话务量营销力度，不断探索话务量营销的新方法、新思路，变普惠制为特惠制。继续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发现新问题、新缺口，以及时改进。

四要紧密跟踪地方经济发展热点，按照部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济发展思路，加快配套管线工程建设，抢占市场制高地，积极主动地发展电信业务。

⒉进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。

对主渠道进一步调整人员，按照省、市公司要求，把业务素质高，工作责任心强，有一定营销能力的人员充实到营销服务前端。

直销、业务批发等方式拓展营销触角。

的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。

后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采用角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，协助渠道人员进行营销工作。

进一步修改、完善各渠道考核办法，把服务的考核落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满意度等指标的考核比重。

理中心，进一步加强对设备的维护管理和流动客户的营销服务。

⒊继续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有部落特色的创新之路。

一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标，通过产品包装、捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。

二要主动应对竞争，认真分析、比较竞争对手的业务发展策略，针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。

三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，积极和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡;以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机，与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。

四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。

五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及发展力度，以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。

(三)加强三项管理，优化内部管控。

⒈加强财务管理。

财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与财务要进一步协调配合，加强事前分析、事中控制、事后评估的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保计划控制好每一项开支。

⒉加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核的切实到位，不断提升的整体服务水平。

强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务水平更上一个新台阶。

打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务咨询、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。

在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。

今年在市分公司的统一安排下，完成流程重组工作，流程重组是集团公司上市后根据企业现状提出来的一项创新管理，原有的工作流程已不适应企业的飞速发展，总体指导思想是，突出市场前端，强化支撑工作，优化后台管控，使人员配置比例达到前端：支撑：管控=：：。

今年要严格按绩效考核办法按月进行考核，充分发挥绩效管理在实现企业价值和员工个人价值方面的导向作用。要实行分级考核，一级对一级负责，要强化“岗位靠竞争，薪酬靠业绩”的观念，要加强绩效管理的过程管理和沟通，加速员工绩效改进，要加大绩效考核结果在薪酬、培训、福利、员工晋级等方面的应用力度。

加大员工培训力度，大力提升员工队伍素质，坚持以岗位适能性培训为主、职业拓展性培训为辅，最大限度地开发人力资源潜能。采取“请进来派出去”的方式进行交叉培训，今年，我们还计划举办英语培训班和计算机培训班，提高员工的综合素质。

一要培育核心技术员工队伍，定期开展技术比武和岗位练兵活动，不断提高维护人员的整体素质;

二要不断优化改造机房工作环境，不断完善考核办法，提高员工积极性;

三要加大技术创新力度，不断提高维护为经营服务的工作水平和能力。

对内要坚持以人为本，继续实施和完善“心连心”工程，为员工创造舒适、和谐的工作环境，为员工办几项实事，尽最大能力关心爱护企业员工，要营造良好的企业文化氛围，要用感情留人，事业留人，利益留人，最大限度地调动员工积极性，不断增强企业凝聚力和核心竞争力。

对外改善服务，树立形象，积极参与社会公益事业，不断提升企业文化影响力，真正在社会公众面前树立“运营高效、管理科学、服务卓越、文化先进、能体现中国电信实力的区域一流现代企业”的光辉形象。

一要改进工作作风，树立大局意识，始终围绕发展第一要务，一级对一级负责，一级带着一级干，一级干给一级看，中层干部和骨干人员要起到好的带头作用。要头脑清醒，居安思危，增强忧患意识，责任意识，经常反思自己部门、自己岗位，到底应该做什么?应该承担什么责任?当前发展存在哪些问题?工作应该如何改进?同时认真付诸实践，采取切实的措施，抓住发展机遇，发挥自身能量，促进企业改革发展，真正履行好自己的职责，为加快发展做出有特色的工作来。要保持奋发崛起的精神状态，增强服务基层的意识，要始终保持与时俱进、朝气蓬勃、奋发向上的精神状态，要始终牢记服务宗旨，增强服务意识，要勤奋学习，善于思考，努力实践，提高服务能力和水平，要体现后端为前端，支撑为前端，一切为经营的指导思想。

二要加强领导班子建设和员工队伍建设，新的领导班子将不断加强自身学习，努力做好各项工作，在员工中起好模范带头作用，我们有信心有决心新的领导班子将会团结一致，带领全局员工做好各项工作，为再发展再辉煌贡献应有的力量。坚持民主集中制，坚持班子的团结和配合，始终廉政勤政，保持艰苦奋斗的本色，希望全局上下对领导班子建设加强监督，希望各部门负责人保持艰苦奋斗的优良作风，坚持走群众路线，倾听群众的呼声，关心老同志的身心健康。今年，我们除了做好体检、送温暖工作，还要成立老年体协，组建一至两个老年运动队。在用人方面，坚持任人唯贤的原则，使“能者上，平者让，庸者下”落到实处，努力培养企业核心员工队伍。

同志们：方向已指明，思路已清晰，目标已确定，形势逼人，时间紧迫，让我们勇于挑起重担，紧密团结起来，抓住机遇，解放思想，全面创新，与时俱进，坚定不移地走具有部落特色的创新之路，为早日实现奋斗目标而努力奋斗，创造更大辉煌!

通信部门年终工作总结(篇4)

一年来，公司在集团党委的正确领导下，在相关部门的帮助支持下，团结带领广大员工，全面贯彻党的十五届六中全会和十六大精神。紧紧围绕集团中心工作，与时俱进，开拓创新，在巩固主营业务，努力提高支撑服务水平的同时，加大力度开拓市场，不断推进经营、机制和管理创新，提高公司的综合竞争能力。超额的完成了各项任务，在两个文明建设方面取得了一定的成绩。现将公司工作情况总结如下:

一、认清形势，转变观念，积极应对新的挑战。为通信主业做好支撑服务工作，既是我们的首要职责和任务，也是目前我公司赖以生存的主营业务。但由于今年通信主业压缩投资三分之二以上，通信工程明显减少，给我公司全年指标的完成带来了严峻的考验。对此，公司在年初制定全年计划时，审时度势及时调整了公司内部结构，及时成立了维护部，积极寻找新的业务增长点。同时，以职工大会、宣传栏、黑板报等多种形式增强员工的忧患意识和紧迫感，认清形势，转变观念。一是切实强化集团公司提出的“破除依赖思想，强化市场竞争意识;破除传统观念，强化创新意识;破除‘福利型''、‘安置型''思想，强化规模化经营意识;增强法制观念，树立自我约束意识”的“四种意识”。二是以技术创新、机制创新和管理创新为动力，最大限度的发挥自身优势，积极动员全体员工在坚持质量标准和安全标准的基础上，保证为主业提供优质工程，力争承揽到更多的工程项目，确保依托服务的连续性，确保市场不流失。三是坚持走高标准建设、标准化施工型的路子，把提高工程质量意识贯穿于管理工作的全过程，根据主业要求，树立全新的服务理念，提高工程质量，提高整体服务水平，改进服务流程，搞好协作配合。四是大力发展公司市场经营部对外业务营销人员队伍，营造出全员营销的良好氛围，建立营销人员的激励机制。通过有效的机制，提高公司指挥决策效率和支撑部门的协作能力，使客户的需求得到快速反馈和满足，并在最短的时间内转化为业务。提高公司运行效率，增强市场竞争力。五是积极加强与兄弟地区、业内同行、大用户、竞争对手的沟通，互通有无，取人之长，补己之短，使公司的经营工作更贴近用户、贴近市场、贴近社会，提高公司的知名度和竞争力。同时积极参与各电信运营企业在电信工程中的招投标活动，促进公司业务收入的增长。

今年，公司在上级部门的大力支持下，积极同通信主业密切合作。截止到目前，公司共承接通信工程项，总投资元，完成工日总计万个，工程一次验收合格率为，优良率为。超额的完成了全年的生产任务。

二、以接轨国际为目标，积极改革管理手段和管理方法。

俗话说“没有规矩，不成方圆”，因此完善的规章制度是企业管理的重要依据。今年，公司着手修改完善了《公司内部规章制度汇编》，落实了岗位责任制，凡事做到有章可循，有据可查，奖罚分明，为加强基础管理工作打下了坚实的基础。

⒈制度是标准，执行是关键。为使各项规章制度得以很好的落实，公司实行了效益与业绩挂钩的分配方式，即:将原来固定的月奖金根据每位职工的月表现和工作业绩进行发放，真正实现了多劳多得，谁能谁得的激励机制，极大的调动了员工的工作积极性。与此同时，公司还实行了竞争上岗，本着公平、公正、公开的原则对公司领导层及部门经理层人员进行了无记名民主评议，并将评议结果公布张贴。通过这些措施，进一步理顺了公司各部门的关系，树立起协作配合、相互监督的意识，形成自我发展、自我完善，自我约束的管理机制。

⒉建立良好的选人、育人、用人机制。多渠道、多层次、多方式地选用公司急需的各类人才，改变以往只等组织分配，不管是否合适的做法;坚持以岗位培训、岗位练兵为主，注重实效，先后以内培、外培或到厂家高级培训等形式，全年共培训员工余人次;在用人方面，公司努力营造有利于人才成长的环境。加强竞争上岗、择优录用，做到人尽其才，充分发挥员工的特长，调动员工的工作积极性。尤其今年小灵通基站工程，公司选派了余名责任心强、协调能力突出的普通员工充实到工程管理和督导工作中来，配合主业和厂家做好工程进度、工程质量以及与设备定点的协调工作，取得了较好的效果。

⒊公司在加强基础管理的同时，时刻不忘安全生产，努力朝着规范化、国际化的轨道迈进。今年顺利通过了国际质量体系和国家职业安全卫生管理体系(即:体系)的年度监督审核，标志着公司的管理模式已趋向正规化、国际化。为保障两大体系的有效运行，公司坚持贯彻执行质量和安全的管理方针，详细制定质量和安全管理目标，并层层分解，落实到部门、班组甚至个人。在以“第一把手为安全质量第一责任人”的前提下，又建立了安全质量三级负责制。即公司工程管理部主要负责通信项目施工方案中有关安全质量内容的审批，安全质量部主要负责对安全

质量工作落实情况进行监督检查;各施工部门项目经理负责单项工程中安全质量措施的落实和监督检查，并做好对外协施工队安全质量工作的管理;班组的安质员主要负责施工现场的安全质量工作，以此来加强安全质量制度的落实，确保工程质量过关，安全生产无事故。通过两大体系的有效运行，公司在安全质量方面受益匪浅:第一，公司员工的质量意识及安全意识都有了不同程度的提高，施工操作更加规范，达到了确保质量、安全施工的目的。其次，操作方法简单直接，便于管理，只要涉及到安全质量问题都有章可循、有具可查，只要涉及到安全质量问题都有人管、有人问。第三，两大体系不仅可以强化企业的管理，完善企业的自我约束、自我激励机制，也使公司的安全质量得到了有力的保障作用。

⒋加强公司硬件建设，提高公司的竞争力。在通信企业竞争日趋激烈的今天，为了能够加大市场营销和开发力度，全方位为各大电信运营商提供优质的服务，同时也为了能够承揽电信运营商以外业务。公司在取得信息产业部邮电施工贰级企业的基础上，先后取得了建筑业企业电信专业贰级资质、通信信息网络系统集成企业资质。为开拓外部市场打下了坚实的基础。

三、加强思想政治工作和企业文化建设，促进两个文明”建设不断发展。

精神文明建设是一个积累的过程，一个潜移默化的过程，贵在坚持，重在建设。公司在狠抓生产建设的同时，也不断增强精神文明建设，主要体现在以下几个方面:

⒈党团建设方面:公司党支部始终把加强党的建设，全面提高党员干部队伍素质作为一项重要内容。坚持党员学习制度，加强对领导干部及每个党员的党性锻炼和道德修养，来提高党员干部的政治理论水平和思想道德修养。支委成员积极开展批评与自我批评，自觉接受党组织和群众的监督，做到自重、自省、自警、自律，充分发挥基层党支部的作用。全年共组织党员学习次，召开民主生活会次，发展预备党员名。在党支部和工会的带领下，团支部工作也开展的有声有色，配合生产先后开展了“创优质工程，争当团员标兵”及“学业务、比质量、争当岗位能手”等活动，并开展了“岗位练兵、技术比武”，通过对施工人员进行光缆接续、测试，交换设备电缆绑扎、焊接等技术比武形式，促进了施工人员的施工理论和操作技能的有机结合，变经验化施工为规范化施工，多方面、全方位的强化施工人员的操作技能，大大提高员工的综合业务素质。

⒉军民共建方面:今年义务为部队管兵进行技术培训，积极帮助他们解决施工中遇到的困难。进行了“足球赛”，“军民同乐会”等，使共建双方进一步增强了军民鱼水情，活跃了职工的业余生活，促进了公司的精神文明建设。

⒊企业文化建设方面:今年，公司做了大量的工作，在抓好生产工作的同时，积极开展丰富多彩的文体娱乐活动。组织全体职工开展了保龄球、棋pai类比赛等大量喜闻乐见的文体活动，增强了企业的向心力和凝聚力，职工工作干劲空前高涨。同时，在党支部、工会、团支部的带领下，全体员工还积极向困难职工奉献爱心，先后组织各类捐款活动次，捐款近万余元。公司工会共探望病、退职工余人次，发放各类慰问物品余元，消除了职工的后顾之忧，增强了企业的向心力。在市组织的“党员奉献日”活动中，全体党员捐款资助了一名困难家庭的女童，使之能够坚持完成学业。在我市开展的“扶贫济困送温暖”、“慈善一日捐”等活动中，职工又积极捐衣捐钱，向社会奉献出自己的一片爱心。

在全体员工的共同努力下，公司在生产经营、工程质量、管理机制、精神文明建设等方面都有了不同程度的提高，圆满的完成了各项任务。明年，作为通信施工企业，我们将面临着更加严峻的考验，公司将在今年的基础上，进一步统一思想，强化管理，发挥优势，塑造企业品牌，促进两个文明的全面发展。

通信部门年终工作总结(篇5)

“重新”开始，也是“从心”开始，

这是当年中国移动从中国电信集团独立分割出来后推出的广告词，一方面鼓动消费者用新的方式，也就是手机通话；另一方面也向公众传达了移动的服务理念：作为运营商，他们关注用户的深层需要，体现了一种难能可贵的人文关怀。

这是全球通推出不久的一句广告语。全球通这一品牌是中国移动针对高端市场，尤其是商务用户的一个重要品牌。由于目标的用户群均处于较高的`经济和文化层次，中国移动通过“我能”这一广告语，向他们传达了一种自信、坚强的价值观，深化了目标手机用户的消费体验，也丰富了全球通的品牌内涵。事实上，目前通信业的竞争已经不仅仅是产品本身的竞争，更重要的还是品牌的角力。尤其是在高端市场，一个能让用户振奋，并且产生共鸣的品牌，比单纯的资费便宜更具吸引力。

很多人都会记得中国移动一度在媒体上铺天盖地的这样一则广告：地震、海难、登山的现场，危急之际，依靠一部手机，挽救了众多生命，这句广告词的背后，是中国移动突出其网络覆盖优势的品牌策略。

前几年，在竞争对手的网络覆盖尚未完善的情况下，中国移动花重金扩容和优化网络，在品牌的宣传和包装上，也着力突出这一重要的优势。

与“沟通从心开始”一样，这句响亮的广告语也传达了“用心”的理念。不过，相比之下，它更加表现了一种自信、执着、努力的精神。面临着激烈竞争的中国移动，一直在其企业文化中强调改革创新和艰苦创业，它也把这一观念转达到整个企业品牌包装上：沟通，不仅克服了空间的距离，更重要的是，缩短了时间的距离，通过努力贯通现在与未来。

动感地带品牌，一直以酷酷的形象出现。现在，很多人对于动感地带，最深刻的印象是其形象代言人周杰伦竖起一手指“玩转手机”的形象。动感地带品牌的创立，是通信业上一个经典的案例，它目标对准了崇尚个性、时尚，渴望颠覆传统的年轻一族，因此在品牌的包装上，也突出了这一特点：这是年轻人的地盘，自己话事，这里不但提供通信，而且有各种业务和资费模式可供自己随意选择，而“听”字巧妙地切合了通信的行业特征。

通信部门年终工作总结(篇6)

12月22日-24日，09级通信班在学校教务处的安排下，到青岛利客来商贸集团下属的李村公园利客来进行了为其三天的营业员课程的实训，并取得了圆满成功。

为了巩固和提高学生专业技能，培养学生分析问题、解决问题的综合能力，09通信班的15名同学在教务处主任以及营业员课尹老师和班主任的带领下，分配到李村公园利客来的糖酒副食、化妆品、蔬菜水果、日化和收银台等五大部门，进行了形式多样、内容丰富的实训和学习。09通信的这15名同学吃苦耐劳、勤于学习，虚心向利客来的师傅请教学习，受到利客来商贸集团领导的好评。

通过三天的实训，学生们进行了营业员课程的实践操作，即顺利完成了实习任务，也达到了实习和锻炼的目的，圆满完成了教学计划。共计完成实习总结15份。

组织学生从理论走向实际，从课堂走向社会，这在我校是教学改革的一个重大举措，这种实习活动的开展为我校学生工作今后的发展方向提供了新的可借鉴的经验，对拓展学生素质教育起到了积极促进作用，同时也是理论教学与实践操作完美结合的具体体现。

通信部门年终工作总结(篇7)

2010年工作总结

一、2010年主要工作

1、市场发展

⑴ 贯彻落实公司、分公司年度工作会议要求，根据修订的省分公司经营业绩考核办法，结合分公司实际情况，明确了依托协同发展无线固话、有线宽带两项重点业务的经营思路，修订分公司下半年市场经营指标计划，配合修订绩效考核办法，导向无线固话、数据专线、宽带业务发展。

⑵ 组织开展3次季度营销攻坚活动和2次业务发展调研，对天津电信市场的全业务竞争环境和分公司的优势短板保持清醒认识。通过宣贯移动集团、铁通公司市场经营的文件精神和讲话要求，深入分析市场环境、技术业务发展趋势，与各经营单位充分沟通，将市场体系的思想认识与分公司市场经营、业务发展的要求相统一。协调与各部门关系，明确职责，争取支持，接受监督，及时修正，努力营造良好的内外部环境。

⑶ 经营指标：截至11月，分公司完成权责发生制市场收入11315.11万元（包含前11个月公司调整收入232.69万元），完成公司下达推进计划11801万元的95.9%；不含调整收入同比增长298.38万元，增幅2.8%。

3、业务管理

在月度经营分析会先后对宽带用户发展、权责收入、无线固话、代理业务进行专题分析。

⑴ 无线固话

统一策划部署无线固话市场宣传，组织进行全员集中培训，配合人力资源部制定下发《铁通天津分公司2010年无线固话营销活动考核办法》。克服话机终端暂时短缺的困难，指导拓展全员营销、专业营销和代理营销渠道，督促各经营单位锁定集团客户，为按期完成全年任务打下坚实基础。及时应对市场变化，以客户需求为核心，策划推出了“无线商话、军旅套餐、农信套餐”等产品，为建设银行、光大银行、空军93675部队、武警8630部队、下窝头地区等集团客户的顺利接入提供了保障。

逐月跟踪进行业务成本效益分析，合理制定集团客户资费，准确测算盈亏平衡点，确保在ARPU值比预期下降30%的条件下仍保持40%以上的业务毛利润率。11月通过对无线固话收入及回款、移动测未开通用户的分析，制定措施确保及时回款和双侧开通，有效规避经营风险。

⑵ 专线

定位商企客户市场，确定以互联网专线作为2010年主要业务增长点，二季度完成158M带宽接入，环比增长216%，三季度延续快速发展势头完成168M。截至9月累计完成376M，提前完成了公司下达的全年任务指标。截至11月，分公司2010年权责专线业务累计收入385.31万元，同比增长23.3%。

⑶ 宽带

① 运用宽带2M提速、包年优惠促销政策、特殊区域优惠资费、用户实际带宽提升、宽带语音捆绑等多种方式，发挥 “铁通新时速、宽带任遨游” 宽带互联网业务品牌优势，突出铁通宽带产品的特点，提高市场竞争力。

② 发挥多种宣传手段开展多种形式的主动营销，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，拉动宽带用户新装入网的增长。国庆节日现场集中营销活动共计6个区分公司13个经营部192人次在19个营销点参加现场营销。

③ 对用户加强日常回访，对当月办理拆机、未续费的宽带用户逐个回访分析，每月将宽带应续费用户落实到人，续费情况与个人月度绩效考核挂钩，减少用户非正常流失，确保用户存量和续费收入。分公司当月续费率、累计续费率一直保持在各省分前列，11月当月续费率79.59%，达到当月续费率的历史最高值。

④ 根据宽带业务FTTx光纤接入的技术发展趋势，在红桥区盛达园试点开展PON光纤宽带接入业务营销，目前已装机150户，实现了预期用户发展目标。11月组织各区分公司调研推广应用PON宽带接入的市场项目并推动实施，已确定锦绣园、中豪花园、天泽小区，为2011年提高宽带用户新增和数据业务收入进行储备。（4）打击互联网非法协议电话打非工作主要分为三个主要阶段进行：

①从5月10日开始为贯彻落实工信部下发的《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》（工信厅电管[2010]82号）和铁通公司《关于铁通公司开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》的要求，从5月1日至6月30日开展了为期两个月的全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动，市场部作为业务管理部门和打非工作日常工作办公室，起草了《关于开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》（津铁通市场【2010】39号）文件并下发，对天津分公司的打非工作进行了具体的部署。

根据安排部署，全面开展自查自纠活动，对103个非网内语音中继群进行了排查，对258个400、800、95105等业务接入号码进行了全面拨测，对19台IDC机房托管服务器和97条互联网专线进行了互连网协议电话监测，根据排查结果对有疑义的23个中继、8个400接入号码、10台IDC服务器进行了关停或整改。并对前期排查出的有疑义业务进行二次排查，避免遗漏；完成4641户自营VoIP业务用户台帐报备工作；对相关业务合同进行内容补充修正，补签了电信业务入网承诺书与互联网信息安全补充协议。同时为巩固打非工作阶段性成果，建立健全打非长效机制，制定了《铁通天津分公司打击非法互联网协议电话管理规定》，在责任落实及追究、用户接入审核、拨测回访、网络日常监测和管理以及非法互联网协议电话处置流程上进行了明确的要求。

②10月25日总部例会上，传达了工信部446、447号文件精神，同时还传达七部委“集中开展打击非法互联网协议电话活动”的具体要求。为确保分公司在此次专项行动中不出现责任问题，总部例会后，我们在10月27日下发了津铁通市场【2010】660号通知，通知要求各经营单位要在前期自查的基础上，根据公司前期下发的打非文件要求，再次对管内所有业务进行全面排查。排查时间为10月25日—10月31日。本次活动共排查交换机房服务器22台，互联网IDC服务器11台，经核实IDC机房名称为弘博科技的服务器1台无法确实归属部门，暂时关停。共排查语音中继群86个，互联网专线129条。对397个400、800、95105业务接入号码进行二次拨测。结果未发现有违规转接或二次拨号情况。同时为进一步落实总部《关于铁通公司开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》（铁通公司网运【2010】7号）的相关要求，分公司10月29日专门下发了《关于进一步规范一号通业务管理的通知》（津铁通市场【2010】671号），要求从2010年12月31日起，关闭一号通业务外呼长途及转接长途的呼叫权限，对业务进行全面规范。③10月29日晚中央电视台焦点访谈栏目做了题为《“一号通”通向何方》的专题报道后，天津分公司迅速采取应对措施，在11月1日周一王晓亮总经理强调相关部门一定要高度重视、及时响应，对“一号通”业务要严格按照相关规定加以核查、规范。我组织了业务部门和代理商落实暂停新用户办理、完善实名登记存档、关停不规范用户、修改语音提示等措施，进一步规范一号通业务管理。在11月10日完成对4950个人用户添加了彩铃，回铃音内容为“您好！您拨叫的一号通号码正在转接中”。对6804个一号通用户进行拨测，经核实用户信息不全或不符进行销户处理的826个。

4、移动协同

借鉴其他省分协同发展经验，通过市场调研，策划铁通新装、续费包年宽带用户，移动补贴手机话费的家庭宽带、手机业务捆绑方案；移动“家庭网套餐”副卡号码增加铁通固话号码的手机、固话业务捆绑方案；校园智能卡电话、宽带、手机业务捆绑方案；制定无线固话“8+11”一机双号实施方案。

5、规范管理 ⑴ 营销组织和宣传

落实制度、人员，运用多种宣传手段开展现场营销，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，提高网络覆盖范围内的业务渗透率。制定专业营销组工作标准，统一无线固话、宽带业务宣传单、宣传海报、业务预登记统计表、赠品领取登记表模板。完善现场客户登记受理流程，确保营销现场预登记及跟踪回访；缩短装机时限，用户登记后3日内实现装机开通，提高服务质量，提升用户满意度。

⑵ 规范收入确认

推动宽带认证计费系统功能升级完善工作。规范互联网专线、上网卡业务管理及出账、收入确认流程并纳入系统管理。增加宽带认证计费系统权责收入确认功能，从根本上解决目前手工进行宽带权责收入摊分与实际情况不相符的问题，提高宽带营收管理的效率和准确性。

⑶ 业务代理

规范业务代理商管理，下发“关于规范代理管理和代理费审批流程的通知”，对涉及代理商投资的项目逐一分析和防控，避免出现法律纠纷及经济损失；加强对增值业务代理商投资建设业务合作平台的管理力度，严格执行《代理商不得建设与代理业务相关的交换设备等基础网络设施》（信部185号函）的规定。

明确区分公司、销售事业部、集团客户部发展业务代理渠道的代理资质、业务范围、资费标准和经营权限，一致对外，避免内耗。加强业务代理费合同的审核和支出使用的检查，坚决杜绝将业务代理费挪作他用。

二、2011年工作计划

1、突破宽带业务发展瓶颈。主要从以下三个方面着手来开展工作：（1）业务策略

① 以客户需求为核心，开发推广基于固网的“易享”套餐产品、FTTx宽带接入业务，争取天津移动的营销宣传成本补贴；策划推出基于协同发展的全业务产品，一站式满足用户手机、宽带等刚性业务需求，并按需提供丰富的增值业务内容。

② 宽带业务营销宣传落实制度、人员，坚持不懈开展现场营销，运用媒体广告、小区短信、电话回访、咨询推介、流动设点、张贴海报、发放宣传单等多种宣传手段，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，提高网络覆盖范围内的用户渗透率。

③ 用户发展坚持“存量靠挖潜，增量靠协同”。“存量靠挖潜”是指充分挖掘目前天津铁通网络覆盖的存量用户和依靠自有资金投资的增量市场潜力；“新增靠协同”是指对天津铁通通过与天津移动资源、投资协同发展的自有用户和配合、协助天津移动开展宽带经营的市场。

（2）体制建设

① 优化市场营销组织结构，区分公司从机关、经营部选拔具备营销才能的人员成立专业营销队伍，建议采取4～6人专业营销组，每个区分公司设1～3组的方式，集中优势力量，开展现场营销，明确发展宽带用户、收入增量的绩效目标，实现责权利的统一。

② 制定绩效奖励考核办法，充分发挥奖励考核的杠杆作用，从制度上保证专业营销组、营销人员能够根据营销绩效优胜劣汰，确保宽带业务发展取得实效。

③ 进一步完善天津铁通宽带业务发展相关的管理体制和流程，营造支持宽带业务健康发展的良好氛围。一是区分公司作为市场经营主体，须以效益为中心，求真务实，提高自发的抗风险能力；二是各支撑体系高效运转，提高市场响应、技术创新和管理创新能力，有效支持经营效益显著项目的快速实施；三是省分公司充分发挥业务管理的指导、检查职能，提高对下服务和横向协调能力。

（3）人员培训

加强对经营部经理的班组管理、宽带业务管理等基础知识培训，加强集团客户部、专业营销组人员的宽带业务产品、营销技巧等基础知识培训，持证上岗促进员工专业素质提高。

2、继续推进规范管理工作。要在今年工作的基础上，继续深入推进规范管理工作，认真做好TD无线固话转预付费平台的割接工作，及开户录入、应收账款催缴等工作；要认真落实好打击非法互联网协议电话长效机制，重点放在用户实名制资料的完善上；要认真做好宽带计费认证系统权责功能升级后的收入确认及专线合同录入、出账等工作。

3、继续推进与移动公司协同工作

要在10年工作的基础上继续推进与移动公司的协同工作，重点做好与移动共同开展TD无线固话“8+11”业务，继续做好与移动公司关于提高专线收入分成比例、营业厅渠道融合、客服融合、实现家庭客户手机、宽带、固话等刚性需求的紧密捆绑等工作的交流沟通及推进。

市场营销部

二〇一〇年十二月三十一日

通信部门年终工作总结(篇8)

20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《二0xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足xx用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年1月被评为xx市“市级青年文明号”、xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时xx年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点管理：

1、xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

通信部门年终工作总结(篇9)

通信公司半年度工作总结 **年，我公司在**市通信分公司及地方政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在：一、主要经济效益指标完成情况截至6月20日，我公司固定电话放号3081部，完成占年计划4600部的80%，期末到达42135部；发展来电显示业务4096部，来电显示开通率达69.88％；发展宽带用户196户，完成占年计划1100部的17.82%，期末到达520户；发展小灵通2671部，完成占年计划2000部的133.55%；业务收入累计完成 1043.49万元，完成占年计划2073万元的55.02%；较上年同期增长8.7％。二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用；三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性；四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度；五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力发展ADSL宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业务等增值业务；六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。（一）、基础建设方面。今年以来，我们新建了**所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置***模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。（二）、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，3月4日开通放号；5月底完成县---乡光缆施工工程；新建***两个接入网点，交换机扩容4000线。（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达99.3%，长话接通率达67％。四、深化改革，加快发展，

通信部门年终工作总结(篇10)

通信公司年终工作总结

一年来，公司在集团党委的正确领导下，在相关部门的帮助支持下，团结带领广大员工，以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十五届六中全会和十六大精神。紧紧围绕集团中心工作，与时俱进，开拓创新，在巩固主营业务，努力提高支撑服务水平的同时，加大力度开拓市场，不断推进经营、机制和管理创新，提高公司的综合竞争能力。超额的完成了各项任务，在两个文明建设方面取得了一定的成绩。现将公司工作情况总结如下：

一、认清形势，转变观念，积极应对新的挑战。

为通信主业做好支撑服务工作，既是我们的首要职责和任务，也是目前我公司赖以生存的主营业务。但由于今年通信主业压缩投资三分之二以上，通信工程明显减少，给我公司全年指标的完成带来了严峻的考验。对此，公司在年初制定全年计划时，审时度势及时调整了公司内部结构，及时成立了维护部，积极寻找新的业务增长点。同时，以职工大会、宣传栏、黑板报等多种形式增强员工的忧患意识和紧迫感，认清形势，转变观念。一是切实强化集团公司提出的“破除依赖思想，强化市场竞争意识；破除传统观念，强化创新意识；破除‘福利型’、‘安置型’思想，强化规模化经营意识；增强法制观念，树立自我约束意识”的“四种意识”。二是以技术创新、机制创新和管理创新为动力，最大限度的发挥自身优势，积极动员全体员工在坚持质量标准和安全标准的基础上，保证为主业提供优质工程，力争承揽到更多的工程项目，确保依托服务的连续性，确保市场不流失。三是坚持走高标准建设、标准化施工型的路子，把提高工程质量意识贯穿于管理工作的全过程，根据主业要求，树立全新的服务理念，提高工程质量，提高整体服务水平，改进服务流程，搞好协作配合。四是大力发展公司市场经营部对外业务营销人员队伍，营造出全员营销的良好氛围，建立营销人员的激励机制。通过有效的机制，提高公司指挥决策效率和支撑部门的协作能力，使客户的需求得到快速反馈和满足，并在最短的时间内转化为业务。提高公司运行效率，增强市场竞争力。五是积极加强与兄弟地区、业内同行、大用户、竞争对手的沟通，互通有无，取人之长，补己之短，使公司的经营工作更贴近用户、贴近市场、贴近社会，提高公司的知名度和竞争力。同时积极参与各电信运营企业在电好范文版权所有信工程中的招投标活动，促进公司业务收入的增长。

二、以接轨国际为目标，积极改革管理手段和管理方法。

⒈制度是标准，执行是关键。为使各项规章制度得以很好的落实，公司实行了效益与业绩挂钩的分配方式，即：将原来固定的月奖金根据每位职工的月表现和工作业绩进行发放，真正实现了多劳多得，谁能谁得的激励机制，极大的调动了员工的工作积极性。与此同时，公司还实行了竞争上岗，本着公平、公正、公开的原则对公司领导层及部门经理层人员进行了无记名民主评议，并将评议结果公布张贴。通过这些措施，进一步理顺了公司各部门的关系，树立起协作配合、相互监督的意识，形成自我发展、自我完善，自我约束的管理机制。好范文版权所有

⒉建立良好的选人、育人、用人机制。多渠道、多层次、多方式地选用公司急需的各类人才，改变以往只等组织分配，不管是否合适的做法；坚持以岗位培训、岗位练兵为主，注重实效，先后以内培、外培或到厂家高级培训等形式，全年共培训员工余人次；在用人方面，公司努力营造有利于人才成长的环境。加强竞争上岗、择优录用，做到人尽其才，充分发挥员工的特长，调动员工的工作积极性。尤其今年小灵通基站工程，公司选派了余名责任心强、协调能力突出的普通员工充实到工程管理和督导工作中来，配合主业和厂家做好工程进度、工程质量以及与设备定点的协调工作，取得了较好的效果。

⒊公司在加强基础管理的同时，时刻不忘安全生产，努力朝着规范化、国际化的轨道迈进。今年顺利通过了国际质量体系和国家职业安全卫生管理体系（即：体系）的监督审核，标志着公司的管理模式已趋向正规化、国际化。为保障两大体系的有效运行，公司坚持贯彻执行质量和安全的管理方针，详细制定质量和安全管理目标，并层层分解，落实到部门、班组甚至个人。在以“第一把手为安全质量第一责任人”的前提下，又建立了安全质量三级负责制。即公司工程管理部主要负责通信项目施工方案中有关安全质量内容的审批，安全质量部主要负责对安全质

量工作落实情况进行监督检查；各施工部门项目经理负责单项工程中安全质量措施的落实和监督检查，并做好对外协施工队安全质量工作的管理；班组的安质员主要负责施工现场的安全质量工作，以此来加强安全质量制度的落实，确保工程质量过关，安全生产无事故。通过两大体系的有效运行，公司在安全质量方面受益匪浅：第一，公司员工的质量意识及安全意识都有了不同

程度的提高，施工操作更加规范，达到了确保质量、安全施工的目的。其次，操作方法简单直接，便于管理，只要涉及到安全质量问题都有章可循、有具可查，只要涉及到安全质量问题都有人管、有人问。第三，两大体系不仅可以强化企业的管理，完善企业的自我约束、自我激励机制，也使公司的安全质量得到了有力的保障作用。

三、加强思想政治工作和企业文化建设，促进两个文明”建设不断发展。

精神文明建设是一个积累的过程，一个潜移默化的过程，贵在坚持，重在建设。公司在狠抓生产建设的同时，也不断增强精神文明建设，主要体现在以下几个方面：

⒈党团建设方面：公司党支部始终把加强党的建设，全面提高党员干部队伍素质作为一项重要内容。坚持党员学习制度，先后通过组织学习邓小平理论、江泽民同志“三个代表”重要思想、党的十五届六中全会以及十六大精神，加强对领导干部及每个党员的党性锻炼和道德修养，来提高党员干部的政治理论水平和思想道德修养。支委成员积极开展批评与自我批评，自觉接受党组织和群众的监督，做到自重、自省、自警、自律，充分发挥基层党支部的作用。全年共组织党员学习次，召开民主生活会次，发展预备党员名。在党支部和工会的带领下，团支部工作也开展的有声有色，配合生产先后开展了“创优质工程，争当团员标兵”及“学业务、比质量、争当岗位能手”等活动，并开展了“岗位练兵、技术比武”，通过对施工人员进行光缆接续、测试，交换设备电缆绑扎、焊接等技术比武形式，促进了施工人员的施工理论和操作技能的有机结合，变经验化施工为规范化施工，多方面、全方位的强化施工人员的操作技能，大大提高员工的综合业务素质。

⒉军民共建方面：今年义务为部队管兵进行技术培训，积极帮助他们解决施工中遇到的困难。进行了“足球赛”，“军民同乐会”等，使共建双方进一步增强了军民鱼水情，活跃了职工的业余生活，促进了公司的精神文明建设。

⒊企业文化建设方面：今年，公司做了大量的工作，在抓好生产工作的同时，积极开展丰富多彩的文体娱乐活动。组织全体职工开展了保龄球、棋牌类比赛等大量喜闻乐见的文体活动，增强了企业的向心力和凝聚力，职工工作干劲空前高涨。同时，在党支部、工会、团支部的带领下，全体员工还积极向困难职工奉献爱心，先后组织各类捐款活动次，捐款近万余元。公司工会共探望病、退职工余人次，发放各类慰问物品余元，消除了职工的后顾之忧，增强了企业的向心力。在市组织的“党员奉献日”活动中，全体党员捐款资助了一名困难家庭的女童，使之能够坚持完成学业。在我市开展的“扶贫济困送温暖”、“慈善一日捐”等活动中，职工又积极捐衣捐钱，向社会奉献出自己的一片爱心。

通信部门年终工作总结(篇11)

通信公司机务班2005年工作总结 2005年机务班按照传输局的维护工作部署，以崭新的整体面貌迎接新的一年维护工作的展开，机务班在认真总结和分析2004年维护工作的经验和教训的基础上，积极安排部署2005年的维护生产。2005年在全体机务员工的共同努力下，在传输局的领导下基本完成全年维护生产任务，但也存在维护工作中的不足在第二季度的维护工作中在干线、本地网设备的维护工作中发生多次通信事故，这也是对机务班的日常维护工作一次考验，也从中发现、暴露出机务班在维护工作管理、维护人员在日常的维护工作中的薄弱环节以及维护工作中的不足之处，五月份针对ALCATEL设备障碍机务班在共同总结事故发生的主、客观因素的同时，为加强机务日常维护，调动维护人员工作责任心、主动性，出台机务班绩效管理补充办法，同时根据上级传真文件要求对维护区域（含本地网设备、网管）各类网管系统、传输设备声效告警进行全方位的全面细致的整治活动，动员全体机务人员参加到次此专项业务整治活动中，全面解决维护区域传输设备声效告警、网管上报无效告警的清理整治工作。为将维护工作做到精细化管理，对大武口、机房传输网管系统监控的节点（干线、本地网）IP地址，工作模式，保护模式等配置数据认真进行梳理。在确保“三线分离”、设备“防掉电”检查整治中，认真进行全网梳理，制定专项的解决方案和对策，同时制定电源抢通方案。每周对银北全网传输设备运行情况进行分析上报，从性能数据的比对、分析中，制定相应的解决措施和办法，确保传输设备运行稳定。针对传输设备巡检，对全网传输设备运行状态以及需要解决的难点、疑点问题进行汇总，集中技术力量解决网上存在的技术问题。在资产清查中，积极协助相关人员对700多个资产进行逐个核对、扫描，粘贴标签，汇总相关资料。按照传输局岗位认证要求以求真务实的工作作分，积极做好传输、数据、电源专业岗位技术培训工作。按照传输局机线联合共同作业的工作要求，扎实稳妥地做好联合作业。总结维护经验，分片、分区制订详细的设备、电路抢修预案，提高抢通时效。现将全年维护工作总结如下：基础维护工作的开展情况第一季度根据传输局运维部维护工作传达的对电路查询系统在全区范围进行推广使用的指示，平罗机务班积极安排加强对电路、备品、备件以及相关端口资料的录入工作，每日机务班对资料的录入工作进行全程的管控提高录入速度和录入质量。为加强机务班维护质量管理，在日常维护中推成出新挖掘维护质量潜力，根据平罗传输局第一季度工作安排，对机务班绩效管理考核制度进行修改，对不同岗位的维护人员制定出相应的岗位职责，对不同类型传输设备较为详细的描述该设备的日常维护标准，要求每位机务人员对所包设备月运行质量进行认真的分析和小结，依次加强通信维护质量的提高。第三季度对维护区域值班工程师进行职责划分和分工在日常维护工作中结合设备作业计划，开展单项质量分析，根据设备性能数据的采集、比对对设备近期运行情况进行分析、讨论，掌握设备运行状态。根据每周银北全网运行质量分析，4月份河滨U4光接收、发送单元接收B1\B2误码情况，及时进行分析、判断，更换石嘴山U14光接收、发送单元解决了传输通道质量下降问题；9月、10月份平罗机房根据区内NOKIA设备光功率采集分析，发现大武口机房收平罗方向、平罗收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB问题，通过纤芯测试、网管测试、数据的计算，分析数据下降的原因及时进行解决。9月3日通过网管监测发现平罗NOKIA设备U2、U14收光功率接近接收过载点，及时制定相应的解决方案进行解决，消除设备存在的隐患。10月24日大武口NOKIA设备U4收河滨方向出现B1、B2误码，机务班及时组织人员进行分析解决运行中存在的问题。平罗、大武口机房针对小灵通电路停闭数量大的现状，及时对网络资料进行核对、汇总、上报，为资源的及时核对、修改创造条件。 9月份区运维部到平罗局进行设备巡检，通过网管对银北各设备性能、交叉连接、时钟配置等数据进行了查看、分析，对银北环ALCATEL、NOKIA设备，大武口机房的2500+、METRO3000设备做了倒换试验，本次的设备巡检解决了ALCATEL设备平罗站收大武口方向的光路误码问题和NOKIA设备平罗、安乐桥时钟跟踪未形成保护的问题。将平罗华为本地环网上11槽SL2盘下光口改至12槽SL2盘上光口，解决了上、下光口组成环带来的不安全隐患。对于平罗机房GL2000监测设备无法测试平罗监测站的故障进行处理。第三季度区局王瑞东、贾顺全来平罗局进行固定资产卡片核查，核查人员通过扫描仪逐个设备、逐张机盘进行扫描，和账目逐项进行核对，对有误和缺失的卡片现场重新粘贴。为了在电路抢通时压缩障碍历时，更好的搞好维护工作，使线务员、机务员相互熟悉各自工作的情况和环境，达到机线联合的目的，9月3日、29日机务主管和刚交接班的机务员到平罗火车站段三二支沟改造施工现场对施工现场两侧各500米京呼银兰一级光缆和同沟的二干8芯光缆迁改沉降进行“三盯”，完成光缆线路的安全迁改工作。机务班每周组织机务人员进行学习、讨论，多次组织模拟演练，并安排河滨机房进出机务员对河滨驻段线务员进行系统的培训，从河滨机房现装主要光设备，一、二干光缆在ODF架的排序情况到A、B方向线路纤的直连和故障电路向备用光通道的调度，多次配合平罗、大武口机房机务人员进行模拟演练。在本地网设备巡检、作业计划的同时，要求机务人员对本地网光缆线路路由走向、杆路情况进行熟悉，加强机线联合

通信部门年终工作总结(篇12)

公安县电信分公司党风廉政建设与通信生产双目标管理2004年工作总结 2004年以来，我公司党委根据荆州电信党字[2003]21号《湖北省公司党风廉政建设责任制与通信生产经营责任制双目标管理暂行办法》，认真贯彻落实“从严治企”的方针，深入实践“三个代表”重要思想，始终把党风廉政建设和反腐倡廉工作作为企业的一项重要任务，党政齐抓共管，紧紧围绕企业改革发展和生产经营中心，坚持标本兼治，综合治理，努力为企业健康发展提供强有力的政治保证。一、党风廉政建设情况 1、加强党风廉政建设的领导，公司党委以深入落实党风廉政建设责任制为龙头，不断增强党员领导干部反腐倡廉的责任意识。建立完善了党风廉政建设责任制、检查考核办法等规定，构建了党风廉政建设制度体系，按照“谁分管、谁负责”的原则，建立责任区域，形成了一级抓一级、层层抓落实的责任机制。做到了党风廉政建设和企业的生产经营紧密结合，同安排、同落实、同检查、同考核，形成了党委统一领导，党政齐抓共管，纪检监察组织协调，部门各负其责，依靠员工支持参与的良好工作局面和整体合力。 2、加强党风廉政制度建设，健全党委议事规则。今年来，公司领导班子以创建优秀领导班子为目标，狠抓了班子自身建设。一是坚持了党委中心小组学习制度和党员干部每月学习制度；二是坚持了民主集中制的议事原则和集体领导与个人分工负责的原则。凡属企业重大问题必须经党委集体讨论通过后执行，坚持少数服从多数，不搞个人说了算。在员工竞争上岗、人员调整等方面都坚持了民主集中制的原则，保证了各项措施和方案得力有效。公司领导干部个人重大问题执行请示报告制度，形成了班子团结一致，工作上相互支持的良好局面；三是抓好班子成员的廉政建设和个人表率作用。谢正良总经理作风民主、处事果断、勤政廉政，在经济活动中严格坚持按程序办事，时时处处做干部职工的表率，是全市电信员工学习勤政廉政的好榜样。副总经理全宜兰、龚道明同志尽职尽责地抓好本职工作，也起到了很好的表率作用，受到了公司员工的好评和爱戴，正是我们企业有这样一支好的领导班子，我公司被市分公司授予思想政治工作优秀企业的光荣称号。 3、加强思想政治工作，重视社会主义精神文明建设。针对党员干部的思想和生产经营状况，公司党委相继开展了“三个代表”的重要思想的学习、《党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、“党风廉政建设宣传教育”“延安精神”以及“湖北党员先进事迹（公安版）”的专题学习，做到了年年有主题，季季有重点，提高了党风廉政教育实效性。一是学习江泽民同志的“三个代表”重要思想和关于党风廉政建设和反腐败的重要论述和讲话为内容，坚持开展形势教育，增强党风廉政建设和反腐败斗争的信心和责任感。二是以《中国共产党纪律处分条例》为内容，加强党性党风党纪教育，增强知纪、懂纪、遵纪、守纪的自觉性。三是以正面典型为主，进行示范教育，组织党员干部观看光碟“湖北党员先进事迹（公安版）”和学习谢正良同志勤政廉政事迹等，弘扬正气，使广大党员向榜样学习，强化了廉洁自律意识。四是加大社会监督力度，聘请社会义务监督员，向社会公布10000号平台等，使企业的物质文明和精神文明建设都取得了显著的效果，使全县的通信能力不断提高，业务发展和经济效益保持了持续增长的好势头，精神文明建设也取得了可喜的成绩。近几年来，全公司没有发生任何违法违纪案件和通信事故，服务水平得到了明显改善，企业的知名度明显提高。截止今年6月底我局曾多次评为省、市、县消费者满意单位，荆州市委、市政府授予我公司2001—2002年文明单位，现业营业部门也被评为全省最佳窗口服务单位，营业厅班组今年被团县委授予“青年文明号”的荣誉称号。 4、继续抓好纠风工作，努力使行风建设和服务工作整体水平再上新台阶。我公司自98年被评为公安县第一批行风合格单位以来，公司员工精神面貌发生了深刻的变化，对外服务人员以崭新的姿态迎接每一位用户。明确责任主要抓以下工作：①抓宣传教育，端正电信服务思想纠正行业不正之风工作，增强全体员工的责任感和使命感；②抓规范服务，进行规范服务培训教育；③抓业务培训举办各种知识竞赛和业务技能理论考试，完善了义务培训制度，增强了对外服务人员的服务及纠风工作意识，提高了员工队伍的整体责任；④建立健全制度，强化管理，本企业修订了各种规章制度和岗位责任制，各工种工作考核有标准；⑤认真处理资费争议，增强资费透明度，我们利用“3.15”消费者权益日、“5.17”电信日、“7.1”建党日设立服务宣传咨询台，向用户散发各种宣传资料12万余份。 5、继续抓好治奢工作，巩固治奢成果。体制改革后，结合本公司

转载请保留原文链接：//www.j458.com/a/6044997.html，并在标注文章来源。
上一篇 : 租户减租申请书十五篇
下一篇 : 最新高中评语

" 通信部门年终工作总结 " 相关阅读