我们总会有受到启发的时候，我们不妨把它简单的用文字表达出来。在心得体会中，我们不应该拘泥于用什么词语更精确，能引起情绪共鸣才是最重要的，小编为大家选取了题目为“银行工作心得体会”的文章希望大家喜欢，感谢您为阅读这篇文章付出宝贵的时间！此外，您还可以浏览心得体会栏目的[荐]教师听课学习心得体会如何写精选。
银行工作心得体会 篇1
许多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当抱负遇见现实的时候，才知道两者的差距。今日想说点感受，其实也是由于上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲的确让人有天理难容的感觉。
上周某领导深更半夜打电话让我在其次天上班9点之前写这件小事的详细状况及深刻的检讨书，还要一份整改报告，我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话，真是无语……好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些事儿一一淘出来，跟大家共享，内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说：
第一、中国银行用工形式
大家都可能觉得银行工作人员待遇特别不错，特别风光，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以许多校内聘请都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，许多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但究竟不是正式员工，其余的才算正式员工。 刚开头时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同，直到一次银行大堂经理助理告知我，整个网点的正式员工没几个，还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功形式很简单，直接冒汗
其次、中国银行薪资待遇
讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区分，在这里，我可以很确定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，由于业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。
就比如一些理财经理职位的员工，可能实力特别不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高，由于业绩!，可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有力量就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的.报销等待遇，不过这样已经特别不错了，其他没有任何区分在这里我还要说明一下，许多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发觉，许多人由于没有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作阅历，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的娴熟许多，也更有阅历，但由于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。
在此，我还盼望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，盼望能好好对待银行聘请考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但的确是敲门砖，起码是你是有学习力量强的凭证。不要等以后没有学历之后才懊悔莫及。
企业的性质打算企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的实力。
在这里有句话大家可以看下，来中行就别想升官发财，当然混口饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在中行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己怎么看这个问题了，所以现在的你假如想进入国有银行就得到了金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来绝望，也不肯定会有盼望，这是我的个人感受，当然还得看自己怎么对待。
看你进来银行后有没有做好吃苦的预备，想得到高薪工作和职位就必需从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后门可以走的。有人说在银行聘请网应聘之前一要看资源，二要看学历专业力量阅历，三要看有没有关系，四要看有没有钱，假如都没有，那就不要去银行了。
银行工作心得体会 篇2
中信银行的这次培训是保安队长的服务礼仪培训。我还是用开头的天气:昨天风雨交加，今天阳光明媚。天气的变化是我们今天学习礼仪的真实写照。我们学习礼仪的目的，其实就是学习如何让客户原本阴沉的脸变得阳光起来。
保安的站、坐、走、走等动作几乎和我这个专门研究礼仪的.老师一样烂。应该说我迈着正步还没有达到他们的标准要求。所以我简单的和他们一起从行为动作上复习了一下这门课，调整了几个姿势，把更多的训练放在了表情、表情等服务程序的环节上。在课程的互动环节大家都做的很认真。课后，几个同学就工作中遇到的服务问题向我咨询。
我在中国银行呆了几天，对它的一些系统有了大致的了解。以下是我的看法。
我觉得中国银行更适合想过上舒适生活，没有太大竞争压力的人，尤其是女生。中国银行的福利很好，小康不是问题，但不会让你非富即贵，也不会有惊天动地的事业，因为制度在那里。很多规则束缚了你的手脚。
中行的员工大致可以分为两类，员工内部和员工外部。它是由中国银行编制的。相对来说，工资起点比较高，福利待遇也比较好。但只有刚参加工作的实习生，半年到一年后才能成为正式员工。转正前月薪只有多，转正后可能涨到3000多。外面的工作比较惨淡，因为是通过人才市场进入中国银行的，不是银行编制，签的合同也不一样。实习期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式员工减半。不过据说之后会有转正考试之类的。这个我还没想明白，暂时就这样吧。
就我的卡部而言，中行的工作并不是很难。只要稍加训练，任何人都可以做到。所以我的很多同事都是专科生或者夜校生。但是，他们中的很多人在工作后继续深造，或者是双语，或者是刚升本科。总之，坚持学习很重要。
另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的含金量看起来不是很高，但在银行业是普遍公认的。有点像计算机三级证书，可考可不考。考试说明你比较上进。反正最近实习空闲的时候在看一本公共课基础的书，比较枯燥，大概也没多大用处。不像cpa那样用。
中资银行也有很多关系户，所以人际关系比较复杂。有人有资历，有人有背景，有人有人脉。总之，鱼龙混杂，想要在其中发展的好，就要学会如何处理人际关系。
很多实体银行都比中国银行好很多，包括一些股份制银行和地方银行。比如中信银行，宁波银行，因此，选择加入中国银行还是取决于一个人的性格。
这是我的拙见。有不对的地方希望前辈们指正！
银行工作心得体会 篇3
引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每一天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销潜力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20xx，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一向谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每一天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不一样的客户带给不一样的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。
在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚实的优秀职业品质。透过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的群众努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自我心中的理想。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一齐，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自我心态，准备迎接未来更多未知的挑战。
银行工作心得体会 篇4
初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是生疏的,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。报到的第一天,有点紧急和担心，可是我受到了陈行长和同事们的热忱接待,随后陈行长支配我学习储蓄业务。
在同事们的关心下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的熟悉。在银行工作特殊是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是急躁。银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特殊是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多,急躁的态度能很好的拉近银行和客户的距离。其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。
这一个月的实习，我的体会就是个人的进展和力量的进步不仅需要超群的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的很多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确
的.服务。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台储蓄业务，但是，这关心我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清晰,不能因为钱少就忽视不计,避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。假如将我在高
校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的力量与比较系统的专业学问。
在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部分中间业务和对公业务,对新正街邮储银行的业务进展有了一点初浅的熟悉。
就传统业务储蓄来说,经过几十年的进展，各银行都做得比较完善，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。我行现有的储蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、淘宝卡、定活两便、零存整娶、整存整取等品种，这基本能满意现阶段客户的需求。新正街支行的同事们服务态度都比较好，特殊是陈行长，遇到不明事理的客户吵闹时，他总是急躁解释，直到客户满足。握手言欢的离去。服务质量没有，只有更好，客户是银行的利润之源，树立以客户为本的服务理念，是一家银行在激烈的市场竞争中赖以生存的基础。客户到银行办了业务应当是一个享受良好服务的过程。要想让客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的过程中，就要站在客户的角度来想问题，营业人员不能为了完成自己任务而作出损害客户利益的事情。
要想客户所想,急客户所急。比如当一个客户埋怨因不知道她老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅仅要解释为什么我行会有这样的规定以征得客户的原谅，更重要的是我们要站在客户的角度来思索，意识到客户最想得到的是如何能查到明细，所以在这时我们还需要在符合相关规定的前提下给客户供应其他可以查询明细的方法。当客户的需求得到满意时，原来的冲突也就不存在了。我很赞同这样一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的比客户所预期的多一点点。
在中间业务方面,汇兑是邮储银行的优势,因为邮储银行的营业网点遍部城乡，便利农村汇兑，而且品种多样,供客户选择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务,这就便利了客户，拉近了客户和银行的距离。在我实习的一个月时间里,新正街支行总共办理保险5笔，金额4.3万元。保险业务不抱负,客户主动购买保险的不多,许多都是在前台人员做了大量的营销后客户才购买保险,这说明客户对我行的保险业务不了解，这一方面是因为中国特殊是农村老百姓传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄;另一方面也因为我行对保险这项业务的宣扬不够，我们的储户应当有许多都不知道我行有此项业务。因此，我认为要加
大保险和其他中间业务的宣扬,让储户都熟悉和了解我行的中间业务。另外我行的保险业务种类不是许多，在卖出的份保险中，都是选择了一个品种。我想,品种丰富,有能满意不同阶层客户需求的品种，这样在宣扬过程中才能为营销打下好的基础。
另外，POSS机，商易通，信用卡这些业务的进展都能很好带动储蓄和对公业务的进展。就商易通来说，它的准入余额是日均余额在10万元以上的客户，是为这些结算类客户供应的优质，优先和优待的服务，这可以有效的吸引这部类客户,.而且结算类客户资金流淌性强,存款以活期为主，这有利于改善我行的存款结构,降低资金成本，也促进我行余额的稳步增长。对这类高端业务的培育也为我行其他业务的开展奠定了良好的客户基础。目前只有农行才进展了商易通业务,这对我行来说是个很好的进展机会。因此，现阶段加大商易通等中间业务的进展尤为重要。
实习期间的工作是劳碌的，也是充实的。生活的空间，须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思索领悟而扩展。当我转身面对阳光时，发觉天空云卷云舒，我是欢乐的。自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开头学着从工作中查找欢乐。工作后我肯定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务学问，为邮储银行明天更美妙而做出自己的努力。
银行工作心得体会 篇5
去年一年，在支行委正确下，我认真学习贯彻__届六中全会，积极落实支行委各项工作部署，上转变观念，工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。
经过对支行委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了认识，明确了营业部20xx年的工作重点和。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。
修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。
在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销
对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销和工作目标。
1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行、公司部反映营销情况。
2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托借款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
20xx年营销当中积极探索整体营销模式，在信贷支持的基础上，从借款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，20xx年对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设，提高凝聚力。
营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期工作，制定，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。每月每位员工对营业部的工作做出，对营业部的发展目标、提己的意见。
在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。
20xx年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7。37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2。7亿元，实现利息收入600万元，借款新增1。3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。