咨询顾问工作总结 篇1
光阴荏苒，转眼紧张忙碌的20xx年已进入尾声。
回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的业绩，基本完成了公司的既定目标。
为了公司的长远发展，我觉得有必要对过去一年的工作做一个总结。
在今年工作中，公司给每个人都下达了一定的任务指标，在我看来，这个是很有必要的，既激励了员工，也让大家对公司的目标及发展方向有一个直观性的认识，让大家在工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客户中建立好口碑，为公司的二次客户来源做好基础。
作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过这一年来，我可以自豪的说我基本圆满达成了公司每个月下达的任务，在公司的发展中作出了自己的贡献。当然，这与公司领导的大力支持以及同事之间的互相帮助是分不开的。在管理方面，我独立联系文书外包的事项，并处理好衔接工作;协助处理客诉，主持初选面试及管理公司合同等。在培训新人方面，与同事分享有用的工作经验，并指导文案写作，协调好各文案之间的工作。在这一年的工作中，由于公司市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有效资源不足的时候，我可能表现的不够积极;有时候在工作压力繁重时，可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰，这是我在今后的工作要注意改进的地方。
我也会争取拓宽业务知识面，在自己所知范围下尽力做到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽力提升个人魅力及气质。
关于公司未来的发展，我也想提几点建议供领导参考：
1、建议公司开源节流，避免不必要的浪费。
2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专业团队，解决顾问的后顾之忧。
3、定期开展留学活动，多做市场宣传，扩大市场影响力。
4、定期开展同事交流会，分享沟通工作中学生提出的问题。
咨询顾问工作总结 篇2
作为一名留学咨询顾问，我的工作是帮助学生实现他们的留学梦想。在过去的一年里，我通过咨询学生和家长、提供申请指导、准备留学材料以及参观各个大学等工作，积累了许多宝贵的经验和知识。
我发现了有效的沟通是成为一名成功的留学咨询顾问的关键。与学生和家长进行有效的沟通可以帮助我了解他们的需求、优势和兴趣，从而更好地为他们提供解决方案。我会定期与家长和学生开会，了解他们的关注点和优先事项，并根据他们的需求提供个性化的建议和指导。
我在为学生准备留学材料方面取得了一定的经验。准备材料是帮助学生提高录取率的重要环节之一。我会帮助学生制定合理的申请计划，包括个人陈述、推荐信和简历等。为了确保材料的质量，我会与学生进行反复修改和改进，并提供一些建议来突出他们的优势和目标。
我积极参观各个大学校园，并了解他们的专业设置、师资力量和实习机会等。这样，我可以为学生提供更全面的信息和建议，帮助他们做出更明智的选择。我还会与一些在大学中就读的学生交流，了解他们的学习和生活情况，以便给予学生真实的反馈和建议。
另外，我还通过参加各种专业会议和研讨会来不断提升自己的专业知识和能力。这些会议和研讨会提供了最新的行业动态和信息，帮助我更好地了解不同国家的留学政策、入学考试要求和签证流程等。通过不断的学习和研究，我能够为学生提供更准确和可行的建议，并及时解答他们的疑问和困惑。
作为一名留学咨询顾问，我时刻保持着积极的心态和耐心的态度。留学申请过程中可能会遇到各种挑战和困难，我会以积极的态度面对，并努力为学生提供最好的帮助和支持。无论是在申请过程中的疑问还是遇到了困难，我会耐心地听取学生和家长的需求，并尽力解决问题。
作为一名留学咨询顾问，我的工作是帮助学生实现他们的留学梦想。通过有效的沟通、准备材料、提供留学信息和保持积极的心态，我能够为学生提供全方位的留学咨询服务。在未来的工作中，我将持续努力去提升自己的专业能力，以更好地帮助更多的学生实现他们的留学目标。
咨询顾问工作总结 篇3
作为一名咨询顾问实习生，我有幸获得了在一家知名咨询公司实习的机会。实习期间，我深刻体会到了咨询行业的魅力和挑战。在这篇个人总结中，我将详细介绍我在实习期间所学到的知识和经验，以及我在实践中遇到的困难和解决方法。
我要感谢实习期间的导师和同事们，他们给予了我很多的指导和支持，使我能够顺利地适应咨询工作。导师给我分配了一些项目任务，让我能够亲身参与到实际的咨询项目中。通过和团队成员的合作和交流，我逐渐学会了如何进行市场调研、制定咨询方案和撰写客户报告。这些经验对我今后的职业发展将起到很大的推动作用。
我深刻理解了咨询顾问的工作需要有很强的沟通和解决问题的能力。在参与项目的过程中，我和客户进行了多次会议和访谈，以了解他们的需求和困难。通过与客户直接沟通，我学会了如何倾听和理解客户的诉求，并能够提供符合他们需求的解决方案。同时，我还学会了如何提问，以便更好地了解客户的业务情况，并能够准确地分析问题，提供专业的建议。
在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战。作为一名实习生，我缺乏实际项目经验，对于一些行业和领域的了解还不够深入。在这种情况下，我主动请教导师和同事，并阅读了很多相关的书籍和文献，以便更好地了解客户的业务特点和行业状况。我还加强了与团队成员的交流和合作，通过借鉴他们的经验和知识，不断提升自己的能力。
咨询工作常常会面临时间紧迫和压力大的情况。在一些项目中，我需要在有限的时间内完成各种调研和分析工作，并及时向客户提交报告。为了应对这种情况，我学会了合理规划时间，制定详细的工作计划，并且严格按照计划执行。同时，我还加强了自己的时间管理和组织能力，以提高工作效率和质量。
小编认为，这次咨询顾问实习体验给了我很多宝贵的经验和教训。通过实践，我深入了解了咨询行业的特点和要求，提高了自己的沟通、解决问题和时间管理能力。在今后的职业发展中，我将继续努力学习和成长，争取成为一名优秀的咨询顾问，为客户提供更好的服务。同时，我也希望能够与更多的专业人士合作，共同推动咨询行业的发展，为企业的转型和发展做出贡献。
咨询顾问工作总结 篇4
我正式从项目经理岗转为咨询经理。主导实施的项目并不多，平时的积累和各位前辈们的点拨，顺利的完成额任务，现对几次的咨询经理半年工作总结如下：
此次是转岗后次与销售部的同事一起去客户售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象的改观。以前在实施工作时，需对背景和产品细节均有很的，，如何把握和客户有限的几次交流中将系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1、演讲能力（FAB等）：演讲，让客户的思维思考；
2、人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向；
3、临场应变能力：所沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对；
4、站在客户角度思考并制定有性的方案；
5、把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设任何思路时，适时给出了的化建议，实属点睛之笔。
通过沟通，本人觉得有几点需要关注：
1、高效团队。在一个项目组中，成员素质一定要互补，生产领域业务、职能管理领域业务、软硬件技术必须都具备，才能保证项目运行中，各方面的问题都能迎刃而解。其次，不必要求每一个项目成员都有非常丰富的经验，毕竟一个项目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些资历的咨询顾问谁愿意打下手所以，一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。
2、合理分工。在项目启动阶段，根据项目成员的各自优势，应该确定一个大致分工，然后在项目各个执行阶段，应该随时合理地调配分工，做到凡事有人做，人人爱做事。这个问题，需要项目经理深度理解合同，完全明了项目各阶段的交付物，以及涉及的范围领域和深度。分工的原则是充分发挥优势。
3、加强沟通。项目执行期间的沟通非常重要。无论是和用户沟通还是和正略钧策的领导沟通，以及项目组内成员沟通，方式方法的把握很重要，尤其是和用户核心干系人的沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的款子到帐哦。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必有风险，但是我也有长处，我的善良和执着，以及察言观色、审时度势的能力还是技高一筹，相信这可以弥补其他不足。
呵呵，总结和设想。
4、掌握节奏。咨询项目是很累人的，项目周期一般是3—4个月，如何保证项目期间成员全方位到位，避免因身体原因影响项目进度？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给项目成员，我相信项目周期应该是能完成项目范围内的事情，只要不拖期就行。
咨询顾问工作总结 篇5
进入公司工作一段时间了，也迎来了20__年的结尾，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：
一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。
二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。
从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。
三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。
平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。
总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。
对于接下来的工作，充满信心!
咨询顾问年终工作总结20__【三】
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20__年工作实际，将20__年的工作总如下：
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营??
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访果及时反馈分析总，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
咨询及商务通的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
咨询顾问工作总结 篇6
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
咨询顾问工作总结 篇7
咨询顾问工作总结
作为咨询顾问，我的工作职责是提供针对客户问题的专业解决方案。而这个过程需要我具备一定的技能和经验，包括与客户沟通的能力、分析问题的能力以及解决问题的能力。在这篇文章中，我将总结我在咨询顾问领域的经验，希望能为其他咨询人员提供一些有用的信息。
与客户沟通
在咨询顾问的工作中，与客户沟通是一个非常重要的环节。只有与客户建立起良好的沟通，我们才能了解客户的需求和问题，并提供更好的解决方案。总的来说，与客户沟通的过程包括以下几个方面：
首先，我们需要了解客户的核心需求，包括客户目前所面临的问题以及期望的解决方案。了解客户需求的过程可能需要我们和客户进行多次交流，在交流的过程中，我们需要提问、聆听和分析客户的回答。
其次，我们需要了解客户的行业和公司情况。这个过程需要我们通过阅读文献和咨询公司内部的专家来积累行业、公司的知识，以便在咨询过程中提供更好的解决方案。
最后，我们需要和客户建立起信任关系，这可以通过我们的专业知识、精细的服务态度以及高效的沟通来实现。通常，建立起信任关系需要我们花费一定的时间和精力，但这项工作是非常必要的。
分析问题
在了解客户需求的基础上，我们需要对客户的问题进行深入分析。分析问题的过程需要我们具备一定的逻辑思考能力，包括以下几个步骤：
首先，我们需要梳理客户需求以及问题，建立完整的问题清单。
其次，我们需要收集问题相关的数据，如财务数据、市场数据等。
接着，我们需要通过数据分析和领域知识来评估问题的重要程度，以确定哪些问题最紧迫，需要优先解决。
最后，我们需要在分析结果的基础上，提出解决方案并和客户进行讨论。
解决问题
解决问题是咨询顾问工作的关键环节。在解决问题的过程中，我们需要将客户的需求和问题转化为可操作的解决方案，并确保方案的实施效果符合客户期望。解决问题的过程需要我们具备以下几个能力：
首先，我们需要制定解决方案，并在与客户的讨论过程中进行调整。对于复杂的问题，我们可能需要与专家和同事进行交流，以获得更好的解决方案。
其次，我们需要规划方案的实施过程，并与客户制定实施计划。
最后，我们需要在实施过程中监控解决方案的实施进度和效果，确保解决方案的效果符合客户期望。
总结
作为咨询顾问，我们需要具备良好的沟通、分析和解决问题的能力。在工作中，我们需要积极和客户沟通，了解客户的需求和问题；同时，我们需要运用逻辑思考的能力，对问题进行深入分析；最后，我们需要制定可行的解决方案，并确保解决方案能够达到客户的期望。相信通过这些能力的提升，我们会成为一名更好的咨询顾问。
咨询顾问工作总结 篇8
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
咨询顾问工作总结 篇9
留学咨询顾问是一个既充满挑战又令人充实满足的职业。作为一名留学咨询顾问，我不仅需要具备咨询技巧和留学知识，还需要了解不同国家的教育体制和文化差异。在过去的一年里，我深入了解了不同的留学目的地和学校，并与众多学生和家长沟通交流，为他们提供专业的留学咨询服务。以下是我个人对这一年工作的总结和反思。
作为留学咨询顾问，最重要的是负责任和专业。在这一年里，我致力于提供准确、全面的留学信息和建议，确保每一位学生选择最适合他们的留学方案。我参加了许多培训和研讨会，不断更新自己的留学知识，以保持对市场的了解和竞争力。同时，我也建立了良好的合作关系，与各个学校和留学机构保持密切联系，以了解最新的入学要求和申请流程。通过这些努力，我能够向学生和家长提供准确、及时的咨询服务，并帮助他们实现留学梦想。
与学生和家长的沟通交流是我工作中最重要的一部分。在与他们的交流中，我要充分了解他们的需求和期望，以便为他们提供最佳的留学方案。有时这需要一些耐心和细心，因为每个人都有自己独特的背景和目标。在与他们的沟通中，我要保持友好和专业的态度，并尽力解答他们的问题和疑虑。我也会根据他们的反馈和建议进行调整和改进，以提供更好的服务。通过这样的交流，我能够与学生和家长建立起信任和共同的目标，为他们提供最好的帮助和支持。
面对市场竞争激烈和不断变化的留学环境，我不断提高自己的工作效率和适应能力。为了更好地服务学生和家长，我学会了利用各种工具和资源，提高工作效率。例如，我熟练掌握使用各种在线申请系统和留学网站，以提供更快速、便捷的申请服务。我也会定期参加行业会议和培训，与同行们交流经验和学习最新的行业动态。通过这样的不断学习和改进，我能够适应不断变化的留学市场，为学生和家长提供更好的服务。
我要感谢我的团队和同事们的支持和合作。在这一年里，我和他们一起合作完成了许多艰巨的任务和挑战。无论是面对一系列繁杂的留学申请材料，还是解答学生和家长的各种问题，我们一直保持高效和团结的工作态度。我们互相帮助和支持，共同努力为学生和家长提供最好的留学咨询服务。我也从他们身上学到了许多宝贵的经验和知识，这将对我未来的发展和成长有着重要的影响。
小编认为，这一年的留学咨询顾问工作给我留下了深刻的印象和收获。我深入了解了不同的留学目的地和学校，在与学生和家长的沟通中不断提高自己的专业技能。同时，我也意识到作为留学咨询顾问，每个小细节都至关重要，需要我保持高度的责任心和灵活应变的能力。我相信，通过不断学习和努力，我将在未来的工作中取得更出色的成绩，并为更多的学生和家庭带来更好的留学体验。