接待工作总结

1.在贵宾即将抵达前。再和他联系一次。确认拟妥的计划。其中若有变更。要及早通知他。举例来说，倘若预订旅馆有所变动，客人当然应该及早知道。即使你会去接机，开车送他到旅馆，但是他及时得知，可以转告配偶、助理、同事或相关人员，不致有急事一时找不到他。

2.如果有人经过长途旅行后才抵达你们这个地点，将心比心，想想换了你，会有什么需求。先找个安静场所好好休息？找个地方伸伸腿？用些点心？喝点饮料？或有机会洗把脸？可能的话，将这些选择一一提供给你的来宾。

3.有些贵宾旅行必带秘书或随从。先问清楚；如果他并非独自前来，你当然也必须为随同人员作妥善安排。事到临头应付突来变故，弄得你慌张狼狈，不但会显得你小家子气，而且还让你无法全力应付会前其他的重要工作。

4.如果贵宾将接受献花，你不妨先悄悄和她的秘书打个电话，问问她有什么喜好。假如有人连听到玫瑰这两个字都会猛打喷嚏，那么你就会决定改订栀子花。如果所献的是胸前花饰，什么颜色的花朵配她那天要穿的衣裳最好看？女士最重视这些细节，她的助理会告诉你她这些个人好恶。你在细处特别费心，对于整个会程而言，绝对会锦上添花！

5.如果客人有特殊饮食需要，悄悄为他安排妥当。举个例子来说，在晚宴餐叙上招待烤牛肉，纯素食者就无法填饱肚子。你如果要求餐饮业者为客人额外准备一份特餐，上菜之际要做得轻松自然，不必弄得大张旗鼓。如果客人的饮食习惯是基于宗教信仰或健康要求，你可以在他餐碟旁搁着一份手写的食谱注解，说明整道菜没用动物脂肪，或蔬菜是清蒸的，里面没用牛油或其他油质调味料。特地为贵宾花一点小心思，在你并不费多少时间，可是看在客人眼里，却有天壤之别，对你的款待印象必定极为深刻。

6.若客人下榻的饭店并非会场，应替他考虑如何从饭店到会议中心或相关地点。

7.会议到了终场，作为接待工作者，你还是必须留意他的交通需要或其他收尾的活动。比方说，如果客人在次日下午搭机离境之前无所事事，是不是该邀他共进早餐，或逛逛本城名胜？如果到目前为止，你所展现的礼仪和体贴都无可疵议，别在最后却虎头蛇尾，草草收场。当然，客人也许宁可独处，或因为赶工作而没有时间。但是至少你的接待已经到位了！

我们都知道每份工作都有相对应的工作内容，那么4s店前台接待工作内容又是什么呢？

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，

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一、 准备工作

名称、国籍、生活习惯、礼仪、忌讳、人数、用餐时间、结账方式、客人喜好(如酒店老客)

将餐具统一放好(如：骨碟、口汤碗、调羹等)

3、 必要时应在包厢增加操作台及酒水展示台，并到吧台借用一些常用的酒水饮料，摆放于酒水展示架上(如老客可根据客人喜好准备)

醋、酱油等

红茶、菊花茶等

6、 准备足够的小毛巾(可供更换4次以上的毛巾)纸巾统一叠好

7、 准备打火机或火柴

白酒杯、啤酒杯等)

冰块

准备几条口布折成长方形(红酒衣)和四方形(檫瓶口)示范讲解

准备两套餐具及两张椅子，以备客人加位

准备两套茶盅，以供餐前餐后使用

准备圆托三个垫上口布

客到前30分钟打开空调(视情况而定)

核对菜单准备相关物品(如:分位生吃酱、刀叉、卡斯炉等)

二、检查工作

无破损、无裂痕、无缺口

无破损、无污渍、整洁光亮，转底干净转动灵活无杂音(电动转盘是否有电，并已开启)

无烟洞、无抽丝、无污渍

无破洞、无抽丝、无污渍

无污渍、店标朝上

无脱漆

无破洞、无污渍、无脱漆、无钉子露出、椅子统一、颜色统一

无脱漆

无异物

如房间有异味，应及时喷洒适量空气清新剂

检查房中是否有四害(苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠)

检查设施设备是否完好(如：电视剧、电话、灯光、空调等)无杂音等

毛巾要干净、无破损、无污渍、无抽丝、拧之不出水

毛巾托光亮、无破损、无污渍、

检查开水瓶是否保温、无漏水、无污渍、外表干净

沙发无摇晃、无破洞、无污渍、无脱漆、无钉子露出，沙发下无杂物，靠背整齐摆放

窗帘整齐美观、无破损、无污渍、无抽丝

检查绿化无灰尘、无枯萎、清爽美观

衣柜干净、无脱漆、无污渍、无破损、无杂物，衣架干净光泽、无破损、不钩衣

包厢卫生间干净、无异味;马桶及洗手池光亮、无污渍、无水渍;玻璃镜光亮、无指纹、无污渍、无水渍;纸巾准备充足、挂下的纸巾要折叠整齐;洗手间备有洗手液、毛巾

酒水架干净光亮、无破损、无污渍、无杂物

再次检查个人的仪容仪表及随身四宝(笔、打火机、开瓶器、垃圾夹)

三、迎接客人

挖耳朵、掏鼻子、拉裙子或双手

于口袋中等现象(站姿标准、两两相对、左右对齐、面带微

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前台接待工作总结范文

前台工作总结范文

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台工作总结范文

在这

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏，往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。

准备了xx天的xx群接待工作已经结束。由于变数太多，而且是第一次处理这么重要的接待任务，很多方面都没有深思熟虑，缺乏应对突发事件的潜力。因此，有必要对这次活动做一个总结，以便我们在以后的接待事务中吸取教训，让我们准备得更周到，做得更好。

首先，我们要制定一个整体的接待计划，并列出计划的主要部分。其中包括：来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体情况、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。

第二，对总体规划的每一个环节的每一个细节进行详细的描述和分工，整理成一个文件，发给每一位工作人员，让他们知道自己是什么，各负其责。对自己管辖和责任范围内的事情，每个人都要自始至终跟进，绝不能怠慢。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水，还是引导值机时的鲜花和欢迎辞，我们都希望让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。

第三，团队要互相帮助，与其他相关单位和部门密切配合。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的。团队所有成员要积极配合，随时保持联系，出现问题及时找到解决办法。他们不应该互相抱怨和推卸责任。同时，也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通，期待他们的协助和配合，改进我们的接待工作。

四、物品的采购和接待宣传品的设计首先要征求大家的意见，在采购制作前确定款式和材料，在保证整体的前提下注意节约成本效果，减少开支。

五、接待过程中遇到突发事件、突发事件，不要慌张，尽量不要擅自处理，要及时向领导反映，征求意见，妥善解决.

通过这次接待活动，我对接待礼仪有了更多的了解，提高了自己的综合素质，充分认识到沟通与合作的重要性，为以后的接待工作积累了宝贵的信息。经验。

2013年服务人员接待工作总结

自从我2013年5月来**矿业参与服务接待工作以来，**矿业不仅给了我工作的机会，也给了我进一步学习和成长的领域，在这里我要对** mining的领导和我们整个团队表示衷心的感谢。接下来，我将对我的工作表现和未来的工作计划做如下总结。

入职半年以来，我的主要工作就是接待服务和领导办公室和客房的保洁。

关于接待，我可以微笑着做服务。对于从事接待服务的员工来说，微