酒水销售年终工作总结

时间不等人，岁月过得飞快，我们也在忙碌中准备结束这段时间的工作。回顾自己工作中的优缺点，对其进行归纳，总结是对某个阶段的工作或学习加以回顾和分析，可以很好的为这一阶段工作圆满地画上一个句号，一篇总结应该要怎么写呢？经过收集并整理，励志的句子为你呈上2022年年终白酒销售工作总结 ，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；

、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：

a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！

b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差；

c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。

3、我公司在xx已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于**年11月份决定以金乡

过去一年，本店发生多起严重影响客源的事件。以下是今年营销工作的总结。

1.客户反映的问题

对于我们的服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命。一家好的酒店要想发展壮大，站稳脚跟，那也只是纸上谈兵。

主动服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺乏人情味，尤其是面对大量客户时。对细节不够重视，没有从自己身上做每一件事，比如做一点点工作，清理客人扔的垃圾，帮客人拿行李等等，时刻关注客人。营业时间不规则且适应性强。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门各司其职，必须加强部门之间的联系和沟通。

服务质量还有待优化。从多次检查和客户投诉中发现，酒店各部门、各岗位员工的服务质量水平有高有低，垂直比较有好有坏。白天和黑夜，平日和周末，有无领导，很难做到同样优质的服务。一个反复出现的问题是，一些部门或岗位的员工不干净整洁，礼仪不主动，接待服务不够周到，处理变动不灵活。此外，保洁卫生不认真、设备维护不及时等，也影响了酒店的整体服务质量。

2. 销售中的问题

经过一段时间的磨合，市场部已经融入了一支精干、团结、积极的团队，团队有分工，有合作，人员之间沟通顺畅，相关部门的配合也日益加强，可以做到相互理解和支持。

加强与其他部门的沟通与合作；市场部渴望得到其他部门的理解和支持。我们都应本着宾客至上、服务至上的原则，以诚挚的款待返回酒店。销售工作不是所有人都认可的；没有客户抱怨没有生意，客户来抱怨他们太忙太辛苦。员工服务的惰性，缺乏主动性和责任感，给营销人员主动赢得客户带来了很大的阻力。部门责任不明确，本末倒置，互相指责，疏忽推卸责任，导致销售人员无法及时处理客户投诉，降低退货率的客户。市场调研不够深入，规划方案缺乏创新。

外重内轻。即重视外部营销，忽视内部管理。酒店销售投入大量人才和物力，但酒店内部基础工作较差，设备陈旧，员工缺乏系统培训，员工素质提升缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低，物质消耗大，效益低。这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销，使外部营销失去了保障。由于这种“外重内轻”，酒店只能获得暂时的局部利益，缺乏可持续发展的基础，酒店竞争薄弱，酒店内外陷于困境。

三．营销策略

为巩固老客户，开发新客户，建议召开大型客户答谢联络会，加强与客户的情感交流，听取客户意见。为开拓市场、赢得客户，营销代表实行工作日记。他们必须在每个工

尊敬的各位领导、同事：

20__年是我任宾馆经理的第二个年头，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。两年来，我以宾馆为家，兢兢业业，与宾馆全体员工齐努力共奋进，让宾馆经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高，宾馆硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，宾馆知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善，20____年，宾馆经济效益显著。

(一)在宾馆经营方面：

1、经营收入方面，20____

800 的目标任务;超出 20____ 年经营收入 440 万元。

(二)在内部管理方面的好与坏：

1、对各部门及班组推行绩效管理。

由于经营当中存在沟通上的问题，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。2、通过自主管理，调整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地区获得最佳环境单位。由于我们自身管理团队的\\\\\\\\\\\\\\\"战斗力\\\\\\\\\\\\\\\"有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为宾馆努力奋斗\\\\\\\\\\\\\\\"。

3、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善宾馆制度，制定细化工作流程;

4、做好政务接待，树立行业品牌形象。

20____ 年宾馆先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾客人、陕科大会议及各种培训会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54 多余次;大型婚宴 15余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可。宾馆务实经营管理，注重品牌形象建设，在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。

二、工作中存在的主要问题与不足：

(一)宾馆经营管理方面：

1、由于宾馆在

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岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

在这一年里我们的具体工作如下：

一、对外销售与接待

1、旅行社和大型团队的销售

xx素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是xxx风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如：xx为酒店创收元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：xx优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年xx月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期x天，入住房间数间，共为酒店创收xx万元。

2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡x张，共充值xxx元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消