客服部试用期工作总结

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这是我第一次在客服部工作，由于公司的.调配，我来到了xx公司的客服部，开始了自己的客服工作，成为了一名公司的客服，从自己开始工作开始，我就一直都觉得不管自己身处什么样的位置，我都要对自己的工作保持绝对的热爱，同时也要尽力的完成好自己的工作，“干一行爱一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信条，所以在自己是一名公司客服部的员工之后，我也在努力的完成自己的工作。

进入公司之后，我首先最先开展的就是自己对于公司的熟悉，以及在客服部的工作职能和工作任务，对自己所处的位置有了一定的了解之后才能更好的开展自己的工作，所以从我进入客服部开始，我就跟着公司的同事学习客服的工作技巧以及在工作当中的一些细节，在他们的帮助之下我也慢慢的了解到了客服的工作内容，就是在网上，在公司的平台里面帮助他们解决他们所遇到的问题，不管是对于公司的顾客还是对于公司的其他的客户，只要别人在我们这里有问题，我们都要及时的帮助他们解决，也要尽自己的力量去维护好公司和客户当中的关系，所以大部分的时间，我们客服就是连接公司和客户之间的桥，所以我们代表的不仅仅是自己，我们代表的也是公司，也正是因为这样的原因，我们才更加的需要在工作的时候打起自己充沛的精神，用自己最好的工作状态去完成自己的工作，起初我也还不是特别的熟练，对于自己与客户的沟通也不是很在行，但是我也感谢部门的所有的同事的帮助，能够让我在这么短的时间里成长很多，对自己的工作不仅仅可以完成的非常的顺利，我也可以在自己所要做的工作当中学会很多的知识和技能，现在我也可以很好的与人交流，保证自己在工作的时候可以出色、顺利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作职位上面，认真负责的去做好客服应该做的事。

尽管试用期只有极短的几个月的时间，但是我相信自己在公司的所做所为，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作当中，我也会更加的努力的，遵从公司的安排，绝对不会自作主张，遵守公司、上班的规矩，保证我可以在公司的工作顺利进行的前提下，尽力给公司带来更大的价值，让自己能够在公司，在客服的工作上有所成就，有所作为。

时间过的真快，转眼之间本年度已经接

文档处理已经成为现代办公室中的基本技能，因此范文在我们的写作中也越来越重要。如何整理一篇优秀的范文呢？这份"客服部试用期工作总结"可以为您解决目前的难题，供大家参考，希望能够帮助到有需要的朋友！

我从xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，工作总结如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxxx件，其中住户咨询xxxx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xxx件，居家维修xxx件，其它服务xx件，表扬xx件。

办理小区id门禁卡xxxx张，车卡xxx张，非机动车xx张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xxx件，公共区域xxx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传

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进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前！

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。

一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客

客服试用期工作总结

作为一名客服，试用期是我们逐渐适应公司文化，并为公司做出贡献的关键阶段。在试用期工作中，我认真聆听长辈工作经验，努力学习客户服务技能，快速理解公司业务流程，自我反省不足，通过不断的努力与学习，逐渐提升了业务能力，和工作效率。在此，我将针对我的试用期工作进行总结，以便更好地做好接下来的工作。

一、学习客户服务技能

在面对日益严谨的客户时，掌握客户服务技能显得相当重要。在试用期前，我通读了客户服务手册，并通过导师的帮助，努力掌握了解决客户问题，协调团队配合，留下良好印象等技能。在工作中，我努力运用这些技能，努力倾听客户需求，在保障客户满意度的情况下，探索最佳方案，解决客户问题，同时也不断提醒自己：一个微笑与耐心求此工作必不可少。在这方面的努力为我后续的工作提供了深刻的启示。

二、加强学习与培训

在试用期工作前，我认为我已经有了足够的知识储备，但在工作中发现这些只是一部分。事实上，在工作中，所有人都面临着这样的挑战。为应对一切客户问题，我得在保障客户的同时不断加强学习，丰富自己的专业知识，并不断参加公司组织的培训活动。通过各种学习与培训，我收获了很多实际运用的知识，并能更快速地理解和解决客户问题。加深自己的学习能力，也让我更加深刻地体会到学无止境之道理，这也是我今后工作的一大自信支撑。

三、提高团队协作配合能力

在面对复杂的问题需要更多的人力协作，适时配合成为许多公司成功的关键。在试用期工作中，我与公司的其他部门、员工进行了广泛的交流，努力了解他们的业务知识和运营流程，积极参与组织内部沟通和协作，给自己提供了很多有价值的、有深度的 business 见解。通过提升自身的配合能力，我在公司内部的沟通与协作中扮演了很重要的角色，也帮助自己更好的融入公司。

四、反思自我，深入整改

在工作中出现问题是常态，而我觉得更重要的是从中学习，不断提升。在试用期工作中，遇到问题后，我通常会第一时间与导师和团队进行交流，及时汇报并请教其它同事，一起探讨解决方案，通过持之以恒的努力，解决问题，提高工作效率，加强团队精神以及为公司的长期发展做贡献。

五、认真分析工作，提高效率

认真分析工作，提高工作效率是每个客服人员需要具备的基本功。在试用期工作中，我不断优化处理流程，在处理各种疑难问题和临时工作中，逐渐提升服务速度和效率