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培训计划怎么写模板 篇1
为了更好的去了解和清楚自己的岗位职责与公司的各种规章制度、服务技能、礼仪礼貌等要求，能更好的为客人服务及为开业前准备，为此做以下培训。
一、培训大纲。
(一)、第一节：全体员工相互的了解，如：姓名、爱好、工作经历等了解。对员工的工作能力分析及培训前准备。
(二)、第二节：全体员工对本公司的规章制度培训，待遇、楼面环境等情况的了解。
(三)、第三节：全体员工对本身仪容仪表标准、语言标准的培训。
(四)、第四节：全体员工对本酒楼的餐牌、菜品、酒类饮品、菜品配料等知识培训、出品注意事项培训。
(五)、第五节：对全体员工工作流程、服务流程、岗位职责的培训。
A、服务员的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、岗位卫生责任培训
(3)、产品知识培训：如产品质量、出品标准等。
(4)、点餐技巧、上茶、上酒水、上菜、点餐系统培训。
(5)、服务语言、服务标准、工作流程的培训
(6)、订餐流程培训
(7)、人性化营销及沟通能力培训
(8)、楼面服务突发事件应变能力培训
(9)、餐具摆放标准培训
(10)、楼面仪器使用及保养培训。
B、哋哩员的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、产品知识培训：如产品质量、出品标准等。
(3)、岗位卫生责任培训
(4)、端菜标准培训。
(5)、服务语言、服务标准培训
(6)、服务应变能力培训
(7)、人性化营销及沟通能力培训
C、收银员的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、岗位卫生责任培训
(3)、点餐系统及操作的培训
(4)、收银流程及用语培训
(5)、电话订餐流程培训
D、领班的岗位培训。
(1)、岗位职责及备忘培训
(2)、领班领导能力培训
(3)、领班培训员工知识培训
(4)、业务处理、应变能力培训
F、部长的岗位培训。
(1)、部长岗位职责培训。
(2)、部长领导能力培训。
(3)、业务处理、应变能力培训。
备注：酒楼可根据所设有的岗位做好培训调整。
(六)、第六节：全体员工对大型宴会客人的迎接、餐前、餐中、餐后的规范礼貌用语、操作流程、注意事项的培训。
A、宴会迎接客人培训
B、宴会餐前培训
C、宴会餐中培训
D、宴会餐后培训
(七)、全体员工心态精神面貌及成长激励培训。
A、如何调整自己的心态?
B、如何让自己更好的成长?
C、如何从工作中得到快乐?
D、如何成为一名出色的服务员。
E、什么是成功?
(八)、安全及消防知识。
1、酒楼安全规章制度培训。
2、消防逃生自救培训。
二、岗位实习，从中找出不足加以改进。
A、服务员的岗位实习
B、哋哩员的岗位实习
C、收银员的岗位实习
……
备注：计划培训时间：每天可利用两个小时左右培训，3—5天为理论文字培训，4—6为实践培训，4—6天为综合培训。总共在15天左右为宜。也可根据酒楼开张时间来调整培训时间。
餐饮年度培训计划篇二
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目(要求计分、评定)：
1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)
2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
6、你认为人与人相处最重要的是什么?
7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?
9、你认为川菜的主要特点是什么?
10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
16、请你摆一张五人就餐台。
考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。
三、语言行为举止训练
1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
1、怎样迎接客人?
2、怎样引导客人就位?
3、怎样为客人沏茶?
4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;
5、怎样传菜、上菜?
6、怎样为客人酌酒水?
培训计划怎么写模板 篇2
为切实做好应急管理培训工作，建设高素质应急管理队伍，根据《国务院办公厅印发关于加强和改进突发公共事件信息报告工作意见等文件的通知》(国办发[20xx]105号)和《湖南省人民政府关于切实加强应急管理工作的通知》(湘政发[20xx]26号)精神，结合我省实际，制定本实施方案。
一、指导原则
1、联系实际，学以致用。围绕改革发展稳定的全局，紧密结合应急管理工作实际，着眼于增强忧患意识和危机意识，着眼于提高应对突发公共事件的能力，着眼于推进应急管理体系建设，坚持培训与应用的统一。通过培训切实提高受训对象应对突发公共事件的素质和能力，通过实践不断增强应急管理培训的针对性、有效性。
2、分级分类，保证质量。依据各类突发公共事件和受训对象的不同特点、要求，分级分类实施培训。制定统一的培训规划，明确培训标准。选择和优化培训内容，提供规范适用的培训课程和教材。加强师资队伍建设，建立健全定期培训制度和培训评估、考核制度。
3、整合资源，创新方式。主要依托、充分利用现有培训资源开展应急管理培训，根据需要加强功能性建设。立足提高操作能力和实战水平，大胆探索科学培训方法，积极采取专题讲座、案例分析、情景模拟、预案演练、对策研究等方式开展培训，增强培训效果。
4、规范管理，有序进行。建立健全应急管理培训体制，发挥各级应急管理机构的综合协调作用，调动各地各部门各行业开展应急管理培训的积极性。正确处理专项、专业培训与综合性、管理类培训的关系，坚持统筹规划、合理安排，形成良好的培训工作秩序。
二、具体安排
1、领导干部。领导干部应急管理培训的重点是增强应急管理意识，提高统筹常态管理和应急管理、指挥处置突发公共事件的水平。坚持脱产培训与在职学习相结合，将应急管理专题研讨纳入日常学习计划。根据领导干部脱产培训工作总体安排，依托各级培训机构，将应急管理内容纳入政府系统领导干部培训、轮训课程体系。有组织有计划地举办领导干部应急管理专题培训班或专题讲座，全省每年分级培训县处级以上领导干部300人左右，其中，省应急办会同省有关部门在省行政学院每年举办领导干部专题培训班或专题讲座，培训市州政府和省有关部门分管领导50人左右;市州培训县市区政府和市州有关部门分管领导250人左右。
2、应急管理干部。各级各类应急管理机构负责人和工作人员培训的重点是熟悉、掌握应急预案和相关工作制度，提高为领导决策服务和开展应急管理工作的能力。全省每年分级分类组织培训各级政府及相关部门应急管理机构负责人1000人左右，其中，省应急办每年组织培训市州、县市区政府和省有关部门应急管理机构负责人和业务骨干150人左右;市州应急办每年组织培训县市区政府和市州有关部门应急管理机构负责人和业务骨干850人左右。各级应急管理机构要采取多种形式，加强工作人员综合业务培训，有针对性地提高值守应急、信息报告、组织协调、技术通信、预案管理等方面的业务能力。
3、政府新闻发言人。政府新闻发言人应急管理培训的重点是熟悉、掌握突发公共事件的新闻发布工作要求，提高舆论引导能力和水平。省应急办、省政府新闻办联合举办突发公共事件新闻发布专题培训班，对各市州政府、省有关部门新闻发言人开展专项业务培训，每年培训50人左右。各级各类应急管理机构负责人的培训也相应安排突发公共事件新闻发布内容。
4、基层干部。基层干部应急管理培训的重点是增强公共安全意识，提高排查安全隐患和第一时间应急处置突发公共事件的能力。各地各有关部门要制订培训计划，采取多种形式，充分利用各类教育培训机构及远程教育渠道，对街道、社区、乡村和学校、医院等单位的基层干部开展应急知识和技能培训。
5、企业负责人。企业负责人应急管理培训的重点是增强风险防范意识，提高安全生产管理和重大事故应急处置能力。省应急办、省国资委、省经委、省安监局联合举办省属企业负责人应急管理专题培训班，每年培训50人左右;省应急办会同省经委、省安监局、省工商联等单位，适时举办大型民营企业负责人应急管理培训示范班。各级政府应急管理机构要会同安全监管、国有资产监督管理等部门，将应急管理培训作为企业管理培训的重要内容，制订专项规划，采取统一集中培训与企业自主培训相结合的办法，做好对所属企业领导和管理人员的应急管理培训工作，强化培训考核。
6、应急救援队伍。各级各类应急救援队伍的培训重点是熟练掌握相关突发公共事件处置救援和安全防护技能，提高在不同情况下实施救援和协同处置的能力。应急救援队伍的培训，按照隶属关系和管理责任，由相关部门应急管理机构分别组织实施。
7、应急救援志愿者。应急救援志愿者的培训重点是掌握应急救援技能，提高自救、互救和协助专业救援队伍参与应急处置的能力。培训由各级政府应急管理机构会同民政、共青团、红十字会等单位组织实施。
三、培训方法
1、授课启发。针对不同的受训对象，编写不同的培训教材，力求授课内容丰富，授课形式多样，知识性、趣味性融为一体。围绕应对突发公共事件的重点、热点、难点问题认真思考，展开讨论，增强授课效果。联系实际组织突发公共事件现场参观活动，请当事人讲述突发公共事件发生的过程和应急处置情况，让受训对象从中得到感性认识。
2、案例分析。通过分析现实中不同类型的突发公共事件案例，让受训对象从中找出突发公共事件发生、发展规律，找到处置突发公共事件的有效方法，提高分析判断和解决问题的能力。
3、实地演练。组织适度规模的突发公共事件演练活动，让受训对象扮演应对突发公共事件中的不同角色，表演如何应对突发公共事件，提高实战能力。
4、电教指导。将应急管理培训项目制成录像带或光盘，通过播放录像的形式进行培训，使受训对象受到直观教育。此外，还可以通过电脑提供练习、游戏和应对突发公共事件情景模拟让受训对象得到训练。
四、保障措施
1、编写培训教材。结合各类突发公共事件特点和应急管理工作要求，本着"少而精"、"能管用"的原则，确定综合类、专项类应急管理培训课程设置，明确培训内容和标准。组织编写适应不同层次干部需要和不同岗位工作要求的应急管理培训教材，逐步建立起科学合理的应急管理培训教材体系。干部综合类应急管理培训教材由国务院应急办组织编写。省应急办根据实际情况，在统一规划和确保质量的前提下，组织编写有关专项类培训教材和辅助资料。建立应急管理培训案例库。
2、推进培训手段现代化建设。开展应急管理培训要充分利用现有各类培训教育资源和广播、电视、远程教学等手段，依托行政管理和有关专业院校开展联合培训，确保培训质量。适应情景模拟、应急演练等培训要求，在现有教育培训机构中确定若干个重点基地，加强功能建设，改善教学条件，增强培训效果。
3、加强师资队伍建设。以高等院校和行政学院为依托，培养、建立一支应急管理教研骨干队伍，为加强应急管理培训提供有力的师资保障。同时，从具有较深理论功底和丰富实践经验的党政领导干部、企业管理人员中选定一批兼职教师。建立应急管理培训师资库，按照择优入库、动态管理的原则，促进优质师资资源共享。推动高等院校应急管理学科建设，促进学术研究和交流，为提高应急管理培训水平奠定坚实的基础。
4、统筹安排使用培训经费。各地各有关部门要将各级各类干部的应急管理培训作为重要培训项目之一，在现有干部教育培训经费中统筹安排相关经费，保证培训工作需要。加强培训经费管理，提高经费使用效益。开展应急管理培训不得以营利为目的，要严格按照加强干部教育培训管理的规定，坚决制止乱办班、乱收费、乱发证的不正之风。
5、建立培训质量评估和考核制度。根据不同的培训目标、对象和内容，分别研究制订培训质量评估和考核标准。将应急管理培训质量评估和考核，纳入现行的干部教育培训质量评估和考核体系，统一实施质量评估和考核。在此基础上，适时组织力量开展专项检查。
6、加强对应急管理培训工作的领导。各地各有关部门要把应急管理培训纳入干部教育培训工作的总体布局，统一部署，加强协调，及时解决存在的困难和问题，确保顺利实现培训工作目标。各级各类应急管理机构要把加强人才培训作为一项基础性工作，认真制订和落实培训计划。在组织实施应急管理培训中，既要充分调动各方面积极性，形成工作合力，又要统筹安排、加强管理，保证培训健康、有序开展。
7、强化对应急管理培训工作的管理。要充分发挥政府应急管理机构的综合协调作用。省应急办负责研究制定应急管理培训工作规划，指导、协调各市州和省有关部门的应急管理培训工作，适当组织举办具有示范意义和综合类的培训重点班。省有关部门举办以市州、县市区政府党政领导班子成员为对象的应急管理培训班、研究班，要经省应急办审核并报省委干部教育工作领导小组审批后，统一下达培训计划，避免多头重复抽调学员。各市州和省有关部门开展应急管理培训的年度安排和工作情况，要及时报省应急办。要积极动员、利用社会力量参与应急管理培训，同时严格社会培训机构相关资格资质认定，建立应急管理培训机构准入制度，对不符合规定要求的要限期整改或责令停办。
各地各有关部门可参照本方案的要求，分别制订具体的加强干部应急管理培训工作实施意见。
培训计划怎么写模板 篇3
通过对往届新生的调查，我们对到刚步入大学校园的新生的需求做了详细的分析，制订了一份新生入学培训计划，让他们更快适应学校的环境，更好的融入学校生活。
一．培训目标
1. 让学生快速了解学校及周边环境
2. 消除学生初入大学的紧张感
3. 促进学生间相互了解，是新生快速融入集体
4. 明确了解学校规章制度
5. 帮助新生帮助新生顺利完成从中学生到大学生的角色转变
二.培训对象
13级大一新生
三.培训内容
1.适应性教育
新生从中学进入大学，人生角色发生了很大转换，主要表现在生活方式、学习方式、交往方式等方面的巨大转变上，这些转变对学生心理和生活的影响有很大的个体差异，为此，分院要进行耐心、细致、深入的适应性教育。通过教育帮助新生了解大学生活方式和环境、学习方式和渠道，尽快适应大学生活，明确大学学习目标，树立正确的人生观、价值观和世界观。
①学校概况。通过学长见面会，参观校园、观看专题介绍片、主题班会等形式，让新生了解学校的发展史、育人理念、卓越进程的育人目标、校风、校训、校园环境、校园设施（宿舍、教室、实验室、图书馆、食堂、校医室）及作息时间等事宜，使广大新生建立对学校的认同感、归属感和自豪感。
②连云港气候、人文特点。通过班会、座谈会、网络信息等方式，使新生熟悉连云港气候特点、人文环境特点及校园周边环境和15路24路等通往学院的公交车起止时间，做好生活细节如防晒、防蚊虫等的准备工作。
③学生组织。通过班会、新老生见面会等方式，使新生了解我校学生组织结构（团委、学生会、社团）、入党流程、学生干部聘选方式和条件以及学生组织对学生成长的锻炼和完善的作用，鼓励新生积极参加各类学生组织，激发竞争意识，培养合作精神。
2.专业思想（含学分制、选课、教学管理相关规定）教育。
通过对本专业课程体系、专业特点、发展现状、教学计划、就业形势等的介绍，帮助学生了解专业学习特点，强化专业思想，培养学习兴趣，激发学习动力，明确努力方向和发展方向。
3.遵纪守法教育
分院在开展遵纪守法教育时，以《外语与经管学院学生手册》内容为主，通过班会、座谈会、自学等方式让新生了解国家、学院有关大学生管理方面的规定和文件，教育学生自觉遵守学院各项规章制度，树立法纪观念和文明意识，做一名文明守纪的大学生。
①管理制度。学习《外语与经管学院学生手册》、《外语与经管学院学生管理规定》、《外语与经管学院学生违纪处分规定》、《外语与经管学院学籍管理规定》、《外语与经管学院考场规则与考试违纪处分规定》。
②奖惩制度。《外语与经管学院学生综合素质测评办法》、学生奖学金、助学金、生源地助学
贷款、勤工助学政策。
4.安全教育
通过开展安全知识讲座，组织消防演练（学院计划9月25日开展此项活动）等活动，使新生了解学院周边环境及治安情况，强化学生在人身（按时归寝、爬山及游玩注意事项等）、生活、财物、交通、食品卫生等方面的安全意识，充分树立学生的自我防范、逃生救护和自我保护意识。
5.健康人格塑造活动
（1）通过组织开展心理健康知识讲座、新老生座谈会等方式，引导新生以良好的心态面对新的学习生活和人际关系，以健康积极向上的心态正确应对可能出现的各种困难和问题；帮助新生了解心理咨询中心、健康人格工作室及心理委员的职责。
（2）素质训练。通过活动，让学生学习掌握基本军事知识和技能，磨炼意志，增强国防观念，培养组织纪律性及团队精神，养成吃苦耐劳、雷厉风行的作风，端正学习态度，养成良好的生活习惯，为学生更好的走向社会打下坚实的基础。
5.职业生涯规划教育。学院在开展职业生涯设计活动时，要注重尊重学生个性，注重方式方法，活动形式可以采取成功人士励志讲座、畅销励志书籍读书评论会、学生个人制定大学发展规划等多种形式，帮助新生正确自我定位，确立奋斗目标和努力方向。
四．时间地点
开学前三天9.16—9.19
地点A115教室 班会(本班教室)
五.培训讲师
书记. 主任.辅导员. 班主任. 专业课老师
六.培训形式
开学典礼、联谊、主题班会、新老生见面会、网络、参观校园、观看专题介绍片.座谈会等
七．考核
考试（学生手册考试）
趣味活动测试（校园定向）
八．反馈
问卷调查、满意度测评、访谈、交流会
九．培训费用
横幅 茶水 鲜花 500
学生手册 1000
考试试卷 300
其他费用 500
合计 2300
十．附件 （具体实施方案）
略
培训计划怎么写模板 篇4
根据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！
一、培训工作
1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训
根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：
1.1入职培训
改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。
1.2以师带徒的“仪式”加入
计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。
1.3基础服务流程及标准的图文化
在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。
1.4服务技能与业务技能考核
引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。
2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作
酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20xx年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。
3、开展多样化的培训模式
培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：
3.1与培训机构的进一步合作
20xx年酒店与**教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。
3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排
根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20xx年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。
3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课
20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。
4、培训为彰显培训效果
酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将计划：
根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。
5、20xx年酒店年度培训计划及20xx年培训需求调查问卷汇总 因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。
二、五星复评工作
20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：
服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。
根据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改计划如下：
1、加强服务职业化程度
将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20xx年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。
2、细化服务理念，创造服务口号
计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。
3、应急预案相关
配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。
4、汇报资料准备
配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。
三、质检与酒店督查小组
酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、安全及设施设备上进行全方位的检查工作，但是根据20xx年的实际工作情况，酒店质检工作仍然有很多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的情况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx年度计划如下：
1、强化督察小组职能
制定酒店督查小组20xx年工作计划，认真履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。
2、检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底
根据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。
3、根据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检计划
3.1、增加专项主题性质检，计划开展周主题质检活动；
3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发现的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由发现问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。
四、修改内容
根据酒店年度工作计划会议中各级领导及同仁提出的意见建议，结合我部实际情况，对培训部20xx年工作计划特作出以下修改：
1、由培训部组织各部门参加多安排一些“走出去”的培训机会，已与杭州**教育培训机构签订培训卡，将根据培训机构培训大纲计划列出酒店全年外派培训计划，有系统性针对性的安排外出培训。
2、要求培训部多协助部门培训，安排前厅、餐饮、客房的使用技能培训，从而方便酒店小时工上岗（建议在经过系统培训后颁发证书）。根据此建议，我部将修改酒店年度培训计划，并专门设立两到三次系统培训课程。
3、开展TTT系列培训，教导引导各部门培训员的培训工作。
4、要注重培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。
5、建议加强领班、主管级的培训，20xx年酒店培训计划中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络安排，强化对于领班、主管的培训。
6、根据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。
7、加强素质教育、道德教育、工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教育培训。
8、对于质检小组要持续下去，要加强质量意识，关于此建议我部正在拟定修改新的质检小组成员和质检工作流程。
9、建议在“以师带徒”中要签署责任状。
10、培训奖罚措施的出台以及员工培训档案的建立。
20xx年培训部将一如既往的配合好各部门进行各项培训工作，也将根据酒店年度计划会议中提到的各项意见建议认真落实到实处，为酒店在20xx年的各项服务工作尽一份绵薄之力，祝愿酒店的明天更加辉煌。
培训计划怎么写模板 篇5
一、培训目的：通过此次培训，便得所在参加培训的人员了解商场的票据传递过程，并且掌握各种票据的填写方法，以及在此填写过程中应注意的一些事项。
二、新入职导购员最基础各种单据：
1、东星百货柜组物资领用单；
2、东星时代广场交款单；
3、联营商品入库单；
4、东星时代广场新增商品编码表；
5、东量时代广场价签申请单；
6、东星时代广场折扣申请单；
7、东星时代广场百货公司销售日报表；
8、东星百货有限公司销售商品月终盘存结算表；
9、东星时代广场顾客服务通知单；
10、东星时代广场物品出门证许可证；
11、楼层二装设备维修报修单；
12、东星时代广场变进、售价申请单；
13、东星时代广场广播稿审批单；
14、离岗登记簿；
15、备查簿；
16、POP制作申请单；
17、请假条；
18、物品出库单等。
三、相关单据使用及签批流程：简单介绍票据流程的概念；
1、《东星百货柜组物资领用单》（一式三联）使用：新上柜组需领用物品填写（包括：POP架、帐本、笔记本、离岗登记本、客服资料本、价签、价签皮、花车、鱼线、磁扣、工服等）。签批流程：柜组填写所需领取的物资楼层领班签批总务库领取注：柜组留第一联总务留后两联
2、《东星时代广场交款单》（一式三联）使用：①导购员开一式三联交款单给顾客，由顾客到收银台交款，交款后，由收银员在交款单上加盖收银章，并且打印POS小票；②导购员要认真核对交款单与POS小票上所列内容是否一致，重点在金额与名称；③注意事项：A、导购员在填写交款单时，必须书写规范、项目齐全、字迹工整；
培训计划怎么写模板 篇6
一、培训对象：
未取得护士执照的新护士；
二、培训目标：
1、熟悉医疗卫生法律、医院各项规章制度、岗位职责；熟悉本科的配置与布局，工作制度、工作职责、工作流程。
2、掌握基础护理操作技术，熟悉各项临床操作规范流程、抢救流程。
3、熟悉本科室疾病的病情观察要点、护理要点、护理常规、健康教育、心理护理等相关知识及本科抢救流程，掌握本科室常见病、多发病的护理常规。
4、熟悉护理文书书写规范。
5、熟悉本科室疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
7、通过护士资格考试；无护理严重差错，年终综合考评合格；
三、培训方法：
1、指定有临床经验的、护师及以上职称的老师一对一导师制带教。
2、每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问。
3、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训；
4、护士长经常组织召开护士座谈会，摸清其对本科专业知识、技能了解情况，再结合每个护士制定出具体培训计划；
5、参加学历教育。
四、培训内容：
1.各科室根据科内具体情况制定科内护士分层培训计划。
2.完成医院组织新护士岗前培训和服务规范训练，内容包括：医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。
3.加强临床护理实践，以临床基础护理工作为主，获得护士执业资格证后方可独立完成临床护理工作。
4.科内培训：病人入院介绍及出院指导内容、各班工作职责、工作流程及工作质量标准；各项护理文件书写要求；护理规章制度的执行；所在病区常见病、多发病的护理常规；急危重症病人的抢救配合及护理。
5.本专业“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与中西医护理技术操作。
五、培训实施与考核办法：
1. 科室根据培训计划每月进行理论和技术操作考核。
2. 护理部每季度进行三基理论考核一次。
3. 护理部每月进行中西护理操作考核。
4. 每年完成护理部指定的25项中西护理技术操作考核。
N1级护士培训计划
一、培训对象：
工作1年内的取得护士执照、经科室考核合格的熟练护士；
二、培训目标：
1.具备良好的职业道德和高度的责任感；
2.掌握本科的配置与布局、工作制度，明确工作职责、工作流程及工作质量标准，能独立胜任护理工作岗位。
2.熟练掌握基础护理操作技术，熟练掌握本科常见病、多发病的护理常规以及专科理论。
3.及时正确的书写各种护理文书。
5.熟悉急救药械的使用方法及抢救流程，能配合医生完成危重病人的抢救工作。
6.掌握本科室疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
7.通过护师资格考试。
三、培训方法：
1、每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问。
2、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训；
3、护士长经常组织召开护士座谈会，摸清其对本科专业知识、技能了解情况，再结合每个护士制定出具体培训计划；
4、参加学历教育。
四、培训内容：
1.各科室根据科内具体情况制定科内护士分层培训计划。
2.完成医院组织新护士岗前培训和服务规范训练，内容包括：医院文化、医院相关制度纪律、《医务人员服务技巧》、专科专病建设、名医名科。
3.加强临床护理实践，以临床基础护理工作为主。
4.科内培训：各班工作职责、工作流程及工作质量标准；各项护理文件书写要求；护理规章制度的执行；所在病区疾病的护理常规；急危重症病人的抢救配合及护理。
5.本专业“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与中西医技术操作。
五、培训实施与考核办法：
1. 科室根据培训计划每月进行理论和技术操作考核。
2. 护理部每季度进行三基理论考核一次。
3. 护理部每月进行中西医技术操作考核。
4. 每年完成护理部指定25项中西护理操作技术考核。
N2级护士培训计划
一、培训对象：
工作1年到未满5年或取得护师职称、经科室考核合格的熟练护士；
二、培训目标：
1. 具备良好的职业道德和高度的责任感；
2.能独立完成各班次工作，及时正确书写各种护理文书。
3. 巩固”三基知识“，熟练掌握本科护理常规及技术操作；
4.独立解决本专业较疑难问题；
5.熟练掌握本科室常用急、危、重症患者救治原则、抢救流程和生命支持技术及护理。
6.掌握护理质量标准，协助护士长做好护理质量控制工作，无严重护理差错发生，无患者投诉；
7.掌握突发事件的应急处理与护患沟通技巧，冲突、投诉的处理技巧。
8.具备一定护理科研、教学、指导下级护士工作的能力。
三、培训方法：
1.每周的科室小讲课及晨会提问，平时提问，结合自学。
2、参加护理部及所在科室组织的各项业务学习、学术交流、小讲座、护理查房、“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）和中西医技术操作培训。
3.主持小讲课及科室业务学习1—2次/年，业务查房1次/年。
4.参加省内外培训，参与临床实习生、进修护士的带教工作。
5、参加学历教育。
培训计划怎么写模板 篇7
应急救援预案教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是减少损失的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的应急救援预案教育培训工作，才能保证其他安全工作和企业安全生产的顺利进行，为使公司安全科20xx年的教育培训有规划、有重点、有目的的进行，特制定以下年度应急救援预案教育培训计划。
一、基本思路
（一）提高全体员工和施工现场的工作人员的安全意识的同时，使员工和工人掌握应急救援运行程序和方法，提高各专业队伍协调作战的能力。
（二）将应急救援教育贯穿于生产的全工程中，加强全员参与的积极性和应急救援教育的长期性，做到“全员、全面、全过程”的应急救援教育。因为安全和生产是不可分割的统一体，哪里有生产，哪里就需要进行应急救援教育。
（三）开展多种渠道、多种形式的应急救援教育。应急救援教育的形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识的特点的、感兴趣的、易于接受的方式。针对我公司的具体情况，应急预案教育形式主要有以下几个方面：
1、会议形式。主要有：应急救援知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教育现场会等。
2、音像制品。主要有：应急教育光碟、应急教育讲座录像等。
3、现场观摩演示形式。主要有：应急救援操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。
（四）严格执行公司的应急救援教育制度，对于新进场的员工与新工人，应严格要求进行应急救援教育。
二、要求
1、具体的培训方案应在培训前一个月制定出来，并报领导审批，及时通知培训涉及的相关人员做好准备。
2、培训结束后要对培训的效果进行全面的总结。
3、不能按期举行的应急救援培训教育活动，要及时向上级报告，说明推迟的原因和推迟时间。
福建土木建设实业有限公司
长治分公司
20xx年3月5日
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