写年度述职报告时我们可能会遇到哪些问题？时间快速流逝，转眼间这一年的工作即将过去了，职场经验告诉我们，作好的年度工作述职对于未来的发展非常紧要，《年度述职报告完整版》是由编辑为您搜集整理的内容，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
年度述职报告完整版 篇1
在过去一年里实验室各位老师在学校领导的带领下各司其职，兢兢业业，完满完成了该学年的工作任务，并取得一些成果，其中也有一些不足之处，现将工作总结如下：
一、实验室实现了规范化管理，真正做到了演示实验和学生实验必须先填写实验通知单再安排实验的程序。演示实验提前三天，学生实验提前一周。对教师借用的仪器、设备及药品进行了登记，根据教学中的使用情况，督促教师及时归还，完善了相关的借用手续，对于人为损坏的，按照规定照价赔偿。
二、加强了安全设施和对危险品的检查和管理，下半年对化学的四个实验室进行了维修，在学生分组实验课中，实验教师坚持在教室辅导任课教师，对学生加以必要的指导，提高了实验课堂的教学效果也确保了本学期无任何事故发生。
三、在这一年里新一轮的课改如火如荼的进行着，实验老师担当着硬件改革的任务，为配合教师教学，首先是对课改后实验仪器、设备、药品进行了增补，其次是在工作上认真落实新课程计划，认真完成新课改后高一演示实验和学生分组实验。
四、在实验教学中实验老师尽力改进实验设备，做到资源利用率低，效果好，例如化学演示实验中的氨气的喷泉实验，化学的柯惠英老师和王景喜老师对教材中的装置进行了改进，简化了实验装置，优化了实验效果，除此之外，还对其他的一些方面也进行了探索，保证了实验教学的进一步改进和提高。
五、存在的问题及今后的工作计划
1.仪器借用制度还不够充分，还需要任课老师配合实验老师的工作，合理保管实验室的仪器和设备并及时归还，以保证实验室仪器设备的完善和实验室工作的正常运转。
2．实验教学各学科交流不够，各科老师应相互帮助，相互学习，使各实验学科进行优化整合，资源共享合理利用。
3.实验室的老师应加强业务学习，掌握现代化设备设施，以满足探究实验教学的需要，更好的利用实验室为师生服务。
年度述职报告完整版 篇2
xx年，本人本着“巩固优势，稳步发展”的原则，做了能上能下几点工作：
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。
6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。
7、个人在自我建设方面：今年荣获“xx市市级优秀护理工作者“称号;通过xx考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
8、为了改善村卫生所的基础设施，反复奔走，在乡镇卫生院和村委会的支持下，通过卫生院支持一点、村委会支持一点、自己拿一点的办法，修建了120平方米的卫生所，彻底改善了村民的就医环境。
9、发挥了乡村医生的模范带头作用，深入农民家中，反复解释，并为几家贫困户捐助了合作医疗基金，促进了合作医疗的发展。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的.廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
作为一个普普通通的乡村医生，在乡村医疗这个有限的空间里，默默奉献、任劳任怨、辛勤耕耘、艰苦创业，在自已平凡的岗位上做出应有的贡献!
年度述职报告完整版 篇3
安全是幼儿园教育永恒的话题，幼儿园是众多幼儿集体生活的场所，无论教师怎样注重，也难以完全避免安全事故的发生。在忙忙碌碌中，本月也接近尾声，回顾本月自己的工作，真是又喜又忧。现将本月安全工作总结如下：
在过去的一年中，我始终以“安全第一，预防为主”的思想指导自己的工作，认真学习上级转发的各种安全教育、安全检查等文件，通过学习，明确到安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责，在思想上对安全工作有一个高度重视。同时，在周一安全会上认真学习一些事故案例分析，与其他老师一起分析讨论、查找原因，在意识上为自己敲响警钟，免幼儿发生安全事故。
取得了全年无安全事故发生的好成绩。在幼儿一日生活中，我坚持把“安全”放在首位，以幼儿教师安全操作规程严格要求自己，并随时对幼儿进行安全教育及常规教育，让幼儿养成良好的安全卫生的好习惯及自我保护意识和防范能力。每天上岗之前，认真查找安全隐患，制定防患措施，填写好xxx卡片，做到心中有数。
当幼儿入园时，我能认真做好晨检工作，防止幼儿带异物入园，主动向家长了解幼儿的情绪及身体状况，对带药入园的幼儿，督促家长做好药品登记工作，防止幼儿误服。同时，也让家长做好签字工作，并核对幼儿每天的出勤情况及人数。组织幼儿活动时，密切注意幼儿的一举一动，提醒幼儿注意安全，做到做操时不追跑、不在教室里打闹、不跷椅子、不跑高、不将异物放入五官等，教育幼儿要互相团结，不打人、不争抢，遇到不安全的事情要报告老师等。
幼儿入厕、喝水、洗手时，组织幼儿分组进行，以免幼儿过多拥挤发生安全事故。幼儿进餐时，我与其他两位老师相互配合，尽职尽责的照顾好每一位幼儿进餐。教育幼儿吃饭时要细嚼慢咽、不讲话，安静进餐。进餐结束后，为幼儿开展各种游戏，教育幼儿不做剧烈运动，以防幼儿出现意外。幼儿午睡时，教育幼儿安静午睡，并分批组织幼儿进入休息室。同时加强巡视，防止幼儿将异物带到床上玩耍。在幼儿离园时，我与班里的老师积极做好离园工作。
让幼儿家长配合做好签字工作。共同看护好班里的孩子，将孩子安全的交到了家长手里。在平时的工作中，我还积极主动的与家长进行交流，让家长配合，共同对孩子进行安全教育，让家园同步进行，真正做到了“家园配合”。当然，在这一年中，我的安全工作也存在很多不足之处。如：当幼儿有不安全的行为出现时，有时显得过于急躁，缺乏足够的耐心去为幼儿讲解安全知识及道理，而是只注重于告诉幼儿“你应该怎么做”、“你不能做什么”。这样反而让幼儿不容易接受。在以后的工作中我将努力改正自己的不足，用一种幼儿容易接受的方式来加强对幼儿的安全意识教育。
年度述职报告完整版 篇4
本人于20xx年x月毕业于xx建筑工程系工业与民用建筑专业，今年月进入xxxx省电力建设xxxx公司工作，现就职于xxxx项目土建试验室。自参加工作以来，遵守公司及所在项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，认真贯彻执行公司文件及会议精神。认真学习相关试验知识，不断充实完善自己。现将自己今年的工作简要总结如下：
一、政治、思想
我身着强烈的主人翁意识，随时关注电建xxxx公司发展，切身想到电建xxxx公司、项目部及试验室的利益，坚定电建xxxx公司会不断的发展、壮大，对电建xxxx公司的未来充满了热情与期望。虽然我现在还未加入中国共产党，但我也将以党员的.标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足。
我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。
二、工作态度
无论在工作还是生活当中，我一直相信一份耕耘，一份收获，所以我一直在努力，不断努力学习，不断努力工作。热爱自己本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，人员少，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成检验任务，保证工程检验畅通，表现出我们试验人员责任心强，发扬了我们试验人员连续工作、吃苦耐劳精神。
三、岗位职责
认真贯彻国家有关标准化，质量管理体系，产品质量监督检验以及研究开发的方针政策；确实执行本岗位负责监督检测的工程产品的有关标准、试验方法及有关规定，做到所做每项检验都有法可依。做好委托单接受，项目检验，资料，反馈等工作，做好跟踪台帐，便于日后查阅。由于试验检验项目多，项目检验时间不一，提前将工作做到位，避免施工单位技术人员不了解工程检验要求及技术指标而延误工期，影响进度。我们试验室人员坚持四项基本原则，贯彻质量方针，落实质量目标，遵守规章制度，全心全意服务于施工现场。
四、具体工作
我所从事的工作主要是对一些工程土建类材料（水泥、砂、石子、钢材、砖等）及成品（钢筋焊件、混凝土试块等）进行试验、检验；参与进行混凝土配合比试配检验；对搅拌站混凝土的搅拌进行监督控；对现场混凝土及回填土进行控制工作等。
我刚参加工作时首先接触到的是回填土检验，回填土虽然单一、枯燥，一般人觉得那不就是垫点儿土，有什么好做的，但我干了一段时间，其实并不是那么简单：从土的材料要求开始，土壤击实定下，它的控制指标；什么部位需要回填土，什么部位需要回填砂石或者是3：7灰土都要有技术指标控制；回填机具的选用；回填之前条件是否具备？地下混凝土基础强度是否达到规定要求，土的材料选用，密实度要求，虚铺厚度及压实系数是否已确定，回填夯实达不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至带来更大的危害。所以在后来逐渐接触的其他材料检验前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易，不容一丝含糊。
陆续的在试验室接触更多的项目检验，明确了工作程序，在具体工作中形成了一个比较清晰的工作思路，能够顺利的开展工作，并熟练圆满的完成本职工作。
1对原材料的控制：凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验合格证，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验。①对于水泥，在使用散装水泥仓时，不同厂家、不同品种、不同标号的水泥严禁混用。在使用袋装水泥时，应有防护隔潮措施，避免水泥受潮结块。对于存放超过三个月的水泥在使用时，应提前与试验室联系，对水泥的实际标号进行二次复查。②砂石中不得含杂异物、煤屑等。尤其是不能混白灰。当发现原材料与样品不符或异常时，应与试验室联系，及时处置。为了不影响施工进度，所有进厂原材料都必须及时委托试验，对水泥试验采用3d强度和28d强度，钢材、砂、石等在试验室接受委托后二十四小时内出具试验报告。所有需要检验的材料必须由试验室出具试验合格报告后才可使用。既先检验，后使用的原则，否则视为不合格品，禁止在工程中使用。
2对于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部门应如实的填写回填土委托单，设计图纸有要求的按图纸要求施工。没有要求的按国家规范执行。回填土施工选择的土料含水率要求最佳。回填土每层的铺土厚度按规范分层夯实，不得漏夯，逐层验收。经试验合格后，才能进行下一步回填，否则施工单位进行返工处理。
3砼工程。对于有特殊要求的砼及大体积砼应提前委托，开罐后应进行开盘鉴定。②搅拌站每次搅拌砼时，应严格执行配合比，控制好塌落度及和易性，并做好搅拌和生产控制记录。如果含水量变化较大时，要及时通知试验室作动态调整。在使用粉煤灰时，应避免或减少环境的污染。搅拌站留置砼试块，试验室将根据搅拌站生产砼等级、批次、时间、对搅拌站进行砼生产评定，使砼生产的水平得到控制。
4对于进入施工现场土建操作的焊工，其所在的单位必须在工程开工前，将焊工的技术等级证书复印件及名单交到试验室。工程开工之前要对焊工试焊进行考核。出具试验合格报告后，焊工才可进行正式操作。
我刚参加工作就很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难就向通事和领导请教，耐心的听取他提出的意见、建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈工作，我不能坐以待毙，我经常还不时的与现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。
五、工作成绩
我在工作中学到了很多东西，也锻炼了自己。经过不懈的努力，使工作水平有了又了进一步，并且在xxxx项目第一次大干120天战役立功竞赛活动中我被xxxx项目部“荣立个人二等功”，此外，在与试验室的其他同事相互配合、共同协作努力下，我所在的xxxx项目土建试验室被“荣立集体一等功”。
回顾过去的一年，既忙碌又充实。在学校课本上所学的知都是理论性的知识，现在工作中一点一滴积累起来的实践经验，才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里，有困难也有收获，认真工作的结果，是完成了个人职责，也加强了自身能力，为公司作出更大的贡献。
年度述职报告完整版 篇5
作为公司一名内勤文员，我深知自己的工作职责，在工作的各个方面都必须认真踏实，端正工作态度，做到事必躬亲。一年来，我遵循公司的总体工作计划和安排，在工作中坚持以“服从”为宗旨，强化自身的工作素养，提高办事的实效性，较为踏实圆满地完成了自己本年度的本职工作，现将本年度的学习、工作情况总结如下：
内勤工作比较琐碎，虽简单但不会单一，需要细心、谨慎，容不得疏忽大意、推脱懈怠。每天我都得认真做好各项服务检查、内外协调沟通、账款报销等工作，以保障各科室工作的正常开展。
为了有效地开展日常服务工作，在部门领导的严格要求下，建立了当日备忘录，及时将当天的工作列入到备忘录里，分好轻、重、缓、急等一项一项的去完成落实，以免出现工作遗漏造成工作不畅的现象。
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项物资及文件管理日趋正常化、规范化、标准化是每位办公人员包括内勤人员应尽之责。首先，得制定公司日常办公用品购入和领用制度，做好物资的领用管理，根据部门需求情况，严格报批、购置、注册登记工作。其次，根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件资料，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达，以使公司内部信息表达通畅。除此之外，还得认真接听每一个电话，做到随叫随到，并做好任务记录及资源的分派。
注意办公区域的卫生，每日按时打扫清洁，随时检查办公器材的使用情况，保障各项工作需要，优化服务形象品质。近两月，根据公司着装管理规定，每位员工都得穿上新发放的工作制服，虽然将近寒冬，但顾及到公司的整体形象塑造，我仍然长期坚持制服穿戴完整，做到和公司的步调要求一致。
培训是员工最好的福利，近两月参加了公司组织的视频课程培训，收获丰硕，针对其中的知识大点，时常比对自身进行了大量的反省审查，注重在工作生活中改进完善。同时，我也积极向身边优秀的同时学习请教，学习他们的敬业精神、踏实态度、服务态度、遵章守纪和执行力度等高贵品质，找准职业生涯的转折关键点。
学习后，我深刻体会到“以大局为重，不计较个人得失”的宽仁理念。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我都坚决执行，积极主动地完成和落实。
事情多了总有疏忽，在长期的工作和生活中，我深刻意识到自己的不足。在接下来的工作中，我将做到：努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，仔细分析琢磨，在不断学习的过程中养成良好的工作作风，严于律己，踏实工作，站好自己的工作岗位，力求把今后的工作做得更好、更出色。
年度述职报告完整版 篇6
岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存在的。
一、工作感想
在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！
二、工作回顾和工作目标
回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。
有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢！再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。
三、自我总结
人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活！
年度述职报告完整版 篇7
春去冬来，寒暑更替，转瞬之间，20xx年已经悄然走到终点，我们又将迈入一个暂新的年头，回首即将成为过去的20xx年，在公司领导的正确领导下，我们质量部全体工作人员，团结一样，奋勉拼搏，克服了种种困难，确保了食品安全管理体系的认证及后续的发展，一年来质量部在逆境中谋发展，在挑战中找寻机遇，各项工作中实现了新的突破，现就一年来的工作总结如下：
一、20xx年质量部主要工作回顾
20xx年是公司特别不平凡的一年，是难忘的一年，也是质量部面临工作任务最为繁重和艰难的一年，在公司领导正确的领导下，质量部全体工作人员围围着食品安全管理体系的认证和产品质量为中心，着力构建食品安全管理体系，主动仔细履行食品安全管理体系的职责，努力提高监管和技术服务实力，为公司食品安全管理体系的认证和生产质量管理制度的建设发挥了不行替代的作用，生产质量监管和服务明显取得了名显的成效。
二、当前质量部存在的问题
质量管理部门是公司的核心部门，食品安全管理体系给予其独立的质量x权，在质量管理体系运行中处于非常重要的地位，由于诸多客观因素的制约，影响了其职能的充分发挥，总体表现如下：
(一)机构改革和实力建设人处于发展和完善的初步阶段
公司刚刚通过了食品安全管理体系的认证，但要真正从思想上更新传统管理的旧观念、接受和领悟并坚固树立食品安全管理体系的新观念，依旧是今后长期而艰难的任务，因为工作的标准化、程序化一方面须要员工主动自觉的完成，另一方面须要外在管理制度的约束，以规范其行为。目前质量监管实力、技术服务水平、研发创新实力都与同行业相比还有肯定距离，体制机制改革和实力建设人处于不断摸索和完善的初级阶段。
(二)管理全限的微弱，缺乏活力
质量管理是公司管理活动的重要内容，监管责任重大，是公司职能发挥和技术支撑的关键部门，但担当的责任与给予的权力不对等，重义务、轻权利的管理模式，明显影响了工作效率。
(三)人员整体素养须要进一步提高
公司对检验员的操作技能和整体素养提出了更高的要求，而我们的检验员还需进一步提高操作技能和自身素养。工作人员实战阅历不足，生产质量管理过程中独立推断和分析解决问题的实力不强，工作创新实力缺乏。
(四)独立履行质量x权不到位
公司对质量管理部的监管工作支持不够，偶有只考虑公司眼前经济效益而放弃质量原则，使质量管理部的日常监管中存在漏洞而倾与形式。
三、20xx年的重点工作
(一)提高质量管理工作人员的素养
一是建立定期学习培训机制，提高检验员的;二是接着稳定质量检验人员的队伍，使其严把产品及物料检验质量关，杜绝不合格物料投入生产和不合格中间产品流入下道工序，防止不合格产品出厂销售。
(二)加强监督管理
严格根据《食品安全管理法》和《药品生产质量管理规范》的规定，加大对生产过程中的日常监督检查的力度，督促和监督严格根据食品安全管理体系要求组织生产，加强各选购、生产、检验和销售环节的质量限制，把质量管理落实到实处，确保产品质量。
(三)坚持GMP的培训，为提高公司管理水平和提高员工素养发挥作用。
质量管理工作使命关荣，责任重大。让我们在公司正确领导和全体员工共同努力下，进一步激昂精神，团结一样，以更加良好的精神状态，更加扎实细致的工作作风，更加快捷的工作效率，把好产品质量关，为保证产品质量平安和推动公司的创业发挥更大的作用和作出新贡献。
年度述职报告完整版 篇8
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的`去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1。高效完成外呼任务。
在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2。加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3。增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。
培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
年度述职报告完整版 篇9
在今年学校安全工作中，本着“教育——为了幸福”的办学理念，遵循泰州市主管部门下发的关于平安创建的文件精神，落实科学发展观，始终把创建平安校园工作作为学校日常工作重中之重，在获得《江苏省平安校园》和全国消防教育示范学校基础上，对校园平安工作常抓不懈。在上级部门的正确指导下，在全校师生的积极配合下，全面实施学校安全工程，进一步健全学校安全管理机构，强化细节管理，不断完善各项安全规章制度，注重岗位责任制的落实，扎实抓好安全教育，注重安全检查，坚持以法治校，促使学校安全工作走上规范化、法制化的轨道，在切实维护校园稳定、确保师生生命和学校财产的安全方面做了大量的工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、健全管理机构，强化一岗双责
1.进一步健全完善学校安全管理领导小组。学校设立“安全保卫处”，配备正副主任各一名，专门负责学校安全管理日常检查。进一步充实了由张志坚校长亲自任组长，由副校长陈网元任副组长，由各处室主任为领导小组成员的学校安全管理领导小组，通过学校安全管理工作会议，明确领导小组成员的职责分工，确保各司其职、各负其责。领导小组下设办公室，由安保处全面负责学校安全，安保处正副主任各司其职，负责校内校外安全工作，工作线条清晰，分工明确。今年9月开始，为了更好加强对班级安全管理，学校在各班班委推荐和班主任审核下产生班级安全监督员。明确了工作要求，使学校安全工作更深入，更扎实。
2. 我校在安全工作中一直坚持一把手负责制，坚持“谁主管、谁负责”的原则，全面推进落实“一岗双责制”。校长挂帅，统一指挥；分管领导具体落实，重点抓好条线安全工作。本学期，学校继续实行每周星期四下午召中层以上干部会议通报相关工作制度。凡涉及学校安全工作的重要问题都要在会议上讨论研究。分管学校安全工作的副校长每月组织一次专题会议，及时分析和研究校园综治、创建平安校园工作面临的问题，讨论解决的方法和措施，做到及时发现工作中的薄弱环节，及时解决和整改，把目标任务落到实处。
3.学校详细制定了创建“平安校园”工作规划和实施方案，并把“平安校园”校园建设纳入学校年度工作计划。年初，校长代表学校与各处室及时地签订了安全管理目标责任书；各处室、各年级部、各班主任，各岗位层层分解安全管理目标，分工明确，责任到人，做到一级抓一级，层层抓落实。各部门、各教研组与教职工评优评先一律实行安全目标管理责任一票否决制，使全体教职工从思想上认识到学校社会治安综合治理、建设平安校园活动是学校工作头等大事，务必认真抓实抓紧抓好。创建小组各成员之间密切配合、互相协作，强化忧患意识、责任意识，严格执行制度，各部门、各年级部点面结合、条块结合细化自己在创建“平安校园”工作中的目标与任务，促进了我校安全工作的全面开展。上下一条心，大家齐努力，开创了学校良好的校园治安局面，保障了我校优美和谐的治安环境。
4. 让学生学法知法，让学生懂得用法律武器保护自己，是我校安全教育中的重要内容。我校专门聘请了检察院检察官陶华担任我校的法制副校长，法制副校长定期到校开展活动，指导我校进行法制教育宣传、举办法律知识讲座、与学生交谈沟通。
利用广播电视、板报、班会、国旗下讲话等方式，注重对学生进行法律知识的日常渗透，在对学生的考核评价中注重将法制教育与日常行为规范教育、公民基本道德规范教育、中华传统美德和伦理道德教育有机结合起来，保证了法制教育的针对性、实效性。
学校注重发挥家长在青少年教育中的启蒙和基础作用，利用“家长学校”、“家长会”等形式向学生家长宣传、普及有关法律知识，增强家长的法制观念，提高了学生家长法制教育的水平。我校多年来没有一起师生违法犯罪事件发生。
5.根据学校的实际情况今年，我继续还聘请辖区派出所、辖区交警中队警员加入我校安全管理领导小组。派出所在我校设立警务室，派出所警员不定期来校指导督查安全管理工作，在校园周边执勤巡逻，保障了学校正常的教育教学秩序；交警中队针对我校交通安全情况，将我校作为交通安全岗窗口，我校聘请季市交警中队唐国平为我校交通安全教育辅导员，指导我校做好交通安全教育工作，通过校信通向全体学生家长宣讲交通安全知识，取得了家长的理解和支持。在学生上学、放学高峰时段交警中队还派出警员在校外大道疏导车流，使我校在师生人数超过四千的情况下，没有出现一起交通事故。
6.进一步健全完善安全工作的各项规章制度，建立健全考核制度，做到岗位目标明确，责任到人。学校严格各年级部、班级负责制，课任教师、晚自习老师点名制与安全工作责任制，严格督查安全防范工作，继续实行教职工安全责任与评优评先等一票否决制，制定了各种安全工作防范预案，明确责任追究制度，大大加强学校安全工作群防群治机制。
二、加强安全管理，重视隐患整改
1.我校每年不惜投入大量的资金在安全保卫工作上。我校今年继续投入大量经费聘请宝达物业公司的培训合格的保安人员担任门卫，进一步加强24小时值班制度、定点值班和夜巡逻相结合的门卫制度，坚持物防人防有机结合，重视人防的关键作用。除每月一次对门卫进行培训外，遇到重要活动由陈网元副校长、安保处正副主任召开门卫全体人员工作会议，进行专题培训，以提高他们管理水平、实战能力和责任心。学校值班领导、安保处注重对门卫工作检查督促，发现问题及时纠正。
我校一直注重对进出校园人员的身份核查工作，严格登记联系制度，严防社会闲杂人员进入校园；学生进校必须凭校园卡或穿校服显示身份，学生非正常时间出校，必须持班主任开具的出门证、家长到校确认，门卫方可放行。
2.继续聘请专职生活辅导老师对寄宿生进行生活、安全管理，每天安排一名学校领导、两名老师在校值宿，保证寄宿学生在发生特殊情况下能及时得到援助。
3.学校值周教师、学生会、各年级部、学校安保人员每天在课间、午间、放学时段对校园进行全面检查，发现情况及时整改。本学期由政教处牵头团委、安保处、总务处配合加强中午和晚间学生进出校门的管理，取得一定效果。每个教室、办公室专人负责关锁教室、宿舍门窗、切断相关电源，确保教室、宿舍安全。寒、暑假值班和节假日、重大节日行政干部轮流值班，保证了节假日的校园安全。
4.随着学校教职工车辆增多，今年学校及时对校内道路涂敷道路标线，设置行车标志，制定“教职工校内行车停车规定”教职工大会上宣讲，并将规定发布到校园网上时时提醒，保障了教职工校内行车安全，也使得教职工在校外行车时，有相当自觉的安全意识。学校通过各种途径与接送学生的家长进行沟通，虽然接送车辆多，但车况好，停放整齐，交通秩序井然。
5.加强教学环节和实验室安全管理，实行教师岗位责任制，要求任何一位教师必须对自己的岗位安全负全责，学校领导多次重申，任何任课教师都是自己学科岗位的第一负责人。每年学期初，每位教师都与学校签订了安全责任状。实验室管理方面，不断建立健全安全操作规程和实验室管理制度。实验员和上课教师要严格遵守实验操作规程，确保实验过程的安全。
6.加强对重点部位的监控。认真做好学校演播室、电子阅览室和互联网上网服务场所的信息安全工作，建立健全安全管理组织机构，认真执行安全管理制度，落实网络安全技术保护措施和备案登记制度，学校的网络技术防护有专人负责管理，特别是学生机房，专人值班、安装了监控录像、安装了过滤有害信息的软件、及时发现并封堵网上有害信息的传播等措施使学校的网络运行一直很安全，没有出现有害信息的传播。
7.安全工作的重点是及时消除隐患，学校安保处专职办事员毛满彬定期对校园进行全面的安全检查，及时消除隐患。在日常工作中，学校教职工也能将可能存在的安全隐患及时上报有关部门。这些举措保障了学校教育教学设施的正常运转，促进了学校安全建设。
三、重视食堂管理，确保食品安全
学校对师生食堂管理非常重视。我校实行师生自主经营，严格执行《食品卫生法》，要求食堂服务员、厨师必须持有健康证，今年又对全体从业人员进行了一次全面身体检查。市卫生管理部门组织的几次卫生检查均以高标准通过，我校已通过食品a级卫生单位的验收。学校后勤管理委员会定期召开食堂工作会议，对食堂负责人、工作人员进行卫生防疫及食品安全教育，坚决根除食品安全隐患是我校贯彻食品卫生安全的第一环节；注重严把进货关，安排专人对食品采购供应、加工等进行检查。为确保师生的饮食安全，学校食堂制定了一整套食品安全制度，严格索证制度，严禁采购霉变、不符合食品卫生标准的食品，不准采购市场销售的现成熟食。我校注重不断改善师生食堂的卫生设施与条件，严防安全事故的发生。学校还成立由教师和学生组成的伙食管理委员会，加强对食堂进行督查，关注学生饮食卫生，确保学生用餐的卫生和安全，坚决杜绝中毒事件的`发生，确保学生饮食卫生健康，20x'x年上半学期，我校师生食堂没有发生一起食物中毒事故。
四、注重调查研究，关注德育细节
学校非常重视对学生行为规范养成的指导和心理健康教育，组织学生学习中学生行为规范、校规校纪，全员参与学校“一训三风”制定，通过各种措施规范学生的行为。学校专门设立心理咨询室，有二位专职心理老师对学生进行心理疏导。学校无小事，处处有安全。学校采取各种措施，加强学生的行为规范管理，注重调查研究，关注每一个细节，“五分钟谈话制度”、“德育导师制”、教学楼内随处可见的名言警句，对学生产生了潜移默化的积极引导作用。
学校积极推进素质教育，对全体学生负责，加强对网络痴迷者、学习困难者、生活困难者、严重心理障碍者和经常违纪者等学生的教育管理。学校有一支敬业的班主任队伍，学校要求班主任积极关注这些学生的发展，政教处要求班主任要做好转化工作，制定相关的措施，转化的结果要上报政教处，并把这项工作列入班主任的工作计划，并组织考评，促进了后进生的转化工作。本年度，学校保持了无一人吸毒、无一人参与邪教组织的记录。
五、扎实抓好演练 防范于未然
按照上级部门的统一部署，今年3月25日和9月19日我校开展紧急逃生演练，使全体师生熟知逃生线路，掌握了一定的逃生技能。5月11日，学校全体学生观看了地震及自救方面的专题教育片，丰富了全校学生地震及自救的安全知识。安保处主任向学生讲解消防知识，演示灭火器使用方法。在体育课、课间操集队时，体育组全体老师严格执行学校安全管理要求，遵照演练线路，强化学生紧急状态下的疏散标准，确保日常工作中扎实落实安全管理，保障在紧急状态下，学生能安全、及时的撤离到集结区域。
六、治理周边环境，保障学校秩序
学校把参与社会治安综合治理工作纳入单位的年度工作计划，积极参加“平安社区”创建活动，与、季市交警中队、孤山派出所和城北园区共建，配合公安机关对学校周边出现的治安问题齐抓共管，学校配合辖区派出所在校门口及校内设置了监控摄像头，实行24小时监控，既保证了学校自身的治安秩序，又对学校门口的交通安全、治安等起到了监督作用；学校积极贯彻落实省、市、学校社会治安综合治理会议精神，把周边的社会治安治理工作与学校“平安校园”工作有机统一起来，齐抓共管，促进校园及周边的治安秩序的好转，保证了学校教育教学工作的顺利开展。
七、落实维稳工作，促进和谐稳定
充分发挥党委、工会组织的作用。党委、工会成立了学校调解委员会，积极开展各种矛盾纠纷排查调处工作，把学校的内部矛盾及时化解，学校师生关系，干群关系融洽；加强政治学习，做好全校师生的思想政治工作，提高师生的社会责任感、使命感和全局的观念，确保学校的安定稳定，为我校顺利开展教育教学工作奠定了良好的基础。