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单位自查总结(篇1)
自全市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”活动以来，区财政局对照上级要求，按照区治庸办总体部署，结合单位实际，统筹兼顾，认真实施，切实抓好自查整改阶段各项工作，确保了区财政局治庸问责自查整改阶段活动落到实处，并形成区财政局综合分析报告如下：
一、主要工作措施
(一)以治庸提能为抓手，畅通内查外找谏言渠道
我们把征询意见、查摆问题作为自查整改阶段工作进程中的关键环节。
1、强化四项重点。一是在民主评议范围上，突出以业务部门和窗口单位为重点;二是在征询意见的对象上，突出服务对象为重点;三是在工作形式上，突出上门走访为重点;四是在工作成效上，突出以“办实事、解民忧”为重点。
2、实施四类评议。一是社会评议。分别召开不同形式、不同层次的座谈会，诚邀企业代表、服务对象、财政行风监督员及社会各界代表来评议财政工作，帮助查找我局在工作作风上存在的突出问题;二是服务单位评议。通过发放征询意见函、电话征询、上门访谈、面对面征询等形式广泛征求服务单位对财政工作的意见。三是百姓评议。通过热线电话接听、网站开辟“民声通道”等形式，收集广大人民群众对财政工作的看法和意见。四是干部个人评议。通过组织召开党员支部会议会、干部座谈会等形式，自己提，群众帮，干部个人重点查找自身在作风方面存在的突出问题，实事求是地分析存在问题的主客观原因，并形成了个人自查分析报告以及科(室)所自查报告。
3、突出两项特征。一是突出广泛性。通过近两个月纠建并举的措施，我们分别召开现场座谈会5次;走访调研4个基层社区、4家街道办事处以及4个乡镇;上门走访35家单位;到挂点的对口扶贫村和联系点7次;发放征求意见表280份。合计收集整理意见43条。二是注重突出针对性。对各科室所的工作流程进行了“回头看”，该简化的简化，该公开的公开，同时加强科室之间的配合与协调，对制度执行不力的问题，加大了督查力度。
(二)以治懒增效为突破口，认真开展“七查七看”活动致力于在活动全程营造风清气正、团结和谐的干事环境，局党总支在全局党员中广泛开展了“七查七看”活动。一查学习修养，看政治理论水平、业务水平是否符合岗位要求，个人品德方面是否符合党员干部标准;二查全局观念，看是否存在协作意识不强及“有令不行，有禁不止”行为;三查服务意识，看是否牢固树立为人民、为企业服务理念，服务工作是否落实，服务对象是否满意;四查履责情况，看是否落实个人职责、部门职责和目标管理，是否兑现工作，是否存在“得过且过，事业心责任感不强”、“不作为、慢作为、乱作为”等问题;五查依法行政，看是否存在有法不依、以权代法等问题;六查政务公开，看是否存在不落实公开办事制度的问题;七查廉洁自律，看是否做到求真务实和勤政廉政，是否存在“贪图享受”等问题。结合七查七看，针对干部队伍“庸、懒、散”十个方面的表现，逐条对照检查，属于领导班子的问题。
(三)以治散聚力为着力点，积极推进治庸问责立体纵深运行
1、认真开展“财政党员”活动，着力营造求真务实、争先创优的人文环境。围绕突出治庸、治懒、治散这条主线，抓住服务对象和群众反映的突出问题，我们坚持边查边改，边整边改。督促各科室所结合工作职责和年度目标任务，提出公开的事项和措施;党员干部结合岗位职责和本人实际，提出公开的事项，公开事项和措施对外公布，接受群众和社会监督。深入开展“四比”(比素质、比干劲、比奉献、比创新)、“四创”(创一流科室(部门)、创一流服务、创一流业绩、创一流形象)活动，扩大践诺实效，努力塑造财政干部队伍的新风貌。
2、认真做好政务公开工作，着力营造政令畅通、规范有序的法制环境。一是对财政相关法律法规以及政策文件进行一次全面清理，同时汇编成册，印发给相关企业和单位，便于了解和掌握。二是进一步推行政务公开，督促各科室所，进一步落实服务内容、审批依据、办事程序、时限、办事结果“五公开”，按照“以公开为原则，不公开为特例”的要求，全面公开有关政务信息，方便企业和群众办事，并接受群众监督。三是监督检查落实情况，采取明查暗访，群众评议，集中检查、举报等方式，严肃查处不依法行政，有令不行、有禁不止的行为。
3、进一步加强行政效能建设，着力营造依法行政、高效优质的政务环境。一是全面清理行政审批事项。做到该取消的坚决取消，该合并的坚决合并，督促各科(室)所围绕“二减”(减程序、减时限)提出零障碍，低成本，高效率的具体服务举措。二是加大投资环境投诉处理力度。健全电话、网络投诉平台“三位一体”的监督网络，认真受理并及时处理群众和企业对我局机关及其工作人员不作为，乱作为、慢作为的投诉，严肃处理相关责任人。
二、查找的主要问题
在自查整改阶段中，经过全方位的收集、征询、调查等工作，我们合计征集不同意见共43条，经过梳理、归纳集中主要存在以下5个方面的问题：
一是在各种专项资金的监督管理方面，在项目的合理申报、资金的管理监督等环节上仍存在一些不足。
二是在辖区范围内组织各乡镇、街、村及大中型企业会计人员的财务知识、会计技能培训力度还不够。
三是在政府集中采购工作方面，政府采购质量与管理以及政府采购物品售后服务等方面还有待进一步完善。
四是在财源建设方面，财政作为政府的重要职能部门，围绕建立平衡、稳定、发展的地方财源格局，深入辖区纳税大户企业掌握第一手资料，支持、促进、服务企业力度还需进一步加强。
五是在财政服务“三农”方面，还需进一步加大对农业和农村基础设施建设、农业科技进步、农业综合开发等方面的投入，更好地提高农业综合生产能力，促进农业明显增效、农民持续增收。
三、整改落实的情况
逐一对照五个方面的问题，局党组以积极的态度，剖析原因，坚持做到“三不五有”，“三不”即措施制定不到位不放过，问题改正不彻底不放过，群众认为不满意不放过;“五有”，即整改有布置，整改有措施，整改有重点，整改有行动，整改有效果。在此基础上，突出整改的务实性、严肃性、有效性。
(一)在整改过程中，注重突出了务实性。大力推行“服务型机关”建设行动。强调财政管理就是服务服务。大力提高“现场办结速度”，全力畅通“快速办理通道”，努力提升服务效能。同时通过开门接访、深入基层调研，重点化解在财政管理运行中遇到的实际问题和突出问题。并通过干部作风建设大行动，重点解决了干部服务意识不强，作风漂浮的问题。
(二)在制度建设上，注重突出了严肃性。一是建立健全了公开问责制度。整改落实情况实行了全局范围内公开，接受监督。问责方式实行了提醒、批评教育、责令检查、限期整改、通报批评、诫勉谈话等不同形式。二是建立健全了工作点评制度。对中心工作、阶段性工作等实行层级点评、定期点评、专题点评、跟踪点评等，对落实不到位并影响工作推进的科室和个人进行责任追究。三是建立监督评议制度。完善了机关作风建设监督网络，建立健全了明查暗访、举报投诉机制，设立了专用举报电话和投诉信箱，将明查向民查延伸。
(三)在整改措施上，注重突出了有效性
一是针对财政资金使用的监督管理方面问题。我们制定并完善了《财政监督检查试行办法》，逐步建立事前预警、事中监管、事后评价全套监督体系，并建立财政监督信息反馈系统，同时进一步完善了对投资项目建立项目库和绩效评价制度，保证财政资金健康运行，并取得良好效益。
二是针对加大培训力度方面的问题，我们在聘请专家、学者讲座、专题报告的同时，下步准备充分借助财政三会以及各业务科室所的力量，全面确定各相关科室对各乡镇、街、大中型企业会计人员的培训量，全年培训量较上年拟提升50%以上。
三是针对政府集中采购方面的问题。我们深入调研，针对性地完善出台了贯穿政府采购计划、审批、实施、监督、管理全过程的相关制度，编印了《洪山区政府采购指南》，以逐步加强监管，完善服务，堵塞漏洞。
四是针对财源建设方面的问题。我局按照《十二五财源建设工作实施方案》，积极确定实施手段，重点从招商引资、服务税源大户，完善税源监控机制、完善税源信息网络等方面着手，加大财源建设力度。同时，我局将编印《服务企业指南》，积极组织召开了企业座谈会，加强了对纳税大户企业的服务与联系。
五是针对财政投入方面的问题。我们将进一步优化支出结构，加大民生重点领域投入力度。首先是加大“三农”投入，确保财政对农业投入增长高于财政经常性收入增长。综合运用贴息、税收优惠等财税政策措施，引导社会资金投入，形成多元化支农投入格局。认真抓好农资综合补贴、粮食直补、良种补贴、农机具补贴、家电下乡、汽车摩托车下乡补贴等各项补贴发放工作，确保各项惠农政策落实。其次是加大教育投入。认真落实义务教育阶段贫困生的“两免一补”政策，强化义务教育收费“一费制”管理，农村教育在全面完成危房改造的基础上，按计划改造砖木结构校舍，建立农村中小学校舍维修改造的长效机制;支持职业教育发展，加快职教中心建设步伐;继续加大对重点学校扶持力度，着力提升教育教学整体水平。其三是加大公共卫生投入。进一步加大公共卫生资源整合力度，大力支持社区卫生服务建设，提高公共卫生整体水平。同时加大城乡生态环境投入。鼓励发展农业生态经济，改善农村整体环境质量。加强集中供水、污水处理、垃圾处理等基础设施建设，提高“三废”处理无害化水平。加大环保专项资金整合力度，重点支持企业推广清洁生产，发展循环经济，努力减轻经济增长带来的环境压力。
为尽快贯彻落实好在全市范围内掀起的“责任风暴”“治庸计划”活动，东西湖区地税局征收分局迅速动员部署，拟定相关工作安排和有效措施，力争将活动落到实处。
一是高度重视，迅速部署。征收分局班子通过传达市局会议精神及追责典型事例等方式，使全体干部和窗口人员一方面从思想上端正对此次活动的认识，以此次活动为契机，对自身工作进行全方位的自查，进一步增强责任意识，提高工作的执行力;另一方面以思想指导实践，从具体从事的各类纳税服务工作着手，不断优化纳税服务，提升纳税服务水平。
二是完善制度，务实管理。迅速拟定了东西湖区局自助办税服务区管理办法(讨论稿)，对办税服务厅外网使用细化管理，上班时间以CA公司、计算机中心人员管理和导税员巡查相结合，下班时间由物业公司负责，杜绝利用办税外网做与办理涉税事宜、工作无关的事，保证专机专用，真正方便纳税人。
三是严肃纪律，强化落实。在业务量大，人员有限的情况下，由正式干部轮流值班担任“导税员”，协助首问值班人员受理纳税人咨询、自助办税服务区的巡查管理、维持办税服务厅秩序和处理临时突发状况;继续实行窗口人员上下班签到制度，严格执行办税服务厅窗口工作人员提前十分钟上岗等规定，准时准点开始办理各类涉税业务;克服随意着装、穿鞋的习惯，力求做到搭配一致，上下整齐，统一规范，保持税容风纪严整;采取窗口人员自查与每日督导人员定时抽查相结合，保持窗口工作桌面整洁，办税用品摆放有序，营造良好的办税环境，保证窗口人员以良好的精神面貌为纳税人提供优质高效的服务。
敬大力强调，开展治庸问责关键要把握工作重点，做到“四个到位”。一要思想认识到位，将治庸问责工作与创先争优、加强支部建设和推动业务工作结合起来;二要工作措施到位，彻查检察队伍中存在的“得过且过”，“有令不行、有禁不止”，“不作为、慢作为、乱作为”等现象，推进工作不断档、不落空、不流于形式;三要重点环节到位，要着重突出自查整改和督查问责两个重点，从事业心、责任感上找问题，对照上级要求、先进典型和群众要求找差距，进行深刻剖析，提出改进措施;四要宣传总结到位，通过治庸问责活动挖掘和树立先进典型、弘扬正气，曝光个别反面典型，以问责机制来鞭策后进。
市局党组成员、纪检组长韩宗文对三项活动开展提出了具体要求：一是要高度重视。为民服务创先争优活动、《廉政准则》专项检查是中央的部署、治庸问责是省内的部署，是上级的政令，务必高度重视、抓好落实;二是要突出重点。在开展为民服务创先争优领导点评、公开大检查、文明服务大比武、纳税人评窗口、评选先进单位和个人五项活动，治庸问责宣传动员、自查整改、督查问责、总结提高四个阶段及《廉政准则》贯彻执行情况自查自纠、督查整改两个阶段各项工作中，要以解决干部队伍中存在的“庸、懒、散、软”方面的突出问题为导向，突出抓好三项活动的自查、督导和整改这一共同重点，力求解决实际问题，确保收到实效;三是要统筹整合。各单位在活动开展中要把三项活动统筹安排，整体推进。要整合各个工作专班和部门的力量，形成工作的合力;四是要加强沟通。要加强上下沟通，各单位对工作进展、先进典型、创新作法要及时向市局汇报，加强推介。要加强与地方部门的沟通，营造良好的外部环境;五是要总结提高。各单位要对活动中发现的问题要及时检查、严格问责，并对治庸问责工作开展情况及时进行总结，进一步规范和完善相关制度，建立健全本单位作风效能建设的长效机制，深入推进治庸、治懒、治散、治软的各项工作。
单位自查总结(篇2)
大致可按以下结构操作：
1、企业基本情况
2、税务自查工作如何安排以及如何落实的
3、公司财务情况及税收计提与实际缴纳的情况
4、通过自查发现的问题
5、采取何种措施和改进建议。
每个公司或企业差异太大，如果前任会计没有相关材料留下来，就按照上面的结构，根据实际情况编制吧。尽量写的好看些，但确实存在的较明显的问题不宜回避。
__市地方税务局将按照征管体制改革要求，承担辖区内税收征收管理稽查工作。自20__年9月设立以来，以马列主义、_、_、重要思想为指导，坚持三个文明一起抓，实现三个文明协调发展，以建设一支政治合格、技术过硬、作风优良、纪律严明的税务队伍为目标，围绕经济建设为中心，以职业道德、行风建设为重点，开展文明单位创建工作，有力地推动了各项工作，取得了丰硕成果，现将情况汇报
一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施
自地税局成立以来，局领导班子高度重视文明单位的创建工作，把创建文明单位的规划纳入单位的五年规划和年度工作计划，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，落实所领导、工会、共青团及各股室主任创建工作责任。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想
政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等十个方面的创建内容量化成27个项目，共100分进行考核，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，并采取有效措施对全所的职业道德和行业作风实行月查制度，直接同奖金挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展各项创建活动，党政工团根据各自职责和工作性质，开展“党风廉政教育月”、“纠正行业不正之风”、“争创文明股室”、“两个效益劳动竞赛”、“青年文明号”等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。连续两年开展职业道德、行业作风状况社会问卷调查，被监督单位对我局税收服务工作、行业作风、职业道德三方面综合满意度达95%以上。
我局领导班子以“四好”、“五强”要求为目标，加强自身建设，订立了《廉政建设有关规定》、《关于健全监督约束机制的规定》等内部规定，实施党风廉政责任制度，坚持加强职工民主监督和民主管理，建立所务公开制度和所务公开栏，保障职工主人翁地位，充分发挥民主。班子团结进取，勤政务实、廉洁自律，密切联系群众，得到群众的肯定和好评，机关党支部连续两年被评为市先进党组织。
二、抓好“两改”工作，保持单位稳定与发展
认真贯彻落实税收征管体制改革和人事制度改革工作精神，结合单位具体情况，稳步推进，不断深化，正确处理好改革发展与稳定的关系，依靠广大干部群众，顺利完成了两项改革。
在改革过程中，充分发挥群众监督作用，依法办事，在人事用工、分配制度改革方面引入竞争机制，按需设岗，按岗定酬，择优聘用，定期考核，变身份管理为岗位管理，建立起“上岗靠竞争、分配靠贡献、管理靠合同”以及单位自主用人的充满生机活力的的人事管理体制，充分激励职工工作积极性。通过改革，理顺了单位税收稽查执法运行机制和管理机制，为单位的进一步发展奠定了坚实的基础。
三、深入进行思想教育，培养良好道德风尚
组织全所干部职工学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，切实加强思想道德建设，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，“二十字”公民基本道德规范的宣传和落实，寓教于乐，组织开展各种“思想道德建设”知识竞赛，运用生动活泼的组织形式，鼓励职工积极参与，取得的效果明显好于说教式、填鸭式的刻板的说理教育。
抓好职工青少年子女的教育工作，关注未成年人思想道德建设，对所职工子女取得的政治、思想、学习方面的进步，均由单位给予一定物质奖励。督促职工加强子女教育，以素质教育为本，培养下一代独立、进取、敢于竞争、意志坚定的品质，培养树立正确的思想信念和世界观、人生观、价值观。
四、切实抓好业务工作，促进卫生执法水平不断提高
全所干部职工同心同德，真抓实干，上上下下一条心，在市地税局领导下，以税收征收管理工作为重点，带动各项工作不断发展，税收执法力度进一步加大，稽查覆盖率较往年有所提高，各项监督工作完成较好。全局对职工思想素质，业务工作水平非常重视，把__年定为本单位“业务素质”提高年，千方百计促进职工素质提高，利用周末进行业务知识讲座，邀请各级专家授课，保证职工专业知识随时更新;掀起“学法日”活动，结合税收执法特点，举办行政许可法、行政诉讼法、行政处罚等法律、法规的专题培训，提高执法人员的执法水平。
五、全所职工齐动手，创建内外优美环境
各股室制定了内部的值班、值日制度，节前、周末所行政领导、工会组织检查，并把股室清洁卫生、内务管理工作同月奖金挂钩。动员职工发挥聪明才智，自己动手美化绿化办公室。通过一系列的活动，为全所职工创建良好的工作生活环境，也赢得了人民群众的称赞。
六、积极倡导科学、文明、努力营造单位文化
坚持落实《公民道德建设实施纲要》，努力倡导社会主义新风尚，监督所加强教育、科学、文化建设，积极倡导文明、健康、科学生活方式，努力提高职工的科学、文化、业务和身体素质，组织各项文娱活动，丰富职工业余生活，增强单位凝聚力;广泛开展“讲文明、树新风”等多种形式的思想教育活动，坚持常年评选优秀职工和颁发好人好事奖，职工热情参与，效果显著。通过一系列活动引导职工树立科学的人生观、价值观，拒绝封建迷信，伪科学及浸蚀，引导单位文化建设向科学、积极的方向发展。
虽然华_市地方税务局是新成立的单位，但全局职工一直积极投入精神文明创建工作，同时我们并不满足于取得的成绩，通过对一年来创建工作的自查，明确了今后努力的方向，我们仍将坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，推动该项工作取得更大成绩。
单位自查总结(篇3)
为规范经营业务流程，按照银监会的相关要求，让银行回归服务实体经济本质，我行根据总行的相关文件指示，紧密结合自身的日常工作开展收费自查工作，大力整顿乱收费现象，有力地推动了合规经营管理工作，增强了全行员工的合规经营意识，取得了不错的成果。现将自查情况汇报如下：
一、总体工作情况
(一)、高度重视，加强领导
自查活动开始后，我分行领导班子高度重视，认真组织学习传达了银监会的相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。__亲自担任组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓;__、__、__为领导小组成员，根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好银行营业部的收费工作，对各个环节进行认真排查，切实搞好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。
(二)、日常监管情况
自查工作中，我行重点加强了对违规收费的专项整治活动。对柜面业务的操作流程及各个环节进行了认真排查，加大对开户业务、大额资金业务、及其他如挂失、提前支取等各项业务操作的合规性进行自查。并且在自查过程中，大力整顿柜员工作精神面貌，要求统一着装，微笑服务，规范服务流程。各营业网点都认真配合，加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热情、主动地为客户服务，按规范的操作流程向客户提供优质的服务。并且加强了绩效考核力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知识欠佳的人员，特别提出意见，要求其改进。并加强对他们的专门培训，提高他们的业务技能和服务意识。并抽出时间，让每个柜员学习相关的文件制度，提高对规范操作的认识。积极与他们交流、探讨，合理收费的重要性和违规乱收费的危害，增强他们对自身工作的认识，提高大家对“合规创造价值，合规保障发展”的认识。
(三)、重点抓好收费环节
为了从源头上治理好乱收费工作，维护客户和银行的根本利益。我行组织相关工作人员从营业柜面的各项业务办理抓起。通过细致、专门的检查和督促工作，落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩效考核制度，加强对营业员的监管。一是本着诚信、公平的原则，工作人员要恪守职业道德，以积极、认真、诚实的态度为客户办理好各项业务。二是专门对贷款衍生的各类收取服务费的问题，严格按照银监会的七不准要求，进行认真检查，防止各类违规收取服务费的现象发生。另外，还对群众关心的银行收取的额外费用，如账户管理费、融资咨询费、顾问费等进行认真检查，看是否存在乱收费。三是积极与客户沟通，了解他们所关心的银行收费问题，并认真听取他们的意见，向他们耐心解释我们的相关规定。
(四)、自查的结果
通过全面自查，我行做到了“合规收费，公开透明、减费让利”，营业部未有任何乱收费及违规收费发生，柜员也没有乱收费、多收费及少收费行为。
二、存在的问题
总体来说，这次自查工作使我行看到了取得的成绩，但也发现了不少问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。因此，部分员工对我行的相关业务知识和相关金融政策不能熟练掌握。导致服务水平不高，不能灵活处理客户提出的问题。二是规范化管理需进一步加强。虽然，检查中未出现乱收费，不合规的现象，但这离银监会和总行对我们的要求，特别是合法、合规、防范金融风险相比，还是需要进一步提高。三是部分员工责任意识淡薄，对工作中的一些细节不重视。
三、今后的努力方向
今后，我行会围绕自身的不足，树立正确的经营指导思想，加强对员工的各项培训工作。特别是要从金融政策、相关的法律法规和职业道德进行教育，提高他们的工作意识和服务水平。不定期进行自查工作，提高员工的合规操作意识。主要从以下三方面开展工作：
(一)、加强学习，提高员工的服务意识和业务技能
今后的工作中，我们会采取一些行之有效的方法，来提高员工的服务意识，使他们树立为客户、为银行全心全意的服务意识。另外，针对员工的个体性差异，采取不同的方法和措施，努力提升他们的工作能力。加强对他们的合规操作的培训，让他们树立正确的工作意识。
(二)、认真总结、强化管理机制
在总结工作经验教训的基础上，认真学习同行好的做法，总结合理经营的正确方法，进一步明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制，提高员工的合规操作意识和防范操作风险的意识。确保全行齐心协力，共同改进工作作风，提高工作效率。
(三)、强化员工的责任风险意识
强化员工业务管理教育和相关金融法规的教育，提升其职业道德，规范业务办理的操作流程，警示业务风险可能带来的严重后果，强化岗位责任制，强化监督制约机制，严守制度，消除麻痹思想，杜绝因为业务量小就轻视业务工作中出现差错或者钻一些空子，乱安名目进行收费。切实树立和完善正确的经营理念，以及防范风险的正确理念和相应措施，强化工作人员责任心教育。认真对待、处理客户的要求。
单位自查总结(篇4)
一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。
(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。wWW.j458.cOM
(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
(3)抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。
(4)抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。
(5)抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
(7)抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。
(8)建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。
三、强化素质、重塑形象
为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。
四、合法经营公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会严肃传达互连互通规定，严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。
五、诚信治企，维护消费者的合法权益
诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费，在全市各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。
六、注重沟通，敢于承责
“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。
七、创造优美环境营造文明氛围
在搞好公司业务发展的同时，重视本单位的环境建设，坚持开展美化、净化工作，使单位内外整洁，各营业厅等服务环境优美舒适，家属区调动住户的积极性，搞好家属区的美化和绿化，在社会上树立了良好的企业形象。
今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。
单位自查总结(篇5)
根据县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征求意见、自查自纠等阶段。为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得实效。现将整改工作的有关情况报告如下：
一、高度重视，认真对待
今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，端正态度，确定整改的重点内容。
二、明确责任，量化任务
按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整改时限，确保整改各项措施的落实。
三、一边抓整改，一边抓巩固
行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚;全面加强技术练兵工作，制定技术练兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。
经过整改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。
单位自查总结(篇6)
1、制定保密制度，确保员工保守企业秘密。，公司制定了《分公司保密管理规定》，明确规定了公司保密的内容、措施、方法以及奖惩办法等。
2、加强保密宣传，培养员工保密意识。公司利用内部办公系统、内部信息、公司各种会议以及部门内部交流，经常性地对员工进行保密知识学习和保密教育，培养员工保密意识。年底上市后，分公司尤其注意在对外信息披露上严格把关。所有对外公布的资料和数据都严格执行分管领导审批制度，对媒体的报道也层层把关，没有发生过一起泄密事件。公司还在办公网上向各部门、中心、县分公司转发了省公司《关于进一步规范对外宣传工作的通知》，要求相关部门人员在涉及企业新闻信息对外宣传过程中，严格按照省公司的要求做到保守企业秘密。
3、加强对涉密计算机、支撑系统以及纸质资料的管理。在日常工作中，公司加强了对涉密计算机、涉密生产系统、公司内部办公系统以及纸质文件资料的管理。做到了企业办公网与生产网(各客户经理支撑系统、帐务处理系统、营业受理系统等)与互联网实现物理隔离，并设置了有效防火墙;对涉密信息载体，特别是相关市场经营信息、竞争信息的纸质资料进行严格管理，及时销毁、及时处理;对公司相关网上传递的信息资料上，标明“秘密”字样，彻底杜绝涉密漏洞，避免企业秘密被窃取。
4、城南机房、西门桥机房及西林电信大楼实行物业管理，保安人员24小时守卫。工作人员凭工作证出入;非工作人员须持有效证件，登记联系后，方可进入大楼有限区域，不得进入机房。
5、记录齐全。包括会议通知、会议记录、电话记录、来信来访、总经理信箱、纸质文件的收发等记录。
6、严格公章管理。合同协议盖章均有详细记录。对于公章使用中把握不稳的，均逐级汇报，避免出现失误。
7、档案管理规范、有序。9月副委员长视察对我公司枢纽大楼的档案资料整理工作给予高度评价。
8、大西街营业厅和西林营业厅均安装电子监控系统，各营业点均使用了投币式保险柜。
9、加强监督检查，保证保密制度的落实执行。公司为使员工提高保密意识，真正做到保守企业秘密，除了在制度上进行管制督促以外，还加强了保密检查，严格实施奖惩制度。
单位自查总结(篇7)
“五五”普法依法治理工作自查总结
2006年以来，我局“五五”普法依法治理工作在县委、县府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和依法治国基本方略,深入贯彻落实党的十七大会议精神，紧紧围绕全县经济社会改革发展大局，围绕全县农业和农村经济发展、农村社会稳定，按照“五五”普法《规划》和《决议》的具体要求，深入开展法制宣传教育，大力推进依法治理，按时完成了各项工作任务，为我县农业和农村经济发展创造良好的法治环境。现将我局 “五五”普法依法治理工作进行自查总结如下：
一、加强领导，健全机构，责任明确，制度落实
一是成立了“五五”普法依法治理工作领导小组，由局党委书记、局长任组长，局党委委员、副局长副组长，局属各股、站、办负责人为成员，领导组下设办公室，具体日常事务由农业法规股负责。同时，把“五五”普法工作列入农业局党政重要议事日程，统一部署，明确任务，落实责任，并纳入工作计划、目标考核和中心组和职工学习计划，为“五五”普法工作的有序开展奠定了坚实基础。
二是及时制定了“五五”普法五年规划和工作计划，明确“五五”普法工作的指导思想、目标任务、工作要求、方法步骤、组织领导和保障措施等。做到年初有计划、年中有检查、年 底有总结，使法制工作更加贴近农业工作实际，更加具有可操作性，营造了通力协作、密切配合、共同参与、狠抓落实的良好氛围。
三是强化责任落实。将“五五”普法依法治理工作纳入相关股站目标责任制，进行目标分解，抓好责任落实，确保相关股、站、办的学法、用法、宣传法活动顺利开展，并注重制度的建立完善，使我局的普法工作逐步形成了规范化的良性运行机制。
二、深化法制宣传教育，努力提高农业系统干部职工和相关人员的法律素质
（一）认真贯彻落实党的十七大会议精神，大力弘扬法治精神。
我局把认真贯彻党的十七大提出的“全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义法治国家”和“深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，形成自觉学法守法的社会氛围”以及“加强农村法制宣传教育，搞好法律服务，提高农民法律意识，推进农村依法治理”作为首要政治任务，深入学习实践科学发展观。坚持围绕中心、服务大局，坚持深入基层、贴近群众，切实增强使命感、责任感。大力弘扬法治精神，增强工作的主动性和创造性，提高法制宣传教育的针对性、实效性。大力开展与推进农村改革发展稳定相关的法律法规宣传，把十七大会议精神落实在农业普法依法治理工作的各个方面，努力开创农业普法依法治理新局面。
（二）切实加强宪法和重点涉农法律法规的宣传。根据县法建办的要求，我局紧紧围绕促进全县农业和农村经济又好又快发展，认真开展好与农业和农村社会经济发展相关的法律法规、与农民群众生产生活密切相关的法律法规宣传；围绕促进改善民生，促进农村社会和谐，结合农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题扎实开展好相关法律法规的宣传，宣传的法律法规主要有《宪法》、《农业法》、《农业技术推广法》、《农村土地承包法》、《农产品质量安全法》、《农民专业合作社法》、《种子法》、《四川省种子管理条例》、《农药管理条例》、《基本农田保护条例》、《农村能源管理办法》、《肥料登记管理办法》等。
（三）大力推进我局领导干部学法用法制度化。
以领导干部学法用法为龙头，以提高依法执政意识为重点，推进我局法制工作。不断坚持和完善局党委中心组学法制度，每年制定《农业局领导干部学法工作计划》，并认真组织实施。局中心学习小组和以局属各股、站、办为单位的学习小组，每月定期集中学习国家有关法律法规知识，保证每人每年学法不少于40小时。自启动“五五”普法工作以来，结合先进性教育、十七大主题教育及科学发展观进行学习，学习了《宪法》、《农业法》、《农业技术推广法》、《农村土地承包法》、《农产品质量安全法》、《农民专业合作社法》、《种子法》、《食品安全 3 法》、《物权法》、《保密法》、《监督法》、《代表法》、《食品卫生法》、《行政机关公务员处分条例》、《农村能源管理办法》提高了广大干部职工社会主义法制理论水平和业务水平，提高依法决策、依法行政和依法管理的能力。
（四）坚持并完善农业行政执法人员学法培训制度，努力提高农业行政执法队伍的政治、业务素质和法律水平。
一是组织全体执法人员认真贯彻学习《农村土地承包法》、《农业专业合作社法》、《农产品质量安全法》、《种子法》、《农药管理条例》、《四川省种子管理条例》、《肥料登记管理办法》等有关涉农法律法规和《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》、《国家赔偿法》等与农业执法有关的法律法规，每年行政执法人员的学法时间均在150小时以上。
二是组织执法人员参加行政执法培训。我局根据县法建办和县法制办的统一安排，每年组织农业行政执法人员参加行政执法培训和考试，全局有11名执法工作人员取得了行政执法证，持证上岗率为100％。
（五）切实抓好农业局机关公务员和管理人员的学法活动。每年年初拟定培训计划，采取自学与集中培训相结合的形式，坚持经常性的法律法规知识学习，加强督促检查，将检查结果作为考核的内容之一；每年组织局机关全体公务员参加县上举办的各种法律法规知识培训学习，并顺利通过考试。通过 4 各种学法活动，让农业局公务员和管理人员能较为准确理解和运用与本职工作相关的法律法规。每年集中培训时间在40小时以上。
（六）围绕推进依法诚信经营，认真组织行政区域内的农资经营者进行法律法规知识培训。
种子、农药是重要的农业生产资料，涉及到农业生产安全和农民群众的切身利益，经营人员不但需要一定的专业知识，还需要懂得相关的法律法规知识，为了增强其法律意识、责任意识，做到依法经营、守法经营。自“五五”普法依法治理工作开展以来，我局共举办六期种子培训会议，三期农药培训会议，共计培训种子、农药经营人员2600多人。通过培训，提高了农资经营人员的业务水平和法律知识水平，增强了农资经营人员参与市场竞争的能力，防范和化解了因不懂业务和法律而带来的风险。
（七）积极组织农民工培训。
为了提高农民工的劳动技能和法律素质，我局结合“五五”普法依法治理工作，积极组织农民工培训，主要项目有：“阳光工程”农村劳动力转移培训、农村劳动力转移品牌培训、扶贫培训、农业科技入户等内容。培训内容除实用技术外，还有相关法律法规知识《农民专业合作社法》、《劳动法》、《农产品质量安全法》、《合同法》、《农村能源管理办法》等，2006年以来，共计培训农民工9000人。
（八）认真开展“法律六进”活动。
为了全面实施“五五”普法依法治理规划，我局根据县法建办的要求，结合农业实际，大力开展“法律进乡村”、“法律进企业”、“法律进单位”为重点的法律“六进”活动，教育全县农业科技人员、农业生产经营者和农民自觉学法律、讲权利、讲义务、讲责任，增强法制观念；引导全县各级农业行政企事业单位依法管理、依法办事，进一步提高法治化管理水平，大力推进依法治农，为促进全县社会主义新农村建设和农业农村经济的持续健康发展营造良好的法制环境。
（九）积极参加县上组织的重大法制教育宣传活动 认真开展“3.15法制宣传”、“三月法制宣传月”、“12.4”法制宣传日、“送法下乡”、“放心农资下乡进村宣传周”等活动。每年法制宣传月、法制宣传日、消费者权利保护日都要到县城阳武坊、中环路、环城路摆摊设点参加县上组织的大型法制宣传活动，深入宣传贯彻党和政府有关农业的方针、政策和法律、法规；平时结合农资市场检查、农业科技示范推广，农业科技入户等活动，通过出动宣传车、散发资料、图片展览、现场讲解等方式，深入到乡镇、村社、农户，开展了形式多样、生动活泼的法律、法规宣传，六年来，共计共计出动宣传人员 552 人/次，宣传车辆 115台/次，送法律、送科技下乡112次，印发宣传资料16万份。通过宣传，提高了广大农民群众法律法规意识，自我保护 6 意识，增强了法制宣传教育的社会效果。
三、全面推进依法治理工作
（一）认真贯彻落实《依法行政纲要》，深入推进依法行政。根据国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《××县全面推进依法行政五年规划》的要求，我局严格执行《行政许可法》、《行政复议法》、《行政处罚法》《行政诉讼法》等一系列行政法律，认真落实依法决策、民主决策、科学决策，不断完善规范性文件制作、发布、审查备案和清理制度，积极推进政务信息公开，强化对行政行为的监督和行政执法责任追究，规范行政执法行为，提高行政效能，建立和完善了《农业行政执法管理制度》、《农业行政“五公开制度”》、《农业行政执法人员十不准规定》、《举报登记制度》、《文明办案制度》、《错案追究制度》、《行政案件文书管理制度》等若干制度，全面促进依法管理、依法行政，树立农业行政部门良好的形象。
（二）切实加强行政执法监督工作，努力提高依法行政水平。设立农村政策法规股，专门负责农业行政执法监督工作，建立健全监督制度，加强对行政执法单位和人员行政行为的日常监督；及时发现和纠正违法行政行为和违法执法行为，切实保护公民、法人和其他组织的合法权益。在提高行政执法的整体水平和效率上下功夫，促进文明执法、严格执法，增强执法的合法性和公正性，使农业法律法规得以全面、正确的贯彻实施。
（三）认真开展行业专项依法治理工作。
1、积极清理整顿农资市场, 切实维护农民的利益。2006年以来，在全县农资市场执法大检查中，出动执法车辆425次，出动执法人员 2125人次，对全县25个乡镇的农资经销商进行了专项检查，共检查了农资（种子、化肥、农药）经营户2568 家（个、次），查获种子、农药、肥料等农资伪劣产品 60480公斤，货值 69万元，共为农民挽回经济损失 760多万元。
通过农资打假专项整治，有力遏制了假劣种子和农药在我县的蔓延，严厉打击了各种坑农害农行为。在执法过程中，执法队员严格依法行政，公平、公正执法，无行政诉讼败诉、行政复议被纠正案件，无造成重大社会影响的执法错案。
2、参加由县人大监督执法，食安委、公安、工商联合组成的执法检查共28次,每年组织农业行政执法人员对城区超市、农贸市场的农产品质量定期进行安全检查，确保城区居民吃上放心食品。
3、加强矛盾纠纷排查调处工作。成立了农业局调解办公室，及时调解机关各类矛盾和纠纷，为职工办实事，办好事，许多过去多年遗留的疑难问题都得到妥善、圆满解决；成立了农村土地承包纠纷仲裁庭，成功调处各类农村土地承包纠纷案件35起，维护了农村社会稳定；每周星期五按时派工作人员到群工局接待涉农上访群众，为农民排忧解难，维护农民利益。几年来，没有 8 出现重大恶性案件和群体性闹事事件。
4、认真清理行政许可项目。根据县上的要求，认真清理我局各种行政许可项目，并将清理的结果及时上报县法制办、政务中心。目前我局仍然保留的行政许可和行政管理事项有：主要农作物种子经营许可证的审核和核发、植物检疫、种子经营备案登记。清理废除一项行政许可事项：农药经营资格审查。按照《行政许可法》要求，我局的行政许可和行政审批事项已全面进入县政务服务中心，并落实专人负责，制作了《农业行政许可项目信息登记表》、《农业行政许可项目办事指南》、《农业行政许可项目网上审批流程》，每年按时结办率和群众满意率都达到百分之百。方便了广大人民群众，更好地行使农业行政主管部门的行政管理职能。
四、存在问题
1、通过多年的法制宣传教育，广大农民群众的法律意识有了明显增强，但依法办事、用法守法的法律素质尚需进一步提高，普法活动在形式和手段上还需在注重实效上不断创新。
2、外出务工人员流动性大，组织学法培训难度较大。
3、与上级有关部门的沟通还做得不够，信息报送不够及时。
4、法制宣传方式还不够丰富。
5、档案资料有待进一步规范和完善。
五、下一步工作打算
（一）认真回顾总结普法依法治理工作。总结经验，查找存在问题，认真研究对策，加以改进提高，巩固普法依法治理已取得的成果，迎接明年“五五“普法检查验收。
（二）继续组织职工学习和日常生活、工作密切相关的法律法规。除了认真开展好农业法律法规的宣传学习，对其他与人民群众生产、生活密切相关的法律法规、也要大力组织本系统干部职工进行认真学习，结合不断发展变化的农业和农村形势，进一步提高依法行政水平。
（三）进一步加大普法宣传力度。一是不断创新活动方式，结合“法制宣传月”、“法制宣传日”，继续做好“送法下乡”、“送科技下乡”、“放心农资宣传周”等宣传工作；二是继续深入农村、深入农户、深入田间地头大力开展普法宣传教育培训、农业科技培训，为农民群众做好服务工作。
（四）及时向上级有关部门报送普法工作信息，加强勾通。
（五）进一步规范完善档案资料。
二〇一〇年六月八日
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