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国税大厅工作总结【篇1】
国税大厅工作总结
一、工作概述
在国税大厅工作了一段时间，我深感税务工作的重要性和复杂性。税务工作直接关系到国家财政稳定和经济发展，为此，我们一定要高度重视工作，认真履行职责，把工作做好，以实际行动服务于税务服务大厅。
二、工作内容
1. 税收咨询
纳税人在办理各类税收业务时，会出现不少问题和疑惑。税务服务大厅承担着为纳税人提供税收咨询和业务顾问服务的重要职责。我们要根据纳税人的不同需求和情况，根据相关政策规定，认真、细致、耐心地解答其提出的问题及疑惑，帮助其更好地办理业务。
2. 转递和监督
税务服务大厅还要负责税收业务的转递和监督。在纳税人需要跨税务机关和部门办理业务时，我们要及时将其业务转递给相关部门并监督其进展情况，确保业务的顺利办理，以便更好地满足纳税人的需求。
3. 宣传教育
税务服务大厅还负责税收政策的宣传教育工作。我们要通过各种渠道宣传税收政策，提高纳税人的税收意识，引导其积极主动地做好纳税工作，并加强税收知识普及，提高纳税人的税收知识水平，使其更好地了解和掌握税收知识。
三、工作收获
在工作中，我们取得了一些较为显著的成绩和收获，主要有以下几点：
1. 工作效率显著提高：立足于服务的前提，我们尽最大努力迅速为纳税人解决问题。通过贴心的协助、规范的流程，及时告知客户其所需材料并清晰地向其传达政策，我们对在办理业务时碰到各种棘手问题的纳税人带来了极大的便利和帮助，并且工作效率显著提高。
2. 工作质量稳步提升：在办理工作中，我们注重细节，注重对业务要求的严格把关，同时在服务过程中注重留档记录、及时梳理业务数据和分析业务状态。通过多种方式对业务办理情况进行定期检测、检查、分析与总结，工作质量稳步提升，并且在中秋、端午等传统节日和年终大清点的期间都能够顺利完成业务。
3. 工作环境更加优美：为了提升服务品质，我们还加强了工作环境的整治，努力为纳税人创造干净、整洁、温馨、有序的办公环境，切实提升工作质效，提高纳税服务大厅的整体水平。
四、不足与改进
在工作中，我们也存在一些不足和需要改进的地方：
1. 常规业务涉及面不广：由于业务种类繁多，有时会分别由不同的人员负责，导致在接待纳税人时接待不全面，办事效率不高的情况发生。
2. 管理流程比较复杂：办公管理较为繁琐，需要不断协调各部门之间的工作关系，而且随着各种行政工作不断推进，工作流程愈发复杂，增加了困难度。
3. 对优质服务能力和工作技能的要求过高：虽然率先制定了完备的标准办事服务细则，实际执行要求与要求还存在一定差距，存在客诉率高、出勤率低、工作协同化不够紧密等情况。
为了改进我们的不足，我们将在今后的工作中更加注重业务技能和业务素质的提升，并且推动更加全面、优化的工作流程，以提升服务质量，有效管理工作，尽最大努力为纳税人创造良好的服务环境。
国税大厅工作总结【篇2】
一、美化办税环境，形成规范化服务
(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。
(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。
三、完善管理制度，打造效能化服务
(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。
(二)强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。
四、优化业务流程，建立程序化服务
为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。
一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。
二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。
三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。
四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。
五、拓展服务手段，构建人性化服务
(一)以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。
(二)创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。
(三)阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。
六、加强工作考核，建立责任化服务
我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。
一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。
二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。
三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。
四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。
我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!
国税大厅工作总结【篇3】
近期，在国税大厅工作了一段时间，对自己工作的表现进行了总结。在这里，我希望能够分享我的心得与感悟，同时，也能够指出存在的问题，提高工作的效率与质量。
首先，国税大厅工作地点繁忙，人员众多，客户多样化。在这种工作环境下，我深深地体会到了精细化管理的重要性。无论是对工作流程的规范、对文件材料的分类、对工作质量的把控，都需要精确的指导。因此，我们每个岗位都必须积极探索本岗位的特点，研究工作内容和管理规定，加强团队协作，提高工作效率。
其次，对于不同的客户，我们的服务方式也应该进行适度的转变。我们要针对不同的客户需求，以事实为依据，不偏不倚地提供合理的办事服务。给予不同的人员一个公正、透明的环境，全力促进传统业务转型为智能化业务。
第三，不断加强自己的业务能力，对于我们而言，需要积极参与各种培训与学习。因为税收政策不断变化，需求也在不断地调整，因此我们需要不断地学习更新行业知识，以便在工作岗位上发挥出我们的最大价值。培养自身娴熟的操作能力，适应高效率的高质量的税收工作，成为社会所需要的专业人员，加强队伍建设。
第四，国税大厅是接待外来客户的公共场所，一顿饭难求，就餐的环境也严重影响着外来客户的就餐体验。因此，我们必须要加强卫生和整洁管理，确保国税大厅内部的清洁、整齐及安全卫生。同时，我们还要热情接待每一位到来的客人，礼貌用语，提供优质服务，让客人成为我们的信任，满意度高的口碑。
总之，国税工作需要协作精神，将工作和个人规划相结合，让自己的能力与职业发展相匹配。只有如此，才能使工作更有效率，为客户提供更优质的服务。相信在大家共同努力下，我们的工作一定会不断进步，同时也储备着潜力和创造力。
总之，我们的每一次努力都能让国税公共服务工作变得更加完善。我们要在未来的工作中，努力进一步提高自身素质，充分发扬协作精神，以高效的态度为客户提供优质服务，将国税大厅推向一个更加卓越的明天。