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客房年度工作总结 篇1
客房部年终工作总结与计划
回首往事，2021年对于我们客房部来说是具有特殊意义的一年。在经历了疫情、人流、物流、政策等多重困难下，我们依旧坚持以“服务至上”的宗旨，从每一个小细节做起，不断提升服务水平，实现了年度目标。在此，我代表客房部全体员工，向公司领导和各位客人、业主、合作伙伴致以深深的谢意和敬意。
一、工作总结
1.服务意识不断提升
客房部位于整个酒店服务的最前沿，每一次接待都以一种全新的“态度”出现在客人面前。2021年，我们在日常工作中，潜移默化形成了一套从内而外的服务态度和服务精神，将每一个得来不易的工作放到心里，将每一个需要改进的环节留在脑中，我们始终保持与客人的沟通和联系，始终做到服务至上的效果。
2.基础设施不断升级
基础设施是酒店服务的基础，客房部对于细节问题的处理尤为重要。如差旅损失的统计、宾客信息的归档、客房隔音等问题，都需要严格遵守相关制度和基础规范，每一个工作内容都不能有丝毫的疏忽。在过去的一年中，我们积极进行了基础设施的升级和改进，为客人带来更为舒适的居住体验。
3.精益求精的自我反省
“苟日新，日日新”的口号不仅仅适用于公司，也同样适用于我们的服务。服务质量的改善，并不是一朝一夕的事情，需要不断地自我反省，加强自身的服务素质和综合能力。在实际工作中，我们不断地总结经验，分析优缺点，通过不断学习，不断前行。
二、工作计划
1.升级服务软实力
服务业的发展，正朝着一种全方位、全周期、全维度的创新方向发展。我部将进一步升级软实力，提升服务质量，建立健全服务标准和服务考核制度，确保顾客更好的入住体验，更好的满足宾客的需求获得公司更高的评价和口碑。
2.强化服务流程优化
客房部作为酒店中最前台的部门，服务流程决定着客人的整体体验，因此，我们需要持续优化、合理化服务流程，避免环节冗余和漏洞，提升工作效率，确保服务质量和服务体验的不断提高。
3.提高员工综合素质
员工素质是服务质量的根本保障，因此，我们将进一步加强员工的培训和自我学习，增强全员的服务意识和服务技能，通过定期考核机制来督促员工自我检讨，确保能够一直以优质的服务为目标前进。
总之，客房部将持续致力于全体客房人员的服务精神和质量，加强自我调整和管理，提升服务品质和质量，进一步创造更佳的增值服务体验。我们会持续改进自身，为客人提供更加人性化、贴心的服务，用高质量的服务回报客人的支持与信任。
客房年度工作总结 篇2
酒店客房年终工作总结PPT素材
作为一个好的酒店工作人员，每个人都要承担自己的责任，尽自己的最大努力为顾客提供最优质的服务。客房部是一个非常重要的部门，也是一个酒店最重要的组成部分之一。客房部主要负责客房的管理，要为客人提供舒适、安全、整洁的住宿环境。
一年一度的年终工作总结成为了客房部员工们不得不面对的任务。在往年中，我们取得了可喜的成绩，得到了客人和领导的认可。但是，工作总结的目的不仅仅是回顾过去一年的工作成果，更重要的是为了指导将来的工作。我们希望能够从往年的经验教训中总结出一些有益的经验，针对客房部存在的问题找出合理的解决方案，进一步提升工作质量。
客房部作为酒店最关键的服务岗位之一，其工作涵盖了很多细节，其中的琐碎、辛苦可想而知。清洁卫生、被褥更换、房间布草的清洗、日常维修，这些工作虽然并不起眼，但是却是酒店服务水平的基石。在日常工作中，我们一直秉承着“服务至上，以人为本”的服务理念，认真做好每一个细节工作，尽可能地让客人满意。
但是，在具体的工作实践中，我们也面临着很多挑战。客房部工作时间长、恶劣环境、气味、繁琐的工作步骤，这些都让客房部员工感到非常的疲惫。为此，我们制定了一系列的措施来减轻客房部员工的工作负担。例如，我们对每个待清洁的房间都进行了编号，以确保每个员工可以按照顺序工作，从而大大提高了工作效率。我们也对员工进行了不断的技能培训，让员工熟练掌握各种客房清洁技巧，从而可以更顺利地完成各项工作。
另外，我们还注重客户的服务质量及满意度。我们通过不断地问询客人意见、意见反馈、关注媒体等方式，了解客人对我们的服务的真实感受，从而进行提升。我们认真处理客人的投诉和建议，定期开展文明讲话、技能竞赛、团队建设等活动，让员工在积极参与的过程中提高业务素质和工作技能，更好地服务客人。
此外，我们还秉持着“安全第一”的原则，重点加强了安全规范性的日常督察工作，加强人员培训，做到了安全在职业生命中的至关重要性，实现客人安全无事故。
总之，客房部是一个“家”的象征，每个员工应该时刻牢记自己的使命，严格遵守工作流程，不断提升工作素质。在今后的工作中，我们将继续秉持着“服务至上，以人为本”的服务理念，不断改进服务质量，努力让每一位入住我们酒店的客人都感受到我们的用心。让我们共同努力，为客人提供更好的服务。
客房年度工作总结 篇3
客房服务中心述职报告
尊敬的领导：
我是××酒店客房服务中心的员工××，在此我向您汇报客房服务中心的工作情况和成绩。经过这个报告，我们希望您能对我们的工作有更全面的了解，并提出宝贵的意见和建议，以便我们进一步改进工作。
一、工作目标及实施情况
1.目标设定
今年我部门的工作目标是提升客房服务的质效，提高客户满意度，并提高员工素质和团队合作能力，确保客房服务中心的工作更加规范、高效。
2.实施情况
我们制定了一系列工作措施，包括：
（1）定期开展员工培训：通过培训提高员工的专业素质和服务技能。
（2）建立健全考核制度：制定服务标准和评分细则，及时跟踪和改进员工的服务质量。
（3）优化工作流程：简化客房服务流程，提高服务效率，并加强内部沟通协作。
（4）增加客户互动和反馈渠道：通过在线问卷、客户电话等途径收集客户的意见和建议，以便改进服务质量。
二、工作亮点及成绩
1.提升客户满意度
我们通过加强员工培训，提高员工的服务技能和沟通能力，使客房服务更加细致入微。同时，我们建立了客户反馈渠道，并积极听取客户的意见和建议，及时改进服务不足之处。经过一段时间的努力，客户满意度得到了明显提升，我们的服务质量在市场中得到了高度认可。
2.提高员工素质和团队合作能力
针对员工素质和团队合作能力的不足，我们加强了培训和沟通交流，提高员工的综合素质。通过举办内外培训班、组织团队活动等方式，加强团队凝聚力和合作意识，确保员工间的合作更加紧密和融洽。
3.工作流程优化
我们对客房服务流程进行了优化，减少了重复劳动和资源浪费。通过合理安排工作时间和岗位职责，提高了工作效率，降低了客户等待的时间。部门内部间的沟通和协作也得到了进一步加强，我们的工作整体上更加规范、高效。
三、存在问题和改进措施
1.存在问题
（1）部分员工服务意识不强：虽然我们加强了培训和提升员工的服务技能，但仍有部分员工在服务中不够主动、细致入微，需要进一步激励和培训。
（2）客户反馈渠道不够畅通：虽然我们建立了客户反馈渠道，但有些客人还是不太习惯使用，我们需要通过更多渠道宣传，并且将收集到的反馈意见及时反馈和解决。
（3）团队间协作有待加强：部门内部沟通和协作有所加强，但与其他部门的协作还可以进一步加强和改进。
2.改进措施
（1）针对服务意识不强的员工，进一步加大培训力度，加强服务态度和细节的培养，并加强考核监督。
（2）加大客户反馈渠道的宣传力度，提高客户的参与度和满意度，并将问题及时反馈给相应部门。
（3）加强与其他部门的协作，加强彼此的沟通和了解，建立更密切的协作关系。
结语：
在我们的努力下，客房服务中心的工作取得了一定的成绩。但同时也存在一些问题，需要我们进一步努力完善。我们将以这次述职报告为契机，继续提升服务质量，加强员工培训，加大顾客满意度，实现酒店整体服务水平的提升。
最后，希望领导能对我们的工作给予鼓励和指导，并提出宝贵意见，谢谢！
客房年度工作总结 篇4
在餐厅领导的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要总结如下：
一、工作理念
1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的
2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。
3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。
二、餐饮服务
餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。
三、经营理念
坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。
四、健全制度
围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。
客房年度工作总结 篇5
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是客房服务中心的工作人员，今天我要向大家汇报我所负责的客房服务工作情况，以及我们在这段时间所做出的改进和提升。
一、工作情况汇报
客房服务中心是酒店最为重要的一个部门，我们的职责是为客人提供满意舒适的住宿体验。在这段时间中，我们共接待了 500 多个客人，每个客人的要求和需求也是不尽相同的。我们在此期间积极响应客人的要求，多次向客人致以最好的服务。
在客房清洁方面，我们严格按照酒店标准执行，做到了清洁全面、无死角、无异味。同时，我们还加强了客人用品的消毒处理，增强了房间卫生和舒适感。
在客房用品方面，我们不断优化用品配备，增加了吹风机、电熨斗等设施。同时，针对客人反馈问题，我们对枕头硬度、床垫高度等进行了调整，使得客人的睡眠体验更佳。
二、改进和提升
针对客人反馈和行业现状，我们在此期间对客房服务做出了一些重要的改进和提升，具体如下：
1. 增加了线上服务。我们为客人提供了在线客服和预定系统，方便客人实时了解和操作。
2. 加强与客人的沟通。在入住前，我们主动联系客人，了解客人的入住需求，以提供更加个性化的服务。
3. 增加额外服务。我们增加了客房服务项目，如儿童拖鞋和淋浴帽的提供，为家庭入住带来方便，增强了客人满意度。
4. 优化清洁设备。我们充分考虑到客人的睡眠体验和疲劳度，将清洁工作定在酒店最低客人活动时间，并在清洁设备上增加了吸音材料，减少了噪音和闪光频次，提高了客人的睡眠质量。
以上是我们在这段时间中所做的重点改进和提升，希望能够带来更好的客户体验。
三、结语
客房服务中心在这个过程中，不断探寻客人感受和行业数据，不断自我完善和升级，让客人体验到更好的住宿服务。希望能够在今后的工作中，继续发挥团队协作和创新精神，为客人营造一流的住宿体验。
谢谢大家！
客房年度工作总结 篇6
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。
3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。
4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。
6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。
以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。
篇三：客房部经理年终总结2020紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
客房年度工作总结 篇7
面对激烈的市场竞争，作为酒店客房主管，首先要作好的就是我们自己的工作，努力更上一层楼。下面把全年工作做一下总结和计划。
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
酒店客房主管年终工作总结3
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的.人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！
客房年度工作总结 篇8
一年的工作即将结束，作为客房部的PA领班，我不得不回顾一下这一年来的工作，总结经验，以便更好地指导未来的工作。
首先，我回忆起在这一年里我们取得的成果。我们客房部的PA组织了多场成功的活动，吸引了许多住客的注意。其中包括酒店周年庆典，情人节庆祝活动等。我们还开展了一些安利推广产品的活动，如酒吧的特色鸡尾酒、SPA服务等，从而增加了酒店的收入。
此外，PA还负责对客房进行定期的巡查，确保客房的卫生和用品的齐全性。在我带领下我们的PA部队都非常的努力，他们在日常的工作中全心全意的服务住客，有时加班到很晚但还是保持了非常高的工作精神。
然而，我也需要面对我们的缺点。在紧急情况下，我们客房部可能不够敏捷，导致工作流程出现了意外的延误。对于这种问题，我们需要更多的训练，提高我们在高压情况下的响应能力。
我们还需要更加专注于客户服务。欢迎和招待住客是我们工作的核心内容，如果我们不能很好地表现出来，那就会对整个酒店的形象产生不良的影响。因此，我们的PA需要更加照顾我们的住客，提供优质的服务，让他们感受到我们酒店的热情和友善。
总之，回顾过去，我们取得了一些成功也有一些不足之处。我会把这些问题作为我们未来改进的方向，并且为保证酒店客房部的服务水平提出不断的努力。最后要感谢我们的客房所有员工，因为他们的努力和付出使这一切成为可能。我相信，在不久的将来，我们酒店的客房部一定会表现得更好。
客房年度工作总结 篇9
紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在酒店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了xx复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。
一、以服务质量为重点，做好接待工作
创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更新。
还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。
二、培训工作贯彻其中
由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。
三、设施设备的维护和保养
设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。
四、降本节支，行知有效
降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。
客房年度工作总结 篇10
客房部年终个人工作总结
一年一度的年终总结又到了，回首客房部这一年的工作，我再次深深感受到了自己的成长和团队的力量。在这里，我将就个人工作总结进行详细的描述和分析。
一、基础工作做实
在整个一年的时间里，我始终注重做好基础工作，从亲切接待客人、认真检查房间到正确处理客人反馈等细节环节，我一直努力严格要求自己。在平时的工作中，我深知一个细节的影响，因此认真对待每一个房态，任何一个需要处理的问题，我都第一时间处理并跟踪，确保客户的满意度。
二、工作方法不断创新
在工作中，创新一直是我的追求和目标。比如说，我们所处的行业，少不了一些琐碎的工作，像房态的更新、客房设施的检查、调配清洁用品等等。学习了Lean Production后，我在工作中再次运用了它的思想，通过精益化的思维和持续改进的方法，大幅降低了房态更新的时间、提高了设施检查和清洁用品的配装效率，使整体工作效率提升了20%以上。
三、沟通协调能力提高
沟通能力也是一项重要的技能，我多次和客人、同事进行沟通，不断地学习提高自己的沟通技巧。在其中，我了解了客人的需求与反馈，以及同事之间的问题和矛盾。我们都知道，沟通是一个双向的过程，在沟通的过程中，我也未断地接受他们对我的建议和意见，将其运用到工作中充分发挥了团队的力量。
四、团队合作精神强化
在我所在的客房部门中，团队的合作精神一直是团队发展的重要保障。这一年中，我与同事合作完成了数十个较大型的活动，而在每项活动中，我感受到了团队合作是多么的有效而且生动有趣。在大家的共同努力下，客房部岗位职责明确、工作流程合理与高度配合、共同享有客户的好评价，这种精神将一直无穷无尽地激励着我和团队不断向前。
五、自我充电机会多
在工作中，自我提高是更为重要，我不断通过参加培训、和同事分享、阅读行业相关资料等多元途径，不断学习和拓展自己的知识和技能。除此之外，我也积极参与公司所组织的各项活动，不断开阔思维，拓展视野，让自己变得更有自信和魄力。
总之，在这一年中，客房部的工作和我的个人工作都有了一定的提升。回想起这一年来，让我感到尤为自豪的是，通过自己的不懈努力，我建立了更多的人际关系、完善了自己的工作方法、从同事中学习到更多的知识经验和技能，也收获了更多的成功和更高的自信。我相信，在未来的工作中，我会持之以恒地发掘潜力，追求卓越，不断为客房部门和公司创造价值。
客房年度工作总结 篇11
20xx很快就要过去了，新的一年即将到来，作为宾馆的总经理，我又更大的责任继续往前走，以下是我对今年一年的总结：
使宾馆经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为宾馆总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的宾馆企业创造良好的经济效益，使宾馆效益和利润化。
随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的宾馆业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现宾馆效益、服务而努力。抓好宾馆效益，追求和实现宾馆效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。
作为宾馆发展、规划、决策的总指挥，是宾馆的灵魂人物。从上任的那天起，就应该为宾馆制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在一个宏观的战略发展计划下才能使宾馆企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。科学而实事求是的制定宾馆长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是宾馆能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的宾馆企业和业主，制定出宾馆长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
宾馆发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大宾馆企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。作为宾馆总经理，不断塑造和提升所管理宾馆的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。宾馆的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了宾馆的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使宾馆企业长远发展。
宾馆企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。完善宾馆的文化是一位都必须做好的工作职责。作为宾馆的'行政长官，必须用共同的价值观来凝聚每个员工。并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为企业创造良好的工作氛围，所带领的团队，要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。
善于经营于管理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好宾馆文化的塑造和建设。尤其要注重宾馆三个层面的建设和经营。
一是注重宾馆第一层面——“表层文化”的管理：即宾馆硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理。
二是注重宾馆第二层面——“管理文化”的建设：即宾馆管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设。
三是注重宾馆第三层面——“精神文化”的塑造：即宾馆价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必须是附于宾馆管理人员和服务人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是宾馆的一项重要职责。