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课程顾问述职报告(篇1)
虽然进入20XX年已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的x个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xx的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1.如何成为一名优秀的课程顾问；
2.来电咨询和电话邀约；
3.来访咨询；
4.如何处理客户投诉；
5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xx各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2.保持微笑让客户感觉到友好；
3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5.详细记录电话结果；
6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：
1.为客户提供选择方案；
2.诚实的向客户承诺；
3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而……”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
课程顾问述职报告(篇2)
课程顾问述职报告范文
尊敬的领导：
我是某XX教育机构的课程顾问，很荣幸向您述职报告。在过去的一年里，我一直致力于为公司提供高品质的课程咨询服务，并在课程推广、客户转化等方面取得了不俗的成绩。
1. 业绩表现：
我与同事合作开展的课程推广活动覆盖了本地区多家中小学，通过公众号文章、微信朋友圈、校内海报等介质，成功引起了广大家长的兴趣，为公司带来了不少新客户。
在咨询过程中，我主动为客户提供课程视频、学员作品、教师介绍等相关资料，并给予专业建议。通过针对不同客户的沟通及推荐，达成了不少课程订单。同时，我也积极管理客户关系，定期了解其学习进展，并及时回应客户反馈和需求。
2. 个人能力：
在工作中，我不断学习提高，深入了解了课程销售与客户管理等相关知识，优化了部分咨询流程，降低了客户选择课程的时间与成本，并在部分客户面临的问题时给予及时解决方案。
我也关注着公司的课程和目标，密切关注市场动态，及时反馈客户需求和市场情况，为公司提供战略上的参考。
3. 后期计划：
我将不断完善自己的知识和能力，为公司的发展提供更多贡献。在未来，我将进一步扩大人脉和影响力，做好客户管理，为公司的长期稳定发展提供支持。
总的来说，我会继续坚持诚信、专业、敬业的工作态度和价值观，为公司不断提升课程品质、提高客户满意度而努力奋斗。
谢谢！
课程顾问述职报告(篇3)
课程顾问年终述职报告
作为一名课程顾问，我在这一年里面面俱到，经历了挑战和成长。在这个过程中，我学会了更加专业的咨询知识，更好地服务和解决学员的问题，同时也更好地协调了与其他部门的合作。在这篇年终述职报告中，我将分享我在这一年中的成果和经验以及对于未来发展的思考。
一、成果和经验
作为一个课程顾问，为学员的诉求提供更具有效性的解决方案是我的职责。在这一年的工作中，我除了提供标准的咨询服务外，也致力于与学院的相关部门协作，以打造更好的教学环境。具体地说，我在以下几个方面取得了积极的进展：
1. 提高专业知识水平
作为一名课程顾问，我始终认识到自身的专业知识对于咨询服务的质量非常重要。因此，在这一年中，我主动学习了很多有关学习咨询和营销的知识，包括如何向客户提供有效的解决方案以及如何更好地赢得客户的信任。这些知识和技能不仅提高了我自身的素质，还有效提升了我为学员解决问题的能力。
2. 与学院其他部门协调
作为一名课程顾问，我认为不仅要协调与学员的沟通，更需要与学院的其他部门协作，达成共同的目标。在这一年中，我与招生和教务部门的同事密切合作，共同度过了高峰期。我们通过协调专业课程、学员需求等关键信息，共同提高了教学质量。同时，我也积极参与学院的营销活动，通过活动推广、转化效果等方面的考核，切实提高了课程咨询和招生质量。
3. 改善客户体验
作为提示，我始终为提高课程顾问服务质量而努力，寻求实现“学员体验第一”的目标。为了更好地满足学员的需求，我以学员为中心，为每位学员制定了个性化的课程规划，从而提高学员的满意度。
二、思考未来
作为一名课程顾问，我希望未来能够更加专注于提高学员的学术成就和个人发展。具体地说，我希望能够进一步改善客户体验，引导学员通过更专业的咨询服务和个性化的课程规划，实现自我提升与实现。
在未来的一个阶段，我将进一步加强与学院其他部门的合作，扩大营销渠道，持续提高自身的专业知识水平，并通过一些有效的社交媒体手段，吸引新的客户群体，更好地服务学员。同时，我也将积极应对外部环境的变化，切实为学员、“名校”打造最佳的学术环境，通过专业化的服务质量与课程体验，提高学员的学习投入和满意度。
三、结语
在过去的一年中，我通过专业知识水平的提升、与学院其他部门的协调，以及针对学员的个性化服务，取得了很好的成果和经验。同时，我也清楚认识到，要在课程顾问这个岗位上取得更大的成功，就必须不断扩展自身的知识和技能，不断提高协作能力，才能更好地为学员服务，为学院的发展做出积极贡献。我将继续努力，为学员、为学院的发展提供更好的支持。
课程顾问述职报告(篇4)
教育课程顾问述职报告
尊敬的领导们:
非常感谢您们给予我这个机会，让我能够向大家汇报一下我在公司担任教育课程顾问这一职位所做的工作。作为一名教育课程顾问，我的主要职责是为各个教育机构提供教育方面的专业建议，帮助他们设计合适的教育课程，从而提高学生的学习成绩和教育水平。下面是我的具体工作内容：
一、了解客户需求
我每周都要与很多教育机构和学校建立联系，并通过了解客户的需求、目标以及预算，确定客户想要的教育课程类型和教学要点。针对不同类型的客户，我会根据实际需求，量身定制合适的教育方案。对于需要进行项目申请或者拨款的客户，我会帮助他们制定申请书，并和财务部门沟通，确保客户成功地获得资金支持。
二、设置教育目标
基于客户的需求和实际情况，我会与教育机构和学校进行深入交流，帮助他们确定正确的教育目标，增强学生的学习兴趣和积极性。我会为客户建立一个适当的教育课程框架，将其切分为不同的阶段，并设置合理的目标和时间表，为客户提供一个清晰的教育课程蓝图。
三、开发教育课程和教材
基于客户的需求和目标，我会设定合适的教育课程和教材。在这个过程中，我会结合客户的教学经验和特点，制定一系列适用于不同阶段和学生类型的课程，并提供针对不同学生群体和学科的教材选择方案。教材的质量是教育课程的关键，因此我会与一些优秀的出版社合作，根据实际需求，推荐最适合的教材和学习辅助工具，确保学生能够更快更好地完成学习任务。
四、教育课程的教学评估和调整
一个好的教育课程除了需要合适的教材和教学方法外，还需要教学评估和调整过程。我会定期与客户和教师进行联系和交流，收集学生的反馈和教学效果，及时地调整和改进教育课程。我会根据教学情况，请专家和学者对阶段性的教育课程效果进行评估，以便为下一步的教育课程设计提供更好的参考和建议。
在教育行业，丰富的经验和知识是必不可少的。在这几年间，我和很多优秀的客户和教育机构合作过，积累了不少宝贵的经验，提高了自己的专业能力。我会继续努力，为客户提供更优质的教育方案和专业的建议。
以上是我的述职报告，谢谢大家！
课程顾问述职报告(篇5)
尊敬的领导：
您好!
自己20_年销售工作，在公司经营工作领导_总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20_年_月_日，20__年完成销售额_元，起额完成全年销售任务的_%，货款回笼率为_%，销售单价比去年下降了_%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了_%和_%。现将全年来从事销售工作的情况述职如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守公司制定的各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办__四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉91涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、20__年销售经理工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，_年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据_年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：__等做为重点;二是发展好新的大客户比如__集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司。
(二)、_年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。
(三)、_年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。
(四)、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。
(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
六、对销售管理办法的几点建议
(一)、_年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)、_年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)、_年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。
(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。
(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，_年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。
此致
敬礼!
述职人：___
20__年_月_日
课程顾问述职报告(篇6)
尊敬的领导：
我是一名课程顾问，负责招生宣传及咨询工作。在过去的一年中，我认真履行了我的职责，取得了不错的成绩。在此，我向您汇报我的工作情况和成果。
一、工作情况
1. 招生宣传
在招生宣传方面，我积极参与学校的各种宣传活动，包括参加教育展、高校招生咨询会等，向学生和家长介绍我们学校的特色、优势和教学理念，为学校的招生工作做出了积极的贡献。
2. 咨询服务
我认真对待每一个学生的咨询，按照学生的不同情况和需求进行个性化的咨询服务。我尽可能地解答学生的各种择校问题，帮助学生在满足自身需求的前提下，选择适合自己的学校和专业。同时，我也耐心地回答家长的各种疑问，给他们提供信心和支持。
3. 拓展市场
我定期进行市场分析和调查，了解各种行业趋势和需求，结合学校的教学特点，寻找适合学校的合作机会，提高学校的知名度和影响力。
二、工作成果
1. 招生人数
在我参与的教育展、高校招生咨询会等活动中，我们学校的展位吸引了大量的学生和家长的关注和咨询，我们收到了很多的招生咨询电话和邮件，最终带来了近200名学生的报名。
2. 咨询服务
我认真了解每一个学生的情况，帮助他们选择适合自己的学校和专业，最终，他们也感激我的帮助，为学校带来了很好的口碑和声誉。
3. 拓展市场
我通过市场分析和调查，寻找到了适合学校的合作机会，促进了学校的发展和壮大。
三、存在的问题和改进措施
1. 咨询服务水平需要提高
虽然我认真对待每一个学生的咨询，但是有时候，无法在第一时间解决学生的问题，需要一定的时间去寻找答案，这会影响到学生对我的信任和满意度。
改进措施：充分了解学校的情况，提高自身的咨询服务水平，增强学生对我的信任和满意度。
2. 学校知名度需要提升
虽然我们学校有着很好的教学质量和专业课程，但是在市场对比中，学校的知名度还不够。
改进措施：加大招生宣传力度，提高学校的知名度和影响力，让更多的学生了解我们学校的优势和特色，选择我们学校作为自己的理想院校。
四、总结
在过去的一年中，我认真履行了我的职责，取得了一定的成绩，但是也存在一些不足之处。今后，我将继续努力，提高自己的工作质量和水平，为学校的招生工作做出更大的贡献。
谢谢！
课程顾问述职报告(篇7)
在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师外出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”
活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。