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导诊述职报告总结(篇1)
20xx年，就是我工作的第xx年了，这些年，我由一个蒙蒙憧憧的实习生，成长为一名有着丰富工作经验的护士。病人在一轮轮的换着，科里也在这几年中离开了不少老同事，来了好多新同事!不过相处的岁月中，工作的协调与配合中依然那么依然有序。
又快过年了，感触不由得从心底像投幕电影一样，放映着这一年之中发生的一件又一件事情!最有意义的事：今年我们分组了，这也许算得上是头等大事吧?我们科整个分了两组，我被分在了前组，虽然和从前一成不变的工作模式有了很多的差异，可是我们每个人都勇敢的尝试着新的工作重点。
这未尝不是件好事啊，也许换一下方法，会使我们的科室变得更加有力、更加强大!在组长的带领下，我们组的每一个成员都紧紧地团结着!也许团结就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自从分了组，大家都乐意去抢着去做，充分调动了大家的积极性，病人和家属的反映都非常好，使我们巡视病房和病人沟通的时间也相应增加。于是，我们的努力终于得到了病人的满意、和领导的肯定。所以在护士长的带领下，经过我们全科室的共同努力，我们光荣地获得了院季度护理质量考评的第一名。
最不安的事：“康复部要搬了，护士要合并了”。这件事情在很长一段时间内牵扯着我们的心，随着一病区消化科合并到新大楼，相继是血液科、脑外科的搬迁，我们每个人的心里多多少少会有想法。“我们科会怎样?我会不会被踢出局?”我想这个事情是多是少都影响着每一个人!我在一病区支援这xx天里深刻感触到一句话：如果你是一个好护士，没有人舍得放弃你!站好自己的岗位比什么都重要!所以我要更努力和认真地去工作!新的一年快来到了，我真诚的祝福大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，也祝愿我们的科室工作更上新台阶，业务开拓新局面!
导诊述职报告总结(篇2)
导诊员是医院门诊部门中不可或缺的一份子，他们是医院门口的第一道门槛，对于患者来说，他们的工作起到了至关重要的作用。在为期一年的工作中，我也是一名导诊员，我要在这里认真总结自己的工作。
一、职责与工作内容
导诊员是在医院的门诊部门中的，主要职责是对患者进行接待和登记，根据病情为患者指引就诊的方向，为患者提供相关服务信息，为医生提高就诊效率等。工作内容包括：
1、接待患者。在门诊工作期间，导诊员需要与患者进行交流沟通，因此口才和语言表达能力非常重要。有时也需要用一些专业的词汇，因此专业素养也是非常重要的。
2、登记患者。导诊员需要对每一个患者进行登记，记录下他们的基本信息、就诊科室和就诊时间等信息，这是为了便于医生查找病例、掌握患者状况以及做到排队就诊。
3、指引患者就诊。门诊区域一般都比较大，需有导诊员进行分流及指引，否则就会发生很多疏漏和混乱，增加患者就诊时间和医疗效率。因此，需要对医院的区域进行了解，并及时掌握每个科室的医生、护士等情况。
4、提高医疗效率。一般在医院的门诊就诊时间比较长，需要导诊员与医生、护士等医护人员合作，尽可能地把就诊时间缩短，提高医疗效率。
二、工作中的收获
1、专业素养。在接待患者的过程中，需要使用到一些医学术语，因此需要反复学习、模拟对话，才能越来越熟练。
2、交际、沟通能力。门诊的患者数量庞大，而每个人的情况都不尽相同，导诊员需要与每一个患者进行交流掌握其病情，因此与人的交际沟通能力也非常重要。
3、了解医院的医疗流程。在医院工作中，门诊是整个医疗流程中非常基础的一环，导诊员需要掌握整个流程，并能对医患间进行沟通。
三、工作中的不足
1、专业学习不够。作为一名导诊员，首要任务是要了解医院的相关规定、流程以及患者的基本信息，但是，对于临床方面的知识要求也并不少，需要对常见疾病和一些医学知识进行学习，以便更好地指引患者。
2、责任感不够强。作为一名导诊员，需要对自己的工作负责，并能够帮助患者找到合适的科室和医生，但是，有时会因为患者的耽误而疏忽职责，因此责任感需要加强。
四、今后的改进之路
1、专业学习加强。作为一名导诊员，需要对医学知识的整体了解，以便能够针对不同的患者病情，提供更好的指引服务。
2、工作规范化。在工作中，需要对每一个患者进行登记，并对每一个患者进行精确的信息记录，有效地进行排队，避免前后端引起的混乱。
3、责任心强化。需要意识到自己是一个医疗团队中不可或缺的一份子，作为导诊员，在新的一年，要更加负责地对待自己的工作。
导诊述职报告总结(篇3)
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的'带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
导诊述职报告总结(篇4)
导诊员个人年度工作总结
一、 概述
导诊员是医院非常重要的一员，他们是病患的第一道门诊。本文总结一名导诊员在2019年的工作情况，包括工作目标，具体工作内容以及取得的成绩和反思。
二、 工作目标
2019年，该导诊员的主要工作目标是提高服务质量，增强病患对医院的信心，并且鼓励他们定期体检。该导诊员也认为，在工作中要积极配合新同事和新进制度的实施，提高整个医院的管理水平。同时，该导诊员也要加强自己的专业知识和技能，持之以恒地提高自己的服务能力。
三、 具体工作内容
1. 确认初次就诊或复诊
作为一名导诊员，第一个工作就是确认病患是否初次来医院就诊。如果是第一次，导诊员将要帮助病患登记信息和开具就诊卡，同时解答病患的一些基本问题；如果是复诊，导诊员要帮助病患找到自己的专家门诊，并尽量减少等待时间。
2. 引导病患就诊和缴费
在确认病患的就诊信息后，导诊员将引导病患就诊。导诊员要根据不同的科室引导病患前往就诊，同时了解每个科室的特点并给予病患一些治疗建议。在病患就诊完成后，导诊员将要协助他们完成就诊费用的缴纳。
3. 配合其他工作
导诊员的工作还包括配合医院其他部门的相关工作，例如调配药品，协调医生以及检查等。导诊员也会参与举办一些健康知识讲座和义诊，向病患提供必要的医疗知识，并且增强与病患之间的日常交流和体验。
四、 工作成果
通过该导诊员一年的工作，不仅为病患提供了优质的就诊服务，同时也得到了医院的认可和信任。具体来讲，他的病患量增长了10%以上，每日接待病患高峰期的等候时间缩短了相当多，得到了病患的一致好评。同时，该导诊员也在晋升之路取得了进展，被包括该医院内的同事和上级领导认同其专业道德和价值体系。
五、 反思
在工作中，该导诊员认为自己还有需要改进之处，例如服务态度还需要更热情亲切一些，引导病患更加专业。同时，他也意识到需要加强与其他部门的合作，尽量减少病患排队等候时间。总的来说，该导诊员需要不断地完善职业技能，提高服务能力和效率，并且在工作中注重与团队协作和沟通，以便为患者提供更好的服务质量和就诊体验。
六、 结论
总的来看，该导诊员在2019年中的工作水平和绩效表现不俗，同时也意识到需要不断地完善自己的工作机制和专业技能。作为医院的一员，他在医院中起着至关重要的桥梁作用，为病患提供一站式导诊和就医服务。通过对该导诊员一年的工作情况总结，我们相信他以后的工作将更加圆满和顺利。
导诊述职报告总结(篇5)
做好门诊输液护理工作对于提高医院服务水平和服务质量显得尤为重要。这就要求护理人员不仅要具备丰富的临床经验、精湛的技术、准确的判断力、敏锐的观察力，而且要有全面的知识和发现问题、处理分析问题的能力。
在门诊输液护理过程中，护理人员工作强度大、节奏快，重复劳动多，易产生烦躁不满情绪，有时只注意护理技术的操作，而忽略了与患者及家属沟通交流，往往无意间一句话、一个细微动作都容易产生误解引发患者与护士间的冲突。另外，部分患者对护士的穿刺技术要求高，做不到“一针见血”也容易引发纠纷。
门诊输液过程中有些药品名称复杂，同一种药物有不同的商品名，剂量各不相同，很容易引起患者出现不良反应，加之部分患者医学知识缺乏，输液过程中等候时间稍长，容易忽视医嘱，不遵守药物过敏试验规定，擅自离开观察区，或擅自调节药物滴速，易引起各种不良反应。
门诊输液环境复杂，易造成交叉感染门诊治疗时间相对集中，患者病情复杂多样，患者人数众多、年龄跨度大、健康基础各不相同，患者对医学知识、保健知识的了解程度参差不齐，这样的环境极易造成交叉感染。
门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中按照门诊输液的要求仔细做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到情绪稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要认真做好每一个环节、每一件事。
导诊述职报告总结(篇6)
导诊员个人年度工作总结
前言
时光荏苒，转眼已到2021年月中，回忆起去年的工作点滴，不禁感慨万千。在经过一年的辛勤努力后，认真总结经验和教训，不断努力提升自己，本文就是对2020年度工作的总结。
一、工作内容
作为一名导诊员，我们的工作量非常大，最主要是负责医院门诊和住院患者的接待、指导和介绍各项服务。具体内容如下：
1. 接待门诊患者
门诊患者常常需要导诊员的引导，帮助他们到达不同科室就诊。在这个环节中，导诊员不仅要对医院的楼层、科室进行熟悉，还要知道不同科室的医生、挂号、检验等的情况。在门诊接待患者的过程中，导诊员不仅需要提供信息，还需要对患者进行积极的引导和帮助。
2. 接待住院患者
尽管住院患者一般由医生或护士引导，但是他们仍然会需要导诊员的服务。每位住院患者最初进入医院时，导诊员需要帮他们进行登记和办理住院手续；当患者要离开医院时，导诊员需要帮助他们办理出院手续。
3. 管理办公室
导诊员还需要负责管理医院的办公室，例如处理接待窗口的电话和来自患者的咨询等。在这个环节中，导诊员需要处理各种不同的问题，从而确保医院的服务质量得到及时的完善。
4. 协调各科室配合
此外，在导诊员的工作中，需要协调不同科室之间的协作，确保门诊、住院患者得到及时的关注和治疗。导诊员需要负责向其他科室提供相关信息，例如患者的病情和需要的服务，从而确保及时的治疗和服务。
二、优点
1. 服务热情
服务热情是导诊员的一大优点，我们始终站在患者的角度考虑，细致的服务，为患者提供最好的诊疗服务。在患者需要帮助的时候，导诊员及时响应，很好的消除了患者的焦虑和不安，让患者在医院的就诊过程中感受到温暖和关爱。
2. 责任心强
导诊员的工作是非常关键的，因此我们也必须具备强烈的责任心。首先，导诊员要对医院的楼层、科室、医生及服务等情况十分熟悉，要确保所有患者得到及时的准确的信息。在接待患者的时候，要确保每一位患者都能够获得充分的关注，并在行动的过程中注意安全。当患者遇到紧急情况时，导诊员需要及时出现在现场，并提供合理的帮助和指导。
三、教训
1. 工作下手有些慢
有时候，因为许多行动需要在短时间内完成，所以导诊员的反应速度和行动能力都需要非常强。然而，在工作中，如果下手过慢，反应过慢，那么可能会影响患者的诊疗和治疗质量，需要及时纠正。
2. 对服务细节不够关注
服务细节通常是导诊员工作中很重要的一部分，涉及到所有阶段，包括接待患者、协调其他科室以及处理办公室方面的问题等。因此，对于导诊员而言，关注服务细节及时处理是非常必要的。
结语
在过去的一年工作中，我和我的同事们为医院的患者及其家属服务，贡献了自己的一份力量。通过总结经验，吸取教训，引以为戒，并且给自己立下一个新的目标让自己不断进步，不断提高服务水平，坚信会为更多的患者提供满意的服务。同时，亟需宏观管理层给予更多关心和支持，以让导诊员的工作更加得以体现，让医疗环节更加高效且流畅。望未来能实现医疗服务新的飞跃。
导诊述职报告总结(篇7)
有人说导医不可模样，站正在登记室窗口，被病人围着，怎样怎样欠好，该当怎样样怎样样。但他们晓得吗?病院医保、登记零碎庞大给病员以及登记室带来了多年夜的费事?作为登记室任务职员，关于零碎的庞大要积极往克制，尽快顺应并纯熟把握操纵零碎，放慢效劳速率，进步效劳品质。但对于病员凭甚么能请求他们也往克制?咱们必定要极力的往协助他们从而加重病员因医保、因登记而惹起的懊恼，并且正在登记室窗口任务既处理了病人登记费事的成绩，同时又自动的正在为病人停止了分诊，把握病人的病情以及救治状况，从而尽快做好导向任务。
由于登记是病人来病院看病的肇端关键，是第一印象，我不克不及为别的关键做好任务，但我能够为我所能办理的关键做好任务。如今咱们已经被参加效劳行业，思想看法也应因而而改动，效劳认识也必需进步，病人同样成为了咱们的主顾而奉为“天主”，导医的任务理当时辰为主顾作想，为主顾供给便当，极力处理坚苦。
新病院刚建立，良多轨制还不敷美满，很多人以及一般指导因没有理解导医的详细任务，更没有分明作为导医担任人又该若何办理，从而加年夜了我任务的难度，他们以为我的任务岗亭就该当只是正在年夜厅，但他们疏忽了我还担当着导医的办理任务，我还负担着二楼、三楼的导医办理包含专家门诊。一次我正在二楼巡查，一指导对于我说：你下班怎样跑到二楼来了?你的岗亭正在那里?下班是不克不及串岗的。我也不断正在想这个成绩：我的岗亭正在那里?我的详细任务是甚么?又该若何往做?既然由我来担任导医任务，那末二楼、三楼包含专家门诊的导医的任务情况我必定也要有所理解，假如这属于串岗，那末我该怎样往办理?我的任务又该若何往做?
专家门诊是张院长也便是事先医务科的张科长交给我担任的，并要我指派一人担任专家门诊的任务，事先张院长并无请求我牢固一人尽管理专家门诊。我思索到“吴”年长一些，身材情况差一些又是三楼的导医，任务也较为轻松一些，便布置她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功用科、喷射科较忙一些，就交给“朱”担任，年夜厅次要是我以及新聘导医担任，假如新聘导医呈现青黄没有接时，也布置二楼、三楼导医替换，我以为我的布置是公道的，而且外部的任务也不断较为波动，两位老共事也很撑持以及共同。
但正在往年的任务却呈现了三楼导医不平从办理及布置的景象，这以及浩繁的内在报酬要素无关，她以为我无权办理专家门诊，无权布置她的任务，对于我发生了极年夜的冲突乃至影响到了任务，照顾护士部李主任屡次和谐未果，固然我也有义务，我成熟不敷，经历缺乏，任务体式格局也有不妥。终以划出专家门诊而了结。说内心话，划出专家门诊我十分疼爱，那是我正在张院长的批示下亲手建起的，现在为了诊中断床的事，我都破费了良多脑子，一点一滴的购置也不易啊。
导诊述职报告总结(篇8)
随着医学模式的转变，人的需求有了翻天覆地的变化，而护理的主要对象是人，护士由以前的盲目遵医嘱行为，到现在护理已经发展成为一门独立的学科，是一个很神圣的职业，护士有“白衣天使”的尊称。所以，要做一个有责任心的护士。
每个职业都需要“慎独”，护士工作性质不同，面对的是人，关系到生命，更需要慎独。慎独是一种修养，一种高尚的精神境界，也是一种自我挑战与监督。护士的慎独修养则是护士道德的最高境界，是指护士在没有任何外界监督时，仍然能够严于律己。一方面护理工作具体、紧张、需极其细致、耐心和一丝不苟的操作，另一方面护理工作多数时间是个体独立承担。因此，护士的慎独修养直接关系到护理质量。
午夜时分，我们巡视着病房，我们的眼睛透过玻璃窗，看到的是患者生命的希望、抢救时，护士的操作要规范。也许一个疏忽就会带给患者痛苦，填写护理记录，每个数据都要真实。体温单上反映的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们的心和患者的心连在一起，三查七对时，要逐一核实。如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，从而，换来的是患者满意的微笑。
对护士而言，“慎独”的前提是坚定的内心信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的，是一种高度自觉的行为，是个体优良素质的具体表现。无论是在人前还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，我们都能一如既往地按照操作程序与要求，一丝不苟地完成各项护理工作，打消一切侥幸心理，就是“慎独”精神的体现。在任何时候、任何场合、任何条件下，都能不懈其志，不失所为，始终不渝地自觉坚持高标准，严要求，无论在任何情况下都能坚持做到、这就是“慎独”“境界的升华”勿以善小而不为、勿以恶小而为之“在工作中慎独之处，才是做好护理工作的前提、窃以为把本职工作做好就行了。
然而护士在生活中扮演了多种角色，护士也有七情六欲，她的情绪受多种因素的影响。她也有自己的家庭，她也会有自己的烦心事！也会有生病的时候、但护士的言语，情绪、行为也会影响到病人，比如，他们在做操作过程中，突然说一声”哎呀“”或一边操作一边叹气，病人肯定会认为是不是打错药了，还是自己的病没法治疗了等等想法。如果护士在操作时，手机铃响了操作做到一半或草草了事就停下来接电话，不用说，病人会产生一种不安全感和不满感。为什么上班时不能将手机铃声调成振动。所以，我个人的观点是护士应该学会换位思考，在不违反原则的情况下，不要用自己喜欢的方式对待别人、而要用别人喜欢的方式对待别人。学会调整自己的情绪，经常面带微笑，态度和蔼，能主动关心病人的每一个细微的需要。
我们更应该有敏锐的反应能力和观察能力、良好的沟通能力。需要耐心、细心、同情心，还要有精湛的技术和强硬的理论基础。与同事之间关心和睦。以娴熟的技术服人、以良好的医德感动人，以一颗善良之心待人，细节决定成败。运用循证护理指导实施优质的护理、增加病人的满意度，提高护理工作的效率，根据每个病人的具体情况挑选出最佳的科研依据、使病人的愿望与需求得到满足，体现了护理的人文性与艺术性。
导诊述职报告总结(篇9)
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（1）、制定部门咨询师的岗位制度；
（2）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（3）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（4）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（5）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
1、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
2、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
3、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
4、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
3、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
5、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
6、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
7、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
1、努力学习医护专业知识，提高管理水平；
2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
3、加强导医工作的管理，提高服务质量；
4、做好全院员工礼仪培训工作；
5、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
导诊述职报告总结(篇10)
尊敬的领导、各位同事：
时光荏苒，一年又将结束。在过去的一年中，我作为一名导诊员，深深地感受到了医院工作的辛苦和重要性。在这个岗位上，我感受到了团队协作的重要性，也发现了自己的不足之处。今天，我就来给大家分享一下我的个人年度工作总结。
在过去一年中，我主要的工作内容包括：引导患者就诊、协调医务人员、维护医院秩序等。首先，我要感谢领导给予我的大力支持，让我在这个岗位上充分发挥了自己的能力。在工作中，我始终以患者为中心，尽力为每一位患者提供最优秀的服务。
在引导患者就诊方面，我深知导诊员在医院服务的重要性。作为医院的门面，导诊员是患者接触医院的第一个人，直接决定了患者对医院的印象。因此，为了让患者获得良好的医疗服务体验，我时刻保持礼貌、耐心、细致的服务态度，引导患者合理就医，解决他们的疑惑和困扰。在此过程中，我也会根据不同患者的需求，精准指导，让患者得到及时的治疗、检查和诊断。
在协调医务人员方面，我能够迅速反应，有组织地协调医疗资源，使得医疗程序更加有序和高效。每次接到患者求助，我都会尽快与医务人员取得联系，并且传达患者的需求和情况，以便医务人员更好地为患者治疗和诊断。我也会与医务人员保持良好的沟通和协作，目的是为了给患者提供最佳的医疗服务。
同时，在维护医院秩序方面，我也尽心尽力。在医院的复杂情况下，维护秩序尤为必要，而导诊员是实现维护秩序的重要力量之一。我会时刻关注医院不同区域的医生和患者情况，及时协调处理突发事件，并做好相关报告和记录工作。在日常的工作中，我也会与相关部门沟通合作，共同维护医院的正常秩序。
总的来说，我在过去一年的工作当中，得到了领导和同事的认可和支持。同时，这份工作也让我不断成长和进步。在来年的工作中，我会继续巩固自己专业技能，践行“以患者为中心”的服务理念，发挥最大能力，为医院的发展贡献自己最大的力量。
以上是我的个人年度工作总结，感谢大家用心聆听！