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车站工作总结 篇1
时间飞逝，感觉耳畔那20xx年刚来时所敲响的钟声还未消退，20xx年的工作先已进行了六个月了，上半年的工作也在忙忙碌碌中过去了半年。
作为车站的一名检票员其实自己的工作很简单，就是用心服务好每一位旅客，将每位旅客安全、满意地送至将要去的目的地。然而这个看似简单、普通的工作看似简单，实则如将其做好还是挺难得。需要自己不断去学习和完善自我，毕竟每位旅客的素质不同需求也截然不同，要想使每个人都能满意、舒心，不光需要我们有一定站务知识，更需要有一颗为旅客服务的心。在20xx年的上半年中，试问自己对于旅客的需求是否做的很好呢？是否让旅客满意呢？在这半年的时间里自己在对待、服务旅客方面确实能做到有耐心、不与旅客急躁，说话慢悠悠的，或许与自己脾气性格较慢有关系吧，不会与旅客讲些不耐烦，不文明及急躁的话语。所以在处理与旅客交往方面没有许多的问题。
业务技能方面：自己来总站已一年半多的时间了，基本工作流程方面没有太大问题。但对于检票前不论几人能按要求顺队这块有时会偷工减料，是以后自己整改一方面。还有业务学习方面，总是仅限于学习小组所出的线路及站务方面的学习题来进行学习，还是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回来温习、回顾。所以忘性仍旧很大，背完忘对发车时间、票价及里程仍不敏感，只能做到当时的短暂性记忆。所以束缚了业务技能方面的提升，有时还会用"一指禅"去查相关信息，不能很好的独立去完成。
待人接物方面：在科室里自己的年龄也算是较长的，有时总是与自己年龄相仿的同事聊地多些。而与新或年龄较轻的走得不是很近，也没有特别好的。或许也是自己的防备心太强了，毕竟有句俗语："女人多了，是非多。"所以自己便会独立起来，也可以说稍有封闭，与大家融入性不是很好。
三产销售及向他人学习方面：从科室增加三产后，自己每次在销售时虽有竞争意识，毕竟卖的太少自己总觉得比较丢脸，所以每次都会努力、尽力的去卖，总是不想落在后面。但每次只是一味的去卖，但很少去向其他卖得好的同事去取经、学习。包括在业务中也很少去主动学习他人的方法与经验，所以学习力不强。
小组计划及实施方面：作为服务质量小组的组长，并没有起到带动性。每次的目标和计划没有头绪，不能想周到。所以每次所做的内容与活动也是雷声大、雨点小。不能充分利用好小组成员的长处，将小组活动搞起来。对于领导经常强调的"微笑服务"、"二人成行，三人成列"、"文明礼仪行为"等也不能带动科室用起来，总是无实施，便结束了。
心态方面：由于自己性格慢，但有时也会钻牛角尖。就如领导所说干什么也不急，也不知道争取，什么也不往心里去。其实这些是源于一个"惰"字，就是不想管、不想揽，总想给自己个清净、太安于现状，总原地踏步。还有心态不好，总爱叨叨不会及时调节。
以上便是自己这半年来所总结的自己的不足，当然这半年自己也学到了许多。1、非常感谢领导给予自己的信任，使自己参加了"阳光天使"服务班的培训。这段培训的时间里使自己懂得了许多正确接物待人的礼节和标准的礼仪姿势。更重要的是磨练了自己的意志，知道了凡事不走到最后不要轻言失败，要勤奋、磨炼和坚持才会有成功。2、不论在工作还是在生活中懂得了有事应与他人怎样有效、及时的沟通，如何多去做一名倾听者。执行力方面也比之前有所提升，这也是与领导所要求的那样，做事情最迟两个工作日有关系吧，所以做事的拖拉这块比之前有所改善。3、对于工作流程方面已较为熟练的去完成，出错率低。但是还需多加强学习，不能只停留在基本检票上。
对于张站在20xx年中所提出的"四自"中，其实当时自己也剖析对照了自己说的确实挺现实的。即已发现自己的短板在哪里就不应自欺自己，应不放弃的去改掉这部分的坏毛病。所以下半年里，自己将会去除"各扫门前雪"的思想，用心工作多向他人学习，用心学好业务知识，好好地服务于每位旅客。对于小组计划多考虑，不懂得多向领导及他人请教，充分利用好小组每位成员，让其发挥自己的特长，让小组带动科室将服务工作搞好。
既已选择了这份工作，不论初衷还是现在都是想好好的将它做好。就像领导说的那样多带心和脑，便没有什么是干不好的，只是你想做不想做的态度问题，毕竟态度决定一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出还盼望什么得到。既已决定要做就极力做好吧，不要留有遗憾。力求在20xx下半年取得好的工作成绩，将自己所学到的和正能量的部分带给每个人。使大家和自己一同进步，也使我们的科室越来越好。
车站工作总结 篇2
车站派出年人个工作总结范文
车站派出年人个工作总结范文一年就快结束，回首一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。面对着激烈竞争和多方的考验，全体员工也都在想方设法以实际行动支持者总站的工作。现在将工作情况总结如下：
在这一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快的完成任务。(个人总结 )另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作中的重点和难点。
在十八大期间配合地方公安做好对进京人员的检查排查，根据上级工作要求圆满完成了安保任务。
做好对营运车辆的安全检查，对检查不合格的车辆现场整改以确保安全设施设备的完善化有效化，坚决杜绝问题车辆出站。
自身不足
1. 工作中思路不严谨，缺乏独立能力。工作上的`大胆创新不够。
2. 存在惰性心理，工作实效性差，效率低。、
3. 对于各项规章制度不能够彻底执行，在细节方面存在漏洞。
明年打算
1、首先加强文化和业务学习强化自身素质更好地适应工作岗位。
2、多提想法、提建议。并融入到实际工作中。
3、坚持原则落实制度增强服务意识更好的履行好自己的职责。
4、强化工作中的创新实践提高自身的工作水平。
在明年的工作中，我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷多请教多学习，我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，我相信在大家的努力下在不断的学习和实践中我们的明天一定会更好。
派车所
郑伟
车站工作总结 篇3
一年来，我们立足汝阳站客运实际，紧紧围绕发展这一主题，通过创新思路，深化改革经营管理模式，逐步健全各项管理制度，完善了《洛阳线统筹分配封闭管理方案》、《安全行车源头化管理》办法等5项管理办法。使经营管理更加规范有序，在客运市场竞争日益激烈的情况下，我们采取广开门路、开源增效的办法，增加企业收入，通过深入调查，新开通汝阳－栾川班线，新上班车1台，即方便了群众出行，也增强了企业实力，结合优质服务活动，加大了“站站通”网络售票的宣传力度，使“站站通”的方便快捷为广大旅客熟知，20XX年，我站“站站通”售票又创佳绩，全年“站站通”售票551张，售票范围覆盖沿海各大城市，完成收入64166.5元；充分利用“五一”、“十一”和“炎黄文化节”的旅游商机，积极联系包车业务，共联系包车235台次，完成包车收入17000元。同时，采取有效措施，为经营户创造宽松的经营环境，XX年经站多方协调，顺利完成姜天育、靳关锁、杨团现、郭喜梅、康幸福、张胜利、赵京环等事故赔偿，事故责任重新认定等项诉讼，为企业和经营业户挽回直接经济损失36万余元；通过多方协调，解决了过路费统征、票价调整等业户急待解决的实际问题，使经营户对站里的服务满意度大大提高，双方的关系进一步融洽，在此基础上，郑州线、洛阳线费用调整顺利完成，通过以上种种措施，使车站秩序明显好转，经营实力稳步提高，企业抗风险能力显著增强，为全站整体工作的快速发展奠定了坚实基础。
本着“以安全创效益，向安全求发展”的经营理念，把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。安全例会定期召开雷打不动，安全检查按程序定期进行，严格落实客运管理“三关一监督”的安全管理方针，对进出站的客车、旅客、司乘人员和站务管理人员进行不同形式的安全教育和严格的安全管理。严格落实安全责任制，认真执行车辆的例检制度和“三品”检查制度，制订出台了《安全行车管理办法》，建立了安全管理的长效机制，使安全管理工作做到横到底、纵到边，人人有责、事事有人管的良性工作运转程序。落实“一岗双责”制，逢雨雪天气及旅客高峰期，站领导班子按照分工深入分包线路督察安全行车，风雨无阻，以实际行动赢得了司乘人员的理解和配合，使安全管理由被动到主动，保证了各项安全措施得到贯彻落实。一年来，签订安全管理责任书和“春运”安全责任书200余份，从加强基础管理工作入手，对所参运的123台客车建立了安全运行档案和驾驶员源头化管理档案，进一步完善了司乘人员、二级维护、准驾证的管理。建立严格的检查台帐，所有参运车辆的经营情况都能得到真实的记录和反映。结合“安全生产月”、“百日安全赛”活动，大力开展安全生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传安全知识，着力营造促生产、保安全的氛围。全年出版安全生产知识板报22期，悬挂安全标语条幅26条。开展了13次全站范围的安全大检查，召开专题安全工作例会12次，抽查客运车辆132辆次，有效保证了我站客运行车安全。
三、建立健全党组织建设，充分发挥战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用
一年来，我们重视党建工作在企业生产中发挥的作用，年初对支部的各项工作进行明确分工，进一步加强了组织建设，完善党风廉政建设，深入开展比、学、赶、帮、超和各项劳动竞赛活动，加大党员的“榜样意识、奉献意识”教育，在站党支部的带领下，党员同志以身作则，处处争先，在生产一线涌现出了大量立足岗位、爱岗敬业、无私奉献的动人事迹，给身边职工做出了模范的表率：站调度主任、老党员武英豪同志，因患腰椎炎、脉管炎疾病行动不便，但他的心始终装着车站这个大家庭，带病坚持工作在一线岗位上，全年无休过一个完整的双休日，办公室主任马二妮同志不分节假日，没有上下班时间，把全部精力放到了车站，哪里有问题就出现在哪里，哪里最忙总能在哪里看到她忙碌的身影……他们的无私奉献和为车站付出的辛勤劳动，赢得了全站干部职工的广泛赞誉。
一年来，我站以局党委“树形象，创辉煌”活动为载体，在全站范围内开展了“比服务，比效率，创辉煌”的“三比一创”活动，在生产一线开展了“红旗车”、“优秀驾驶员”、“优秀服务标兵”活动，通过活动的开展，充分提高了职工的主人翁意识和爱岗敬业及优质服务意识。活动自开展以来，职工们积极参与，迅速形成了“人人代表客运形象，争创岗位先锋”的浓厚氛围，在一线岗位涌现出了一大批拾金不昧、助人为乐，扶危济困的动人感人事迹：
站务室职工周花平，在工作时捡到5万余元存折、身份证及手机卡等贵重物品，她毫不动心，通过艰难寻找，将物品送还失主，以一颗金子般的心，赢得了失主的敬意，陈玲同志为一名素不相识带病迷路的伊川县白沙籍小女孩提供食宿并将其安全送回家，亢向强同志奋不顾身扑救内埠工商所着火面包车，经营业户张志敏同志把旅客遗忘在车上的提包（内装现金，衣物等）送还给焦急的失主，当打工妹陈小歌从经营户常延兵手中接过失而复得的价值1000余元的包裹时感激地说：“以前，我在报纸上、电视里经常看到好人好事，没想到今天算让我真的遇到了，没想到这都是真的，真有这样的好人，汝阳汽车站优质服务为旅客，真是名不虚传……”。在困难职工朱平太因病住院后，广大职工自发捐款3000余元。一桩桩好事历历在目，淋漓尽致地体现了汝阳站人的高尚品质，体现了我站开展“树形象，创辉煌”亲情化优质服务活动以来所取得的成果。他们的高尚品德感动着我们的心，令我们无比自豪、无比光荣，因为他们的'事迹体现了“一运人”的高风亮节，为广大职工、经营业户，为公司、为汝阳客运事业树立了崭新的形象，为汝阳站增添了光彩和荣耀。
精神文明建设、企业精神文化全面推进、成效卓著。为切实加强我站双文明建设工作，进一步丰富职工精神文化生活，促进企业文化高层次升华，我站主动为职工提供充分展示才华的平台，组织职工涌跃参加公司、交通局所举行的各种文化、体育活动，在交通局举办的庆“三八”卡拉OK大赛中，我站武艳艳同志勇夺一等奖，娄金凤、刘西敏双双获得二等奖；在庆七一“党在我心中，我为交通添光彩”演讲赛中，我站参赛选手以发生在身边的先进人物和事迹，讴歌了汝阳客运人无私奉献的高尚情操，赢得了评委及观众的一致好评，武艳艳、王艳二位同志分别荣获二、三等奖的好成绩；在公司举行的“情动一运”主流音乐歌手大赛中，我站职工在众多强手四轮决赛中脱颖而出，勇夺二等奖和优秀奖，在交通系统首届职工运动会上，我站选手勇于拼搏，一举夺得男、女拔河赛，乒乓球赛三个单项第一名，全面展示了汝阳汽车站职工全新的精神文化风貌。在黄金周期间，我站相继组织职工赴青岛、北京、西安、栾川、广东等地参观学习，陶冶了职工的情操、丰富了职工文化生活，举办中层干部封闭式、军事化现代先进企业管理经验，进一步开拓了干部职工的视野，增长了管理知识，为在实际工作中学习结合先进经验创造了良好条件。
按照总公司，县综治委、县交通局综治稳定工作部署和要求，进一步加强充实了专项领导小组，层层签订目标责任书，深入开展普法教育活动，使职工懂法、守法、用法、依法办事观念逐步增强。实现无一例职工违法犯罪现象发生，在“依法治站，信访稳定”管理工作中，积极主动想办法，克服重重困难，最终圆满解决了困绕我站多年、引起各级领导重视的货车上访案件，为企业的发展扫清了障碍，为社会稳定作出了积极贡献，得到了上级领导的充分肯定；在外地车辆堵塞车站大门时，广大职工团结一心，沉著冷静，不屈从于恐吓威胁，与违法行为展开了坚决斗争，以高度的责任心维护了企业的合法权益，我相信，只要我们全体职工有这种精神、有以站为家的主人翁意识，我们就没有趟不过的难关，就没有战胜不了的困难，只要我们团结一致，汝阳站的发展就有希望，汝阳站的辉煌就一定能够实现！
计划生育，采取思想教育与制度相结合，康检与工资相挂钩的办法，着力加强育龄妇女对计生工作的充分认识，从而确保康检率达100，实现全年无一例违犯计划生育政策现象发生，计生工作圆满完成。
维修车间在市场的激烈竟争中，不等不靠，从质量信誉和优质服务上下功夫，从优化内部管理机制、增收节支中要效益，走出去引回来的办法，招引新老客户，拓展维修和经营项目，从而实现生产管理稳步开展，取得了较好的经济效益。
一年来，站里想方设法为退休老职工解决实际困难，多次上门看望老职工，了解他们的生活情况及实际问题，尽最大能力帮助他们安享晚年，元旦期间组织退休职工召开座谈会，共商企业发展大计。另外，积极为13名职工办理了退休手续，解决了老同志的后顾之忧。在站十分困难的情况下安排了3名下岗贫困职工上岗就业，解决了他们生活实际困难，职工福利方面与去年相比有了很大提高，增加了发放种类与发放数量，处处为职工着想，例如每月经常性给职工每人发放5斤鸡蛋的亲情补贴，为女工办理大病保险、及时足额上交职工养老金等措施。
20XX年，我站在社会扶贫方面也做了大量工作，多次举办“送温暖献爱心”活动，组织开展了“献爱心、募捐赠、众扶持”活动，全站职工勇跃参加，募捐衣物150余件，在助残日我站积极组织捐款1200余元，并及时送到残疾救助中心，给灾区人民和残疾人送去了汽车站的关爱和温暖，在致力于企业振兴发展的同时，非常关注贫困山区的教学条件，积极开展“捐资助教活动”，筹集资金为蔡店乡常岭村小学捐资购置价值5000余元的课桌、椅凳、课本、作业等，为切实改善贫困山区教学条件做出了积极贡献，给贫困孩子们送上了关爱和温暖。适时启动了针对汝阳籍大学生、70岁以上老寿星、残病军烈属乘车优惠活动。以上工作的开展，充分体现了汝阳汽车站广大干部职工对社会所尽的爱心和责任，受到了社会各界的广泛好评。
同志们，忆往昔豪情万丈，看今朝任重道远，在充分肯定成绩的同时，我们也要始终保持清醒的头脑，认识到工作中存在的困难和问题：一是由于受场地基础条件的限制，硬件设施不到位，影响了生产工作正常开展；二是整体服务意识有待进一步提高、业务培训需要经常化和系统化；三是统筹分配方案，有待进一步改进和细化，稽查力度需继续加强，违犯处理办法有待进一步完善；四是各项规章制度进一步配套和完善，各科室运作需进一步协调。这些问题的存在，都要引起我们的高度重视，采取有效的措施加以解决。
20XX年是深入贯彻科学发展观、积极推进和谐社会建设的一年，也是正确把握形式，推动企业快速发展的攻坚之年，公司、交通局领导对我们的工作提出了更高要求，全县人民和社会各界也对客运工作寄予了殷切期望。我们客运职工应该充分认识到肩负的任务艰巨，承担的责任重大，必须树立强烈的责任感和使命感，适应新形势、新要求、新任务，创新发展理念，积极应对挑战，加快发展步伐，提高服务质量，构建完善的客运网络，为服务我县的经济发展和社会进步作出积极地贡献。
20XX年，我站整体工作思路是：以十五届五中、六中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以安全和稳定为前提，以改革和创新为动力，以企业改制和持续发展为核心，认真贯彻落实公司七届八次职代会、县交通工作会议精神，坚持“平安、和谐、创新、发展”八字方针，不断提升企业实力，促进企业和谐、稳步、持续、快速发展。具体将做好以下几方面工作：
（一）汽车站建设方面，力争做好新站建设前期的各项准备工作，争取新站征地工作圆满完成。
（二）进一步完善规章制度，科学创新探索新路子、新方法。
（三）坚持安全源头化管理，确保安全生产稳定大局。
（四）继续对司乘人员、职工加强安全知识教育，提高法律法规意识，遵守安全操作规程。
（五）加大客运市场开发力度和争取主管部门申请开辟新线路，扩大企业规模，给企业注入新活力。
（六）按公司工资改制方案实施工资改革。
（七）继续抓好内部管理，搞好“综治创安”，进一步做好信访稳定工作，把“树形象，创辉煌”活动继续深入，促进我站客运事业健康稳步发展。
（八）按照公司企业改制的部署和要求，进一步扎实做好企业改制前期的清产核资工作，确保企业改制工作稳妥顺利进行。
（九）按照上极相关部门的规定和要求，尽快解决职工“三金”问题，并根据企业实际，逐步提高职工福利待遇，确保企业稳定和职工利益。
（十）采取有效措施，适时启用西泰山汽车站，使西泰山站早日发挥其功能作用。
同志们，风正浪平，自当扬帆奋进，任重道远，更需策马扬鞭，辉煌而自豪的20XX已经过去，20XX年工作已经明确，奋战的号角已经吹响，大浪淘沙强者胜，扬帆破浪正逢时，让我们紧紧团结起来，在公司和交通局的正确领导下，锐意进取，加压奋进，以“一流的团队、一流的管理”去迎接挑战，为实现公司党委及交通局党委提出的新的年度目标任务而努力奋斗，以必胜的信心去创造汝阳汽车站美好灿烂的明天！
车站工作总结 篇4
非常感谢公司给我这个机会在车站试用期进行了一段时间的工作。在这段时间里，我学到了很多东西，并且对自己的职业规划也有了明确的认识。
一、工作内容
在试用期间，我主要负责乘客信息查询、售票及换票、行李办理等方面的工作。我认真地对待每一个乘客的需求，尽我所能为他们提供优质的服务。虽然这段时间里也遇到了一些挑战，但是我始终保持着耐心和亲和力，积极地为乘客解决问题。
二、个人能力的提升
在这段试用期中，我在各方面都有了很大的提升。首先是服务能力方面的提升，我学会了如何在繁忙的车站工作中保持冷静，利用自己的语言和技巧使乘客感到舒适和安心。其次是沟通能力的提高，我学习了在沟通中如何更好地表达自己的想法，同时也学会了如何倾听和理解别人的意见。最后是团队合作能力的加强，我与同事相互搭配，助力共同完成工作目标，也更好地理解和支持团队中的每一个人。
三、职业规划和前景
试用期不仅让我在服务、沟通和团队合作等方面得到了提升，更让我对未来的职业规划有了新的思考。在车站工作期间，我意识到我对于服务行业的热情和兴趣，我想要通过我的努力来提升自己的职业技能，成为一名更加专业和负责任的服务人员。
总之，这段车站试用期的经历让我学到了很多，在未来的职业生涯中也将会更好地服务于客户，并与同事协同努力完成各项工作。
车站工作总结 篇5
一、工作概述
车站售票班组是铁路客运站中最为重要的一环。售票班组直接面对的是广大旅客，要为他们提供最优质的服务。售票班组既要完成售票业务，又要做好旅客信息咨询、指导和客运服务等方面的工作。
二、工作任务
1、车站售票班组必须掌握车站的所有进出站车次和各种票种的销售情况，方便为旅客选购最合适的车次及票种。
2、售票员必须具备熟练的售票技能，以便在短时间内快速准确地为旅客出票。
3、售票班组要加强与其他地区铁路客运站的联系，及时了解其他站点的动态，及时向旅客提供最新的客运信息。
4、售票班组还要做好常规的票务管理工作，如票款核对、票证调配等工作。
三、工作重点
1、保证车站进出站车次的信息准确无误。
2、为旅客提供全面、优质的客运信息服务。
3、在旅客购票时，快速、准确、热情地提供有关的票务服务。
4、车票销售上要提供最新、最优的信息，加强与货运站点的联系，及时掌握肉品、果品等大宗货物的运输量，保证旅客有一个安静、舒适的旅途。
四、工作难点
1、景区和节假日的客流高峰期，需要做好与其他车站班组的配合和协调，加强客运管理工作。
2、人员素质不高，需要加强培训，提高售票班组的专业技能和服务水平。
3、硬件设施不完善，需要加强管理，保证售票班组工作的正常进行。
五、改进措施
1、加强售票班组人员的管理和考核，提高售票员的工作效率和服务质量。
2、加强专业技能培训，提高售票员对售票系统的掌握能力。
3、加强管理，加强车站环境建设和硬件设施管理。
4、与其他车站班组和铁路客运站加强联系，加强客运信息的共享，提高服务水平。
六、总结
车站售票班组是铁路客运站最为重要的一环，售票班组需要高度的责任感和服务意识，为广大旅客提供最优质的服务。售票班组需要加强客运信息的共享和管理，加强人员和硬件设施的管理，提高客运服务的水平，为广大旅客提供更加方便、舒适、安全的车站服务。
车站工作总结 篇6
作为一名行政地勤车站工作人员，在工作中总结经验是必不可少的，只有通过总结经验，才能不断学习，提高自己的工作能力和效率。在这篇文章中，我将详细地回顾过去一段时间的工作经验，以及如何在今后的工作中不断提高自己的能力。
一、背景介绍
我的职责是在车站工作，负责处理乘客的相关工作。这个工作需要具备较高的工作能力和服务态度，还需要具备处理紧急事宜的能力。在处理这些问题的过程中，需要具备高效、协调、细心的工作能力，以及出色的协作意识。由于我的职责比较多样化，我需要时刻关注、处理和跟踪各方面的问题。
二、工作总结
1. 建立良好的服务态度
作为一名车站工作人员，我一直坚持以乘客为中心，保持良好的服务态度，尊重客户、主动服务。这个服务态度得到了广大乘客的认可和赞扬，这也让我的工作变得更加值得。
2. 较高的工作效率
作为车站工作人员，每天都需要处理大量的信息和工作。因此，我需要时刻保持高度的专注力和耐心，确保高效地完成工作任务。同时，我不断优化工作流程，提高工作效率，这有助于提高工作效率，减少工作失误和时间浪费的可能性。
3. 擅长处理紧急事件
在车站工作的过程中，各种紧急事件时常会发生，比如一些不文明的行为，或是其他各种突发事件。在这种情况下，我总是能够稳定心态并迅速做出正确的判断和适当的措施，让乘客排忧解难。这也是我工作的一项重要优势。
4. 具备协调能力
在车站工作中，不同的部门之间需要不断的沟通和协调。作为一名行政地勤车站工作人员，我经常需要协调各方面的工作，包括值班人员、客服、保洁、检票等相关服务人员。通过不断沟通和协调，我能够更好地跟进工作进展。
5. 必要的技能和知识
车站工作人员需要具备多方面的技能和知识，比如站台维护、安全检查、乘客服务技能、应急处理等。在车站工作的过程中，我不断积累和更新这些技能和知识，以保证高效、规范和安全的工作，让乘客能够安全、放心地出行。
三、今后提高工作能力的方法
1. 持续学习和提高
作为一名车站工作人员，需要不断地学习和提高自己的技能、知识和能力。基于此，我会持续关注相关新闻、杂志、社交媒体等内容，了解最新的行业动态，并报名参加一些技能培训和讲座，学习更多的知识，用于日后的工作。
2. 加强合作与沟通
为了更好的提高工作效率和品质，我将不断加强与其他部门的沟通和协作，保持良好的沟通交流，加强与其他工作人员、值班人员、保安人员、车站管理层、客户等的联系。我也将积极参加各种培训、会议和活动，与同行业的人员分享经验、学习其他企业的成功经验、并总结提炼成功经验，以期更好地进行合作和沟通。
3. 提高自己的工作能力
不同的乘客有不同的需求，在工作中，我将加强自己的能力培养，对职业技能进行针对性的提高，使我能够更好地满足不同乘客的需求。同时，我将定期自我提高体检标准，提高自己的工作品质，带动同事践行服务理念，为乘客提供更好的服务。
四、结论
总之，在车站工作的这段时间里，我积累了丰富的经验和知识，学习了更好的服务技巧，提高了工作效率和质量。未来，我将持续学习和提高自己的能力，与其他部门和人员保持沟通和协作，提高服务品质，为广大乘客提供更好的服务。
车站工作总结 篇7
商丘车站关于
2011年度铁路用地管理工作汇报
郑州铁路局土地房产管理处:
为认真做好我站铁路用地检查工作，进一步规范全站铁路用地利用和管理秩序，维护铁路用地合法权益，保障铁路运输安全，完善车站铁路用地监护管理行为。依据《铁路运输安全保护条例》（国务院令第 430号）、《关于印发＜铁路用地监察管理办法＞的通知》（铁运〔2007〕99 号）的精神，和郑州铁路局土地房产管理处下达的《关于开展 2011 年度基层单位铁路用地管理工作经营业绩考核有关事项的通知》（郑铁房函[2011]783号）、《郑州铁路局铁路用地管理工作综合考核办法》（郑铁房[2007]226 号）、《郑州铁路局基层单位铁路用地监护管理办法》（郑铁房[2008]100 号）等文件内容的要求，商丘车站对铁路用地各项检查工作高度重视，认真学习路局文件内容，广泛宣传，认真组织，扎实推进，深入开展铁路用地检查工作，完善制度、健全组织，并进一步完善车站和各车间铁路用地档案、台帐的建设。现将工作情况汇报如下：
一、宣 传、贯彻国家土地管理法律、法规、政策和铁道部铁路用地管理规定。
车站组织学习依据《铁路运输安全保护条例》（国务院令第 430号）、《关于印发＜铁路用地监察管理办法＞的通知》（铁运〔2007〕
号）的精神，和郑州铁路局土地房产管理处《关于开展 2011 年
度基层单位铁路用地管理工作经营业绩考核有关事项的通知》（郑
铁房函[2011]783号）、《郑州铁路局铁路用地管理工作综合考核办
法》（郑铁房[2007]226 号）、《郑州铁路局基层单位铁路用地监护
管理办法》（郑铁房[2008]100 号）等文件内容，要求有关职能人
员必须熟知保护铁路用地管理范围，从思想上必须有足够的重视，强化车间管理人员责任心。使全站职工都树立起管好自己脚下土
地，做铁路用地主人翁的责任感。车站土地管理人员以“6.25的土
地宣传日”为契机，到站管各单位、乡村、学校以及家属区进行广
泛宣传，制作宣传条幅7条，宣传资料2000余册，各车间班组办
宣传专题板报20篇，对预防侵占铁路用地行为实行有奖举报的形
式，激励群众保护铁路用地的意识。
二、健全完善车站铁路用地管理的规章制度
车站对全站铁路用地进行全方面的统计，并按照铁道部、铁路
局下发的铁路用地监察监护工作的要求，建立铁路用地监护管理机
制，健全铁路用地监护管理网络，配备铁路用地监护管理人员。车
站大力加强铁路用地档案资料管理，以铁路用地档案管理科学化、标准化、规范化和信息化为标准。将车站铁路用地档案进行审核、登记和备案，按照编号装订保存。根据铁路局的有关安排，配合局
土地管理部门开展铁路用地管理档案的信息化建设工作。与此同
时，车站进一步完善铁路用地管理基础台账和档案借阅制度，借阅
档案须向上级主管部门申请，经过批准并办理完相关手续后方能查
阅。
三、加强三级管理，把档案管理落实到一线
车站成立了以站长、书记为组长，主管副站长为副组长，各车
间主任为成员的铁路用地管理领导小组，把工作落实到车间、班组、个人，大家齐心共管，实行在铁道部、路局、站段三级网络管理体
制下的小三级管理网络。将铁路用地管理和工作业绩考核相挂钩，车站对管内车间、班组的铁路用地档案管理工作进行指导、监督、检查。实行一票否决，对造成铁路资产流失、损坏的一律严肃处理。
各车间作为铁路用地的使用人对车站签订“铁路用地责任书”谁使
用、谁主管、谁保护、谁负责。制订完善了商丘车站土地管理办法
和车间的责任书。
四、积极主动配合上级部门工作
车站在完善自身工作的同时，积极配合测绘单位的测绘工作和
开封土地管理处的对白云社区的铁路土地边界的实际测量分定工
作。遇到特殊情况及时与上级主管部门沟通，按时高效的完成上级
分配的各项工作。力争将铁路用地管理工作做到最好。
在今后工作中，我们将严格按照路局对铁路用地的各项要求，紧紧围绕确保安全、合理利用这个中心，以严格管理监督为主体，以预防侵占铁路用地行为重点，全面落实到车间、班组、个人，切
实提升我站铁路用地监督管理水平，实现铁路用地各项工作的科学
化、标准化、规范化和信息化管理。
商丘车站2012-3-7
车站工作总结 篇8
时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重。
车站工作总结 篇9
车站售票班组工作总结
作为一个车站售票班组的一员，我们的工作主要是负责为广大旅客提供车票销售和咨询服务。在没有足够的票源的情况下，我们还要组织旅客安排其他交通方式，提供周到的出行建议，保证旅客安全、舒适地出行。下面我将从以下几个方面总结一下我们的工作。
一、在工作中提升服务水平
售票班组是车站服务的窗口，我们的服务态度和专业水平直接影响旅客对车站服务的评价。为此，我们需要切实提升服务意识，营造出良好的服务氛围，在服务中不断总结经验，逐步完善服务细节。
在服务中，我们要讲究细节。例如，在问询中要用热情、亲切的语言与旅客交流，对于长时间等待、迟车晚点的旅客表示关心，耐心解答各种问题，最大限度地满足旅客需求。此外，我们还要不断学习业务知识，熟练掌握售票系统，提高入口效率，让旅客感受到高效、快捷的服务。
二、在工作中重视安全风险防范
售票班组是车站安全风险防范的重要一环。我们要时刻关注安全事项，提高自我安全意识，严格执行相关规章制度，做到有预防和发现安全风险的能力和意识。
具体来说，我们要定期开展安全检查，加强现场巡查，防范各种安全事故的发生；做好交通拥堵时的疏导工作，确保旅客安全、有序地进出车站；提高防范电信网络诈骗的意识，及时发现和报告可疑情况。
三、在工作中不断优化管理和流程
售票班组管理和流程的优化，对于提升工作效率和提高工作质量都具有重要的作用。我们要持续关注工作流程和规范，寻求合理化流程和有效的管理方法，使得售票工作规范化、标准化，实现高效快捷管理。
具体来说，我们可以采取科技化手段，例如智能售票系统、在线客服平台等，提升售票效率和服务质量；完善售票队伍，提高人员素质和技能，从而提升售票服务质量；同时也要加强业务培训，及时更新工作流程和操作规范，提高售票班组管理水平。
总之，售票班组是车站服务的重要组成部分，我们的工作不仅要道德高尚、服务热情，更要严谨细致、安全有序。我们将始终秉承“安全第一、服务至上”的理念，持续提升服务水平，为旅客出行提供更加优质的服务。
车站工作总结 篇10
行政地勤车站工作总结
随着旅游业的蓬勃发展，车站作为人们旅游、工作、生活的重要枢纽，承担着越来越多的人流、物流的压力。作为车站工作的一份子，行政地勤在车站扮演着重要的角色。在日常工作中，我们秉承“安全、文明、便捷、优质”的服务理念，履行好自己的职责，为每一位旅客奉献着最好的服务。以下是我对行政地勤车站工作的总结。
一、加强安全管理。
车站作为人流密集地区，安全问题一直为职工和旅客所关注。行政地勤车站工作就是要在日常服务中加强安全管理，避免意外事故的发生。我们采取了以下措施：加强出站口二次安全检查，确保旅客携带的物品不带游客区禁止品；增加车站警力，加强治安巡查；及时清理车站周围垃圾堆积，使车站区域整洁美观。
二、提高服务质量。
服务质量是我们工作的核心。行政地勤的服务范围包括办理退票、改签、查票、引导旅客上下车等，我们要始终以旅客满意为目标，提高服务质量。我们秉承“有问题就是事，有事就是解决”做事原则，尽力解决旅客遇到的问题，并以微笑接待每一个旅客，细致热情地为每一位旅客提供高质量的服务。
三、加强文明引导。
作为车站的一份子，行政地勤不仅要做好服务工作，更需要为车站建设文明城市贡献力量。我们把文明工作作为日常工作的重要内容之一，对旅客的不文明行为进行劝导，提醒旅客注意文明礼仪。例如，提醒旅客排队购票、如厕时注意自己的仪表，切勿在公共场合喧哗、乱扔垃圾等行为。
四、加强自我管理。
作为行政地勤车站工作人员，我们必须严格遵守纪律，自觉执行各项规章制度，始终保持良好的工作作风和形象。在工作中，我们自觉服从领导，严格要求自己，不断提升自己的综合素质，争当事业中坚力量。同时，我们还要相互间进行交流、合理安排工作时间和合理安排节假日。
总的来说，行政地勤车站工作的重心就是服务。我们要在服务中不断提升自己的专业能力和服务质量，并在不断提升自己的素养的同时，始终保持高度的责任感和使命感，在车站工作岗位上发挥自己的最大价值，携手共进，为建设一个更美好的车站而努力奋斗。