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接待报告【篇1】
市委办、市府办、市纪委办：
根据市委办、市府办《关于对各区及市直局以上单位接待工作开展专项检查的通知》精神，现将我局的接待工作自查情况汇报如下：
一、基本做法
(一)、统一认识
市《关于对各区及市直局以上单位接待工作开展专项检查的通知》下发后，局领导及时召开局务会进行了传达学习，认真组织自查。自查开始前，局领导组织机关人员认真学习了_中央《关于国内公务接待工作中切实做到勤俭节约的通知》、《_中央、_关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》等文件的指示精神，统一思想认识，明确此次自查活动的意义。自查中，我们从查思想认识、查制度落实等环节入手，深入查找接待工作存在的问题。
我局自今年3月3日挂牌启动以来，始终把防止铺张浪费作为一项重要工作来抓，牢固树立过“紧日子”的思想。局领导及时统一大家的思想认识，既充分认识到接待工作的重要性，又把周到细致、热情融入到接待工作中，做到不以高支出的接待作为热情的标准。同时，局领导更通过多种方式对全体人员进行教育，要求大家主动理解和积极支持经费管理工作，把有限的经费用于局的自身建设上;局领导带头严格执行接待标准，同时要求负责接待工作的同志要有较强的原则性，廉洁奉公、不贪不占，要有高度的责任感，严格掌握标准，认真负责地履行手中权力，能在小酒家食肆解决的接待任务就坚决不上大酒楼宾馆，杜绝随意开支和越权开支等现象。
(二)、落实制度
为保证接待工作既热情得体又勤俭节约，避免标准不一、相互攀比、铺张浪费的现象出现，我局结合自身实际，制定了《党风廉政建设规定》、《关于对外公务活动中接待工作的有关规定》，明确了接待工作的具体事项，通过对接待工作进行正规化管理，实行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免工作的随意性，杜绝不必要的浪费。
1、确定比较合理的开支标准。参照地方同级机关接待标准，针对不同的接待对象(包括上级机关来人、兄弟城市参观学习、业务会议接待等)，分别明确餐费接待标准为30至80元，一般接待原则上不备水果，不自动带客人到旅游景点参观，不负责客人住宿费用。
2、建立严格的相关制度。
为加强机关公务接待制度化、规范化建设，我局以现行财务制度为基准，从本局财力实际出发，建立接待标准(住宿标准、餐费标准)、车辆使用和管理制度等一系列相关制度。如：哪一类接待对象由哪一个部门和人员负责接待，享受怎样的接待规格;不同的接待规格报请哪一级领导审批，不同级别的接待人员享有多大的临时开支权限等，都有明确的规定，从而使办事人员心中有数，按章办事。
(三)、严格把关
各项规章制度确立后，关键是要抓落实。搞好接待工作，能坚持以严字当头把好关。?
1、坚持事前办理审批手续和完善审批程序。我局的公务接待实行'一支笔'审批，公务接待事前填报'公务接待审批单'，办好审批手续。事前未报批的，一律不予报销。与此同时，细化审批程序。即：经办人填写'公务接待审批单'、科室领导意见、分管领导意见、办公室审核、审批领导意见，得到有审批权限领导审批后，财务人员方借款，事后凭审批单结算报销。?
2、严格把好报销关。报销前，必须由报销人详细说明各项开支的事由、时间、地点、数目、负责人等，并由具体办事人员、承办科室领导共同签字负责。财务人员在办理结算报销手续时，认真履行监督、审核职能，对于擅自突破批准额度、未经有审批权领导同意、用虚假发票滥竽充数等现象，坚持按原则办事，不报人情帐、不做糊涂帐。?
二、存在问题
一是个别同志对接待工作的认识还不够到位，往往把高开支理解为热情周到。二是在具体接待工作中，个别同志有时把关不严，未能严格控制标准，按原则办事。
三、整改措施
第一，不断加强教育，努力提高全体同志对接待工作的认识。第二，进一步完善相关制度，加大监督管理力度。第三，增强沟通了解，以细致热情周到的服务取得被接待人员的支持与理解，达到既热情有礼又严格控标。
接待报告【篇2】
一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
接待报告【篇3】
我在一家五星级酒店进行了为期两个月的前台接待实习。在这次实习中，我负责处理客户入住、退房、以及提供各种服务。下面是我的实习报告。
首先，我深刻体会到了前台接待的重要性。前台是酒店的门面，是客户最先接触到的地方。因此，前台接待员需要极富耐心，待人友善，并以专业的态度回答客人的问题。当客人遇到问题时，我们需要快速解决，并保持高效率。
其次，我认识到了前台接待员必须要有良好的语言能力。酒店客人来自各个国家，有不同的语言习惯和文化背景。因此，我们要善于使用多种语言，比如英语、法语、日语等等，以便更好地沟通、服务客人。
此外，协同工作也是前台接待员的必备能力之一。前台接待员需要与其他部门、同事合作，以确保所有客人需求得到满足。有时候客人需要特殊的服务，我们需要利用所有的资源，与酒店其他部门和员工配合，以得到最好的服务效果。
最后，我也体会到了管理能力的重要性。在酒店必须掌握各种工具和软件，比如预定系统、客户管理软件等等。除了使用这些工具以外，前台接待员还必须注意收集客户信息，处理客户反馈，改进服务质量。
综上所述，这次前台接待的实习让我收获颇丰。我更加深刻地认识到了前台接待员的艰辛工作以及技能要求。现代酒店的前台接待员应具备高度的职业素质和执业能力。我们需要好好利用这次机会，不断提升自己的技能和能力，为更好地服务客户和推动酒店业的发展做出自己的贡献。
接待报告【篇4】
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！
首先，首先感谢组织和领导为我们搭建了这个平台，给我们提供了一次展示才华、学习锻炼和公平竞争的机会。我怀着参与竞争和锻练提高自己的良好愿望，走上这个公开展示自己的平台，诚恳地接受组织和同事们的考验。
我叫****，现年***岁，****年**月参加工作，****年***月加入中国共产党，中级技术职称，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****岗位工作，现在****工作。
我竞聘的岗位是：*********科
下面，我对竞聘岗位的认识、自身存在的优势，以及对竞聘岗位今后的工作设想等方面向大家进行汇报，不妥之处请给予批评指正。
一、对所竞聘岗位的认识
******科处于一种承上启下的地位，是领导和全体***联结的桥梁，同时也是协调***和各部门、各单位关系的纽带，因此，保持***工作的正常运转，具有十分重要的地位和作用。实践证明，***的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，***工作是否保障有力，综治保卫、人武建设能否有声有色地开展， 1
在很大的程度上取决于***作用是否得到了充分的发挥。总而言之，***科长的职责就是要在工作中突出协调能力，强化服务意识，确保各项工作落到实处。因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀综合***科长，不仅是领导的要求，大家的期盼，更是***科长为之努力奋斗的目标。
二、竞聘的理由
对于***科长这个职位，我认为自己有资历、更有潜力、也完全有能力胜任，主要基于以下三个方面的考虑：
一是具有良好的品德素养。始终坚持“三老四严”优良作风，具有较高的思想政治觉悟，具备坚定的政治立场和较高的政策水平。能识大体、顾大局，正确对待大是大非。服从领导，平等待人，严格遵守保密纪律。行为端正，谦虚谨慎，从不揽功推过。多次被***党委、***评为“优秀干部”、“优秀员工”，被***工作先进个人”。
二是具有较强的业务素质。本着“干一行、爱一行”的精神，始终保持高昂的热情，刻苦学习，勇于实践，具有较为广博的知识面和较合理的知识结构。无论是在***内勤岗位还是综合管理岗位，无论从事文秘工作还是办公设备（用品）申领及管理、安全管理、劳资、财务等各类综合事务协调工作，对待每一项工作任务都是勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，凭着自己的勤奋，积累了一定专业知识，对本系统的各项业务都比较熟悉。
三是具有一定的组织协调能力。参加工作近***年来，阅历较多，经验比较丰富，分析问题能够做到思路清晰、头绪分明， 2
解决问题能够做到抓住要害、行止有度。特别是在***岗位，能够准确、及时的贯彻落实领导的要求。在自己的职责范围内，能根据领导的意图，协调好各方面的关系，使之步调一致，通力合作，把各项工作搞好。同时，注重团结同志，能真诚待人，正确处理好与领导、与同志的关系，协调理顺上下左右关系。
三、今后工作的努力方向
***科作为联系上下左右、前后内外的桥梁，工作纷繁杂乱，综合协调的任务量大。如果能竞聘成功，我将坚持“保障核心、服务全局”理念，团结科室同志和其他同志一道，把参与政务、管理事务和搞好服务三大主要职能有机地结合起来，不断改进工作方式方法，切实发挥好“大内勤”、“服务员”作用，在搞好常规工作的同时，侧重抓好以下四项工作：
（一）加强理论学习，提高工作执行水平。要高效推进***科的各项工作，一个很重要的前提就是要切实强化学习，不断拓宽视野。我将进一步牢固树立“学习就是工作，认真学习是一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力”的思想，有针对性地抓好的政治理论和业务知识的学习，特别是要坚持不懈向领导学习，学习领导忘我的工作精神、过硬的工作作风、缜密的工作思维、全面的业务知识。要通过学习，进一步提升自己的政治素质和业务素质，在领导决策的贯彻、实施过程中，坚决做到执行不打折，力争最大限度地实现领导决策意图。
（二）深入调查研究，发挥好参谋助手作用。本着对领导高度负责的态度，以高度的.政治觉悟，抓住各个时期领导关注的重 3
点、开展工作的难点、群众反映的热点，树立超前意识、勤政意识，积极主动为领导当好参谋，做好助手，自觉做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤，深入开展调查研究，把上级的决策、指示与***工作实际有机结合起来，融会贯通，领导决策前多参谋，领导决策后多反馈，为领导决策提供科学的依据。
（三）严格工作要求，发挥好综合协调作用。综合协调贯穿于***科工作的各个方面，随着新情况新问题的层出不穷，我将坚决按照高效、严谨、规范的要求，围绕提高工作运转效率，切实形成对内协调有方，对外联络顺畅的综合协调机制和良好工作环境。高效，即在保证质量的前提下，注重时效，加快工作节奏，提高工作效率；严谨，即要按照百密而无一疏的要求，牢固树立***无小事的意识，认真负责，周密安排，搞好衔接，真正做到周到细致，不出纰漏；规范，即坚持按规定办事，把各项工作纳入制度化规范化轨道，做到项项工作有规范，个个环节有衔接，保证事事有着落，件件有回音。
（四）树立大局意识，发挥好服务保障作用。把“一切服从大局，一切服务大局”作为***科工作的出发点和落脚点，坚持高起点、高标准，增强服务意识，创新服务方式，提供优质服务，上为领导分忧，下为各科室、各基层单位服务有机结合起来，努力在办文、办会、办事上坚持原则性下的灵活性，头脑要清，手脚要勤，待人要诚，心胸要宽，办事要公，言行要慎，力争不让领导安排的工作在自己手中延误，不让任何差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受到冷落，不让办理的文件在 4
自己手里积压，不让办理的事项在自己手里中断，不让机关形象在自己这里受到损害，力求做到精益求精，尽善尽美。
尊敬的各位领导、各位评委，我想说：我有信心、有决心干好***工作，与大家携手捍卫我们共同的荣誉，共创我们辉煌灿烂的明天！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身意义重大，这次竞聘将成为我的人生经历中的一笔财富；我相信通过这次竞聘锻炼，自己的工作能力和综合素质将会得到进一步提升。借此机会，我向关心、信任、支持、帮助我的各位领导、同事们表示衷心感谢！
最后，我想用两句话来结束我的演讲：我对领导说，你们的严格要求是我努力工作的目标和动力；我对自己，也对同台参加竞职演讲的同事们说，保持一颗平常心扎实工作，只要有耕耘就会有收获！
谢谢大家！
接待报告【篇5】
一、公务接待费开支情况
经统计，我局20xx年的公务接待费实际总支出640元，控制在了财政局规定的范围之内。
二、公务接待费管理
（一）完善财务制度。我局根据区财政局要求不断完善财务制度，制定了《公务接待管理办法》。严格执行“三公”经费预算。强化内部财务管理，确保“三公”经费“零增长”。
（二）公务接待原则。一是统筹管理原则。全局接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。二是对口接待的原则。上级机关领导、区内外单位与机关各单位联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。三是事前审批的原则。所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
（三）公务接待费措施。日常报销每月一次，要求报销时写清楚公务接待的时间，对象及人数、时有、费用及批准和经办人等。
（四）坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格执行厉行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。
三、加强党风廉政建设
要从思想上高度重视，进一步健全制度，严肃纪律，严格管理，坚决杜绝公款请吃请喝和铺张浪费行为，使公务接待既不违反规定又发挥了其应有作用。
接待报告【篇6】
自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：
前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。
(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在2015年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
2015年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左右
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很多经验
按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上
在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会
在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份
2015年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作
至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工作
在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加公司组织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备2015年文艺汇演节目汇总、选拔、演出等工作
在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名
1.自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验进步接待水平提升公司形象
3.做好工会工作推出有意义活动沟通交流并将“工会送热和”活动继续开展下往
4、食堂治理工作进行市场调查加大用度管控力度营造温馨舒适、价格低廉就餐环境
2015年即将过往布满挑战和机遇2016年即将来临在新一年里我将总结经验克服不足学习为公司发展壮大贡献绵薄之力
[前台述职报告]
接待报告【篇7】
能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程。更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试在路灯底下我追上了马上要走的面试经理，匆匆的进行了简单的面试。当然最后的结果让我惊喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。
来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的还算小康。第二个月开始，自己也就变成了“老员工”。领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好……慢慢的，加班成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！《》-
酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住！所以在后来的工作中，还是能够得心应手的。
经过两个多月的积累和锻炼，最后的一个多月，工作不但“轻松”而且会听到上司的夸奖。并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任accor集团ceo的mr.pelison先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。酒店最后设宴款待了我们！
带着这次接待工作成功的喜悦和自豪，我结束了四个月的实习！
1、酒店之潜规则
（1）.“客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
（2）.“领导上司永远是对的”。从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
有一个这样的例子：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。（以上例子谢雨萍《经理永远是对的？！》）服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。在外方管理的公司里，这点尤其明显。
接待报告【篇8】
各位领导：
您好！
首先，非常感谢你这个月对我的关心和信任。很遗憾此时正式向酒店提交了辞职报告。
我认真回顾总结了一个月的工作。我很幸运来到xx酒店。我一直很珍惜这份来之不易的工作。在过去的一个月里，我的酒店领导关心并教导我，我的同事支持并帮助了我的工作。在酒店工作的一个多月里，我认识了很多工作伙伴，学到了很多东西，也和同事分享了很多。无论是专业技能还是生活都有了很大的提升。谢谢你。但是由于个人和家庭原因需要辞职，不得不忍痛离开喜欢的岗位。希望在20xx年8月10日前完成工作交接。请领导安排工作交接人选。离开酒店前，我会站在最后一班。请领导把工作分配到我的位置上。我一定会做好本职工作，做好该做的事。
希望领导批准我的申请，请帮我办理相关离职手续。
祝您身体健康，事业顺利，祝酒店蓬勃发展，蒸蒸日上。
辞职申请人：xxx
20xx年7月31日
接待报告【篇9】
为贯彻落实中央“八项规定”、省委“六个严禁”要求，严格执行厉行节约、制止奢侈浪费有关规定，进一步加强党风廉政建设，落实公务接待“三严四禁”制度，市纪委于xx年2月2日会同工商、税务等部门开展了全市各单位公务接待专项检查活动。现将检查情况通报如下。
一、总体情况
检查组检查了我市各大酒店xx年12月份以来的酒席预订记录和接待发票开具记录。从检查结果来看，大部分单位能认真执行公务接待“三严四禁”相关规定，建立健全本单位公务接待制度，能较好地落实相关规定。同城接待现象和年末在各大酒店接待的次数明显下降;一些单位自觉及时退订了各类茶话会、年夜饭等酒席;单笔接待数额大幅下降。但仍然存在一些违反规定的问题。
二、存在的问题
(一)公务接待中存在单餐高额消费和上高档菜肴情况。检查中发现个别单位仍然存在高额接待的情况。如发现市环境保护局出现两笔单餐接待费用在4000元以上的记录;个别单位存在高档菜肴的现象，点了野生甲鱼、大闸蟹等价格比较高的菜肴，如市土地勘察测绘队的一笔接待菜单中出现“东海正宗野生黄鱼”的菜品。
(二)以会务费的形式报销公务接待费。个别单位违反《关于进一步加强会议管理的通知》(乐委办发〔xx〕164号)规定，在星级酒店召开会议，且把接待费用在会议费中支出。如市环境保护局召开专家评审会议，将接待餐费以会务费发票支出;市疾病预防控制中心举办全市流动人口传染病管理工作培训班，将接待餐费以会务费发票支出，市测绘院把多笔接待费用以会务费发票支出。
(三)存在个别同城接待情况。从检查情况来看，未发现本市各部门、镇(街道)之间的同城接待，但仍然存在接待温州地区有关单位和本单位系统内部吃请的现象，如市疾病预防控制中心、城南街道新居民服务所、食品总公司等单位存在市域范围内接待及单位内部人员到酒店吃请的情况，且费用超过工作餐标准。
(四)公务卡制度执行不到位。从检查情况来看，大部分单位还没有执行公务卡制度，公务接待没有按照公务消费卡刷卡消费，实行一次一结算，存在签单、赊账的现象。
(五)企业化管理的事业单位接待审批存在失管现象。检查中发现，市测绘院、土地勘察测绘队等企业化管理的事业单位，在接待费支出、审批等环节随意性大，并且没有实行公务接待费公示报告制度，主管部门也缺乏日常有效的监督。
三、严肃纪律确保工作落实
“三严四禁”是我市去年推出的重大改革举措，各镇(街道)、各单位要把执行“三严四禁”作为推进反腐倡廉建设的重要内容，切实抓紧抓好。
(一)进一步提高思想认识。要充分认识执行“三严四禁”的现实性、必要性和艰巨性，克服麻木懈怠、被动应付和走过场的思想，坚持把落实“三严四禁”作为落实党风廉政建设责任制的重要内容，与业务工作同部署、同检查、同考核。各级领导班子要进一步加强领导，率先垂范，带头执行“三严四禁”，自觉抵制和坚决制止违规行为。
(二)进一步落实相关制度。
接待报告【篇10】
甲乙双方就会议接待签订如下合同，以兹双方遵守执行：
一、甲方定于举办200__年__月__日至__月__日在举办会议、
由乙方承办，负责与酒店签定协议并结算、协调住房、餐饮、会务接待、考察等事宜。
套房元/房、晚间；
单人间元/房、晚间。
乙方必须要求酒店保证会议期间的热水、电、空调等全天开放，保证甲方代表入住酒店期间内的人身安全和财产安全。
由于甲方的参会代表来自全国各地，为避免纠纷，乙方应要求酒店撤除客房内收费物品、酒水及关闭长途电话。
乙方免费为甲方提供会议大厅接待水牌。
四、餐标：桌餐：___元/人、天(早___元/人，中____元，晚____元)按桌结算；
八、资料：由____方负责，____元/份____份。
十、媒体：可由甲方邀请，也可由乙方邀请；_____元/位。
十二、发票：由乙方向甲方提供规范税务发票(超开部分按6％收取税金)。
1、______________________________________________________；
2、______________________________________________________；
3、______________________________________________________；
4、______________________________________________________。
十五、费用支付方式：
1、乙方按甲方要求代收代表会务费，会议结束后一次结清。
2、甲方在会议召开前两天预付支票给乙方，会议结束后3天内结清。
3、合同签订后、甲方支付元酒店预定金、不足部分乙方垫付。
甲方责任、权利、义务：
1、监督、控制会议接待过程；
2、在会议召开三天前提交准确参会人员(住宿、非住宿)名单及报到时间，实际报到人数差距比例不得超过____%，超过此差距比例，甲方应按双方商讨方式赔偿：报到当天按预定房数－5﹪支付(元／标)、第二天按实际用房数结算。
3、为乙方提供会议详情资料；
4、对临时增加的项目及费用由甲方__________通知签字确认。
2、负责组织强有力的接待机构和配备有经验的会议接待人员；
3、提供甲方需要的会议详情资料。
4、积极配合甲方工作，为甲方会务保密。
十六、考察事宜：考察活动必须由国家旅游局颁发：(旅游许可证)的'企业办理
(签订旅游合同：注明费用包含景点门票、导游、车费、住宿、餐费等项目、不含项目)
2、乙方严格按照考察行程附件完成考察活动，不得以任何理由或借口克扣甲方代表景点、住宿、餐饮等标准。
3、乙方提供的导游员须具有国家法律、法规认可的上岗资格证，不得以任何方式在原有行程基础上增收任何费用，造成二次收费，给甲方的工作带来不便。
4、乙方导游应严格遵守国家相关法律法规，不得擅自引导甲方代表从事非法及色情活动。
5、乙方应严格按照国家旅游局规定为参加考察的甲方代表提供旅行社责任险及旅游意外险，其保险文本须传真甲方备案。
6、乙方应严格按照国家旅游局规定为参加考察的甲方参会代表提供具有旅游营运牌照的车辆及合格的司乘人员，确保车辆状况良好。
纠纷处理：因不可抗力造成合同不能执行时，乙方不承担任何责任；发生纠纷时，甲乙双方内部友好协商解决，不能解决时，可提请人民法院判决。
甲方：__________________乙方：__________________
法人代表人：__________________法人代表人：__________________
电话：__________________电话：__________________
传真：__________________传真：__________________
合同签定日期：____________________________
合同签定地点：____________________________
接待报告【篇11】
半年的XXX实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。
旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经历了培训和交流，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人交流的座谈会。培训结束后，按照大部分人的意愿分配到各个岗位。我被分配到XXX火山温泉里面当前台接待员。
来到岗位上，我们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为大学生的我们还是仔细认真地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面，我们必须做好。我刚开始是负责门口接待，平时又没怎么去锻炼，而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是慢慢放开心，去接受并去融入服务业其中。
九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚开始是作为出口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的锻炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临，里面请！对于这一改变，我十分高兴和感恩。
到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的知识以便尽快上岗。学习收银，认真、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要仔细计算和核实，免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算，耽误了各个部门的时间。我刚开始做收银员的时候，十分害怕收错钱、找多钱、出错票，后来发现，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立刻问人，即使问了很多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。
在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是，有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立刻说：“不好意思，您的小孩超高了，需要补一张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就开始大喊了：“那我的小孩不进去吗，丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好，三位男士一位女士对吧？”我说完，情况更加不妙了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你究竟想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立刻解释，但是小姐不听我讲话，我的领班立刻叫我先回避一下，然后他来解释和处理。发生这件事，既害怕又失望，旁边的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客永远是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小的一件事，如果我连小磨练也经受不了，那我的大学真的白读了。
这次XX实习是我第一次接触服务业，是我大学三年来最辛苦但也最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得：
1、认真工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要仔细，做报表要认真，遇到问题要及时反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本掌握收银的工作。
2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上认真负责，经常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。
3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我经常对自己说：别人能做到的，我也要做到，不要等待机会而去捕捉机会。由于我工作经验实在少，应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法不能应付所有客人，经常要其他同事帮助我解决事情。所以我慢慢地学习他们的说话技巧，慢慢成长。
4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要积极与领导沟通，让其了解你的进度，从而学习新知识。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。
现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论知识没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得。
半年的实习给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。我非常肯定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且，我有四点建议：
1、 严格筛选实习企业，为学生创造条件较好的实习环境。
2、 积极与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。
3、 公开透明，把与合作酒店的细节公布于实习生，让将参加实习的学生有一个心理准备。
4、 定期探望学生和作一个阶段交流，了解学生情况和建议。
总之，实习成为我人生中一笔重要的财富，通过顶岗实习，我受益匪浅。