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酒店客房演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。
本人刘红霞我现任前厅部主管，今天竞聘的岗位是客房部副经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下自己的一些工作思路，希望大家多多指教。
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。在这，我先介绍一下一站式服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。
服务要求：
1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。
2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。
3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。
4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。
5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。
6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。
7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。
在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。
第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分：
1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。
2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经验。
3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。
另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。
第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。
酒店客房演讲稿 篇2
我爱华地
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事，大家好（停2秒）……… 我是来自客房部的杨代伟，今天我为大家带来的演讲题目是：我爱华地…（停1秒）
我是今年3月份才入职我们酒店的，所以，没有参加到酒店的开荒和开业，也没有经历过开荒时的激情和开业时的激动，这----使我感到非常的遗憾，但是，回顾在华地工作半年多的日子里，使我真正的认识到了五星级酒店的风彩，因此，我为自己能成为华地的一份子而感到非常的幸运和自豪。（停1秒）
作为酒店的一名普通员工，如何在普通的工作岗位有突出的表现，以及如何让上级肯定我的工作成效呢，（停1秒）经过仔细的回想，我，得到了答案；（停1秒）就是只要做到：有礼貌、不怕苦、有责任心、服从上级、严格按照部门sop的程序去操作，只要这样，就可以成为一名合格的酒店员工，（停1秒）多么的简单呀；
有时，我曾为被领导批评而心存不满 ， 也曾因工作上的失误遭到部门严厉的处罚而消极工作；但是，这一切一切的不良气息都在酒店良好的氛围之下所终结，最终，我的目标就只剩下一个：（停1秒） 我要做优秀员工。
在我工作的部门（停留1秒）-洗衣、服装、房间，一个夏季室内最高温度45℃的工作场所；（停1秒）在最高温时，我们…头晕脑胀，（停1秒）我们…全身湿透，大家的衣服甚至能够拧出水来，但是，在最高温区域的工作进行时，大家争先恐后的去站在最热的岗位，我经常听到的声音是：
（重庆话）胖子，你的衣服都湿了。快点休息一下。我是猴哥，你在这里已经很久了。让我让你冷静下来；... 然后，大家笑着说：（用重庆话）什么都没发生。一切都在免费桑拿房里；（停1秒）
前段时间，连续几天的高温天气，我们周围的同事都相继中暑。该部门立即调整工作程序和操作步骤以解决问题。因为此事，惊动了酒店管理高层，集团公司徐总、酒店总经理许总、陈副总等领导陆续来到洗衣房，他们当场指示，立即为洗衣房准备清凉饮料和防中暑药品，并要求工程部尽快改善洗衣房空气质量等措施；我对此深为感动。 原来，这就是我们的华地精神。
（停留1秒）我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中创造华地人的最佳形象。任何时候，一句亲切的问候，一个友好的微笑，都体现了我们华地人的精神。我相信我们有这么聪明的领导和这么多可爱的员工，我们酒店的辉煌将在不久的将来。
（停1秒）
让我们携起手来，让我们的酒店更加繁荣；
（高）让我们团结起来，在世界五星级酒店中占有一席之地；
（低）让我们骄傲，因为我们是（高）华地王朝。
我们唱首歌吧。这叫华地欢迎来到。你
谢谢大家！
酒店客房演讲稿 篇3
篇一：酒店客房部楼层领班竞聘演讲稿
演讲稿尊敬的各位领导：
大家好！
我叫张x，２００９年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天，我想借此机会感谢酒店的所有领导给我这个公平竞争和展示自我的机会。
在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感受到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：
谢谢。我是酒店管理专业的研究生，经过两年的专业知识学习。让我对这家酒店有了初步的了解，通过两年的社会实践和自己的理论知识。让自己对酒店有更全面的了解。
学习到了一些管理上的知识。通过他们的不断努力，使他们的业务知识和专业技能有了很好的提高。
我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联系的一条重要纽带。能够及时总结员工的意见和看法，并反馈给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析能力，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。
做好自己当班的事情 ，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。
由于我刚进入社会，我有许多缺点和缺乏工作经验。但是我坚信，只要我对工作保持热情和毅力，最后的胜利就属于我。我也很明白，“万事开头难”，但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。
积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与解决问题能力。
作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一位客人。
服务需要的是技巧和用心服务。因此，我们应该不断提高服务意识，在客人的满意和惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松；在愉快的环境中工作，实现双赢。
领班的工作看起来平凡而简单，但是每天做好这项平凡而简单的工作是非常不寻常的。不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。发现自己在工作中犯了错误，敢于承担，不要以任何借口把错误推给员工。
主动发现问题，分析问题，主动接受教育批评，吸取教训，总结纠正。
作为一个工头，管理好他的团队是非常重要的。因此，对员工的管理应做到以下几点：（1）以身作则，注重教育；（２）用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题；（３）实行奖惩分明的原则；（4） 以个人魅力感染每一位员工；（５）在管理模式上以“参与式管理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。
换班期间，还要做好班组物品的管理工作。及时清查本班组的所有物品，并做好交接。做好清洁卫生工作和所属服务设施的维护，必要时及时报修，最大限度地节约费用，防止过度浪费。
做好班前会的培训工作，检查员工的仪表，检查组员的出勤情况，积极传达上级的指示和通知。在分房时做到公平；公正；合理化；坚持按计划安排卫生，认真检查。检查房间时，以为客人负责；对员工负责的工作态度，对每个房间进行认真细致的检查。
善于发现隐患，及时消除，确保楼层安全。在下班时，做好与下班次的交接及对当天的工作做以总结，根据员工的完成工作情况，对当天表现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法，
值此最后，我想说的是在这里说获得每一次进步，都离不开酒店和部门领导对我的关心与支持，离不开每一位同事的帮助，因此，再次感谢各位领导对我的培养与厚爱，感谢同事对我的关心与支持，谢谢你们。一种挑战，一种机遇，一种成长，如果这次竞选失利，我会认真的总结自己的不足，并在今后更加努力学习，不断的提高自己的工作能力，会以此为动力，更加努力的工作，为陕西世纪金源大饭店奉献出自己的微薄之力，
最后，再次感谢你。第二部分：酒店客房领班的讲话
酒店客房领班竞职演讲稿
尊敬的x总经理、主管、领班及各位兄弟姐妹
晚上好！
缘份让我们相遇、相识、相知，首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会，也要感谢各位领导对我的厚爱和关照，还有全体兄弟姐妹的帮助与支持！也只有在这里才真正的感受到“爱是生命的源泉”这句话的含意。
我们大部份都是来自相同的城市，不同的乡镇，可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、相互帮助和扶持的心，在这些年来，我们遇到许多难处、困惑，但我们不灰心、不泄气、同舟共济、相互的帮助扶持，想方设法的把工作做得更好，只要客人满意了，我们也欣慰了，在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己。
虽然这里很艰苦，但我感到快乐，充满活力，懂得珍惜和欣赏。大家融恰相处，倾心的交流，相互的理解，真诚的帮助。不像社会上的人，为了生活勾心斗角、尔虞我诈、不择手段，无论是苦是甜都能亲如一家人，有福同享，有难同当！
在这朝夕相处的日子，我看到更多同事的优点和自己的不足，从而取长补短。
自从古总来到这里，她的言行感染了我们，让我感触最深的就是她的敬业、精干、爱心和为人处事，她的管理才能是在经历的每件事上自然的流露。记得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪个房间，就要服务员打开空净房让他上厕所，可我们服务员一时难办，不好决定，客人就大发雷霆的闹到总台，要服务员去道歉，否则就不结帐。可当时服务员认为自己没错，要道歉也接受不了，正在着急时，古总来了，她一听说此事就说：
“我去给客人道歉。”微笑的下了总台，把事情圆满的解决了。同样的事情发生在我们身上，我们说会认为没错还要道歉，放不下脸去面对，从这件事可以看出我们缺少酒店利益和集体荣誉感的意识，所以说每经历一件事，都有我们该学的功课，每一次的历炼都是我们成长的见证。
我们今天做的是服务行业，而我们酒店的宗旨就是“宾客至上、服务第一”，可我们有时的服务确实有了许多的差距和不足，这都需要我们共同的努力和改进。既然我们今天是xx的一员，就应该有一颗向上迎和的心，对上级的指示与安排都能完全的配合与执行，认真的做好每一件事，同事之间相互的体恤、理解、爱心，任何情况下都能与酒店的利益第
1，荣誉至上，只要我们具备这些良好的素质，无论我们从事什么职业，我想我们都会用一半的努力得到两倍的结果！我相信在未来，我们可以不断提高自己。古人云“事上无难事，只怕有心人！
”只要我们把培训的理念知识灵活地溶入在实际的操作中，就能做好一个星级酒店的服务员，让来这里的客人都有宾至如归的感觉，何况我们还有坚强的后盾，精心的培育、引导、支持着我们，我们一定能补足以往的缺欠，将工作做得更好！
最后我想说的是，今天我有机会得到各位领导和同事的推荐，无论怎样我都衷心的谢谢大家的厚爱，我将更努力的配合做好该做的工作！我也借此机会衷心祝愿你在工作中万事如意，万事如意，幸福美满！
同时，也祝我们的xx酒店时也蒸蒸日上！第三章：酒店客房部副经理竞选演讲
酒店宾馆客房部副经理竞选演讲稿(注重务实)
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！对基层、中层干部实行公平、公正、公开竞争上岗，这是我们酒店打造高效团队的一项重大举措。作为酒店的一员，我衷心支持这次比赛。
在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。
一、 刘红霞，现任前厅部部长。今天，我在竞争客房部副经理的职位。要招聘这个职位，我认为有必要向领导和同事汇报一下你的一些工作想法，希望你能给我们更多的建议。
众所周知，今天的酒店竞争非常激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。
因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识服务质量是企业的生命，要自觉坚持认真落实让宾客感觉更好的宗旨。在以往礼仪和礼貌要求的基础上，该部门在准确性、快速性和高质量方面进行了努力。
即在今年提高限时服务的基础上，结合一站时服务，提高服务水平。在这，我先介绍一下一站式服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。
一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则：本部门所有员工，不论其职位是内部还是外部，无论是否在
责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。最大限度、最大限度地满足客人的需求。
服务要求：
一。没有交通堵塞，客人不会被工作安排或其它事情忽视。
2。如果没有中转站，客人将不会被推来推去超出责任范围。第一接受者有责任将问题移交验收部门和主管领导。
三。没有交通事故或红灯。客人所需的服务在移交合作部门后迅速有效地完成。
四。没有急转弯。无论客人的态度如何，我们始终坚持客人是上帝的宗旨，尽力为他们解决问题。
5个。提供充足的燃料，热情为客人服务，从客人的角度分析或处理问题。
6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。
7号。了解酒店其他部门的工作和信息，掌握丰富的城市公共信息，为客人提供满意的咨询服务。在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：
为了解其他部门的业务项目、工作内容及相关公共信息，必须对员工进行相应的交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。
从而提高全体员工的服务质量。
二是加强职工队伍建设。未经培训的员工是企业最大的浪费。培训一直是企业取胜的法宝。
因此，该部门还将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训，提高员工的整体素质。同时，要不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工将培训的专业知识与实际工作相结合。
通过课前会进行一些案例分析，不断灌输每天服务的理念。逐步将培训成果转化为经济效益。今年的培训我想分为三部分：
一。加强部门内部的基础培训。从如何做好服务员、如何做好业务骨干、如何做好领班等基础培训开始。以求达到以线带面的效果。
2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批参观其他酒店，吸取同行业的好经验。三。交叉交流培训，使本部门工作人员能够了解本部门和本部门以外的岗位知识。
培训结束后，日常监督考核必须跟上。在正常工作中，管理者应坚守工作一线，发现不规范的服务或操作。有必要指出并及时给予员工指导。
并能及时调整培训方向。
酒店客房演讲稿 篇4
二·日常工作内容
一。熟悉房间数量、类型、朝向等
2。客房设施设备及使用方法
3.日常房间清理
四。酒店公共区域的维护和环境卫生
5、掌握与客房相关的规章制度
6．布草与客房地管理
7．服务员的合理调配
三、一般客人投诉
一。有三种投诉**投诉、书面投诉和面对面的投诉
方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
三。*或书面投诉应记录在案，。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。
酒店客房演讲稿 篇5
使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。随着社会一步步向前发展，演讲稿的使用越来越广泛，你所见过的演讲稿是什么样的呢？以下是小编精心整理的竞选酒店客房部负责人演讲稿，希望能够帮助到大家。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好!
我叫王荣，20xx毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从20xx参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作——认真履行本职工作，为全体职工热情服务;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的基础上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：
一、五项保险依次健全
1、20xx3月理顺了1994年至20xx的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。
2、20xx3月理顺了20xx1月至20xx12月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。
3、从20xx第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保险。
到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，多次被评为“优秀专管员”，同时也得到单位的认可，在20xx被评为“先进个人”。
二、协助领导，完成了相关业务工作
如制定了《汾河二库管理局章程》、《汾河二库管理局机构编制情况报告》及《汾河二库管养分离人员》的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。
以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假如我能够入选以后的.工作思路：
一、客房管理方面
(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，提高经济效益
1、制作精美的宣传折页
把客房和会议室拍成精美的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和ktv会议室，把收费标准，容纳人数等等做详细说明。
2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)
因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最基本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游项目都要宣传到位。
(二)出台优惠政策，刺激游客消费，提高经济效益
综上所述，按房型分为三种，依据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占25%，入住别墅占5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，拿相关证件可以享受景区娱乐项目的折扣优惠。
总之，游客在消费一种旅游项目的同时刺激消费景区的其它娱乐项目，真正实现景区多元化的产业收入。
(三)为了提高服务质量，建议增加“推拿保健、足底按摩”服务项目
随着人们生活方式的转变及物质水平的提高，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最佳状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。
(四)在客房适当的位置设置相应的“服务标语”。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业服务” “充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明服务的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。
(五)单位定期举办服务人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及服务管理制度，更好的塑造二库服务人员的专业形象。
二、会议管理方面
在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首选。
我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：
1、电话咨询：设置专人做好通讯服务。
2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。
3、帮组策划：了解对方会议内容，帮助和策划会场。
我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。
在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。
酒店客房演讲稿 篇6
尊敬的各位领导：
大家好!
我叫张__，20____年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此机会，我衷心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的机会。
在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：谢谢。
我是一名酒店管理专业毕业的学生，经过学校两年的专业知识学习。让我对酒店有这初步的了解与认识，通过两年的社会实践与自己的理论知识相结合。让自己对酒店有了较为全面的了解与认识。学习到了一些管理上的知识。通过自己的不断努力，使自己的各项业务知识与专业技能有着很好的提高。
我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联系的一条重要纽带。能够及时将员工的看法与意见总结并反馈给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析能力，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做
好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。
由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的不足，缺乏工作经验。但我深信，只要对工作始终保持着一份热情与执着，最后的胜利就属于自己。我也很明白，“万事开头难”，但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与解决问题能力。
作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一位客人。服务需要的是技巧和用心服务。因此我们要不断的提高自己的服务意识，在客人的满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松;愉快的环境中工作，达到一种双赢的结果。
领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡;不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动接受教育批评，并从中吸取教训，做以总结，加以改正。
作为一名领班，管理好自己的团队是至关重要的，因此，针对员工的管理要做到：
(1)以身作则，以教育为主;
(2)用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题;
(3)实行奖惩分明的原则;
(4)用个人魅力，感染每位员工;
(5)在管理模式上以“参与式管理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。
在当班期间，也要做好本班组物品的管理。及时清查本班组的所有物品，并做好交接。做好清洁卫生工作及所属的服务设施的保养，需要维修的及时报修，最大限度节省开支，防止过多的浪费。做好班前会的培训工作，检查员工的仪容仪表，并认真做好本班组人员的考勤，积极传达上级的指示与通知。在分房时做到公平;公正;合理化;坚持计划卫生的安排，并认真检查。检查房间时，以为客人负责;为员工负责的工作态度，认真，细心检查每一间房间。做到善于发现隐患，并及时予以排除，保证楼层的安全。在下班时，做好与下班次的交接及对当天的工作做以总结，根据员工的完成工作情况，对当天表
现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法，
值此最后，我想说的是在这里说获得每一次进步，都离不开酒店和部门领导对我的关心与支持，离不开每一位同事的帮助，因此，再次感谢各位领导对我的培养与厚爱，感谢同事对我的关心与支持，谢谢你们。一种挑战，一种机遇，一种成长，如果这次竞选失利，我会认真的总结自己的不足，并在今后更加努力学习，不断的提高自己的工作能力，会以此为动力，更加努力的工作，为陕西世纪金源大饭店奉献出自己的微薄之力，
最后，再次谢谢大家
酒店客房演讲稿 篇7
尊敬的x总经理、主管、领班及各位兄弟姐妹
晚上好！
缘份让我们相遇、相识、相知，首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会，也要感谢各位领导对我的厚爱和关照，还有全体兄弟姐妹的帮助与支持！也只有在这里才真正的感受到“爱是生命的源泉”这句话的含意。
我们大部份都是来自相同的城市，不同的乡镇，可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、相互帮助和扶持的心，在这些年来，我们遇到许多难处、困惑，但我们不灰心、不泄气、同舟共济、相互的帮助扶持，想方设法的把工作做得更好，只要客人满意了，我们也欣慰了，在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己。
虽然这里很艰苦，但我感到快乐，充满活力，懂得珍惜和欣赏。大家融恰相处，倾心的交流，相互的理解，真诚的帮助。不像社会上的人，为了生活勾心斗角、尔虞我诈、不择手段，无论是苦是甜都能亲如一家人，有福同享，有难同当！
在这朝夕相处的日子，我看到更多同事的优点和自己的不足，从而取长补短。
自从古总来到这里，她的言行感染了我们，让我感触最深的就是她的敬业、精干、爱心和为人处事，她的管理才能是在经历的每件事上自然的流露。记得有一次客人喝醉酒忘了自己住哪个房间，就要服务员打开空净房让他上厕所，可我们服务员一时难办，不好决定，客人就大发雷霆的闹到总台，要服务员去道歉，否则就不结帐。可当时服务员认为自己没错，要道歉也接受不了，正在着急时，古总来了，她一听说此事就说：
“我去给客人道歉。”微笑的下了总台，把事情圆满的解决了。同样的事情发生在我们身上，我们说会认为没错还要道歉，放不下脸去面对，从这件事可以看出我们缺少酒店利益和集体荣誉感的意识，所以说每经历一件事，都有我们该学的功课，每一次的历炼都是我们成长的见证。
我们今天做的是服务行业，而我们酒店的宗旨就是“宾客至上、服务第一”，可我们有时的服务确实有了许多的差距和不足，这都需要我们共同的努力和改进。既然我们今天是xx的一员，就应该有一颗向上迎和的心，对上级的指示与安排都能完全的配合与执行，认真的做好每一件事，文章**莲~山课件同事之间相互的体恤、理解、爱心，任何情况下都能与酒店的利益第
1，荣誉至上，只要我们具备这些良好的素养，无论我们从事什么职业，我想我们都会用一半的努力得到两倍的结果！我相信在未来，我们可以不断提高自己。古人云“事上无难事，只怕有心人！
”只要我们把培训的理念知识灵活地溶入在实际的操作中，就能做好一个星级酒店的服务员，让来这里的客人都有宾至如归的感觉，何况我们还有坚强的后盾，精心的培育、引导、支持着我们，我们一定能补足以往的缺欠，将工作做得更好！