经过长时间的整理和编辑我们终于准备好了今天的“大客户管理方案”，欢迎大家阅读本文但请注意仅供参考之用途。至诚可以前知，预测未来才能做好计划，为了更好的迎接下一阶段的工作。我们不得不提前准备好一份工作方案，方案的制定需要结合众人的智慧，尽量防止问题的发生。
大客户管理方案 篇1
【活动主题】：感受品牌的魅力与力量。
【活动对象】:客户、销售顾问(名单后附)
【活动目的】:
1.百闻不如一见，让终端销售顾问切身深刻体会“品牌掌握核心科技”。
2让终端销售顾问感受到品牌的力量，并在面对客户的销售时有更多的信心和信心。
【活动形式】：
1.参观产品展厅了解产品发展趋势(第1天)2.参观了解严格生产体现的实验室(第1天)3.
参观生产线了解生产工艺的精湛(第1天)4.深圳一日游:旅游是方式,交流是目的(第2天:
)【活动时间】：第一批:11月30日-12月1日第二批:
12月2日-3日
【活动地点】：深圳品牌总部/深圳景点(待定)【服装要求】：第1天参观穿商务型;第2天旅游穿休闲型。
【会务组】：
总负责:
组长：组员：
【活动主办】：品牌公司
【活动安排】:详细见行程安排表
深圳品牌参观学习行程安排表(第一批)
大客户管理方案 篇2
一、组建大客户服务团队
大客户服务团队的构成如下表所示。
大客户服务团队构成表
团队构成具体内容
大客户经理带领团队完成对大客户的服务
销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导
市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持
技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等
财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好
培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充
二、服务内容
1．根据用户需求定制产品。
2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。
3．满足用户时间要求，实行加急供货。
4．有偿点对点送货上门。
送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。
5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。
6．特殊的付款方式
本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。
7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。
8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。
三、大客户服务申请的提出和审批
1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。
（1）对客户进行支持与服务的内容。
（2）客户信息
客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。
（3）申请日期和申请人员等。
2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。
3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。
四、大客户服务的实施
1．产品技术研讨会
通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。
2．行业发展交流会
通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。
3．用户答谢会
通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。
4．其他方式
采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。
五、大客户服务的评估
1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。
2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。
大客户管理方案 篇3
为巩固和扩大20xx年中国人寿牵手系列客户服务活动成果，进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。
一、活动主题：
牵手国寿·健康生活
二、活动时间：
20xx年6月1日——7月31日
三、活动主线：
运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律，结合全民关注运动、健身热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节牵手系列，本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。
四、活动目标：
以中国人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体，推动国寿1 n服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。
五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容
1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。
活动名称：相约国寿〃同迎奥运
活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00
实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部
活动内容：
（1）在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境，中国人寿改革开放30年成就图片展（图片展总体部分由集团公司统一提供，各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备）。
（2）进行业务咨询（寿险、产险、养老险同时开展），发送《国寿客户指引（20xx版）》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等，其中《国寿客户指引（20xx版）》由集团公司统一设计。
（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
（4）开展国寿与客户共同倡导保护环境，关爱健康
倡议签名活动（签名布幅按集团公司统一要求制作）。
（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请：
a柜面负责邀请xx年社会监督员，个险销售部负责邀请80名vip客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。
宣传方案：
活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。
3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。
4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。
（二）实施阶段
组织开展总公司统一规定的专题活动：
1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题，结合运动、健康、迎奥运的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极
与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以中国人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。
实施形式：
（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；
（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。
2、举办国寿大讲堂，以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动，在xx年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以vip客户为主；为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。
市公司专题活动——关注健康〃呵护未来
实施形式：
（1）活动时间： 6至7月份其中一天
（2）活动场地： 待定
（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。
（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。
活动内容：
邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。
六、相关要求
1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。
2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。
3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。
4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。
大客户管理方案 篇4
客户管理方案
在当今的商业环境下，客户管理是企业成功的关键因素之一。客户管理方案是一种战略计划，涵盖如何获得、保持和发展客户。它可以帮助企业提高客户忠诚度、销售额和市场份额，以及改善客户体验和口碑。
下文将从以下几个方面探讨如何制定客户管理方案。
一、分析客户需求
客户需求是制定客户管理方案的基础。通过分析客户需求，可以确定客户群体和他们的需求，进而制定相应的营销策略和服务方案。
客户需求分析可以通过以下几种方法实现：面对面的访谈、在线调查、社交媒体分析等。这些数据可以被整合并转化为有用信息，帮助企业了解客户的心理状态、行为偏好和需求。
二、建立客户档案
建立客户档案是客户管理的基础。客户档案是指以客户为中心的数据库，记录客户信息、购买历史、投诉记录、客户反馈等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户，提高服务质量和忠诚度。
建立客户档案可以通过以下几种方式实现：手动记录、使用客户关系管理软件（CRM）等。CRM是一种管理工具，可以整合客户信息、差异化营销、提高客户满意度、简化客户服务过程等。
三、制定营销策略
制定营销策略是客户管理方案的核心。营销策略是指为达到销售目标而采取的行动计划。它需要综合考虑市场情况、竞争环境、客户需求和企业资源等因素。
制定营销策略可以采用以下几种方法：市场定位（基于客户需求和反馈）、差异化营销（根据客户群体的差异性制定营销策略）、集中营销（针对特定客户群体开展有针对性的营销）。
四、提高客户忠诚度
提高客户忠诚度是客户管理方案的最终目标。忠诚的客户具有高度的信任和满意度，他们通常更容易推荐品牌和产品，从而为企业带来更高的收益。
提高客户忠诚度需要从以下几个方面入手：提供个性化和差异化的服务、建立良好的客户关系、提供优质的售后服务、建立行业酱团等。
结语
客户管理方案是企业管理的重要组成部分。它可以帮助企业实现“服务客户、创造价值”的目标，提高市场竞争力和盈利能力。不同的企业可以根据自身情况制定符合自己品牌和客户需求的客户管理方案。了解客户、管理客户、提高客户忠诚度是企业客户管理方案成功的三个关键要素。
大客户管理方案 篇5
客户维护管理方案
随着市场竞争的日益激烈，客户维护成为企业发展中不可或缺的一环。一个强大的客户群体不仅是企业经营稳定的重要保障，还能为企业带来持续的收入和利润。因此，制定一套有效的客户维护管理方案是每个企业都需要投入精力和时间去思考和实施的重要任务。
一、理清客户分层
在制定客户维护管理方案之前，企业首先需要理清自己的客户群体，并进行分层。客户可以根据不同的标准进行划分，比如购买力、忠诚度、潜力等。将客户分为不同的层面，可以针对每个层面的客户制定针对性的维护策略，提高维护管理的效果。
二、建立完善的客户数据库
客户数据库是客户维护管理的基础，通过建立客户数据库，企业可以清晰了解每个客户的基本信息、购买记录、消费偏好等。通过对客户数据库的管理和分析，企业可以发现客户的需求和问题，并及时采取措施解决，提供个性化的服务，增强客户黏性。
三、定期进行客户满意度调研
客户满意度是客户维护管理的重要指标之一，企业应该定期进行客户满意度调研，了解客户对企业产品和服务的评价和意见。通过调研结果，企业可以找出客户的不满之处，并及时进行改善和调整，提高客户满意度，增强客户的忠诚度。
四、建立有效的客户沟通渠道
建立有效的客户沟通渠道是客户维护管理的关键之一。企业可以通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，及时了解客户的需求和问题，并提供解决方案。同时，企业还可以通过建立客户服务中心或客户咨询热线，为客户提供全天候、全方位的服务支持。
五、开展个性化的客户关怀活动
个性化的客户关怀活动是提升客户维护管理效果的重要手段。企业可以根据客户的特点和需求，定期开展一系列关怀活动，比如生日礼品、节日问候、专属优惠等。这些活动能够增强客户的归属感和忠诚度，使客户更加愿意选择和信任企业的产品和服务。
六、培养专业的客户维护团队
一个专业的客户维护团队是客户维护管理方案实施的保证。企业应该注重培养客户维护团队的专业素养和沟通技巧，提高团队的服务质量和效率。同时，企业还可以通过定期培训和激励机制，激发团队成员的工作激情，提高客户维护管理的整体水平。
七、建立客户投诉处理机制
在客户维护管理中，难免会有客户的投诉和抱怨。企业应该建立完善的客户投诉处理机制，及时接受和解决客户的投诉，并进行后续跟踪和评估。通过积极主动地处理客户投诉，企业可以树立良好的企业形象，增强客户的满意度和信任度。
综上所述，客户维护管理方案是企业发展不可或缺的重要环节。通过理清客户分层、建立完善的客户数据库、定期进行客户满意度调研、建立有效的客户沟通渠道、开展个性化的客户关怀活动、培养专业的客户维护团队、建立客户投诉处理机制等措施，企业可以提高客户满意度和忠诚度，保持竞争优势，实现可持续发展。
大客户管理方案 篇6
客户管理方案是指为了提高企业与客户之间的关系和效益而制定的一系列计划和策略。客户管理方案可以帮助企业更好地理解客户需求，提供更优质的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的稳定发展。
一、客户需求调查
首先，企业需要对客户需求进行调查，了解客户的需求、购买决策过程、购物渠道等信息，并根据这些信息制定相应的营销策略和产品设计方案。此外，企业还应建立客户咨询反馈渠道，及时了解客户的反馈和投诉信息，及时作出反应并解决问题。
二、思考典型客户的需求
其次，企业需要思考典型客户的需求。由于客户来自不同的行业和不同的群体，对企业的需求也有所不同。因此，企业需要针对不同的客户群体制定不同的客户管理方案，以满足其需求或帮助其解决问题。
例如，对于教育行业的客户而言，他们可能更注重教育软件的质量、性能和方便性；而对于医疗行业的客户而言，则更注重医疗设备的安全、精度以及数据保密性。因此，企业需要针对不同的行业客户，制定具体可行的客户管理方案。
三、建立客户数据库
企业还需要建立客户数据库，收集和分析客户的相关信息，如职业、年龄、性别、居住地等信息。通过客户数据库，企业可以更有效地维护客户关系，推动产品和服务的改进，以及制定更精准的营销策略。
四、制定客户培训计划
企业需要制定客户培训计划，将其纳入客户管理方案中。例如，对于新用户，可以提供产品使用培训；对于老用户，则可以提供产品升级培训等，以帮助用户更好地使用企业的产品与服务。
五、建立客户关系管理制度
企业需要建立完善的客户关系管理制度，对客户的需求和投诉进行跟踪和解决，及时提供客户咨询服务，解决客户疑问和问题。此外，企业还需要关注客户的满意度和忠诚度，及时采取措施提高客户的满意度和维护客户忠诚度。
总之，客户管理方案是企业可以很好发挥其优点、满足客户需求、提高客户满意度，并促进企业健康稳定发展的有效方式。针对不同的客户群体，企业可以制定不同的客户管理方案，并通过客户需求调查、客户培训计划、建立客户数据库等一系列措施来实现客户的忠诚度和满意度提高。