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企业三年工作总结(篇1)
2019年，在公司和部门领导的大力关心和正确指导下，我紧紧围绕岗位职责，立足岗位，兢兢业业，踏实做事，圆满完成各项工作任务。现在我将回顾一下我的个人工作情况。具体报告总结如下：
I．工作大局
（一）思想进步，态度端正
加入工作以来，在思想上严格要求自己，利用业余时间不断加强思想理论学习，关注时事，努力提高思想觉悟，提高内涵素养，拓展视野，通过加强学习使自己与时俱进。进取，适应社会和工作发展的需要；各种决议。在工作中，我严格遵守公司的规章制度，以自己的工作为基础，团结同事，尊重领导，服从组织的工作安排，能够在工作中严格要求自己。学习，学习他们的素质和精神，不断提高自我的综合素质，促进自我更好更快的快速发展和提高。
（三）立足本职，做好工作
目前我工作部客服部，主要工作内容是制作电子版验货记录、统计水电周报、月报、整理档案、仓库账、家政等，工作内容比较详细和复杂。因此，在工作中，我不断地培养自己的责任感和耐心，把责任心和耐心的培养放在首位，把工作做好，并要求自己能够冷静地处理好每一个工作的细节仔细，确保工作在我的范围内不出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版检查记录：全年共检查电子版xxx次，各种问题记录xxx次。
2、统计水电周报、月报：认真核对水电数据，按时、高质量做好水电周报、月报，确保每份报告数据准确无误。
3、做好文件管理工作。针对主管档案多、杂的特点，一方面，个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高业务理论水平；另一方面，根据档案管理的实际情况，完善档案管理帐号，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案无误。此外，积极增强电子档案管理自用能力，充分发挥电子档案的作用。
4.完成仓库账务及各项家政工作。在仓账方面，坚持财务管理制度，确保账、仓一致、真实；内务方面，按时、保质完成领导交办的任务，特别是每天定时打扫办公环境。工作，努力营造环境健康、氛围良好的工作环境。
二、存在问题
（1）学习强度需要不断提高
在工作中，往往由于工作繁忙等各种原因导致学习中出现自我放松的现象，学习中存在一定的懈怠、侥幸心理，尤其是热工行业相关专业知识的学习不够，认识不深。此外，对于一些与政策相关的理论研究也不够重视。因此，在今后的工作实践中，还需要在这些方面不断加强和提高自己。
（2）专业技术能力仍有待提升
在实践业务运营过程中，个人业务能力仍需不断提升。在档案管理等相关业务实践过程中，自身还存在业务素质和能力不强的真实情况，与公司要求仍有差距。
（三）工作统筹规划有待加强
在工作中，个人对工作的安排和规划仍需不断完善，往往是因为工作安排不合理，混乱局面对工作效率造成很大影响。这是我需要不断改进的地方。
3、下一步工作安排
（1）抓好学习，提高内涵。在今后的工作中，要注重学习，重点学习公司规章制度和热工行业专业知识，努力推动自我全面发展。
(2) 重新规划，提高效率。 不断注重工作的科学安排和规划，积极提高工作效率； 同时，努力增强工作的独立思考能力，提高发现、分析和解决实际问题的能力。
(3)积极完成各项工作。 在今后的工作中，个人将围绕年度工作计划，科学安排，合理协调，立足自身岗位，认真遵守公司各项规章制度，确保个人年度工作任务如期、保质地顺利完成。 ，积极为公司发展贡献力量。 履行他们的职责。
企业三年工作总结(篇2)
20xx 年过去了。一年来，在领导和同事的支持和帮助下，各项工作基本完成。新的一年开始了。为更好地完成下一年度的工作任务，现对采购部过去一年的工作进行总结汇报。
一年来，我们严格按照公司管理制度，全力控制采购成本，基本完成了各项采购任务，保证了公司生产部门的正常运转。还没有达到预期的理想效果，比如采购及时率还能达到xx%，空白合格率不达标等因素依然存在，在以后的工作中继续努力学习，继续学习业务技能，查阅产品信息，加强供应商管理，保质保量地完成各项采购工作，使采购部工作正确，准确率力争达到xx%，空白合格率力争达到xx% .完成下一年度的工作任务后，我将采购部的工作总结如下：
1、严格按照公司采购制度制定月度和周度采购计划和总结，做好采购部的工作。你每天需要做的事情。工作，处理的事情，情况的记录，没有处理的事情，马上处理，尽量不耽误问题，尽快解决。
其次，我们的采购工作是为生产服务的，即以最低的成本满足生产的高质量和严格要求。 ，始终坚持以质量为基础，货比三家，多买多快买更划算的原则。
三、工作中要多跑、多比较、多总结、学习实践，不断提高采购部采购业务水平，加强与供应商的沟通，做好及时跟进工作，使供应商积极努力配合我们及时解决问题，特别是按时保质保量提供所需的毛坯及各种配件。
四、跟踪现场，加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，确保坯料及各种配件采购科学合理，尽量配合公司各部门操作。参照网站及时与相关部门协调沟通。
5、严格控制入库坯料和辅料的数量和质量。如遇质量和数量异常，应立即采取应急措施，并与供应商联系并与有关部门协商。
六、主动与人沟通交流，经常与车间、技术、质检部、仓库等相关人员联系，方便自己了解产品、跟踪生产需要，减少工作失误，提高工作效率。
综上所述，在今后的工作中，我们将更加努力学习，不断积累采购经验，高标准、严要求完成各项工作。
总之，所有的工作成果都离不开领导和同事的帮助和支持。我想在这里表达我的感激之情。我们的采购部门是一个集体。进步，朝着同一个目标前进，争取更大的进步！
企业三年工作总结(篇3)
2021年，在上级领导的正确领导下，公司取得了战略发展。
1. 以人为本，狠抓团队建设
为进一步提升服务水平，公司从服务规范入手，如接听电话、文明用语，并采取自学、集中讲解、会议培训等多种形式，积极组织员工认真学习服务规范和考核标准，要求各部门严格按照服务规范开展工作。采用“请进、送出”的方式，先后对安全员、水管工、项目经理、电工进行了技术培训和审查培训。窗口部全体员工通过了市供水部门组织的文明城市建设知识考核。共有89人参加了各类培训和考核，培训合格率和证书就业率均为100%。
二、用好新水厂，供应安全优质水
一期10万吨新水工厂已于xx年顺利竣工，为保证新水厂在xx年供水高峰前投产，公司对新旧水厂的交接运行做了周密的安排，对操作人员进行了初步培训，并对净水设施进行了认真调试。新水厂厂水已通过环卫部门检测，获准入网，将于xx月xx日正式对外供水。
新水厂投产后，公司高度重视新水厂的安全和供水工作。要求，狠抓内部管理，经常检查，严格按照操作规程操作，严格控制水质。此外，公司还投入30万元对市区的净水厂、取水泵房及5个测压点进行实时自动监控，实现视频化管理，及时发现和消除不安全隐患危险，确保安全和供应，不发生事故。目前，新水厂运行正常，日最大供水量已突破3万吨至3万吨，市区已实现恒压供水。工厂用水浊度始终保持在0或3左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准。 ，全年水质综合合格率达99.4%。新水厂的及时启用，为我县的跨越式发展做出了应有的贡献，洁净卫生的花园式厂区受到来访的全国人大代表、政协委员的好评会议。
三、聚焦重点，寻求突破，树立为人民服务的新形象
因房屋产权变动、邻居间抄表困难、因物业部门对总表中供水设施缺乏管理导致总分表计量不一致等不满是供水服务冲突的主要原因。面对这一历史遗产，该公司看到了改进其服务方法的方向。
为真正为人民解除后顾之忧，为人民办实事，公司从xx年开始，加大对户抄表工作力度，通过发放社会服务卡、户用电表等方式大力宣传。改造问卷等。 改造抄表到户。由于装修成本的问题，用户对户用电表的改造不是很热心。公司与房改办联合向县有关领导提出建议，由三方承担换表费用。由于资金问题，该提案无法实施。
4.积极开展创建活动，推进精神文明和作风建设
20xx年是水系统文明产业创建之年，也是水系统文明城市xx市 成立当年，公司认真贯彻上级有关文件精神，将成立活动纳入日常业务工作，与业务工作一起安排、考核。组织相关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，落实户表改造、水价等文件依据、政策法规将用户关心的信息导入政府网站，方便用户查询和监督。
为进一步提升服务水平，公司从接听电话、文明语言等细节入手，制定了《窗口服务管理制度》，统一工作服，发放带有“自来水公司”标志的管道。黄色帽子。投资5万余元，升级营业窗口电脑，规范宣传内容，面向社会招聘窗口服务人员4人。重印“三来”服务信息表，严格执行用户签到制度；规范投诉处理机制，实现投诉处理有记录、有调查、有处理、有反馈，形成闭环运行。为进一步提高服务质量，公司团队成员会同有关部门，对抄表准确度、水表环境、窗口服务质量等进行了为期三天的突击抽查人员。
通过各项制度的实施，员工的服务态度和工作质量发生了根本性的变化。窗口部门严格按照承诺提供服务。急用户之所急，特殊情况专案处理，为用户解决了一些问题。历史问题和突发事件得到了用户的肯定。今年，我们收到了来自用户的4个锦旗和2个表扬信。
为认真听取社会各界对供水服务工作的建议和意见，进一步提高服务质量，公司特邀政协委员和部分用户代表召开了户表改造、供水工作座谈会服务研讨会。会上，政协委员和部分用户代表就家用餐桌改造提出了许多建设性意见，对公司的服务质量和服务效率给予了高度评价。
5、存在的问题
今年虽然取得了一定的成绩，但也应该清醒地认识到不足。职工思想政治素质和业务素质仍有待进一步提高；服务质量与风格建设要求还有一定差距；打造“讲得好、站得住、传播得广”的服务知名品牌工作有待进一步完善。提升;改表入户工作仍需加强。
企业三年工作总结(篇4)
公司行政部工作总结
时光荏苒，XX年转眼就过去了，新的一年即将到来。回首过去的一年，心中不禁感慨万千，虽然没有轰轰烈烈的胜利，但也经历了不平凡的考验和磨练。对于我们每一个追求进步的人来说，年末都免不了要对自己进行盘点，这也算是对自己的一种鞭策。新的一年，我们将继续围绕公司中心工作，克服短板，改进方法；深入学习，掌握技能；加强管理，改善服务；大胆探索新思路、新工作方法，推动工作迈上新台阶，为公司健康快速发展做出更大贡献！，
XX年终工作总结：
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行政部门是公司的重点部门之一，对内部管理的要求要不断提高，要及时了解和掌握政府机关、单位的各项政策。行政工作繁琐，大到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件存储，大到接待、会议、评估工厂检查等活动，每一项工作的完成都是对责任和工作能力的考验.如何简化复杂度并确保万无一失，如何以最小的成本换取最高的效率，这不是简单的对。现代企业从事业务人员的要求同样适用于行政人员。行政部门虽然人手不多，但在过去的几个月里，尽最大努力顺利完成了各项工作。经过几个月的磨练和洗礼，行政部的综合能力又向前迈进了一步。
XX年来，在公司领导的正确领导下，我们的工作围绕着公司的经营方针、宗旨和效率目标展开。行政部围绕重点工作，密切跟踪公司各项工作。部署。注重发挥行政部门作为衔接前后、衔接左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度目标任务作出积极贡献。为总结经验，继续发扬成果，克服存在的不足，现将XX年工作情况简要回顾总结如下，请各位领导批评指正： p>
我。人事管理
根据公司各部门的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工，为每个岗位配备。规范各部门人事档案，建立档案，严格审查所有员工档案，补齐资料不全。同时，要加强内部培训管理。
二、行政事务工作
1。今年进行了两次工厂检查，主要在目前有限的厂区进行，小规模培训不足，现场员工访谈，检查结果有待改进。
2.做好iso再认证工作，确保iso认证通过。通过这次iso认证，我们意识到我们的管理还存在很多不足。 iso 的覆盖面并不全面。来年，行政部门需要加强各部门ISO管理体系的培训和学习。
3.对于后勤保障工作，让员工使用健康卫生的食品。
三、公司的管理与运作
⒈结合市场的发展，根据公司的要求，制定相应的管理系统。完善公司现有制度，使各项工作有法可依、有章可循。在日常工作中，及时与公司各部门进行沟通
⒉逐步完善公司的监督机制。有句话说得好：员工不会做你要求他们做的事情，他们只会做你监督的事情。为此，今年加强了对员工的监督管理。
⒊加强团队建设，打造业务全面、工作热情高涨的团队。作为管理者，下属要充分认识人的长处、用人的长处、聚人的长处，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。提高团队整体素质，树立开拓、创新、务实、高效的公司新形象。
4.抓好明年优质高效，确保安全生产，减少安全事故的发生。 5。充分引导员工承担责任，明白自己的责任。要逐步明确各部门的工作职责，要求大家主动承担责任。
四。工作中的收获
了解优先级，完成领导交办的工作，上传发布。与同事相处融洽，能积极配合和协助其他部门完成工作；工作适应能力逐渐增强，在后期工作中积累了很多经验。
V.工作中的不足：
一年来，在公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。虽然取得了一定的成绩，但还存在很多不足，主要表现在以下几个方面：
1．由于行政部门的工作往往是细化的，我们主观上每个人都想做到最好，但由于人手、精力有限，不可能每件事都做到完美。
2.他们对公司各个部门的工作了解不够，对存在问题的真实情况没有完全把握，所以没有发挥领导决策的参谋助手的作用——制造。 .
3。制度落实不到位，公司事务复杂，基础检查不到位。因此，存在一定的重制度建设、轻制度执行的现象。
4.对公司其他专业业务了解不够。 这些都是我在未来工作中需要真正解决的问题。工作专注力仍然不足；虽然工作效率提高了，但感觉有时候部门之间的配合还是不够，工作效率也不是最快的！接下来的个人工作计划将基于过去的现有工作。不足，持续改进，提高工作自我意识和工作效率，努力做好工作中的每一件事！
总的来说，XX年的工作是认真认真的，虽然也有一些很多不足，但相信这一切都会随着XX年的到来而烟消云散。非常感谢公司领导和同事对我工作的支持。明年，我会在行政总监的岗位上做得更好，表现更好！希望公司领导和同事监督我的工作。
6. XX年工作计划
为做好明年开始的人力资源规划和招聘工作，作为行政部负责人，我深知自己是既是管理者又是执行者。要想把一个团队带好，就需要对具体的工作和业务负责，以身作则，这样才能保证在人员紧张的情况下，每个人都能主动承担工作，让公司的工作可以正常进行。新的一年意味着新起点、新机遇、新挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。 XX年，行政部门将从以下几个方面着手：
1．抓好新厂区基础设施建设和规划布局。
2、完善公司制度，向实现规范化管理迈进。
一个成功的企业来自于优秀的管理，优秀的管理来自于优秀完善的制度。随着公司的不断发展，完善公司的管理制度无疑是其可持续发展的基础。因此，为致腾公司建立健全、合理、科学、实用、适用的管理制度，为进一步完善公司制度，实现管理规范化，XX年行政部的工作将围绕此展开。
3 加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争归根结底是人才的竞争。目前，公司各部门人员的整体素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，我们肩负重任。要根据实际情况制定培训计划，进行iso体系管理和有效应用实施，给他们带来真正意义上的帮助。
4 协助部门工作，加强团队建设。
继续配合各部门协助处理各类突发事件。 XX年是公司壮大壮大的一年。 拥有一支团结创新的团队是其发展的保障。 因此，加强团队建设也是XX年来行政人事部门的工作重点。
其实，世间所谓的难事，始于容易，世间的大事，始于细节。 只要我们工作更细致，沟通更多，责任心更强，相信公司和员工都会越来越强大。
谢谢大家！
企业三年工作总结(篇5)
在安全生产工作中，我公司加强领导，严格管理，采取措施，消除隐患，认真贯彻落实国家安全工作方针、政策、法规，按照《xx省安全工作会议燃料协会”。实现一个目标，完善两个制度，突出三个重点，做好四项工作”，落实精神和工作目标，开展安全生产工作。牢固树立安全第一的指导思想，贯彻落实“预防为主、预防与消防相结合”的工作方针，进一步完善各项安全规章制度，落实安全管理目标责任制。坚持“谁负责，谁负责； “谁受益，谁负责”坚持安全与生产相一致的原则，强化安全管理，提高安全意识，进一步落实安全生产责任制，完善各项安全管理考核制度。划分安全管理责任区，落实各部门安全生产管理责任，签订责任书，形成了安全管理、领导有力、组织健全的管理体系。其具体工作如下：
1.完善两个制度，实现一个目标
安全工作是我们特殊行业企业的责任。事关千家万户、社会安定，不可掉以轻心。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现安全生产才能谈经济效益和社会效益，谈企业的健康发展。从总经理到部门员工，我们始终把安全生产放在首位。
安全管理是一项系统性工作，企业内部的安全管理目标应置于全体员工的掌控之中。实行分级管理，达到各司其职的目的，形成共同管理的局面。由于公司大部分员工是从各个单位调来的，相对而言，专业技术知识还需要不断提高。为提高全体员工的综合素质，公司在今年年初制定了培训计划，分批派员到外地系统学习、收集专业知识。能力。我们还经常进行一些安全知识和业务知识的培训和教育，并进行达标考试，通过率达到100%，让所有员工都了解安全，关注安全。为了在发生安全事故时为公司员工关闭相关井下控制阀和总表阀，除正常值班人员外，其他员工也有总表室钥匙，以便安全事故发生被及时淘汰。实现安全工作人人负责、人人有责的管理体系。天然气安装从设计、施工到竣工通风，我们严格按照城市燃气相关技术规范，对不符合安全标准的从不通风，坚持“一票否决制”每个链接。技术资料归档。为防止事故发生，消防制度在施工过程中严格执行，只有在主管领导签字后方可实施。针对天然气管网和用户的后期管理，公司今年新增漏气检测仪1台，智能管控仪1台，并实行专人长期巡检，定期对供气设备进行维护保养随时保持良好的工作状态。检查状态，每天做检查记录，每月检查结果和整改情况存档备查。为解决突发事故的发生，救援队伍和救援车辆24小时值班，为在最短时间内处理事故提供可靠保障。在公司全体员工的共同努力下，今年三个目标都实现了。
二是加强重点部位安全检查，落实“一岗两责”
安全检查是安全工作的重要环节管理。工作的重要性已形成共识，形成了不可动摇的安全检查体系。今年，全市天然气主网重新开展安全评估，发现并及时整改15处泄漏点，做到了防患于未然。我们严格执行《省燃气管理条例》的有关规定，坚决取缔，限期整改。为杜绝事故的发生，真正做到“以巡查促整，以整治保安全。为确保重点部位、关键环节、关键时期的安全，我们特别关注全市大、中、工商业用户和住宅小区。今年公司又投入10万元对全市天然气主网进行安全评估和检查，发现的防腐层泄漏点和破损点及时整改，从而防患于未然 在公司内部，我们对每个部门、每个生产岗位，每季度、半年、年末实行“一岗两责”考核制度，让所有员工都知道自己既要负责本岗位的生产工作，又要负责本岗位的安全生产。实践证明，坚持安全检查，可以预防不必要的事故，为公司的发展创造了安全稳定的环境。
三、加强技术管理，使用新的物资，更新供气设备，确保安全
计算机管网系统（从配气站-门站-城市管网-各种调压器-每个用户）真正做到方便、快捷、准确、可靠。它从过去的经验管理向高科技管理迈出了一大步。今年，鉴于我司行业的特殊性，我司普遍存在供气管网设备老化、跑、滴、漏现象。更换时，主网及其阀井逐渐更换为方便、快捷、耐用的新型阀门。此外，我市新安装的供气主管道和庭院管道均采用新型PE管，老管道也将逐步更换。保障供气设备的正常安全运行，为全市天然气供输系统的稳定安全提供了保障。
四、做好做好安全宣传工作，提高安全意识
天然气的性质是易燃易爆。提高公众安全用气意识和自卫自救能力是一项长期的工作。我公司以多种形式传播安全用气常识家家户户。通风前，公司与用户签订了《安全用气使用责任书》，明确了双方的责任、权利和正义。每家每户印发一份《天然气使用常识》，配图文并茂，挂在各楼单位门口。竖起“安全燃气警示牌”，在各总表室、调压室等部位悬挂消防标志，标明燃气应急电话号码，提高服务意识，加强燃气安全宣传，树立“安全意识” “第一，客户至上”，假期期间，电视台反复播放提醒用户安全用气的警示语，在大街小巷发放千余份宣传资料，安全意识响彻全场
通过以上工作的开展，经过我们的不懈努力，我们相信只要遵循“安全第一，预防为主”的方针，坚持做好宣传工作贯彻落实有关法律法规，坚持严格安全工作管理，不断完善安全管理制度，落实到位，坚持开展群众性宣传活动，坚持及时隐患整改，安全工作自有成效。经济效益和社会效益是双丰收的同时，也能为我公司的发展壮大，维护改革发展稳定大局作出新的贡献。
企业三年工作总结(篇6)
新的一年，即将到来。我会努力把工作做好。工作对于一个人，应该用上孔子的一句话，那就是“在其位，谋其政”。无论我们在哪个岗位上，都要想方设法把自己的本职工作做好。假如我们每一个人都把自己的工作做得圆满了，才能真正提高工作效率，为公司创造效益。在以后的工作中需要改善的地方：
一、加强与同事的沟通，营造团队协作氛围。
这段时期让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的要害。办公室工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。在以后的工作中，我一定会主动加强与领导、同事的交流与沟通，在确保工作顺利进行的同时提高工作效率。
二、从改造自己入手，适应企业生存环境。
我深知：德才兼备的人才是人才。进入公司的第一天，我就清楚地意识到自己已经是公司的一名员工，目前要做的，就是要通过努力工作来改造自己，以拓宽自身的知识结构，提高专业素质和道德修养。我相信，只要自己肯努力学，专心做，就一定不会辜负领导的期望！
三、从细微工作入手，积极调整个人心态。
作为本公司的员工，处事要低调，要在荣耀面前退一步，在困难面前进一步。要坚持踏踏实实做人，认认真真做事，坚信细节决定成败。
四、“业精于勤”。
在以后的工作中要不断加强学习，要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针，不断提高自身的工作能力和工作效率。五、锻炼胆识和毅力，提高解决实际问题的能力。工作中要敢想敢做，在做好本职工作的同时，努力加强各方面能力的锻炼，将自己融入到佳润公司中，以达到共同进步和双赢的目的。
最后，我相信，随着中科公司的不断壮大和完善，中科的明天一定会更好！随着对工作的逐渐熟悉，我愿和中科公司全体同仁齐心协力，要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力。我会加强学习，努力充实自己，既拥有进取心，也保持平常心，快乐地去工作，在工作中寻求成就感！我要以更加饱满的热情和充沛的精力投入到工作中，决不辜负领导对我的信任与栽培，为公司的发展壮大贡献自己的力量！祝愿我们的公司飞黄腾达！祝愿公司里所有的领导及同事们新年快乐！
企业三年工作总结(篇7)
在这一年来的工作当中有艰辛，有收获。那么不妨总结一下2019年的工作，同时也对来年的工作计划一番。下面由小编给大家带来销售部门个人工作总结范文，一起来看看吧!
销售部门工作总结范文(一)
时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮助和指点下，通过内?a href=' target='_blank'>咳嗽钡墓餐Γ飨罟ぷ鞫既〉昧艘欢ǖ某杉ǎ⒃诒灸甓鹊诙径缺黄姥∥判惆嘧椤Ｏ侄砸荒昀吹墓ぷ骱脱白魅缦伦芙幔?/p>
一、营销科工作事项
1、白坯销售状况：实际销售米数2，440万米，折合米数3，265万米，达成率%;销售金额X，达成率%。
2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标基本完成的同时，成品销售也取得了一定的成效，完成销售米数36万米，销售额X万元。
3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1，960万元，占总销售额的%。
4、20X年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额%完成了销售额目标。
5、我科能及时抓住客户的重点信息，例如X布种，能在第一时间了解到客户的需求并反馈给公司，在公司领导的X确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2，335万元。
二、生产计划科工作事项
1、协助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。
2、根据原料价格、市场变化情况，协助领导做好每期白坯布种的订价工作。
3、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。
4、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。
5、根据收集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。
部门存在题目点回首20X年，固然有成绩，但部门工作依然存在不足，现做如下分析：
1、白坯销售数量只完成%，未100%达成总部下达的目标。
2、下半年货款控制力度不够，导致超期帐款较多，截止20X年X月X日全年回款率只达84%。
3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。
三、明年之工作计划
转眼间，在X工作已迈进第八个年头，衷心感谢公司领导多年来的信任和培养，也感谢各位同事的支持与帮助。20X年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个足迹重点完成以下几方面的工作：
1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3，600万米，销售额亿元;成品销售50万米，销售额X万元。
2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合X万米，销售额X万元。
3、货款回收方面：严格控制超期货款，减少3-6个月超期款的产生。
4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。
5、客户维护方面：每月制定拜访计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的收集工作。
6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。
7、主动收集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，协助领导的灵活安排工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调节。
8、对领导提供的开发方案要积极参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。
四、对公司之建议
1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。
2、建议公司进一步完善福利轨制，比如医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。
五、备注
回顾20X年是有价值，有收获的一年，祝愿X更加蓬勃发展，X人的生活更加美好幸福!
销售部门工作总结范文(二)
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本的销售工作任务，现将工作总结如下：
一、销售情况
我们公司在X、X等展览会和X等专业杂志推广后，我公司的X牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。老板给销售部定下X万元的销售额，我们销售部完成了月累计销售总额X万元，产销率X%，货款回收率X%。
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。
三、构建营销网络，培育销售典型
X是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以X本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
销售部门群体成员有信心在接下来的工作中做得更好，请公司拭目以待!
销售部门工作总结范文(三)
我是X销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于20X年与X公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为X月份的销售高潮奠定了基础。最后以X个月完成合同额X万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
20X年下旬公司与X公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出X火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
20X年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
销售部门工作总结范文(四)
来新单位报到转眼就有x个多月了，在这x个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。
人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。
每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程!
自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
(1)养成学习的习惯
销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!
(2)具有责任感
不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于总结与自我总结
工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
销售部门工作总结范文(五)
在20X过去的三月份中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，现对销售部的工作做一下总结。
20X年开始当中，坚决贯彻X的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如：广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。
部门全体员工累计发短信三万余条。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2、对客户关系维护很差。客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量x余个，手中的意向客户平均只有x个。从数字上看客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
在接下来的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
3、提高人员的素质、业务能力。
4、建立新的销售模式与渠道。
5、顾全大局服从公司战略。
提高执行力的标准，建立一支好的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20X年接下来的工作中有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
企业三年工作总结(篇8)
2021年，在市委、市政府及主管部门的正确领导下，我公司将深入开展践行科学发展观活动，以“安全、高效、优质”为目标文明”供水，紧紧围绕供水服务中心。 、抓重点、求突破，努力工作，不断创新，努力践行“三个代表”，“三个文明”建设取得显著成效。
一、以人为本，狠抓团队建设
1、内在素质强，以领导为榜样。
公司不断提高干部职工素质是做好供水工作的根本保证。公司党总支把“抓好班子、带队”作为党建工作的重中之重，高度重视班子本身的建设。 “支部”的设立进一步完善了原有规章制度，提出“要求员工做什么，领导班子成员和党员干部必须先做”，领导班子成员和党员必须在三个文明建设中发挥作用。示范作用。
2.深入开展党风廉政建设，反腐倡廉建设。
坚持教育，不断提高各级党员和管理人员的反腐倡廉意识。公司党总支和各支部坚持“三会一课”制度，公司大小会议也经常审查“四项纪律”和“八项要求”，经常敲响警钟，防止小、渐进的。坚持民主管理、科学决策。对公司经营方针发展规划、资本运作、经理人选拔、大额资金使用等进行反复研究论证，按照民主讨论的原则，实行小组讨论决策。建立健全制度，落实责任。公司与各部门签订《市供水公司贯彻落实党风廉政反腐倡廉“一把手”工程责任书》。
3、继续设立市自来水公司公民素质教育学校。
成立了相应的工作领导小组，制定了“xx学习培训计划”和“xx”，规定了水务公司全体干部员工的学习时间。公司于周二和周五，印发了x多份学习资料。举办了“四监制”学习培训班，“四监制”学习宣传栏目。
4、营造宽松的学习环境，建立激励员工学习的长效机制，订阅了22种报刊杂志和学习刊物，供广大员工学习阅读。
5、本月底，公司女职工到市计生站进行妇科检查，妇科检查率达到100%。
二、深入学习实践科学发展观，不断完善供水服务理念
1、今年，在各级党委、政府和上级部门的部署下，开展学习践行科学发展观活动。通过组织学习讨论、写经验，广大员工对城市供水服务理念有了更高的认识，增强了服务意识和责任感。
2.不断完善管理制度，减损增效，一方面加强输电差异管理，降低供水成本和水损；另一方面，加强抄表收费；特别是对洗浴、餐饮、洗车、旅游等用水户的检查。
3.强化内控机制，提高服务质量。一是不断完善和完善管理制度；二是成立供水监察大队。以定期和不定期的形式，对各岗位的学习和工作情况进行了100余次检查，使供水企业服务质量不断提高。
三、时刻关注安全生产，杜绝安全事故发生
长期以来，公司高度重视安全生产工作，成立安全生产工作领导小组，全面落实各项安全生产措施。特别是近期频繁出现强降雨天气，公司领导高度重视，高度警惕，切实加强领导，全面防范安全事故。
加强教育，增强安全意识。公司对安全生产的宣传教育始终坚持不懈，定期或不定期组织学习有关安全生产的政策法规、岗位操作规程、安全生产事故教训、季节性宣传教育等，帮助员工学习。牢固树立“安全第一”的理念。
四．生产经营
1、安装工程：x月新建管网x米，新增用水户x。
2、供水：x月供水总量为：抄表量×万吨，售水量×万吨，售水收入×万元，水费回收率x%，水质综合合格率达x%。
3、城市供水工程配水管网已安装完毕。
5、积极响应号召，配合市委市政府
1. 派x人下乡；
2、植树节活动捐款x元；
3、抗旱救灾活动捐款x元。
企业三年工作总结(篇9)
部门年度工作总结
一、引言
随着岁月的流逝，我们又迎来了一年的尾声。作为部门的一员，我们即将结束这一年的工作，总结过去一年来的成绩与不足。本文将详细、具体且生动地呈现我们部门在过去一年中所做的工作，以及我们所取得的成果。
二、工作内容
1. 项目管理
今年，我们部门承担了多个重大项目，包括产品研发、市场推广和客户服务等。在项目管理方面，我们注重项目计划、执行和控制，以确保项目能够按时交付，达到高质量标准。
针对每个项目，我们成立了专门的小组，明确任务和责任，并定期召开项目进展会议。通过团队合作和紧密配合，我们成功实施了一系列项目，为公司创造了可观的利润。
2. 团队建设
作为一个部门，我们注重团队建设和员工发展。我们以人为本，注重员工的职业发展和团队的协作能力。
我们组织了多次培训和学习活动，使员工不断提升自我能力，掌握新的知识和技能。同时，我们积极倡导团队精神和合作文化，通过团队建设活动，增强了员工之间的凝聚力和合作能力。
3. 客户满意度
为了提高客户满意度，我们注重与客户的沟通与合作。我们建立了良好的客户关系，通过定期回访和问卷调查等方式，了解客户的需求和反馈。
根据客户的反馈，我们不断完善服务质量，提高产品的性能和可靠性。通过这种方式，我们成功地增加了客户的满意度和忠诚度，赢得了更多的市场份额。
三、取得的成果
1. 项目成果
在今年的项目实施中，我们成功开展了一系列创新项目，推出了许多新产品。这些产品不仅满足了市场需求，还得到了客户的一致好评。
同时，我们也完成了一些重要的研发项目，取得了多项专利和知识产权。这为公司的技术储备和未来发展提供了坚实的基础。
2. 团队建设成果
通过团队建设，我们形成了高效协作、共同奋斗的工作氛围。我们相互支持、相互帮助，在困难面前迎难而上，并最终完成了各项任务。
团队建设不仅提高了员工之间的凝聚力和合作能力，还促进了员工个人的成长和发展。许多员工在这一年中取得了卓越的成绩，并逐渐晋升到更高的职位。
3. 客户满意度成果
通过积极的客户关系管理，我们不仅获得了客户的信任和支持，还吸引了更多的客户。我们的客户满意度得到了显著提高，市场份额也得到了扩大。
同时，我们也获得了一些重要的客户奖项和行业荣誉，这进一步证明了我们在客户服务方面的卓越表现。
四、局限与挑战
在过去一年的工作中，我们也面临了一些困难和挑战。例如，项目进度压力大、人员调整和市场竞争等问题。这些困难使我们更加深刻地认识到自己的不足之处，并督促我们进一步改进和创新。
五、改进与展望
在新的一年里，我们将继续努力追求卓越，以更高的标准要求自己。针对过去的不足，我们将加强项目管理，提高执行效率，确保项目按时交付。
同时，我们也将继续加强团队建设，培养员工的创新精神和团队合作意识，以提升整个部门的综合竞争力。
最后，我们将进一步挖掘客户需求，提供更好的产品和服务，以满足客户的期望，保持客户的满意度。
结语
回顾过去一年的工作，我们在各个方面取得了显著的成绩，也面临了一些挑战。然而，我们始终保持团结协作、积极进取的态度，克服了困难，取得了可喜的成果。
展望未来，我们充满信心和希望，将继续努力提高自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。让我们以更加饱满的热情和激情，迎接新的挑战，创造更加辉煌的明天！
企业三年工作总结(篇10)
自进入局以来，我紧紧围绕局办公室工作，服从领导安排，在领导和同志们的关心支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和领导重托，始终坚持高标准、严要求，勤奋敬业、锐意进取，不断提高自身的政治素养、业务水平和综合能力，现将思想认识情况汇报如下：
一、加强学习，注重政治素质和工作能力提高。
二、身体力行，深入细致地作好本职工作。
根据组织和单位领导的安排，近一年来，我时时严格要求自己，较好的完成了以下几项工作：一是办公室行政工作。作为办公室工作人员，我端正态度，积极主动，对待干部群众充满热情。无论是接听一个电话、传达一个指示，还是撰写核对一篇文稿、汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥了办公室的纽带作用、窗口作用。二是后勤服务工作。局机关部分办公设备老化，我充分发挥自身专业优势，承担起局办公设备维修的任务，各科室(局)办公微机等设备一有故障我总是细致检查、尽力排除。针对平时局机关的物品需求，我都认真做好记录，及时汇报、调配，保证工作的正常运行。同时，还协助办公室主任管理机关车辆和部分财务工作，工作中都兢兢业业、耐心细致，努力做到既搞好服务又厉行节约。三是信息调研工作。近期，局里为促进我全面成长，安排逐步接手信息调研工作，面对新的工作对象，我一切从头做起，认真钻研业务知识，不断学习，勤于练笔，虚心向老同志请教，决心以满腔的热情完成领导交办的任务。平时我尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，平易近人。综合表现得到了局领导的充分认可与肯定，受到办公室各位同志的一致好评。
三、坚持严于律己，努力做好表率。
总之，一年来，我在工作上取得了一定成绩，理论水平、工作能力和自身修养有了一定提高。但距领导和同志们的要求还有不少的差距：一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高;二是工作中有时有急躁情绪，工作方式方法有时不太细，需要进一步改进;三是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作，努力做一名优秀的民政干部，不辜负组织和领导对我的期望。
企业三年工作总结(篇11)
时光荏苒，我在公司工作x年多了。刚来的时候，对我来说，这里的一切都是新的，但新鲜过后，纪律更严，要求更严，与以往的学生生活完全不同。
作为一名客服人员，我逐渐觉得客服工作就是在平凡中接受各种挑战，不断发现工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技能是必要的，但我个人认为，同时我们应该在这两点的基础上尝试做一些枯燥单调的工作。把工作当作一种乐趣。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和指导，防止客户因服务态度问题而产生不满。
长期以来，公司始终以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨。
1.勤奋学习，与时俱进，理论是行动的先行者
作为一名客服人员，我深刻体会到学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，才是工作的真正需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。
二、立足于自己的工作、热爱和奉献
1、作为客服人员，我始终坚决服从公司的安排，全身心投入去替补上班；每当公司要开展一项新业务时，我总是对新业务有全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入。发达。
2、在工作中，大家要严格遵循“客户至上，服务第一”的工作理念，对客户的咨询进行详细解答；如果你能解决它，你就可以积极稳定地解决它。对于自己解决不了的问题，要积极向上级汇报，争取尽快回复客户；发现问题及时解决，有效杜绝错误、遗忘的发生。同时，虚心向老同事请教，也是做好工作的重点。努力学习和学习他们的工作经验和技能，不仅对自己的工作有益，而且对与各部门的协调和沟通也有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不偷懒。能够认真、积极地完成领导交办的各项工作。
三、微笑服务——客户服务的基本素质之一
在当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情感的方式，更是我们的工作技能之一。作为客服人员，应该要求我们将技术技能和完善的服务融为一体。微笑是一把可以融冰的利剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是快乐心情的表现。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，收获希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业有良好的信誉和恐惧。
微笑服务是人际交往的通行证。它既是缩小心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径。服务语言增值和效率的强大添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种基本心理素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种大方、安静、优雅的微笑服务。
四、克服工作也有一些肤浅的感悟
一、做好售后服务，不断提高售后质量- 销售服务人员。客服工作是一项对综合技能要求很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应具备以下基本素质：
1、尽量了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.具有良好的个人修养和较高的知识水平，了解公司产品，熟悉业务流程。
3.良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况和使用什么语言，了解一定的人际关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以给客户信任。
4. 头脑灵活，现场适应能力强，能利用现场情况第一时间解决问题。
5.外表整洁大方，言行得体。
6. 工作态度好，热情，积极主动，能够及时为客户服务，不计个人得失。
5.处理客户投诉和投诉
1.建立客户意见表或投诉登记表，接收客户投诉或投诉，并在表格中记录下来，如公司名称、地址、电话号码、原因等； 并及时将表格传递给售后服务人员，并由记录人员签名确认，如办公室文员、接待员或营业员。
2、立即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面沟通，详细了解投诉或投诉内容后，及时讨论解决方案并回复客户 .
3.跟踪处理结果的执行情况，直到客户回复满意为止。