当我们从日常生活中的一些细微之处受到启发时，写一段心得体会往往能够记录下这一刻。这样的写作能够帮助我们不断提升自己。在今天，小编想向大家推荐一篇关于“物业服务心得体会”的好文，如果你想体验其中精彩的内容，一定不能错过！
物业服务心得体会 篇1
我从20xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。
一、服务意识的培养
要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。
拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。
二、增强人员稳定性
实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。
三、通过学习培训，提升员工素质
学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；
再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。
四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力
目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。
五、加强与业主的沟通
我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；
只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。
物业服务心得体会 篇2
物业管理是一项枯燥、繁重、繁琐且细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐渐意识到，一个物业项目管理的好坏取决于企业和服务人员的指导思想和方法。我认为：不仅要认真工作，还要用心做事，只要认真、用心做事，就会找到切入点，找到解决问题的办法。上门沟通是一种愚蠢但有效的方法。我在20XX年8月加入了一家物业管理公司。在我管理的物业小区中，白云盘山花园小区就是一个明显的典型案例。无良业主混入小区物业委员会，以物业委员会维权的名义在小区里闹事。不合理使用物业委员会的身份，严重扰乱了物业管理工作。此外，为了炒作新闻，制造新闻热点，一些媒体没有以公平、公正、客观、真实的方式进行正面报道和宣传。一些新闻媒体为了达到轰动效应，甚至制造假新闻。小区业主对物业管理工作意见很大，这使得很多物业管理人员前期无法在小区工作，对物业服务公司影响很大。
上任后，首先了解社区的基本情况，冷静分析，解决： 第一步是加强对公司员工的内部管理、学习和培训，特别是中层以上管理人员的服务意识和业务实践。锻炼培训，提高物业服务水平。第二步，亲自带领工作人员对小区绿化区域的杂草杂物进行清理，对小区楼梯及部分隐蔽处进行全面冲刷、清洁和整治。第三步，组织公司全体秩序维护人员进行文明礼貌、规范语言实践培训，加强礼貌礼貌“三个一”培训，多帮助领导，多行礼。培训过程中，有两个团队，一个冒充老板，一个值班的人互相提问，互相回答，然后互换角色进行现场培训，从而带动整个订单维护团队举止文明礼貌，衬托文明服务品质。月度活动的高潮让业主看到了物业管理服务水平的整体提升，也给了社区业主希望和信心。
为了更深入地了解业主对小区管理的意见和看法，我组织了一个由我亲自挑选的24人组成的“融冰活动”参观团。接受业主批评，积极采纳业主提出的合理建议。”为保证本次活动的成功，在活动开始前半个月，本人亲自撰写培训资料，整理社区相关信息，组织参观团进行培训，培训的主要内容包括如何正确用语言表达，并向社区业主提出建议。蓝图户籍问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙漏水问题、孩子上学问题等反应强烈的重点问题，统一汇总解答。并进行统一培训，培训结束后，要求员工以两人为一组进行模拟实操演练。 nd分别以物业经理和业主的身份互相询问。最后，我亲自审阅并更正，以达到参观的目的。大部分队员都符合要求，准备好的培训材料分发给了客队的每一位队员。 24名成员分为12组。记录，一个多星期的晚上走访社区所有居民后，组织员工在走访后进行总结，特别是总结业主提出的问题，按照问题的轻重缓急分步处理。问题多的小区漏水问题立即协调开发商进行全面维修，可视对讲门铃问题由维修??公司更换，请专业维修人员彻底解决，其他问题均提出将逐步解决，最终确保业主反映的所有问题得到解答和落实。
尤其是原产权委员会利用公共空间分配写文章，打着维权的幌子制造风波，影响社区的和谐稳定。是原行业委员会的林先生。通过对话和上门拜访，他亲自带他们到现场测量一楼（5栋）大堂面积114.5m2（大堂放置5把椅子，提供休息的地方）为业主）。一楼楼梯面积29.7m2，电梯井面积2.93m2。每层4户，二楼及以上5户。总共有十层。 ??2.93m2÷5户面积为7m2/户，一楼大堂面积为114.5m2除以全楼49户即3m2/户，平均分配面积为??每个房子是10平方米。由于每个业主的住房面积大小不同，分摊金额也不同。不一样，让在场的业主们有了深刻的理解。
这次“融冰活动”不仅教育了员工，提高了员工的综合素质，也为业主解决了实际问题，取得了很好的效果。此次“融冰活动”后，根据2019年的民意调查，业主对物业服务公司的满意度从28%提升到89.8%以上。有理有节，既进退自如，又不失尊严。 20XX年4月上旬，接到青山花园管理处的举报，小区某楼1506房业主投诉因外墙修缮、网格建设等原因，房屋被盗，一台笔记本电脑丢失了。折算金额近万元。我已经报了警，拿到了报警回执，要求我司赔偿。当时我立即安排下属订单维护部经理吴振辉和管理部主任于松到现场检查处理，但经过一个多星期的协调，这个问题已经没有得到妥善处理，但业主对赔偿的态度越来越强硬，他说他丢失了很多物品。我还特意安排了一位公司高管配合以上两人开展工作，经过十多天的交涉，不仅事情没有好转的迹象，而且业主要求越来越多的赔偿，而且一再声称自己是一名律师。赔偿将通过相关媒体曝光，损失将通过合法途径追回。我看到我的下属没有办法处理它。我不得不亲自处理它。我在现场检查并走访调查后，发现房子的门窗没有损坏。当时，我发现房子的屋顶上有脚印，然后我立即打电话给原来的值班秩序维护。他还请对面的民工了解情况。对面的民工称，当天15：00左右，他看到对面门的主人当天出门时不小心把门锁上了，进不去房间。我走到屋顶，打开屋顶的后门进入房子。我立即当场收集了这些重要证据，并要求维护秩序和农民工写下证据并提供他们的手印身份证复印件。
经查，业主长期拖欠物业费，拖欠金额超过4000多元。找到上述重要证据后，我立即安排青山法院管理处余主任与失主商量，让他带上警方收据复印件，并写下遗失物品的详细清单，让他签字列出他的身份证号码并附上他的身份证复印件。与警方收据对比后，原来的警方收据只写了一台笔记本电脑丢失，价值近万元，并没有说其他物品丢失。然而，清单中却包括一条不存在的金项链、金戒指，以及价值6万多元的现金。初步认定为敲诈勒索，安排多处主任拿取证据原件交给失主，并说明了报假案的后果。这位居民提出了各种诡辩。我们正要报警，要通知相关媒体前来采访报道。他的脸色顿时一变，看我们想要什么，在认真扩大这件事的情况下，不得不承认自己报了假案，想借此敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来扣除拖欠物业费，一再向我们坦白，再看它的态度。他更诚恳，把原欠款全部补上，并作出书面保证。
通过此次事件，公司员工更加了解，只有认真学习相关法律法规，才能维护物业社区业主的利益和尊严。只有得到业主的认可和支持，才能更好地维护物业服务公司的合法权益，让社区更加和谐稳定，特别是对于物业管理工作的发展，同时也更加有利于物业管理工作进入良性状态。循环。
物业服务心得体会 篇3
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由p国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则；对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法：
1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，p将是个和谐的小区。
根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年15月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们p小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
物业服务心得体会 篇4
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自2010年4月中旬有幸加入到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”， 我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。
5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”， 听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
篇四：从事物业管理工作的心得体会
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
物业服务心得体会 篇5
&ldquo；财产；“财产”一词是从英语翻译而来的，从香港传入沿海和内陆地区。物业是指物业、资产、不动产、不动产、工业等，自上世纪80年代引入中国以来，已经形成了一个完整的概念，即物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套设备、设施、场地。 以下是为大家整理的关于2020年物业服务人学党史心得体会的文章3篇 ,欢迎品鉴！
第一篇: 2020年物业服务人学党史心得体会
近日，中共中央印发《关于在全党开展党史学习教育的通知》，就党史学习教育作出部署安排。在中国共产党百年华诞之际，开展中共党史学习教育意义深远。作为新时代的党员干部，社会主义现代化国家建设新征程上的主力军，要清楚了解党的过去、现在、未来，在学习、总结、传承党史中，通过学习明理锻造金刚之躯，不断增信追寻初心密码，确保给力汲取前进力量，为实现伟大复兴的中国梦提供强大的力量保障。
明理——在学习“党史”中补足精神之钙，锻造金刚之躯。“党员、干部要多学党史、新中国史，自觉接受红色传统教育，常学常新，不断感悟，巩固和升华理想信念”。习近平总书记的要求给人启迪、引人深思。翻开近代中国社会发展的历史，洋务运动、太平天国运动、资产阶级革命……都没有改变中国社会的面貌，直到中国共产党出现，才带领中国人民实现了伟大的历史飞跃。在这个血与火的斗争史中，自觉的学习意识、强大的学习本领、超高的学习能力，正是这个中国共产党能够从小到大、由弱到强、不断壮大的重要法宝。“砍头不要紧，只要主义真”“满天风雪满天愁，革命何须怕断头”就是革命理想高于天的真实写照。广大党员干部要在深学细悟中增强对党的认识，通过反复的“学习—实践—再学习—再实践”，不断增强学习能力，提高学习本领，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，让学习成为新时代社会主义建设者的必备技能。
增信——在认识“党史”中寻求初心密码，锤炼服务本领。历史是最好的教科书，革命圣地是历史的记录者，唯有对信仰和历史做到真信事业才能行稳致远。党的十八大以来，江西于都红军长征集结出发地、甘肃高台西路军纪念碑、北京香山革命纪念地、河南新县鄂豫皖苏区首府革命博物馆等革命圣地都留下了习近平总书记学习瞻仰思考的脚印。历史是一面镜子，可以照古鉴今，正是因为革命先辈们的艰苦奋斗、牺牲奉献才成就了今天的美好生活。我们不仅要知其然还要知其所以然，切实认识“从哪里来、到哪里去、怎么去”的问题。广大党员干部要从党史中寻找真信的源头，始终坚持“三个不动摇”，不为浮云遮望眼做到知行合一，不被复杂而又有诱惑的世界所干扰，在不断的为人民服务中锤炼化解风险、解决问题的强大能力，切实给老百姓办实事，把群众的好事办好。
给力——从力行“党史”中汲取奋进之力，吹响斗争号角。“路虽远行将可至，事虽难做将可成”，回看党的十八大以来，从党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育……干部作风明显好转，赢得了群众的认可，有力推动了党的执政能力建设和先进性建设。党章条例准则等党内法规的不断完善，把权力装进制度的笼子，“最多跑一次”“一窗办理”等政策的落实落地，有力促进政府服务能力不断提升，行政效率大幅提高，而这些成绩的取得，归根结底于理论上的成熟、行动上的自觉和斗争上的坚定。面对新使命新任务新挑战，我们要把为人民服务的事情做实，解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决同损害党和政府形象和人民群众利益的问题作斗争，始终保持对人民的赤子之心，发扬斗争精神，增强斗争本领，激发奋进之力，在新的征程上书写更加壮丽的画卷。
第二篇: 2020年物业服务人学党史心得体会
中国共产党的历史是一部党带领全国各族人民不断奋发前行的历史，是一部不断推进马克思主义中国化的历史，更是一部践行党的初心使命的历史。习近平总书记在2月20日召开的党史学习教育动员大会上强调，要更好应对前进道路上各种可以预见和难以预见的风险挑战，必须从历史中获得启迪，从历史经验中提炼出克敌制胜的法宝。
以史为镜，可以知兴替。在庆祝我们党百年华诞的重大时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，我们唯有在全党集中开展党史学习教育，从党史中汲取不断前行的力量，才能以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化国家新征程，以优异成绩迎接建党100周年。
学党史以坚定理想信念
崇高的理想信念是人生的支柱和前进的灯塔。确立了崇高的理想信念，就有了正确的方向和强大的精神支柱。有的党员在矛盾面前畏缩不前，在困难面前消极悲观，在诱惑面前不能洁身自好。究其原因，是共产主义理想和建设中国特色社会主义信念不坚定。要坚定理想信念就要在开展党史学习教育中不断加强政治理论学习，深入思考、联系实际，在政治理论的学习中学出对党的忠诚，学出对理想和信念的坚定，在真学真信中坚定理想信念。
我们党历来重视党史学习教育，注重用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向，用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格。只有从学习党史中不断武装自己的头脑，修炼自身道德品质，方能稳住心神、守住清白。
学党史以推动方法创新
从浙江嘉兴南湖之畔的一叶红船，到今天乘风破浪扬帆远航的“中国号”巨轮，我们党之所以能破除一个又一个困难，战胜一个又一个挑战，很重要的一个原因就是立足实际、守正创新，不断提高应对风险、迎接挑战、化险为夷的能力水平。
当前我们党正面临着中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的双重挑战，不论是开展党史学习教育，或是开展反腐斗争等各项工作，要注重方式方法创新，克服形式主义、官僚主义，不断增强针对性和实效性。
在为人民谋幸福的新征程上，还有许多“雪山”“草地”需要跨越，还有许多“娄山关”“腊子口”需要征服。党和人民的事业等不得、慢不得，消极懈怠换不来美好生活。因循守旧、故步自封，事业发展就会原地踏步。我们决不能被既有的成绩蒙蔽双眼、捆缚手脚，每一位党员干部都要拿出逢山开路、遇水架桥的开拓精神和拼搏斗志，唯有不断开拓创新，才能更好开创未来。
学党史以践行为民初心
习近平总书记强调：“事业发展永无止境，共产党人的初心永远不能改变。唯有不忘初心，方可告慰历史、告慰先辈，方可赢得民心、赢得时代，方可善作善成、一往无前。”要把人民放在心中最高位置，把自己置身于人民群众之中，想群众之所想、办群众之所盼、解群众之所忧，为不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感贡献自己的力量。
历史充分证明，江山就是人民，人民就是江山，人心向背关系党的生死存亡。学习党史的成效如何终究要回到为民解忧的实践中接受检验，在为民担当作为中得到体现。
若处处以个人为中心，事事搞自我设计，忘了为民初心，便失了民心。只有始终同人民群众心心相印、同甘共苦，多谋民生之利，多解群众之忧，增进人民福祉，才能赢得人民衷心而持久的拥护和支持，才能将中国特色社会主义伟大事业向前推进，在新征程创造新辉煌谱写新篇章。
回望党史，汲取经验；面向未来发展，更思肩上重任。站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，唯有学好党史这门必修课，在学党史中回望初心，坚定信念，勇于创新，我们才能交出无愧于党和人民的历史答卷。
第三篇: 2020年物业服务人学党史心得体会
为推进党史学习教育走深走实，切实做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，4月20日至26日，南通市物业管理协会组织部分物业企业党员干部20余人赴延安、西安开展“学习百年党史、感悟初心使命”党史学习教育。瞻仰革命遗址，回顾党的历史，重温奋斗历程，汲取奋进力量。
物业党员们先后在杨家岭革命旧址、枣园、延安革命纪念馆等红色教育基地参观学习。参观了毛泽东、朱德、周恩来、刘少奇等老一辈革命家的旧居和“中共七大”会址。通过参观雕塑及场景复原等辅助展品，了解以毛泽东同志为代表的老一辈革命家们在延安住窑洞、吃小米的艰苦条件下驱逐日寇，建立起新中国的历史足迹，亲身感受了老一辈革命家们的顽强意志、道德情操、精神风范和革命情怀，真切感受到了党中央领导中国革命的光辉历史。
在延安革命纪念馆，党员们一起重温了入党誓词，通过讲解员的解说及参观纪念馆中展出的各类文物和历史照片，真实地感受到延安时期的革命斗争史实，一幅幅照片、一件件实物将大家引入到那段令人难忘的火红岁月，向大家诠释了伟大延安精神的深刻内涵，发人深思，令人鼓舞。
幸福物业党员代表表示，在此次延安、西安之行学习中，目之所及、耳之所闻、心之所想，无不让人深受震撼。在今后的工作中，将以本次参观学习为新起点，立足本职，不忘初心、持续奋斗，以扎实的作风投身到物业服务工作中，不断提高服务能力和质量，切实做好物业服务保障工作，以优异成绩迎接建党100周年。
物业服务心得体会 篇6
这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一、学习的感受：
一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
二、主要收获：
通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。
由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。
总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为xx的物业管理再做新的更大的贡献。
最后，衷心感谢市局的诸位领导、授课老师以及本公司xx物业有限公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的地方，谢谢大家！
物业服务心得体会 篇7
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明干净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
物业服务心得体会 篇8
本周四上午十点至十一点，由办公室组织在会议室培训学习了《写字楼的物业管理与服务》，通过学习本讲内容，我的心得感悟有以下几点：
1、 通过学习比较详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分及写字楼的特点等。只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这是个值得思考的问题。如何采取更有效的方法解决这个问题，也是我们需要进一步学习的。
2、 学习写字楼的物业管理方式，包括：委托服务型物业管理，自主经营型物业管理和专业服务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。所以专业服务型物业管理就是我们对标学习的目标，一段时间内我们还达不到专业服务水平，这也是今后我们努力学习的目标方向。
3、 学习写字楼物业管理的目标和要求。
（1） 写字楼物业管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一个安全、舒适和快捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及其功能的正常发挥，进而使物业保值增值。
（2） 写字楼物业管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、高起点；b、加强治安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清洁管理；e、强化设备管理、设施的维修保养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强与客户的沟通协调，不断改进工作。这些特点也是我们物业管理对标学习的目标。
4、 学习写字楼物业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防安全；b、加强治安防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美整洁的物业环境。这需要做好清洁与绿化工作。
5、 下半部分主要学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安全管理、设施设备管理和客户迁入迁出管理。我要严格按照写字楼接待服务要求做好日常接待工作，熟悉客户迁入迁出流程，为客户办理好各个手续，提供满意的服务。
通过学习，使我进一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益增长的需求。针对差距，我要不断学习，不断提升自身的工作能力和技能，把物业服务管理做的更好。
物业部：**
20xx年9月14日
物业服务心得体会 篇9
我来到咱们xx物业已经x月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
首先是xx物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。
3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。
4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。
5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦;
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;
第二个岗位是保安现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!
整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。
最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的氛围。
随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的xx，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前xx个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。
我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去xx的物业应聘三天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。
物业服务心得体会 篇10
20XX年加入公司已经两年了。我被认为是 z 和物业管理行业的新员工。在过去两年的工作经验中，我意识到物业管理并没有什么大问题。当然，这里的大事是指一些惊天动地、惊天动地的大事。但实际上，一些外人眼中的物业管理小事，对我们物业管理来说却是大事。换句话说：“物业管理非同小可”。
为什么这么说？事实上，物业管理不同于生产性企业。在生产过程中，生产型企业主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，比如某个产品的早期开发，提前一天生产，从而引领行业。对于物业管理，我们的产品是无形的和非存储的。我们每天都在做基本相同的工作，也是一件普通的工作。服务是我们的产品。
服务作为一种无形的产品，也需要有品质。它的目标是什么？先说一下服务的目标：是全客户的客户满意度。如何提高我们的客户满意度？然后我们需要提高服务质量：主动、善良、诚信、专业、质量，这是我们客户服务的五项原则。
积极主动：我们要面带微笑迎接客户，每天第一次见到同事时，一定要尽快打招呼。而当客户需要帮助时，在客户提出要求之前，我们会主动提供帮助。比如：我们在门口值班，看到有顾客提着重物，就上去打个招呼，问是否需要帮忙。征得客户同意后，我们将把物品带到客户家中。去。您也可以呼叫巡逻岗位，协助和帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们的工作中，我们要时刻面对客户，如何在友好的氛围中为客户工作。见面微笑，主动帮助，让客户感受到我们的关怀，让客户觉得我们是同居的邻居。我在四季花城工作的时候，有这样一个客户：有一次，一个阿姨买完东西回来，我帮他拎到家门口。和她聊天时，我了解情况，关心她的生活。每次她需要帮助时，All都自愿提供帮助。经过这些帮助，当她有任何不懂的物业管理信息时，她总是会问我。这种关系建设在我们客户的和谐中发挥了重要作用。
诚信：我的原则之一是信守承诺。我们知道我的五项禁令之??一是： 不得无视客户需求和不相信。我们必须认真对待客户的要求，不能彼此冷漠。有些可能是我们可以做的，但有些可能暂时做不到。对于一些可以做的事情，我必须保证什么时候做。是的，按时做。我们不能夸大和承诺我们不能做的事情，但我们不能把它做好。这样一来，客户就不信任我们了，我们也就失去了客户。因此，我们对客户的承诺必须做到。
专业：我们的产品就是服务，服务必须专业化、标准化。例如，在安全管理方面：每个通过大门的人，我们都会检查文件。对于园区的新员工，第一次通过大门时，我们不知道他们属于哪个工厂，进入园区时是否存在安全隐患。但是第三次??通过大门，我们需要知道他来自哪个工厂。我们想尽快熟悉他的基本情况，这是我们在岗位上的专长。有这么一件小事：一个推销员因为一次叫错了客户的名字而失去了客户的信任。因为这件事，他后来建立了一个小客户档案，赢得了很多客户。因此，我们的专业服务应该体现在我们日常生活中的小事上。
识字：识字是我们日常生活中良好习惯的养成。现在我司推行的BI是我司物业管理人员的行为准则：走路时，员工靠右；上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们的门岗处，我们对工厂的员工也这样做，“你好！请出示标签并配合我们的工作。 “从服务的角度对待每一个人。
在我们的物业管理中，我们的一些安全管理员仍然认为服务等于管理。这个想法改变了我们的工作。希望有这些想法的同事指正。我们的每一位员工都在做着平凡的服务小事。只要每一件小事都做好，就等于成功。
物业服务心得体会 篇11
随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务质量的要求也随之提高，所以目前物业的管理不再是，也不再是传统意义上简单原始的保洁、绿化、保安巡逻管理。正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，越来越成为物业管理的主要内容。
XX物业目前管理的物业类型绝大多数是电信写字楼和写字楼。通过几年来的探索和改进，结合先进的管理理念，结合实际情况，执行标准、精益求精的工作，XX的管理人员形成了一套适合的管理模式。
首先，将“小而全”改为“大而精”。
XX财产所管辖的类型和区域分布广泛、分散。 “小而全”的管理模式，难以共享服务资源，浪费人力物力，难以保持物业公司的整体优势。 “大而精”是通过细化分工将安保、设备维护、保洁、绿化等职能从原有的管理中分离出来，成立或承包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“区域”壁垒，实现资源共享和均衡利用。
其次，将“纯服务”改为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，按照自己的管理要求做物业管理，往往会与业主的工作产生摩擦。由于业主需求的多元化，以及环境和文化意识的增强，提高服务质量的方式各不相同。要求。古人云：“触人心者，先不触者。”目前，业主的物业管理需求呈现出五花八门的特点。为了赢得业主的认可，除了不断提高我们的服务水平外，更要以诚待人，以情待人。核心是完善个性化服务。需求档案可以及时了解、掌握和挖掘业主的需求，从而为业主提供更广泛的服务。此外，在日常互动中加强与业主的沟通，对收集到的意见进行整理筛选，分类，及时反馈，持续改进，关注业主感受，融入业主情绪。
最后，将“小群体”融入“大社会”。物业管理服务的有效发展离不开三类资源。一是社会资源，包括来自政府、街道、社区、公安、环卫、供应商和潜在服务对象的支持。二是自有资源，是指自己管理的物业的各种服务信息、服务设施和设备的共享。三是业主资源。业主是一个庞大的群体，他们的消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的持续动力。只有真正将我们的“小集团”融入整个“大社会”，构建和谐共生的生存环境，才能不断发展我们的“小集团”，更多地拓展电信主营业务的关联交易之外。社会企业，培养企业的生存能力和抗风险能力。让员工从中获得更大的利益。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，结合热情、真诚、耐心的服务理念，最终会得到业主的信任、理解、关心和支持。最终也能为企业和员工带来越来越稳定的收益。九年来，经过全体员工的不懈努力，XX地产一直沿着这条道路砥砺前行，朝着“更专业、更精致、更人性、更完美”的目标迈进，以实现上市电信行业。为XX业主的可持续发展做贡献。
物业服务心得体会 篇12
物业微笑与服务心得体会
在我们生活的社区中，物业服务是我们日常生活中不可或缺的一部分。物业微笑与服务是一种积极和友善的态度，在整个社区的运营中起着重要的作用。通过微笑与热情的服务，物业管理团队可以提供更好的居住环境，增强社区居民之间的联系，使整个社区的生活更加便利和舒适。
首先，物业微笑与服务传递了积极的能量和友善的氛围。当居民与物业管理团队的接触中，微笑以及友善的语言和态度给人们带来了愉悦和舒适的感觉。每当我们进入居住区，看到工作人员微笑着问候我们，即使心情不好也会被感染，生活的压力也会减轻。物业微笑不仅仅是表面的礼貌，更是一种对居民的尊重和关注，传递出美好的邻里氛围。
其次，物业微笑与服务能够提供高质量的居住环境。物业管理团队在维护社区环境和设施时，能够更高效地处理问题，及时回应居民的需求和反馈。他们的微笑和耐心使居民感到被重视和关心，从而增强了居民对物业管理团队的信任和满意度。通过不断提供有效的维护服务，例如保洁、绿化维护、设备维修等，物业管理团队的微笑和热情传达出他们对社区居民生活品质的关注和追求。
此外，物业微笑与服务也能够促进社区居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力。物业管理团队的微笑可以打破居民之间的陌生感，促进邻里之间的沟通和互动。他们主动向居民提供帮助和建议，组织社区活动和交流会，使居民之间建立更加紧密的联系和友谊。物业微笑不仅仅是服务态度，更象征着对社区居民的真诚关怀和关心，从而促进了整个社区的和谐发展。
在实践中，物业微笑与服务也面临一些挑战和困难。例如，当遇到居民投诉或者解决复杂的问题时，物业管理团队需要充满耐心和理解，保持微笑和友善的态度。此外，物业管理团队还需要通过培训和提升自己的服务技能，不断追求提高自身的专业素质和服务质量。只有经过不断的努力和实践，物业微笑与服务的效果才能更加深入人心，获得居民的认可和尊重。
综上所述，物业微笑与服务是社区运营中至关重要的元素。通过微笑和热情的服务，物业管理团队可以传递出积极的能量和友善的氛围，提供高质量的居住环境，促进社区之间的交流和互动。尽管会遇到困难和挑战，但通过不断的努力和实践，物业微笑与服务的重要性和价值将不断得到肯定和支持。只有在物业微笑与服务的基础上，我们的社区生活才能更加便利、舒适和幸福。