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经理工作总结 篇1
近期，xx来到x车销售部，保险额下降，原因种种，据xx询问销售员与分析最近xx部与x部的销售车的情况，总结原因如下：
一、销售淡季
据销售员以往经验，20xx年后x月份是x车的销售淡季，询问一下x经理，从x月x日到x月x日，买了十几辆车；从x月x日-x月x日x部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险
x部近来销售车少一些，所以网点提车少；x部网点提车多一些，从x月x日-x月x日网点提车九辆，保险一般不在x城入；另外四辆车分别是x队与x局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来xx销车下降，客户减少
近来，x路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，x部便派两个销售员出外做宣传，x部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析
在销售员销车过程中，x一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入x保险：
1、客户有的入，x向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保；
2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因x险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径；
3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向；
4、有的客户要挂_地方的牌子，只为省钱，所以不入x城保险；
5、有的客户嫌x保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，x想这也是有别的保险公司在争保险过程中，不合理降价所至；
五、保险提成下降，影响销售员拉保险
咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当x去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把x当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。
根据以上原因种种，提出对我的要求和一点见意：
一、保险业务能力要继续提高，多向x学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向x公司来购车，以增大保险客源。
二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，_看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。
以上，是x总结，不足之处，请x经理指正批评。有望更好的开展x部的保险业务。
销售经理年度个人工作总结
销售经理个人工作总结
销售经理个人年度工作总结
销售经理个人工作总结范文
销售经理个人年终工作总结
经理工作总结 篇2
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的.管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮咳嗽钡闹匾槌刹糠郑芊窨焖俚娜谌胪哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鸵裰柿考巴哦咏ㄉ琛８菔迪吧氐慵叭胫扒榭觯灸甓裙部沽巳度绾斡尚Ｔ叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌担淠康氖堑髡г钡男奶咏巧鲜恫鸵幸堤氐恪８每纬痰纳柚茫寡г痹谛睦砩献骱贸浞值乃枷胱急福航饬艘蚪巧涞牟皇视Χ斐傻牟宦樾鳎涌炝巳谌氩鸵哦拥牟椒ァ
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
经理工作总结 篇3
20__年，__公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一。
1、领导重视。经理、书记亲自抓，不分休息日，经常下工地，亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况。
2、各项体系完善。按照公司的有关精神，__公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任。一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状。二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位。三是建立了“预警体系”，__公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。
3、各项目标全面实现。一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现;二是严格贯彻公司有关指示，狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行;三是生产任务目标顺利实现，全年完成生产任务余万元，优良品率为。
4、一批重大隐患得到消除。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”，按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求，每半个月对在建工地巡查一次。全年来，共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提升效益。
2021经理年度个人工作总结4
20__年_月_日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这一年里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾一年个月来工作，主要有以下几方面：
经理工作总结 篇4
一路上欢快的歌声和欢笑，一路上的风雨兼程送走了2020，迎来了充满希望的2021。回首来到酒店的那一年，新奇与欢乐并存，感慨与感恩共存。岁月虽短，但收获对我来说是丰硕的。在这里的每一天，我所经历的每一件事，我接触到的每一个人，这个过程的含金量都不亚于我十几年的经历。在校门口学习的价值，所以感谢李老师给我这次难得的学习机会和无微不至的指导，感谢王经理的无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作和生活上的配合.工作总结如下：
1.工作方面
这几天了解了酒店的方针、布局建设、部门划分, 和工作类型。由于分布、人员定位等自然条件，综合部承担着办公职能，是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。每天收餐票虽然微不足道，却能体现我们酒店管理的严格性和先进性，质检是任何企业都必须的，是重要的安全保障部门。作为服务行业，无论是客房的卫生还是餐饮服务员，质检都是重中之重。我们酒店的外观和外观都影响着我们酒店的经营和发展。从一开始，我只知道我现在有一双洞察力的眼睛。这对我来说是一个进步和一个伟大的成就。董事会报纸是我们酒店内部宣传的窗口。出版报纸不仅提高了我的写作能力，还提高了我的语言能力。评估期间，承蒙李总的信任，在王经理的帮助下，编写了两份评估材料。
我深感自己的语言能力和逻辑思维能力有所欠缺。最有收获的地方是去一线服务。虽然辛苦，压力大，但是学会了收拾房间，晚上开床，怎么摆放才懂得审美等知识，懂行家的迎宾送达偏好并及时反馈信息以便更好的服务，在评估工作即将结束之际，恰逢xx大学生供需见面会将于xx召开。这对我们的毕业生来说是最重要的。我们早就准备好了，但是楼层服务员真的很忙。看到他们忘记睡觉、吃饭和加班，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工，所以没有参加招聘会。我不是在说我有多伟大，而是我被这样一个团结、敬业、务实的团队所感动。奉献是无私的，所以是温暖的，激情是炽热的，所以是闪耀的。这是公司的财富和成长的资本！
二、学习心得
作为机构下属的商务场所——国际大酒店有其独特的优势，从管理体系到发展规模，他们都已成为行业内的佼佼者同行业，员工的综合素质也浸透了大学特有的氛围。领导者可以有远见，开拓外部市场，同时考虑员工的利益。理念，虽然这是一家新兴企业，但也是一家充满活力和创造力的企业。在这里的每一天，我都能看到希望。
但事物的发展有两个方面。作为新兴企业，在市场竞争的冲击下，必然会呈现出弱势的一面，必然会出现矛盾。只要我们找到解决问题的方法，我们的竞争也是一个企业发展的最大动力。关键是要掌握竞争的技巧，避免竞争，增强创新意识，勇于打破传统观念、经营观念、管理创新。逐步从以市场为导向向以人为本的管理机制更紧密地打造具有嘉达特色的品牌企业。
多少意气风发，多少自得其乐，多少年少轻狂，多少欢歌笑语，在昨天的日记中画上了句号，明年却以今天为起点，新目标，新挑战，要有新的提高，新的一年继续努力，勤汇报，勤学习，勤总结，最后祝愿我们酒店在晴空万里，祝愿各位管理者在工作的旅途中勇往直前，人生的轨迹一帆风顺，祝愿全体同仁在新的一年里，继续书写人生新的辉煌！
经理工作总结 篇5
经理年度工作总结 个人12篇
经理年度工作总结 个人篇1
各位领导、各位同事:
大家好!
很高兴与大家相聚在这一年一度的年终大会，我在此向大家致以最真诚的问候，祝:大家元旦愉快!身体健康!万事如意!新年大发!
回顾到公司以来的日子，风风雨雨与公司经历了短短几月的路程，在这些日子里，不管老元帅还是新同事，我们共同领略了洋溢在这里的盛大喜乐，也共同披风顶雪覆过那些隐藏在这里的忧患，与公司共荣发展。首先，我从这几个月对公司行政工作的细心观察，只能粗略的给大家做一次不怎么详尽的总结。如果总结得不好，还望大家见谅!
行政部在最近几个月结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其它部门的协调与沟通，使行政部基础治理工作实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好的条件。一是建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训计划、培训流程和培训档案等，出台了《员工手册》、《新员工培训方案 》、《各岗位人员职责》、《员工花名册》、《消防安全紧急预案》等各种大小方案和制度，日常工作基本能落到实处，但在某些方面还是没能做到为领导和员工创造一个良好的工作环境。这几个月以来收发文件20几件，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉;及时完成各类报表及总结;办公用品领用与办公用品采购坚持精打细算的原则，办公用品领用从节省出发，减少公司不必要的开支;组织和协助组织召开各种会议20多场，做到会前有准备，会中有记录，会后有总结;组织全体员工户外活动1次，做到活动前有方案，活动后有总结。二是健全了人事资料，各类报表及总结。三是完善了部门组织职能，入职、请假、离职、领料等一系列工作程序以及报表等工作。对南北方分公司返货管理、对账也进行了规范;对返货监督实行人人监督，奖惩分明。当然，之所以取得这些好的成绩，主要得益于孙总和刘总的有力领导和大家对我工作的支持。在此，我以无限的真诚向大家说声:“谢谢!”谢谢大家对我工作的支持与鼓励!
在行政工作取得一定成绩的同时，行政工作还存在着诸多问题:一是在公司原有的企业文化中，工作开展得不是很顺畅，工作开展难度是时出不穷，甚至在某些时候没法主动性去开展工作。二是深层次的企业文化尚未取得显著成效。三是各职能部门未执行到位，不能发挥各部门职能作用，导致工作起来没有层次感，没有执行力度，没有工作效率。工作难开展、问题难解决、工作效率难提高。
针对行政工作的种种问题，行政部门将在来年积极、主动加强与各部门领导沟通，协调好组织工作，起到承上启下的作用，解决“三难”问题。把行政部职能工作发挥到更大、更强!
最后祝公司在新的一年虎虎生财，万事大吉!
谢谢大家!
经理年度工作总结 个人篇2
20__年是洪达__起步的第一年，是各位同仁携手开拓，锐意进取的一年，在这一年里我公司认真贯彻__集团的经营管理思路，围绕年度经营指标，努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达__打造成山西高档车维修行业顶级品牌，为争取在20__年取得更大的经营成果，获得长足发展打下坚实基础，一年来，在董事长的正确指引下和集团的领导下，在公司各部门的协助下，通过全体员工的同心同德，真抓实干，公司的各项工作都有了一定的进展，全年工作总结如下：
一、顺利完成经营指标，经营业绩平稳增长。
从5月份正式营业起，我们对主要岗位的员工进行了调整，强调了工作责任落实到岗，同时制定了20__年的各项经营指标，经过多半年的努力，我公司基本实现了本年度的经营指标，整体经营实现扭亏为盈。
二、狠抓细节管理，提高维修质量。
秉承“质量就是生命，产品代表人品”的服务理念，我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面，重品质、抓落实，有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销，拓展业务范围
公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是刚刚起步，这是摆在我们面前无法改变的事实状况，但我们能改变的是自己，我们要让自己走出去，把顾客请进来，[]通过对周边环境和市场的考量，我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们，在短时间内获得了更多被认知的覆盖面，同时我们欣喜的看到，很多新顾客进来了，很多老顾客也回来了。
四、强调制度规范，提高员工素质。
在加入__集团的大家庭以来，集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅，从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了，客户对我们更信赖了，员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌，以及对企业的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人为本”，“贴心服务’。
对员工的管理上坚持“以人为本，人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平，提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主，处罚为辅”的原则，和员工交心，做朋友。使员工思想稳定，工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失，促进了各项工作的顺利开展。
满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户的认可，我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了!感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。
即将过去的一年里，我们虽然做了很多的工作，取得了一定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着一些问题，例如：市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达__打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!
经理年度工作总结 个人篇3
时间飞逝，光阴如梭，晃眼20__年就过去了。在不知不觉中，新年也过完了。只放了7天假，太短太短，还没有休息够。年度总结都还没有开始写，新年就过完了。好了下面言归正传，总结一下20__年，这一年我都做了些什么。
一、做了什么
20__年11月加入新公司，同时也尝试着做全新的岗位：软件项目经理(纯管理型)。我以前主要从事技术管理工作，现在转而从事项目经理工作。20__年底进入公司后，公司给了我一个小项目A，让我先适应，这个项目是一个内部项目，业务比较简单，也没用什么新技术，领导对我的指示就是让我放手用敏捷开发的方法去管理项目，就当是敏捷的试验田来做。有了这话我也就放开了，大刀阔斧的就干起来了。
之后接着就是我的“噩梦”了，公司新开发了一条产品线，是云计算方面的。领导找我谈话，让我结束手上所有的案子，以后全心投入云计算产品线中来。该产品线下面有许多的项目，目前正在运行的有四个项目，其中三个由我来负责，另外一个由我的一个同事负责。说是我的“噩梦”，其实也是对我的一个挑战，因为云计算的项目很偏技术，业务层面相对较少。所以对于我这个技术的门外汉来说是一个很大的挑战。其次，云计算的技术也比较前沿，待解决/未解决的问题也特别的多，在开发的过程当中会碰到很多的阻碍。再次，以前只带一个项目，现在同时带三个项目对于我来说也是一个挑战。但是我也很高兴能有这样的一个机会，接受挑战，没有挑战就不会有进步。
二、收获
1、完成了我人生中一次大的转型，从偏技术岗位成功转型到偏管理岗位上来了。
2、参加了PMP的考试，并一次通过，取得了PMP证书。
3、学习了公司规范的项目管理流程，结合PMP的学习，对同事们也混熟了，结交了不少朋友，非常感谢他们给我的帮忙和支持。
三、不足
1、项目虽然都跌跌闯闯的完成了，结案了。但是总觉得有很多的不足，可以改进的地方。项目结束的太匆忙，没有太多时间去想，去总结经验和坚持下来，断断续续，总是说没有时间。
2、业余时间没有抓紧，太贪玩了。
3、来新公司1年多了，还没有加薪，有点失望。
经理年度工作总结 个人篇4
紧张繁忙的一年即将过去，新的挑衅又在眼前。沉思回想，这一年我作为销售本部经理，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了更多的实践经验，学习到了更多理论知识，同时，也在工作中发明了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。
一、本部销售事迹统计及分析：
(一)事迹统计：
20__年公司履行目标义务制，每个部门、每个人都在年初签定了相关义务书。今年本部的销售指标是1—5期(含园)必达目标4400万元，争取目标4700万元，考核时间20__年1月—20__年12月。
根据20__年1月—12月27日统计，本部共实现销售额4304万元，其中1—5期实现销售额3632万元，园实现销售额672万元。
事迹分析：
由事迹统计可见，1至7月份，销售本部的事迹总额和在公司总事迹中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，则有必定程度的下滑。下面就正反两方面来对此进行分析。
1、影响本部事迹的正面因素：
①上半年以3期门面销售为主力，市场反应良好。截至20__年6月，三期门面已清盘。
②宣传和一线销售有效沟通，拿出一系列合理化计划并得以实行。这包含：
A、一期的10套，采用“比同区域房价每平方米低300元”的宣传策略(已清盘);
B、三期小户型“小户型精装修”运动;
C、四期花园车库及门面，首次采用“分类广告”的情势，达到明显效果;
D、六期“青年人购房月：首付二万月供一元”运动;
E、五期“干部购房月：买四房送8888”运动;
F、装饰建材大市场，8万—12万“零风险”产权商铺。
③销售履行目标义务制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻重视自己年度任务的完成情况，能够主动调剂，有效的进步了工作效率。
④公司所供给的销售人员保底薪，进步一线人员提成比例以及对老客户带新客户给予嘉奖的“经济”手段，极大的调动了销售人员和客户的积极性，也是促成事迹的重要因素之一。
⑤成立售后服务部，专门负责招待解决前期产品遗留问题。一方面提升了公司的服务品德，另一方面，更重要的是细化了分工，使销售人员从遗留问题中摆脱出来，能够专注于发明新事迹。
2、影响本部事迹的负面因素：
①国家宏观政策使购置客户群体产生变更，7月开端，客户量急剧减少。
②公司房价高过区域蒙受范畴。
③房源决定客源，客户群体产生转变，销售人员的心态存在波动，业务程度有待进步。
④前期产品遗留问题较多，无法产生“连锁效应”发掘老客户资源。
⑤本部资源分流，这也是造成本部事迹在公司总事迹中所占比率下滑的重要原因。
A、市区售楼部在市区、现场都有设点。本部所谓的“地理优势”已经微乎其微。
B、在本部以外增设了另2个售楼部，分辨在“园”、“园”的现场。于是本部不仅在市区无销售点，而且本来的市场资源也被分流。
经理年度工作总结 个人篇5
今年上半年以来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx年，xx物业服务处以"安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2xx物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在"收”、"交”、"支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的"提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和"上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。
1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!
经理年度工作总结 个人篇6
今年1-12月份全公司共完成产值9955万元，职工队伍稳定，职工积极向上，职工面貌大幅提高，劳动纪律、工作质量、整体劳动效率都创新成绩，整个生产管理呈现积极向上、快速发展的态势。总结上半年的工作有以下几点经验和不足：
一、先抓人后抓事，抓事先抓人
任何事情都是有人去处理，大到高层管理，小到每个工种，都必须有不同层次的人员去做。一个企业的发展需要处理各个方面的事，这就需要大量的具备各种能力的人，针对我们公司确定的年度工作目标，怎么去组织、怎样按要求完成好，这就需要一大批适应公司发展的车间管理人才，班组管理人才，掌握一定技术的人才。上半年在管理上确立了从公司管理层到车间主任、班组长为骨架的生产管理系统，形成了强有力的组织架构，选拔了一批业务骨干充实到车间和班组，有了一批工作能力较强、忠诚于企业的骨干力量，为公司的生产快速发展打下了良好的基础；
二、抓工作程序，抓计划落实
公司一切的生产目标，都是围绕市场需求而进行，销售目标、销售计划是生产计划的落脚点，上半年紧紧围绕市场需求目标，加强与销售部门的沟通及时掌握市场的需求动向，提前做好各种生产准备，严格按照公司的生产工作程序进行，确保计划的严肃性和责任性。
生产上做到无计划单不施工，计划单无人签字不施工，保证产品的出厂与市场需要紧密结合起来，及时把握总线产品的库存量，既不盲目加大投入又不使市场需求出现空档，根据不同的情况随时进行生产过程中的调整，狠抓生产过程各项产品的工期落实，每周二次工期评定会，对每个品种逐次进行落实，决不出现失控或漏项现象，总之今年上半年，确保了产品的出厂日期，不论在任何情况下，都能保证产品的市场工期要求；
三、抓质量、抓安全、抓纪律
1、产品质量是企业的生命，在生产过程中强调质量优先，质量第一原则，工期再紧也要确保质量，在抓质量过程中不仅强调干活要认真细致，更要在技术手段上提高质量，改进工艺、工装，改进操作方法，运用技术性的作用达到提高质量的目的。上半年设备出现重大或较大影响的产品质量事故，产品的返修率也大大降低，出现了质量向止的好势头；
2、安全是一切工作的前提，没有人身的安全、设备的安全就不可能保证产品的出厂、产品的质量、产品的效率。上半年各车间设立了安全监督员，对不安全的人和事及时整改，及时消除，确保了公司的正常生产；
3、劳动纪律是一切工作的保障，没有强有力组织纪律就不可能有较高的效率，在公司内决不能容忍不服从分配、不执行计划的现象存在，决不能容忍迟到、早退的现象存在；
对不执行组织纪律和劳动纪律的人，抓住一个处罚一个，时刻保持严肃的态度，决不能违反纪律的现象在公司存在；
总之上半年在公司的正确领导，在生产方面较为顺利的完成各项生产任务，此外还积极做好山东煤机博览会的发展工作，做好曲阜专博会的参展工作，取得了一定的成绩，打下了一个好的基础，但是在前进的道路上还存在不少的缺点和不足，例如：整体的管理水平还需进一步提高，管理的力度、强度还要加强，管理的方法还要再进一步科学，工作中还存落实不到位、监管不严等情况，这些都是在下半年需要改进的。下半年力争在现有的基础上各方面管理更上一层，更加适应公司生产发展的需要，使公司在生产管理中有一个完美的结果。
经理年度工作总结 个人篇7
作为公司的总经理，负责领导公司大方向整顿和调度提高公司的活力，促进公司发展壮大，为公司发展做好规划，下面是我一年工作简单小结。
在工作中，坚持深入到底层，了解广大员工的需要，做好工作调度，保证工作的正确稳定，很多时候因为站的高，被遮蔽，不知道下层人员的工作情况，也不利于我对公司的整顿，因此我会明察暗访，有时候会正面检查，有时候会随机调查，私下暗访，查看工作情况工作环境，对待员工要做到诚心诚意，对待他们友善，对他他们宽容，让他们有更加广阔的发展空间，给他们提供更好的工作环境，俗话说的好，要想让马儿跑，不给马吃草，没有把马喂饱如何让马儿为我们出力，员工不是我们的苦力，能够留下来的都是对公司有感情，有归属的人，他们信任公司，我们公司就要维护好他们，给他们一个公平公正的工作环境。
一片农田，庄稼长得茂盛，就要及时除草，就要去到一些不稳定因素，就要拔出不安分因子，林子大了什么鸟都有，很多时候公司内部出现问题，会影响到公司的运行和发展，会耽误时间也浪费公司的精力，所以为了让公司跑的更快，对于公司内部的人员整顿同样要加强，通过调差，和评估，了解部分不积极员工，对于这类员工我一般都会给他们两个选择，改变或者退出，机会会有，这是仁，因为他们是我们公司的员工，毕竟为公司付出过，哪怕是不情愿，也值得我们这样做，当然，也会严，因为公司不能容忍这样的破坏分子影像到整个公司工作的大环境，破坏工作的氛围，因为破坏比建设更容易，这也是起到杀鸡儆猴的作用，给部分有心思的人加以警戒。
对于积极为公司付出，积极为公司工作的人，作为公司的上层，不能寒了他们的心，必须要给他们更好的安抚，给他们更好的关注，让他们可以在工作中收到更多的培养，所以对于有功于公司的人，会大力提拔，和扶持他们让他们可以独挡一面，让他们可以成为一个合格的人才，既然有心，有努力当然是我们公司看重的人，对于这部分人是公司的标杆，也是给其他员工的榜样，让他们向这类员工看齐，一起努力提高工作的效率增强工作的质量。
对于各个部门虽然工作不同，但是经常促进部门之间的交往，毕竟公司内部各部门之间不存在竞争，而应该相互配合共同努力一致对外，这样才能够发挥公司的实力，如果部门之间相互掣肘，互相敌视反而会影响到我们公司的正常发展，不是我们希望看到的，对于以后的工作大方向不便整合统筹全局做好事先布局。
经理年度工作总结 个人篇8
我是20xx年12月到xxx大桥项目部担任生产副经理，这近一年来主要分管项目部的生产组织、施工协调、安全管理工作。一年来，我本人认真地履行副职领导的"各项职责，下面，我现在将一年来的工作情况做以总结，请各位领导和同志进行审议。
一、全年工作情况
(一)明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产
20xx年对我来说是极不平凡的一年，也是我历年来在生产组织上最为困难的一年。由于受雨季时间长、施工作业面紧张、地方关系协调困难等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，我一面分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了各项施工生产任务。
1、强化生产准备的充分性。针对工程项目点多面广，战线较长、施工难度大的实际情况，重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，争取了主动。及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。
2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度，定措施，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各机组每个阶段的生产组织重点环节。多次组织召开现场协调会和专业办公会，帮助机组科学合理地安排施工顺序，研究和确定了施工方案和施工计划，确保了各机组今年生产任务的完成。
3、强化生产计划的严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。
4、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈，各机组的施工现场均达到了文明施工标准，树立了公司好的品牌与形象，受到了业主的普遍好评。
5、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握各项目生产的第一手材料，并与项目部同事一起深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各机组的施工进度。
(二)加强安全管理工作，做到生产无事故。
坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣;对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识;切实落实安全生产责任制，保证了xxx大桥项目部安全管理工作的平稳运行。
二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。
做为一名领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。
三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者
为了适应新形势、新任务、新工作的要求，主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。并以党员先进性教育活动为契机，进一步理解了新时期保持共产党员先进性的基本要求，在政治、思想、作风等方面有了较大收获。同时，我还能够从其他领导同志身长汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。
四、存在的不足
一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与领导的要求和群众的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：
1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高;
2、由于在心理上总是想把工作干得出色，把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产任务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水平和领导艺术还需加强。
以上是我在xxx年的主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使xxx大桥项目部的生产管理工作再上一个新的台阶。
经理年度工作总结 个人篇9
我是__油漆涂料市场副经理，非常感谢公司领导和同事对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。今年1月通过竞聘，担任___油漆市场副经理，一年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个普通的工作人员向管理人员过渡的过程。作为分管油漆市场消防保卫及后勤保障工作的副经理，本人积极领导所分管的部门开展工作，努力协调好上下、左右、内外的关系，充分调动员工的工作积极性，努力营造一个既有分工、又有协作，既有纪律、又有情趣的生动活泼的工作局面。现将一年来的工作进行如下汇报：
一、主要工作完成情况
1、消防安全工作
油漆市场作为重点防火单位，消防工作一直是各项工作中的重中之重，为了保证市场工作万无一失，我带领消防人员开展了以下工作：一是进行全面细致的消防检查。对在检查中发现的消防隐患立即整改，决不估息迁就。二是加强消防安全培训工作。对全体员工及市场业户进行消防知识培训，学习《油漆涂料市场的消防预案》，并掌握灭火器的使用方法，如何报火警及火场逃生常识等。同时我们还组织员工及业户现场观摩市消防局举行的型消防演习，使员工和业户真正从思想上树立起消防安全意识，认识到消防安全重要性。三是与业户签订《消防安全责任》，建立《装修审批验收制度》及《摊位装修管理办法》，设装修审批专管员，在装修材料、用火，用电等事项进行严格的把关，设置消防班的人员在施工现场进行监护，保证了市场防火安全。
2、后勤保障工作
市场的后勤保障工作主要是由供暖、供电、保洁工作组成。供暖工作方面，要求我们的水暖技术人员以及时发现并解决问题为工作原则，对市场的供暖设施进行定期检查，发现问题及时解决，保证了市场水暖设施的正常运行。
供电工作方面，要求员工始终以业户至上为服务宗旨，以供电及时、维修迅速、安全高效为工作原则，保证市场的正常供电。在市场成立初期，用最短时间更换照明设施238个，在确保市场正常供电的同时，变更了照明功率为公司节约了资金，整个作业期间无任何安全事故。在消防设备检查中发现手动报警器未接线形同空设，厅c区、d区电容器柜不工作等，由于我们发现及时，整改到位，排除了多处重隐患，确保了市场设备安全运行。
保洁工作方面，市场内的环境卫生达到了“内外无死角，地面无脚印”的高标准，多次受到了上级领导及外商的表扬。此外，还涌现了保洁员刘惠兰和赵玉琴在打扫厕所工作期间，不怕脏、不怕累为业户从便池捞手机并拒收客户给予金钱，关玲在厅内捡到一块手表等助人为乐等好人好事，至今共收到表扬信三封。她们在工作中不仅受到顾客及业户的高度评价，同时也为市场赢得了荣誉。
3、强化停车场管理工作
针对市场门前机动车乱停乱放的现象，我们投入量人力、物力对停车场进行了全新规划，并派专人进行管理，保证了车辆按位停放，分区停放，有效的解决了机动车辆乱停乱放的现象，使市场的整体形象有了明显的改观。
4、加强员工队伍建设
一是定期召开工作交流会。消防班员工都是刚参加工作、走入社会的年轻人，为了让他们更快的适应集体生活和工作环境，培养他们与人协作的到—/—精神，调动他们的工作热情和积极性，我就经常组织他们召开工作经验交流会，让他们谈工作中的经验、体会以及在工作中、生活中遇到哪些问题无法解决，通过这样的交流会拉近了我和员工之间的距离，让他们对我更加信任与尊敬，也使我们能更好的配合开展各项工作。
二是进一步完善考核制度，加强考核工作力度。为进一步加强考核工作，我们规范了各部门的职能和人员的岗位职责做到上墙公示，量化部门、岗位的工作职能、工作业绩和行为规范，细化了考核内容，如《消防员岗位考核细则》、《电工岗位考核细则》、《水暖工考核细则》、《更夫考核细则》、《保洁员考核细则》、《外围车辆管理员考核细则》，严格了考核标准，实行公平、公开、公证的考核工作，激发员工的工作热情和积极进取性，在工作中树立良好的工作形象。
三是力开展员工培训工作。对员工进行了语言表达能力、社交礼仪、消防安全知识、岗位技能及安全生产的培训，通过一系列的培训使广员工无论是思想观念还是精神面貌、仪表形象和服务态度等方面都有了很的转变和提高，更加强了员工的团队精神与凝聚力。
5、加强基础建设工作作为新兴的市场，各项基础性工作亟待完善，今年建立了消防档案、消防预案、消防设备设施档案。
二、思想作风建设情况
1、努力学习，全面提高自身素质。
领导干部岗位不同于普通员工，它要求具备更新的知识和更高的自身素质。为达到这一要求，我十分注重各方面的学习：一是向本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向本学习，认真阅读《细节决定成败》、《领导艺术》等籍。二是向领导学。在工作上在与上级领导的接触中，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，身边的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和工作能力才得以不断提高。工作一年来，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很的进步。
2、加强修养，时刻注意自我约束。
在工作和生活中，我总是以身作则，言行举止都注重约束自己。对各级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从;对基层同事，做到严于律己，宽以待人;对社会外界，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自己的一言一行，维护市场物业管理的整体形象。
经理年度工作总结 个人篇10
转眼间又过了一年，回顾这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合具体情况，现将全年的工作总结如下：
个人总结部分：
一、完成的主要工作
1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且顺利的完成了今年_万的退税工作。以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。
2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进行费用明细分类。及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进行“资金预算”并提出合理的建议，以便让上层管理者能够及时的了解公司的资金情况并采取相对应的措施。
3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于发展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽对_部门没有及时进行变更，导致_单的报关没能按照正常的.报关程序进行，好在_总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情况发生。除此以外，其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。
4、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养
2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。
3、努力做到学以致用，融会贯通，理论联系实际，让自己“在工作中学习，在学习中工作”，使自身综合能力不断得到提高。
三、个人工作中存在的不足
尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：由于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。
四、明年的工作构想及要点
希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果。主要有以下三点：
一是加强本部门的成本核算与管理，
二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，限度地发挥财务部门的职能。
三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供依据。
第二部分：财务部门的总结：
大家都知道财务部的工作较为繁琐，就算到年终，仍不能停歇手中的工作，加之一直以来人手较少和频繁的人员变动，从而使财务部的管理工作达不到公司领导的要求，但在20__年财务部通过大家的努力，整体的人员架构、工作秩序和职能管理已向前迈出了一大步。以下是对本部门做的一个工作总结：
1、出纳岗位：人员已稳定，除了日常按时准确的付款，及时的登账，和日清月结外，还建立了按月费用支出的分类归集表，按月收汇明细表及汇总表，及时了解收汇情况并对差异进行备注。
2、成本岗位：这是本年新增的一个岗位，目前主要是成本审核、核算、及控制工作，实行按订单号乃至套件号进行成本台帐的核算与控制，对各订单的实际成本负责，为相关部门提供及时有用的信息，这也是一个同时要与各部门链接的岗位，新增这一个岗位后，建立了各供应商应付账款台账和每月的供应商对账表，使得今年在业务量翻一番的情况下仍能很好的完成各应付账款所需的数据及发票跟踪到位的情况，但也许是由于各种因素的存在，导致今年的成本核算没能达到预计的效果，希望在新的一年里各部门能够积极的配合财务部门成本核算的工作，共同为成本所反映的真实性及时性出一份力，同时作为成本岗位的核算者也应该不断地鞭策自己，加强学习，从而达到一个企业成本核算的真正意义。
3、总账岗位：在前面的个人总结里已做总结，再此处就不再赘诉。
4、财务部门：总的来说本年度财务部门算是友好妥善了地处理对内对外的各项工作链接，包括与工商/税务/银行等外围部门都建立了良好的关系。
总之，今年的工作即将转瞬成为历史。也希望财务部那些应做而未做、应做好而未做好的工作也随着20__年的逝去而成为历史，在新的一年20__到来之际，让我们为自己加油，为部门加油，为公司加油，共同进步，共同成长。
最后，我再一次衷心感谢身边的每一位同事，有了你们这样好的同事，我相信我们的公司明天会更好!再一次衷心感谢公司，在这片热土上，我们将收获无限的希望!
经理年度工作总结 个人篇11
本人乔xx，现任京东方8代线项目技术部副经理。现如今是我工作生涯中的第5个年头，京东方项目是我参加工作以来所接触到的工程中工程体量最大、技术工艺最复杂、参建单位最多的特大型项目。有幸参与京东方项目的工程建设，发挥我的能力与才华，学习更多的专业管理知识，体现人生的"精彩价值，是件很荣幸的事情，同时也感谢公司给了我这个锻炼的舞台。因此我很珍惜我的工作，重视我的每一次提升与锻炼的机会。目前项目建设已经进入第三阶段，我所主管的技术管理工作进展也比较顺利，随着20xx年春节的到来,20xx年的工作已经告一段落.在此过程中简单总结了使自己在技术管理和工程项目管理方面上取得的一些成绩和经验，如下：
一、技术工作,安全第一
自已在项目技术工作中，始终把安全放在工作的首要位臵,各项方案的选择和制定首先以安全为出发点。在方案的实施中注重检查现场是否按照方案施工，特别是在高支模施工期间，现场的每一段高支模我都参与了验收，不满足规范和方案要求的，坚决要求整改，整改完毕再次进行验收，高支模验收不合格禁止其浇筑混凝土，确保了整个现场高支模施工安全进行。注重方案安全性选择，严格方案执行力检查，保证了整个项目的安全运行。
二、优化施工方案，降低成本投入
技术工作就是要以紧密的围绕施工生产，降本增效为核心，所以就要把优化方案放在技术工作的首位，在每次施工方案的选择中，我都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，选择成本最低、质量最好、安全性高，且可操作性强的施工方案，来满足工程施工的需要。比如整个京东方项目的塔吊基础方案的选择全部采用建筑本身的结构底板作为塔吊基础，塔吊基础与基础底板融为一体，安全性、经济性和实用性都得到了满足。
三、严格质量管理，争创优质工程
本工程质量要求高，要求确保获得北京市建筑工程“长城杯”金奖，同时要求地上部分结构达到清水混凝土工艺标准，另外洁净厂房要求所有梁柱都需要进行倒角处理。工程要求工艺生产区底板、楼板一次整平收光，平整度控制在2mm/2m和5mm/100m,常规区域平整度控制在4mm/2m。
1、为保证工程质量,施工期间，我保证每个工作日至少三个小时在现场工作面进行质量抽查,重点部位，重点监控，对于工程易出现质量问题的施工部位，我坚持深入一线进行技术交底，要求工长和质检员专人把关，并做好监控管理，发现问题及时解决。
2、京东方项目图纸升版、设计变更频繁，已接到各类工地指令卡、工程洽商记录、图纸会审记录、图纸变更记录等84份，共涉及设计变更323条。图纸升版频繁，图纸先后发行19次。设计变更多、图纸升版频繁都为现场施工带来了极大的困难，容易出现施工错误。针对上述特点，我及时对变更情况进行交底，加强了对变更部位的监控力度，没有出现因变更导致的返工情况。
四、技术支撑生产,确保工程按期完成
京东方项目目前已经开工建设16个单体，其中有14个单体为北京公司自行施工，为了确保各单体不因技术工作而影响施工生产，技术部在人员有限的情况下保证每个单体有一名专门的技术人员驻守现场，下沉到生产一线，及时解决现场技术问题，有力的支撑了现场各单体工程的施工生产工作。特别是进入五月份以来，京东方项目采取非常规手段进行抢工，项目生产进入白热化程度，为了确保整个阵列厂房整体按期实现结构封顶目标，工程局果断决定总承包天津公司、三公司天津公司、三公司北京公司、二公司北京公司投入到阵列厂房施工的会战中来，为了使四家单位能尽快的熟悉现场环境以及施工中的技术难点，技术部迅速组织四家单位进行了多次技术交底，使四家单位以最短的时间明确了施工中的重点和难点。同时深入到四家单位的工作面上，主动的与各单位进行沟通，及时的帮助他们解决施工中遇到的各种技术问题。
在节约工期方面主要采取的技术措施有：优化工作面的划分，尽可能使各单位的施工内容模块化，同时改变传统流水方式，将大流水改为小流水，加快了施工速度；改变一般的梁柱结构分开浇筑方式，采用梁柱结构同时浇筑方式，缩短了混凝土浇筑时间；模板配臵实现标准化，减少相同结构构件模板配臵数量，提高流水效率，节约了人力物力。
有力的支撑了现场施工生产，确保工程如期完成。
五、做好本职工作，积极配合营销
在做好日常技术工作的同时，本人还带领部门员工积极配合商务部做好后续开工栋号的投标工作，目前已经完成了4号建筑（化学品车间）、6号建筑（废水处理站）、8号建筑（综合楼）、11号建筑（地下水池及水泵房）的等所有小栋号的投标工作，且已经全部中标，有力的支持了项目的经营工作。同时由我负责，项目其他同时共同参与配合公司技术部自20xx年3月开始至20xx年12月投标4次，分别为亿城软件园西山公馆项目、鄂尔多斯伊泰华府二期项目、廊坊凤凰城三期项目，鄂尔多斯星河湾一期项目。
六、配合总包管理，加强多方沟通
京东方项目体量大、面积广、分包多、工期紧、系统复杂等特点，项目总包管理采用分区域、矩阵式管理模式，其中项目执行总工赵瞳担任总包经理一职，有我具体负责配合赵总的总包管理工作，为此，我积极的与业主、管理公司、设计及监理进行沟通，将他们的意图和关注事项及时传递给相关施工方。特别是从8月份开始，分包进场数量骤增，而部门的几个同志又调往其他项目，我的工作压力急剧加大，我紧紧围绕洁净施工和冬季供暖为核心做好各项工作，所有工作首先保证为洁净施工和冬季供暖服务，我积极与洁净、幕墙、装饰、机电等专业分包进行技术沟通，及早的解决了施工中可能遇到的问题。目前工艺设备开始按照计划时间进行搬入，为项目第三阶段施工奠定了良好基础
七、积极开展科技创新创效工作
科技创效方面，积极的与管理公司、业主及设计沟通，引导管理公司、业主及设计向有利于我方效益的方向进行设计变更。取消了阵
列厂房的PE膜防潮层施工，化解了投标时重大风险项；针对项目屋面防水和屋面保温两个重大风险项进行重点突破，在目前已经取得初步成绩。通过一系列技术措施的应用，现场施工速度大幅提高，施工成本有效降低，科技创效835.7万，科技进步效益率达到了2.2%，有效节约工期57天，有力的支撑了项目履约。
科技创新方面，已申报了《基于绿色低碳的超大型电子工业厂房集成技术研究与应用》科技研发课题一项，目前正在整理收集课题涉及的各项技术资料；申报了“底板标高及平整度的控制装臵”实用新型专利一项；申报了《大截面超高清水混凝土柱施工工法》一项。
八、项目管理中发现的问题
一年来，京东方项目以“奇迹”般的速度创造了在常人看来无法完成的施工任务，但是在项目管理中我也发现存在一些问题。具体如下：
1、项目管理前瞻性不够
项目管理的前瞻性不够，表现在项目施工常常是在业主和管理公司的督促和要求下进行，施工生产处于被动状态，自身把握项目建设的重点的能力不强，突出反映了我司在特大型项目或者说是大型电子厂房项目的管理经验还有所欠缺。
2、项目总承包管理高度不高
项目部分管理人员总包管理的高度不高，往往只看重土建施工或自身施工的范围内的工作内容，对一些专业分包或独立分包单位的配合服务不够，导致施工生产常有羁绊。
3、项目管理质量意识还不强
项目管理质量体系健全，质量目标较高，但质量意识还不够强烈，特别是为了赶进度而忽视质量情况。突出反映在洁净区格构梁质量问题比较多、楼地面平整度偏差较大、结构漏筋、孔洞等质量缺陷频出、屋面防水保护层裂缝较多等方面。
4、项目管理标准化程度不足
项目标准化程度不足主要反映在与城建集团的对比上，我司搭设的钢筋加工棚等生产设施大小不一、形式各异，而城建集团内的三家分包单位的生产设施完全按照企业标准进行搭设，形象较好，这体现了我司的标准化建设还有待加强。
5、项目管理决策不够果断
我司自开工至春节后施工进度一直领先于城建集团，但从四月份开始城建集团果断采取非常规手段进行抢工，投入大量人力、物力使进度迅速超过我司，面对如此状况，我司还再三犹豫，直到五月份才开始进行抢工，但由于抢工时间较晚，最终与城建集团的进度还有略微差距。这体现了我司决策机制还不完善，决策力度还不果断。
以上是自己一些不成熟的看法，还请领导批评指正
九、自身一年工作反思及下一步打算
在相关领导的关心和项目各部门同事的支持下，20xx年本人工作取得了一些成绩，也存在一些不足，针对存在的不足提出以下改进措施：
1、工作主动性不足，主要是由于对电子厂房的知识掌握不足，同时沟通的技巧有待提高。首先要加强学习,多向各专业工程师请教,对市政、水暖、电气等工程做到心中有数，特别是在一些电子厂房、医药车间等特殊行业领域加强学习，为今后此类项目管理打下知识基础。同时学会沟通,在工作中要善于与领导之间的沟通,将工作中的想法、问题等及时的反馈给领导。
2、总结归纳能力还不强，面对京东方如此规模的项目，目前本人还未发表一篇论文或成果。下一步计划积极思考，寻找项目的技术亮点，总结归纳出1至2篇有代表性的论文，争取在核心期刊上发表一篇论文。
3、传、帮、带效果不尽人意，去年一年，项目共安排四位新员工由我进行传、帮、带工作，几位新员工虽然都有所提高，但由于自身方法和能力问题，我所带的几位新员工成才速度还不能让人满意，在工作上还不能独挡一面。下一步，我将改进方式方法，积极与他们沟通，帮助他们早日成才。
以上，是我对过去一年工作的总结，自己决心在新的一年里继续发挥自己的长处，改正自己的不足，为公司发展贡献更大力量。
经理年度工作总结 个人篇12
时间过得真快，转眼紧张繁忙的20__年已经过去，新的挑战又要在眼前出现。沉思回想这一年，作为部门负责，在公司领导的正确引导下与各同仁合作中，努力的工作，一年来取得了一些成绩，现将总结如下：
一、全年完成销售业绩统计分析：
(一)业绩统计
1、第一时创写字楼与底商截至十二月份完成销售面积n平米，完成销售n万元，完成租赁面积n平米，租赁收益n万元，剩余面积;仅三套底商现状出售出租中。
2、__别墅截止十二月份完成销售n套，剩余n套。
3、逸园小区尾房销售n套，剩余两套。
4、那日__美食街开盘至今截至十二月份，除预留两套外，剩余全部完成租赁目标。
(二)业绩分析;从上面的销售业绩上看，这半年工作侧重于租赁，销售做的不理想。个人认为客观上影响销售的一些负面因素也存在。
1、国家宏观政策使购房客户群体产生变更，从7月份开始客户访问量急剧减少。
2、项目没有进行专业的策划;
3、__别墅项目本身在本地区的高价位因素
4、项目广告投入空白，客户访问量少;
5、售楼中心(对外窗口)的建设空白;
6、__项目销售许可证办理滞后，造成部分客户流失。
7、样板间建设滞后错过本年度销售时间，等因素。
二、人为因素：
销售团队人员自身素质都不高，专业性很弱，在工作中一些做法也有很大的问题，主要表现在：销售工作最基本的沟通不够深入。销售员与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议或要求，不能做出或做到迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或多大接受程度，诸多客户反映价格高不能承受是个明显的例子。
三、市场分析：
__别墅项目为例，现__市别墅项与我公司别墅项目，从功能上比较，我公司项目存在一定的劣势，诸如门前没有小花园，没有私家独立车库，户型布局差等，但在价格上属偏高的价位，在年末两个月销售过程中，牵涉问题最多是产品的价格。
四、销售团队的精简化：
随着公司各地区项目不断开发，有必要对销售队伍进行优劣淘汰，进行人才储备，专业性强，素质高的销售员从销售成本方面稍加考虑，我认为在影响销售的基础上可再进行招聘，我们的队伍需要有效整合。
五、总结建议：
从以上总结分析除硬件的建设。销售部建议配备数据员，与各个部门衔接，以及各种重要数据和合同的管理，其次销售目标销售计划也需要大批数据的支撑，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检讨成果，以便于不断调剂而尽量达到目标正确度。
目前销售部的销售数据管理依靠纸、笔来统计或简单文档，没有实现一律电子化专人统一管理。销售部与财务部门因工作饱和等因素不能及时每天一一对接。诸如销控，欠款追缴，合同管理，各类许可证证件的管理等，与财务分工不明确不能划清责任，我认为配备销售秘书也可将客户资源以及公司各类重要数据及时进行统一电子化专人管理，这不仅能极大提高各部门工作效率，也可作为公司数据员为公司储备管理各类重要数据和资料，便于今后各项目各类资料数据，各部门能资源共享。
六、年初工作计划：
在年初的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉地产行业，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在年初的工作中建立一支具有杀伤力的团队，因作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，帮助销售人员在业务能力提高上达到一个新的档次。
4、销售目标：
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。
以上是我年终总结与年初工作计划。如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。
经理工作总结 篇6
综合部经理述职报告 一年来，在公司领导班子的领导下，在各部门的大力支持与帮助下，在综合部全体同志
的共同努力下，综合部不断强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕年初制定的
各项工作任务，积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用，较好地完成了年度工作任
务。现向各位领导汇报如下：
一、 有效落实各项工作任务
(一) 提升队伍素质，强化人力资源管理
1． 优化组织架构。为了提升公司专业化运营水平，培育持续发展的能力，增强核心竞
争力，以公司战略为导向，按照科学的组织机构设计原则，梳理现有组织架构、各部门职责
和分工界面，解决组织架构现有问题，确保组织架构充分支撑主要业务和支持性职能的运作。
2． 加强职位管理。梳理现有职位分工和职责，构建统一的、标准的职位体系和职位库。
3． 优化绩效管理体系。制定《2015年经营绩效考核办法》和《绩效管理办法》，加强
了干部管理和“督办事项”的考核力度，明确了绩效考核管理机构、考核方法和绩效工资核
算办法，规范了绩效管理工作。对公司业务管理人员采取“量化绩效”，充分提高员工主动性、
激发员工活力，力求业绩和员工收入双提升，企业和个人双赢。
4． 强化干部管理工作，将日常干部管理及干部履职情况纳入绩效考核，提升干部管理
水平。根据上级要求，对三级以上管理人员分别进行年度、半年度考核评估，加强对干部评
估的科学性、公平性；持续提升干部管理水平，加强干部培训工作，力争打造高水准、高素
质的管理队伍。
5． 加大培训力度。2015年培训工作以送培、视频培训、外购培训、内部培训为主，根
据相关单位和厂家邀请参加各类技术、服务、管理等培训。全年共送培60人次。外购培训3
期共450人次参培，视频培训40场次共150人次参加。参加班组长远程培训3人，内部内训
师培训4期，共750人次参培。
6． 大力推广岗位竞聘。对8个岗位进行竞聘，秉承公开透明，公正公平的原则，通过
笔试、面试有9人进入新的工作岗位。
7． 严格考勤管理。每天按时对各部门进行考勤点名，每月对各部门上报的考勤汇总，
审核。做各类假台帐，发现考勤异常现象及时通报部门，杜绝随意请假现象。
8． 认真做好信息收集工作。核对全体员工基本信息、验证学历。通过此次核对，修正、
更新、完善了员工个人基本信息，使人事信息库更加准确、完整。
（二）突出质量和效率，做好行政管理工作
1． 严把文字关。从文件的起草、审核、审批、印制、传阅、报送到归档，全程均以“严”
字当头，严把程序关、格式关、文字关，使公司发文做到了格式统一、文体规范、 符合标准，确保了办文质量。
2． 加强会议统筹管理。及时了解会议安排，及时沟通信息，统筹安排会议。根据会议
安排部署的重要工作，及时加入督办事项，有效提升会议效果和工作效率。
3． 加大督办力度。实行分级督办制度，紧急事项日日督办，每周两次常规督办，每月
对比分析督办情况，有效提高了公司的工作效率。
4． 严控法律风险。严格管控合同审批流程、审批权限、合作方资质等方面，及时杜绝
合同漏洞，防范法律风险。加大对采购、营销、仓储、财务管理等模块的监督检查力度，穿
越各项管理制度和业务流程，检查控制的有效性，提升经营管理的合规性。
（三）认真搞好后勤服务，努力做到保障有力
1． 加强车辆管理。按照车辆管理办法，加强车辆运行过程中的保险费、维修费、停车
费的单车审核，尤其是单车燃油费公里数的核算审核，有效节约成本支出,确保公司利益和各
项工作顺利开展。
2． 加强固定资产实物管理。做好固定资产盘点工作，认真梳理各部门固定资产、低值
易耗，回收闲置资产统一分配管理，报废资产统一移交总部。
3． 加强办公用品、话费管理。严格核查办公用品和办公低耗申请，分门别类建立办公
用品台账，把好申购和领用关，杜绝超标。按照《话费管理办法》核发员工话费补贴； 按照办公需求，及时调整oa系统权限和办公电话。
4． 做好物业、后勤服务工作，针对员工工作区域、更-衣室和休息区域进行了整体装修
和维护，并在休息区配备了冰箱、咖啡机、微波炉、电视机、挂烫机等设备，为员工创造了
良好的办公环境和休息场所。
5． 严抓安全生产。推进安全生产制度化建设，做好三级安全教育培训，实现安全隐患
层层排查，认真落实区公司各项维稳部署，有效保障了公司安全生产无事故。
（四）推进企业文化建设，树立良好形象
1．认真落实教育实践活动。结合实际制定深入开展教育实践活动实施方案，学习群众路
线教育实践活动学习读本。召开全体党员动员大会和“转变作风提效率，廉洁健康促发展”
主题的专题支部生活会，结合“啄木鸟行动”，深入落实实践活动。
2．推进廉洁文件建设。分解领导班子党风廉政建设责任，签订《廉洁从业承诺书》，摆
放反腐倡廉宣传海报、展架，开辟廉洁文化宣传栏，发送反腐倡廉信息，观看廉政影片，发
放廉洁教育书籍，参观反腐倡廉教育基地，在分公司内部建立起清正、廉洁的价值观。
3．营造积极向上的企业氛围。开展企业文化全员宣贯活动、“求创新、促发展”的百日
劳动竞赛和 “众人拾柴火焰高”全员营销活动，启动公司“员工关爱互助金”，营造积极向
上的企业文化氛围。
二、 加强内部协调管理工作 按照公司整体工作部署和要求，围绕综合部工作重点，认真制定部门和每个岗位的年度、
季度和月度工作计划，把全年工作任务合理分解到每个月和每个岗位。明确各岗位常规工作、
重点工作，明确工作职责、内容和要求，明确工作时限和进程，做到保证重点工作、规范常
规工作，做到有条理地办理综合部比较繁杂的工作。同时也以此作为部门绩效考核的主要依
据，做好绩效管理基础工作。 在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作积极
性，鼓励员工提高自我管理能力和综合业务能力，提高工作效率，抓好对工作的指导、督促
和落实，发现和解决工作中的困难和问题，总结工作经验和不足。
三、 加强自身工作作风建设 在工作、生活中，我自觉约束自己，从点滴、细小之处，严格要求自己，牢记“两个务
必”，风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律生活，尽心尽力工
作，以身作则，言行一致。
四、 工作中存在的不足和今后努力的方向 回顾一年来的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题。主要
表现在：第一，服务质量还不够高，办文、办事、办会工作中有时还不够细致周到，在综合
协调方面做的也不是十分到位；第二，公司经营压力较大，头绪繁多，而且许多新业务正在
不断拓展，对综合管理篇二：综合管理部年度工作总结(全) 综合管理部年度工作总结 2015年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xx-xx有限责任公司走过了成
长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远
发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下，在相关部门的大力支持下，
经全体员工的共同努力，发挥团队协作、任劳任怨的精神，一切紧紧围绕项目建设这一中心，
较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支
持，在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢！下面就本部门2015
年的主要工作和完成情况及2011年工作思路分别汇报如下： 2015年主要工作情况
一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难，采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、
密切配合项目建设，保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产
生活办公；招聘员工200余人，定编满员90%以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信
息自动化，完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化，目前已完成总工
作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85%；
二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期5000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点
火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织
协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里，所有的
领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥
洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一
切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句：终于成功了，我们也该歇歇了。因为
大家努力，让所有的人看到了我们xx-xx水泥这个优秀的团队力量。
三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄
弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理
制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、
《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合
同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制
度》等等规章制度。 截至2015年11月，公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。准确、及时办理了
公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求，精细化管
理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。同时，
对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料
归档整理。
四、员工招聘及培训工作 员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件
艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的
保障。在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、
大中专院校推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位
主要是保安7人及专业生产技术人员5人。 员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训；对xx技
术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组
织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。
五、治保安全工作
公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、
消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知
识，招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职
责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门
的恶性事件。移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断
提升，确保了公司厂区生产安全无事故。 生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安
全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。建
立健全安全生产责任制度。
六、网络信息化建设
公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。综合管理部克
服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器
正常运行。网络建设方面：完成了整个综合楼的网络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连
接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m，
其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司；完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工
后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像；完成大、
小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装；
七、车辆管理工作 在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，
优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车
辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。 建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生
一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。
八、后勤服务保障工作 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤
保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说：“兵马未动，粮草先行”。一年来，
员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解
员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就
餐；员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活
设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和物资管理部联系，为员工宿舍楼
安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员，
努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。
九、项目建设周边协调工作 周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主
要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆迁包含六大块：矿区拆迁建设、
皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁
建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马
线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交
地建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。 周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出
所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与
纠纷提供了宝贵经验。
成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，10年综合管理部还存
在以下几个方面的问题：
◆服务意识不够、官僚作风严重 服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为
各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、
员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。 ◆制度、档案不完善、职责不明朗、科
学
“没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及
时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、
培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖
拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。 ◆团队意识差、凝聚力不强 个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不
够；总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，2011年是
公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，综合管理部的所有员工都深感自己
肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。为此，本部门2011年工
作思路做如下安排：
一、增强服务意识，提高员工满意度 综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥
管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作，水平在综合、灵敏
在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。因此，为做好2011年度的各
项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三
是灵活变通意识；四是自立自强意识；五是分工协调意识；六是团结协作意识；七是廉洁自
律意识。
二、开展党群团组织活动，积极推进企业文化活动 09年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结
合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相
关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活
动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。
三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限 在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报，或
根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确
定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。由主要负
责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。
四、做好公司各部门的榜样 进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时
答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应
的批评、罚款、降职问责制度。
五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手 增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的.重要问题积极思考、大胆进
言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对员工反映的问
题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制
度，让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。
六、进一步提高以文辅政的能力 不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系
统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。
七、要积极推行目标管理 进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取
有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水
平。
八、努力做好各项后勤服务工作
努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热
情。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力
营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控
制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项
工作正常平稳开展。
总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”
的原则，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导
下一定能够开创xx-xx的美好明天！篇三：2015年综合管理部经理总结报告 2015年综合管理部经理总结报告 尊敬的各位领导: 本人2015年入职己有2年多时光,自入职过试用期担任综合管理部经理一职。行政人力
资源管理部是公司人才开发管理的核心部门是企业文化建设的重要部门,也是承上启下,沟通
内外协调左右,联系四面八方的枢纽, 推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 行政人力资
源管理工作事无巨细又千头万绪，在文件起草、提供资料等方面都要为决策提供一些有益的
资料、数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排，人员招聘，组织培训，转正晋
级，绩效考核等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，
提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，基本做到了
事事有着落，圆满完成了各项工作和领导交办的任务。 然而,现阶段中,大部分人不了解行政人力资源资源这个职位,都认为行政是管人的或打
杂的,什么都管,人力资源是招人的。这些看法都是很片面的,在这里我想借这个机会让各部门
对这一块有个大概的了解。人力资源管理包括六大模块:人力资源规划,招聘与配置,培训与开
发,绩效与考核,薪酬与福利,员工关系。公司在这几块基本上都己建立,但具体的细节还待完
善,总之来讲人力资源是解决如何选人,用人,留人等体系的问题。鉴于以上工作的粗略概括，
我就在职情况做如下述职。 我的述部分为三个部分:
1.己经取得的成果
2.工作的感悟以及对自身的评价
3.工作中存在的问题和2015今后的改进的方向
一.己经取得的成果
(1).行政方面
1.会议管理工作
会前积极组织筹备会议,负责会议通知工作,会中认真记录大的发言要点,会后整理会议
纪要和会议决议.并积极地根据实际情况针对会议改革提出自己的看法和意见。
2.办公用品管理工作
办公用品的管理工作严格按照申购-购买-入库-发放-库存清点-需求分析五个流程有条
不紊的开展
3.后勤管理工作
办公室清洁卫生的监督与执行,为大家的工作提供一个良好的环境;为大家平时的工作和
生活提供便利.
4.完善公司各项规章制度 根据实际需要拟定《员工手册》、《考勤管理制度》、《车辆管理制度》等。并根据各项制
度执行情况不断完善修订。
5.公司网络及办公设备日常维护 公司现有电脑和打印设备共100余台。其中11楼一体机电脑8台，联想台式4台，组装
台式42台，打印机4台；10楼一体机电脑16台，联想台式27台，组装台式25台，联想笔
记本电脑4台，打印机1台。出现日常故障频频率一般，有些问题比较常见，容易解决，有
些问题也很棘手不能够及时很好的解决。及时帮助个办公室人员解决各种网络、电脑、电话、
打印机、复印机、扫描仪等设备 故障，对办公设备进行定期维护保养，根据需要及时更换打印耗材，电脑配件及网络设
备，确保公司网络正常运行，并保障公司所有办公设备有效运行。
(2).人力资源方面
1.人员招聘
2015年是鑫桂人员人员最多的一年,也是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员
招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时
间紧迫，故在全年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。 今年公司共招聘员工61人，其中技术类人才19名，新员工41名。截止2015年12月，
公司共有102名员工，综合管理部协助公司领导对内部人员进行协调与安置，对各部门人员
进行多次调整，使其在岗位中发挥最大的作用。
2.员工考评
在制定员工入职、转正、请假、薪酬、培训、调岗、离职等流程和相关规定，使人力资
源的管理活动日趋规范。在公司制度规范化方面，一方面着手建立健全公司管理的相关制度，
另一方面加大制度的推行和执行力度，扭转公司员工以前不按制度办事的工作习惯，培训和
培养员工依规行事的工作作风。强化员工对工作流程的学习和理解。
(3).企业文化管理
1.公司网络信息管理
由于3.15报道以来，公司投诉的问题越来越突出，网络上一些人利用论坛来对公司经行
攻击。我通过各种途径，成功屏蔽了8篇不良信息的帖子，删掉了5篇天涯论坛的帖子。另
一方面，通过发表一些关于公司正面的帖子，来维护公司的整体形象。
2.因公司业务的扩展，石油等新品种的加入，设计了石油的宣传册、三折页以及相关推
广活动的宣传策划。
3.400电话平台的申办。
4.处理客户到公司的投诉问题。
二.工作的感悟以及对自身的评价 工作的感悟：
要成为一名合格的行政人员我认为要严格执行公司的规章制度，执行公司的政策指标。 行政人力资源管理部处于一种双重角色，一是领导，二是服务者。作为领导者要给予各
部门指导思想，贯彻执行公司的行政决策，作为服务者，要有奉献精神，要有主动性，积极
性，创造性，能吃苦耐劳，对己出现的或可能出现的公司经营外的事件作出迅速反应与解决
思路。
对自身的评价:
虽然在人力资源方面自己已经做过多年，但面对现当今的经济与人员增多的形势，很多
方面还有待思考改善工作的方式，方法。 处理行政事物，原则性还不够强，对事不对人，严格执行公司的规章制度，致使很多同
事产生意见，虽然某些同事可能对惩处方面有意见，但行政执行需继续，否则辛勤建立的制
度，就会功亏于溃，即使得不到大家的谅解，本着公平，公正的原则，我也会丝毫不松懈。
三.工作中存在的问题和2015年今后的改进的方向 存在的问题:
行政人力资源事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细心。 行政人力资源工作在现今形势下将面临越来越大的挑战，工作也越来越细，公司对行政
人力资源的要求越高，各部门对行政这一块的配合也越来越紧密，然而人员越减少了。 改进的方向:
1、推动企业文化成为重中之重，要规划好全年的员工活动（请见附件一），使每位员工
在轻松愉快的工作环境中工作，改善以往的压抑的气氛。公司的企业文化要做起来，鑫桂的
企业精神要实质地体现出来。
2、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，
轻制度落实现象。
3、缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。
4、加强培训力度，完善培训机制 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员对公司制度的不了解，服装和
精神面貌等综合素质有待提高。因此要根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带
来帮助，为企业带来利益。
5、严格执行员工考勤管理，加强员工转正。离职的跟踪和落实力度。
6、完善公司制度，实现管理规范化 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司不断的发展
壮大，管理制度的完善与规范是公司前进的前提，因此这也是我们2015年工作的重点。
7、协助部门工作，加强团队建设 继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司展的
重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增强同事之间的交流，
也是2015年综合管理部工作的重心。 我们还年轻,所以不怕苦,我们还年轻,所以累得起,做好自己的本职工作的同时,多观察,
多思考,只要愿意付出,每个人都可以是新事物,新工作领域的缔造者。 综合管理部经理
2015年2月26日篇四：银行综合部经理工作总结 银行综合部经理工作总结 忙忙碌碌中一年时间就这么一晃而过，而这只是一个时间的节点而已。不管今天是几年
几月几日过了今天，明早我一样会骑着摩托赶到单位，在工作岗位上尽心尽力，认认真真的
完成每一项工作。我一直觉得工作就好像基金定投，踏实肯干的工作，无止境的学习就提高
收益率的途径，通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年来工作情况向各位领导
及同事们总结汇报，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 通过在贷后管理岗位上一年多的工作，对这个岗位的日常工作也日趋娴熟，但是到精的
境界还远远不够，我时常都会在思考工作中如何既能把控住风险又能做到工作效率的提高。
风险的把控这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来说堪称难点，但是我相信从零开始或者
从一开始并不重要，重要的是终点能够达到那里，平日闲时我积极认真地学习业务知识，先
就自己读阅总行的相关制度文件和外界的法律法规,有疑问自己琢磨不透的地方虚心向领导
及同事请教。我清楚一个道理专业才是王道，本年里我积极参加各种专业知识的学习以及资
格考试，通过学习取得了统计从业资格、保险代理资格、个人贷款从业资格等证书，虽然现
在我谈不上专业但是我一直在努力让自己专业。对于如何提高工作效率，我通过对事情步骤
的合理安排，一些小细节的改进，一些便捷表格的设计等方式让做以往同样的事时更快更 好。
在今年8月份综合部经理调离垫江支行， 支行条件具体人手紧，我积极服从安排兼任了
综合部的工作。面对工作量大、事情杂、很多工作初次接触等压力我硬着头皮顶了上去。我
把综合部定位是一个服务和管理并重的工作，综合部就应该为营业网点的正常运营以及员工
的正常工作在 勤俭节约的前提下 在提供良好的后勤保障，并要把支行当成自己的家一样熟
知所有固定资产的状况；综合部就应该准确及时的做好员工工资、奖金、福利的发放工作，
当员工薪资、统筹出现问题是就应该像是自己的事情一样及时处理好让员工放心；对员工个
人档案重新进行了整理，对k3人力资源系统及时进行维护，做好了支行员工人事管理工作。
对于 内控管理、安全保卫责任重于泰山，加强了单位员工和保安的 安全制度学习，牢固树
立安全第一的思想， 完善支行安保消防制度，制定以及成功演练了支行突发事件应急预案，
不定期的 对网点安防设施、监控设备、消防设施进行检查，以预防为主的原则对发现的问题
及时进行整改， 深入开展“平安重庆银行”活动。 平时 积极 协助行领导组织推动各项工
作的实施和落实，身体力行 的去做好每一件事。 兼任综合部四个多月了，虽然我尽心尽力
了但是有很多事情我做得还不够好，我 自觉地接受领导和同事的帮助与监督，努力克服自己
的缺点，弥补不足，争取进步。 通过一年的工作我成长了，但是对世界的了解越多，做的过事越多，越会发现自己知道
的太少、会做的太少。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接
新的挑战。 不断总结过去失败和成功经验，争取更大进步。提升自己的业务技能，提高工作
质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，努力让自己胜任从事中和将要从事的岗
经理工作总结 篇7
本人__，__俱乐部总经理兼___大酒店总经理，在____董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，奇特提高酒店的服务品质、管理水平和经济效益。现就20_年上半年工作汇报
一、确立酒店的经营计划发展计划及经营方针，制定酒店的经营管理目的，并指挥实施
_x假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20_年度发展计划及经营方针即是围绕着改进经营状态进行的，20_年根本判断俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基础经营方针。
20_年度俱乐部原计划收入为__元，实际收入为__元，完成率为__。剔除中餐收入影响，俱乐部谋划收入为__，实际收入为_x，完成率为__。其中西餐计划收入为__元，实际收入为__元，完成率为1__，客房规划收入为__元，实际完成__元，完成率为__。
为推进住房，带动花费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增添：
1、对住房客人增设了免费的游泳名目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客跟商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高级西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价钱上调至__位，同时新推出下战书茶项目,线切割。
4、俱乐部经营未达目标，主要原由于中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情况极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。象征着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标为期不远。
5、领导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关联，建立内部公道而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有筹划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，树立清楚的工作目标，要求各部门建破方案性的工作轨制，通过每月总结、计划，对各项工作有规划、有落实，按打算步骤予以实行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的实现情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确切立需在长期大批的实际中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部门工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20_年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明白规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施措施进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考察的根据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情形，制定市场拓展及价格系统，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变更与酒店的发展非亲非故，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
仲春份谋划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，履行总机与服务中央分开管理。
三月根据季度改变调剂金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠予，完善C区的服务功效。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销义务调配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_x会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责勘误，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的部署。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好节令菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网荡涤。实现经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物质自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色分辨。开端对客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、荡涤，从新订制客房一次性用品。
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工驱散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好成果。
十月做好十一黄金周的招待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节核心空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面安排与策划，基本达到预期后果。
经理工作总结 篇8
尊敬的董事长：
尊敬的各位来宾、各位同仁、各位员工：
今天我满怀感激与喜悦之情，站在这里代表沈阳置业有限公司总结已经过去的一年多的工作。
首先，感谢公司的股东。是公司股东的高瞻远瞩，以战略投资的眼光投资1亿7千万元成立了这个具总经理工作报告范文有巨大发展潜力和光明前景的公司，非常感激股东一年多来给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持。
在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属，是大家共同的辛勤努力，创造了“河畔新城”这一沈阳房地产界新品牌，树立了沈阳房地产界一面大旗。面对未来，我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心。
同时也要感谢政府、社会各界朋友对我们的大力支持。需要提及的是营销合作伙伴广州凌峻房地产咨询有限公司；项目总设计师，沈阳华新国际工程设计顾问有限公司总建筑师马涛先生；“”色彩主设计师，中国美术学院副院长宋健明教授；“”园林景观主设计师，清华大学章俊华教授。正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业品行，为项目的顺利发展奠定了牢固的基础，使我们的产品性能别具一格、脱颖而出。
下面我代表沈阳华新联美置业有限公司做过去一年多来的工作报告。
中国教育资源网点处于方案设计阶段。
3、景观设计已经开始。
4、色彩设计处于方案设计阶段。
营销进展情况：
1、完成对沈阳市竞争对手的全面调查，形成市场调查分析报告；
2、组织开展二期建议征集及意向登记活动；
3、制订二期销售人员的管理方案；
4、二期营销策略基本形成。
七、有待进一步加强的工作
1、服务观念、服务意识需进一步强化
员工还没有从思想上树立起“客户至上”的服务观念，主动服务意识不强，使得我们在服务工作中较为被动。
2、干部、员工专业化水平有待进一步提高
我们的干部、员工具有较强的敬业精神和奉献精神，但部分干部缺乏管理经验，专业水平不高，工作计划性不强。河畔新城作为大型的房地产综合开发项目，开发过程复杂，开发标准较高。尤其二期工程开工后，在建工程将达到30万平方米，对我们的干部、员工提出更高的要求。
3、售后服务工作要加强管理
在今后的售后服务工作中，公司将围绕“合同签署”、“工程变更”和“客户投诉”三大售后服务工作重点，规范售后服务管理制度、工作程序和工作方法，牢固树立起“客户至上”的服务观念，使服务意识深入到每位员工的思想意识中，并体现在实际工作中。
电力管网管道工程XX年6月中旬完成；
污水、热力、给水、雨水、煤气等管道工程7月中旬完成。
3、电力设备安装及供电
今年6月上旬完成俱乐部内中心开闭站和变电所供电设备安装，6月中旬正式送电；7月底完成园区内供电设备安装和电力电缆敷设，8月中旬接通户内用电。
4、景观、绿化及道路工程
今年8月底完成基本绿化和主要景观建设，9月底基本完成道路建设，保证园区内及园区与市政道路的良好衔接与畅通。11月底完成大树栽植和景观细雕等完善工作。
二期建设工程：
1、样板间
4月中旬完成土建工程，5月底完成精装修工程，确保6月中旬对市场开放。
2、建筑工程
今年3月中旬完成建筑放线工作，开始土建施工，7月中旬完成多层主体工程，10月底完成小高层主体工程，至年底多层部分土建工程全部完成，达到精装修条件。
3、学校、公建工程
今年3月中旬开始施工，6月中旬完成主体工程，7月底完成内、外粉饰施工，8月份交给政府进行内部装修。
四、营销工作的计划安排
实现销售回款4.37亿元人民币。预计在XX年6月开放二期样板房，XX年5月份认购，7月份开始签约。
第三部分企业总体目标以及企业对员工的要求
一、总体目标
1、牢固树立起河畔新城的品牌
沈阳房地产市场高速发展的同时，也使得消费者日趋成熟和理性。房地产品牌作为信誉的标签、身份识别和情感归属，已经成为消费者购房时考虑的重要因素。
目前，浑南、和平和沈河区整个房地产竞争尚处于初级阶段，低价、恶意甚至诽谤等不良现象司空见惯，未来几年市场发育成熟，品牌竞争将是市场竞争的最高形式。从现在开始，我们全体干部与员工要有清醒的认识：愚者想今天的钱，智者想明天的钱。我们要为未来做好充分准备。
品牌是什么？品牌是一种标志，是在客户心中建立的长期的信赖，品牌是对客户的忠诚，是客户在长期消费过程中体验到的企业责任感。创立品牌不是百米赛跑，更多的表现为马拉松，表现为一点一滴的内功。我们必须要接受客户漫长甚至是残酷的反复检验，我们要不断地吸收、充实、改进、完善、提高。我们要做的是不断打动客户的心灵，推动客户生活质量的提升。竞争对手可以模仿我们的户型，可以模仿我们的理念，我们必须创造别人无法模仿的品牌，只有这样，才能立足于不败之地。
2、对股东有良好的、长期的回报
企业创造价值并使之最大化地回报给股东是天经地义的，也是我们经营管理者的责任与义务。股东投资办企业的目的也是希望能够带来长期与稳定的回报，我们必须小心翼翼地经营这个企业，预测与抵御各种风险，不辜负股东对我们这个团队的信任、理解与支持，实现公司持续、健康、良性的发展，对股东有良好的长期的回报。
3、建立起良好的社会形象，成为沈城房地产界的一面旗帜
信守对社会和客户的承诺。做企业如同做人，讲品质，讲信誉。河畔新城在客户心中建立了很高的期待，有的客户甚至把一生的梦想和财富寄托在我们身上，我们必须承担起这份责任，做的要比说的好，甚至比客户想象的要好。要坚持两条腿走路的方针，一是狠抓工程质量管理。质量是百分之百的指标，百分之一的缺陷也是对消费者的不负责任，最终可能葬送自己。二是牢固地建立“客户是上帝”的服务观念和服务意识。东北和沈阳是老工业基地，长期受计划经济体制的影响，大工业生产的传统意识根深蒂固，国家计划、统购统销带来的劣性影响了几代人，服务意识与观念淡保在我们今天销售态势良好的状况下，在建立品牌过程中，我们必须清醒地认识到，未来的竞争就是质量和服务的竞争。质量与服务必须深深地刻在每位员工的心中，我们一定要常抓不懈。
虽然，这个企业组建仅仅一年多，但是我们主要干部和骨干员工都拥有本地区的开发经验和全国视野，我们有信心、有条件、有能力在一期成功的基础上，使“河畔新城”成为沈阳乃至东北房地产界的一面旗帜，在市场中领跑。
4、规范管理，运作有序
随着企业地发展，我们要进一步完善各项规章制度和企业业务流程，注意监督、检查制度的执行情况，建立部门间、部门内的沟通机制，提高团队间的协作能力。
5、员工能随企业的成长而成长
河畔新城作为一个超大型楼盘，给我们的员工提供了一个弥足珍贵的锻炼学习的机会，一个展示自己才能的舞台。公司确信发展的企业会不断地给员工带来发展的空间，有才能的员工必然随着企业的成长而成长。
二、产品售后服务及品牌建设是今后工作的重点
一期取得的营销佳绩，主要依赖强势的品牌附加值、优越的产品力与先进的营销手法，而在竞争对手纷纷改良与克隆我们的产品，模仿与抄袭河畔新城的营销手法的态势下，河畔新城产品的个性化的优势不复存在。
面对竞争对手的亦步亦趋，要跳出同质化竞争、价格竞争，实现二期的持续热销，必须在其他竞争对手无法复制的方面下功夫，即狠抓售后服务，加强品牌建设，这是今年公司工作的重点。
着力作好以下几方面工作：
1、坚持以“国际化生活”为核心价值的品牌形象推广；
2、通过产品持续的领先和创新，巩固市场领导者地位；
3、打造可靠的工程质量，提升品牌美誉度和忠诚度；
4、依靠精致细致的物业管理服务，将“客户是上帝”的开发理念坚持到底；
5、通过高质量的售前、售中、售后服务，为客户提供愉悦的品牌体验；
6、加大力度宣传“守诚信、重承诺”的企业品牌形象。
三、对员工的要求
1、对企业要忠诚，热爱企业，关心和维护公司的利益不受侵害。房地产行业投入大，每位干部手中都握有一定地权利，支配着公司的资产。希望每位干部、员工都要慎用手中的权利，替公司负起责任。我们也要进一步加强防范，坚决杜绝社会上不正之风、不良习气侵害公司健康的肌体。
2、有事业心、进取心和责任感，要勇于挑战，保持积极进取的心态。保持积极进取心态对企业和个人是非常重要的内在因素，可以化不利为有利，化危机为商机。从繁杂的事务中看到希望与曙光。面对困难有二种态度：一种是积极的克服困难，跨越障碍，坚韧不拔，不达胜利不罢休；一种是唉声叹气，怨天尤人，束手无策。我们每位干部要注意平时培养进取心，有预见性、有工作能力和方法、有信心，独立解决问题，在困难中不动遥竞争既是残酷的，也是快乐的。通过市场的竞争我们能够更加成熟，增长才干，创造财富，体验人生的美好。
3、工作要有计划性，每个阶段有每个阶段的重点，根据各阶段的不同侧重点，制定每个阶段的工作计划，督促自己不断完成设定的目标，对自己的工作做到心中有数，按部就班，脚踏实地，跟上公司整体的发展步伐。
4、自觉遵守企业的规章制度，廉洁自律。只有每位员工在平时工作中自觉的按照公司制度办事，才能形成一只规范、高效的队伍，面对任何竞争、任何挑战，也能从容不迫，取得胜利；
5、不断学习，不断提高自己的专业技术水平和专业化能力，在各自的领域成为独当一面的专家。不断积累自己、完善自己，以适应公司不断发展的需求，在工作中体验自身的价值。
6、有真诚为客户服务的观念，牢固树立“客户至上”的服务意识。将服务真正融会在日常的工作中，真心的为客户服务，在实际行动中树立河畔新城品牌。
过去一年，我们走过了从艰辛起步到初创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，当我们站在一个新的起点，面对明天更严峻的挑战。我们依靠什么？我们领先一步的产品，一流的工程质量，先进的营销理念，良好的客服意识和优秀的干部、员工队伍。
也许摆在我们面前的是一条并不平坦的路，但我们坚信这条道路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望。
我们深信，在董事会的正确领导下，只要我们全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，我们的事业就能取得新的更加辉煌的胜利。
谢谢大家！
经理工作总结 篇9
20xx年度已过半，目前XX租赁公司的年度目标远未达半，留给下半年任务非常之重，为确保20xx年度经营目标的实现，需大胆探索，勇于创新租赁模式，现拟订如下工作计划。
一、抓好业务开拓。
1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半年从两个方面入手：
⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。
⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车(融资租赁--先租入车辆经营，待租赁期满优先购买)。
2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩张。
⑴下半年度与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作协议。
⑵与1-3家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险》。
⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。
⑷以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣传开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。
3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。
4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。
经理工作总结 篇10
1。以提高服务质量为核心，加强服务质量工程建设
餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现XX年，在各运营部门的日常管理和服务质量建设中，开展了以下工作：
1.编制运营程序，提高服务质量 根据各部门实际运行情况餐饮部《宴会服务操作规范》、《青叶亭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管理部服务操作规范》等。统一各部门的服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工的服务运作。同时根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，对客人的接待、语言要求、客房服务、酒类销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等都有明确规定。细则提升贵宾室服务品质。
2、加强现场督导和巡视管理
现场督导和巡视管理是餐饮管理的重要形式。 80%的时间在现场管理，20%的时间在管理总结），直接参与现场服务，对现场出现的问题及时纠正和提示，记录典型问题，并报告给各部门负责人汇报，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3.编制婚宴整体实用方案，提高婚宴服务质量。宴会服务部是酒店的品牌项目。 ，进一步规范婚宴服务的操作流程和服务标准，突出婚宴现场气氛，特邀人力资源部对婚宴司仪进行专题培训，让司仪更有特色，提升知名度的婚宴市场。
4、定期召开专题服务会议，讨论服务中存在的问题
良好的服务质量是餐饮竞争力的核心。为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每月最后一天指定服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5名管理人员参加，分析服务状况每月每家餐厅，回顾服务质量，分享管理经验，分析典型案例。找出问题的根本原因，讨论管理方法。研讨会上，各餐厅相互学习，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次发生。这种形式的研讨会为餐厅管理者提供了交流和交流管理经验的平台，对保证和提高服务质量起到了积极的作用。
5. 建立餐厅个案收集制度，减少顾客投诉的机会
今年，餐饮部在各餐厅推行餐饮个案收集制度，收集顾客对服务的反馈质量和产品质量。作为提高管理水平和评价各部门管理人员管理水平的重要依据，餐厅管理人员对收集到的案例进行分析总结，提出问题解决方案，使管理更有针对性，减少顾客投诉的机会。
二、组织首届服务技能大赛，展示餐饮部的服务技能
为配合酒店15周年庆典8月，餐饮部组织各餐厅举办了首届餐饮服务技能与餐饮知识竞赛，编制了竞赛实践方案。经过一个多月的筹备和前期准备，在人力资源部和行政部的大力支持下，取得了圆满成功，得到了上级领导的肯定和充分展示。餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目的。
经理工作总结 篇11
时光荏苒，时光荏苒。转眼，我在xxx大酒店的餐饮部工作了一年。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责本部餐厅、酒吧和管理部的日常运营和本部的培训工作。这里是对今年工作进展的总结报告，以及20xx年工作计划的简要概述。
作为国际知名品牌酒店，餐饮部的经营管理非常成熟，市场知名度很高。经过十五年的管理经验积累和提炼，形成了自己的管理风格。服务管理和培训难有突破。加入公司后，根据餐饮部的实际情况，提出“打造优秀的服务团队”的管理目标和口号，旨在提升整体服务水平，树立良好的行业形象。加入公司一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
我。着力提升服务质量，加强服务质量工程建设
餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现。 20xx年，在各运营部门的日常管理和服务质量建设中，进行了以下工作：
1.编写操作规程，提高服务质量
根据实际运营情况餐饮部各部门的《宴会服务操作规范》、《青叶亭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管理部服务操作规范》等。各部门的服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工的服务运作。同时根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，对客人的接待、语言要求、客房服务、酒类销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等都有明确规定。细则提升贵宾室服务品质。
2、加强现场督导和巡视管理
现场督导和巡视管理是餐饮管理的重要形式。 80%的时间在现场管理，20%的时间在管理总结），直接参与现场服务，对现场出现的问题及时纠正和提示，记录典型问题，并报告给各部门负责人汇报，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实用方案，提高婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目。 《婚宴服务总体实施方案》进一步规范婚宴服务的操作流程和服务标准，突出婚宴现场气氛，并邀请人力资源部对婚宴司仪进行专题培训，让司仪更特色鲜明，促进婚宴。在市场上享有盛誉。
4、定期召开专门的服务会议，讨论服务中存在的问题
良好的服务质量是餐饮竞争力的核心。为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每月最后一天指定服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5名管理人员参加，分析服务状况每月每家餐厅，回顾服务质量，分享管理经验，分析典型案例。找出问题的根本原因，讨论管理方法。研讨会上，各餐厅相互学习，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次发生。这种形式的研讨会为餐厅管理者提供了交流和交流管理经验的平台，对保证和提高服务质量起到了积极的作用。
5. 建立餐厅个案收集制度，减少顾客投诉的机会
今年，餐饮部在各餐厅推行餐饮个案收集制度，收集顾客对服务的反馈质量和产品质量。作为提高管理水平和评价各部门管理人员管理水平的重要依据，餐厅管理人员对收集到的案例进行分析总结，提出问题解决方案，使管理更有针对性，减少顾客投诉的机会。
2.举办首届服务技能大赛，展示餐饮部服务技能
为配合酒店十五周年庆典，餐饮部组织各餐厅举办了八月份的第一个餐饮服务技能。并进行餐饮知识竞赛，编制竞赛实践方案。经过一个多月的筹备和前期准备，在人力资源部和行政部的大力支持下，取得了圆满成功，得到了上级领导的肯定，充分展示了餐饮部的过硬本领。服务技能和优秀的基本技能增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目的。
三、开展各级员工培训，提高员工整体素质
今年共开展培训15期，其中服务技能培训3期培训班、新员工入职培训班3期，专项培训班9期。课程理念及主要内容如下：
1.拓展管理思路，拓宽行业视野
各餐厅的中层管理人员大多来自基层管理人员。员工逐渐晋升（有的管理者在同一个岗位工作了四五年），管理视野比较狭隘。为增强他们的管理意识，拓展行业视野和专业知识，今年为中层管理人员开设了7门餐饮课程。知识培训，主要内容有《顾客满意度管理》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效管理员工” “等等。这些课程的设置，对于拓展中层管理人员的管理思维、餐饮专业知识和行业视野，起到积极的作用，同时缓解了管理过程中的各种矛盾和冲突，以及改善员工与员工、员工与客户之间的感情。
2.培养员工的服务意识，提高整体素质
为了培养员工的服务意识和全面提升自身素质，今年开展了“餐饮服务意识培训”、“员工态度培训”、“服务人员五项实践”、“员工礼仪与礼貌”， 《酒水知识》等培训课程，这些培训课程使基层服务人员提高服务意识、服务心态、专业服务形象和餐饮专业知识等都得到了加强。今年4月以来，人力资源组织历次大检查均未发生员工违纪行为。
3、开展服务技能培训，提升贵宾室服务水平
为提高贵宾室服务接待能力，《贵宾室服务接待技巧》开展了“培训”、“餐厅点餐”。技能培训”，以案例分析论证的形式，对服务接待中存在的问题进行分析讲解，开展标准化服务、销售技巧、人性化服务的实践示范，提升了贵宾室的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速加入餐饮团队
作为餐饮部门的重要一员，实习生可以快速融入团队，调整转型心态。影响餐饮服务质量和团队建设。根据实习生的特点和入职特点，今年共开展了三期“如何从校园人到企业人转型”专题培训。本课程的设置，让学员们有充分的心理准备，缓解了因角色转换不兼容而引起的不满，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实践开发实践课程
培训的目的是提高工作效率，使管理更加规范和有效。 7月，针对各餐厅管理不到位的现象，开发了“执行力”课程，让管理者从根本上认识到“好制度要好执行力”，并结合各餐厅执行力不足.以案例分析的形式，对同行业先进企业的具体表现和执行力的执行情况进行分析，让管理者认识到“没有执行力就没有竞争力”的重要道理，管理者根本级别对执行力有了新的认识。知识和理解，形成了管理思想的共识。
四。问题与不足
今年的工作虽然按计划完成了，但是完成的质量还不够。在运营和培训方面，主要体现在以下几个方面：
1、管理力度不够，力度参差不齐，部分环节存在薄弱环节
在管理过程中，一些敏感问题的管理薄弱，对于多次出现的服务质量问题，管理人员无法直接解决。提出一些管理问题长期存在，不能从根本上解决。同时，主要关注楼层的服务质量，弱化了管理部和酒水部的管理。
2. 培训互动环节不足
培训过程中互动环节不多，员工参与的机会少，降低了企业的活力和活力课堂。
3.课程容量过大，教学进度过快，语速过快
餐饮专业知识课程容量过大，训练过程进度太快，语速太快，让学员无法深入理解训练内容，削弱这部分课程的训练效果。
V. 20xx 年的工作计划
20xx 年是充满机遇的一年。要夯实管理基础，为酒店升级做好充分准备，进一步提升服务质量，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新品牌项目，打造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务质量
优化20xx婚宴整体策划方案，进一步提升和彰显主人风范。加入更多流行元素（调整背景音乐），包装提升现场喜庆气氛，突出婚礼亮点，加深观众对婚礼的印象，赢得更多潜在客户，擦亮婚宴金招牌服务。更亮。
2.提升研讨会质量，建立良好的交流平台
在现有服务质量研讨会的基础上，进一步深化研讨会内容，扩大研讨会人数参会人员（吧台，管理部负责人参加），提升研讨会的深度和广度，将服务质量研讨会建设成中层管理人员的交流平台，互相学习，互相学习，分享管理经验，激发创意火花，将质量研讨会打造成餐饮部品牌管理项目。
3、建立月度质检机制，公布各部门月度质量状况
20xx年，按xxx质量检验标准，健康状况、工程状况及设备将审查食品和饮料部门的每个部门。对设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪、送餐服务、标识规范等进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应处罚，形成“质检”。 “每天、每月质量效果评价”的良好运行机制，推动质量管理工作上了一个新台阶。
4、以贵宾室为平台，打造服务亮点，建立优质服务窗口
在现有服务水平的基础上，贵宾室服务将创新改进，注重服务细节和人性化服务，对贵宾室服务人员进行结构调整，提高贵宾室服务人员的入职资格，提高服务员待遇，使贵宾室接待服务成为餐饮部服务模式，建立餐饮部。优质服务窗口，制造服务亮点，以宴会服务品牌为基础的创新服务品牌。
5、协助餐饮经理共同提升产品质量
产品是餐饮管理的核心。 20xx年，协助餐饮经理收集顾客意见，监督产品质量。共同提升产品质量。
6、调整训练方向，组建学习团队
20xx年调整训练方向，降低训练密度，强调训练效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识的学习，在中国掀起学习专业知识的热潮餐饮部，奖励获得国家认可的各类行业资格证书的员工，培养知识型管理人才，为酒店星级升级培养优秀的管理人才，将餐饮部建设成为学习型团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20xx部门培训的主要课程设计理念是对20xx部分课程进行调整优化，使课程更有针对性并且有效。主要优化课程有：《客户投诉管理》、《餐饮员工基本礼仪》、《如何从校园人转变为企业人》、《客户满意度管理》、《如何有效管理员工》、《员工心态培训》 》、《服务人员五项基本培养》，新增课程有：《时间管理》、《餐饮管理六法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《经理情商》等，其中，《餐饮管理法》将作为本年度专题培训的主干课程，将日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推进餐饮管理工作。
8. 配合人力资源部，培养员工的企业形象，提高职业道德。
积极配合人力资源部的各项培训工作，宣传企业文化，并培养员工对公司的认同感，提高员工职业道德，增强员工凝聚力。
20xx工作的顺利开展，完全有赖于领导的悉心指导和关心，有人力资源部和行政部的帮助，有餐饮部各部门对我工作的大力支持。 支持。 新的一年，新的希望，希望在新的一年里，我在工作中能得到领导的更多指导和指正，在工作中能得到同事更加友好积极的合作和支持。 新的一年站在新的起点，希望来年把餐饮管理工作推上一个新的台阶，让管理更加完善、更加合理、更加科学。 总结过去，展望未来，新历之初，我将继续发扬优势，改正不足，进一步提升管理水平，努力打造一支学习型、优秀的餐饮服务团队！
经理工作总结 篇12
20xx年，天元饭店餐饮部以“改善、发展、效益”为主题，贯彻“千方百计拓客源、千方百计增收、审慎控制成本”的指导思想计算和仔细计算”。在减少损失方面，营造了良好的商业秩序，稳定了员工队伍，服务质量稳步提升，取得了良好的经济效益和社会效益。一年来，在董事长的关心和指导下，在同志们的支持和帮助下，我努力提高业务能力，认真履职，求真务实，很好地完成了工作任务。今年的主要工作总结如下：
20xx年，天元饭店餐饮部以打造绿色旅游饭店为契机，着力服务当地旅游业的快速发展，旨在提高效率。围绕年初确定的目标任务，重点任务全面推进，日常工作全面落实，经济效益和社会效益较以往有较大提高。
（一）努力工作，各项工作取得新成绩
整体收入状况
营业收入考核指标10000 ，截至12月x日，实际完成10,000是考核指标的%。相差数千。成本费用控制从强化员工节约意识入手，倡导控制水、电等能源浪费，同时落实物耗管理责任制，统一、全面盘点。酒店成本控制除了在能耗方面节能降耗外，还必须在后厅做菜的过程中加强对材料的利用。今年下半年，我多次和主厨商量，并要求主厨尽职尽责，从最初的加工、制作过程、到制作，层层把关，确保品质产品，菜品的制作时间都经过严格把关。每个环节都由主厨监督管理，落实到负责人。
（二）做好规范管理，加强协调关系，提高综合接待能力。
1、完善餐饮部会议制度。会议包括服务技能培训、为期一周的总结会议和员工沟通会，传达会议精神，使上级的指示能及时落实。这不是一份好工作。这将是下一步的重点。
2、建立生产质量监督体系。每周跟进一次早餐，提高早餐质量。及时听取午餐和晚餐客人的反馈，改进菜品和服务，跟踪店内老顾客的用餐情况，及时调整菜式和口味，满足客人的用餐需求。
3.加强协调。酒店分工细致，环节多。一项工作的完成，有赖于各个部门和员工之间的协调配合。出现的问题在日常例会上提出，协调好，问题得到及时有效的解决。
4.提高综合接收能力。今年，我们全面把握服务标准和菜品质量，加大餐具、桌椅、转盘的清洁力度，逐步提高接待能力，做好各类团宴、白宴、婚宴、自助餐、会议膳食。
（3）加大员工教育培训力度，增强员工福利意识，加强成本控制，节约开支。
为提高餐饮部员工的服务质量和自我素质，餐饮部定期开展各项规章制度、服务技能、消防知识等方面的培训，如每周一次的管理培训、安全与安全培训等。卫生培训，每周两次服务知识培训，服务技能培训。为达到培训的预期效果，餐饮部首先明确培训内容的目的和实用性；在实施培训计划时，以理论联系实际、新旧结合的方式实施培训内容，并定期进行考核。全体员工也积极配合，积极参与，学习氛围浓厚。同时，在周会上往往强调成本控制和节约成本的重要性，增强了员工的福利意识，要求员工为自己的行为买单。完善相关制度，明确责任，按照酒店制度加强管控。
(4) 安全方面
作为公共场所，酒店的安全是重中之重。以及员工的生命财产安全，安保部门在安保方面做了大量工作。酒店通过制定“大型活动应急预案”等专项安全预案，实现日常火灾“六防”（防盗、防火、防水、防险、防电、防化学）预防和盗窃。有时，认真巡查、严防控制，将事故隐患消除在萌芽状态，努力遏制安全事故的发生。
(5)努力学习，提高自身素质和业务能力
为了更好地管理餐饮部门的工作，带领员工创造更好的业绩，我继续加强自学，利用业余时间阅读与酒店管理相关的书籍，用知识武装自己。一是学习文学知识，提高自身修养；二是加强业务知识的深入学习，多方面、多渠道学习管理和酒店管理业务流程相关的法律法规，提高专业水平和办事能力。三是在实际工作中学以致用，充分适应新形势下酒店管理工作的需要。
(6)自身存在的问题
一是坚持学习，自觉学习是不够的。在日常工作中，自学是有意无意的放松。二是思想解放力度不够。做事要循规蹈矩，循序渐进，主动性和创造性不够强，不能用新的思维和方法去做开创性的工作。上述问题在今后的工作中仍有待克服和改进。
20xx年，在酒店领导班子的大力支持与配合，以及餐饮部工作人员的共同支持下，各方面都取得了进步，但工作中还存在一些不足.新的一年，我将进一步解放思想，开拓创新，以更扎实的工作、更好的形象、更显着的业绩为发展作出新的贡献。