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个人年度工作总结【篇1】
20xx年，我乡信息工作在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕乡党委、政府的中心和重点工作，以服务领导决策为宗旨，积极适应新的形势发展需要，不断创新工作思路，努力提高信息工作质量，着力做到“三个下功夫”，取得了良好的效果。20xx年，在政府信息公开平台发布动态信息249条，超额完XX县两办下达的信息报送任务。现将工作开展情况汇报如下：
一、抓住“亮点”，在增强信息特色上下功夫。我们在编辑、报送信息时，始终注重打好“特色牌”，唱好“地方戏”，开发、挖掘出“精品”信息。围绕全县各级各部门解决群众关心的热点、难点问题等方面的创造性工作举措和成功做法，及时整理成信息上报，予以推介。
二、切中需求，在体现信息服务上下功夫。紧贴党委、政府工作中心，针对党委、政府不同时期不同的中心工作、同时期不同的重点工作，不断调整、筛选报送具有可用性的信息。二是紧贴领导思路。通过参加会议，听取领导讲话，及时捕捉领导的思路、观点；通过研究文件，听取领导意见，准确了解领导关心的工作和问题，使提供的信息真正与领导的`思维对接、需求合拍。
三、灵活机制，在提高信息实效上下功夫。一是改进工作方法，变“守株待兔”为“主动出击”。我们采取“走出去”的方式，围绕领导关注的难点，社会反映的热点，深入实地专题调研，或与科室配合，收集、捕捉一手材料，提供高视角、高品位、高效应的信息，使参谋服务真正“参”到点子上，“谋”在关键处。二是健全运行机制，变“孤军奋战”为“众手合擎”。如果单纯依靠专职信息人员办信息，受人员数量、工作精力、知识结构等方面的制约，使信息在广度、深度上大打折扣，影响到服务决策的实效性。实践中，在明确专职信息工作人员的前提下，注重从各层面布网点，培育骨干，通过重点带动全面，实现信息收集网络化。
个人年度工作总结【篇2】
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容。
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 20xx年客服工作总结
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
二、53客服咨询情况。
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
房地产客户服务主任工作心得体会提要：有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的`创新能力则主要取决于企业创新意识，房地产客户服务主任工作心得体会危机感，一分钟也不能少，只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
三、针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
个人年度工作总结【篇3】
按照车务段要求，我站认真对20xx年的各项工作进行了分析总结，查找出各项工作中存在的一些不足之处，现总结如下：
一：职工培训
存在问题：1.个别职工业务素质不高。
2.车站培训方式不到位。
3.监督处罚力度不够。
4.职工学习热情不高。
5.职工对业务学习不重视。
整改措施：1.加强职工思想教育。
2.对每天每位职工的三道题与奖惩挂钩，强化学习。
3.采用讨论，学习，对标的方式进行培训。
4.结合实际作业所发生发现的问题，现场进行学习。
二：内业管理：
存在问题：1.表簿有错填，漏填现象。
2.内业台账有填写不认真了草现象。
3.各项记录有填记不规范现象
整改措施：1.认真组织职工学习表簿填写办法。
2.认真执行表簿填写检查办法，
3.对于检查出的问题，及时纠正、整改。
4.认真落实天窗作业办法。
三：车站管理：
存在问题：1.部分文件精神，活动落实不到位，没有认真组织职工学习开展。
2.对于检查出的问题，没有真正做到跟踪检查，确认是否整改完毕
3.管理中有好人主义现象
4.车站工作有拖拉现象。
整改措施：1.强化执行力，站长以身作则。
2.认真落实各级会议精神，不走过场。
3.站长认真负责，踏实工作。
4.认真落实各项规章制度。
四：安全管理：
存在问题：1.部分职工安全意识不到位，认识不到问题的本质。
2.汇报程序执行不好。
3.习惯性三违仍有发生
4.各项安全活动落实不到位。
整改措施：1.严格查岗查铺工作。
2.认真落实车务段值班、跟班工作。
3.加强安全教育，强化职工安全大局意识。
4.做好思想工作，提高职工的工作责任心。
五：施工管理：
存在问题：1.施工作业中登销记卡控不力。
2.施工作业中对作业车位置动向掌握不清。
3.施工作业全过程监管不力，掌握不清楚。
整改措施：1.加强施工管理，认真学习施工作业办法。
2.施工中的作业车，严格执行车机联控。位置不清，动态不明，严禁动车。
3.认真开好施工协调会。
4.卡控好施工作业，当班人员认真负责。
六：形象建设：
存在问题：1.敬礼制度执行不好，动作不标准。
2.间休室卫生不好。
3.物品摆放不标准，随手乱放。
整改措施：1.站长带头，做好示范。
2.加强检查，现场指导。
3.教育职工，端正思想认识。
20xx年工作规划：
1.开展好标准化班组建设
2.强化职工安全教育，提高安全意识。
3.做好职工业务培训工作，加强业务保安的能力。
4.加强检查，规范标准化作业细节。
5.盯好站场改造，做好施工管理。
6.认真落实重塑车务新形象工程，使职工将之纳入标准化作业范畴。
7.加强现场检查，做到及时纠正，及时整改。
8.建设好车站基础工作，整理好车站内业。
9.确保20xx年人身、生产安全，实现安全年。
10.认真落实、贯彻上级文件、会议精神，强化执行力。
11.认真开展好各项安全活动，使之真正有效果，而不流于形式。
个人年度工作总结【篇4】
外国语学院紧紧围绕学校发展规划确定的.发展目标和主要任务，结合本院制定的xx目标责任制，统一思想、振奋精神、深化教学改革、创新科研管理，不断提升学科实力和综合竞争力，努力维护了外国语学院的可持续发展态势。
一、教学改革更加深入。
在学校发展规划的指引和推动下，我院充分发挥广大教职员工的积极性、主动性和创造性，以人才培养为切入点，以各类精品课程、示范点建设为抓手，从课程体系、教学内容、教学方法、教学范式等方面大胆尝试、改革创新，取得了显著成效。在全体教职员工的共同努力下，我院的学分制改革进展顺利。英语专业和日语专业的培养方案得以精炼，专业核心更加突出，学生的自主选择余地加大，自主学习意识也有了很大的提高。
与此同时，大学英语教学改革更加深入，更加全面。“2+2基于网络多媒体环境下的主题教学模式”在大学英语基础阶段全面铺开，自主学习体系更加健全，网络师生互动成效显著，从四、六级大学英语统考和口试成绩可以看出，学生的听力与口语能力得到了加强。从整体上看，全院教师的教学改革意识进一步加强。老师们都能积极采取有效措施，在教学方法、教学手段、教学内容等方面深化改革，并齐心协力，全面推进素质教育和创新教育，着力培养具有扎实宽厚的人文素质、较强的适应能力和更大发展潜力的高级复合型人才。
二、教学中心地位更加稳固。
我院向来以教学为中心地位，坚持把提高教学质量作为中心任务来抓，以教学质量立足于外语专业之林。同时，我院还以“走出去，请进来”的方式，邀请著名外语类院校的专家来我院讲学，帮助我院提炼专业特色，指导专业发展。
经过几年的努力，我院已形成了一整套提高教学质量、突出教学中心地位的规章制度和政策措施，如教学质量一票否决制、课堂教学检查内部通报制度、集体备课、观摩教学制度和毕业论文修改过程抽查等，并通过二级学院教学委员会和二级督导组，从制度上和组织上确保教学工作中心地位更加稳固。我院教师全身心投入教学工作，在完成繁重的教学工作量同时，抽时间听课，相互学习，共同提高，营造了良好的教学氛围。
xx年，我院xx老师获得第二届“外教社杯”全国大学英语教学大赛浙江省第二名，xx等获校教学成果二等奖：《大学英语》课程架构下师生双赢模式的探索与实践；在第六届浙江省大学生英语演讲竞赛中，两位同学获得省三等奖；在第七届西欧日语演讲赛一位同学获得省优胜奖；在xx年全国大学生英语竞赛两位同学获省一等奖，五位省二等奖，九位省三等奖；在法英双语大赛（法国大使馆举办）华东区比赛中，xx级xx获第八名，进入决赛。
个人年度工作总结【篇5】
一、成绩与经验篇。
（一）成绩：
在公司大力支持下，在xx经理的英明领导下，在xx的精心指导下，在xx女士的认真配合下，在xx女士的严格监督下，本年度完成工作任务情况：20xx年基础销量xx万，截止20xx年xx月xx日本年度完成销量xx万，增长率超过xx%。尽管增量中大部分为大产品，但是基于客户实际情况，也是无奈之举！能多卖就多卖，挖到篮里就是菜。具体原因在后面差距与不足里面阐述。
（二）经验：
通过一年的市场打拼，切身体验得出了如下一些经验。
1、客情关系。
客情关系的好坏直接关系到客户是否进货，及进货量的大小。在产品严重同质化的今天，在价格差别不大的情况下，你与客户建立良好的客情关系，就是一种无形的服务！让客户感觉到你的热情，以及公司对他的重视。
那么，在他销售你产品的同时感到心情舒畅，你的产品就会随之舒畅地流向市场。建立良好客情关系的办法：
（1）把客户当朋友。你们既是合作伙伴，又是朋友。
（2）让客户把你当朋友。你既为公司工作，同时又帮助他工作。
（3）维护公司信誉！一个强大的公司是你的坚强后盾。
（4）建立个人品牌。比如：诚实，守信，善良，认真等个人品牌。
（5）学习上进。经常学习，不断增长知识，让客户看到你有前途。
（6）作为服务者。做工作的同时，自己又作为服务者的身份，客户是上帝，无论客户的要求或者指责，不要顶撞！通过讲道理，和气解决争端；和气生财嘛！
（7）你不仅仅是自己公司的员工。在客户门市上开拓本公司市场的同时，你不仅仅是自己公司的员工，你还是客户的伙伴，帮助他分析市场，也分析其他公司产品的市场。
2、市场的开拓。
要亲自下到基层去观察，去学习，去体会。和批发商了解整体行情，和零售商了解小区域需求，和农民了解具体需求。及时掌握农时情况：生长情况，病虫害情况，竞品情况，农产品价格。总结种植结构及生长情况，结合公司产品，策划上市。
3、产品宣传。
产品宣传的方法也有很多，下面具体介绍一下我所体会到的一些方法。
（1）随车下乡。
这是最基本的，也是最传统的方法。其好处有：节约宣传成本，方便，快捷，有效。随车下乡要带上目标产品，做好目标产品的准备工作：熟悉产品的质量，有效成分，价格，卖点，亮点，宣传画张贴，传单发放等。随车下乡也有许多缺点：受到客户时间的限制；目标对象选择限制；避免不了当搬运工的命运。
（2）单独下乡。
单独下乡要受到很多制约：主要是交通限制。可以选择交通便利的基地中心作为单独下乡宣传的重点，运用王良经理提出的“中心造势”理论，带动周边上量。单独下乡所做的工作也有多种：门市讲解；门市建设，包括张贴宣传画，悬挂横幅，货架整理等；挨家挨户发传单；农村街口聚众讲解；深入大棚了解情况，随之宣传公司产品。
（3）做实验。
做实验必须亲自动手，否则效果可能不理想。实验目标的选择必须是当地种植能手，管理经验好，名声好的人。实验效果出来，必须邀请零售商亲自观察效果，让他真正体会到你的产品质量，他在销售时才有底气。实验效果出来，必须召开现场会，以扩大宣传。
（4）零售商会。
①优点：扩大公司知名度，提高零售商忠诚度，全面推出新产品。
②缺点：费用过高，纪念品风行增加了开会成本。零售商会要有针对性邀请有用的人来。
（5）电视广告。
其实，目前电视广告仍然是宣传面最广，最有效的宣传炒做方式！可惜费用过高。一般县级主要电视台，30秒广告在黄金时间播出要xx元/月。
二、差距与不足篇。
我个人感觉与别人的差距与不足主要在于实际经验；由于从业年限短，市场实战经验不足，市场把握不够准确，植保知识有待提高。下面从一些方面具体论述一下我所负责的市场情况。
1、客户。
xx县客户xx，男，今年xx岁，健康状况良好，存款丰厚，没有儿子，两个女儿已嫁人。基于xx情况，年龄大了，推广力度有限。后代无人，进去心磨灭，缺乏拼搏精神！年总销量xx万左右，属于吃老本的客户。今年给国光销售xx万以上，主要是大产品，因为他只喜欢销售大路货，大路货销售顺畅，无须费力推广，新产品推广困难，且新产品大都价格高。基于这种情况，一个老客户，大客户，推广不开小产品，实在头疼！只有，我们帮他宣传。他拿钱进货，我们帮助推广，这是唯一的出路！
2、交通工具。
其他厂家基本没有xx市场做的细致，他们基本都是业务员负责大区域，很少有时间和精力下乡，城市间的交通非常便利，可是乡下的交通不可同日而语！相对来说，我所负责唐山—xx县，秦皇岛—xx县两个县，需要下乡宣传，而且公司也要求我们下乡！交通就是一个头等大事！没有工具怎么下乡，凭借两条肉腿就可以下乡吗？只有坐客户的车下乡，这样受到很多限制！曾经写过申请让公司提供一辆电动车作为交通工具下乡，可是xx总经理没有批准。希望公司能够解决交通工具，明年才能完成任务！
3、宣传工具。
当时公司招聘会上承诺的是：工作满一年后，公司提供手提电脑，数码相机，投影仪。可是，现在似乎变化了！我是农村孩子，当初上大学带了款，现在必须先还国家贷款，没有经济能力自己买电脑，投影仪等！所以下乡放科技电影及宣传片就受到限制。希望公司能够提供宣传工具！我们是为公司工作，公司希望我们好好工作，那么就完善自己的条件吧！
三、办法和计划篇。
如果公司政策支持的情况下，在今年的基础上，明年继续增长50%的销量并不是梦想，是可以实现的。
1、公司必须解决交通工具。
2、公司必须解决宣传工具。
3、制定一套详细可行的个人销售计划！
（1）xx市场。
市场比较大，当然也存在一些问题。比如：客户精力有限；这就需要我们扩大宣传。下面是简单计划：
①狠抓葡萄基地，冬季进行大量前期宣传工作。利用冬季闲暇时光，一个村庄一个村庄的放科技电影，讲课！科技下乡的形式，让国光在农民心中根深蒂固，深深的抓住农民的心！
②春季在葡萄开花前，选定定点客户，大力支持！建立专卖点。
③重点推广产品施行奖励制度，对武宝悦门市上业务员进行激励政策。可针对重点产品负责到人，销售一件给予奖励！来增加推广力度，提高销售激情！他们收入都不高，如果能给他们带来额外收入，在同类产品中他们会很乐意地大力推广你的产品的。当然，费用从提价费用以及促销费用运做。必须事先与武宝悦沟通好。
④20xx年xx销量xx万，20xx年xx，目标销量xx万，实现两年翻一翻。
（2）xx市场。
xx市场可以简洁的这么概括：“大，杂，汇”！
所谓大，就是市场空间大；一个xx县销售空间相当于同等规模的种植大田作物的三个县。
所谓杂，就是种植结构杂；在xx县你能看到所有适合在河北省生长的植物：水稻，小麦，玉米，棉花，花生，红薯，豌豆，豆角，黄瓜，甜瓜，番茄，芹菜，韭菜，白菜，西葫芦，苹果，梨，葡萄，油桃，桃子等应有尽有，就没有你找不到的，只有你想象不到的！
所谓汇，就是所有厂家的汇合，在这里厂家多如牛毛，所有厂家都抢滩xx市场，分一杯羹。竞争是异常激烈！20xx年春季内蒙古一个公司，在这里推广一种叫做“生命素”的产品，投入力量之大，历史罕见！据说最多的时候，业务员加上其他工作人员达20xx人之众，免费为选定零售商做门牌，配三条横幅，宣传画，报纸n多。电视广告每天xx遍之多！竞争激烈可见一斑。在xx能找到你所知道的任何一个厂家；一肥肉块，众多狼。
四、简要计划。
1、客户老化，僵化。必须我们多家宣传推广。计划主抓xx规模以上作物：大棚黄瓜，大朋甜瓜，大棚油桃，韭菜，番茄等作物。
2、xx明年施行一个奖励政策。暨，客户完成目标任务报销运费，完不成目标按照实际比例报销。完成任务后给予一定奖励，现金或者实物。奖励费用从提价里运做出来！
3、xx20xx年销量xx万，20xx年目标销量xx万。
五、总结。
通过一年的打拼，我们更加成熟，更加自信！更加相信我们的公司是最有前景的，更加相信我们的营销团队是最优秀的！我们通过认真地工作，努力地完成了任务。尽管市场形势是严峻的，竞争是激烈的，可前景是光明的。
只要公司明年大力支持，那么明年又是一个漂亮仗给你看！明年的xx更强大！
个人年度工作总结【篇6】
政府办公室作为区政府的综合办事机构，承担着沟通协调、服务全局的重任，多年来始终坚持在“参与政务、管理事务、搞好服务”上下工夫，积极发挥参谋助手作用，努力提高办公室工作效率和服务质量，较好地完成了各项工作任务。下面简要汇报三方面内容：一是区府办基本情况；二是去年以来任务完成情况；三是下一步打算。
一、区府办基本情况
办公室与区法制办、新居民事务局合署办公，设1个直属行政机构（应急办），调研中心、信息中心2个中心管理以及公共资源交易中心、农整（矿治）办的管理；
内设8个科（综合科、秘书科、督查（信息）科、社会发展科、经济发展科、法制科、出国境管理科、新居民事务科）。
综合科主要负责：协助区长处理日常工作；负责区长召集的各种会议及区政府常务会议、区长办公会议的材料准备和会议记录、纪要整理；
秘书科主要负责：区政府和区府办公文办理和全区性会议的会务组织；
信息科主要负责：负责督查区政府重要工作部署、重点建设项目和区政府领导重要批示的落实情况；指导全区政务信息工作；编发本级信息和上报信息；
社会发展科和经济发展科主要协助分管副区长处理日常工作。负责对有关社会发展工作的调查研究、形势分析和情况综合等工作；法制科（挂“复议监督科”牌子）负责区政府行政规范性文件草案合法性审查，指导和组织行政执法监督工作；出国（境）管理科负责办理全区因公出国（境）人员的审核、报批及护照、签证等有关手续；新居民事务科主要负责全区新居民信息资源的整合、汇总、统计和分析。
办公室现有工作人员33人，行政编制16人，其中主任兼局长1名，副主任（副局长）12名、干部3名；事业编制13人；编外人员4名。人员中男性21人，占总人数64%，女性12人，占总人数36%。80后人员有20人，占总人数60%。
二、去年以来任务完成情况
近年来，办公室通过加强自身建设，强化改革和服务意识，牢固树立全方位为全区各项工作提供优质服务的思想，较好地发挥了办公室的综合协调服务职能和参谋助手作用。全体工作人员认真履行职责，坚持以提高工作质量为目标，凝心聚力，奋勇争先，各项工作迈出新步伐。
20xx年区办公室工作总量如下：
(1)撰写领导讲话、主持等大型材料112篇；
(2)依法承办区两级人大代表建议和政协115件，问题解决率达75.6%。完成市“两案”办理23件，其中主办9件，问题全部得到解决，满意率100%；
(3)全年我办共编发本级信息，被区领导批示49条；上报市级信息205篇，市政府采用78篇，其中《湖州政务》录用45篇，《专报信息》录用33篇，被市领导批示27篇；上报省级信息157篇，被省政府采用18篇，其中《浙江政务信息》（昨日要情）7篇，《浙江政务信息》（专报）13篇、省领导批示4篇、《政务工作交流》2篇；
(4)办理领导批示件431，办结率100；
(5) 20xx年已审核区政府及部门、乡镇街道等各类行政规范性文件和政策19件，审核行政合同6份。全面清理建区以来出台的规范性文件，继续执行的有195件，拟修改重颁的有14件，拟废止的有34件。全年行政复议申请50件，均已办结，2件维持，48件申请人主动撤回；受理信访复查案件3件，均已办结，承办省政府行政复议案件1起，目前正在国务院法制办终局裁决中；
(6)领导交办的和各项临时性工作圆满完成，办结率100。
（一）认真履行参谋助手职责，为政府决策提供服务。
一是注重信息调研，提供决策依据。政务信息工作紧贴中心、围绕大局，集中反映领导关注的重点、群众关心的热点和改革进程中的难点，向各级领导报送了大量有价值的信息，为领导掌握情况、指导工作、科学决策提供了较好的信息服务。一季度我办共编发本级信息《政务快讯》共14期；上报市级信息41篇，市政府采用9篇，其中《湖州政务》录用6篇，《专报信息》录用4篇，被市领导批示3篇；上报省级信息40篇，被省政府采用2篇，其中《浙江政务信息》（专报）2篇。二是提炼观点思路，撰写综合稿件。综合文字工作，紧紧围绕区委区政府的发展思和中心工作，通过调研和收集各方面工作情况，为领导起草区委全会报告、政府的工作报告、政府全体会上的讲话等一系列讲话稿、报告稿，在文稿起草过程中为领导决策和指导工作提供服务。一季度我办路组织和起草政府的工作报告1篇，撰写领导讲话、主持等大型材料33篇。
(二)切实发挥督促检查职能，推动政府决策的贯彻落实。
一是开展督促检查，突出重点难点把事关工作全局、群众反映强烈的热点难点问题作为督查工作重点，加大督查力度，跟踪抓好落实。今年根据区委“一个口子抓督查”的有关要求，专门抽调1名工作人员到区委抓落实办公室进行集中办公，积极开展对市领导联系项目、市政府的工作报告分解工作推进情况的督查，实行半月一督查，一月一上报；对区级部门工作实行重点工作一月一督查和目标责任不定期督查相结合。一季度完成对区政府十大民生实事项目督查3次，特别是对全区教育争创“两区”有关工作进行了督促，有力地推动了全区各项工作落实进度。二是配合区两会建议提案办理。积极协调配合区“两会”召开，认真收集梳理人大意见建议和政协提案，共收到意见建议66件、提案62件。
(三)充分调动服务协调作用，保障政府日常工作运转。
一是做好办文办会，确保规范有序。严格按照中央和省市精神，精简办文办会，出台了办公室工作制度汇编，进一步规范办文办会流程，提升办理质量。一季度收文6756件，发文1345件，平均每个工作日在31件以上。落实会议共1562个，平均每个工作日6个。二是规范发文程序，推动社会参与。严把政策合法性审核，自20xx年3月1日起，将所有以区政府（含区政府办公室）名义出台的行政规范性文件均采取网上公开征求意见，对拟出台的规范性文件草案提交区法制办合法性审查程序的同时，通过区政府门户网站行政规范性文件征集系统及时向社会公布文件草案，扩大社会各界对区政府行政规范性文件制定的有序参与。全面实施常务会议学法制度，在区政府第27次常务会议上拟定了《20xx年度XX区政府常务会议学法计划》，全年按季度分别对建设法治政府、五水共治、食品安全、安全生产四个专题中的法律法规进行常务会议集中学法。20xx年一季度已审核区政府行政规范性文件2件。
（四）积极提升综合管理能力，完善政府公共管理职能。
一是行政审批坚持简便高效。办事大厅一季度共受理审批服务事项2.11万余件,日均230余件，办结率100％，群众满意率99％以上。各窗口积极挖掘潜力，压缩办理时限，审批时限总体压缩率达到75%以上。努力推进区权下放工作。积极开展“个性化”服务，如“多元预约”、“上门服务”等举措，实现衔接无缝隙、服务无假日。二是外事工作坚持严格规范。加强因公出国（境）管理，严格执行《XX市党的群众路线教育实践活动期间因公出访规定》，压缩无实质性内容的一般性出访活动，重点保障有利于推动我区经济社会发展的重要双跨团组出访。一季度办理因公出国境审核1人次（副区长汪胜富参加市双跨团组赴迪拜国际投资年会执行经贸洽谈任务），办理赴港审核2人次（区政协副主席王正泉参加市双跨团组执行湖州旅港同乡会交流任务；区人力社保局干部唐晓华参加省双跨团组执行服务业高端人才招聘任务），同时做好出访团组的服务工作。认真做好外国人来华邀请函的初审工作，一季度办理32件，努力为企业邀请国外客户来吴开展经贸活动提供服务和便利。牢固树立“大外事”观念和“一盘棋”思想，争取外事工作与重大经济活动和招商活动联动，助推八里店南片“中以农业技术合作示范园”项目加快投产。三是新居民事务坚持创新管理。以加强和创新社会管理为契机，将新居民服务管理工作作为重中之重来抓，创新举措，狠抓落实，实现了“两减、两降、两好、两提高”的良好局面。制定《XX区新居民事务所（站）规范化建设的工作方案》，建立以房管人、以业管人、以外管外的工作推进机制，落实各方管理责任，加强综合管理。全区建立新居民事务站（室）128家，完成事务站（室）规范化建设128家，成功创建“XX市新居民事务所（站）规范化建设示范点”10家。四是电子政务坚持安全高效。完成了区政府门户网站建站以来的第四次升级改版。完善办公自动化系统，增设移动oa功能。完成了第一批10个单位的政府的网站“阳光工程”建设。协助区政协办公室建设政协综合管理与互动平台，协助区人武部建立国防教育网。延伸乡镇、街道电子政务网络平台建设。部分改造数据机房，优化机房电源配置，完成了全省涉密高清视频会议系统建设调试,完成全区电子政务核心网络改造，提升XX区门户网站网络安全。维护区行政中心大楼各楼层网络设备，确保电子政务网络未出现重大故障。
(五)加强自身队伍建设，干部队伍呈现良好风貌
一是路线教育提素质。以群众路线教育实践活动为契机，始终坚持把加强学习作为转变作风、提高素质、增强本领、做好工作的第一需要，通过组织集体学和业余自主学相结合的方式，强化办公室成员党性修养和素质提升。注重带与学的结合，坚持班子带头学，每月确定一个专题，组织班子成员或全办人员开展集中研讨，先后组织了政务信息、政务督查、政府的工作报告起草等专题研究，提高办公室成员驾驭全局、处理复杂问题的能力。注重学用结合，切实提高办公室成员的理性思考和实践能力。二是苦干实干出干部。去年以来，办公室在干部十分紧张的情况下，培养提拔了5位吃苦耐劳苦干实干的优秀干部，其中3名同志担任了区级部门、街道的重要岗位，2名年轻同志分别担任了副职。5为同志的成长进一步增强了办公室的生机和活力。三是发扬民主增合力。规范办公室内部各项制度，用制度约束和规范行为，传承发扬办公室团结协作的优良传统，认真贯彻执行民主集中制，强化全局意识、团队意识和合作意识。坚持班子成员带头做，全面要求每位成员始终保持忠诚敬业、奋发向上的精神状态，发扬不计得失、埋头苦干的优良作风，激发迎难而上、创新开拓的工作活力，体现服务大局的良好素质。坚持集体领导和个人分工负责相结合的制度，班子成员之间分工不分家，形成了团结一致抓工作、齐心协力干事业的良好局面。四是深入基层强实干。深入开展党的群众路线实践教育活动，充分发挥“局长驻点工作室”作用，扎实推进“基层走亲连心解忧”和在职党员进社区活动，定期组织全办人员深入村、社区、企业、项目等现场，了解体验基层实际情况，鼓励多接地气，倡导务实勤干。一季度共走访联系基层20余次，受理解决问题23个，慰问党员、困难群众115人次。同时，深入基层开展重点调研课题工作，确定物流装备产业发展、三改一拆、童装企业转型升级等专题，由各位主任领办，带着课题、带着问题，有针对性地开展调查研究。
今年以来，我办虽然取得了一些成绩，但对照领导的要求，还存在着一些不足和差距。如主动参与、超前谋划意识还需加强；处理应对复杂事件的助手能力不强，综合协调能力还需提高；深入调研、主动服务意识还有待提高；转变作风，提高效率还需再下功夫。对于这些存在的问题，我们将在今后工作中认真对待，切实加以改进。
三、下一步工作打算
对今年工作的安排，办公室工作既是一项常规性工作，又面临着需要不断探索、不断创新的新课题。政府办公室要顺应时代、社会和环境的发展，坚持与时俱进，求真务实，紧紧围绕"责任、服务、效能、合作"这一主线，强化"我们是区领导身边工作人员"的工作形象和标准，在抓制度、抓作风、抓效率、抓协调、抓队伍建设上狠下功夫，做到不断推陈出新，探索出新的境界，寻求新的突破，开创新的局面。变化
1、强化“政务”协调。全面树立履行职能的“精品”意识，做到工作安排上突出超前性，工作方法上突出创造性，综合协调上突出快捷性。围绕区委区政府领导关注的重点工作，深入调查研究，从全局的高度去观察、思考问题，提出有价值的建议意见，体现有针对性、有前瞻性、有指导性，使调研成果转化为领导决策的依据；加强信息收集、分析和编写工作，提高信息质量和采用率，为宣传吴兴更好地发挥“主渠道”作用；进一步提高统筹协调能力，牵头抓总，敢于抓难，善于协调，抓好政府决策的贯彻落实；牢牢抓住五水共治、八大行动推进等工作重点，借加快发展之势，借领导之力，举全办之力，真督善查，增强督查的有效性，真正推进工作。
2、优化“事务”服务。办公室工作千头万绪，关键加强办公室制度化、规范化、精细化管理。努力贯彻精文简会有关规定，不断探索办文新方法,提升规范性文件工作水平；立足早介入、早谋划、早准备，对各类会议活动周密安排，精心设计，提高办会质量；把“精益求精”贯穿于办事的全过程，在任何时候、做任何事情，尽可能把问题考虑得更深入一些，把措施制定得更周全一些，使工作做得更圆满、更富有成效一些，确保办公室工作紧扣中心、服务全局、高效运转。
3、规范“内务”运作。牢固树立实干意识，保持勤奋干工作、努力创事业的工作激情,尽心尽责，在实践中锻炼提高能力。以高度的敬业精神和饱满的工作热情，把时间和精力用在钻研业务上，用在思考问题上，用在干成一流事业上，严守纪律，恪守本分，耐得住寂寞，抗得起诱惑，经得起磨练。强化学习培训，严格考核奖惩，严肃财经纪律，严控“三公”支出，完善办公室内控机制，全面加强办公室干部队伍的思想、作风、纪律和班子建设，不断提高办公室干部的政策执行力、分析判断力和综合协调力。
个人年度工作总结【篇7】
一、 基本情况
1、创收：前11个月收入约950万，完成全年收入预算95%。
2、德州基地项目完成前期调研，建设方案通过专家论证;
3、受总局计量司委托，完成了热量表耐久性试验费用测算和热量表系列产品划分和费用测算，该项工作受到了计量司高度的评价和认可;
4、承担了总局计量司委托的DN20和DN100口径热量表耐久性试验的性能分析，该项目正在按实施方案进行;
5、完成了全国大口径气体流量标准装置的比对工作;
6、完成与山西院、威海天罡公司3家组织的大口径热量表装置比对任务;
7、今年的实验室认可评审、资质认定复评审中我室所申报的项目均顺利通过考核;
8、科研工作：“大流量燃气表在线实流检测标准装置”获国家质监总局立项;“大口径天然气流量计量检测装置升级改造”获省科技厅批准立项;两套装置获山东省大型科学仪器设备协作共用优秀机组称号;两篇论文获国家计量协会优秀论文奖;一名同志考取“制造修理计量器具考评员”证书。
9、完成3项最高计量标准复查，10项次级计量标准复查。
10、顺利完成全年业务工作计划、设备采购计划。
11、已确定好明年工作的业务计划、设备采购计划和人才引进计划。
二、总的工作思路
坚持科学发展思想，以德州基地实验室建设为中心，以服务山东流量产业发展为重点，以追求社会效益和经济效益最大化为宗旨，力争在“十二五”末，流量室在实验室水平、科研创新能力、业务收入等综合素质达到国内技术机构领先水平!
三、工作重点
一、 国能中心德州园区项目
1、 以国能中心德州园区5大流量项目为工作核心，细化技术方案，明细具体设备配置、设备尺寸、摆放位置，3月底前完成细化好的项目招标要求并做好招标准备;
2、 与拟定设备集成厂家紧密合作，细化施工方案和图纸，配合国能中心德州园区基建施工顺利进行;
3、 进一步优化“DN400大口径热能表标准装置”的方案，尽快与设计方完成科研项目合作协议，确保并落实该项目设备采购的完成。
二、 热能表磨损试验项目
20xx年3月中旬前完成国家局计量司委托的“2400小时耐久性试验对热能表性能的影响”试验项目，该项目对提升我院热能表型评能力在全国的影响力有非常重要的意义。
三、 燃气表OIML试验室
20xx年8月底前按国际建议要求设计部分专用装置并完成设备预算上报，20xx年底前准备好各项材料，争取20xx年取得资质。
四、 国家热量表比对
20xx年3月底前完成国家局安排的大口径热量表试验比对。
五、 全省热能表装置比对
为保证全省热能表检定质量、提高技术人员工作水平，20xx年3季度前完成全省热能表检定装置比对。
六、 全省气表装置比对
20xx年第三季度完成全省地市建标机构气体装置比对工作，目前全省17地市绝大部分气体装置已经建标，该项工作对全省气体流量量值统一具有重要意义。
七、 人员引进
目前流量室业务量增长非常大，人员紧张，急需人员，人员引进也是我室20xx年的重点工作。
个人年度工作总结【篇8】
今年是新区的“改革创新年”和“转型提质年”，这一年来，在新区党工委、管委会的领导下，我办紧紧围绕新区建设“五大新城”的总体目标，充分发挥统筹作用，明确职责，狠抓落实，严抓工作作风，积极推动坪山河流域的整体开发建设。
（一）坚持规划引领，科学统筹，制定“总体规划——近期实施计划”的实施策略，突出流域综合发展
1、编制完成《坪山河流域综合治理及开发建设总体规划（20xx-2020年）》。
按照《市政府常务会议纪要》（五届四十三次）、《市政府办公会议纪要》（249号文）等文件的要求，新区统筹考虑了吕锐锋常务副市长赴新区调研提出的治河理念和相关专家的意见，划定了30.37平方公里的规划范围,提出了“水环境治理+土地开发+产业转型+投融资”四位一体的综合治理开发模式，形成《坪山河流域综合治理及开发建设总体规划（20xx-2020年）》，作为指导坪山河流域综合治理和开发建设工作的行动纲领。其中，计划到20xx年市区两级财政投入30亿元，区级政府融资平台通过多元化融资模式实现融资60亿元，撬动社会投资200亿元，完成固定资产投资近300亿元。
2、编制完成《坪山河流域综合整治和开发建设近期实施计划》
该计划重点梳理了流域近期工作任务，科学合理安排建设活动和项目时序，确定牵头部门与责任主体，为各职能部门的工作开展提供依据。在坪山河流域30平方公里范围内，梳理出近期政府投资项目共110个，社会投资项目28个。政府投资项目涉及道路交通项目47项、公服设施项目19项、市政设施项目9项、水环境治理项目16项、绿地景观类项目4项、保障安置房项目3项、土地整备项目12项，预计总投资181亿元。
3、编制完成《汤坑水流域综合治理行动计划》
该行动计划涉及水环境治理、土地整备、产业发展、规划研究、道路工程、公共服务设施、城市更新、景观工程等8个项目类别，共计35个子类项目（含启动区内项目18项），为新区实践“水环境治理+土地开发+产业转型+投融资”四位一体综合治理开发模式提供了启动示范项目。
4、编制完成《坪环工业区及周边地区概念规划》
该项目主要研究坪环工业区及周边地区的开发手段，开发模式，提升该片区的整体品质。该片区紧邻坪山中心区及坪山河流域启动区，是坪山河流域对外展示的门户地区，规划面积23.6公顷。规划通过城市更新与土地整备相结合的手段，将该片区打造为集风情步行街、创意文化街、酒店式公寓、产业研发中心、产业交易中心、风情城市广场、商业裙楼、高端居住等功能为一体的公共生活区；并通过布置亲水平台、步行街区、绿地、广场等多层次滨水体验场所，打造市民亲水空间。
5、全面启动《坪山河流域综合整治和开发建设20xx年度实施计划》的编制工作
我办开展了《坪山河流域综合整治和开发建设20xx年度实施计划》的编制工作，将《实施计划》作为20xx年度工作开展的抓手，加强各类建设项目的空间和时序统筹，统一各职能部门对坪山河流域发展重点的共识，凝聚项目推动的合力，充分衔接供地和政府投资等新区各单位编制的年度计划，科学统筹和综合协调流域工作，优先保障重点项目的实施。
（二）以“河长制”为契机，谋划构建流域综合整治和开发建设高位推动机制
1、建立高位推动机制
我办编制完成《深圳市坪山河流域综合治理及开发建设“河长制”工作方案》,在市级层面实施“河长”负责制。设立河长及河长助理，干流河长由市政府常务副市长兼任，河长助理由坪山新区管委会主任、市水务局局长兼任，负责综合治理及开发建设的统筹协调工作。该方案已上报市政府审议，同意由吕锐锋常务副市长担任坪山河干流“河长”，具体工作中的重大问题可及时报请市政府协调。
2、强化责任管理机制
在新区层面实施支流“河长”责任制, 编制完成《坪山新区实行坪山河流域支流“河长制”工作方案》。设立七条主要支流的河长和片长，支流河长由坪山新区管委会领导兼任；下设片长，由坪山新区坪山办事处领导担任。在今年5月完成了《坪山新区坪山河流域支流河长责任书》签订工作，明确了坪山河7条支流的河长和片长的责任。
（三）以启动区为抓手，打造低碳生态示范区，推动全流域开发建设
1、协调推进启动区内开工建设项目的建设进度
我办编制了《坪山河流域低碳生态启动区今年实施项目计划表》，协调推进各相关单位计划开工建设项目的工作进度。组织召开坪山河流域启动区各项工作协调会，统筹各主管单位实施启动区项目的建设工作，将其落实到坪山河启动区工作方案和任务分解表中。
2、开展坪山河流域重点项目督办工作
我办梳理坪山河流域内的重大项目，并牵头对上述重大项目进行统筹和督办。对属于重中之重的项目，报新区重点工作督查办公室,以任务令或专项任务予以督察督办,全力助推流域内实施项目进度。
（四）积极推动坪山河干支流水环境整治工作
1、统筹协调坪山河流域水环境综合治理工作
在坪山河水环境综合治理工作中，按照低冲击开发模式，继续配合市水务局做好坪山河干流及大工业区裁弯段综合整治前期工作，与城市建设局合作推进坪山河六条支流水环境综合治理工作。
2、编制完成《深圳市坪山新区（六联-竹坑片区）地下空间地质环境专项调查及规划评价》
该项目探清了坪山河流域(六联-竹坑片区)范围内的地质构成、岩溶发育及地下水、土壤、地表水污染现状，综合各种指标划分了开发适宜性等级，并进行了生态诊断，对坪山河流域的综合治理和开发建设提出了合理的建议。经专家评审，一致认为项目的工作思路和研究方法具有创新性，为今后坪山河流域的社会发展和生态城市建设奠定了基础，创造了有利条件，研究成果具有很高的实际应用价值。
3、开展坪山河流域水资源利用调控与水质模型研究工作
我办进行了流域调查及水资源补水可行性研究，并将坪山河流域作为一个整体开展水动力水质研究，在此基础上构建信息化管理系统，为流域水库水资源管理以及决策分析提供强有力的信息化、可视化工具，提高政府对水环境综合管理决策的能力。
个人年度工作总结【篇9】
20xx年，在公司党政领导的高度重视下，平朔公司围绕公司生产经营这一中心，面对企业发展前所未有的低迷市场环境，提出 “选好一个项目，查透一类问题，规范一类管理，促进企业效能转变，实现企业经济效益”的目标，深入贯彻公司降本增效会议精神，落实《中央企业效能监察暂行办法》的各项规定，按照“20xx年中央企业纪检监察工作会议”和国资委纪委《关于中央企业20xx年开展效能监察工作的指导意见》的部署，结合公司经营生产实际，紧紧围绕20xx年效能监察立项的内容，充分发挥组织和协调作用，有针对性、有重点地开展效能监察工作，促进公司经营生产的顺利完成。
一、 组织队伍健全，形成长效机制，促进效能监察工作全面落实。
组织健全，行之有效。
公司党政领导高度重视效能监察工作，将效能监察工作提升到公司核心管理层面，经过充分调研，认真解决效能监察工作中遇到的各种问题，为开展效能监察工作提供有力的保障。公司及各二级单位党政领导亲自担任效能监察工作领导小组组长，形成了层层监督，组织紧密的网络体系。效能监察人员能够认真履行职责，对本单位在经营生产、廉政建设、招投标、物质采购过程中进行全面监督监察，保证效能监察立项项目有效开展。
二、 围绕中心工作，以提高经济效益为目的，确立立项项目。
围绕中心，服务全局。
为了全面做好20xx年公司效能监察工作，专门下发了公司效能监察通知文件工作安排，促使20xx年公司效能监察工作有计划、有目标地开展。年初，公司及时召开党政班子专题会议，认真分析公司20xx年经营生产工作形势，统一思想，对公司20xx年效能监察工作立项进行了认真研究，确立了“确保和安小区建设目标按期实现”和“平朔公司单身宿舍103-2栋公寓化改造”两个立项项目。公司各单位结合本单位经营生产和工作实际，重点选择了工程、大宗物质采购、节能减排、能源管理等8个项目作为重点立项监察内容，并认真组织和实施，全年共开展了11项立项效能监察。
三、 措施得力，立项项目得到全面落实。
为全面实施20xx年立项项目，公司及各单位认真分析研究，结合实际，制定切实可行的实施方案，明确了效能监察项目内容、负责任人员及完成时间 ，使参与项目的单位高度重视，参与人员认真不敷衍，保证了效能监察质量。在实施招投标监督过程中，各单位能够严格按照招投标相关制度进行操作，做到各项业务在询价、比价中坚持“以最低综合采购成本，确保供应”、“公开、公平、公正和诚实信用”、“同质比价、同价比质、同质同价比信誉比服务“等原则进行采购，确保利润最大化。同时在落实各项立项项目时，加强各单位严格按照企业规章制度、办事程序做好效能监察工作，指定专人负责采购合同、招投标、比价采购资料的管理、归档工作，认真做好日常工作记录，使效能监察工作从基础抓起做好。
如：在确保和安小区建设(108项目)目标按计划实施监督过程中，为了实现公司提出的和安小区精品工程，在项目实施的全过程中，从各个环节、施工工艺等方面严格管理和控制，材料选择坚持公开招投标，确保施工质量和建设期间的安全工作。在对103-2栋改造项目效能监督中，我们采取措施，制定降低成本措施，做好预决算，对室内需配置的家具及家电的采购坚持做到市场调查，协商洽谈，在进行招投标择优采购，从而降低成本，节约采购资金10.92万元。深入基层，帮助指导各单位落实立项项目。餐饮服务分公司在大宗物质采购上，本着降低成本，保证质量，加强管理，提高效益的目的，坚持市场调查，按照“货比三家”的原则确定供货商家签订供货合同，严格在招标、评标、定标、比价采购等各个环节把好关，按规定的程序公开招标，从而认真负责的作好大宗物质比价采购的效能监察工作。新业建筑工程公司每年招投标项目多，涉及的资金数额大。
通过一年来的操作，不断总结经验，完善了《新业建筑工程有限公司招投标、比价采购管理制度》，首先在制度上得到了保证。其次，认真开展效能监察工作，严格按规定程序进行工程招投标、比价采购工作，为完成全年经营生产充分发挥了效能监察作用。房地产分公司在每项工程建设和物质采购做到慎重选择资信和业绩良好，技术过硬，报价合理的施工单位，特别是遇到5.12大地震发生情况，对在项目实施的全过程中从严格管理，严格控制等方面入手，从符合国家标准、按招投标比价所选出的建筑材料进行招投标施工，确保效能监察工作的质量。