【#心得体会# #收费站培训心得体会#】当我们对一些事物有了新的领悟，可以通过书写将内心的感受保存下来。通过总结心得和经验，我们可以更加清楚地认识自己的角色和责任。本文是励志的句子小编经过精心挑选的一篇优秀的“收费站培训心得体会”文章，只要不放弃，总能找到适合自己的资料！
收费站培训心得体会 篇1
为进一步强化文明服务，增进收费监控员的业务知识，我有幸在在xx收费站学习，在与收费四个班班长，外勤，收费员相探讨交流学习中得到很多的心得体会。
在这次学习后，我实实在在地让我感到收费站的很多东西是值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过这次学习，让我对xx收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到监控室一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到"注重细节、追求完美"，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照"xx"服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、"xx"服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。下站学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我们监控室的服务行为，提升我们的服务水平，为我们监控室更快更好地发展做出应有的贡献。
收费站培训心得体会 篇2
紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下：
学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质。
一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的.疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；认识计算机各种硬件，熟练掌握在20分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的灭火方法和要领；掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
收费站培训心得体会 篇3
x月x日至x日xx管理处组织全处系统内所有的安全员培训活动，安全培训的主会场设置在xx管理处多功能厅，分会场分别设在各收费站，为期四天的安全教育培训活动，我感触颇深，同时也深知安全工作的重要性，作为一名一线的收费班长，通过此次培训我深刻的感受到自己责任重大，我们常说安全工作无小事，在这里我想借用老师的一句话就是：安全工作是天大的小事。
在我的意识里安全工作就是一个空泛的概念，然而通过这次安全生产工作的教育培训，我从思想上有了深刻认识，安全是一个可能不为自己意志所改变的工作，不是说安全工作你自己做好了就不会出问题了，而是所有人都一份安全意识，都能够严格要求自己的一言一行，在工作中、生活中乃至社会行为中时刻绷紧安全的一根弦，将安全工作记在心里，付诸在实际行中，老实说：安全生产工作是管出来的!并通过各种安全事故案例的逐一进行讲解，以及在各类安全事故中追究的当事人以及间接当事人的责任追究，老师告诉我们，安全生产工作首先是思想意识的问题，思想上出了问题，安全意识淡薄，行为意识上出现为题是迟早的事，因此我们要时刻提醒自己不要放松警惕，多一份责任、多一份安全。
结合我们一线收费站的工作，每天交接班，岗前讲评值班站长都会陪同收费班长一起进行岗前安全提醒三分钟，提醒收费人员再通过车道时要做到：一看、二慢、三通过，提醒每一位在岗人员出入岗亭一定要穿反光背心，提醒在岗人员在处理非正常情况时要注意方式、方法，妥善处理各类非正常情况，在保证自身安全的情况下，做到岗上的安全生产工作到位，结合此次培训，我甚至安全工作要防患于未然，早预防、早发现、早处置，将安全隐患遏制在萌芽状态，这样才不至于造成安全事故的发生。
人的生命只有一次，生命是天大的事，培训中老师多次强调，一旦发生安全生产事故，一定要在保证自身安全的情况下，合理有效地组织其他人员进行自救和他救的行为，不要盲目的逞英雄，安全生产工作是一种责任，不仅是最自己负责，更要对家人负责，对员工负责，对单位负责，安全生产牵动人心，每一次惨痛的教训都会给亲人留下永远无法弥补的伤痛。因此安全生产工作关系到你我他，安全事故并不遥远，每一次小的疏忽，每一次些许的侥幸心理都可能会造成步伐弥补的伤痛，因此安全生产工作要时刻保持警惕，守好不可逾越的红色底线，每一次的工作我们都是如履薄冰，熟悉安全操作规程，强化自认安全意识，时刻提醒自己和身边的人，不侥幸、不麻痹、不懒惰、不放弃，安全生产工作需要我们全员参与、人人重视，作为一名安全员我要打起十二分的精神投入到安全生产工作去。
安全生产工作任重而道远，它是一项只有起点没有终点的工作，我们要逐步建立起人人、时时、刻刻、事事、处处的安全意识，确保全员参与，并通过安全生产知识培训达到一种我要安全，我会安全的一种安全生产工作状态。我是一名安全员，在今后的工作中，我会保持警惕，牢固树立安全工作：“没有问题就是最大的问题”，“没有最好只有更好的”安全理念，抓细节、较真章，筑起坚固的防范之墙，遏制一切事故的发生。
收费站培训心得体会 篇4
安全对于每个人来说并不是一个陌生的词，它的重要性在每个人眼中理解的程度并不一样，但是它在每个人工作生活中又是息息相关的。同时安全又是极其重要的，因为个人安全家庭才能幸福，企业安全才能顺利发展。
培训第二天下午第一节课，由多年收费工作经验的站领导给我们讲解了收费安全这一重要课题。收费安全表面字眼看是收费员自身安全和收费票款的安全。然而作为我们收费员来说。其中最容易被疏忽就是自身的人身安全。我记得刚参加工作时听说某高速收费站收费员由于拦截逃费车辆被撞身亡;xx国道某收费站收费员在夜晚为拦截逃费车辆，被车辆拖行五百米，住院半年多尚未痊愈。当公安机关质问司机为什么不停车时，司机说当时以为收费员看到车来会躲开。然而当公安人员问收费员：“为什么车辆快度加油门闯杆时，他还跑车前面去拦截”，收费员告知以为司机看到有人拦截就会缴费而不敢闯杆了。因为两人心里都是想着对方的“不敢”，结果造成事故的发生，最后司机进监狱，收费员半年多在医院度过。
所以为了收费人员的安全，为了收费作业的安全生产，收费管理部门制定一系列安全防范措施，譬如在收费站车道进入岗亭的显著位置安置了限速、减速警示标志;疏导员夜间穿反光背心;在车道通过时严格遵守一停二看三通过以及遇到歹徒如何做好人身安全、遇到恶劣天气注意哪些事项、日常工作中应注意哪些细节以保护好通行费的安全等等。通过安全防范措施的制定顺序及实例说明，只有自身安全才能更好的保护通行费的安全。