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银行人员工作总结 篇1
银行零售人员工作总结
作为银行零售人员，我在过去的一年中经历了许多挑战和收获。这份工作需要我们具备良好的沟通能力、卓越的销售技巧和对金融产品市场的深刻理解。我们的目标是为客户提供优质的服务，满足他们的需求，并与他们建立长期的信任关系。以下是我对这一年工作的总结。
在这一年中，我不断学习和提升自己的技能。我积极参加各种培训和课程，如销售技巧培训、金融市场分析以及产品知识学习等。这些培训不仅帮助我更好地理解金融市场的走势，也增强了我与客户沟通的能力。我学会了利用各种销售技巧，如倾听、提问、展示和解决问题等，来更好地满足客户的需求。
在与客户的交流中，我发现了一个重要的需求——教育客户金融知识。许多客户对金融产品和市场知之甚少，很容易受到市场波动的影响。因此，我提供了一系列的金融知识培训，包括理财规划、投资技巧、风险管理等。通过这些培训，客户对自己的资产状况有了更清晰的认识，能够做出更明智的投资决策。
在销售方面，我努力推广银行的金融产品，如储蓄账户、信用卡、贷款等。我积极寻找潜在客户，通过电话、邮件和社交媒体等方式与他们建立联系。我了解客户的需求和风险承受能力，然后针对他们的具体情况提出最合适的产品推荐。通过与客户的互动和沟通，我成功地促成了许多交易，并取得了出色的销售业绩。
除了销售和培训，作为银行零售人员，我还负责处理客户的投诉和问题。我尽力为客户提供满意的解决方案，确保他们得到良好的售后服务。我了解到，尽管我们无法避免出现问题，但我们可以通过积极主动地与客户沟通和协调，及时解决问题，并进一步加深客户对银行的信任。
在这一年中，我遇到了许多成功的案例和困难的挑战。我从中学到了许多宝贵的经验和教训。例如，我意识到销售并不仅仅是向客户推销产品，更重要的是通过建立信任和情感连接来满足他们的需求。我还学会了如何管理和处理与客户的沟通，以避免任何误会和不愉快。通过不断地自我反思和总结，我逐渐成长为一名更专业和有战略思维的银行零售人员。
总体而言，作为一名银行零售人员，我认为自己在这一年中取得了令人满意的成绩。我通过学习和实践提升了自己的技能，为客户提供了优质的服务，并建立了良好的信任关系。我将继续努力学习和提高自己，在未来的工作中更好地满足客户的需求，并为银行的成功发展做出更大的贡献。
银行人员工作总结 篇2
2012年即将结束，我完成了从大学生到银行职员的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同仁的帮助下，各方面都取得了长足的进步，从一个只会节省业务的柜员，到一个能独立开展各项业务的综合柜员。我感觉挺深刻的。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名普通的柜员，我认为不仅要善于学习，还要勤于思考。需要思考的事情很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年推出了很多新的业务和系统，我能很好的掌握和应用。
二、勤奋务实，为我行发展负责。
在过去的一年里，我一直是一名综合柜员。在这个岗位上，我可以立足本职，全身心投入，无私奉献，为我行的发展贡献自己的力量。作为一名普通出纳员，我的一言一行代表了我的银行形象。因此，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户推广我行的新产品、新业务、新政策，扩大我行知名度，积极配合营业厅经理做好做好商务机房的内部工作。从未收到任何客户投诉。在做好本职工作的同时，遇到问题，我会虚心向老同志请教。说到业务技能，我心里对自己有一个要求：一定要有师父三分行，要千方百计去学我不知道的东西。如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的职业素质。
第三，苦练内功，通过自己的努力为线路增光添彩。
一年来，我不断学习各种业务知识，刻苦练习技能，一次通过了分行柜员等级考试，极大地提升了我的个人自信心。 ，同时也给自己定下了更高的标准，那就是参加分会技能大赛。今年11月，我有幸代表奉天参加沉阳分会技能大赛，获得第三名，得到分会领导的表扬和肯定，对自己未来的发展提出了更高的要求和标准.
新的一年，我给自己定了新的目标：
首先，道德方面。 作为一名普通的出纳员，在道德和责任感上，必须具有较高的道德修养、较强的敬业精神、正直的工作作风、严格的自律和自爱。
第二，心理方面。 综合出纳员必须心理成熟健康，能够理性应对挫折和失败。积极进取。另外，要有很强的沟通能力。灵活处理疑难问题，谨慎负责。
第三，业务方面。 普通柜员必须具备系统扎实的业务知识。既要掌握主要的业务知识，又要掌握较不热门的业务知识；要及时熟悉传统业务和新兴业务。
男人不显野心，天生八尺高。我为能加入奉天团队感到自豪和自豪。在今后的工作中，我将始终以客户为导向，加强自身学习，成长为一名合格的优秀员工。
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银行人员工作总结 篇3
银行员工工作总结
2010年即将结束，这一年，我完成了从大学生到银行员工的转变。在奉天支行领导的指导下，在全体同仁的帮助下，各方面都取得了长足的进步，从一个只会节省业务的柜员，到一个能独立开展各项业务的综合柜员。我感觉挺深刻的。
一年来，我能够始终如一地严格要求自己，严格按照行业制定的规章制度开展实际操作。在我的努力下，2010年，我个人没有发生一起责任事故，完成了各项工作，每天储蓄超过200万元，信用卡30多张。在技??能大赛中获得了第三名，成为唯一获奖的新人。
在这里总结一下我这一年的工作。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名普通的柜员，我认为不仅要善于学习，还要勤于思考。需要思考的事情很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年推出了很多新的业务和系统，我能很好的掌握和应用。
二、勤奋务实，为我行发展负责。
在过去的一年里，我一直在担任总柜员。在这个岗位上，我能够立足本职，全身心投入，无私奉献，为我行的发展贡献自己的力量。作为一名普通出纳员，我的一言一行代表了我的银行形象。因此，我对自己有高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，扩大我行的知名度，积极配合。
营业厅经理 做好营业厅内部工作，从未接到过客户投诉。在做好本职工作的同时，遇到问题，我会虚心向老同志请教。说到业务技能，我心里对自己有一个要求：一定要有师父三分行，要千方百计去学我不知道的东西。如果你想在工作中帮助别人，你必须提高你的职业素质。
第三，苦练内功，通过自己的努力为线路增光添彩。
一年来，我不断学习各种业务知识，刻苦练习技能，一次通过了分行柜员等级考试，大大提升了我的个人自信心，还要给自己定下更高的标准，那就是参加分会技能大赛。今年11月，我有幸代表奉天参加沉阳分会技能大赛，获得第三名，得到分会领导的表扬和肯定，对自己未来的发展提出了更高的要求和标准.
新的一年，我给自己定了新的目标：
一，道德。 作为一名普通的出纳员，在道德和责任感上，必须具有较高的道德修养、较强的敬业精神、正直的工作作风、严格的自律和自爱。
第二，心理方面。 综合出纳员必须心理成熟健康，能够理性应对挫折和失败。积极进取。另外，要有很强的沟通能力。灵活处理疑难问题，谨慎负责。
第三，业务方面。 普通柜员必须具备系统扎实的业务知识。既要掌握主要的业务知识，又要掌握较不热门的业务知识；要及时熟悉传统业务和新兴业务。
男人不显野心，天生八尺高。我为能加入奉天团队感到自豪和自豪。在今后的工作中，我将始终以客户为导向，加强自身学习，成长为一名合格的优秀员工。
银行人员工作总结 篇4
自x年1月入职以来，我一直以一名银行员工的高标准对自己提出严格要求，本着“爱回家、业绩第一、风险控制第一、遵从同行”的原则，严格开展日常工作。
应该从以下几个方面对过去一年的工作做一个简要的报告。
第一，信用卡销售意识。
入职近一年，我们对信用卡销售的认识有了很大提高。
信用卡销售是所有销售行业中最容易的，但也是最有风险的。
我们不是在销售，我们是在为有需求的客户提供服务，我们没有发现有需求自己的客户正在走向现代消费模式。
我们在帮助他们快乐。
尤其是当我的客户告诉我，他用我们的卡带来了巨大的快乐和便利时，我感到非常满足，我为自己是中信人感到非常自豪，我为我们有这样一个优秀的银行事业发展平台感到无比欣慰和自豪。
我会在这里做一个有准备的人。
在拜访客服之前，我会充分了解和学习我们各种卡的优点和功能。
我应该如何向客户介绍每一项优势，我的客户会有什么问题，我应该如何回答客户提出的问题？我会设想场景，策划对策，在客户面前表现出我的自信。
客户会觉得我的卡真的很好，不这样做是自己的损失。
第二，风险控制。
在业余时间，我经常学习阅读财经法律书籍，在工作过程中严格要求自己，详细查看主动办卡的客户信息，直接间接询问同公司同事，确保申请无误。
不要为了一张卡而忽视风险，始终以风险控制为准则，以创造业绩为目标，两手都要硬。
银行人员工作总结 篇5
总结报告
时光荏苒，一年转瞬即逝。回首过去的2013年，过去一年的工作和学习充满了悲欢离合，跌宕起伏，但也有收获。有领导的关心和教导，有同事的支持和帮助，有克服困难后的喜悦和解脱，也有一些忧郁后的不悔选择。虽然我还是一个在银行工作了短短三年的普通员工，但通过我的不懈努力，今年的业绩已经从年初的xxxx多点个人存款增长到现在的xxxx多点，净增超过xxxx，但我想说的是，成绩来之不易，其中既有销售部领导的正确领导，也有同事的帮助和支持。作为一个前台柜员，我只是做了应该做的工作。公司工作情况总结如下：
I．加强理论学习，提高专业素质
在过去的一年里，我认真学习银行金融业务知识，不断提高他们的理论素质和业务能力。在学习的过程中，根据银行的业务特点，逐步总结出适合自己特点的学习方法，
（1）练好基本功，现在银行系统全面实现了电子计算化和信息化，熟练使用相关操作系统，不仅可以提高业务处理的效率，还可以大大降低出错的概率。在这一年的工作中，我不断精进，不断探索。不仅能够熟练操作各种业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易难，都能准确高效地处理，让客户满意而归。
（2）理论联系实际，银行前台业务量大，风险大
责任重大，责任重大，面对各种问题和困难，只有不断学习和改进，才能从容应对。在过去的一年里，我努力将书中的知识应用到实际操作中，认真对待每一项业务，永不放弃。通过每一个细节，我们在实际应用中不断提升业务水平，赢得了用户的广泛好评。
(3)对比研究。 与其他同事相比，与其他业务部门相比，与其他银行相比，与同事相比，我个人缺乏的是我需要学习的，与其他业务部门相比，我的弱点是我需要学习的加强。与其他银行相比，与我们不同的是我需要探索，取长补短，在比较中稳步前进，实现个人和群体的共同进步。
二、开拓创新，寻找新的增长点
只有不断开发优质客户、拓展业务、增加存款，我们才能提高效率。除了在行业内组织的各种宣传活动外，我还充分发展了个人社会关系，与储户建立了良好的联系，获得了相当数量的客户。虽然我在开发客户的过程中遇到了很多拒绝、冷漠甚至不理解，但幸运的是，这样在原有营销和维护个人客户的基础上，也挖掘了很多新客户。吸引了大量新的存款。
并在新开发的理财项目上线后主动联系，向客户详细详细地介绍各种理财产品，最终按要求完成分配的任务。
三、忠诚和毅力，为银行业的发展尽职尽责
从事银行工作一直是我懵懂的职业。毕业后很幸运能得到这份理想的工作，来到xxxx营业部工作，但是我深深地
知道要成为一名合格的银行职员并不容易，而且是需要不断学习和磨练的。这一年在工作中，遇到了很多困难和问题，让家人很担心我，但我还是坚持自己的理想，说服了家人，虽然曾经徘徊过，矛盾过。但经过理性思考后，我毅然决定继续努力，不逃避目前的挫折和困难。我相信只要能坚持到最后，充分发挥自己的长处，一定能渡过难关，用成绩来锻炼自己。原本的想象也打消了家人的顾虑。
在过去的一年里，虽然取得了一些成绩，但我的工作也进步了很多。我已经完成了自己的工作和上级安排的各项任务，与我们销售部的所有成员一起完成了工作。 ，但在我身上还有很多问题和需要改进的地方，与领导的要求和群众的期望相去甚远。
一是思想认识不够深入，服务意识不强
作为银行前台工作人员，有必要深入密切联系群众，努力实现、保持和发展人民群众根本利益的意识，但我在这方面还明显不足。虽然日常工作繁重乏味，有时还要面对用户的指责，但也不能把良好的服务态度一直保持。有时语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵时有发生，大局不稳，给单位带来了负面影响的现象。今后，我将逐步培养强烈的责任感和服务意识，树立为民服务的思想，以客户的满意或不满意、支持或不赞成、赞成或反对作为工作的出发点和落脚点，努力为客户做实事求是的好事。认真对待每一位客户。
严格要求自己，举止得体，保持清洁，自觉维护银行员工的良好形象。
二是学习内容好，范围单一，对问题的理解不全面。
当前社会瞬息万变，并且存在许多无法预测的问题和风险。要想不断提升服务质量，有效降低潜在风险，只能不断更新与银行业相关的金融知识。虽然我平时会及??时主动地学习相关业务知识，认真抄下所有的笔记，但我主要以实际操作为主，其他知识使用较少，对行内没做过的知识也较少关注。未来，我会除了我自己。除了职责范围内的专业知识外，还要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题有更高的层次和远见。
三、心理素质差，无法很好地控制自己的情绪
每天来处理业务的人很多，经常有顾客争吵和抱怨小事。这个时候，我的情绪有时不能一直保持冷静，出现在客户吵架的情况下，但作为对外服务窗口，不可能没有吵架，我需要做的是准确理解，把这种情况当成一种训练，理性面对挫折和失败，学会时刻保持良好冷静的心态，把成熟稳定的心态作为自己的成长目标。
以上是我个人工作的总结，我会向领导和同事汇报。这一年取得的所有成绩都只代表过去，所有的教训和不足我都铭记在心。工作日复一日，看似重复乏味，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取在明年的工作中，发扬优点，改善缺点
从小事做起，开拓创新，尽职尽责，成长自我，同时为分行业务的发展做出贡献。.
雄关漫道真如铁，如今从头踏过。在中国经济蓬勃发展之际，宁夏已成为中国第一个内陆自由贸易区。因此，我行未来的发展是无限的。让我们承载梦想，追逐梦想，放飞梦想，凝聚力量，携手共创辉煌。 .为实现中国梦和企业腾飞而奋斗。
红字为参考部分2：2010年本行新员工个人工作总结
2010年本行新员工个人工作总结（述职报告）
今年7月，我正式加入了银行温暖的大家庭。足以为我勾勒出深刻的记忆。因为它包含了太多的教导和爱，太多的支持和帮助。在此，我要向那些感动我、让我开心的领导和同事们表示深深的感谢，感谢你们的帮助和支持！总结这段时期我的工作表现，主要体现在以下几点：
在思想上，一方面坚定了自己的政治信念，始终严格要求自己作为一名党员。要提高思想觉悟，坚持党的领导，拥护党中央、国务院的方针政策。积极参加支行组织的政商学习，学习态度端正，遵守规章制度，尊重领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，提出要求以开放的心态寻求建议，并积极应用所学。将理论知识应用到实际工作中。另一方面，我们需要在工作中改变我们的思维和态度。银行业的银行发展还有很多需要改进的地方。尤其是个人业务的发展还存在不少困难。这就需要我们换个思路。在踏入银行之前，我对我们银行的了解并不多，所以来到这里之后的强烈反差让我心情低落了很长一段时间。大家庭让我舍不得离开这里。经过一段时间的思想斗争，我终于明白，人必须学会适应环境，而不是环境去适应你。
在工作中，我尽职尽责，尽我所能。领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励。我也取得了很好的成绩。在此期间，我接触了个人贷款业务，学习操作过程。虽然财富管理业务的营销存在诸多障碍，但这些都可以为未来财富管理业务的更好发展奠定基础。在每天为客户服务中找到快乐。为自己树立以客户为中心的服务理念，进一步了解“以客户为中心”在学习和实践中的重要性。在竞争空前激烈的金融行业，只有牢固树立以客户为中心的思想，全心全意为客户服务，为客户创造更多便利和财富，有效服务客户，才能在竞争中立于不败之地。 .学习方面，他认真参加了银行组织的各项培训和考试，学习了分行组织的零售银行客户经理销售能力提升培训，并顺利通过了保险代理人资格考试。课余时间，不忘学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间，提高理论水平。 7-11月参加了国际理财规划师（cfp）的学习，这次学习提高了我的理论知识。一个新的水平。每天，他还实时关注经济和政治形势的变化，开阔了眼界，丰富了知识，为更好的客户服务奠定了基础。
不走几步就走不了千里。这段时间，由于工作经验不足，在实践中暴露了一些问题。虽然我遇到了很多障碍，但我也得到了很多磨砺它们的机会。这些机会都是给我的。是实用和有效的。在组织和参加半岛网举办的帝宝龙相亲会时，银行领导委托我完成工作，做了前期准备工作，但没有现场检查，引起了很多人的不满。当天的活动组织延误，让同事们带着沉重的宣传工具跑了很多次，在此向大家道歉。过去很多工作总是说多做少，多想少做。如果不采取行动，它将永远处于起步阶段。每一次的经历都是一笔财富，所以在以后的工作中，我将坚持多方实践，“宽以待人，严于律己”的工作作风，不断改进和完善自己的工作。
在营销方面，由于计划不明确，目标不明确，缺乏真正的解放思想，营销工作一直没有实质性进展。总结这段时间的工作，今后的营销工作要天天进行，走出去市场客户，把营销工作作为我的基本工作。只有持续营销才能变被动为主动。应将各种营销工作量化为每月、每周和每天的总结和比较。
还有很长的路要走，还有很多事情需要做。特别是我所从事的财务管理岗位还没有形成一个完整的模式，需要我们共同努力。新的一年，我行个人业务将继续向好。我会紧跟银行领导，不仅把我行的业务推销出去，更要让客户对我行有新的认识。
动力在每个季节都表达着热情和闪耀。我相信我可以做得更好！新职银行员工年终报告
刚开始在银行工作的时候，我会告诫自己，做银行工作最重要的是要认真、细心。您必须对自己、您的单位和您的客户负责。从事金融工作，一定要保持一颗认真细心的心。当然，在做好本职工作的同时，我也坚持学习其他岗位的相关知识。当我遇到问题时，我会虚心向同事请教。他们会帮助我仔细耐心地回答我。说到业务技能，就是坚持三人行一定要有我的老师。我必须尽我所能去学习我不知道的东西。我有学习新知识的热情。我会在每周的统一培训中认真听讲、认真练习，争取顺利通过考试。 ，提升自己的业务能力，不断提升自己
毕业后就加入了交通银行这个大家庭。春天甘露般的生长，慢慢地把我从一个懵懂的学生变成了一个合格的银行家。
这几个月来，在大家的认真教导下，我一步步成长。虽然一直在进步，但我知道成就是建立在汗水之上的，我坚信只有努力才有回报，所以即使累了，我也会坚持不懈，努力做到更好。因为在中国灯城古镇，灯饰商家很多，客户也很多。每个人每天都有很多事情要做。有人说这里一个人的业务量就是民生支行的业务量。 ，可能有些夸张，但证明我们的业务量确实很大。因此，这样的工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真、认真。不管客户有多大的压力，我都不能马虎。我必须严格遵守行业规定的规章制度。实际操作，所以在过去的六个月里，我一直在问自己，即使不可能避免完全的错误，也要把错误事件分布在小概率事件的范畴，直到变成不可能的事件。刚开始在银行工作的时候，我就告诉自己，做银行工作最重要的是要细心、细心。您必须对自己、您的单位和您的客户负责。在财务工作中要保持一颗认真细心的心。当然，在做好本职工作的同时，我也坚持学习其他岗位的相关知识。当我遇到问题时，我会虚心向同事请教。他们会帮助我仔细耐心地回答我。说到业务技能，就是坚持三人行一定要有我的老师。我必须尽我所能去学习我不知道的东西。我有学习新知识的热情。我会在每周的统一培训中认真听讲、认真练习，争取顺利通过考试。 ，提高自己的业务能力，不断完善自己。
在认真总结2010年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实践经验，在我行柜员工作中，要严格保证服务质量，以服务客户为中心，做好结算服务。客户是我们存在的源泉。在一定程度上，客户就是我们的一切。没有客户的支持，我们不可能完成国家对银行的基本要求，更不可能完成许多不可能的指标。作为出纳员，工作场所也是通向外界的窗口。服务质量直接影响我行的声誉。首先，要确保在工作中细心、细心，在正确处理好各项业务的前提下提高工作效率，主动加强和个人业务。接触，参与个人业务，熟悉个人业务，以更好地服务客户，更好地完成工作中的各种任务，将任务分散到日常工作中，并将其作为一种工作乐趣来享受，而不仅仅是作为要完成的任务。
没有最好，只有更好。回首过去，总结这些日子的点点滴滴，展望未来，描绘未来的天空，一定更蓝。往日的学生时代，记忆之河流向岁月深谷，珍藏于记忆之美。你不应该再以学生的身份或从学生的角度去思考问题。认真总结经验，努力学习，承担责任，省钱。更有力量，在工作的舞台上演好每一场戏，永远做主角。也许我们无法预知未来的路会有多坎坷，包袱有多大，但我们一起走过了不平凡的2010，我们有足够的信心迎接更好的2011，因为我们属于永远大家庭——xxx 分公司，我们时刻准备着迎接明天的挑战。为了让新员工更快地了解公司，熟悉公司各项业务，更好地适应工作，公司特地为我司新员工进行了为期5天的入职培训，充分体现了公司对人才的重视和培训。参加本次培训的大部分员工尚未成为我行正式员工。他们来自每个支行的不同部门。每个人都很珍惜这次培训机会。他们在训练日准备充分，早早地精神饱满。来到公司门口准备出发。
本次培训的主要内容是公司各项业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全注意事项的介绍。一些在实际操作中非常有用的技能，在我们以后的工作中起到了非常重要的作用。最后，公司老板还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了细致的讲解。对公司的基本运作流程有了更深的了解，同时也坚定了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，我们受益匪浅，感受深刻。
培训第一天，我们就率先来到了坪山的外地推广培训中心。这一切都出乎我们的意料。我们之前只听说过扩建项目，现在我们需要亲自体验一下。 .此次拓展训练一方面是对我们的一种身心锻炼，更重要的是对我们团队相互信任、相互帮助、共同实现目标的一种团队精神训练。对自我的挑战。这些项目中的每一个都是对自我心理素质的测试。 8米高的断桥、16米高的自由落体、2米高的信任背投，都是内防线的突破。对于自我能力的提升，它告诉我们，有些事情只是差了一点点，成功与失败的差距只是一张纸而已。只要我们迈出这一步，我们就会成功！但是，这一步可能非常困难。只有完全相信自己和同行，我们才能无后顾之忧地迈出这一步。这是对我们同行和队友的鼓励。这非常重要。 “一步”不再是一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，我们要做的不仅仅是代表自己，这就是为什么我们相信我们有理由突破这条线防守，我们有理由为球队承担风险。胜利，我们相信我们能成功！
最后一个扩展是“打破城墙”。我们所有人都要翻过4米高的城墙，在没有任何外力的情况下进入“城堡”。这是一项非常艰巨的任务。我们要做的就是让现场的40多人顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓励，终于踏上了“人梯”，圆满完成了任务。这个项目充分体现了我们的团队合作意识。在共同的目标下
，我们成为了不可分割的整体。带着“成就大我，牺牲小我”的精神，我们在成功的那一刻欢呼雀跃，教练也给了我们真诚的竖起大拇指。
接下来是4天的理论知识，来自公司的各项业务，包括理财、贷款、信用卡、储蓄等；对银行的服务标准、安全和企业文化等进行培训。这时候，我们接受了扩展训练，已经从简单的知识和熟悉发展到对彼此有一定的了解，我们像一个大家庭一样生活在一起。
4天的培训并不枯燥，而是一个生动、互动、实用的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极参加了培训的各个环节，让当时的知识能够很好的消化，为以后的工作打下坚实的基础
至于我自己，我现阶段是做营销工作的，在培训的过程中对这个有更深的了解。我们每天要面对千方百计的家庭，这就要求我们有很好的适应能力来吸引客户。当然，更重要的是维护客户，这应该是他可能给你带来的客户。 .以客户为中心、客户至上、响应迅速、确保最好的产品和服务是贯穿我们业务的精神，也是我日常工作的准则。诚信是维护现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁。在与客户打交道时，只有诚实，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的信任，换来客户的真诚。只有与客户进行经常性的沟通和交流，了解客户趋势，知道客户想要什么，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样才能更好的发展我们银行的各项业务，也是我们发展的基础。
通过这次培训，我对公司有了更深入的了解。很荣幸能够融入这个充满活力和挑战的大家庭，也特别感谢公司一天天对我的培养。成长，我们在短期的培训中充分感受到了公司对员工的态度和努力，这也让我们端正了心态，在以后的工作中更加努力！力争我行早日实现“共享”！
作为一名新员工，除了业务知识和规范制度的学习，技能培训是不可或缺的一环。熟练的操作可以提高工作效率，节省工作时间，取得更好的效果。为客户提供服务。
我们的技能练习主要分为数钱和计算器练习。刚开始练习的时候，我的手指很僵硬，我没有按照指示去做。感觉好像达不到合格标准，但是老师说技能练习很简单，看能不能花时间去努力练习。听了这话，大家似乎都有了信心。他们晚上去教室练习了三个小时。清脆、噼里啪啦的击键声就像是进行曲。每个人都充满信心，充满活力。
随着一天天的练习，我们的指法越来越熟练了，可以盲摸了，速度也提高了，但是这时候又出现了一个问题，速度上去了，但是准确度没有好的。结果每次都不一样。其实说到底就是指法不熟练，连线也不够。因此，很多学生一边听课一边练习技能。桌上练习键盘的人，都非常热衷于练习他们的技能。虽然我们的指法不是那么熟练，但相信以我们的热情和毅力，一定能把我们的技巧练好，达到合格的标准。尝试获得大师的称号。第三部分：银行柜员工作总结
2011银行柜员年终总结
对我来说，2011年是加强学习、克服困难、发展业务、快速健康成长的一年.这一年对我的职业生涯产生了很大影响。我从事工资单已经一年了。在领导的带领和引导下，我学到了很多商业知识和做人的道理，其中的风风雨雨是最深刻的。领导在工作的方方面面都可以充分信任我，让我充分发挥我的才能，从中得到很好的培养。柜台营销是我的弱项，但领导还是给了我足够的鼓励，让我更有信心面对困难，更有针对性地学习、提高、不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思维和工作上，可以更加积极地学习各种操作流程和各种系统文档并及时掌握。奉献和真诚一直感染着我。在工作中，我能够虚心向同事请教，学到了很多书本以外的专业知识和技能。我也深刻体会到团队合作、沟通协调的重要性。一笔不小的财富。在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感。我能不怨天尤人，不挑剔，不挑剔，认真执行领导交给的每一项工作和任务。在日常生活中，我时刻关注市场动态。在把握客观环境的前提下，研究客户。通过对客户的调研，了解客户的业务需求，努力让每一位客户满意，通过自己的努力维护每一位客户。顾客。
其次，在技能方面，我也可以积极投入，锻炼自己。一年来，我一直保持着良好的工作状态，严格遵守招商银行员工的标准
格子要求自己立足本职，全身心投入到业务技能的学习和培训，使他能够在普通岗位上为招商银行的业务做出贡献。
就我个人而言，我的点钞能力已经超标了，但是跟熟练的同事相比，加传票和打字还有一定的距离，所以我利用每一点时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位的一线员工，我们应该加强业务技能，这样才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常工作和生活中，能够及时融入招行这个大家庭，积极面对工作，团结协作，互帮互助。在实际工作中，无论你身处什么行业或职位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只能在大海中生存。只有不同部门和同事之间的沟通、合作和团结，才能提高工作效率，创造更多非凡的业绩。
第四，服务。作为服务业，银行不仅销售自己的有形产品，还销售自己的无形产品——服务。银行的各项业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。可见，服务是银行最基本的。问题。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，既是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行美誉度、增强综合竞争力的需要。
每天我都被同事的笑容感染，被他们的热情感动。招商银行的服务体现了“客户至上”的理念。在招商银行工作的过程中，我逐渐明白“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨。是激烈竞争后的理性选择和追求。
与客户共生共赢的现实要求。银行就像生活。偶尔的插曲，客户轻声说“谢谢”，点燃他们心中的激情；客户难以理解的投诉需要耐心的解释。激情让我对工作充满热情，耐心让我认真对待工作，努力做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心相得益彰。
做好银行服务，取信于客户，很多人认为良好的职业道德和过硬的职业素质是基础；细心、耐心和热情是关键。在我看来，要真正做到“以客户为中心”，上述条件还不够。银行服务比“深入人心”更重要。要把服务理念牢固树立在自己的内心深处，更要深入客户的心中。在世界上，真正把握客户的需求，而不是肤浅。我们经常提出“用心服务”，就是要贴近客户的思想，正确理解客户的需求，提前想到客户没有想到的，用我们的真诚换取长久的理解和客户的信任。现在社会在进步，人们不再满足于银行服务形式的改善。多放些椅子，加点糖果，微笑着站起来服务。这些形式上的措施已经被社会理所当然，从根本上扭转服务意识，为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务，是让“上帝”动心的关键。
一方面，“深入人心”要求我们在心中牢固树立服务意识，而不是被动机械地与客户打交道，要时刻把客户放在心里，始终从客户的角度考虑我们自己的表现。 .也要求我们及时准确地把握客户的真实需求，能够急客户之所急，想客户之所想。不同的客户有不同的心理需求，需要深入挖掘，动态跟踪。我们需要区分客户和细分市场：对于普通客户来说，正式的服务改进可能会得到他们的高度认可，比如大堂经理的问候，柜台工作人员的微笑和礼貌的话语；对于贵宾来说，更应该考虑如何缩短等候时间、节省交易成本以及个性化服务和增值服务。除了及时、准确、到位的客户服务，还要激发客户的需求。
在时刻为客户着想的同时，也不能忘记风险。在服务过程中，要严格遵守适度原则，服务流程和方式必须符合法律法规，防止过度服务。
最后说一下我的不足：由于工作限制和个人因素，场外营销是我的弱项之一。在领导的指导和同事的帮助下，我的个人营销能力有所提高。俗话说：不怕麻烦，只怕没人找麻烦。烦恼越多，朋友越多；您拥有的朋友越多，发展业务的机会就越多。因此，今后，我将积极认真地练习营销技巧，抓住一切发展业务的机会，做好日常营销工作。
2011年已经过去，新的一年，我将始终保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。在今后的工作中，我还要努力做到以下几点：
一是树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔·盖茨曾经说过：“我每天早上醒来，都在想我所做的工作和我开发的技术将给人类生活带来的巨大影响和变化，我不能更加兴奋和兴奋。兴奋的。”那么是什么成就了他的职业生涯？是什么创造了他的财富？是责任和激情！我认为责任是一种生活态度，是珍惜未来、全身心投入工作的表现，而激情是责任的完美体现，是成就事业的强大力量，这种力量给了我们足够的动力和勇气让我们站在岗位的最前沿，为我们创造一流的经营业绩，为我们构建和谐企业。责任促进发展，激情成就事业。我会从身边的小事做起，从现在开始，双肩承担责任，让工作充满激情，努力工作，收获更多的精彩和奇迹！
二是加强业务知识学习，增强合规经营意识。 作为网点一线员工，切实提升业务质量和风险防范能力，全面加强柜台营销和柜台服务，发挥客户沟通桥梁作用，是我们柜台人员最实际的工作。和银行。因此，在橱柜工作中，坚持做一个“有爱心的人”。
“没有规矩就没有规矩”，加强合规经营意识不是一句空话。有时候，我总觉得有些规章制度在制约着我们的业务办理，制约着我们的业务发展。如果你仔细想想，情况并非如此。各种规章制度的建立不是想象的产物，而是经验的产物。总结了很多实际工作经验和教训。只有按照各项规章制度行事，才能保护自己的权益，维护客户的权益。
三是加强规章制度的贯彻落实，加强案件预防监督意识。 规章制度是否得到执行，取决于员工对各项规章制度的清晰理解和熟练程度。不遵守规则，不逃避规则，是每个行业的禁忌。对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内到外，要从我做起，正确处理每一项业务，认真审核每一项票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统的安全性。预防、抵制各类违法违规操作等，做好相互制约、相互监督，不能因同事片面或片面追求经济利益而无视规章制度.从头到尾遵守规则。只有这样，我们的制度才能落地，我们的资金安全才能得到保障。制度再好，如果不能很好实施，第四部分：2012年银行员工个人工作总结
2012年银行员工个人工作总结
年底是近在咫尺，回首过去的一年，我始终坚守“路虽易也难成，小事不成”的人生信条。工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果，体现了敬业、奉献、无私奉献的精神。下面我将从三个方面总结我2011年的工作：
一是正确思考，直面困难，始终保持高效的工作状态
我永远在工作中树立客户至上的思想，把客户的事情当成自己的事，急客户之所急，想客户之所想，要求自己在工作中具有强烈的敬业精神和责任感，吃苦耐劳抱怨，积极工作，从不挑剔，避重就轻，敬业对待每一份工作，按时保质完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾大局，不顾一切得失，为了完成每一项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用所有的时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意结交的朋友，通过他们的unr付出努力，在xx年的工作中，我已经为自己做出了一份满意的答卷。
二、实践，狠抓落实，力争圆满完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤” ”，即勤奋工作，动动腿、动手、动脑，赢得客户对我们业务的支持。在实际工作中，我可以做一个有爱心的人。走亲访友的时候，无意中从六叔口中得知，我们隔壁的村子近期会有土地分配。经过六叔的介绍，我多次上门询问客户宣传我们的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万块土地分配存入我行。我知道这不是最后的成功。客户拿到转账支票后，我主动协助客户。收集了村民的身份证号码，核实并确认了客户的付款金额，当52张存款单发给每个村民时，我的心里松了口气。
在为客户服务的过程中，我用心细致，把兄弟姐妹朋友的爱注入到工作中，让简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，视客户的利益为自己的利益，了解客户的动向，了解客户的需求，为每一位客户推荐我行的服务。经过我不懈的努力，我在“强一强二”活动中完成了营销存款180万张、理财金卡8张、信用卡5张、电子银行合同50张、保险销售15万张。让我欣慰的是，客户也获得了双赢。他们在满足自身需求的同时，也享受到建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提升自己的职业素养
作为前台工作人员，有时在工作上不够耐心细致服务，我需要掌握的知识还是很多的。在以后的工作中，我会自觉加强学习，学习理论，学习专业知识，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是财务管理业务知识，全面提高综合素质。商业。知识水平。克服青春和烦躁，脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，通过小练习提高自己，不因小成绩而自满自大，而是保持苏醒。胸怀大志，与时俱进，再创辉煌。同时，他不断提高政治修养，强化服务客户的使命感，努力成为更合格的建行员工。
有一种事业需要青春和理想去追求，也有一种追求需要努力拼搏。祝我的金融事业永远年轻而辉煌，繁荣昌盛。第五章：银行员工工作总结
工作总结
2012年上半年，我始终保持着热情饱满的工作状态。以标准严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研学习，让自己在平凡的岗位上默默奉献，为合作银行业务献出自己的光芒和热情。
在领导的关心和同事的帮助下，我很快适应了新的工作环境。在六个月的工作中，我积极参加政治理论和业务知识的学习，严格遵守单位的规章制度。该纪律规定，按时上班、有事请假、不在公共场所吸烟、制造噪音等。，并专注于提高您的专业素质。同时，我刻苦学习业务知识，不断提高工作技能，对待不懂的业务技能，总是虚心请教老同志。并在这半年工作期间，严格遵守车辆使用管理规定，安全驾驶领导车和接待车，认真细致做好领导车和接待车的日常维护、保养和清洁工作，确保车辆状况良好。用得好，积极配合办公室做好会务接待工作，圆满完成各项工作。
我时常提醒自己“善待他人就是善待自己”。我明白，银行属于服务行业，一定要坚持做好“微笑服务”，耐心细致地做好每一个环节。我还清楚地记得董事长在新员工培训会上说的“努力工作，抓住机会，做人前先做人”。这些话深深地印在了我的脑海里。在这里，我看到一群高度负责、经验丰富的领导带领我们克服困难，大踏步前进。我看到一大批有前途的年轻人，有着出色的商业技能、热情和勤奋，他们正在尽职尽责，为合作做出贡献。为银行业务发展提供技术支持。感受到友好和谐的工作氛围，充满朝气和活力的企业文化。有机会在这样一个单位展示我的智慧和劳动，我感到非常高兴。
回顾存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻的挑战，学习缺乏紧迫感和自觉性。理论基础专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新要求。二是工作累了，思绪散漫。这是因为你的自律质量不高，也是你的世界观、人生观、价值观没有得到很好解决的表现。针对上述问题，我们必须进行整改，并在今后努力改进。总结过去，就是要吸取过去的经验教训，把工作做得更好。工作中的不足、不足之处，请各位领导、同事指正批评。
最后，根据我这六个月的表现，希望领导给我一个试用期。