【#范文大全# #客服主管工作计划#】为了保证工作任务有序连接，我们可以经常制定工资计划。那么，什么样的工作计划才值得我们参考呢？“客服主管工作计划”是我们从网络收集整理的，如果您认为本文有价值，请将其收藏并与朋友们分享！
客服主管工作计划 篇1
客服主管下半年工作计划
作为一名客服主管，下半年的工作计划至关重要。我们的目标是提供高质量的客户服务，增加客户满意度，并提升团队的工作效率。下面是我为下半年定制的详细工作计划，以确保我们能够实现这些目标。
首先，我打算进行团队的有效管理和领导。建立强大的团队合作精神是成功的关键。我将确保每个团队成员都明确他们的角色和职责，并提供适当的培训和支持，以帮助他们达到其工作目标。我还将鼓励开放的沟通和有效的合作，以便我们可以更好地协调工作流程，并及时解决任何问题。
其次，我将制定一套清晰的客服标准和流程。客服质量对于我们公司的形象和声誉具有至关重要的影响。因此，我们需要确保每位客服代表都明白我们的期望并能够提供一致的高质量服务。我将与团队一起制定客服标准，并通过培训和实践确保他们理解并遵守这些标准。同时，我将持续监控和评估客户服务的质量，并提供必要的反馈和改进措施。
第三，我计划改善我们的客户沟通渠道。我们要做到及时、准确地解答客户提出的问题，并及时处理客户的投诉和问题。为此，我们将投资更新和改进我们的客服软件和硬件设施。此外，我还将定期与客户进行反馈会议，以了解他们的需求和反馈，并据此改进我们的服务。
第四，我打算加强我们的团队培训和发展计划。我们将持续提供培训和发展机会，以提升团队成员的技能和知识水平。我将鼓励团队成员参加相关的培训课程和研讨会，并通过定期的团队会议和讨论来分享最佳实践和经验。
另外，我还计划加强内部沟通和协作。一个良好的内部沟通和协作环境对于提高工作效率和团队凝聚力至关重要。我将定期与团队成员进行个别会议，以了解他们的问题和需求，并提供必要的支持和解决方案。我还将组织团队活动和聚会以促进团队之间的交流和合作。
最后，我将积极参与公司的战略规划和决策过程。作为客服主管，我将参与与客户相关的决策，并代表客服团队提出建议和意见。通过参与公司的战略决策，我们将更好地了解公司的发展方向，并在客户服务方面提供更好的支持。
总之，我的下半年工作计划旨在通过有效的团队管理和领导、建立客服标准和流程、改善客户沟通渠道、加强团队培训和发展、加强内部沟通和协作以及积极参与公司决策来提升客户满意度和工作效率。通过这些努力，我相信我们的团队将能够达到预期的目标，并为公司的成功做出贡献。
客服主管工作计划 篇2
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。
而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。
每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
客服主管工作计划 篇3
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。《客服主管工作计划》是由计划网工作计划栏目小编为您推荐，想要了解更多工作计划，您可以登陆计划网工作计划栏目。欢迎阅读!
20xx年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。
客服主管工作计划 篇4
以下这一块属于前言，主要用简短的数据表达目前的工作情况）
自我入职以来的对整个客服部各岗位和各平台的熟悉，同时我也拉了近3个月的综合数据了解到目前京东和唯品会平台3个客服日接待量是100~200人，天猫3个客服日接待量是200~300人，拼多多3个客服的日接待量是200~300。
目前各平台的客服工作时间处于相对宽松的状态，工作积极性较低，除了日常的接待和平台各类售后问题并没有主动学习行业内的知识。
（以下这一块属于正文，需要详细的表达出目前工作上不足的地方和针对不足的地方有什么好的改良方法）
售前接待这一块问题有：
1.对于咨询未下单的客户并未主动积极的跟进，处于为了回复而回复的状态
2.接待流程不够规范化没有严格的接待流程（开头语，产品介绍，活动推荐，关联销售，结束语）规范服务流程可以了解客服个人工作的积极性，同时也会让咨询的客户感受到我们BUBM品牌的专业和服务，可以让客户感受到对比于其他商家我们的特别之处。
3.接待很大一部分还在停留在用手打字，并没有使用快捷语或辅助回复的插件，对于一些常见问题，手打回复的话会增加工作时效，效率得不到提升。
4.客服接待的个人部分数据于其他客服对比有着较大的差异，客服个人平时不会去留意自身与其他客服之间的一个数据差异，客服个人也没对自身的短板进行反思提升。
针对以上售前的问题的改良方案有：
1. 针对以上第1点和第2点的改进方案是重新制定落实KPI绩效，将以往没有在意的工作细节纳入考核当中，如接待流程，以及销售额，此目的是为了提高我们工作专业性和规范性。同时也能够清晰的了解客服与客服之间的工作差异和数据短板，可以根据绩效数据的反馈情况来对客服进行针对性的培训。
2. 根据以上第3点制作团队快捷语供团队使用，将快捷语同步到搜狗快捷回复同时安装免费的辅助回复插件“易歪歪”配合搜狗输入法同时使用，降低响应时长和回复时效，从而达到提高效率减少工作时间的占比，将空闲出来的时间处理平台内其他细节上的工作。
3. 根据以上的第4点，我将按照近3个月的数据匹配来分辨筛查，按照匹配出来的客服个人数据情况和短板进行单独的培训和提升，根据近期的聊天记录以及运营部门的反馈情况来对客服个人的能力，服务，平台的规则等多方面进行培训。
根据观察各平台的投诉介入情况，以及各部门的运营主管反馈的情况，目前售后方面的问题有：
1.专业性不强，客诉处理起来不够灵活，而且针对一些大的订单，尤其是定制类的订单客户有意见的也不会去跟顾客进行协商挽留，处理起来比较机械化，太过于僵硬不懂得灵活变通。
2.售后对于很多客诉的处理不太理解，无法第一时间判断是否是哪方面的责任，导致有些客诉属于公司责任售后没有及时处理和跟进遭平台判决，从而影响店铺的纠纷率。
3.售后对于售后的整体流程不够清晰，只知道平台的退款以及投诉介入，不懂得哪方面应对于什么样的流程去解决和处理方法
4.售后对于自身的质量指标也不够明确，不知道自己的工作好坏从哪方面去体现，以至于店铺分值一直拉不上去。
针对以上售后的问题的改良方案有：
1. 制作售后处理的相关流程和进行单独培训，根据定制类产品和大订单给予售后一定的处理权限，如给予一定金额的补偿和送客单价低的产品当礼品，避免客户将产品寄回后导致更大损失。
2. 针对客诉重新培训，让售后能够了解到各样问题属于是哪方面的问题（客户问题，快递问题，产品问题）能够清晰的理解客诉主要责任问题处从而第一时间处理，避免平台判责。
3. 将售后的各项问题制作成一个流程明细，让售后能够一目了然的知道那方面的售后问题应该如何处理。
4. 将店铺后台的售后数据分制定到KPI考核绩效中，让售后个人知道哪方面需要提升的，明确工作核心职责，对不理想的分值会主动学习和跟进，提高个人的积极性。
（以下是未来的工作规划和目标，要有明确的时间和达到的目标）
工作目标和未来规划
根据以上的改良情况，我预计入职第1个月（4月底）之内可以完善好售前和售后的工作明细和积极性以及店铺评分，入职第2个月（5月底）之内可以让售前和售后都能规范化管理，规范化工作，明确好各岗位的工作流程处理能够及时快速，制定的绩效和各平台的运营主管给予的奖惩制度也可以让客服有前进的动力，也能让客服与客服之间形成对比有数据差异化，这样可以促进客服对自身的不足主动去提高工作能力，专研工作技巧。
预计转正之前（6月底）可以规范完善好客服部整体的框架和行为规范，从新员工入职到转正，从普通客服到金牌客服都能按照规范化管理和落实，做到专业售前专业售后。
我有信心提高客服部整体的询单转换率，销售额和整体的专业能力，完善好各售前售后的岗位细节和工作准则。
客服主管工作计划 篇5
电商客服主管工作计划
在现代电子商务快速发展的时代背景下，越来越多的公司开始注重电商客服工作的重要性。作为电商客服主管，我需要制定一份详细、具体且生动的工作计划，以确保团队的高效运作，提高客户满意度，并与其他部门密切合作，为公司的业务发展做出贡献。
1. 建立良好的团队合作
作为主管，首要任务是建立一个高效合作的团队。我将确保每个团队成员都明确工作职责，并能根据工作需求进行合理的任务分配。为了提高团队成员之间的沟通和合作能力，我将组织定期的团队会议，以便分享工作经验、解决问题和参与培训。我还将鼓励团队成员共享客户反馈，并利用这些反馈改进工作流程和提高客户满意度。
2. 建立高效的客户服务流程
客户服务流程的建立对于提高客户满意度至关重要。在工作计划中，我将密切关注新客户的接触和购买过程，并确保所有流程都是简单、高效且一致的。我将用心分析每个流程的瓶颈，并制定解决方案，如优化流程、提供更多自助服务、提供更快速的客户支持等。我还计划与其他部门合作，建立并维护客户信息数据库，以确保每个客户都可以得到个性化的服务和及时的回复。
3. 建立并培训专业的客户服务团队
作为主管，我将负责招聘、培训和发展一支高素质的客户服务团队。我将根据工作要求制定岗位描述，并仔细筛选合适的候选人，确保招聘到适合的人才。一旦团队成员上岗，我将提供全面的培训，包括公司产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训。我还将定期组织团队成员参加外部培训，以提高其职业素养和专业水平。
4. 持续监测和评估团队绩效
为了确保团队的高效运作，我将建立绩效评估机制，并定期监测和评估团队成员的绩效。我将设定明确的目标和指标，并与每个团队成员定期进行反馈和讨论。对于表现优秀的团队成员，我将予以公开表扬和奖励，以激励他们继续努力。对于表现欠佳的团队成员，我将提供个别指导和培训，以帮助他们提高工作能力。
5. 加强与其他部门的合作
作为电商客服主管，我将积极与其他部门合作，实现信息和资源的共享，以推动整个公司的发展。我将与销售团队密切合作，分享客户反馈和市场需求，以帮助他们更好地了解客户，提高销售业绩。我还将与技术团队合作，解决客户遇到的技术问题，并反馈产品改进的需求。我还将与市场营销团队合作，共同制定客户服务相关的市场策略，以提升品牌价值和市场竞争力。
小编认为，作为电商客服主管，我将制定一个详细、具体且生动的工作计划，以确保团队的高效运作，提高客户满意度，并与其他部门密切合作，为公司的业务发展做出贡献。通过团队合作、客户服务流程建立、团队培训、绩效评估和部门合作，我相信能够实现公司的目标，促进公司的长期发展。