【#范文大全# #销售的礼仪常识合集#】经过栏目小编反复的打磨和修改我们呈现了最新的“销售的礼仪常识”，你知道范文该如何写吗？各种文档编写让生活和工作更具色彩，范文的重要性在现今各个领域中日益凸显出来。学习范文可以更好地掌握写作思路和技巧，通过详细阅读本文内容或许您能收获到一些新的有用的帮助信息！
销售的礼仪常识 篇1
商场销售礼仪常识
随着经济的快速发展和国民消费水平的提高，商场已经成为了人们购物和交流的重要场所。作为商场中的销售人员，掌握良好的销售礼仪显得尤为重要。销售礼仪不仅能够提升销售人员的形象和素质，还能够增加与顾客的沟通效果，从而提升销售业绩。下面将为大家详细介绍一些商场销售礼仪常识。
销售人员应该具备良好的仪表形象。仪表形象体现了一个人的形象和气质，对于销售人员来说尤为重要。他们应该注重自己的穿着打扮，从容得体，整洁干净。衣着不必奢华，但一定要整洁、干练，并注重与市场、消费者的需要相统一。销售人员还要讲究个人卫生，保持整洁干净，为顾客提供一个良好的购物环境。
销售人员要保持良好的言谈和谐。销售人员的口才要好，要有一口标准的普通话，并讲究语音语调的抑扬顿挫，能够运用一些声音技巧，使顾客感觉到舒适和亲切。同时，销售人员要注意措辞和用词，不要说一些过于直接或者具有攻击性的话语，要尊重顾客的感受。在与顾客交流时，要主动倾听，了解顾客的需求和意见，并根据顾客的反馈提供有针对性的建议和帮助。
销售人员要具备高超的沟通能力。在商场的销售过程中，销售人员要与各种不同的顾客进行有效沟通。他们要善于发现顾客的需求，给予适当的建议和引导，并能够耐心解答顾客提出的问题。同时，销售人员要具备一定的产品知识和专业技能，能够对顾客提供全面准确的信息和服务。如果销售人员无法回答顾客的问题，应该诚实承认并主动寻找解决办法，不应随意编造信息误导顾客。
销售人员要给顾客留下深刻的印象。销售人员的服务态度要积极主动，微笑回应，热情周到，给顾客以亲切感。他们要注重细节，如主动为顾客开门，送上购物袋，询问是否需要帮助等，给顾客带来便利和舒适的购物体验。销售人员还要保持良好的沟通和工作态度，及时回应顾客的问题和需求，保持良好的服务质量和效率。
商场销售礼仪是商场销售人员必备的素质。良好的销售礼仪不仅仅能够提升销售人员形象和能力，还能够为顾客提供良好的购物体验，促进销售额的提升。因此，销售人员在工作中应该注重仪表形象，保持良好的言谈和谐，具备高超的沟通能力，并给顾客留下深刻的印象。只有这样，才能在激烈的商场竞争中脱颖而出，取得更大的商业成功。
销售的礼仪常识 篇2
(1)头发。一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳。耳朵内须清洗干净。
(3)眼。眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子。胡子要刮干净或修整齐。
(7)手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(领带协调。
(打火机而鼓出来。
(10)鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具。准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售的礼仪常识 篇3
销售的礼貌礼仪常识
随着社会的发展，销售已经成为商业活动中不可或缺的一环。销售作为获得产品和服务的途径，其重要性不言而喻。而对于销售人员来说，他们的形象和态度往往决定了客户是否满意，是否愿意与企业建立长期的合作关系。礼貌礼仪在销售过程中的作用非常重要。本文将从多个方面详细探讨销售的礼貌礼仪常识。
第一，外表仪表的重要性。销售人员的形象往往是商业合作的开端。在第一次见面时，客户通常会根据你的外表来判断你的学历、工作经验以及信誉度。所以，时刻保持整洁、端庄的形象是很重要的。穿着应当得体、大方、文明，颜色以深色为主。如果打领带，领带宽度要适中，不要过于夸张。女士应穿素色套装或正装等，特别注意不要穿着过于轻松或暴露过度的衣物。当然，在这里也不可忽视的是脾气态度。永远保持微笑，给他人传递友善、热情、自信和愉悦的言谈与视觉体验，并在表情举止上赢得对方的尊重。
第二，语言礼节的要求。在与客户交谈时，语言也很重要。要切忌用粗鲁、感情强烈的言辞或语言和辞藻不当的词汇。在谈话中应当注重礼节、得体。说话应当有逻辑，不要过于啰嗦。在销售过程中要承认对方的观点，尊重他们的意见，倾听他们的声音。千万不要打断他们的发言过程或者表现出任何不敬的姿态。
第三，谈判技巧。在某些商业环境中，商家及销售人员总会遇到一些比较难搞的客户。这时候，如果掌握一些合适的谈判技巧，则可以圆满化解难题。例如，你可以为客户提供吸引人的优惠方案，或者为客户提供尽可能多的信息和数据，最终让他们下定决心。在谈判的过程中，应当坚持自己的原则，同时还要学会倾听对方的需求。
第四，跟进客户。任何商业活动，都是为了与客户建立联系和合作，其重要性不言而喻。因此，你不仅要在第一次见面时留下深刻的印象，还要时刻跟进客户，让他们觉得你是一个值得信赖的商业伙伴。组织一些客户活动、市场活动或者商业论坛等，也是一个很好的展示企业和自己实力的机会。总之，一定要积极认真对待与客户的交流，力图在商业活动中赢得他们的信任。
总之，礼貌礼仪是销售过程中不可避免的一部分。在与客户交谈时，切忌用不恰当的语言或者姿态，要高度重视公共行为规范。无论何时何地，都要保持良好的行为习惯和态度, 也十分符合我们对这个社会风气所要求的和其自身的形象建设。无论是在日常工作中还是在商业界中，唯有在表达方面尽量的体现出女、绅士优雅、人才能够赢得别人的尊敬及信赖。只要遵循这些基本知识和原则，我们就可以成为成功的销售人员。
销售的礼仪常识 篇4
国际销售礼仪常识
在现代全球化的商业环境中，了解国际销售礼仪常识是非常重要的。通常情况下，这些礼仪规则并不是法律上的要求，而是基于不同的文化背景和商业传统的信仰和行为准则。
第一印象
在面对国际客户或商业伙伴时，第一印象是非常重要的。身着得体，表现得专业并展现自信都是关键因素。比如，西方商业人士通常会选择西装和领带以及光亮的皮鞋，而日本的商业人士则更倾向于穿着黑色或深灰色的西装，并配上简约的领带。在任何情况下，都应该尽可能保持干净、整洁的外表，并避免在某些场合穿着过于随便或穿着过于暴露的服装。
交流方式
在国际贸易中，语言是最基本的交流渠道之一。在使用非母语的情况下，建议用简单的语言表达，然后询问对方是否清楚。如果不确定，应该再重复一遍。避免使用俚语、口头禅和过于随意的语言。除非事先获得了充分许可，否则不要翻译对方的语言。
社交礼仪
在国际销售中，社交礼仪也是非常重要的一部分。不同国家的商业文化有不同的规则。在与客户或商业伙伴互动时，要尊重对方的审美观念。例如，在日本，餐桌礼节非常严格，客人应该等待主人先开始用餐。在印度，人们应该尽量使用右手而不是左手交流和用餐，因为左手被视为不洁的手。
文化敏感度
在涉及到国际贸易时，敏感度是非常重要的。了解和尊重对方的文化差异，能够消除一些潜在的误解和矛盾，为双方合作打下基础。例如，在中国，送礼是一个常见的市场途径，但一些礼物的接收可能会被视为贿赂或其他不雅行为。在这种情况下，最好总是先知道当地的法律法规，并提前了解对方的文化背景。
总结
在国际销售中了解礼仪规则是一项非常重要的事情。这不仅可以消除一些可能存在的误解和矛盾，还可以为公司和商业伙伴之间的合作建立互惠互利的信任基础。需要注意的是，在学习某个国家或文化的礼仪时，不应该只关注表面上的礼仪，而应该理解背后的文化传统和信仰。最终，了解国际销售礼仪规则需要时间和投入，然而这对于吸引客户、增加销量和拓展市场来说都是相当重要的。
销售的礼仪常识 篇5
销售穿着打扮礼仪常识
尽管我们生活在一个以数字和技术为核心的时代，但销售行业的重要性却从未减弱。在市场竞争日益激烈的今天，销售人员的形象和礼仪对于成功与否有着举足轻重的影响。穿着打扮是一个人形象的重要组成部分，一个得体而专业的外表可以赢得客户的尊重和信任。本文将详细、具体且生动地介绍销售人员应该注意的穿着打扮礼仪常识。
销售人员的整体形象应该做到整洁、干净。这意味着他们的衣物应该洁净、整齐，没有污渍、皱褶或破损。销售人员应该注重衣物的质量和品牌，选择适合自己的职业形象的服装。男性销售人员可以选择西装、领带和皮鞋来展示其专业性和权威感。女性销售人员可以选择职业套装、高跟鞋和精致的配饰来展示其专业和优雅。
销售人员的打扮应该根据所在行业的要求和工作场合来决定。他们可以通过观察公司的员工着装风格和客户群的特点来选择自己的服装风格。如果销售人员从事高档奢侈品销售，那么他们的衣着应该体现出高品质和时尚感；如果销售人员的工作场合是酒店或餐厅，那么他们的服装应该更加正式和优雅。销售人员应该注重与公司文化和客户需求相匹配的打扮。
除了穿着，销售人员还应该注重个人卫生和仪容。他们的发型应该整洁有序，不应该过于花哨或过于松散。男性销售人员的胡须应剃得整齐干净，女性销售人员的妆容应淡雅自然。销售人员的手应该干净整洁，指甲修剪整齐，不应该有明显的污垢或创伤痕迹。销售人员的口腔卫生也是不可忽视的，他们应保持口气清新，牙齿洁白，避免抽烟或吃大蒜等会使口气不佳的食物。
在销售人员的打扮上，还有一些需要避免的错误。不要选择过于花哨和大胆的颜色和图案。销售人员的衣着应该注重简洁和专业感，过于艳丽的颜色和过多的花纹会分散客户的注意力。不要过于暴露和庸俗。销售人员应该避免佩戴过于性感的服装或过于暴露的装饰品，这会给人留下不专业的印象。不要追求时尚而忽视舒适性。销售人员经常需要长时间的站立和走动，他们的鞋子应该是舒适耐穿的，以避免脚痛或不便。
销售人员穿着打扮礼仪的重要性不可忽视。一个适当的穿着可以增加销售人员的自信心和客户的信任感，进而提升销售业绩。销售人员应该根据所在行业和工作场合的要求选择适合自己的服装风格，注重个人卫生和仪容，避免过于花哨和庸俗的打扮。通过注重穿着打扮礼仪，销售人员将能够赢得业务成功并取得客户的长期合作。
销售的礼仪常识 篇6
销售职场礼仪常识
导语：在竞争激烈的销售职场，拥有良好的职场礼仪常识是非常必要的。本文将详细介绍销售职场礼仪的相关内容，帮助销售人员提升自我形象和职业素养。
礼仪作为人们相互交往的规范，不仅适用于生活中的各个场合，也在商业领域发挥着至关重要的作用。尤其在销售职场中，一个人的形象和态度往往决定了销售的成败。因此，掌握销售职场礼仪的知识是销售人员必备的素质之一。
1. 仪容仪表
第一印象往往是决定对方是否愿意与你进一步交谈的关键。良好的仪容仪表能够给人以亲和力和专业感，对于销售人员来说尤为重要。要注意以下几点：
（1）服装得体：穿着整洁、时尚、干净是基本的要求。根据公司的文化和职位要求，选择适合的着装。避免过于华丽或过于随意的装扮。
（2）仪态端庄：站立时保持直立，坐下时保持挺胸抬头，面带微笑，展示自信与积极的态度。注意不要张口呵气、咬指甲等不雅动作。
（3）言谈举止：要注意说话的语速和音量，表达清晰，声音和气息的稳定能够让你显得冷静并增强说服力。避免嘈杂、随意闲聊，不要过分占用对方时间。
2. 礼仪待客
在销售职场，接待客户是销售人员最常见的工作之一。优秀的销售人员应该掌握如下礼仪待客的常识：
（1）热情接待：微笑着迎接客户，主动问候，并介绍自己的身份以及与客户的关系。营造友好的氛围，让客户产生信任感。
（2）礼仪用语：使用礼貌的称谓和客户交流，如尊称客户的名字，避免使用缩写、俗语或粗话。礼貌地使用感谢、请等词汇，表达尊重和礼遇。
（3）专业知识：对于客户的需求要有所了解，提供专业的建议和解决方案，以展现自己的专业性。不要过分夸大产品的优点，要实事求是。
（4）注重细节：注意客户的每一个举动和表情，合适的时机提供帮助。对客户的提问要认真回答，避免模糊的回答和猜测客户的意图。
3. 电话礼仪
电话是销售工作中常用的沟通工具之一，掌握电话礼仪的技巧可以提升自己的专业形象和销售效果：
（1）接听电话：尽快接听电话，用称谓问候对方，并在适当的时候告知自己的身份。对于来电者的问题或需求，应积极做好记录并尽快处理。
（2）打电话：在拨打电话前要做好准备，包括了解对方的背景和需求，准备好相关资料等。拨打电话时要注意自己的语速和音量，表达清晰明了。
（3）电话礼貌用语：每次通话都应以礼貌的问候开场，使用称呼对方的姓名。避免在电话中争辩、批判或打断对方，保持耐心和温和的口吻。
（4）私人通话：避免在工作时间进行私人通话，尽量选择安静的地方接听和拨打电话，以免影响他人。
4. 商务社交
销售业务往往涉及到与各类人士的商务社交，如与客户、合作伙伴、同事等进行会议、招待和庆祝活动等。以下是一些商务社交的礼仪常识：
（1）场合穿着：根据不同场合的性质和要求选择合适的着装。商务场合一般要求正式、庄重，要注意遵守公司和行业的着装规范。
（2）社交礼仪：遵循基本的社交礼仪，包括主动与对方打招呼、握手问候等。要注意交流时的语速和语气，尽量保持礼貌和客气。
（3）就餐礼仪：参加商务宴请时要注意跟餐桌礼仪，如正确使用刀叉、勺子等餐具。品尝食物时要保持安静，避免说话过多或吃东西发出声音。
（4）商务礼品：在一些特殊的场合，可以适当地赠送一些商务礼品。礼品选择要尊重对方的文化背景和个人喜好，以表达自己的感谢和尊重。
在当今竞争激烈的销售职场，良好的职场礼仪常识是取得成功的关键之一。通过仪容仪表的规范、礼仪待客的专业、电话礼仪的熟练和商务社交的得体，能够提升销售人员的个人形象和职业素养，有效地推动销售工作的顺利进行。因此，掌握并应用销售职场礼仪常识对于每一位销售人员来说都非常重要。
销售的礼仪常识 篇7
汽车销售职场礼仪常识
在当今社会，汽车已成为人们生活的必需品之一。而作为汽车销售行业中的从业者，对于职场礼仪的熟悉和运用将成为成功的关键。本文将从仪容仪表、言谈举止、专业知识和服务态度等方面详细介绍汽车销售职场礼仪常识。
在汽车销售行业中，良好的仪容仪表是给客户留下良好印象的第一步。销售人员应保持整洁、干净的外表，同时注重穿着合体、得体。对于女性销售人员来说，适度的化妆和优雅的发型是必不可少的。并且，在穿着上要注重色彩的协调以及个人形象的塑造，始终保持得体的仪态。
言谈举止是汽车销售职场礼仪中不可忽视的方面。在与客户沟通时，销售人员应注意自己的语速和音量，保持清晰、自信的表达。同时，要时刻保持微笑，并应用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，以显示自己的专业和礼貌。在沟通中要注重倾听客户需求，与客户建立良好的互动关系。
除了良好的仪容仪表和言谈举止，对于汽车销售人员来说，专业知识是展示自身能力和吸引客户的重要因素。销售人员应深入了解不同车型的特点、性能和价格等相关信息，并能够清晰地向客户介绍。还应了解市场动态，了解竞争对手的优势和劣势，以便能够更好地与客户沟通，提供专业的建议和服务。
服务态度是汽车销售职场礼仪中至关重要的一环。销售人员要真诚地对待每一位客户，不论其购买能力和需求大小。在服务过程中，要耐心倾听客户需求，为客户提供准确、专业和个性化的解决方案。在与客户沟通过程中，要始终保持礼貌、友好的态度，并及时回复客户的问题和疑虑。在交付汽车后，销售人员还要跟进客户的使用情况，并定期联系客户，建立长期的沟通与合作关系。
汽车销售职场礼仪是汽车销售人员必备的素质和技能。仪容仪表的整洁、言谈举止的得体、专业知识的丰富和良好的服务态度，将使销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的赞赏和信任。只有始终保持礼貌、专业的形象与态度，才能为企业树立良好的品牌形象，同时提升自身的销售业绩。因此，汽车销售人员应加强对职场礼仪的学习和应用，不断提升自己的专业能力和素质水平，为客户提供更好的汽车购买服务。
销售的礼仪常识 篇8
销售店面礼仪常识
在当今竞争激烈的市场环境中，销售店面礼仪的重要性越发凸显。优秀的销售店面礼仪不仅可以增加顾客满意度，还可以提升销售业绩。下面，我们将从穿着、仪态、沟通等方面，详细探讨销售店面礼仪的常识。
穿着整洁得体是销售店面礼仪的基本要求。合理的着装可以传递给顾客一个积极的形象，增加对产品或服务的信任感。对于销售人员来说，适当的穿着不仅要考虑到时尚潮流，还要结合公司的文化和岗位要求。衣着要整洁干净，色彩搭配要得体，避免过于花俏或暴露的装扮。销售人员还应注意细节，例如衣物上不能有明显的脱线、褶皱等问题，鞋子要干净整洁且与整体搭配协调。通过精心的打扮，销售人员可以给顾客留下深刻的第一印象。
除了穿着，仪态也是销售店面礼仪的重要方面。仪态得体体现了一个人的修养和气质，也是销售能力的外在表现。销售人员需要保持良好的身体姿势，例如挺胸收腹、站姿稳定等，要避免过度弯腰低头或懒散的坐姿。微笑是对顾客最简单、直接也最有效的问候方式，因此销售人员需要注意保持自信、友好的微笑。微笑可以让顾客感到温暖和欢迎，也有助于缓解潜在顾客的紧张情绪，为销售过程打开更多的可能性。
在销售店面礼仪中，良好的沟通技巧是确保销售成功的关键因素之一。销售人员需要具备清晰、准确的表达能力，能够以简洁的语言介绍产品或解决顾客的问题。销售人员需要机智应对各种可能出现的疑问或异议，并通过有效的沟通技巧消除顾客的疑虑，提高销售转化率。销售人员还应注意倾听顾客的需求和意见，积极主动地与顾客进行互动，建立信任关系。在沟通过程中，销售人员还要保持适度的谦虚和尊重，避免过分自大或傲慢的态度。
除了穿着、仪态和沟通技巧，销售人员还需要具备良好的服务意识和专业知识。顾客往往会对销售人员的产品知识和服务水平进行评估，因此销售人员需要对公司的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供个性化的解决方案。销售人员还应具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门协调合作，为顾客提供更好的服务体验。
小编认为，销售店面礼仪常识对于销售人员来说至关重要。穿着整洁得体、仪态得体、良好的沟通技巧、专业知识与服务意识的结合，能够提高销售人员的专业形象和销售业绩，为销售工作打下坚实的基础。销售人员需要时刻关注自身形象和修养，通过不断学习和改进，提升自己的销售能力和影响力，为公司创造更多价值。
销售的礼仪常识 篇9
销售员礼仪常识
销售行业是现代商业的核心之一。作为销售员，不仅需要懂得销售技巧，还需要具备优秀的礼仪素养。良好的礼仪能够帮助销售员建立信任和好感，从而更好地促进销售。本文将探讨销售员礼仪常识，包括外表形象、语言礼仪、行为礼仪、接待礼仪、电子通讯礼仪等方面。
一、外表形象
外表形象是销售员打造个人形象的重要方面。一个良好的外表形象可以给客户留下深刻的印象，提高销售员的专业度和亲和力。因此，销售员需要关注自己的穿着、仪表、姿态和气质。穿着要体现销售员的职业特点，不要过于花哨或随意。仪表要整洁干净，脸部要保持微笑，展现良好的心态。姿态要自然、大方，不要懒散或紧张。气质要亲切、自信，有助于营造和谐的氛围。
二、语言礼仪
语言是销售员与客户沟通的桥梁。良好的语言礼仪可以增强销售员的亲和力，让客户更愿意听从建议和购买产品。销售员应该保持良好的口音和语速，不太快也不太慢，注重语调的升降。使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，表示对客户的尊重和关注。避免使用过于专业的术语和难懂的语句，要让客户听得明白、满意。
三、行为礼仪
行为礼仪是销售员形象的重要组成部分。合理的行为举止可以建立一个销售员的权威形象，客户在获得方便的服务的同时仍然保持最初的尊重。在销售活动中，销售员需要表现出自己的专业性和热情，但不应过于强调自我利益，妄图促使销售短期成功。要注意言行一致，展现出品德高尚的一面。此外，销售员也需要注意细节，如到达店铺时间、离店时间、让座等。
四、接待礼仪
接待礼仪是销售员对客户的尊重表现。在向客户提供服务时，销售员应拥有包容和耐心。在引导客户面对合理方案时一定要注意公正独立，不倾向任何一方。另外，接待礼仪还包括清洁、整齐的店面环境，以及威客充足的展示区，以及为客户提供饮料、报纸等细节服务，要让客户感到舒适和放松，让客户体验到满意的优质服务。
五、电子通讯礼仪
电子通讯礼仪也是现代销售员必需的一项能力。这主要指的是通讯程序和信函礼仪。在通讯程序方面，销售员需要与客户保持联系，及时回复客户的信息和问询。在使用电子邮件等共享平台时，应注意邮件的格式，使用礼貌而严谨的用语。销售员不应浪费客户的时间，电子通讯应次一償但不催促或斥责。在发送信函时，销售员应注意冠词、标点、语言的通顺以及选用的词汇等，不要出现语法错误或，也不要出现的长邮件内容。
总之，销售员可以通过形象、语言、行为等方面的礼仪素质提升自己的专业能力。通过这些方式展示自己的知识与技巧提高服务质量和销售额。在认真实践过程中，销售员将会积累更多的经验，在行业的发展中获得成功。
销售的礼仪常识 篇10
接送礼仪：
弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
先座、先起、先出门。
先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。?
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉
销售的礼仪常识 篇11
销售礼仪和常识
在当前的商业环境下，销售礼仪和常识对于商家和顾客来说都非常重要。作为商家，要具备良好的销售礼仪和常识，才能提高销售能力和顾客满意度；作为顾客，对于销售礼仪和常识也要有一定的了解，才能更好地保护自己的权益和享受优质的服务。
一、 商家销售礼仪和常识
1. 端正态度，和蔼待人
商家在与顾客沟通时，要端正自己的态度，和蔼待人。无论是接待顾客还是处理顾客投诉，都不能表现出不耐烦或是冷漠的态度。商家要时刻保持热情、友好、诚信的服务态度，让顾客感到自己受到了尊重和关注。
2. 注重沟通，耐心倾听
商家在和顾客进行沟通时，要充分发扬自己的语言沟通技巧，引导顾客展开交流，了解到顾客的需求和心理。同时，商家也要耐心倾听顾客的意见和建议，及时反馈和解决问题，保持顾客的满意度。
3. 对产品了解透彻
商家要对自己销售的产品了解透彻。只有充分了解产品的品质、价格、优势和功能等方面，才能更好地和顾客进行沟通和销售，增加产品的销售量和品牌知名度。
4. 提供优质服务，建立口碑
商家要提供优质的服务，包括售前、售后服务。售前服务可以包括提供咨询、解答问题、提供方案和建议等；售后服务包括售后服务保障、退换货维修等。提供优质的服务，不仅能够建立起良好的口碑，也能够增加顾客黏性，促进产品销售的长期发展。
二、顾客对销售礼仪和常识的要求
1. 掌握消费常识，保护自己的权益
作为消费者，我们需要掌握一些消费常识，例如产品的价格、品质、售后服务、退货政策等。只有了解这些信息，才能够更好地保护自己的权益，避免被商家欺骗或受到不公平的待遇。
2. 认识到销售礼仪的重要性
作为顾客，我们也需要认识到销售礼仪的重要性。合理的销售礼仪能够让顾客感受到商家的诚信和热情，加深顾客对商家的好感度，并促进顾客的消费意愿和信任度。
3. 认真选择商品，谨防虚假广告
作为消费者，我们需要认真选择商品，不要被虚假广告所欺骗。虚假广告可能会夸大商品的功效和效果，导致消费者误以为某些商品具有“神奇”的功效，从而产生过高的消费期望。
4. 积极参与售后服务
作为顾客，我们应该积极参与售后服务，向商家反馈自己的使用体验和问题。只有通过积极参与售后服务，才能够及时解决问题，让商家了解到顾客的真实需求，从而不断改进产品和服务质量。
总之，在当今商业竞争激烈的环境下，销售礼仪和常识对于商家和顾客都非常重要。商家需要端正自己的态度，提供优质的服务，实现销售业绩的提升；顾客需要掌握消费常识，认真选择商品，积极参与售后服务。只有这样，才能够不断促进商家和顾客之间的互动与发展。
销售的礼仪常识 篇12
1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误
2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象。
4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求：
1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧，
① When 何时
② Who 何人
③ Where 何地
④ What 何事
⑤ Why 为什么
⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰