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工作总结及工作计划 篇1
在过去的一段时间里，我在工作中致力于推行6s工作方法，并取得了一些可喜的进展。通过不断努力，我意识到6s工作方法对于工作环境的改善和效率的提升有着巨大的影响。在这篇文章中，我将详细总结我过去的6s工作成果，并提出未来的工作计划。
我要感谢团队成员的支持和合作。在推行6s工作方法的过程中，我积极向大家解释该方法的重要性，并鼓励他们积极参与。通过团队的共同努力，我们成功地清理和整理了工作区域。我们清除了无用的文件和设备，并重新安排了工作区域的布局。这些改变不仅让工作区域更加整洁、干净，也提高了工作效率。团队成员纷纷表示，他们更喜欢清晰的工作环境，这有助于提高他们的专注度和工作质量。
我致力于标准化工作流程。通过6s的第二个步骤——整理，我对工作流程进行了全面梳理。我注意到有些步骤多余或效率低下，于是我提出了改进的建议。我与团队成员一起讨论，并达成了共识。我们修改了一些工作流程，简化了某些步骤，从而提高了工作效率。现在，我们有了一个更加清晰和标准化的工作流程，这为团队协作和沟通提供了更好的基础。
在整理和标准化的基础上，我开始制定检查机制，以确保6s工作方法的持续运行。我与团队成员一起制定了一份检查清单，列出了工作区域、设备和工作流程的各个细节。每天结束工作前，我们都会按照清单一一检查，并及时纠正任何问题。这种检查机制让我们能够保持工作区域的整洁和有序，同时也强化了团队成员对6s工作方法的坚持。
尽管我很满意过去的成果，但我仍然意识到仍有改进的空间。因此，我制定了一些具体的工作计划，以进一步推行6s工作方法。
我计划在整个公司范围内推广6s工作方法。我将组织一个短期培训课程，向所有员工介绍6s的概念和价值，并提供实例展示如何应用于实际工作中。我相信，通过全员参与和理解，我们可以建立起一个更加整洁、高效的工作环境。
我打算加强6s工作方法的标准化。我将与团队成员一起进一步完善我们制定的检查清单，以确保工作区域、设备和工作流程的标准一致性。我也打算定期组织培训活动，更新团队对6s工作方法的认知，并收集反馈，及时调整和改进。
我计划与其他部门合作，共同推动6s工作方法的应用。我会积极参与公司内部会议，并向其他部门分享我们的经验和成果。我也会与其他团队合作，探索如何将6s工作方法应用于他们的工作中，以期实现全面的工作环境改善。
小编认为，通过过去的努力与成果，我对6s工作方法有了更加深刻的理解和认识。我相信，通过继续倡导和完善6s工作方法，我们可以创造一个更加美好的工作环境，提高工作效率，并为公司的长期发展做出贡献。
工作总结及工作计划 篇2
质量管理的工作总结范文及工作计划
在质量岗位工作近一年，经历了从陌生到独立工作思路形成阶段，现结合自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结
首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人，机，料，法，环，测。
人 主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。
机 现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，模具精度，刀具精度，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。
料 确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。
法 生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。
测 现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。
以上
其次，质量问题的调查与整改建议也是我的一项工作任务。通过参与了几次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用qc
此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于外协不良而判废的处理，生产线不符合而停产判定等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。
除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。
上述是我对工作的`认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中存在的不足和未来一年工作规划：
1，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
2，一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。
3，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。
4，产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。
5，一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善
6，体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。
7，质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成工作，准备报考质量工程师考试来强化自己的理论知识。
8，现有工作积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的完善提高。
工作总结及工作计划 篇3
一、总结
作为一名统计员，我在过去一年中参与了许多重要的统计项目，并积累了宝贵的工作经验。总结过去的工作可以帮助我更好地审视我的工作表现，并找到改进和提高的地方。
首先，我深入学习和了解了统计学的基本理论和方法，包括数据收集、处理和分析等。我凭借扎实的理论基础，熟练地运用各种统计学软件进行数据处理和分析工作，并准确地向领导和团队成员呈现了处理结果。通过这些项目，我更加熟悉了大量的统计数据，提高了自己的数据分析和解读能力。
其次，我在与团队成员的合作中取得了很好的成果。我积极参与团队讨论，充分发挥自己的专业知识和技能，与他人协作完成了一系列的统计项目。在团队协作中，我学会了倾听他人的意见和建议，并能够合理地提出自己的观点。通过与团队一起工作，我不仅提高了自己的沟通和协作能力，也获得了更多的经验和知识。
另外，我在工作中注重细节和准确性。我明白统计数据的准确性对于决策者的决策是至关重要的，因此我非常认真地核对和验证数据的准确性。我还通过自己的努力，不断改进数据收集和整理的工作流程，提高了工作效率和准确性。
最后，我时刻保持学习的状态，持续提高自己的专业能力。我阅读了大量的统计学相关书籍和论文，关注了最新的统计学研究成果，并参加了几个统计学方面的培训和学术交流活动。通过这些学习和交流，我不断拓宽了自己的专业视野，掌握了更多的先进统计方法和应用技巧。
二、工作计划
基于对过去工作的总结和分析，我制定了以下工作计划，以进一步提高工作质量和效率。
首先，我计划进一步加强对统计学理论的学习。我将不断阅读相关书籍和论文，关注统计学领域的最新发展，并以此为基础进一步提高自己的技能水平。我还计划参加一些高质量的培训课程，学习先进的统计学方法和工具。
其次，我将加强对统计数据的把控能力。我将进一步提高自己的数据收集和整理能力，并加强数据验证的过程。我计划将更多的时间花在数据的核对和分析上，确保数据的准确性和可靠性。我还会尝试运用一些先进的数据分析技术，以提高数据的解读和应用效果。
另外，我将继续保持良好的团队合作精神。我将更加积极地参与团队讨论和合作，发挥自己的专业能力，为团队的工作贡献力量。我还计划与团队成员互相学习，共同解决工作中的问题，并分享工作经验和技巧。
最后，我将不断提升自己的综合素质和职业技能。我将培养自己的领导能力和团队管理能力，提高自己的沟通和协调能力。我还会关注相关的行业动态，了解行业的发展趋势，并努力提升自己的行业洞察力和战略思维能力。
以上就是我对过去一年工作的总结和对未来工作的计划。通过总结和规划，我相信我能够更好地发挥自己的优势，克服工作中的困难和挑战，为统计工作的发展贡献自己的力量。我将始终保持学习的态度，不断提高自己的专业素养，为统计学的繁荣和发展做出贡献。
工作总结及工作计划 篇4
团市委工作总结和工作打算(年终)
一年来，团市委在市委、市政府的直接领导下，在上级团委的关心指导下，按照“服务青年、服务社会、服务大局”的总体工作思路，坚持以青少年思想政治工作为要务，以品牌活动为特色，以组织建设为保障，以服务青年创业致富为重点，加快构建我市共青团和青年工作新格局，团结带领广大团员青年为我市三个文明建设而不懈努力。
****年工作总结
一、以经济建设为中心，稳步推进青年创业工程
一年来，全市各级团组织始终坚持以经济建设为中心，服从和服务于经济发展，在全市广大团员青年中深入开展“人人都来创造社会财富”主题活动,引导和带领广大团员青年转变观念、更新思维，积极投身于市场经济主战场，在实践中实现自己的人生价值。
*、动员全市团员青年投身创业。年初，我们召开了以创业为主题的全委会，明确把“创业xxx，青年当先”作为全年及今后一段时间的主要工作任务。我们针对不同类别的创业青年开设了市场营销、企业管理、普通技术培训等培训班，免费为全市创业青年进行培训，我们还邀请了青年企业家向创业青年赠阅《创业顾问***招》，通过各种内容丰富、形式多样的创业教育活动来激发广大青年的创业热情，使得青年们依靠自我投身创业、谋求发展的愿望愈来愈强烈，在全市青年中营造了创业成才的浓厚氛围。
*、继续深入开展“三争三创”活动。通过加快培养青年农民经纪人，推荐培养了一批典型，年初，组织了一批青年农民经纪人、青年种养大户“超市行”活动，动员引导广大农村团员青年积极参与农业产业结构调整，主动围绕市场抓农业。“青年工场”创建活动得到进一步深化。目前，全市命名青年工场**家，各镇、村团组织依托青年工场的各种示范基地、龙头加工企业、培训机构等场所的辐射作用，加强本地区农村青年职业训练，提高了农村青年科技文化素质和技能水平，使得农村青年在实践中增强了带头致富、带领致富的能力，真正把青年工场变成家门口的职业学校。加大推进农村青年外出务工工作力度。团市委发挥团组织优势，组织家宝集团、xxx建总公司等企业赴外省市参加农村青年外出务工供需见面会。
*、启动“青年创业卡”活动。****年底，我们团市委与市农村信用合作联社共同推出了“青年创业卡”制度，采用基层团组织推荐、信用社网点审核把关的办法对创业青年分为初始型和成长型两种类别并分别给予一万元以下和五万元以上不等额度的信贷扶持，旨在切实帮助青年解决创业过程中资金缺乏的实际困难，并在同等条件下享受贷款优先、服务优质、利率优惠的“三优”政策。通过广泛宣传发动、调查摸底、审核考察、确定对象、发放信用卡、办理贷款等环节，到目前为止共***位农村创业青年获信贷支持资金，其中信贷扶持资金（低息无担保贷款）约****余万元。*年来，团市委以信贷支持农村青年创业工作为载体，服务于农村青年增收成才工作，为我市农村青年的创业发展创造了良好条件，一批获得信贷扶持创业资金的农村青年在引领农村青年创业致富的浪潮中突兀而起，成为带动一方经济发展的领头雁。如南通凯瑞家纺公司总经理吴卫兵被评为“全国农村青年致富带头人”荣誉称号，xxx市开沙岛农副开发公司总经理薛南山被评为“南通市十大杰出农民”。我市“青年创业卡”的做法得到了团省委、南通团市委领导的充分肯定，分别在团省委年中工作会议和南通青农工作促进会上作了经验交流。
二、以道德建设为重点，着力促进青年文明工程
全市各级团组织认真贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，以提高青少年素质为目标，扎实推进青少年精神文明建设。
*、广泛开展加强思想道德建设主题教育。在团员青年中深入学习贯彻“三个代表”重要思想精神，在思想上与党保持高度一致。开展了“公民道德建设”、“传播文明反对邪教”等签名活动，在青少年中深入开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，全面提高了青少年的道德素质和科学素养。
*、探索“希望工程”社会化运作。成功举办了xxx市纪念希望工程实施**周年暨中韩女子篮球对抗赛活动，通过社会化运作共为“希望工程”筹集资金两万余元，加大了社会各界对“希望工程”的关注和支持。市实施“希望工程”指导小组共对**名特困学生进行了跟踪资助，捐助额*****元。
*、扎实推进预防和未保工作。团市委认真履行“两办”职能，制定了预防青少年违法犯罪工作领导组成员单位的职责，并进行了考核，牵头联系了例会和工作情况交流会。召开了全市预防青少年违法犯罪暨未成年人保护工作会议，成立了青少年法律援助中心和青少年维权中心，向社会公布了维权热线。进一步加强青少年维权岗建设，为青少年的`成长创造了健康文明的社会环境，市人民检察院和市人民法院双双获得全国青少年维权岗称号。
三、以奉献社会为己任，广泛实施青年服务工程
青年人的成长离不开社会的培养，服务青年、奉献社会是共青团工作的应有之义。我们不断丰富服务青年工作的载体，以扎实有效的工作增强了共青团组织在社会的影响力和在青年中的号召力。
*、青年志愿者行动进一步拓展了社会化的思路和手段。一是提高了志愿者组织程度。全市各镇成立了志愿者服务站，推行了青年志愿者注册制，新增注册志愿者*万人；二是拓展了服务范围。青年志愿者行动走向农村，走进社区；三是延伸了服务领域，服务项目在传统的维修类服务的基础上增加了网络维修、法律援助、农业技术指导等内容，逐渐提高了志愿者服务的科技含量和实用程度。成功举办“***”志愿者广场服务，在传统服务项目的基础上，新增了大型创业服务咨询活动，来自市行政审批中心以及金融、保险等近四十家单位集中开展服务，为创业青年当场办理相关手续和讲解领办企业有关程序。团市委组织动员全市团员青年和少先队员参与国家卫生城市复查和长效管理工作。今年，团市委共组织较大规模的服务创建行动*次，组织团员青年****多人次。
*、全团动员，服务全市经济工作。在招商引资工作中，我们群策群力，攻坚克难。一方面，我们制定了团干部招商引资“三个一”联系制度（即提供一条招商引资信息，服务一家企业，参与一个招商项目），要求基层团组织，特别是农村、部门和企业团组织积极投身本地区、本部门、本单位的招商引资工作；另一方面，团市委机关层层分解任务，先后赴深圳、上海、香港、苏南开展招商活动，取得了较好的成效；三是动员机关干部和团干部投身经济一线，本委一名副书记和一名中层干部到企业挂职帮扶和参与招商引资。目前，经过多次洽谈和协调，（ ）
*、青年文明号创建有了新进展。团市委、市创建青年文明号活动组委会修订完善了《xxx市“青年文明号”管理办法》和《xxx市“青年文明号”考评细则》，增强了办法的可操作性，突出了创新要求，促使创建工作在各方面有章可循、有据可依。通过举办培训班、明察暗访进一步规范了“青年文明号”创建程序，加强了对青年文明号参创单位的管理。xxx市信用联社营业厅荣获团中央颁发的“全国青年文明号”。
四、以提高素质为核心，深入推进青年成才工程
以“十佳青年”评选、“科教兴农带头人”评选、“青年岗位能手”评选、“青年创富能手”评选、“青年科技标兵”评选为载体选树典型，以技能培训、青工比武等活动为有形抓手为青年的成长提供服务，逐步形成xxx青年人才的立体构架。
*、开展“青年技能比武”。举办了第三届xxx市青年技术比武，组织了缝纫、信息录用、平面设计等三个项目的比赛，共有**名青年获得了表彰，被授予xxx市级青年岗位能手称号，并由劳动部门颁发相应的劳动技能等级证书。青工技能比武大赛成为xxx市级青年岗位能手评选的主要渠道。
*、加大青少年的素质教育。在全市开展了“创业预备队”活动，引导团员、少先队员从小树立自主创业意识。举办了第五届“磨砺－我能行”自护法制夏令营，通过为期一周的准军事化的管理，提高了营员自身整体素质。少先队组织开展了少先队员与下岗职工子女“手拉手”结对互助活动，通过小手牵大手，弘扬自强不息的奋斗精神。主题活动在广大团员青年中形成了创业的良好氛围，使他们树立了创业创富的人人观念、自主观念、创业观念、创新观念。
*、整合资源，加大团员青年的技能培训。一是面向社会青年。全市建有省级培训基地*个，各级团组织充分利用现有的职教场所、青年工场、团校等，举办计算机应用、缝纫裁剪、花木种植、会计等专业培训班**多期。二是面向团干部。通过邀请专家作讲座、举办青年干部业余读书班、WTO知识培训等方式，提高团干部的思想政治素质。针对团干部不同行业和特点，进行分类培训、岗位培训，不断完善团干部的知识结构。今年，市团校培训团干部达***人次。
*、做好推优荐才工作。进一步完善了表彰奖励机制，形成权威性强、社会影响大的青年人才表彰体系。建立了全市青年企业家、青年农民经纪人人才信息库。同时利用社会资源，进一步推动营造有利于人才健康成长、施展才干的良好环境，使得更多的优秀青年人才脱颖而出。****年，我市各级团组织、青年群体和团员青年获南通市以上各级团委及有关部门表彰共**项次，其中获省级以上表彰**项次。
回顾一年来的工作实践，我市共青团工作基础有了新的夯实，措施有了新的创举，局面有了新的突破，各项工作欣欣向荣，蓬勃发展。但我们仍必须清醒地认识到，工作仍存在着许多的不足：一是对青年问题研究不够，团的思想教育缺乏针对性和有效性；二是团组织的有效覆盖还存在一些“空白点”；三是团组织服务青少年的手段还需要强化；四是少数团干部满足于现状或抓几个典型，工作不够扎实；五是在整合团的资源，服务青年方面，存在着整合力度不够，配置效率不高，手段不多、渠道不多、方式方法创新不够等等问题。
****年工作打算
明年我市共青团和青年工作的总体思路是：以科学发展观为指导，以党建带团建为抓手，从“服务中心、服务社会、服务青年”实际出发，深化共青团品牌工作，探索共青团工作的科学内涵和有效途径，实现我市共青团和青年工作更快更好地发展，团结带领全市团员青年为推进“两个率先”，实现“以工兴市、全面小康”目标而努力。
一、以学习贯彻三个代表重要思想和《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神为重点，加强和改进青少年思想政治工作
不断深化理解，提高认识，将理论学习、社会实践、岗位建功有机结合起来，使三个代表重要思想内化为精神支柱、外显为建功实践。以团干部、青年学生和青年骨干为重点，以举办理论学习培训班为载体，带动各行各业青年的理论学习，推动三个代表重要思想进校园、进社区、进农村、进企业。加强理论宣传工作，形成强大的宣传声势，营造良好的学习氛围。
继续加强以理想信念教育为核心的青年思想政治工作。通过开展“民族精神代代传”等丰富多彩、寓教于乐的活动，加强爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦奋斗精神教育，引导广大青少年树立正确的世界观、人生观和价值观，养成良好的社会公德和职业道德。切实加强和改进青年思想政治工作，将解决思想问题与解决实际问题结合起来，不断提高思想政治工作的针对性和实效性。
服务青少年健康成长。深化青少年新世纪读书计划，广泛开展主题活动，进一步加强青少年“红领巾”社区图书屋和青少年法制学校的建设。会同文化、公安、教育开展“绿色上网”活动。扎实推进青少年维权岗的创建工作，努力创建*个南通市级青少年维权岗，*个省级青少年维权岗。充分发挥预防办和未保办工作职能，为全市营造关心青少年健康成长发挥作用。实施中学生素质拓展计划，培养提高青少年的创新精神和实践能力。做好“希望工程”捐助款的发放，努力新创一个基金会，解决我市特困家庭子女就学难的问题。
二、团结带领广大团员青年为促进经济发展贡献力量。
深入开展青春创业成才活动。新增建立*-*个省级农村青年创业实践基地。逐步探索建立农村青年信息网络，为农民提供准确、便捷的信息服务。选好农村青年致富带头人，选准青年示范产业项目，切实做好服务，真正发挥辐射带动作用，帮助广大农民增收致富。评选表彰一批农村青年创业致富带头人和青年工场。加大青年创业卡的宣传力度，充分发挥青年创业卡信贷优势为创业青年提供支持。
充分发挥青联、青商会的组织网络优势，积极开展请进来、走出去的异地交流活动，在招商引资、对外交流合作中做出贡献。深入开展全市团干部三个一活动。
深化保护母亲河行动。围绕“五城同创”切实加强青少年生态教育基地建设。引导青少年参与当地重点生态工程建设，把环境保护与经济建设结合起来，走可持续发展之路。
三、组织广大青少年积极参与精神文明建设
扎实推进青年志愿者行动。进一步建立和完善青年志愿服务的招募机制、注册机制、培训机制、管理机制、评选表彰机制和保障机制，构建起全市青年志愿服务组织网络。以学雷锋等特殊纪念日为契机，大力开展“三月学雷锋，我做公益先锋”等志愿服务活动。积极拓展服务领域，组织开展青年志愿者开展医疗扶贫等活动。固定一批长期稳定的志愿服务项目，促进节假日、双休日志愿服务活动规范化。
深入开展青年文明号活动。发挥青年文明号集体在构筑xxx市信用体系中的作用。拓宽领域，在企业中建立更多的青年文明号柜组、班组、车间、生产线，使青年文明号成为企业管理创新的有效载体。建立和完善青年文明号动态考核机制和淘汰机制，不断提高青年文明号的社会信誉度。
深化创建青年文明社区活动。以社区团组织为主导，以社区现有活动场所为基础，积极整合社区资源，努力构建新型社区共青团阵地网络。着力深化青年文明社区“大家乐”活动。
广泛开展青少年文化活动。以弘扬和培育民族精神为主线，以文化育人为主题，积极开展充满活力、健康有益的青少年文化活动。以重大节庆日为契机，举办主题青年文艺晚会、青少年文化展示、青少年网络文化行等活动。办好第十一届xxx市青年联欢节等活动，不断丰富和活跃青少年文化生活，积极营造健康文明的文化环境。
四、以团建创新工作为重点，切实加强团的自身建设
坚持以党建带团建，切实加强团的基层组织建设。认真贯彻落实将于年底召开的全省党建带团建会议精神，把团的建设纳入党的建设的总体规划之中。继续实施《xxx市“五四红旗团委”创建考核细则》，推动团的基层组织的整体活跃，形成基层团组织“争先进、夺红旗”的浓厚氛围。创新团的组织形式，探索实施非公有制团建新模式，切实增强基层团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。
加强团干部队伍建设，打造学习型团组织。创造浓厚的学习氛围，建立科学的学习制度，引导全市团干部牢固树立在工作中学习、在学习中工作和终身学习的观念。加强机关作风建设和效能建设，积极创建文明单位。加强基层团干部和新任团干部的培训工作，完善团干部协管制度、基层联系点制度、基层工作考核考评制度、特色化工作制度等。
加强青联、青年志愿者协会、青商会、少先队和青年社团建设。积极探索新形势下凝聚优秀青年人才、发挥群体智力优势的新途径。
加强团的信息化建设。全面加强信息调研工作，壮大信息员队伍，促进信息畅通，形成一批理论成果。以全省信息化试点单位为契机，进一步加强信息调研和基层信息报送制度，发挥《共青团工作月报表》在团务工作交流中的积极作用，开展全市共青团信息调研工作评选表彰活动。
工作总结及工作计划 篇5
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工作总结及工作计划 篇6
xx年，我市的人防工作，在市委、政府和人武部的领导与重视下，在上级人防部门的指导帮助下，认真贯彻落实第六次全国人防会议精神和全区人防会议精神，以人防政策和法律法规为依据，按照目标管理的要求，狠抓了各项任务的落实，取得了较好成绩，人防工作总结范文及工作打算。现就xx年的工作情况，向各位领导做一汇报，不妥之处请批评指正。
一、主要工作和取得的成果
1、人防工程建设和经费筹集工作有重大突破
我们加强了对民用建筑项目的审批管理，依法开展了易地建设费的征收工作，取得了较好成效。全年修建人防工程x项，计xxxx平方米，比去年增加xxxx平方米，同比增长 xx%。收取易地建设费216万元，比去年增加136万元，同比增长xx % 。今年新开工项目 项，总面积计zz.zz万平方米，其中：高层开工面积zzzzz平方米，应建人防工程zzzz平方米，实建人防xxxx平方米，完成xxx%；多层开工面积xx万平方米，按xx%修建人防工程，应建人防工程xxxx平方米，实建xxxx平方米，完成xxx%。按照总开工面积的'xx%收取易地建设费，应收费面xx万平方米，应收费xxx万元，实际收回易地建设费xxx万元。
2、通信警报建设稳步发展
今年，按照警报建设规划和布局要求，安装电声警报器1台，并达到了统控的要求。同时，加强了对警报设施的管理，举行了警报管理人员培训会，使警报设施经常保持良好的使用状态。按照上级要求，严密地组织了一年一度的警报试鸣工作，鸣响率和音响覆盖率均达到了xxx%。
3、组织指挥工作全面展开
对防空袭方案、人口疏散计划和各种保障计划进行了修订，完成了电子地图的制作。加强了突发事件应急预案建设，编制完成和规范了总体应急预案、乡镇应急预案、专项应急预案、部门应急预案和各项保障方案共计x个。对七个人防专业队进行了重新整组，登记造册，并完善了资料档案，进一步加强了组织领导，明确了专业队员，落实了职能职责，举行了防空防灾演练，有效地提高了人防专业队履行职责的能力。
4、疏散基地开始起步建设
我们按照因地制宜，分类指导的原则，把人口疏散地域分成三种类型进行建设。一是把xx镇现有的x个休闲广场和x个公园确定为紧急疏散避难场所，设立了标设牌，加强对市民的宣传引导。二是与xx个居委会和x个镇相联系，把城镇人口疏散与农村疏散地域建设对接起来，制定切实可行的计划，确保未来人口疏散有序进行。三是与xxx旅游投资发展有限公司合作，把走xx——中国民俗第一村旅游项目建成具有平战结合功能的项目，平时做为旅游度假胜地和人民防空教育基地，战时为指挥机关提供疏散场所，工作总结《人防工作总结范文及工作打算》。目前，人民防空疏散基地和教育基地的牌子已经挂上。
5、重要经济目标防护不断加强
今年，我们从原有24个重要经济目标防护单位筛选出7个重点单位，确定为重要经济目标重点防护单位，健全了组织机构，组建了救援队伍，明确了职能职责，制定了防护预案，落实了防护措施。部分单位在人防办的指导下，举行了防空防灾演练。
6、依法行政力度不断加大
进一步明确了人防法律法规赋予的职能职责，变行政管理为依法管理，将人防工作纳入了法制化轨道。制定了法制工作计划，加强了执法人员的学习和培训，提高了执法水平，规范了执法程序。今年，对xx项民用建筑项目进行了执法检查，共发送法律文书xx份，其中移送司法机关强制执行的案件有2起。
7、宣传教育常抓不懈
以人防政策、法律法规、国防形势和人防知识为主要内容，采取多种形式，对各级领导、机关干部、学校师生和城镇居民有针对性地开展了各种宣传教育活动，有效地增强了广大公民的国防观念和人防意识，营造了领导重视、群众理解、全社会支持的良好氛围。今年，共编印《人防简报》x期，印制《xx防空防灾知识手册》x万册，利用广播电视、报纸、展板等宣传x次，书写人防宣传横幅标语xx条、发出人防宣传短信息xxxx余条。在市党校和x所中学的xx个班级开展了人防教育，受教育的党政机关干部xxx人、学生xxxx多人。
8、机关“准军事化”建设进一步加强。
领导班子进一步健全，充实了成员，加强了领导力量。实行了集体领导下的分工负责制，内设机构在原来综合股、财务股、工程股三个股室的基础上，又增设了指通股，形成了统一领导、分工负责的局面。制定了领导办公会议、全体干部会议、民主理财小组会议、工程审批会议等会议制度，办内的重大事项，由集体研究决定，做到了民主决策，民主管理。加强了干部的组织建设、思想建设和作风纪律建设，制定和实行了干部学习制度、考勤制度、卫生值日制度等，进一步落实了“构建和谐单位、创建学习型机关、打造进取性团队”的管理理念，全体干部的精神面貌有了很大改观。
总之xx年，经过我们的不懈努力，各项工作取得了较好的成绩，但是在工作中还存在着一些不足，易地建设费收费标准不到位，人防办公室和指挥中心建设还没有更好的落实等。
xx年的工作打算：
1、继续加强人防工程建设，严格审批管理，不断增加工程总量。
2、加大执法力度，易地建设费的收取实现应收必收。
3、加快通信警报建设步伐，进一步提高警报的覆盖面。
4、加强人防专业队建设和重要经济目标防护，搞好专业队的演练。
5、加强机关建设和干部队伍建设，完成指挥中心建设和办公室建设，努力推动人防工作再上新台阶。
工作总结及工作计划 篇7
一、工作总结
自从去年上任以来，我所负责的供电局取得了显著的进展和成就。回顾过去的一年，我们在提供可靠的电力供应、加强设备维护和改进客户服务方面取得了重要的突破。以下是对我所负责的供电局过去一年工作的
1. 提供可靠的电力供应：去年，我们在电网的升级和改进方面做出了巨大努力。通过增加变电站的数量和容量，我们成功提高了电力供应的稳定性。与此同时，我们还加大了对电缆和电线的检查和维护力度，以确保供电线路的稳定运行。这些努力取得了积极的效果，供电中断的次数和持续时间都大幅度下降，电力供应的可靠性得到了明显的改善。
2. 加强设备维护：我们认识到设备维护对保障供电质量的重要性，在过去的一年中，我们加大了对电网设备的检修和保养工作。通过定期检查和维护设施，我们能够及时发现潜在的问题并进行修复，从而避免了设备故障对供电系统的影响。我们还加强了设备使用的监控与管理，确保设备的正常运行和有效使用，延长了设备寿命，提高了工作效率。
3. 改进客户服务：在过去一年中，我们着力提高了对客户的服务质量。我们加强了对客户需求的调查和分析，以更好地了解他们的要求和期望，从而提供更加符合客户需求的服务。我们实施了一系列的客户服务改进措施，如建立了客户服务热线和在线投诉平台，加强了对客户的沟通和回应速度，提供了更高效且贴心的服务。通过这些改进，我们的客户满意度得到了明显提升，我们也获得了更多的客户信赖和支持。
二、工作计划
基于对过去工作的总结和当前的情况分析，我们制定了新的工作计划，以进一步提高供电局的工作效率和服务质量。
1. 提升电力供应的安全性和可靠性：我们将继续加大对电力设施的升级和改进力度，增加变电站和输电线路的容量，以应对不断增长的电力需求。与此同时，我们将进一步提高设备维护的频率和质量，确保设备的正常运行，并及时处理潜在问题，以减少可能的故障和供电中断。
2. 强化设备管理与监控：我们计划引入更先进的设备管理和监控系统，以提高对电网设备的实时监测和预警能力。这将使我们能够更快地发现设备故障和安全隐患，并采取相应的修复措施，以确保供电系统的稳定运行。
3. 持续改进客户服务：我们将继续关注客户需求和意见，并根据客户反馈提出改进措施。我们计划提升在线投诉平台的功能和体验，提供更加方便快捷的投诉渠道，加强对投诉的调研和解决工作。我们还将加强对客户的培训和宣传工作，提高客户对电力使用的知识和意识，以减少供电事故的发生。
4. 推动清洁能源发展：我们将积极推进清洁能源的使用和发展，通过引入可再生能源和提升能源效率，减少对传统能源的依赖，减少环境污染，为可持续发展做出贡献。
我们将继续致力于提供可靠、安全和高质量的电力供应，并不断改进客户服务，以满足客户的需求。我们相信通过我们的努力和创新，供电局将进一步提升自身的竞争力和形象，为社会和客户创造更大的价值。
工作总结及工作计划 篇8
。在县委、县政府的正确领导下，在县人大、政协的监督支持下，在省、市有关部门的大力支持下，紧紧围绕实施“两大举措”、坚持“五个继续”，实现洪洞跨越发展的总体要求，全力推进文体事业发展，使县域文体工作建设迈上了新台阶。
一、精心组织，成功举办了春节、元宵节系列文化活动
春节、元宵节闹社火，活跃节日气氛，在我们这个文化底蕴较为深厚的县份已多年形成习惯。春节、元宵节期间组织举办了以“和谐洪洞”为主题的春节民间社火调演活动，参加表演节目单位乡镇、企业、社团等共19家，节目内容丰富多彩，深受群众好评。我们组织选送的陆团三百人威风锣鼓赴临参加表演，荣获20临汾市“吉祥锣鼓”大赛三等奖。正月二十日，在县城滨河路举办了以“腾飞的洪洞”为主题的焰火晚会，进一步丰富了节日期间的群众文化生活。
二、积极参与，圆满完成了祭祖节期间文化活动
第二十届中国・洪洞大槐树寻根祭祖节期间，我局承担着戏剧专场演出任务，经我局多次协商，特邀了临汾市蒲剧团、临汾市眉户剧团整团来洪洞进行演出，在5天5夜共10场戏剧表演中，郭泽民、任跟心等戏剧名家分别登台献艺，观众场场爆满，累计观看人数达10万人次。期间我局还委派文化馆长担任祭祖大典总导演，抽调全部文化业务骨干积极参与了祭祖大典的具体组织和策划工作，为寻根祭祖节的圆满成功做出了积极贡献。
三、服务大众，广泛开展各项文体活动
我们认真贯彻落实《全民健身计划纲要》，大力开展全民健身活动。年初，根据本地实际，认真组织开展了形式多样的春节健身大拜年活动，参加县城健身大拜年活动的队伍达20支，近8000人，现场观众达2万人。同时，我们充分发挥各乡镇、村及全县三级社会体育指导员的作用，组织开展了一系列群众喜爱、参与面较广的健身活动，做到了乡乡有活动，村村有亮点，如：赵城、广胜寺等乡镇以及万安镇西梁村、大槐树镇秦壁村等都组织开展了春节期间健身操、健身球、武术、舞蹈、拔河、篮球、门球等项目的比赛，对推动全县全民健身活动的发展起到了积极的示范和带动作用。4月份，在县政府的统一部署下，我局与县教育局联合承办了“德克士杯”临汾市第四届中学生运动会，取得了圆满成功。5月份，我县万安镇老年门球一队参加全市门球选拔赛获农村组第一名，将代表临汾市赴省参赛。根据省、市体育局安排，我们于6月9日利用甘亭镇羊獬村唐尧故园庙会之际，举办了“神州行我看行”山西省第三届跤王争霸赛洪洞赛区选拔赛，邀请了市体育局领导和县四大班子领导现场观摩，比赛取得了圆满成功，社会影响力也比较明显，现场观众达上万余人。6月23－25日，我们抽调专门力量，配合市体育局开展了全国全省第三次国民体质监测，采取整群抽样的原则，在全县范围内抽取不同年龄、不同性别的1000余人作为监测对象，对他们的体质状况作出了科学评价。11月4日―5日，我们组织举办了第二期三级社会体育指导员培训工作，特邀临汾市太极拳协会副会长、国家一级社会体育指导员李小玲老师和临汾市老体协健身教练、国家一级社会体育指导员刘淑华老师来洪授课、培训，来自全县11个乡镇、3个企业共计120余名学员参加培训并全部取得三级社会体育指导员资格。我们还积极组织参加省、市组织的各项体育赛事，7月份在古县举办的2011年临汾市“古县杯”男子篮球赛中，我县代表队以优异成绩荣获全市第三名。在10月份临汾市组织的全市田径运动会苗子调赛中，我县16名运动员参加了34个项目的角逐，以138分的总成绩位于全市第三。此外，我们还重视对体育后备人才的培训，适时不断地向高水平运动队输队员，全年共向各级体育运动学校输送队员15名。
XX年7月13日开始，成功举办了第八届广场消夏文化艺术节，历时一个月，安排了歌舞晚会周、戏曲表演周、电影放映周、体育比赛周，总场次达46场，超过以往历届，形式多样、内容丰富、节目精彩纷呈，每天吸引着上万群众前来观看，特别是以喜迎“全民健身日”为主题的“陆合杯”篮球比赛周，共有9支队伍参赛，在9天22场激烈的比赛中，场场精彩，深受广大群众喜爱，推动了全民健身活动的开展。
为庆祝建国61周年，2011年9月27日晚，我们在县飞虹影剧院举办了“祖国万岁”文艺晚会，整场晚会共分为“祖国万岁”、“前程似锦”、“走向辉煌”三个篇章。县委书记陈玉士、县委常委、宣传部长晋廷瑞、县委常委、政法委书记宋保平等领导与千余名观众共同观看了晚会，与民共乐，共度佳节。
四、惠及民生，坚持开展文化三下乡活动
充分发挥文化馆、图书馆、电影公司、剧院及剧团的职能作用，积极开展送书、送戏、送电影下乡活动。文化馆常年开办舞蹈、器乐、书画艺术培训班，老年艺术大学和少儿舞蹈中心培训文艺骨干，辅导机关、企业学校和农村群众开展文化活动。10月10日在文化活动中心十楼组织开展了“庚寅三人行”画展，展示了我县画家申双虎、王文虎、刘玉虎三人的美术作品100余幅，促进了我县书画事业的发展；图书馆坚持免费借阅报刊、书籍，优惠提供上网查资料、浏览信息、开展送书下乡活动；剧院从正月初三至正月二十日坚持每天放映公益电影2场；剧团、电影公司坚持常年在外演出戏剧、放映公益电影，极大地丰富了农村文化生活。我们积极争取国家政策支持，今年10月份先后为广胜寺镇北郇村、赵城镇王家磨、大槐树镇东营村等15家农民书屋各免费送图书1500余册、光碟100盘，总价值30余万元，并进行挂牌仪式。同时，我们坚持非物质文化遗产的保护和普查工作，目前已挖掘整理登记各类项目587个，线索1800余条，已全部整理，归入项目库。申报成功了4项国家级、8项省级、18项市非物质文化遗产保护项目。
乡镇综合文化站建设是国家、省十一五期间文化项目建设的重要项目，也是活跃农村文化活动的有效途径，从2011年至2011年中央扩大内需政策列入我县赵城、甘亭、曲亭、万安四个乡镇综合文化站建设项目，分别下达了国债资金12万，省级煤炭基金10万元，合计22万元。根据省政府办公厅晋政办发（2011）178号文件和临汾市发改委临改社会发（2011）308号文件，我县除上述四个乡镇外的其余12个乡镇综合文化站建设项目，中央、省建设奖金已经到位，每个乡镇22万元，为确保工程建设如期开工，按期竣工，2011年11月11日组织召开了全县乡镇综合文化站建设工作会议，安排部署了乡镇文化站建设的具体事项，赵县长代表县政府与各乡镇签订了乡镇综合文化站建设目标责任书，要求明年6月底前全面完成基本建设，
总结
五、严格执法、切实加强文化市场的监督管理
文化市场管理是一个系统工程，需要各有关方面的通力合作，密切配合，为使我县文化市场经营走上规范化、法制化的轨道，我们积极与公安、工商、安监、消防等职能部门协调联系，集中开展联合执法行动，形成了文化市场监管的强大合力。今年1月10日―20日，根据县委、县政府安排部署，在全县开展“扫黄打非”暨网吧专项整治行动，分别从公安、工商、文体、安监、教育、消防6个单位抽调执法骨干，分三组对网吧、黑网吧及其他文化经营场所进行重点整治，电视台、报社记者跟踪报道，在全县形成了强大的舆论声势。5月份，根据上级文件精神，开展了校园及周边文化市场专项整治和打击假报刊、假记者站、假记者、假新闻百日专项行动，使社会文化环境、新闻采访秩序得到进一步提高和规范。7-9月份，组织开展了暑期网吧专项整治行动，共查处违规网吧8家，其中停业整顿4家，警告4家，并处罚款4家，规范了网吧经营行为，有证网吧内未成年人进入和超时营业等违规经营现象得到有效遏制。
六、开拓创新，全面推动我县文体产业的发展
大力发展文化产业是全面落实科学发展观，实现我县转型发展、安全发展、和谐发展的必然要求，我们坚持以文化资源为依托、以改革创新为动力，大力发展骨干龙头企业，引导文化娱乐业、影视服务业、图书音像业、网络文化业、印刷业和工艺美术业、节庆会展业走规模化、集约化发展路子。通过政策鼓励扶持，成立了以甘亭镇甘亭村芦金保为代表的威风锣鼓教练团、威风锣鼓队和金鼓乐队117支，从业人员达8000余人，年综合经济收入超过1500万元，除此之外，在全县范围内，画廊、书画装裱、文化礼仪服务公司等也如雨后春笋般涌现，仅民间艺术行业就达30余种，有2万余人投身在文化产业中，有力地推动了全县文化产业的发展。
按照政府支持、市场运作、协会承办、群众参与的思路，积极培育体育健身市场，扩建体育健身场地，在资金器材短缺的情况下，以建设新农村体育文化广场为重点，新建116个村级农民健身场所，鼓励、扶持民办体育组织，开展适合群众需求的健身球、武术、健美操等项目的培训班，扩大群众的参加面，促进体育产业发展。我们加大了对体育彩票销售工作的管理，通过向省体彩中心申请，建立了县级体育彩票管理站，并于2011年9月11日在县体育场西门举行了挂牌仪式。加强了对体育彩票市场的管理和宣传，重点扩大农村即开型体育彩票的销售市场，开辟了网吧、酒店等新的即开型销售网点，适时到庙会、旅游景点组织小卖场，为农村即开型体育彩票的发展奠定了基础。10月23日，原国家体育总局副局长，现任中华全国体育总会副主席、中国奥委会副主席王钧同志和国家体育总局体彩管理中心主任王卫东同志等一行5人来我县就基层体育工作调研，对我县基层体育工作和体彩销售工作给予充分肯定。
总之，在过去的一年里，在县委、县政府的正确领导下，在省、市文体部门的关心指导下，我县文体工作取得了一定成绩，在新的一年里，我将进一步按照科学发展观要求，紧紧围绕建设文化强县的.目标，锐意进取，推动我县文化体育事业的大繁荣、大发展。
2011年工作打算
2011年是“十二五”规划的开局之年，也是推进我县各项事业大发展的关键一年。新的一年里，我局将重点做好以下五个方面的工作：
一、推进文化体质改革，抓好群众文体活动
按照县文化体质改革方案，尽快理顺文体广电新闻出版局行政职能，完善各项规章制度，建立长效工作机制，重点抓好两方面工作。一是抓好2011年春节文艺调演活动和大槐树寻根祭祖节文化活动，举办好第九届广场消夏文化艺术节，办好老年艺术大学，活跃群众文化生活。二是组织开展各项体育竞赛和全民健身活动，积极筹备并组队参加临汾市第三届运动会。发挥各体育协会作用，组织举办门球、象棋、篮球、乒乓球等多项体育比赛活动，提高群众身体素质和竞技水平。继续做好全民健身的各项工作，活跃基层群众文体活动。
二、坚持普查与申报、保护并重，搞好非物质文化遗产保护工作
继续做好对全县非物质文化遗产的普查工作，搜集整理建档并立项申报。积极与项目单位密切配合，做好已列入省级保护项目申报国家级保护项目的相关工作。
三、坚持开展文化三下乡活动
充分发挥文化部门的职能作用，继续做好送电影、戏曲、送书下乡工作。同时配合我县新农村文化建设，高标准完成除赵城、万安、甘亭、曲亭四个乡镇外其余12个乡镇综合文化站建设任务，积极争取上级部门资金，帮扶支持农村文化活动室，新建150家农民书屋。
四、创建文化品牌，壮大文化产业
以文化资源为依托，以改革创新为动力，坚持市场化、产业化发展方向，实施重点文化产业项目带动战略，大力发展骨干龙头企业，不断培育根祖文化、民俗文化、宗教文化、戏曲文化、山水文化、红色文化、休闲文化等知名文化品牌，强化对民间艺术及民间艺人的保护措施，对优秀的传统民间文化艺术，进一步开发利用，尽快形成再生文化产业，使全县文化产业增长值比重达到全县gdp比重的0.65%。
五、加强文化市场监管
把安全生产放在首位，加强对文化市场经营户日常经营活动的监管，同时协调文化市场各监管单位加强对文化市场经营户的消防设施、电器线路、安全通道、消防器材的安全检查力度。重点抓好对网吧、歌厅及印刷行业的稽查，同时加大对音像制品、图书报刊零售行业的巡查力度，对无证无照经营的坚
决查封取缔，对违规经营者从严处罚，确保我县文化市场安全、健康、有序运行。
工作总结及工作计划 篇9
为了保障单位和人民群众的生命财产安全，消防防火工作显得尤为重要。下面将从总结和计划两个方面详细介绍消防防火工作。
总结部分：
在过去一年的消防防火工作中，我们认真贯彻落实了国家和地方的相关法律法规，坚持预防为主、防治结合的原则，取得了一定的成绩。
首先，在消防设施建设方面，我们加强了对建筑物的消防设施的检查和维护。每个季度，我们都对所有的建筑物的灭火器、消火栓、疏散通道等消防设施进行全面检查，确保其完好并正常使用。同时，我们还针对一些老旧小区的消防设施不完善的问题，主动与物业公司和相关政府部门联系，争取进行改造和完善。
其次，在消防宣传教育方面，我们积极开展了一系列的活动。我们定期组织讲座、演练、宣传展览等形式的活动，向群众普及消防知识，提高他们的火灾防控意识和自救逃生能力。此外，我们还结合各种节日和重大活动，制作和发放宣传资料，通过多种渠道将消防知识传达给更多的人。
最后，在火灾应急处置方面，我们加强了队伍的培训和装备的更新。我们建立了一支专业消防队伍，定期组织对其进行灭火、疏散和救援等方面的培训，提高其应急处置的能力。同时，我们还配备了先进的消防装备，提高了灭火救援的效率和安全性。
综上所述，过去一年的消防防火工作中，我们在设施建设、宣传教育和火灾应急处置等方面取得了一定的成绩。但也存在一些问题，如部分单位对消防设施的重视程度不够，一些公共场所的人员疏散意识有待提高。下面，我将提出针对这些问题的工作计划。
工作计划部分：
首先，我们将继续加强对消防设施的检查和维护工作。严格按照规定，加大对建筑物的消防设施的检查频率和力度，确保消防设施的完好和有效。同时，我们还将加强对物业公司和单位的督促和引导，使其提高对消防设施的管理和维护意识。
其次，我们将加大对公众的消防宣传教育力度。通过多种形式的宣传活动，向公众普及消防知识，提高他们的火灾防控意识和自救逃生能力。特别是针对学校、商场等人员密集场所，将加强对学生和员工的消防培训，定期组织火灾演练。
最后，我们将进一步提高应急处置能力。加强对专业消防队伍的培训，提高他们的灭火、疏散和救援能力。此外，我们还将继续更新消防装备，提高灭火救援的效率和安全性。
以上是我们对消防防火工作的总结和工作计划。我们将以更大的决心和较高的工作热情，努力提高工作质量，为保障单位和人民群众的生命财产安全，为社会的稳定和发展做出自己的贡献。
工作总结及工作计划 篇10
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服xx件，表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车xx张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这x个月的工作，也暴躁了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”
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客服除了要掌握基本的工作知识，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热情细心，工作一年后就可以做个简单的总结，看看自己的工作情况。客服工作总结究竟要怎么写呢？工作总结之家小编收集整理了一些物业客服部主管的工作总结及计划，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的`基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了xx、xx的收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼（xx——1、2单元）收楼工作。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
九、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。
回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这几个月来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。
在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守物业的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足。
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。
今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《xx物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗。
回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热情来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下:
一、 客服部工作
1.**年的工作的重点是费用的收缴工作
金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深入细致的做每一户业主的工作及时协调解决业主内存在的问题，经常上门走访业主、了解业主的要求，并及时解决贫困业主自身生活情况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。
2、业主满意度调查及投诉处理
今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，根据实际情况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过回访，将最新情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。
（1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批评。
（2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增强团队凝聚力和向心力。
3、报修情况：
客服部与工程部根据实习情况对不同性质小区报修的内容和问题进行了及时跟进处理，并及时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。
3、文件存档管理
档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。
4、企业培训情况
员工认真学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，创造条件为各个部门员工提供了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与交流、使员工增强了专业知识和责任心，正确的解决了管理上各种矛盾和问题。
5、社区活动开展情况
**年，我公司大力配合公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评。
二、 秩序维护部
（1）严格执行外来施工人员出入制度
定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行安全工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区安全。
（2）秩序维护员，对简化加强消防安全管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时**年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化。
（3）形象礼仪
秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。
三、 保洁部
制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主提供了良好的居住使用环境，得到了业主的好评。
四、 绿化养护
在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司精心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，根据周边实际地形以及苗木生长的习性、注重细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。
五、 工程维修养护部
公司成立了专业工程维修养护部。统一安排、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种维修事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备精心定期进行巡检保养护、责任到人、控制设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好。
六、 全年计划完成情况
（1）**年是我公司成立以来第一个5年计划完成的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，**年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回）
（2）企业文化发展情况：
**年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣传平台、质检通报平台、员工讨论平台、专业培训中心、标准化管理系统。
七、**年目标任务
一、组建稳定办公机构
二、成立专业培训部
三、推进小区职能化服务平台
四、拓展新盘百分之三十
五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入
六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十
七、员工年轻化占比达百分之六十
八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨
九、企业职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。
为实现**年计划目标、奋力拼搏而努力奋斗！
一、员工培训
技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。
二、管理意识
针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。
三、工作细节
在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。
四、完善不足
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司
一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；
二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；
四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的.社内户口变更证明。
八、明年工作计划
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
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暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训
自20xx年xx月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患x起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期x户，现已催缴收取x户，b2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
物业管理是城市管理的重要组成部分，搞好物业管理是政府的重要职能。它关系到城市管理水平，关系到人们群众的安居乐业。2
上半年工作总结：
1、在3月份组织各社区成立了物业管理组织机构
由于我街道地处市中心，辖区内大多数小区物业管理没有形成或者缺乏统一有效的管理办法，于是我部门根据上级的指示，在我街道辖区内的各个社区陆续成立了物业管理组织机构，随着机构的日益规范，我街道辖区内个小区的物业管理将会有很大的提升和规范。对业主的日常生活也将会有很大的帮助。
2、进一步完善了物业管理工作职责
对于我街道各社区刚刚成立的物业管理机构，正在不断的进行完善，制定了各项物业管理的工作职责，随着上下级各部门的共同努力，，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。
3、完善了各项工作制度
4、对本地区危旧房屋进行了摸底登记及测量工作
5、5月份指导河西社区、云府花园小区成立了业主委员会
6、6月中旬对辖区内危旧房屋进行拆迁征收动员工作
7、对辖区内的部分旧小区进行改造
东街街道地处新城区的老城区，基础配套设施施陈旧、楼体破旧、历久失修是居民小区普遍存在的问题，部分小区处于无专人管理状态，居住环境差、乱搭乱建问题严重、道路凹凸不平、雨污合流、管网老化堵塞等问题，降低了小区居民的生活质量，给居民的生活带来了诸多不便，旧小区改造成为当下亟待解决的问题。近期，东街街道办事处集中力量加大对边角地带的拆迁力度和旧小区的改造力度，着力改善居住环境，构建良好市容市貌。
自开展此次旧小区改造工作以来，从规划、施工到验收，因地制宜、科学规划、严格把关，做到改造后的旧小区规模适度、布局合理、功能齐全。我办今年预计改造点12处，自6月13日以来，护北社区冶金小区、党校一号院、老缸房社区煤炭设计院宿舍、河西社区新华印刷厂宿舍及商品楼小区已经同步改造、接近尾声。针对这五处旧小区各自存在的不同问题分别采取有效措施，改造项目包括楼顶防水、院面硬化、检修排污管网、安装单元防盗门、粉刷围墙及楼道、清理乱堆乱放、拆除乱搭乱建、修建小区大门、新建或维修车棚及门房等。力争通过改造将旧小区建成平安宜居小区。其余的小区即将陆续开工改造。
下半年工作计划：
1、进一步完善各社区物业工作制度
2、积极督促施工单位按期完成旧小区改造工作
目前已经开工改造的5个小区正在有条不紊的进行当中，物业办将会配合各部门积极监管和督促施工单位按期完成计改造任务且取得圆满成功。在计划改造的12个小区中剩余7个小区也将陆续开始动工。
3、努力配合上级主管部门做好危旧平房的拆迁和征收工作
4、完善旧小区改造后续管理工作
5、积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作
业主委员会或者院委会在物业管理活动中，能否发挥业主在物业管理中的主体地位，对行业健康发展启到至关重要的作用。为提高广大业主在物业管理活动中参与意识，实现业主 “自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标，我办工作人员准备对辖区内符合成立条件的小区同时开展业主委员会组建工作。并对组建工作的各个环节进行精心指导，并严格做到程序合法，手续合规，随着业主委员会业或者院委会的成立，在小区的物业管理中将发挥积极作用。
6、积极做好危旧平房征收安置协调工作
通过街道办事处物业办的努力与行之有效的方法和措施,我街道住宅小区广大业主的生活质量和居住环境将会进一步提高,物业服务工作将会进一步规范。物业办将继续以完善旧小区改造后续管理工作为宗旨，积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作，通过物业服务单位、小区业主委员会、广大业主和有关部门的共同努力，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。
东街物业办
20xx年6月24日
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的物业工作环境和物业工作岗位，虚心，埋头物业工作，履行职责，较好地完成了各项物业工作任务，下面将任职来的物业工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应物业工作我是初次接触物业管理物业工作。
对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的物业工作岗位和物业工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清物业工作思路，总结物业工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以物业工作任务为牵引，依托物业工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了物业工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了物业工作重点和难点。
二、心系本职物业工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务物业工作。自接手****管理处财务物业工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的物业工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的物业工作：一是资料录入和文档编排物业工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据物业工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理物业工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性物业工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化物业工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的物业工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化物业工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的物业工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在****物业工作半年来，完成了一些物业工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有你摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的物业工作岗位
(二)只有你主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的物业工作状态
(三)只有你坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有你树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的物业工作做好。
四、存在的不足由于物业工作实践比较少，缺乏相关物业工作经验，20xx年的物业工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化物业工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20xx年物业工作中存在的不足，为了做好新一年的物业工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新物业工作方法，提高物业工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护物业工作。
客服除了要掌握基本的工作知识，明白自己的岗位职责，面对业主时还要热情细心，一年的工作结束后，就可以总结一下，提高自己的工作技巧。客服工作总结究竟要怎么写呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的物业客服领班个人工作总结及计划，仅供参考，希望能为您提供参考！
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。“服务至上，用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
忙碌的20__年即将过去。回首客务部__月来的工作,感慨颇深。这__月来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部__月工作计划:
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成__阳台维修工作
转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的'重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼(xx单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：
整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。
前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着xxx的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。
根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。
针对以上问题，今后我的努力方向是：
首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在xx公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；
(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
入职一段时间了，按照公司的一贯要求，那么我们可以开始写客服工作总结了，总结可以帮助我们的对以往的工作进行回顾和分析，写工作总结是为了提高工作效果，做好下一阶段的工作，在写客服工作总结中，哪些需要重点讲呢？下面是工作总结之家小编精心为您整理的“物业客服上半年工作工作总计及下半年计划”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1—端，优化网络环路—个，大小网络割接—多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。
时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。
我于20xx年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。
对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
工作总结及工作计划 篇11
2018年，街道党工委、办事处在区委、区政府的正确领导下，以坐不住的紧迫感、等不起的责任感、慢不得的危机感，带领全街工作人员干事创业，克难奋进，拼搏赶超，各方面工作取得较好进展。现将XX街2018年工作完成情况及2019年工作安排汇报如下：
一、主要工作
(一)紧盯发展不松劲，大力发展区域经济
1. 经济持续健康发展。(1)主要经济指标完成情况。1-9月，固定资产投资完成12.71亿元，占必达目标18亿元的70.61%;规模工业总产值完成44445万元，同比增长75%;工业投资完成56600万元，同比增长100%;“小进规”意向企业2家;社会消费品零售总额完成31.69亿元，同比增幅9%;小进限意向企业4家。1-9月公共财政总收入完成情况3.8亿元，同比增长20.2%。(2)认真实施招商引资“一号工程”。加大招商引资力度，盘活存量资源，与辖区马应龙药业集团、精测电子集团多个单位进行多方协调，收集、筛选、整理数千张进账单影像资料，1-9月，完成招商引资22.5亿元，占招商引资目标30亿元的75%。成功引进注册资本过1亿元的软通智慧科技有限公司在辖区的注册登记，成功引进好邻居连锁超市区域总部。完成辖区1720家企业在“市双评议”网络平台数据录入工作。(3)精心服务辖区企业。按照要求及时、准确做好各项综合统计工作，确保数据真实、全面;定期开展协税护税巡查工作，确保无偷税漏税。全力维护辖区经济环境稳定，开展非银行金融风险企业专项巡查，针对打非行动摸底排查11户，开展电子商务企业专项巡查，对辖区内18户电子商务企业基本信息进行摸底。
2. 推进重点项目攻坚。(1)壕沟三角片区旧城改造项目共征地94.93亩。征收范围内房屋已完全拆除，房屋产权证、土地证灭藉工作已完成，已取得该地块土地储备证。目前，市规划局对该项目采取了“众规武汉”方式面向社会征求规划方案，并要求带建筑工程方案挂牌，预计11月份可挂牌，年内可完成供地。(2)省种子公司旧城改造项目进展顺利。2018年5月20日启动个人住宅征收签约工作，一周时间内67户全部签约。目前，征收完毕确认工作即将完成，预计年内可进行土地挂牌。(3)武南铁路社区旧城改造项目。该项目个人住宅1309户，涉及16家单位，房屋总建筑面积为 94891.72 ㎡。已完成个人住宅部分调查工作，一户一档资料整理完毕并存档，公建部分前期调查工作已完成，即将开展对公部分征收工作前期谈判。(4)精测集团半导体和平板显示产业园项目。该项目意向地块位于书城路东西两侧，受市政建设施工影响，可利用土地只有书城路以西约110亩供开发(近52.5亩科教配套用地、45亩体育场馆用地和12.91亩轨道交通占地)。省农科院党委已同意将书城路地块用于精测半导体产业园项目科技园区建设，区相关部门正积极争取市里增补土地储备计划，围绕土地变性、商谈土地补偿价格做工作。
3. 推进“大学之城”示范区建设。街道坚持加强与华中农业大学、湖北工业大学等高校联系，前三个季度，形成关于共同推动南湖“大学之城”示范区建设的意见建议35条;与辖区高校共建红色教育阵地和创新创业基地，推动百万大学生留汉工作;与湖北工业大学共建首家大学生创业园;华中农业大学的大学生创业实训楼已完成装修，出资30万元与华农共建“创客空间”，支持大学生开展创新创业活动;积极支持武昌首义学院向国家发改委申报民办高校国家级大学生创业中心。
(二)深入开展城市建设管理，不断提升城市功能
1. 认真开展城建重点工程征地拆迁工作。街道承担了丁字桥南路(文祥路-南湖大道)、轨道交通8号线二期、杨泗港快速通道、平安路、马湖一路(野芷湖西路-文昌路)、巡司河综合整治工程二期等市、区重点工程，已完成征地312.14亩，征收房屋162户、51438.9平方米，努力保障了主要工程实施。
2. 大力加强城市管理。结合国家文明城市和卫生城市复查评审，着眼于抓好日常管理和市容环境，完善长效管理机制。截止8月份，我街大城管考核成绩排名全市一类街道第26名。(1)高标准推行环境卫生管理。要求环卫公司严格按照道路清扫及垃圾清运标准进行作业，对辖区垃圾容器进行规范整治，修复、更换、完善、增设各类垃圾容器470余个;对自然村湾、城乡结合部、铁路沿线环境卫生管理实行常态化管控与专项突击整治相结合，与相关单位建立协作机制，消除卫生死角。(2)有序推进架空管线、广告招牌、施工工地等秩序整治和道路养护工作。对3处管线问题较为突出的区域进行连片整治;对全街户外广告进行调查和建档登记，清理、规范、拆除各类广告招牌、单位指示牌72处(块);对施工工地周边道路破损、围挡损坏等问题，及时督促施工单位严格按照标准进行处理。(3)从严查违守牢管控底线。一是加大巡查控管力度，对新增违建露头就打，共拆除违法建设9002.52平方米，推进农科院南湖试验站三队等小区逐渐步入违建“零增长”的行列。二是强化住宅小区综合管理整治工作。联合城管执法中队、社区、物业及房管部门对小区新型违建和胶囊房进行拆除和整治，完成胶囊房整治21户。三是认真做好投诉电话受理及案件办理工作，截至10月中旬，共接到和处理违建投诉电话和各类投诉件617余起。(4)扎实推进门前三包工作，落实门前三包责任路段包保制度。门前三包责任制签约率100%，清理牛皮癣481处，整改门前占道122处，协调规范共享单车57次。
3. 推动环保工作深入开展。通过社区宣传栏、发放宣传品、开展环境保护知识宣讲等形式，广泛开展环境保护方面的宣传。(1)做好大气污染防治工作。制定并落实《XX街2018年拥抱蓝天工作方案》;办理各类督办件7件，并做到举一反三，对辖区内施工工地进行巡查，督促违规情况整改并加大对夜间渣土清运的管控力度。(2)开展湖泊保护工作。一是制定水污染防治方案，成立水污染防治领导小组，建立健全湖泊保护管理工作专班，与沿湖单位和小区物业建立联席工作制度，严格按照要求落实专班周巡查、湖长月巡查制度，配合市、区水务部门做好辖区范围内的蓝线界桩。街湖泊巡查专班按照要求开展经常性的湖泊巡查，确保违法填湖事件发生率为零，乱搭盖、乱倾倒等问题得到及时处置。二是配合开展野芷湖西侧岸线整治工程。三是配合开展干洗行业整顿，整改4家不符合要求的干洗店。(3)开展园林绿化工作。协调开展华农西社区绿化提档升级工作，积极动员辖区单位参加洪山区第30届金秋菊展，对金华小路“花开三镇”项目的45个花木箱实施维护和补栽工作。
(三)强化安全稳定工作，建设平安街道
1. 综治信访维稳工作卓有成效。(1)社会治安持续向好。大力实施禁毒、打击传销、防范处理邪教、铁路护路等专项行动，打击吸毒、偷盗等违法犯罪行为;扎实开展精神障碍患者救助工作、社区矫正工作、帮教工作，58名刑释解教人员回归衔接率100%、帮教率100%，无重新违法犯罪、脱管、漏管现象发生。(2)维稳工作切实有效。街党工委高度重视，一把手亲自抓工作部署、研判分析和落实任务。开展矛盾纠纷和涉稳问题大排查、大调研、大化解、大稳控“四大”活动，对于排查出的问题逐一备案、研究解决，开展矛盾纠纷排查22次，已落实稳控化解措施的矛盾问题13件;制订2018年“七会一节”期间信访维稳工作方案，做好全国两会、十九大等重要时期的维稳工作，关键时期街道领导、工作人员在岗值班，确保13名重点人员及武南铁路社区、玫瑰湾社区敏感群体得到有效管控，全年进京非访为零，没有人员滞留、倒流北京的现象;扎实推进信访问题解决，市交办的2件信访积案结案化解率100%，按要求和程序办理、回复市委基层作风巡查组第七组交办件7件，领导接访60余人次、解决信访问题200余个，按期办结省、市、区信访件186件;成立网上群众工作部，将包括市区长专线、城市留言板等多个投诉渠道的资源进行整合，制定了《关于进一步明确网上群众工作部职责的通知》，确保民有所呼，我有所应。(3)群防群治效能稳步提升。一是加强人防队伍建设，配备安保队员、协管员、治安巡逻员163人，与治安志愿者、门栋长、网格员等构成治安防范网络;二是完善物防设施配置，配备6台治安巡逻车和各种防护器材;三是进一步扩大和完善社会治安动态网络监控系统，为军威苑小区等3个重点区域增加监控探头40个，在南湖大道安装60个探头。(4)平安建设扎实推进。通过悬挂横幅、张贴海报、宣传栏展示、发放宣传页、填写调查问卷等形式开展“一感两度两率”宣传，共举办平安创建宣传活动60余场，并以玫瑰湾20平方米显示屏为阵地打造平安建设示范社区，确保宣传全覆盖;整治重点地区、学校周边治安环境，对辖区17家中小学、幼儿园周围的安全隐患进行了排查整治。
2. 安全生产态势平稳向好。牢牢守住辖区安全底线，认真落实安全生产责任制。制订下发《XX街2018年社会消防工作意见》，街主要领导及班子成员带头坚持每周深入社区、企业、工地等开展督导检查，排查隐患、督促整改，节假日期间更加大对重点场所、人口密集区的安全检查。加强火灾防范宣传，全街有12个社区分别开展了10余次消防培训和消防演练，对社区108处重点隐患进行集中整治，完善现有的消防室并上报新增2家社区消防室。完成全年安全生产隐患排查治理“两化”体系建设目标，235家企业注册入网。积极开展“打非治违”行动以及专项整治工作;委托第三方安检机构对辖区30家企业进行了安全检查，并对发现问题督促整改。开展燃气安全专项管理，对辖区内燃气经营单位进行每周至少一次的定期检查，在书城路、李纸路等路段对有可能影响燃气设施安全的工程依法进行了查处，重点打击瓶装气非法灌装点，收缴非法经营燃气钢瓶32只、不合格燃气器具4件。严格落实汛期等极端天气下街领导在岗值班制度，加强和规范紧急信息报送制度，明确联络人及应急小分队，切实提高应对突发事件及灾害的能力。
3. 深入推进社会治理创新。一是制定《XX街拓展网格化服务管理工作方案》和工作管理制度、工作内容、网格员日常工作要求等规章制度，形成责任明确的管理机制。二是按照标准配置设施设备和工作人员，为全街114名网格员更换了新的社管通手机;成立网上群众工作部，快速响应、高效对接，及时解决群众反映各类问题。三是加强基础数据的量化和更新，信息系统已累计录入实有人口100041人，房屋37729户，案事件76215件，事件处置达标率99% 以上。四是加强人员培训，对全体网格员进行了培训，提升业务水平和服务能力。
4. 推进法治街道建设。(1)全面推进普法工作。制定《XX街2018年普法和法治建设工作总结》、《XX街法治宣传教育第七个五年规划(2016—2020年)》、《XX街2018年普法工作实施方案》，指导全年普法和法治建设工作。召开4次领导小组会议，开展4次中心组学习，举办20余次法制讲座，积极开展“一月一法”、“法律六进”宣传活动。(2)耐心开展人民调解工作，扎实提供法律服务及法律援助。在狮南、南湖山庄社区建立法务工作室，为12个社区聘请法律顾问，成立“五位一体”大调解领导小组，全街两级调解组织共受理调处各类民间纠纷544件，调处成功率100%;为辖区居民提供法律服务、解答法律咨询290余次，开展法律援助宣传工作8次。(3)健全完善《党工委会议议事与决策规则》、《XX街办事处主任办公会会议议事规则》、《XX街工委书记专题会议制度》和《XX街“三重一大”事项集体决策管理办法》等制度;认真办理我街协(会)办的17件人大代表建议和政协委员提案。推进政务公开，公布武汉市洪山区XX街办事处权力清单。
(四)切实解决民生问题，增强居民幸福感
1. 深化居家养老、社会救助事业。一是各社区为老年人代办老年证近百本、上门退休年审300人次、申报老年津贴1300余人160万元、提供免费体检近千人次，依托社区居家养老服务中心，建设通惠、珞狮路两个老年宜居社区，按“六室一场一厨”标准建设狮南养老服务中心，在玫瑰湾社区开展社会化示范社区老年人服务中心建设，全年各居家养老服务中心为近万人次老年人提供了文体休闲、托养照料等服务。二是完善民政救助和社会福利体系。通过建立困难户“一户一档”资料信息库，定期走访慰问，进一步加大对辖区低保户、低保边缘户、重大疾病困难家庭、残疾人、企业退休两参人员、军属、特扶计生家庭等特殊群体的服务力度，发放低保金、救助金等各类补助金约400万元，帮助申请公租房31件。全面开展精准扶贫，对我街收到的1901条大数据线索进行核实、录入、入户复核，确保惠民政策有效落实。认真开展精准扶贫工作，投入30余万元，帮助新洲区旧街街三河口村发展村产业和建设村湾路灯、健身器材、绿化及环卫基础设施等工作。
2. 深化社保、劳动保障和就业创业服务。为约400名残疾人投保免费意外险，为890户计划生育家庭购买了“计划生育家庭意外保险”。城镇新增就业人员完成1740人，失业人员再就业完成124人，帮扶就业困难人员就业完成70人，扶持劳动者创业完成141人(其中大学生创业完成125人)，创业带动就业完成755人，创业担保贷款金额已申报280万元，失业人员再就业培训完成88人。开展劳动技能培训和创业培训，参加培训人员48人。
3. 深化计生、卫生服务。开展符合全面二孩政策人员信息、出生信息、孕情信息、共享平台信息的清理核查，全员人口(含流动人口)数据库主要信息完整率98%。加强流动人口服务管理，跟踪管理到位率保持在97%以上，流动人口卫生计生基本公共服务均等化到位率在95%以上，组织58户特扶计生家庭开展免费体检，组织747名妇女参加生殖健康检查，开展孕前优生工作宣传，组织193名已婚夫妻参加免费孕前检查。扎实开展爱国卫生运动。依法严厉禁止“两非”行为，清理社区卫生服务站10家、医院诊所17家、药店24家;严防H7N9禽流感，张贴关于预防禽流感的宣传海报60余张、发放防治人感染禽流感宣传手册1000余册、禁止饲养贩卖活禽，坚持开展禽流感巡查;大力开展社区环境卫生工作，发放“创建国家卫生城市 因为我们而精彩”一封信1000余份，整改区爱卫办反馈问题52处。
4. 打造“文化”街道，丰富居民精神生活。完善文体阵地功能，街道文化活动站面积达到300平方米，建立社区活动室和图书室各12个，藏书2万余册，健身地点50个、器材设施300余件，各级市民学校13所，各类教育人员132人。开展文体活动及各类赛事，举行各类文体活动、演出约110场，获区级“舞蹈广场美丽人生”咿呀口腔杯第四届广场舞大赛组织奖。打造科普工作特色。建成贯穿珞狮路、玫瑰湾、南湖山庄三个社区的科普长廊，新增3个社区科普大学教学点，共完成授课80余场次，玫瑰湾社区获市级科普示范社区。狠抓文化市场监管，确保辖区文化市场健康发展。组织召开辖区网吧工作会议，进行相关制度与规范的培训，签署《XX街网吧监管员上岗协议》。重点对文化市场经营场所证照不全等问题进行专项整治，开展高校周边及校内“黑网吧”清理整治行动。我街多次与相关部门联合打击取缔湖工校内的8家黑网吧。建立网吧长效管理机制，为每个网吧聘请网吧监管员进行监管。
(五)大力实施红色引擎工程，夯实党的各项工作
1. 深入推进“两学一做”学习教育常态化，全面加强党建基础工作
(1)以严格落实党的组织生活制度为突破口，着力提高各级党组织的号召力、凝聚力和战斗力。街班子成员始终坚持以上率下，严格落实双重组织生活制度。制定《2018年党工委中心组理论学习实施意见》，明确学习计划，党工委中心组开展学习10次，工委委员以普通党员身份参加支部学习讨论 10次，到挂点社区指导督促支部“两学一做”学习教育22次。社区党支部落实组织生活制度有长足进步，支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用明显增强。
(2)以“支部主题党日”、“三会一课”为抓手，推进“两学一做”学习教育制度化常态化。突出抓实抓细，街党工委直属35个党支部，每月定期开展“支部主题党日”活动，组织党员学习并开展集中讨论10次。
(3)以“支部主题党日+”为依托，广泛拓展党建外延。各社区党支部联合社会组织开展爱心捐赠、慰问困难居民等活动。
(4)以实现党建全覆盖为目标，深入推进社区党支部、非公经济组织和社会组织基层党组织建设。实现了党组织建设全覆盖，“两新”党组织“扩面提质”工作有序推进。22个党建指导员(第一书记)现场指导党建工作22次，13个非公企业党组织、9个社会组织党组织坚持开展“支部主题党日”活动。依托“党建带团建”，优先在已成立党组织的企业中建立团组织，利用学雷锋月、五四青年节等组织辖区43家“两新”组织开展志愿服务、主题团日等活动。
2. 坚持党建引领，大力实施“红色引擎工程”
(1)创新区域化党建，构建共驻共建大格局。街党工委吸纳省农科院、华中农业大学等9个辖区大单位、高校相关党组织负责人作为街道“大工委”成员，定期召开党建联席会，前三个季度会议形成关于共同推动南湖“大学之城”示范区建设的意见建议35条。充分利用高校资源，组织社区与辖区高校签订协议，统一挂牌，结对共建大学生志愿服务基地和社会实践基地，打造了“爱心家教”、“360文化空间”等志愿服务品牌。截止目前，我街开展志愿者活动400余次，组建志愿者服务队62家，志愿者人数6380人，志愿者党员792人，志愿者人数录入已达到10%的目标。
(2)深化“三方联动”机制，搭建社会治理大平台。社区党组织充分发挥“三方联动”机制优势，妥善地解决了金地西岸故事小区交通信号灯设置不合理导致车辆进出困难及存在安全隐患、车辆停放收费、小区物业管理不到位等一批居民关注、关心、关切的问题，修建了国海学道小区420平方米塑胶灯光篮球场。
(3)培育“红色头雁”，充分发挥领头人作用。举办社区党建工作比学赶超现场会，组织社区书记实地观摩体验，激发社区书记干事创业激情。先后举办社区书记党建工作研讨班、社区工作者培训班。
(4)激活“红色细胞”，发挥党员先锋模范。街机关开展季度“敬业之星”评选活动，在全街上下营造了拼搏赶超、务实重行、担当作为的良好氛围。大力推广“党员认领岗位”活动，吸纳1011名在职党员认领公益服务岗位1092个，开展志愿服务活动124次，认领并实现“微心愿”109个。
(5)坚持党建引领，着力打造“红色物业”。确立了“区别情况，分类试点”打造“红色物业”的路径，一方面帮助物业提档升级试点单位提升管理服务水平，总结经验，另一方面引导无物业的老旧小区成立“红色物业”自助物业服务站。同时，将“红色物业”工作纳入街道工作目标。
(6)打造“红色阵地”，大力繁荣“红色文化”。高标准打造了5300平方米的省农科院社区党群服务中心，实现了1000平方米以上社区党员群众服务中心全覆盖，服务功能不断完善。整合辖区高校资源，与华农大等6所高校共建红色教育阵地和大学生创业服务中心，组织大学生参与社区志愿服务和创新创业。组织辖区内“武汉精神践行者”、“洪山好人”成立街道社会主义核心价值观宣讲团，深入机关、社区宣讲13次。
(7)刮起“红色旋风”，推动正风肃纪走向深入。依法依纪处理了3名社区党员，推进从严治党向基层延伸。
3. 加强意识形态工作，宣传思想工作和文明创建工作深入推进
(1)唱响主旋律，传递正能量。积极围绕社会主义核心价值观、大学之城、“喜迎十九大”等重点工作开展宣传。上报各类新闻线索150余条(篇)，在《洪山宣传》上发表报道32篇;围绕廉政教育开展2018年读书活动;围绕“爱岗敬业”开展“敬业之星”评选活动，已评选出8位敬业之星;邀请3位“洪山好人”作事迹报告。
(2)文明创建常态实施，社会风尚不断向好。紧紧围绕上级有关部署，推动文明城市建设常态化、制度化。广泛开展文明宣传，利用LED滚动播放、悬挂横幅标语、上门宣传等多种方式营造氛围，更新公益广告80块210平方米，发放文明城市宣传资料9万份。广泛开展志愿服务活动，以深化“邻里守望”志愿服务品牌为重点，积极开展关爱空巢老人等志愿服务活动16场次。成立文明创建巡查专班，以定期巡查和随机抽查的方式，深入各个角落、每个行业、多个环节开展督导检查，顺利完成了全国文明城市复审迎检工作。
(六)扎紧纪律制度笼子，推进廉政建设
1. 全面落实责任，实行痕迹管理
全面推行党风廉政建设主体责任清单制度，实化和细化了街党工委、社区党支部主体责任清单和纪工委、社区纪检组监督责任清单，进一步健全了“以单定责、照单履责、按单问责”的落实机制。街党工委制定共性主体责任清单26条、领导班子成员个性主体责任清单46条。街党政领导班子成员分别签订党风廉政建设承诺书，按照责任清单追责问责促履责尽责，实行痕迹化管理。
2. 注重学习教育，绷紧廉洁从政之弦
依托“两学一做”学习教育和“廉政讲堂”，坚持街党工委书记带头讲理想信念、其他领导班子成员轮流讲宗旨观念、社区书记定期讲党纪法规，促进党员干部守纪律、讲规矩。同时，通过组织全街党员开展党章党规党纪知识测试、观看警示片、进行红色教育及现场警示教育，及时通报省市区委典型案例等多种形式，强化全街党员干部拒腐防变意识，绷紧廉洁从政之弦。
3. 注重订立规矩，织密制度笼子
先后完善和出台《重要项目安排和大额资金使用情况报备制度》等制度，进一步扎紧制度的篱笆。为加强对街道、社区党员干部的日常教育和监督管理，建立了逐级谈话制。按照“一次一登记”“一谈一登记”要求，针对不同情形，运用警示性谈话、提醒性谈话和沟通性谈话等不同方式，对全街党员干部进行提醒。第一种形态共计933人次，第二种形态组织处理32人次。
4. 抓好队伍建设，从严从实监督
坚持重大事项集体议事规则，领导班子分工协作，务实干事，高效完成各级重点工作任务。认真贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，从优秀公职人员中选拔领导干部，配强工作力量，并对新提拔科级干部召开任前廉政谈话提醒。今年，我街提拔了5名年轻干部到相关岗位上任职，重用2名科级非领导干部。落实好辖区基层纪检委员全覆盖工作，26个党组织已全部设置纪检委员。
5. 严格执纪问责，提高工作效能
专项整治“新衙门”作风。一是不定期对街机关和社区开展明察暗访，对上班期间擅自离岗、玩游戏、炒股、网购等人员，按规定严肃处理，并追究相关领导责任。二是从严机关考勤及请销假制度，实行手机加无线网络考勤打卡签到，定期在大会上点名批评通报，并将考勤情况纳入年终考核。三是实行工作日志和去向公示牌制，规范机关干部在岗、外出行为。同时，发挥社区纪检组织队伍作用，加强对社区惠民资金、民生工程、作风建设等事项的监督。
6. 开展工作巡察，强化作风建设
成立街党工委巡察工作领导小组和3个巡察工作组，围绕全面从严治党主体责任落实情况，已对3个社区党组织进行政治“体检”，提出在“党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党”方面存在的问题及需整改的意见76条。同时，围绕落实中央八项规定精神，聚焦群众身边的“四风”和腐败问题，在元旦、春节和清明等重点时节加强作风巡查，重点对公款吃喝、婚丧嫁娶违反规定大操大办等开展“点穴”式专项监督检查3次。
7. 营造廉政氛围，凝聚反腐正能量
积极打造廉政文化宣传长廊、典型案件警示长廊和廉政知识学习长廊“三个长廊”约1600米。以《中国共产党廉洁自律准则》等党纪党规为内容制作口袋书《党员应知应会100问》，发放给党员。
人大、武装、妇联、工会等工作齐头并进。围绕区人大常委会审议议题和人民群众关注的热点问题，组织代表对街道经济发展、野芷湖环境、武南地区环境和落实《武汉市养犬管理条例》等开展调研。圆满完成90名基干民兵编组及天兴乡和野芷湖防汛任务，成功应征入伍2名。开展妇女维权法律知识宣传教育5场，上报区级最美家庭15户。新增工会4家，开展健步走、羽毛球比赛等文体活动。
二、存在问题
(一)推动发展方面
1. 辖区土地利用还需破解“瓶颈”
新一届区委、区政府正在谋划洪山的新中心建设。XX街地处南湖大学之城示范区，辖区未开发和闲置的成片土地资源比较丰富，且拆迁量较小，华中农业大学和省农科院有3000多亩未利用的闲置土地，但是这些土地性质为科教用地，属于省级以上国有资产，土地变性难，开发程序复杂，制约了土地的开发建设。
2. 产业发展还需突出重点
应结合大学之城建设，进一步明确产业发展方向，突出产业发展重点。一是大力发展现代服务业和科技企业、总部企业。二是依托创业版上市企业精测电子，大力发展半导体和平板显示产业。三是依托省农科院、软通动力，大力发展大数据产业和软件外包产业。四是依托省农科院土地资源，加大招商引资力度，引进现代高端商贸企业。
3. “三旧”改造和重大项目建设需加快
辖区内有很多国有单位土地房屋，其征收工作程序复杂，耗时较长，必须加快推进“三旧”改造和重大项目建设。例如武南铁路小区属于真正的棚户区，安全隐患大，应尽快实施“棚户区改造”。应进一步完善“三旧”改造工作机制，加快“三旧”改造项目实施和辖区道路、绿道、湖泊公园等基础设施以及公共设施建设，推动总部经济区、半导体和平板显示产业园、农业大数据中心和大型商业综合体等一批重大产业项目建设。
(二)深化改革方面
1. 网格建设见“框架”不见“灵魂”
大部分网格服务团队只有网格员、社区民警、党小组长，网格员对于网格工作认同感不高，精力有限，积极性不强，业务水平参差不齐。依托网格中心成立的网上群众工作部，还未完全形成联动机制，没有充分发挥网格作用。
2. 综合执法机制有待完善
行政管理条与条之间存在壁垒，条与块之间缺乏有效联动，很多管理事项边界不明，综合执法工作机制有待进一步理顺与完善，提高效能。
(三)维护稳定方面
1. 信访维稳压力加大
一是因城市建设、业委会选举等引发的居民诉求增多，信访群众维权意识较强，一些群众对有关政策法律法规的理解不够，要求过高，经常性重复上访，信访问题的处理难度越来越大。二是信访突出问题调处难度大，很多信访群众反映的问题街道没有能力解决，只能帮助联系相关部门，并安抚信访人情绪，引导其依法依规反映问题。
2. 居民平安创建意识需要加强
尽管组织了高频率、大范围、强有力地宣传，但由于居民接受能力参差不齐且存在大量闲散无业人口及流动人口，导致“全民参与，共创平安”的理念还没有完全深入人心，一些商铺和企业安全意识还是比较薄弱，存在侥幸心理，居民主动参与平安创建意识有待加强，给辖区安全造成较大威胁。
(四)从严治党方面
1. 对机关、社区党员干部持续改进作风教育管理的力度、深度还不够，制度约束需进一步规范，执纪问责需进一步加强。个别领导干部抓业务工作、重点工作有力度、有办法，抓作风建设和预防腐败工作力度还不够;在制度执行和监督问责上存在心慈手软等现象。
2. 干部队伍建设还需进一步加强。随着辖区建设发展，街道人口增加、任务增多，尤其是征地拆迁工作量激增，我街正式职工只有40人左右，加之街领导班子没有配备齐全，与街道承担的工作任务不相适应。街道从事法治建设的专业人员少，相关业务水平有待进一步提高。
三、2019年工作计划
(一)项目为重，推动发展
加大工作力度，确保重点项目有序推进。(1)继续加强精测电子供地项目和软通农业大数据项目协调调度，争取完成供地工作。针对项目实施存在的困难和问题，加强与省农科院等土地业主单位的沟通联系，会同项目各责任单位共同做好意向地块的土地变性、土地储备工作，加快项目实施进度，争取完成项目年度目标。(2)加快推进旧城改造。继续推进壕沟三角地和省种子公司旧城改造项目落地实施，集中力量努力完成武南棚户区改造征地拆迁工作。(3)做好软通动力集团和好邻居连锁超市的企业总部落地对接服务工作，协调商务局将相关优惠政策落实到位。(4)针对省农科院提出的“以土地换物业”的要求，在区领导的大力支持下，积极配合省农科院争取省政府和省财政厅支持我区对书城路地块土地采取物业补偿的方案，实现我区和省农科院的双赢。积极配合区城乡统筹局土地储备整理中心做好省农科院可开发土地收储工作。
(二)创新为力，深化改革
1. 加强网格建设，推动高效运作
完善网格化建设，推动网格规范、实效运转。进一步完善工作机制，明确职责，加强业务培训。理顺街网格中心，与科室、社区、网格间的关系，明确网格事件的处理权限、主责部门、处理时限，以人性化服务为着力点，把管理与服务结合起来，培育多元主体，提升群众参与热度。以网格建设为基础，推动网上群众工作部工作开展，高效解决群众诉求。
2. 不断探索实践，开创执法新局面
通过召开综合执法联席会议，对联合执法做进一步细化和界定，通过研究解决综合执法过程中遇到的重大问题，协调综合执法中的矛盾和争议，探讨综合执法工作的新思路、新方法。结合1+10社会创新治理工作要求，充分发挥网上群众工作部、社区网格、街网格中心、各级投诉督办平台的作用，探索城市综合管理问题分级处置机制，将城市综合管理工作推向全街。
3. 坚持三方联动，提升服务质量
抓好“三方联动”工作，推动业委会依法履职和社区物业管理上水平。
(三)和谐为纲，维护稳定
1. 扎实做好信访维稳工作
一是坚持班子成员带头定期接访，畅通群众信访渠道。二是强化隐患排查化解工作。整合网格员、治安巡逻员、社区综治委员和信访专干等各方资源，坚持开展滚动式排查工作，全面做好矛盾纠纷排查、群众投诉处理等工作。同时坚持开展集中研判，对重大问题落实领导包案责任制，努力把问题解决好，把人员稳控住。三是进一步加强信访维稳预警工作。严格落实领导带班值班备勤制度，实行特护期信访维稳工作零报告制度，重大紧急信息随时发现、随时报送、及时预警。
2. 强化安全生产工作
继续深入开展安全专项整治行动。在消防、食品安全、汛期山洪泥石流地质灾害等领域，对学校、企业等单位，组织开展安全生产突出问题专项整治，有效排查和消除各类事故隐患，依法打击和整治各类违法行为。坚持安全生产明查暗访制度，定期组织相关部门开展联合执法行动，依法查处各类违法行为和突出问题。
(四)落实为责，从严治党
抓主体责任落实，提高班子成员和社区书记自觉意识;抓监督责任落实，层层传导压力;抓教育责任落实，加强廉政文化建设;抓示范责任落实，抓好班子、带好队伍。
工作总结及工作计划 篇12
转眼间，20xx年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将半年来的工作情况总结如下：
(一) 、知识管理
20xx年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。
数据回顾：
(1)、20xx年集团知识管理考核积分卡(截止5月)
说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集团知识管理考核——个人积分
说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集团知识管理考核——频道点击
1、培训覆盖面力求100%
20xx年，集团调整了考核要求，形成了以cko频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了cko积分办法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，km推进氛围较好，员工自觉使用km工具并达到可喜成果。
2、组织成立项目小组
3月成立qc小组，主要围绕“如何提高km积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循pdca原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。
3、迎接集团km现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的km推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。
4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与qc成果发布会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和qc工作者200余人共同参加了此次盛会。
在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。
(3)、个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。
本次年会上，集团高度评价我司的km推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。
(二) 、现场管理
数据回顾：
20xx年，通过与部门班组的沟通，发现很多员工对6s推进有抵触情绪，认为“面积越大，做得事情越多，错就越多，考核就越严重。”这种情况无形中打消了员工的积极性，特别是生产部门员工认为与优秀无缘，索性放弃。针对这种情况，20xx年公司调整考核思路，引导员工“有做必有果”，班组培训、班组自查、按时整改、完成会议决议等等要求纷纷纳入考核项目，改变以往只以检查结果作为考核依据的形式，让员工正真认识到“做得多、做得对就可以得分高”。
按照20xx年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6s推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6s推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为“现场管理红旗班组”;班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。
3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工积极性。
公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。
4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗(蓝旗)”管理策略，鞭策部门力争先进。
(三)、包装有效工时
数据回顾：
1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立“包装有效工时”qc项目小组，成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。
2、包装部“有效工时”氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。
3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。按照生产部的生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持“开三班”生产。与20xx年同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了“减员增效的”目的。
(四) 、e-hr人事信息管理
e-hr人事信息管理为20xx年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、员工自助查询。
2、积极学习新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异常。
3、参加华南区域erp人事薪酬管理培训，考试成绩名列前茅，顺利取得结业证书。
1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。
2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。
3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的`认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致hr绩效积分卡多次失分。
4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。
5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。
1、知识管理
(1)、完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立km文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。
(2)、总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的km门户。
(3)、进一步完善审批流程。
(4)、网上调查、时间管理模块的推进。
我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前12名。
2、现场管理
(1)、持续开展旺季综合检查。
(2)、部门6s专员培训学习，加强检查的能力。
(3)、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。
3、有效工时管理
(1)、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。
(2)、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。
4、e-hr人事信息管理
(1)、员工照片维护;
(2)、按照集团要求维护培训信息等特殊信息;
(3)、学习薪酬管理模块的操作。
按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委xx年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保xx年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下：
1、圆满完成xx-xx年度冬季供暖任务
在xx-xx年度供热季供热运行工作中，市热力公司坚持以人为本，努力做好供热服务和保障工作，目前，我市集中供热面积达到350万平方米，为保证城市集中供热正常运行，热力公司全体员工始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点，从用户的需要出发，创新服务举措，改进工作作风，提高工作效能，进一步健全了社会服务承诺制度，强化24小时全天候服务制度，及时排除用户供热系统出现的供热故障，保障供热管网的安全平稳运行，切实为广大用户办好事，服好务，受到用户的广泛好评。
在xx-xx年度供热季，我公司首次采用了主循环泵变频控制技术，使供热管网压力、流量等主要技术参数实现了自动调节和自动控制，大大改善了供热管网的稳定性，提高了供热安全性能，改善了供热质量，减少了供热投诉，整体供热质量大大好于往年，受到领导和社会各界一致的好评。
2、明细本年度任务分工，排查、检修热力管网和设施
为保证本年度采暖季的安全、高效运行，在今年3月17日采暖结束之后，公司随即召开领导班子会议，对上一采暖季中出现的问题进行全面总结，并制定今年工作任务，进行了明确分工;同时，调集力量对全市所有热力设施和管网进行全面摸底、排查，对排查出的问题及时制定维修方案和整改方案，今年计划对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等，目前华安小区、长安小区改造方案和工程预案已经完成，并在上报上级部门批准后实施，其他小区改造也在有序展开。
3、评审、通过我市城市供热专项规划
5月12日，公司会同省、市热力行业主管部门的有关领导和专家，对我市城市供热专项规划进行了评审，与会领导和专家经过对专项规划的严格审议，一方面基本肯定了我市新一轮城市供热专项规划所确定的各项技术指标，原则通过了我市近、中、长期的供热规划。同时，与会领导和专家也对规划存在的不足之处提出了宝贵的意见和建议，为今后几年我市集中供热事业科学、持续的发展明确了方向。
4、完成了对热源厂锅炉设备的处置
按照市政府指示精神，为减少国有资产的损失，今年5月，完成对热源厂锅炉设备的资产评估和热源厂设备处置的准备工作，报市政府批准，将之冲抵热力公司所欠聚源热电公司债务，降低公司债务总额，并减少因设备折旧而造成的国有资产的损失。目前，热源厂锅炉设备正处于拆装中。
5、制定我市城市供热管理办法实施细则
为进一步加强我市城市供热经营管理和运行管理，明确供用热各方的权力和义务，规范供用热各方的行为，确保城市供热系统的安全高效运行，根据《山东省供热管理办法》并结合兖州的实际，在充分调查研究的基础上，研究制定《兖州市城市供热管理办法实施细则》，以便为今后城市供热管理打下良好的法制基础。目前已完成初稿，正处于完善、修订中，力争在本采暖季开始之前完成法律程序并经市政府批准后得以实施。
6、强化民主管理，完善公司管理制度
为强化民主管理，提高职工参与公司管理的自觉性和积极性，增强公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召开第四届职工大会二次会议，会上认真总结了上一年城市供热工作，分析了当前供热工作新面临的形势和任务，明确了下一步的努力方向。全体职工通过分组讨论，审议并开通过了能够适应新形势下的公司管理制度，为今后的工作打下了坚实的基础。
7、供热服务大厅建设
为进一步推动我市城市集中供热科学、持续、健康发展，提高管理水平，推进窗口服务建设，市热力公司根据我市开展“三亮、三创、三评，擦亮文明窗口”活动的要求，并结合自身实际，在热力公司院内中心换热站原有建筑基础上，进行供热服务大厅改造建设。现已完成工程设计、预算编制和项目评审，目前正处于工程招投标中。在工程招投标结束后，将迅即开展服务大厅的改造、建设，保证在本供暖季前正式投入使用。
xx年我们立足新起点、实现新跨越，推动我市集中供热事业向更高目标迈进的关键年。下一步，我们将继续在市委市政府和住建局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想和xx大及xx届四中、五中全会精神为指导，坚持贯彻和落实科学发展观，确保年度各项任务目标的顺利完成。
1、太阳纸业电厂至西城区供热主管网工程
上半年完成项目可行性研究、环境影响评估、项目立项、管网施工图设计，力争完成过铁路顶管工程的报批、设计和批复，下半年启动管网施工，完成管网施工3000米，启动并完成供热首站设计，完成供热发电机组的改造，完成供热首站施工图审查，预算评审、施工招标和主要设备采购等工作。
2、城区旧管网改造工程
对城区供热效果不达标的部分供热分支管网进行改造，对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，以提高供热管网的技术状况和保障能力，满足周围居民的供热要求。重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等。目前，关于华安小区和长安小区(东区、西区)的改造方案及预算已上报市政府批准，其他小区的改造任务也力争于10月底前完成。
3、既有居住建筑分户控制和分户计量改造
加快对单管顺流式供热系统改造步伐，并结合供热分户计量改造同时进行，建议政府出台相应鼓励政策，对xx年实施室内供热分户计量改造的用户给予一定的优惠和奖励。全年完成既有居住建筑供热分户计量改造20万平方米，力争完成30万平方米改造任务，并按照济宁建委和省住建厅的有关要求随时调整既定目标，确保完成上级下达的既有建筑供热计量改造任务。
4、供热扩面改造工程
全年计划完成供热扩面(包括新建和既有建筑改造)60万平方米，新增供热用户约5500户，并使所有新增用户(新建)达到节能和供热分户计量标准。
5、供热收费计量改革
按照上级要求完成计量收费标准制定，计量收费按计划进度有步骤分步实施，逐步将原有收费方式改革为服务大厅收费制或银行收费，为热用户提供快速便利的交费方式，提高收费效率和收缴率。
6、适度调整供热收费标准
随着煤炭价格的不断上涨，供热成本不断增加，去年的成本已达到19元/o，今年根据供热成本情况，热力公司积极与物价部门协调，适度调整供热收费标准，将目前的16元/o调整至19元/o，以减少因物价增长而带来的供热亏损，使城市供热逐步走上健康发展的良性轨道。
7、对城区供热管网和设施进行全面维护和维修
下半年重点对城区热力管网进行全面检修，尤其是架空管网，对腐蚀严重和外保温脱落严重的管网进行全面统计，并及时制定维修方案，申请和落实专项维护资金，安排专业队伍进行维修，确保在10月底前全面完成维修任务，使城区所有热力管网处于良好的技术状态，防止爆管等运行事故的发生，以确保今冬城区供热安全、高效运行。
xx年业已过半，热力公司全体干部职工，以科学发展观的精神为指导，牢记责任观念，强化服务意识，为今年工作的全面展开开了一个好头;在下半年的工作中，热力公司将再接再励，为圆满完成全年工作任务，保障城市建设，更好服务全体用户而努力奋斗。
工作总结及工作计划 篇13
__协会在201_年下学年的各项工作活动中都取得了丰硕的成果，取得了长足的发展和进步，但在发展过程中也呈现了些许问题和不足，现将协会本学年的各项工作总结如下，并将下学年的主要工作和规划作相关部署。
一、协会各项工作成果
1、财务工作井然有序
协会的经费来源主要有学生自筹经费(会费)、有关部门拨款和外联赞助等。其中以会员缴纳会费为主，外联赞助为辅，协会严格按照规定收取会员会费，并及时将部分资金交予社联代管。
协会在经费管理方面，主要由协会办公室负责，协会所有会费、拨款、赞助费用皆为协会公共收入，任何人不得私自占用、挪用。协会设立了账册及财务清单，由协会办公室相关负责成员详细列载经费收支，并定期向协会负责人进行汇报，并接受协会全体成员的监督。协会在经费使用上，协会经费必须用于协会的相关工作和活动，经费使用以高效和节约为原则。每次活动前由承办部门详列预算，活动过后提交正规、清楚的收据或发票等凭据，做到财务收支协调合理，并及时妥善的到社联办公室进行报账。
2、内部建设成效显著
自本学年以来，协会就致力于协会的正规化和人文化的内部建设工作。随着各项工作的顺利开展，各项规章制度也日趋完善。协会在原有的规章制度的条件下，制定了新的干部干事管理方案和会员服务套餐，对协会会员以协会最好的服务使会员感到协会的温馨，从而加强了对协会干部干事成员的管理和对会员权益的保障与服务。
协会的机构设置也更加合理，协会拥有较为完善的机构设置，我们根据实际需要设立了办公室、棋类部、文艺部、宣传部、外联部、文讯部、组织部以及会长团的相关人士。采用了会长、副会长对部门的分管负责制度，指导监、督和协调各部门开展相关工作。确立了协会活动的部门承办制，即协会内各项活动的开展举办由相应负责部门进行承办，其他部门进行协办，由对接主管会长作为承办活动的总组织、总协调。而且要求协会内的每个部门均拥有自己的特色活动，并能和其他部门合作穿插进行举办。从而推出了协会的部门责任制，协会内承办活动，需要各个部门的相互配合，哪些部门做的不好，可追究相应部门的责任和进行必要的鼓励支持，发现问题，解决问题。便于下次工作的顺利进行。对于社联或校级等大型活动则由协会会长作为总负责、总协调，进行活动的相关筹备和开展。
本协会将常规活动定为棋类乐活动和舞蹈交流会活动，两者穿插举办，提高了协会会员对协会活动的积极性，从而保证了“周周有活动，月月有主题”重要发展思想。在各部门内部也同样要求有一些部门内部活动，这样使部及几个人的工作分工更加具体化，也能够极大的锻炼各部门及个人组织承办活动的能力，促使大家相互交流和沟通，从而使协会发展呈现出一片欣欣向荣的景象和局面。
在协会的正规化建设方面，我们注重并要求协会的'每个工作活动程序均要按照相关规范的流程进行，包括协会的招新、招干、各种活动的举办、换届、评优评先以及协会各类文件(如通知、策划书、文讯稿等)等均有必要的流程规定，必须遵守和维护。如招干不仅要对待招人员进行面试选拔，还要经过干事的注册流程，同意并遵守协会的相关章程、制度和管理方案经个人签字，协会盖章后方可成为协会干事。这样能够保证协会干事对其本职工作的重视，对协会工作进行认真严肃的对待，保证协会各项工作的顺利开展和进行。
3、文宣工作有声有色
在宣传工作方面，本协会采用多种宣传方式，如张贴海报、发放宣传单、挂条幅、放展板等。其中，日常活动以海报张贴和展板宣传为主，每次的宣传海报和展板我们都努力做到一下三点：
(1)注意每次海报张贴的规范性和展板摆放的及时性，并进行及时的保管和搬回，确保宣传效果和质量的同时维护好协会的良好形象。
(2)版面设计别出心裁，采用趣味性的语句、标志性图案，来增强宣传海报的宣传效果，使广大同学能更深刻的了解协会的活动内容。
(3)使主要内容、活动时间、地点、举办单位等活动信息醒目清晰。
在本学年中，我协会办展板近十余张，并在教师节的展板大赛中，在全校八十多个社团之中荣获第四名三等奖的好成绩，在海报、宣传页等宣传工作中也取得了较大的成果和进步。