营业员的心得体会(篇1)
游乐场营业员是市场经济中不可或缺的一员，他们在游乐场中为游客提供安全、快乐的服务，是游客们与游乐场之间的桥梁，也是游乐场的重要代表。在这里我想分享一下我作为一名游乐场营业员的心得体会。
首先，我认为一名优秀的游乐场营业员必须要有责任心。游乐场是一个公共场所，大量的人流、设施、游戏等因素都需要给我们带来极高的安全压力。因此，我们必须时刻保持警觉，积极维护游客的安全。如果发生意外事故，我们首先要采取有效措施，使游客尽可能免受伤害，并及时通知相关部门进行处理。为了避免出现意外事故，我们还需要定期检查设施，排除隐患。责任心的表现并不仅仅是在实际操作中，更重要的是要时刻保持警醒，做出对游客与游乐场安全起到积极作用的贡献。
其次，游乐场营业员需要拥有敏锐的观察力，以便能及时发现游客的需求，提供优质服务。我们每天要面对形形色色的游客，他们很多时候可能是以一种放松开心的状态来游玩，但是也有一些游客可能处于一种焦虑、不安的状态，需要我们的关心与帮助。在这里，我相信敏锐的观察力是非常重要的。我们需要对游客的情感变化和需求进行细致的观察和把握，一方面帮助游客解决问题，另一方面也能让游客感受到我们的关心和温馨。
游乐场营业员的第三个素质就是耐心。我们每天要与许多不同的游客打交道，对于每一个不同心态的游客，我们都要保持耐心。很多时候游客会有困惑、疑惑，我们需要展现我们的耐心和耐性，通过细致的解答和引导，让他们感受到我们的专业性和贴心。
最后，对于游乐场营业员来说，一定要具备团队精神。在游乐场中，各种游戏、摊位、店铺等构成了一个大型有机体，而想要使整体运转得更完美，各个部门之间就必须要有良好的协作与沟通。作为一名营业员，我们必须要有团队精神，互相之间相互理解与支撑，制定并共同遵守规章制度，才能使得整个游乐场系统更加完善和和谐。
综上所述，作为游乐场营业员，我们需要具备很多的素质，包括责任心、敏锐的观察力、耐心、以及团队精神。当游客们在游乐场中有一个非常愉悦的体验时，我们会感到非常高兴，因为我们知道自己的努力得到了回报，而这也让我们更加坚定了自己在这个行业中继续发展的决心。
营业员的心得体会(篇2)
作为一名中国移动的业务员，我时刻都在思考，我是否能够成功？在这里我想说：我们要做的，是不断的努力，不断的超越自己。这其中就包括了我们自身的努力，同时我们也就做好了我们的工作，我相信在我们不懈的努力下，我们必能够创造出一份属于自己的奇迹。
作为一名中国移动的员工，我们的首要任务就是做好我们的业务。这就要求我们要有一个端正的工作态度，要有一个良好的学习技能。我们只有学习好自己的业务知识，才能够帮助客户提供更加方便快捷的邮件。当我们有了业绩，就会感到欣慰，感到快乐。其次就是要有一个良好的工作态度，良好的态度能够使我们的工作事半功倍。在工作上，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。只有这样才能在自己的工作岗位上取得进步。而且也只有这样才能把工作做得更好。
作为中国邮政的一名员工，我觉得邮政营业员这个职业是我以后的一个选择。因为我觉得邮政营业员这份工作虽然不轻松，但并不枯燥，平凡，也因为这份工作是很有挑战性的。我以后要做的就是把自己的工作做好。
营业员的心得体会(篇3)
营业员培训
营业员培训
? 服务标准
? 服务标准是一套为服务前线工作人员设计以指示如何向顾客提供一致性的服
务
? 女同事需有浅淡的化妆
? 头发整洁
? 配戴适当的饰物
? 保持制服清洁及整齐
? 打招呼
? 亲切笑容
? 目光接触
? 保持恰当的姿势主动与顾客打招呼
? 与顾客保持适当距离予以足够的活动空间
? 货品介绍
? 留意及主动地询问顾客的需求
? 耐心地聆听顾客的需要
? 简略地介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点(FAB)
? 请顾客试穿
? 复述顾客所需货物的款式及尺寸
? 邀请顾客稍等即到
? 礼貌地点算顾客所试穿的件数
? 把货品解钮扣、拉拉链、除衣架
? 邀请顾客到试衣室、镜前
? 把试穿货品挂在试衣室(敲门并提醒顾客拴门并保管好自己贵重物品)? 主动询问顾客是否合身、满意
? 留意顾客身旁朋友的意见
? 试穿后核对货品件数
? 如无所需的尺寸、款式，介绍类似样式给顾客
? 附加推销
? 介绍新货
? 介绍畅销货品
? 建议提供推广期限货品
? 付款
? 服务员邀请引领顾客到收银处
? 有礼貌地向顾客交待收银同事处理收银过程
? 收银员保持礼貌微笑
? 收银员保持与顾客目光接触
? 与顾客确认所购货品的件数与总值
? 复述所收的现金/信用卡(唱收唱付)
? 把电脑/信用卡单据以正面递给顾客
? 以姓氏尊称顾客以及双手把单据递给顾客
? 完成销售的过程
? 在包装货品前先主动请客人检查货品
? 重视货品的包装
? 诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客
? 有礼貌地向顾客道别，如：多谢光临欢迎下次再光临等
收银员培训
收款同事要懂得正确运作电脑，为顾客提供快捷、优质的收款服务。作为主管、店长的你也应该了解以下细节：
? 收款同事在上机前，要将自己的现金放好，收款同事是不能带现金上机的。? 收款同事在开始收款前，要将备用金点清。
? 在收款期间如收款同事要离开货场(例：上洗手间、喝水等)，一定、要进行查袋。? 收款同事如果已开始进行收钱工作，其他人员不能在当事人不在的情形下打开其收
款柜子(以免产生误会)。
? 收款同事在收款过程中如要兑换零钱时，一定要主管在场或通知主管。
? 如收款结束，在清机前收款同事同样要被查袋。
? 在进行大型推广活动或节假日时，备用零钞一定要事前准备足够。以免影响收款速
度，耽误顾客时间。
? 在一些生意比较好的日子里，应该安排一些熟练的收款员进行收款，收款同事在繁
忙时间里的服务素质也是我们要特别注意的环节。
营业员的心得体会(篇4)
经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节———开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：
1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。
时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。
、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如，其答案是，按公式推到；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英国人所喜爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都会选择铂来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。
，所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。
营业员的心得体会(篇5)
商场营业员销售心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是"比利时切工"，什么是"火"。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；"满意的顾客是最好的广告"，"影响力最强的广告是其周围的人"。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句"再转转看看"而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如："如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。"此话立即引起顾客注意："为什么？""这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石"。最后最好用一些祝福的话代替常用的"欢迎下次光临"，比如"愿这枚钻石给你们带去美好的未来"，"愿这枚钻石带给你们幸福一生"等等，要讲"情"字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
营业员销售心得
回首过去，毕业至今七八年有余，工作从车间换到办公室再到销售，经历着工作岗位的变迁，也经历了岁月的沧桑。已经从当初浮躁无知的小伙，变成了今天稳重圆滑的老销售。想一想自己在一天天的为公司创造着利润，公司在一天天的发现壮大，而自己的腰包缺没有见涨，感到无比的失落和无奈，作为打工一族自己能有什么办法呢，自己能够做的就是发发牢骚，斗志也在随时时间的推移而消磨殆尽，还是百思不得其解，突然有一天听到老板的一番话便茅塞顿开：我们请工人来就是为我们创造利益为我们赚钱的。是啊，多么的有道理啊，为什么这句话里没有提到我们这些打工者呢？难道不是大家互惠互利的吗？难道只能想到自己，而忽视了别人的存在吗？看来我是要重新审视自己的工作了，虽然一笔笔的订单，给了自己成就感，但没能给予自己物质上的满足，这样的工作还有意义吗？想的头都大了，还是百思不得其解…… 突然有一天自己终于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一个开明一点的老板或者自己做老板，否则别人还以为你是一个只懂得付出不懂得回报的傻瓜。
营业员的心得体会(篇6)
作为一名新进入零售业的营业员，我有幸参加了公司为期一周的培训。在这一周的培训中，我学到了许多关于销售技巧、客户服务、产品知识等方面的知识和技能。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，这次培训让我意识到了一个基本的原则，即“人性化服务”。营业员的工作不仅仅是简单地向顾客推销商品，更重要的是能够与顾客建立良好的沟通和关系。在课堂上，我们学习了如何主动地与顾客交流，如何倾听顾客的需求，并根据顾客的需求给出适当的建议。这样的人性化服务能够让顾客感受到我们的真诚和专业，增加他们对我们店铺的信任和满意度。
其次，我还学到了一些销售技巧。在营业员的工作中，如何推销商品是一项关键的技能。在培训中，我们学习了如何用简洁有力的语言描述产品的特点和优势，如何利用销售套路引导顾客购买等。这些技巧在实际销售过程中非常实用，能够帮助我们更好地与顾客沟通，提升销售成绩。
另外，培训还注重了产品知识的学习。作为一名合格的营业员，了解并熟悉所售商品的特点、用途、使用方法等是非常重要的。在培训中，我们学习了公司各个产品的详细信息，包括材料、功能、品牌背景等。只有了解产品，我们才能够更好地向顾客推销，并回答他们可能提出的问题。培训中，我们还进行了一些模拟销售的练习，通过实践来巩固所学的产品知识。
此外，培训还引导我们学习团队合作的重要性。在营业员的工作中，往往需要与同事共同合作，才能更好地服务顾客。在培训中，我们参加了很多小组活动，锻炼了与他人合作的能力。通过这些活动，我意识到团队合作的重要性，只有互相配合，共同努力，才能取得更好的销售业绩。
最后，这次培训给了我很多宝贵的经验和启示。我学到了很多关于销售和客户服务的知识和技巧，也认识到了自己在这方面的不足之处。通过这次培训，我对自己的职业规划和目标有了更明确的认识，也明白了在这个行业中需要不断学习和自我提升。
总而言之，这次营业员培训让我受益匪浅。我会努力将所学的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己的专业能力和服务质量，以更好地为顾客提供满意的购物体验。同时，我也会继续学习和探索，不断完善自己，成为一名优秀的营业员。