客房部经工作总结【篇1】
一、回顾全年工作及主要工作内容
1、培训提高员工素质。在经营状态日益趋于平稳的情况下，就对前厅部3个岗点进行了专人管理。并对所负责部门制定了详细的培训计划，以便快速让员工在短时间内能够上岗。符合工作要求。10月份针对服务技能进行了培训。10月份参加了自治区旅游局举办的酒店业服务技能大赛，在众多的竞争者中，代表酒店参赛的前台服务员以16名的优异成绩圆满的完成了比赛。为了提高员工的服务技能，体现一专多能达到降低人员成本的目的，将服务中心前台进行交叉培训。11月针对服务技能大赛存在的一些问题进行培训。前台的英语接待、客房销售技巧、疑难问题的解决方式。礼宾部的对客服务技巧及礼节礼貌。总机的'英语水平和疑难问题解答。提高员工的应变能力，努力提高英语表达能力及突发事件的解决能力。
2、为了提高工作效率，让员工快速掌握业务知识，制定出了操作流程。制定出各个岗点的SOP及完成例行工作表并实施。3、10月份重新制定了部门的奖惩制度。
4、4月接待巴州总工会大型会议（用房130间），7月接待巴州工商局大型会议（用房113间），9月接待国际老爷车自驾游旅行团队，博湖科研所会议、巴州知识产权会议等重要会议，10月接待巴州海外国际旅行社会议（119间用房）以及全疆卫生系统会议（150间用房）。除此之外，全年还成功接待塔指研究院、英格瓷红柱石、天河集团、西部管道、华誉建工集团等数十次大小会议。
5、10月份接待库尔勒康晖大自然陈辉一行（VIP），11月9日-11月11日成功接待上市公司汤臣倍健董事长一行（VIP）。
6、及时整理前台S帐并报财务、市场销售部。
7、对前厅所有岗位进行大堂补充标准培训并考核,制定大堂值班经理交叉培训计划并实施。
8、完成“评星”自检工作及安排前厅各岗点接待工作.
9、努力提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争留下每一位到前台的客人。实施客房奖励制度，调动员工的工作热情。
10、坚持做好部门卫生质量、仪表仪容、礼节礼貌的检查工作，为酒店复评“五星”打好扎实的基础。
13、定期召开与财务部、销售部的协调会，针对提出的问题会后下发至相关部日后以制度执行。
14、每月对客人的投诉情况进行总结、分析、讨论。找到可以解决的办法，避免同样的错误再次发生。
15、做好客史统计，主要是常住客，收集客人喜好，提高服务质量。16、10月起认真推行“五常法”（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自律）管理制度，严格执行，彻底落实，大力清整前厅物品及工作流程，从而改善了员工的工作环境，使员工养成了良好的工作习惯。
二、管理要素的实施情况
1、基础设施的管理，在工作中要求前厅部员工对何物品都要认真使用，POS机，打印机，电脑刷卡器，复印机，出现问题及时与工程部联系，进行维修，为客人提供快速便捷的服务。
2、针对大堂所有标牌标识进行核对，更新错误能够正确引导客人。
3、物资物料的管理，在前厅须取物品时，对于印刷品有专人管理，及办公用严格控制，以旧换新，每星期一由专人领取。
4、工作方法，制定各岗位工作标准及流程，经常更新例行工作表，确保正确工作方法来指导员工，让员工作处于受控状态。
5、内部沟通管理：确保内部沟通渠道畅通无阻，利用早会、交班会保证所有岗点信息畅通。
6、顾客满意度，客房配备《宾客意见书》AM每天坚持与顾客沟通，以便能及时解决客人的意见和建议，提高服务质量。
7、过程监督及持续改进，加强监督管理，确保优质服务，发现不合格及时整改，检查下属例行工作完成情况，针对出现的问题予以解决，避免同类事情再次发生。
三、加强人力资源管理，奖惩分明
1、对员工进行不同层次的培训，提供各种学习信息。为员工制定工作目标，鼓励自我学习和自我发展，努力提高业务知识。
2、不定期由部门经理与员工进行联欢加强沟通，关心员工生活增强凝聚力稳定员工队伍。
3、每天开交班会通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造升职机会。
4、实施住房奖励政策，调动员工工作积极性。11月执行DK8特价房260元，以提高淡季入住率。
5、稳定员工队伍，减少员工的流动率。经常与员工沟通交流,并定期举行活动让每位员工参加.增加团队凝聚力。
四、20xx年首旅暗访康城建国酒店
在9月13日首旅建国总部安排暗访人员（思纬特公司）对建国成员酒共计31家进行了暗访，前厅得355分，与上期585分相比有较大幅度的下降。
其中在办理入住、退房结账环节都有较大幅度下降，礼宾部服务缺失成为了新的需要关注的问题。
五、前厅部存在的问题和解决方案：
1.培训工作不够细致，前厅各岗点普遍存在的是流程的程序基本能做到但是通过暗访和星评发现上的是不关注细节。A.房间叫早的标准规范程序：
解决方案：已将VIP叫早程序重新制定，已加入英文内容：(早上好，XX先生…现在是早上XX点钟，您的叫早时间已到，祝您一天愉快Good morning,Morning call service,It is XX(XXo’clock),Have a nice day.)已给服务中心的人员培训并实施。已列入VIP接待程序中。
B.VIP接待未进行正规的入住手续的办理
解决方案：VIP抵店后由值班经理去宾客房间为宾客办理入住手续，操作程序培训并考核。.已列入VIP接待程序中。已列入值班经理早、中班例行工作中。
C.无总经理的欢迎信
解决方案：.VIP抵店前值班经理准备一份有总经理签名的欢迎信（贵宾姓氏、职务、内容）.已列入VIP接待程序中。已列入值班经理早、中班例行工作中。
D.对星评人员的住房检查应仔细（写字台上电话不能使用，还应配有传真机、插线板、电话薄）
解决方案：VIP抵店前值班经理要检查房间的电话是否可以拨打市话、长话、免打扰、叫醒、等功能。至少检查三次。到店前一小时必须再次核查一次。并检查房间设施是否齐全，物品是否摆放到位。（插线板、电话薄、报纸、店报）已列入VIP接待程序中，已列入值班经理早、中班、夜班例行工作中。
E前台办理入住和离店手续时坚持了3分钟原则，但大堂补充标准的部分内容没有执行，例如没有将房卡给礼宾员，没有向宾客介绍贵重物品保险箱。没有用姓氏称呼宾客，礼宾员为叫出租车时没有提醒宾客索要发票。
解决方案：对前厅部在12月份的培训计划中反复培训并考核，已列入例行工作中，每天有值班经理负责检查。
2.大堂值班经理业务知识的欠缺和处理应急事情的应变能力。
解决方案：值班经理由前台领班提起两名，经验不足，针对实际情况进行理论
知识的培训，让先掌握宾客的心理及基本的业务知识，最主要的还是岗上培训，交给值班经理具体的工作，指定完成时间和任务，等解决后让其指出自己的不足和问题，并对其行为做出正确的引导。因前台人员不足，值班经理必须精通前台业务。对不熟悉前台业务及电脑操作的人员进行培训。
3.前台大量的S帐的管理
解决方案：将所有的S账由专人管理，并将S账按照销售经理的名字分组归类，
对S账进行编号，制定前台S账登记表，每班当班人员将发生S账数目及明细登记在交接本和S账登记表上，前厅经理每天根据报表和电脑核对并更新。每星期五出S账报表。
4.新员工操作失误，未核实身份造成卖重房。
解决方案：新员工未考核，不得对客服务，严禁操作电脑。有领班指定人员带领，达到业务合格后才可上岗。并经过培训考核达到上岗要求后才可对客服务。
以上是前厅部20xx年工作总结，只有善于计划工作才能有条不紊的开展，只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环，前厅部相信在各位领导的正确带领下，在全休员工的共同努力下，前厅部工作一定能再上新台阶。
前厅部：王志鹏
20xx年12月15日
客房部经工作总结【篇2】
辞旧迎新，20xx年年在忙忙碌碌中过去，新的一年已经来到。在过去的20xx年年里，客房部在中心姜主任和谷总的正确领导和大力支持下，在部门全体员工的共同努力下，在各兄弟部门的鼎力配合下，紧紧围绕中心的工作思想，在提升服务质量、加强员工培训、节能降耗等几个方面开展工作，圆满地完成了20xx年的各项任务。
回顾过去的一年，客房部的工作有得有失，现将过去一年的总结和新的一年的工作计划归纳如下。
在部门全体员工的共同努力，部门取得了斐然的成绩：
一、在时间紧迫、人员紧缺的情况下，完成了旺季前的准备工作。
由于本人是20xx年五月下旬调到客房部工作，距离旺季只有短短的一个月时间，各项准备工作还没有开展，而且部门员工又以新员工和实习生居多，有经验的老员工只有几个。在这种紧迫的形式下，部门通过多次召开员工会议，集体讨论等方法，灌输给他们工作刻不容缓的思想，并狠抓日常工作，亲自带领员工上阵，终于赶在旺季之前完成了所有客房的大清扫、地毯的清洗、玻璃的擦拭等准备工作，为旺季工作顺利进行奠定了良好的基础。
二、全体员工齐心协力，圆满完成了旺季的接待任务。
在旺季，客房部面临着工作压力大、员工培训时间短、老员工少等困难，但部门所有员工齐心协力，充分发扬了“不怕苦，不怕累”的精神，加班加点地工作，顺利完成了旺季的接待任务。
在老员工本来就少的情况下，部门又临时抽调了一名员工支援兄弟单位，在此情况下，我们坚决地启用实习生负责具体楼层工作，起到了非常理想的效果。很多员工看到中班晚班工作忙，他们便主动放弃休息时间，来加入到工作的队伍中来，充分体现了员工的主人翁精神。
在部门员工上下齐心的努力下，客房部在20xx年的工作中顺利并圆满地完成了各项接待任务，受到了领导的好评。
三、充分利用各种空余时间，较好完成了员工的培训工作。
客房部旺季人员组成比较复杂，除了几个老员工比较稳定外，实习生来了好几拨，这也给部门的培训工作带来了很大的难度。针对实习生多、培训时间短的情况，部门灵活机动地实行了多种培训方式。除了在时间充足的情况下，进行全天的集中培训外，我们抓住每天的空余时间，一点一点的完成了各种服务技巧和应知应会的培训。同时部门合理安排班次，使得老员工和实习生相互搭配工作，通过老员工的言传身教，来达到培训实习生的目的，取得了良好的效果。本人更是发挥了身为工程人员的优势，教给了员工很多基本维修和故障诊断的知识，极大的减少了报修次数，减轻了工程人员的工作压力。
四、积极与员工沟通，把握其思想动态，稳定了员工队伍，保障了工作的顺利进行。
自从到客房部工作，我就把与员工沟通思想作为一项日常工作来做。客房部作为中心的一个大部门，员工数量多，尤其是实习生所占比重大，这就难免会出现一些不良的思想。
通过与员工的思想交流，我发现了一些存在的问题。对于小的思想波动，我们通过及时疏导都能很快的化解。遇到大的思想问题，我们及时地上报领导，并做好上传下达的工作，进行说服教育，保证了工作的安稳进行。同时，一些员工在交流当中，还对中心的经营和发展提出了很多有益的建议，我们都及时的接受和采纳并付诸实施。
五、在完成本部门工作的情况下，积极主动地配合、帮助兄弟部门的工作。
客房部全体员工积极响应领导“中心是一盘棋”的思想，在完成本部门工作的前提下，配合、帮助兄弟部门完成接待任务，赢得了各部门的好评。旺季时为了保证餐饮的接待任务，客房部经常在夜间安排员工进行地面的清洗工作，所有员工没有叫苦叫累，总是一呼百应，每次都保质保量的完成任务。而遇到兄弟部门需要协助时，部门也总是及时派人支援。
同时，客房部在工作繁忙的时候，也得到了中心各部门的顶力支持，在此我代表部门所有员工对大家表示感谢。
在取得上述小小的成绩的同时，我们也清醒的认识到部门也存在着很多的问题和不够完善的地方，急待改善。
1.日常的管理和奖惩制度不够完善
2.很多的培训内容不到位，实习生培训时间短，导致服务质量上不去
3.物品日常管理不到位
4.节能降耗方面做得不够
5.设施设备保养上还需要下功夫。
针对以上存在的问题，部门决定采取一系列的措施，以求能够迅速提高部门员工的各项工作能力，提升对客服务水平，从而使客房部能够跟上中心的发展步伐。在新的一年里，我们计划从以下几个方面入手：
一、从现在开始，大力度、全方位地对员工进行培训。作为服务行业的从业人员，我们深刻地认识到，只有培训上去了，员工的服务质量才会提升。为此，我们制订了详细的员工培训计划。
针对实习生培训时间短的问题，我们决定从现在开始重点培训老员工，使老员工的业务技能过硬，等实习生到来之后，能够立刻肩负起带领实习生上岗并言传身教的重任。
针对部门旺季人员组成结构复杂的情况，我们制定了多种多样的培训内容，在确保员工熟练掌握了中心各项规章制度、部门工作流程和操作规范、对客服务礼仪规范等基本技能的情况下，部门还将安排酒店日常英语和计算机基本操作、安全意识和各种突发事件的处理方法、思想教育和正确的人生观和价值观等方面的培训。同时，部门还会邀请各兄弟部门的经理或相关人员对我部门的员工进行培训，这样的方式，不仅会使本部门的员工技能和素质得到很大的提升，同时会加强部门员工与兄弟部门同事的沟通和交流，使得以后的工作和协作更加得心应手。
二、加强日常管理工作，严格执行奖惩制度，迅速提升服务水平。
在今年的工作当中，我们要加强日常的管理工作，做到常检查，常落实，常反思，以求能最快地改变部门的工作面貌。同时严格执行中心制定的奖惩制度，做到有贡献奖赏，出现问题惩处，决不心慈手软。同时部门要积极开拓思路，向同行业的优秀人员学习取经，只有这样，才能迅速提升服务水平。
三、建立部门的物品管理制度，做到各种物品责任到人。去年部门的物品管理不到位，经常出现使用时找不到东西等问题，针对这种情况，部门将出台相关的物品管理制度，对楼层物品、公共区域物品和使用工具等具体划分责任到人，指定具体人员负责相关物品，严格执行物品借用制度，做到借还必须有人签字，出现问题能够及时找到责任人。同时，我们将与工程安保部及时沟通，尽快修理好各楼层工作间的门锁，并严格要求员工人走锁落，保证工作间的物品不丢失。
四、培养员工的节约意识
客房部是中心的主要创收部门，也是成本支出的大部门之一。为了减少成本费用、增加收入，号召部门全体员工要以“从自我做起、从点滴做起、杜绝浪费”为精神加强节能意识，要求员工做到：①严格执行楼层灯光开关管理制度，淡季时只开启必要的照明;②查退房的空调和灯具必须立即关闭;③员工在平时工作中，注意保护各种设施设备，最大限度的降低工程维修费用。④回收客人用过的一次性低值易耗品，如肥皂等可以用作员工洗手使用。
通过以上措施，部门要做到在保证完成接待任务的情况下，最大限度的降低能耗。
五、设施设备保养方面下功夫
客房部区域占中心经营区域的大部分，投资也占中心整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响中心效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部要下大力气，严格执行相关规定，定期对床垫翻转，常用房和非常用房的家具互换，家具地板上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯和理石地面，部门要时刻监测，一旦发现污垢，及时清洗，并做相关的保养维护。
总之，我们要在明年的工作中加倍的努力，针对自身不足不断完善工作，不断地提高服务质量，为给宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望中心领导和兄弟部门一如既往的支持客房部的工作。相信在大家的团结努力下，中心的明天会更加美好。
谢谢大家!
客房部经工作总结【篇3】
作为客房部的一员，我在过去的一段时间内担任着重要的职责。通过这段时间的工作经历，我不仅学到了很多专业技能，还收获了一些宝贵的人际关系和一些重要的管理经验。在这篇文章中，我将详细介绍我在客房部的工作总结和个人成长。
客房部的工作需要具备高度的责任心和细致的工作态度。每天检查客房的清洁和整理工作，确保客房的舒适度和干净度对我来说是一项重要的任务。通过这个过程，我学会了仔细观察和注意细节。我学会了如何发现问题并立即解决，比如迅速更换破损的家具或及时联系维修人员修理设备。这种细致入微的工作态度在客人的满意度和回头率上扮演着重要的角色。
在服务客人的过程中，我学会了怎样与人有效沟通和协调。每一位客人的需求各不相同，对待不同的客人需要不同的方式和态度。有些客人可能期望快速的入住和便捷的服务，而有些客人可能更看重房间的整洁和舒适度。作为一名服务员，我必须能够理解并满足每位客人的需求。我学会了倾听客人的意见和建议，并根据他们的反馈来改进服务质量。通过与客人的互动，我不仅能够建立良好的客户关系，还能提高自己的人际沟通能力。
我还参与了一些协调和管理客房部的工作。例如，协调与其他部门的合作，确保客人的需求得到及时的满足。我与前台部门、餐饮部门和维修部门保持良好的沟通，共同解决客人的问题。在这个过程中，我学会了如何组织和调度员工，以确保客房部的高效运作。我学会了如何合理安排员工的工作时间，避免出现人手不足的情况。我也学会了如何与团队成员合作，共同完成任务。
在这段时间里，我还积累了一些管理经验和领导能力。我负责培训新员工，并监督他们的工作进展。我学会了如何进行有效的培训，使新员工尽快适应工作环境。同时，我还负责处理客户投诉和疑难问题，这要求我具备一定的解决问题的能力和处理紧急情况的能力。
小编认为，作为客房部的一员，我通过在工作中的努力和学习，收获了许多宝贵的经验和技能。我学会了细致入微地做好每一个工作，学会了与人有效沟通和协调，学会了管理和领导团队。我相信这些经验和技能将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。在未来的工作中，我会继续提升自己，努力学习和成长，为客房部以及整个酒店的发展做出更大的贡献。
客房部经工作总结【篇4】
1.、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾看法，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化服务，给客人留下深刻美而好的印象，利用客人的宣布传达作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
2.加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参预，让员工多相互沟通，做到换位思索，以确保部门相关工作的正常运转。
3.针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
4.加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
5.布草报废率慢慢攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德训练和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能准时出租客房现象。
6.加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进行相应整改，主动征求来宾看法，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
7.连续征求来宾看法、员工看法、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
8.更换客房房间内的`工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面阅读探寻到精确的信息。
9.对于员工的管理多接受应用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能角逐，培育部门的骨干力气，提高员工对酒店的忠诚度。
10.针对客房部分工具和对客服务设施消逝的老化状况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。
11.重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。
12.制定周期性、方案性物品选购制度，杜绝物品管理中的铺张和积压现象，确保选购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的铺张，协作酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
13.不断充实自己，提高自身综合力气，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。
14.房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新颖、亮丽、完好，提高房间的美观度。
15.加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护
保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
16.基于酒店零五年期间多次停电，另还消逝过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发大事当中的事故消逝。
Xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实依据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房部经工作总结【篇5】
尊敬的领导、同事们：
大家好！时光荏苒，一年又即将过去。在这一年里，我作为客房部经理，深感责任重大，也倍感荣幸。回顾过去的工作，我深感幸运能够在这个岗位上发挥所长，同时也遇到了一些挑战。在各位的大力支持下，我总结了一年的工作经验，希望能提升工作绩效和部门的整体运营效率。
在员工管理方面，我始终坚持以身作则，推行“以人为本”的管理理念。我注重与员工的沟通交流，及时倾听他们的意见和建议。通过每月开展一次全员会议，我及时向员工汇报工作进展，并传达公司对于客房部的要求和期望。在员工培训方面，我积极组织各类培训和技能比赛，提高员工服务质量和工作技能。针对员工的困惑和问题，我随时提供指导和支持。
我注重客户服务质量的提升。通过不断优化服务流程，提高服务效率，我带领团队与客户建立了良好的互动关系。我鼓励员工主动关注客户需求，及时解决问题，确保客房设施的正常运作。同时，通过酒店服务调查，收集客户反馈，及时进行改进，确保客户的满意度和忠诚度不断提升。通过数据分析和市场调研，我还设立了一套客户分类体系，以便为不同类别客户提供个性化、差异化的服务。
再次，我注重团队协作和跨部门合作。客房部的工作涉及到多个部门的配合，我积极开展跨部门合作，与其他部门建立了紧密联系。通过与前厅部的配合，客房部的工作更加顺畅高效。通过与销售部门的合作，实现了房间的最大利用率，提高了酒店的收入。另外，我鼓励员工之间相互协作，通过定期召开团队建设活动，增强集体凝聚力，提高团队效能。
我注重创新和改进。酒店行业日新月异，我时刻关注前沿科技和行业趋势。通过引进智能化设备和信息化系统，我提升了部门的工作效率和服务品质。我促进员工创新思维的培养，鼓励他们提出新的工作理念和方法。以此促进部门的持续改善和发展。
尽管在过去的一年里，我和我的团队取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在新的一年里，我将继续探索和改进，不断提高自身的管理和领导能力。同时，我也期待能与全体员工一起携手努力，实现更高的目标。
感谢各位领导对我的信任和支持，感谢全体员工的辛勤付出，也感谢各位同事的合作与帮助！未来，我将继续发扬优点，改进不足，团结一致，共同开创更美好的明天！
客房部经理 XX 敬上
客房部经工作总结【篇6】
一年一度的年终总结又到了，回首客房部这一年的工作，我再次深深感受到了自己的成长和团队的力量。在这里，我将就个人工作总结进行详细的描述和分析。
一、基础工作做实
在整个一年的时间里，我始终注重做好基础工作，从亲切接待客人、认真检查房间到正确处理客人反馈等细节环节，我一直努力严格要求自己。在平时的工作中，我深知一个细节的影响，因此认真对待每一个房态，任何一个需要处理的问题，我都第一时间处理并跟踪，确保客户的满意度。
二、工作方法不断创新
在工作中，创新一直是我的追求和目标。比如说，我们所处的行业，少不了一些琐碎的工作，像房态的更新、客房设施的检查、调配清洁用品等等。学习了Lean Production后，我在工作中再次运用了它的思想，通过精益化的思维和持续改进的方法，大幅降低了房态更新的时间、提高了设施检查和清洁用品的配装效率，使整体工作效率提升了20%以上。
三、沟通协调能力提高
沟通能力也是一项重要的技能，我多次和客人、同事进行沟通，不断地学习提高自己的沟通技巧。在其中，我了解了客人的需求与反馈，以及同事之间的问题和矛盾。我们都知道，沟通是一个双向的过程，在沟通的过程中，我也未断地接受他们对我的建议和意见，将其运用到工作中充分发挥了团队的力量。
四、团队合作精神强化
在我所在的客房部门中，团队的合作精神一直是团队发展的重要保障。这一年中，我与同事合作完成了数十个较大型的活动，而在每项活动中，我感受到了团队合作是多么的有效而且生动有趣。在大家的共同努力下，客房部岗位职责明确、工作流程合理与高度配合、共同享有客户的好评价，这种精神将一直无穷无尽地激励着我和团队不断向前。
五、自我充电机会多
在工作中，自我提高是更为重要，我不断通过参加培训、和同事分享、阅读行业相关资料等多元途径，不断学习和拓展自己的知识和技能。除此之外，我也积极参与公司所组织的各项活动，不断开阔思维，拓展视野，让自己变得更有自信和魄力。
总之，在这一年中，客房部的工作和我的个人工作都有了一定的提升。回想起这一年来，让我感到尤为自豪的是，通过自己的不懈努力，我建立了更多的人际关系、完善了自己的工作方法、从同事中学习到更多的知识经验和技能，也收获了更多的成功和更高的自信。我相信，在未来的工作中，我会持之以恒地发掘潜力，追求卓越，不断为客房部门和公司创造价值。
客房部经工作总结【篇7】
伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零XXXX年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢希望的二零XXXX年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报
一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的距离。
二、本年度的详细工作：
1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。
2、为了给客人创建一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购 、宣扬推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的.卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务看法得到了客人一样好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改进，自我完善。
客房部经工作总结【篇8】
一年又即将结束，回首过去的时光，对于客房部主管来说，这是一个充满挑战和成就的一年。在这篇年终工作总结中，我将详细、具体且生动地回顾在过去一年中所取得的成绩，并总结出需要改进的地方，为来年的工作做出更好的准备。
我要感谢我的团队成员们。每个人都在过去的一年中付出了巨大的努力，为客房部的发展做出了重要的贡献。始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，努力为每一位入住酒店的客人提供舒适、愉快的住宿体验。
在过去的一年中，客房部成功地实施了一系列创新性的改进措施。提升了客房的清洁和卫生标准，确保每一间客房都能达到最高的卫生要求。注重细节，对每一处角落都进行了仔细检查，使客人在入住期间能够感受到家的温馨和干净。引入了智能化的客房管理系统，提高了工作效率和客房服务的质量。通过这个系统，能够更好地安排房间清洁和维修，及时响应客人的需求，不断提高客人的满意度。还加强了与其他部门的协作，确保客房部与餐饮部、前台等部门之间的工作流程更加顺畅，提供更加完善的服务。
在客房部的管理方面，也取得了一系列的成绩。一是加强了员工培训和团队建设。举办了一系列的培训课程，提升了员工的技能水平和服务意识。还组织了一些团队活动，增强了团队精神和凝聚力。二是优化了工作流程和管理方式。进行了一次全面的工作流程评估，并对现有的管理制度进行了改进。通过引入新的管理工具和指标，提高了工作效率和管理水平。三是建立了良好的沟通机制。定期召开会议，交流工作中的问题和困难，并共同研究解决方案。这些改进措施有效地提高了团队的工作效率和服务质量。
也意识到存在一些需要改进的地方。需要进一步提高员工的技能水平，特别是在语言沟通和接待礼仪方面。这些技能对于提供优质的服务至关重要。需要持续关注客人的反馈和需求，不断改进和完善的服务。也需要更加注重团队的人员激励和培养，提高员工的工作积极性和满意度。
在新的一年中，将继续努力，为客房部的发展做出更大的贡献。将进一步加强员工培训和团队建设，提高服务质量。将持续关注客人的需求，积极改进和创新的服务方式。还将加强与其他部门的协作，形成更加高效和紧密的工作团队。
回顾过去的一年，客房部主管团队取得了一系列的成绩。致力于提供优质的住宿体验，不断提升客人的满意度。同时，也意识到存在需要改进的地方，并已制定了相应的计划。在新的一年中，将继续努力，为客房部带来更多的成功和成就。让携手共进，为酒店的发展做出更大的贡献！
客房部经工作总结【篇9】
客房部经理年终工作总结
尊敬的领导和同事们：
大家好！我是XX酒店的客房部经理XX。感谢您给予我撰写年终工作总结的机会。在过去的一年中，经历了许多挑战和机遇，我非常自豪能与这样一支优秀的团队共同成长和取得卓越的成绩。在此，我将以一千字的篇幅回顾过去一年的工作，并分享我的思考和建议。
回顾过去一年，客房部面临了诸多困难和压力，但通过团队的共同努力，我相信已取得了显著的进步。坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，确保每一位客人在酒店都能感受到宾至如归的待遇。通过强化员工培训，提高工作效率和专业能力，不仅实现了客房部的经济目标，更赢得了广大客户的高度赞扬和好评。
在推行节能减排方面也取得了显著成效。通过引进新技术和改进工作流程，成功降低了能源消耗并减少了环境污染。同时，还积极参与社区环保活动，通过志愿者等方式，向公众普及节能环保的知识，树立了酒店的良好形象。这些努力不仅为赢得了环保奖项，也为的企业社会责任树立了典范。
在沟通与协作方面，团队之间的合作无可挑剔。秉持着公开、透明的交流理念，定期组织团队会议，不仅为大家提供互相学习的机会，也为问题的发现和解决提供了平台。通过建立和谐的工作氛围，增强了团队凝聚力和士气，共同应对工作中的挑战。
但即使再好的工作也难免存在不足之处。经过自我反思和团队讨论，需要进一步改进的地方是在面对紧急情况和突发事件时的反应能力。虽然经过程序化的应急演练，但实际应对能力还有待加强。将通过更加频繁的演练和跟进反馈，提高员工的应急自救能力，以及建立更紧密的内外部合作关系，以确保在任何情况下都能稳妥应对。
未来一年，我建议进一步加强员工培训和发展规划。酒店业竞争激烈，员工的专业能力和服务态度直接影响到客户的满意度和忠诚度。将持续提供丰富多样的培训课程，帮助员工全面提升自己的专业技能和素质。同时，还将加大对员工职业发展规划的支持力度，激励他们不断创新和学习，为酒店的长远发展做出更大的贡献。
回顾过去一年，所取得的成绩离不开每一位团队成员的辛勤付出和领导的支持。感谢大家在工作中的协作和付出！我相信，在未来的日子里，仍然会面临各种挑战，但只要紧密团结在一起，共同努力，一定能够迎难而上，取得更加辉煌的业绩。
再次感谢您对我的信任和支持。我将一如既往地勤勉尽责，带领团队继续努力，实现更高的目标。
客房部经理：XX