俗话说，只有通过实践而发现真理，我们在平时的学习工作中。为了总结问题提升效率都需要报告，报告不需要长篇大论，应言简意赅，直切主题，可能正在考虑如何才能写好报告呢？这是栏目小编从网络上精心挑选的一篇“消费者报告”文章，相信我这些资源可以提高您的竞争力！此外，关于范文大全，您还可以浏览商业方案。
消费者报告 篇1
无锡商业职业技术学院各大学生。
希望通过对各大学生消费等情况进行调查研究，了解学生对361度校园店的消费意识，动机，方向。了解如何通过4c做到以消费者为本。
收集资料-寻找调研方向设计问卷调查发放问卷-收回问卷-统计结果分析得出结论。
我们对学校的同学进行了随机的问卷调查，现场发卷填写，当场收回问卷，共发放调查问卷20份，收回有效问卷20份。调查的大部分为女生。
通过问卷，了解学生对于361度校园店在价格，361度的选址，店面的整洁，影响购买的因素以及361度的服务等方面。从而了解361度存在哪里不足和缺陷。
此次调查人员女性占多数，有16名，男性只有四名。大多数属于大二，大一的学生，其次是大三。根据调查，每个月用的生活费大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因为食品涨价，“温饱消费”支出增加，二是大学生消费理念发生改变，社交消费、高科技产品消费、时尚消费增多，两方面原因导致大学生生活费支出比以前的变多。95%的学生知道并去过361度校园店，这足以说明361度做的宣传够到位，根据学生的日常消费费用，80%的学生在购买运动鞋方面愿意承受的价格在100到300元。平均每月购买运动鞋的次数在2次以下。据调查的结果显示，有88%的学生在购物时希望得到的优惠是现金折扣，其次就是赠送礼品，如果361度想吸引更多的消费者前来购买的话，这两种优惠值得考虑。在消费运动产品时，最能影响消费者购买的因素，大部分的消费者主要看中的是价格和质量，要想长久的取得消费者的信赖，建立一个长期的忠诚度就必须把握质量和价格。根据调查结果可以看出361度校园店的店址选择不当，比较偏，比较远，有些学生不愿走过多的路去那里买，店里的装饰也不太好，产品的款式也不多，这些都会导致有些学生不愿去购买，从而减少了购买361度产品的数量。
要想获得更多的消费者前来购买，就必须处处为消费者着想，一切要以消费为中心，满足了消费者，只有这样才能获得更多的收益。
多做宣传，多做促销活动来吸引更多消费者购买。
店面要再整洁干净点，让顾客有种舒服感。
产品的款式多增加一点，价格适中点，给顾客更多选择。
消费者报告 篇2
由于近两年来国内上市的新车型很多，消费者在购买的过程中真的有些“眼花缭乱”，为了购买一辆放心的爱车，需要了解的信息很多，同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此，由于经销商和消费者之间信息的不对称性，消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后服务以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说，满意度高的车型就是有竞争力的车型，就是有生命力的车型，也是《汽车导购》向广大准车主推荐购买的车型。同时我们要看到，满意度指数有一定的稳定性，同时由于厂商不断改进工作以及消费者对各项指标评价标准的变化，在一段时间内满意度指数会发生变化，所以，本刊将一年推出一次此类报告，由于今年是第一届，各项工作还需完善，在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围，同时不断扩大车型范围，给广大读者呈现一份更完整的报告。 此次调查有两个重要的意义：一是指导消费者的消费行为；二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题，督促厂家及时地进行改进，以便更好地为消费者服务。 消费者满意度指数（CSI） 消费者满意度（Customer Satisfaction）是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品（服务）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度指数（Customer Satisfaction Index）是衡量消费者满意度的一个指标，以百分比来表示。对于本次调查来讲，消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。 有关此次调查的说明 本刊于2004年2月便开始着手这项调查，并于5月初正式完成，其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式，面访、网络为辅助补充方式。此次调查共收到反馈问卷3 973份，其中有效问卷为2 567份。这2 567份有效问卷涉及到65个国产轿车品牌，并覆盖了全国的31个省市自治区。 为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情况，我们在分析过程中对2 567份有效问卷又进行了进一步的处理。其中，剔除掉了有效问卷数量少于30份的车型；排除了驾龄低于12个月的被调查人员的样本，最后进入分析的有效问卷的数量为2 247份，共涉及到34个国产轿车品牌。 我们围绕满意度这一主题，将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后服务和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为： ▲ 外部质量 外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。 ▲ 内部质量 内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。 ▲ 性能 轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。 ▲ 售后服务 售后服务主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配件供应。 ▲ 养护费用 养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。 通过细分后，我们将调查的问题归结为16个小问题，对于每一个小问题的满意程度分为5个级别：很满意、满意、一般、不满意和很不满意。在数据处理过程中，我们参照了国外权威调查机构的经验，同时也结合国内的实际情况，对每一项技术指标（问题）重新分配了权重，以更符合国内的消费习惯和理念。 调查结果显示，高档轿车和新车型的消费者满意度指数（CSI）相对较高，而一些低档车型和老车型的CSI指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的外形和内饰设计，这些设计符合当今消费者的审美观念，同时新车型采用了新技术、提高了配置，从而使整车性能进一步提高。另外，新车在设计上融入了更多的人性化设计，从仪表板到各种内饰的变革，从储物空间的增加到舒适度的提高，从各种电动化装置的采用到符合人体工程学的设计，这些都无不体现出新车型的独特魅力，从而得到了消费者的更高的满意度得分。国外每年都有大量的新车型上市，同时也有一些老车型被淘汰出市场，这也符合商品的发展、变化规律，而国内市场由于竞争不充分，新老车型混杂，几代同堂的现象普遍存在，旧车型的淘汰还较少，这和国外发达市场是不相同的。从调查中我们还可以看出国内消费者的满意度比国外的要低，排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满意度指数相差很大。排名前10位的车型中，来自日本的马自达公司有2个、本田1个、日产1个；来自德国大众的车型占了4个；其他2个车型来自美国通用公司，而没有一个民族品牌进入到前10名。显然，民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进行说明，以便于消费者得出同档次车型之间的顾客满意度情况。 由前面所提到的从“很满意”到“很不满意”5项级别，我们得到了34款车型在每项评价指标上的得分，然后我们进行了科学的、统计学方面的运算，将这些得分转化成了√和×，这些√和×是从各款车型偏离平均水平的程度方面来评价消费者对各项指标的满意度情况。读者习惯于在同一档次的车型之间做比较，如果你也用这种观点来看待此表中的√和×，那就错了。3个√的A车型并不意味着比2个√的B车型的性能好多少或空间大多少或养护费用少多少，而是代表车主对A的满意程度比对B的高一个√，不要站在同一个人的角度去看这些车型，由于不同车主的期望值和要求不一样，所以他们对不同车型的满意度也会很不相同。对于厂家来说，满意度越低的车型代表该车型离消费者的要求和希望相差越大，就越有改进的余地，满意度调查对于厂家在研究产品的发展上同样具有重大意义?br> 总 结 除了上述所列车型，市场上还有很多新车型，由于上市时间不长，我们还不能完全得到汽车性能、维修保养费用以及优缺点等方面的信息，这些车型我们会在下一次的调查中及时加上，敬请关注。从表中我们也可以看出，对于中国目前的汽车市场来说，满意度和销量之间的关系并不明显，甚至还出现了满意度低的车型销量很大的情况。这主要有以下几个方面的原因： 一是消费者在实际购车时还要考虑价格因素，并且侧重点也不一样，有些消费者要求动力性和操控性，有些消费者要求外形和经济性，有些消费者也许会要求看重售后服务和养车费用，消费者也许会因为其中的某一项或几项而去购买一款车型。 二是虽然新车型在外形、内饰和配置上更能迎合消费者的口味，得到了更高的满意度，但目前市场上销量很大的仍然是一些老车型。老车型在售后服务、养车费用甚至质量稳定性上占有很大优势，中国的地区差异很大，新车型在中、小城市的销售和服务网点还不健全，无法在短期内和老车型相竞争。但随着各个方面的发展，满意度较高的新车型必定要超过满意度较低的老车型。 此外，由于我们是第一次进行这样大规模的国产轿车消费者满意度调查，难免会有不足之处，请广大读者将意见及时反馈给我们。 汽车导购杂志社 20万元以上中高级轿车满意度评价
消费者报告 篇3
随着消费升级的浪潮不断涌现，消费者行为也在不断发生变化。消费者分析报告成为了企业了解消费者需求、调整产品策略的重要工具。通过对消费者行为、偏好、习惯等方面的研究分析，可以帮助企业更好地把握市场动向，提高产品市场竞争力。
一、消费者行为分析
消费者行为是消费者在市场中做出购买决策的过程，包括消费者在购买过程中的观念、态度、信仰和行动。通过对消费者行为的分析，企业可以了解消费者的购买动机、购买意愿、购买频率等，从而为企业的产品设计、定价策略提供依据。
消费者行为分析有助于企业了解消费者对产品的偏好，可以根据消费者的需求调整产品的设计和功能，提高产品的市场适应性和竞争力。同时，消费者行为分析还能帮助企业更好地把握市场趋势，及时调整产品战略，提高市场占有率。
二、消费者偏好分析
消费者的偏好是指消费者对产品特性、品牌、价值等方面的喜好程度。通过对消费者偏好的分析，企业可以了解消费者对产品的喜好程度，从而调整产品策略，满足消费者需求。
消费者偏好分析还可以帮助企业了解不同消费者群体的偏好特点，为企业在市场细分和产品定位上提供依据。通过了解消费者偏好，企业可以针对不同消费者群体设计不同产品线，提高产品的市场适应性和竞争力。
三、消费者习惯分析
消费者习惯是消费者在购买过程中形成的一种倾向性行为。通过对消费者习惯的分析，企业可以了解消费者的购买行为规律，及时调整产品策略，提高产品市场竞争力。
消费者习惯分析有助于企业了解消费者对产品的使用习惯、购买频率等方面的情况，为企业从产品设计到销售渠道的优化提供依据。通过了解消费者习惯，企业可以更好地提升产品的用户体验，增强产品的市场吸引力。
四、消费者行为的未来趋势
随着互联网和科技的发展，消费者行为也在发生变化。未来，消费者对产品个性化、定制化的需求将不断增加，消费者对产品质量和服务的要求也将更加严格。企业需要不断调整产品策略，提高产品的市场竞争力。
同时，消费者对产品的购买渠道也将发生变化，线上销售渠道将逐渐取代传统的实体店销售模式。企业需要加强对消费者在线购物行为的分析，提升线上购物体验，满足消费者的购物需求。
消费者分析报告对于企业了解消费者需求、调整产品策略，提高产品市场竞争力具有重要意义。通过对消费者行为、偏好、习惯等方面的深入研究，企业可以更好地把握市场动向，提升产品的市场适应性和竞争力。在未来，随着消费者行为的不断变化，企业需要不断进行消费者分析，持续优化产品和服务，迎接市场挑战。
消费者报告 篇4
随着经济的发展和市场竞争的激烈，消费者越来越成为市场中的关键因素。了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。我们进行了一项消费者分析报告，以深入了解消费者的特点和偏好。
我们对消费者的年龄、性别、收入水平和职业等方面进行了分析。我们发现，主要消费者群体的年龄在25岁到40岁之间，性别比例大致相当。大部分消费者的收入水平属于中等水平，以白领和自由职业者为主。这些消费者通常具有一定的购买力，注重品质和服务。
我们分析了消费者的购买行为和偏好。消费者在购买产品时会考虑多方面因素，如品质、品牌、价格和售后服务。他们更倾向于购买知名品牌的产品，而且更愿意花费更多的钱来获得更好的产品和服务。消费者对于产品的质量和安全性也非常重视，他们愿意支付额外的费用来购买有保障的产品。
在消费者的购买决策过程中，个性化定制产品和服务也是一个重要的因素。消费者希望能够得到符合自己需求的产品和服务，比如定制化的产品、个性化的推荐和定制化的售后服务等。这些个性化定制的产品和服务能够满足消费者的需求，并提升购买体验。
消费者对于品牌的认知和忠诚度也影响着他们的购买行为。消费者通常倾向于购买熟悉的品牌，认为这样能够保证产品的质量和可靠性，同时也能够获得一定的品牌溢价。建立并维护品牌形象是企业吸引消费者和提升销售的重要方式之一。
我们还分析了消费者的消费习惯和购物渠道。消费者更倾向于线上购物，特别是在特殊时期，比如节假日或疫情期间。他们喜欢在网上购买产品和服务，可以节省时间和精力，并且可以获得更多的选择。企业需要加强在线销售和营销，优化用户体验，提高网上购物的便利性和安全性。
综合以上分析，我们得出，消费者是市场中的重要力量，了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。企业应该从消费者角度出发，设计符合消费者需求和偏好的产品和服务，并通过增值服务和个性化定制来提升产品价值和购买体验，加强品牌建设，提高消费者的认知度和忠诚度，在线上销售中优化用户体验，拓展销售渠道，实现持续增长。消费者的分析报告将帮助企业更好地了解市场和消费者，制定有效的营销策略，提升竞争力，实现持续增长。
消费者报告 篇5
桑塔纳XX作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳XX的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。桑塔纳XX的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。
消费者仍希望桑塔纳XX在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。XX年3月，桑塔纳XX的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳XX存在的问题，目前其销售势头良好。
漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体csi(%)
别克凯越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07
宝来√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04
高尔夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84
阳光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79
波罗是上海大众于XX年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。但是，消费者对其养护费用的打分不高。
消费者希望波罗改进的地方包括：配件价格和维修保养费用较高;内部配置上可以更完善，所有车型都应加装电动车窗、中控锁和cd;喇叭在使用中有些不方便;行李厢应有照明灯;车内空间需加大;油耗相对较大，发动机对燃油品质要求高。
威驰是在XX年10月9日开始上市销售的，XX年的销量超过5万辆，受到消费者的喜爱。威驰的主要亮点体现在外形上，外部质量和内部质量也不错;消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高，丰田公司宣称的goa车身和主动安全装置让消费者满意;售后服务方面的打分也相对较高，但养护费用的满意度较低。
消费者反映最多的是威驰的价格贵，要求其降价。虽然威驰在XX年3月曾宣布过降价，但那只是针对销量很少的高端车型，实际上相当于没有降价。其他需要改进的地方包括：消费者要求威驰增加配置，将单气囊改成双气囊;改进车窗的玻璃封条质量;降低配件价格，完善售后服务;胎噪较大，应改进轮胎;改善空调制冷效果;后视镜视野不好;应提高装配质量。
西耶那和派力奥一样，外形时尚但销量不大，上市2年多市场保有量只有3万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高，西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。此外，消费者对其售后服务水平的满意度也可以。但是，消费者认为西耶那的维修保养费用偏高，而维修站的数量也不多。其他需要改进的地方还包括：内饰塑料件粗糙;座椅舒适性有待提高，驾驶员及副驾驶座椅较高，而高度不可调;轮罩突出太多,容易碰坏;a柱略粗，视野不好;发动机和变速器低挡配合不好;油耗大;应增加配置。
爱丽舍是XX年6月份上市的，XX年的销量接近5万辆。神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠，这也是爱丽舍热销的重要原因之一。调查结果显示，消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看，操空性和制动性得分较高，内部空间在同档次车型中较大，但在噪声控制方面的满意度相对较低。
同时，消费者还提出了下列改进建议：内部装饰较粗糙、不漂亮，内饰颜色搭配应再丰富些;喇叭按钮位置最好改在方向盘上;靠背角度不合适;雨刷质量差，刷不干净;后排座椅不能折叠放倒;驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能，座椅舒适性差;发动机舱隔音效果不好;变速杆操纵起来稍有生涩。
XX年推出的赛欧s-rv是具有典型家庭风味的休闲车，XX年赛欧s-rv的销量达到28990辆，XX年为20868辆。此次调查显示，赛欧s- rv轿车的车身外部质量得到了消费者的认可。除了行李厢空间较大之外，得分相对较高的还有舒适性、安全性和动力性。与同级别的车相比，其燃油经济性和养护费用不具有竞争力。
消费者认为其应在内饰、内部空间和舒适程度方面进行改进。此外，存在的问题还包括:车内储物空间少;油耗大;密封性差;车身接缝处不均匀，钣金工艺需提高;走有雨水的路面时，四个车门内侧的泥沙太多;应增加车内油箱开启开关。
捷达XX年的销量超过14万辆，继续保持高速增长，这与捷达稳定的质量密不可分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后服务完善，配件价格低，消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老，内饰也不时尚，在这些方面的得分不高。
消费者具体希望改进的地方包括：外形和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性。此外，北方地区除霜不好;雨刮器应改进;后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求，XX年3月刚上市的新捷达已经在很多方面都进行了改进。
XX年3月底，东南菱帅轿车正式上市，当年的销量便达到33557辆。调查显示，消费者对菱帅的外部质量和性能比较满意，外形、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是，消费者对其安全性、内饰质量、售后服务和养护费用的打分在同级别轿车中较低。希望改进的地方还包括：内饰制造工艺和质量差;制动系统的磨损普遍不正常;减振系统不理想;发动机降噪及隔音效果不好;后排座椅不太舒服;需增加安全性(如增加安全气囊)。
在过去的中，普桑的保有量保持了较快的增长，成为中国保有量最大的轿车品牌,也是中国最著名的轿车品牌之一。然而，在未来几年中，普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期，市场销量开始萎缩;另一方面，部分车型已经开始陆续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比较“中庸”，对各项指标的满意程度已经显示出不温不火的局面，但与同级别车型相比，消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低，特别是在售后服务方面，得分相对较高，这与普桑轿车完善的售后服务网络密切相关。
消费者希望普桑能够在在如下方面继续改进：安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。
漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体csi(%)
XX年12月25日，天津一汽的威姿正式下线。作为天津一汽XX年全新主推产品，威姿被认为是天汽、一汽、丰田强强联盟后，在产品和市场方面的一个完美结晶。在多项指标中，消费者对其外形、内部空间、制动性、安全性、噪声和操控性的评价较高，其次是外部质量，同时对燃油经济性和养护费用也比较满意。
消费者希望威姿改进的方面有：底盘噪声相对较大;行李厢空间过于狭小;音响系统、漆面质量、售后服务、后悬架系统、隔音系统和内饰。
夏利XX的特点一向很鲜明，油耗低、环保、安全、舒适。此次调查显示，消费者对夏利XX的各项指标普遍认可，有些指标的得分完全不亚于中级轿车。消费者打分较高的几项分别是内部空间、制动性、燃油经济性和养护费用，并且对于夏利XX来说，没有明显的弱项。日本车在欧洲的满意度调查中往往能排进前面的位置，在我们的调查中也出现了类似的情况，从中可以看出日本车投消费者所好的特点。
然而，需要改进的地方也是显而易见的，如：动力性、底盘隔音、密封性、内饰、高速稳定性、售后服务和外形。如今夏利XX已不再生产，取而代之的是新车型威乐，威乐的5a发动机将弥补夏利XX发动机在很多方面的不足，在外观和内饰方面也有较大改进。
XX年3月份，长安福特嘉年华的上市为国内紧凑型轿车市场又添了一把火。此次调查显示，消费者对嘉年华在性能方面的打分普遍较高，特别是动力性、制动性和操控性。另外，消费者对嘉年华的安全性也给予了较高的评分。
消费者希望嘉年华进一步改进的方面有：发动机盖缝隙太大;内饰塑料感太强，做工不够精细;大灯不够亮;方向盘不可调节;后视镜有盲区;减振偏硬;行李厢略高;燃油经济性差;密封性能不好;高速噪声过大;电动车窗按钮偏远，不方便。
消费者报告 篇6
——消费者行为学
组员：罗娅菻 2xxx7钟东静 2xxx8
一、调查过程
1.调查方法：实地调查法+问卷调查法
(人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。
(回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深入的了解。 2.调查结果
(风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城所有的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居第二，获30
票。
二、饰品店营销思维——百变女生
1.商铺定位
(1)地理位置:位于成都中医药大学对面，是成信院和中医药大学交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。 (2)商品丰富，品种齐全。
(水杯、包包、小配饰等 (4)价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者提供丰富且便宜的商品。 (5)消费人群定位：阳光城众多的大学生。 2.服务水平
店内包括摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。
3.体验购买
对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜欢体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有很多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。 4.促销手段
促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。
但据长期观察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学生群体较需要的商品，策略正确。 5.比较竞争对手
阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。根据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。
挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐蔽，但也是一个商品种类繁多，
6.调查总结
在调查中，我发现，因为阳光城是大学城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有非常大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店——百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了相当数量的票数，这都是我们这
里的消费特点造成的。大学生人群，消费能力有限，却对饰品店中很多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，实用性强的“百变女生”获得了胜利。
在调查过程中，我们发现这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有一定数量的店铺刚开出不久，就已经无法继续下去，“店铺转让”的标示很多，甚至有受调查人直接说“我认为阳光城没有一家饰品店是非常好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。
关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。
另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商店的`地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取很多的消费人群，获取更多的被消费可能性。
综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的成功与否是极其重要的。
三、建议
(1)阳光城大学众多，以大学生群体居多，所以平均消费能力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。大学生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应该引进外观更加漂亮，符合当代潮流的物品。
(2)百变女生位于成都中医药大学对面，是成信院和成都中医药大学交汇的地方，附近有很多小吃，人流量较多。根据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精美，风格独特的饰品店，而百变女生似乎不太注重外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为如果百变女生如果更加注意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。
(3)我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发现了百变女生一个明显的不足，那都是商品拜访不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线明亮。
(4)关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。
消费者报告 篇7
市质量强市工作领导小组迩来正式发布《20xx年南通质量陈述》，上一年全市商品质量、工程质量、效劳质量、环境质量和经济工作质量“五大”质量得到全部行进，效劳业顾客满足度首达“满足”，但在进出口商品质量中仍然存在较多不合格疑问。
调查报告，上一年全市制造业质量整体水平稳中有升，归纳质量合格率为97.41%，其间食物质量合格率98.01%，查看的粮食加工品、乳制品、豆制品、食物油、冷冻饮品、食物添加剂等16类食物合格率为100%。查看不合格商品中饮用纯净水批次较多，淀粉及淀粉制品合格率最低，仅为80%。
依据全市房地产、供水、供气、零售、装饰装饰、文明6个效劳工作进行的顾客满意度查询闪现，满足度指数为81.07，其间，生产性效劳业顾客满意度为81.5，生活性效劳业满意度为80.64，较上年的满意度指数79.9有较大崎岖的行进，整体满足度为“满足”，满意度指数初度打破80。
建筑工程、环境、经济工作等质量方面上一年也得到全部行进商场化水平行进促进了中国制造业质量满意度行进。20xx年质量观测剖析标明，中国在商场翻开较早的领域，如家用电器、轿车、房地产业（非国有化工作比重在70％以上），其质量水平抵达或接近了70分的“较满意”水平；一向主要由政府运营的工作，如公共工程、医疗、教育等工作（非国有化的.工作比重在２０％以下），其质量的满意度明显较低，质量满足度分别为67．06、61．84、64．73分。这标明工作层面竞赛越充沛，质量满意度水平越高。
20xx年与20xx年的质量观测查询成果标明，中国的质量安全状况并没有呈现全局性风险，在查询的24个质量安全性政策都在60分以上，家用电器的质量安全性已经在70分以上较好水平，即使为社会公众极为活络的乳制品工作，其安全性也抵达了62.9分。
消费者报告 篇8
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者
(二)调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、赠送打折劵的调查方式。
消费者满意度调查，分别对从生鲜、百货、食品、服务、收银几个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，针对消费者的购买心理、购买模式、购买行为、购买原因等因素的调查。从商品(质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等)、超市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度等)、超市环境(货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、洁净度、购物辅助配套等)、服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的整体满意度。
一、调查人群分析 本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的`购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
(一) 在服务方面上，首先，加强员工培训，增强服务意识，对员工形象以及服务操作方面进行培 训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。 服务是超市质量改进的重中之重，服务人员的接待礼仪以及业务素质是树立超市服务品牌的关键，同时注重经营诚信，履行服务承诺也是当前超市行业开展诚信建设的根本所在。
(二) 在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌， 方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。
(三) 对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
(四) 要保证超市内的食品(包括熟食和水果)的新鲜，增加熟食的种类和食品区的环境卫生。
(五) 商品质量方面，主要是供应商的采购质量控制和各配送环节上的质量控制，有趋势关系到人 民群众的安全健康的商品(如生鲜商品、食品、化妆品、内衣、促销商品等)的质量，既要注重本身质量，又要关注好保质期和仓储运输。
(六) 购物环境方面，加大检察监督力度，加强超市内的购物环境及商品卫生的整洁，在超市日常 运营中既要搞好影响到商品质量保质保鲜和顾客人身安全的设备保养和检修，又要关注购物环境和陈列商品的日常整洁 总之，一家成功的超市，不仅需要有齐全的商品，很先进的物流水平，还应有良好的服务设施，优秀的服务质量，很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都要通过周边经济环境的发展需要、建设条件以及超市全体员工的长期努力才能取得。
消费者报告 篇9
报告的背景
报告的背景是一个社会经济全球化的重要组成部分，报告以其独特的理论概括，独特的实践，独特的观点，独特的风格，深刻的意义以及鲜活的经营管理工具，在报告中反映了国家在全球化时期的经济发展状况。报告的背景是一个社会经济全球化的重要组成部分，是一个国家对于全社会各阶层、各种各样人群进行社会经济全球化的重要组成部分。报告的主体是群众和社会生活中普遍关心的热点和难点的热点，也是一个社会经济全球化发展的重要组成部分。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要组成部分，也是一个社会经济全球化发展的重要组成部分。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要组成部分，也是一个社会经济全球化发展的重要组成部分，它反映了社会经济全球化发展的重大理论和经营管理工具。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要组成部分，也反映了社会经济全球化发展的重大理论和经营管理工具。报告对于社会经济全球化的重要理论和经营管理工具，它突出了社会经济全球化的重大理论和经营管理工具，揭示了社会经济全球化发展的重要原理和重要内容。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要组成部分，也反映在社会经济全球化的重要理论和经营管理工具，揭示了社会经济全球化发展的重要原理和重要内容。报告的背景是一个社会经济全球化的重要组成部分，是一个社会经济全球化发展的重要组成部分。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要理论和经营管理工具，揭示了社会经济全球化发展的重要原理和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要组成部分，也反映了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要原理和重要内容。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容。报告对于社会经济全球化发展的重要理论和经营管理工具，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容。报告的背景是一个社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和重要内容，揭示了社会经济全球化发展的重要重要性和紧迫性，揭示了社会经济全球化发展的重要内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容也揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容也揭示了社会经济全球化发展的重要内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容也揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容。报告对于社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容也揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容，揭示了社会经济全球化发展的重要内容和紧迫内容。报告对于国外经济全球化发展的重大内容和紧迫内容也揭示了社会经济全球化发展的重要内容。报告对于社会经济全球化发展的重大内容和紧迫内容也揭示了国际经济全球化发展的重要内容和紧迫内容。报告对于社会经济